Módulo 10 – TCC aplicada às Empresas

#1 – O Psicólogo Organizacional e suas atribuições

A Psicologia Organizacional e do Trabalho é o estudo do comportamento humano

relacionado ao trabalho, organizações e produtividade. Ajuda as pessoas a realizarem
suas tarefas e as empresas a alcançarem seus objetivos.

Primeiramente, precisamos compreender o papel do trabalho para as pessoas. Para

muitos, é a principal fonte de interação social, onde a pessoa tem vínculos sociais,
conhece pessoas. O trabalho é condição essencial à sobrevivência. Desde a Revolução
Industrial, ele se torna foco da vida das pessoas. Dá sentindo ao trabalho e cada pessoa
dá um sentido ao seu trabalho.

Dentro da Psicologia Organizacional existem duas vertentes:

 Psicologia do Trabalho – se volta para as tarefas do dia a dia, nossos

subsistemas, como planejamento de recursos humanos, a análise de cargos,
recrutamento e seleção, treinamentos, carreira, avaliação de cargos e
remuneração.
 Comportamento Organizacional – trabalha com as diferenças individuais com
a diversidade, tão importante nos grupos que agrega tanto as organizações, a
motivação, liderança, dinâmica de grupo, saúde e bem-estar e cultura
organizacional.

Funções tradicionais do Psicólogo nas empresas

Tradicionalmente, o psicólogo nas empresas trabalha com:

 Processos de provisão de pessoas: recrutamento, seleção, captação. Esse era o

grande foco.
 Análise de cargos;
 Aplicação de testes (era o diferencial);
 Treinamentos de habilidades;
 Benefícios;
 Remuneração;
 Controles.
Hoje em dia, temos um novo perfil, isso vem evoluindo com o tempo, o trabalho vem
mudando, o sentindo do trabalho muda ao longo do tempo e o perfil do psicólogo
também. Então, ele está muito mais voltado para as áreas de:

 Criatividade
 Flexibilidade
 Abertura a mudanças
 Conhecimento tecnológico
 Visão de futuro

Quando falamos em visão do futuro pensamos no RH, olhando para a estratégia da

empresa. O RH estratégico reconhece os impactos do ambiente externo, considera os
impactos da competição e das dinâmicas do mercado, foca no longo prazo, enfatiza a
escolha e tomada de decisões, considera todas as pessoas da empresa e está integrada
com a estratégia corporativa. O RH então, entende o processo interativo e contínuo, que
estimula a participação, comunicação, aprendizado e comprometimento.

Esses novos papéis dos recursos humanos ou da gestão de pessoas, como chamamos,
está ligada a multiplicação de talentos dentro das organizações. Captar novos potenciais
para organização que entendem que ali é um ambiente que ele pode se desenvolver,
facilitando os processos de qualidade.

O RH do futuro está:

 Cada vez menos tecnicistas;

 Focado em estratégias;
 Ampliação dos olhares;
 Consultoria interna de RH;
 RH como fonte de vantagem competitiva;
 Pessoas vistas como grande diferencial;
 Inovação;
 Diversidade e inclusão;
 Gamificação;
 Home office;
 Tecnologia, IA;
 Soft Skills.
Os novos desafios do profissional de Recursos Humanos estão ligados, principalmente
as questões de gestão de pessoas à distância, manter as equipes engajadas e motivadas;
infra estrutura para o trabalho remoto; comunicação interna; capacitação e formação de
lideranças e cultura da empresa.

Exercícios:

1. Considere as seguintes afirmações sobre a importância do trabalho para o

homem, e marque a alternativa correta: Os avanços tecnológicos mostram-
se aliados das pessoas no trabalho, aumentando sua qualidade de vida. O
psicólogo precisa entender o significado do trabalho, sua relação com o
homem e o meio social, para que possa desenvolver seu trabalho de maneira
coerente. O trabalho é condição essencial à sobrevivência humana,
principalmente a partir da revolução industrial, que gerou muitas
mudanças na sociedade, crescimento populacional e mudanças na
distribuição de riquezas.
R= Somente as afirmativas II e III estão corretas.
2. Relacione as tarefas aos ramos da Psicologia envolvidos nas empresas e
marque a sequência correta: a. Psicologia do Trabalho b. Comportamento
Organizacional ( ) Estudos sobre a cultura organizacional. ( ) Ações de
motivação dos colaboradores. ( ) Análise de cargos, suas descrições e
tarefas. ( ) Recrutamento e Seleção de funcionários.
R= B, B, A, A.
3. Considerando os novos papéis e atribuições do profissional de RH, assinale
a alternativa INCORRETA:
R= O desenvolvimento de treinamentos técnicos e voltados às tarefas são
fundamentais para manter o foco nos negócios.
4. Quando falamos de um trabalho de Recursos Humanos que considera os
impactos do ambiente externo, está alinhado com os objetivos corporativos
e enfatiza o papel das pessoas, estamos nos referindo a:
R= Recursos Humanos estratégico.
5. Considere as afirmações sobre os desafios do profissional de RH com as
novas tecnologias: I-A promoção do engajamento das pessoas, mesmo em
trabalho remoto, se torna importante para a motivação dos colaboradores.
II-A comunicação interna pode ser prejudicada por falta de estrutura de
 trabalho e falhas no entendimento, no home office. III-A identificação de
talentos e de novas lideranças é um grande desafio para os profissionais de
RH, que precisam garantir que os novos gestores estejam prontos para a
realidade digital e para as mudanças.
R= Todas as afirmativas estão corretas.

#2 – TCC nas Empresas

Principais Conceitos da TCC:

 As aprendizagens têm uma ação responsável sobre nossas emoções e

comportamentos;
 Modo como procedemos ou nos conduzimos, pode mudar intensamente nossos
pensamentos e nossas emoções;
 Orienta a “pensar sobre o pensamento”: guiar as cognições autônomas, a atenção
e o domínio consciente;
 Orientada para a dificuldade;
 Curto período;
 Aqui e agora.

Cognição:

 Cognição: aquisição de conhecimento

 Aspectos cognitivos: processamento de informação, ato de atribuir significado a
algo. Corrigir as distorções cognitivas que estão gerando problemas ao
indivíduo, e fazer com que este desenvolva meios eficazes para enfrentá-los.
 Uso de técnicas
 Modificar comportamentos inadequados.

Comportamento:

 Como a pessoa reage aos estímulos sociais e ao seu meio;

 Como se comporta, como se mostra;
 Conduta, atuação.
 Entender como atuamos diante de situações nos ajuda a identificar
comportamentos que podem ser prejudiciais
 Como nos comportamos em grupos, como reagimos a situações específicas
 Qual o impacto do nosso comportamento sobre os outros
  Identificar situações estressantes
 Leva em conta, também, comportamentos passados (padrões)

Conceitos Importantes:

 Pensamentos automáticos são entendimentos que passam velozmente por

nossas mentes quando estamos no meio de uma circunstância.
 Esquemas são padrões de percepção, esquemas mentais que definem o que
pensamos.
 Crenças limitantes: convicções tratadas como verdades absolutas, que podem
impedir o crescimento pessoal e profissional.
 Distorções cognitivas: maneiras distorcidas de processar informações,
interpretações enviesadas.

Aplicação nas Empresas:

 As empresas são locais de grandes interações sociais, palco para

comportamentos (adequados ou não)
 As pressões e cobranças estimulam o aparecimento de comportamentos
inadequados
 Cuidado com crenças limitantes e distorções
 Os conflitos entre as pessoas geram stress a toda organização
 Muitas vezes, os fatores estressores podem ser evitados
 As Habilidades Sociais são fundamentais no ambiente de trabalho
 Transformar ações automáticas em decisões conscientes
 Processos seletivos, treinamentos, motivação, avaliações de desempenho
 Cultura Organizacional

Ajudar a pessoa a identificar padrões de pensamentos, crenças e hábitos disfuncionais

que, por sua vez, têm influência negativa em seus comportamentos e suas emoções.
Reconhecer esses padrões pode ajudar a pessoa a encontrar novas possibilidades de
pensamentos para lidar de forma mais assertiva com as situações.

Habilidades Sociais:

 Conjunto de comportamentos que uma pessoa produz para favorecer um

relacionamento saudável. em um contexto social com outra pessoa.
 São aprendidas
  Um indivíduo com o comportamento socialmente habilidoso: consegue ser
empático, assertivo, respeitar desejo e opinião do outro e a sua própria, expressar
sentimentos agradáveis e desagradáveis e resolver problemas de maneira
adequada.

Quais são essas habilidades?

 Autocontrole,
 Expressividade emocional,
 Civilidade,
 Empatia,
 Assertividade,
 Capacidade de fazer amizades,
 Soluções de problemas interpessoais,
 Habilidades acadêmicas e de trabalho.

Técnica de Resolução de Problemas:

 Identificar e especificar o problema

 Gerar múltiplas soluções para ele e avaliá-las
 Escolher uma para pôr em prática

Isso pode ser feito em grupo de trabalho com dificuldades (montando estratégias de
solução).

Resultados Esperados nas organizações:

 Manejo mais assertivo, mesmo quando há alterações do comportamento,

 Estabilidade no humor,
 Disposição nas relações pessoais e no trabalho
 Melhora na produtividade
 Relações interpessoais mais saudáveis
 Flexibilidade de comportamentos
 Controle de Stress

Exercícios:

1. Em relação às habilidades sociais, podemos afirmar que: O treinamento em

habilidades sociais ajuda nas interações e muda as perspectivas de
 comportamentos futuros. A habilidade da empatia proporciona uma maior
sintonia nos grupos, à medida em que as pessoas conseguem se colocar no
lugar umas das outras. Nem todas as pessoas são hábeis socialmente e isso
não pode ser modificado, pois trata-se de um traço de personalidade.
R= Somente as afirmativas I e II estão corretas.
2. “A técnica de resolução de problemas propõe que a pessoa assuma uma
postura ativa em suas escolhas, já que prevê que sejam elencadas e
analisadas as possíveis soluções, e que uma delas seja escolhida para a
resolução”. Essa afirmativa é:
R= Verdadeiro.
3. O uso da teoria cognitivo-comportamental nas empresas permite que os
problemas sejam tratados sob uma nova ótica, mais centrada nos
comportamentos e seus efeitos. Sendo assim, é correto afirmar:
R= Uma das maiores contribuições da TCC nas empresas é a valorização das
habilidades sociais no ambiente de trabalho, proporcionando ações mais
conscientes e empáticas.
4. Dentre alguns conceitos básicos para o entendimento da TCC temos o
comportamento, a cognição, os esquemas e os pensamentos automáticos.
Relacione cada um deles à sua definição e marque a alternativa correta.
Comportamento Cognição Esquemas Pensamentos Automáticos ( ) Crenças
ou regras que norteiam nossos pensamentos. ( ) Ato de adquirir
conhecimento e dar significado. ( ) Conduta ou atuação diante de estímulos
sociais. ( ) Pensamentos que passam rapidamente por nossa consciência
diante de determinada circunstância.
R= C, B, A, D.
5. A assertividade pode ser considerada uma das respostas mais esperadas
diante de ações cognitivo-comportamentais. A pessoa deve ser capaz de
identificar comportamentos inadequados e encontrar novas possibilidades
de pensamento e ação. Assim, por assertividade, entendemos:
R= Habilidade social que permite se expressar de maneira clara e tranquila, sem
gerar conflitos.

#3 – Intervenções da TCC nas Empresas

Para trabalhar as intervenções da TCC nas empresas podemos primeiro entender dois
aspectos. O primeiro, qual é o papel do psicólogo nas empresas e, segundo o que é a
Teoria Cognitiva Comportamental.

O papel do psicólogo nas empresas é cada vez mais estratégico, está voltado a questões
ligadas a missão, a visão, a valores organizacionais, ao ambiente interno e externo, com
uma visão maior de longo prazo e preocupado sempre com as pessoas e seu bem-estar.

A teoria cognitiva comportamental trabalha com propósito determinados,

principalmente buscando mudanças comportamentais. Entender como as pessoas se
comportam dentro das empresas, como elas podem trabalhar de uma maneira mais
adequada e transformar possíveis distorções.

Pontos determinantes de compreensão e atuação do TCC:

 Ambiente ou situação em que ocorre o problema;

 Pensamentos e sentimentos envolvidos no problema;
 Estado de humor e emoção resultantes;
 Reação física;
 Comportamento.

É preciso olhar para cada situação de forma mais aprofundada e complexa,

compreendendo os padrões de percepção e comportamentos já enraizados em cada
pessoa. A solução é desconstruir esses pensamentos, gerando uma flexibilidade de
comportamento.

Mudanças Comportamentais:

 Para Coesão grupal: Encorajar frequência e comprometimento com o grupo,

promover ambiente seguro para auto revelação, promover compartilhamento de
informações, fazer conexões entre os pensamentos, sentimentos, experiências
dos membros dos grupos.
 Para modificação de padrões desajustados de comportamento: facilitar a
conscientização dos padrões interpessoais e dos efeitos que um membro tem
sobre os outros; focalizar interações; extrair feedback; modificar avaliações
desajustadas; encorajar comportamentos alternativos; utilizar técnicas
específicas da TCC.

Feedbacks:
  Os feedbacks são fundamentais para o crescimento das pessoas nas empresas.
 Precisam ser: focados, descritivo, individuais, objetivos, oportunos, específicos,
voltados a problemas e não a pessoas e visando crescimento.
 O feedback, oferecido com educação e pautado em uma avaliação coerente, vai
ajudar a alinhar expectativas e estreitar relações de confiança.

Reforços:

Utilizados para estimular comportamentos esperados ou adequados. Muitas ações

desenvolvidas pelo RH visam reforço de comportamentos:

 Ao reforçar negativamente, pretende-se eliminar ou diminuir algum

comportamento indesejado
 Treinamentos
 Ações de premiação / reconhecimento
 Benefícios flexíveis
 Remuneração
 Os reforços estão sendo motivadores?

Grupos:

 As intervenções, nas organizações, são geralmente realizadas em grupos;

 Os grupos podem ser já formados ou constituídos para um objetivo
 O objetivo é incentivar a expressão de ideias, pensamentos, ações,
comportamentos que estão trazendo conflito;
 Trabalha o momento presente e as possíveis soluções;
 Propõe ações que possam ser realizadas e que tragam resultados ao grupo;
 Treinamentos de Habilidades como Comunicação e Assertividade;

TCC Valoriza: como um indivíduo impacta nos demais, os efeitos de melhora ou piora
de um membro, as formas de interação entre os membros, mecanismos grupais de
mudança (aprendizado, coesão, inclusão, inspiração ...)

Técnicas utilizadas:

 Psicoeducação – Explicação das situações, exposição de novos projetos, clareza

de informações (diminui ansiedades com mudanças).
 Registro de pensamentos disfuncionais – Escrever o que sente e pensa quando
enfrenta um problema, ajuda na tomada de consciência.
  Questionamento Socrático – Perguntas que ajudam a aprofundar a compreensão
sobre determinado tema (modificar distorções cognitivas).
 Treino de Comunicação – Promover situações em que a pessoa precise se
comunicar, expor suas ideias, projetos, anseios.
 Troca de papéis / Simulações – Usar conversas ou simulações para troca de
papéis (muito úteis na resolução de conflitos de poder).
 Técnicas de Relaxamento – Uso de técnicas de respiração, oxigenação cerebral,
meditação (para aumentar concentração e bem-estar).
 Técnicas de Habilidades Sociais – Técnicas para expressar emoções, vencer
timidez, falar em grupo, se colocar.
 Enfrentamento do Stress – Identificar sentimentos e comportamentos ligados ao
stress, encontrar alternativas de enfrentamento (como modificar, aumentar horas
de descanso, hobbies, diminuir tensões).

Resultados Esperados:

 Reversão de hábitos para aumentar a percepção da pessoa sobre cada episódio

que traz desconforto. Gerar a capacidade de interromper isso com uma resposta
mais adequada.
 Aumentar a consciência para identificar os fatores desencadeantes e as
sequências de acontecimentos associados com determinado sintoma ou
comportamento.
 Utilização de uma resposta adequada para controlar a reação.
 Controle de stress, ensinando maneiras eficientes de respiração, relaxamento
muscular e técnicas cognitivas para ajudar o controle da angústia.
 Prevenção de recaídas, ensinando o paciente a lidar com os fatores que
desencadeiam situações negativas.

O objetivo da terapia cognitivo-comportamental não é apenas fazer com que a pessoa

melhore dos sintomas ou comportamentos que a fizeram procurar ajuda. Também existe
o propósito de instrumentalizar a pessoa com as técnicas a fim de que ela seja capaz de
mediar sozinha seus processos mentais no futuro. Além disso, a pessoa aprende a
relaxar, a questionar os próprios pensamentos e a se comportar de forma mais saudável.

Exercícios:
 1. As pessoas tendem a agir de forma automática, sem pensar sobre seus
comportamentos. A técnica da TCC em que a pessoa é colocada diante de
perguntas, que aprofundam a reflexão e o fazem pensar sobre as relações
complexas que a mente dele estabelece, a fim de modificar distorções
cognitivas, é chamada de:
R= Questionamento Socrático.
2. Os feedbacks se mostram importantes instrumentos de ação dentro das
empresas, sendo recurso utilizado para o crescimento pessoal e de grupos.
Dentre suas características NÃO está ser:
R= Imposto.
3. “No trabalho com grupos, utilizando os preceitos da TCC, precisamos
considerar aspectos como criar um ambiente onde haja liberdade para cada
membro expressar suas ideias e opiniões, para ouvir e ajudar os outros
membros do grupo e para que as mudanças possam surgir coletivamente”.
Essa afirmativa é:
R= Verdadeira.
4. Considere as seguintes afirmações sobre a TCC e suas articulações com a
Psicologia Organizacional: I. A TCC busca compreender padrões de
comportamento que podem afetar o trabalho dos grupos e, nesse sentido,
possui muitos objetivos comuns com a Psicologia Organizacional. II. A
solução é desconstruir pensamentos inadequados, gerando uma
flexibilidade de comportamento, que auxilia todos na organização. III.
Entender o ambiente e a situação em que os problemas ocorrem e os
pensamentos (crenças) envolvidos auxiliam na identificação de soluções.
R= Todas as afirmativas estão corretas.

#4 – Contribuições da TCC no contexto das empresas e organizações

Contribuições:

 Estudos do comportamento: entendimento de como o comportamento afeta e é

afetado por crenças.
 Técnicas específicas e de uso prático: registro de situações-problema, exposição,
psicoeducação, manejo de stress.
  Psicologia Cognitiva e seu conceito de modelos mentais (imagens, abstrações,
histórias, pressupostos) - não estáticos.
 Beck (1997) define esquemas como estruturas cognitivas de formação de
significados, que vamos desenvolvendo desde cedo e que nos auxiliam a
interpretar e explicar o mundo (pensar nos estudos sobre cultura).
 Manejo do Stress – o Stress é um dos maiores problemas do mundo moderno
 O Treino de Controle do Stress (TCS) é uma modalidade da terapia cognitivo-
comportamental que tem como objetivo mudar hábitos de vida e de
comportamentos, em quatro áreas que constroem os pilares do TCS: nutrição
anti-stress, relaxamento da tensão mental e física, exercício físico e mudanças
cognitivas comportamentais.
 Nas empresas: Técnicas de Relaxamento para os momentos de lazer, ginástica
laboral, salas de descanso.
 Mindfulness: atenção plena (treino de concentração).

Dentro da questão das habilidades sociais nós temos muitas contribuições da TCC,
algumas delas sendo:

 •Assertividade, liderança, comunicação, empatia

 Resolução de problemas
 Cooperação
 Melhoria nas expressões de sentimentos e opiniões
 Importante para os trabalhos em grupo: maior integração, expressão livre de
ideias, criatividade, produtividade.
 THS (Treinamento em Habilidades Sociais)

As empresas buscam, cada vez mais, profissionais que possuem essas habilidades, que
conseguem trabalhar em equipes, que buscam melhoria conjunta.

A contribuição da teoria para os grupos são:

 Foco nas mudanças

 Proatividade
 Interações Sociais e processos grupais: como as pessoas se comportam nos
grupos
 O relacionamento é marcado pelo contexto em que se está inserido: conjunto de
normas comportamentais que orientam as interações sociais das pessoas
  Indivíduos com bom comportamento interpessoal são mais saudáveis, menos
propensos a doenças e mais produtivos no trabalho.

Estudos sobre a Cultura:

 A gestão de RH é um verdadeiro guardião da cultura, pois exerce funções

estratégicas que promovem a aceitação, consolidação, manutenção e mudanças
da cultura.
 A cultura revela padrões de comportamento aceitos e esperados.
 Impacto dos estudos de cultura sobre as mudanças organizacionais.
 Entender o comportamento humano dentro das organizações, uma vez que os
valores básicos compartilhados influenciam o modo como os membros sentem,
pensam e agem.

Dentro dos processos de recrutamento e seleção:

 Recrutamento busca interna ou externamente candidatos;

 Perfis compatíveis com os valores e a cultura (modo de se comportar) da
empresa;
 Definição de cargos a partir das visões das pessoas (não somente das tarefas).

Treinamentos e Motivação:

 O desempenho profissional em diversas áreas de liderança depende de um

conjunto de competências e habilidades de relacionamento
 Profissionais podem contribuir de maneira significativa para melhoria do clima
organizacional e para a qualidade dos relacionamentos intra e interpessoais
 Os treinamentos focais visam a melhoria de habilidades
 A TCC tem uma visão do homem interior que em sua expressão influencia o
mundo subjacente

Avaliação de Desempenho:

 Iniciar pelo esclarecimento dos comportamentos desejados (empenho).

 Considerar a cultura da empresa.
 Determinar o que será avaliado e como (ao deixar claro, a avaliação fica justa).
 Tempo hábil para atingir as metas e objetivos finais (se há recompensas).
 Critérios claros, mensuráveis, atingíveis, conhecidos.
  O objetivo é a mudança de comportamentos, corrigir pontos fracos, capacitar
equipes, reconhecer pessoas, aumento de produtividade.
 Cooperação, responsabilidade, sociabilidade, trabalho em equipe são critérios
que podem ser considerados.

Coaching:

 Ajuda as pessoas a atingir suas próprias metas, sejam elas pessoais ou

profissionais (avaliação de crenças e valores).
 Foco no presente para o futuro.
 Ferramentas que possibilitam o autoconhecimento, permitindo criar escolhas e
alternativas que levam a mudança.
 Articulação com a TCC:
 Tempo de duração previamente definido
 São estruturadas
 Recursos de experimentação e técnicas de dessensibilização
 Atividades extra sessão
 Definem metas e objetivos (TCC aprofunda-se mais no problema, uma vez que
busca acesso às crenças centrais, através das crenças intermediárias e
pensamentos automáticos.)

Teoria Cognitivo-Comportamental nos traz uma série de contribuições, como:

 Foco no aqui e agora;

 Busca de soluções conjuntas e possíveis;
 Curto prazo Curto prazo;
 Perspectiva do comportamento;
 lideranças Reforço de lideranças;
 Processos motivacionais.

Exercícios:

1. A avaliação de desempenho é um instrumento que busca o aumento do

engajamento dos colaboradores, à medida que estabelece critérios e metas.
Dentro desse contexto, podemos afirmar: I-A avaliação deve considerar a
cultura da empresa e ser adaptada à realidade organizacional. II- Os
critérios devem ser definidos pelos gestores principais, sem a participação
 dos colaboradores, para que não haja vieses de avaliação. III-Habilidades
como trabalho em equipe e cooperação podem ser critérios considerados
nas avaliações de desempenho.
R= As afirmativas I e III estão corretas.
2. O coaching e as técnicas cognitivo-comportamentais podem ser
consideradas alinhadas, EXCETO por:
R= Aprofundamento no estudo das crenças centrais.
3. As contribuições do estudo da cultura organizacional demonstram que os
valores básicos podem ser compartilhados, mas não exercem influência
sobre os comportamentos e pensamentos individuais, sendo que a cultura é
considerada um fenômeno essencialmente grupal. Essa afirmação é:
R= Falsa.
4. Em relação ao stress ocupacional e suas influências no trabalho, podemos
afirmar: O trabalho como atividade laboral pode ser fonte tanto de
realizações pessoais, como de desgaste físico e mental. Uma das alternativas
ao manejo do stress são as técnicas de terapia cognitivo-comportamental
como respiração, relaxamento e psicoeducação. O stress possui uma relação
direta somente com fatores externos (problemas de saúde, financeiros,
problemas na família, morte).
R= As afirmativas I e II estão corretas.
5. Chamamos de _____________ a técnica que busca compreender as
dificuldades sociais, a fim de propor estratégias e intervenções baseadas na
análise do comportamento.
R= Treinamento em Habilidades Sociais.