Módulo 12 - TCC, Gestão de Pessoas e Saúde Mental

#1 – Qualidade de vida no trabalho

A qualidade de vida no trabalho (QVT) é o conjunto de condições organizacionais

objetivas e práticas que permitem que os funcionários se percebem seguros, satisfeitos e
com chances de crescimento e desenvolvimento pessoais. São as práticas que a
organização vai fornecer para o funcionário para que ele se sinta satisfeito nas funções
que ele exerce e no local onde ele trabalha.
Condições organizacionais:
 Clima organizacional
Por passarem grande parte de seu dia na empresa, é essencial que os profissionais se
sintam à vontade para exercerem suas atividades da melhor maneira possível. Ações de
integração e respeito mútuo entre os colaboradores, para garantir um clima
organizacional harmônico. Clima organizacional negativos: desentendimentos, disputas,
fofocas, inseguranças, estresse e desmotivação ao longo do tempo.
 Relações interpessoais
Os bons relacionamentos no ambiente de trabalho influenciam o bem-estar e a harmonia
do clima organizacional. Ações que proporcionem espaços de convivência,
descontração, apoio. É interessante entender a personalidade de cada colaborador e
direcionar as atividades que mais são adequadas ao perfil. Boa convivência e a
cordialidade entre os colegas e os líderes.
 Benefícios
Renumeração justa e adequada. Os benefícios podem ser um dos pontos diferenciais
dentro de uma organização. Exemplos: Flexibilidade da rotina; Possibilidade de
teletrabalho; Convênios com operadoras de planos de saúde; Convênios com academia e
creches para os filhos. É preciso elaborar os benefícios de acordo com as necessidades
dos colaboradores.
 Desenvolvimento Pessoal
Além das capacidades técnicas e gerenciais, as competências pessoais devem ser
aprimoradas continuamente, contribuindo para a crença de autoeficácia e produtividade.
Cabe aos gestores dar o incentivo para que os funcionários realizem cursos de
desenvolvimento pessoal, indicando as melhores escolas, facilitando a frequência com
alterações do horário de trabalho, entre outras medidas.
 Bons líderes
Eles convivem diariamente com os colaboradores e, por isso, precisam conhecer as
características de cada um e a forma de mantê-los mais engajados. Bons líderes são
essenciais para: Incentivar os membros da equipe; atuar diretamente com o RH;
identificar pontos problemáticos e pensar em possíveis soluções.
  Plano de carreira
Colaboradores estagnados podem vir a ser colaboradores desmotivados. É importante
que a empresa dê possibilidades de crescimento e plano de carreira.
A qualidade de vida no trabalho então envolve as oportunidades que a organização
oferece ao trabalhador para aplicar e desenvolver habilidades no trabalho; é importante
que o trabalhador se sinta alegre, motivado, capaz, satisfeito, reconhecido, bem
sucedido, ativo e eficaz.
Os benefícios não são apenas para os trabalhadores, mas para a empresa como um todo -
> estratégia gerencial da organização.
Exercícios:
1. Sobre o conceito de qualidade de vida no trabalho. Marque verdadeiro ou
falso: ( ) É um conjunto de condições organizacionais que permite que os
funcionários se sintam satisfeitos e seguros. ( ) Está relacionada com a
satisfação do trabalhador com as funções exercidas e o local em que se
trabalha. ( ) A parte mais importante da qualidade vida no trabalho é a
renumeração. ( ) A qualidade de vida no trabalho não está relacionada com
o incentivo às qualidades técnicas do profissional.
R= V – V – F – F.
2. As condições organizacionais objetivas e práticas permitem que os
funcionários se sintam satisfeitos com seu trabalho e o ambiente
organizacional e, assim, apresentam qualidade de vida neste ambiente.
Fazem parte das condições organizacionais:
R= Clima organizacional, relações interpessoais positivas, benefícios, incentivo
ao desenvolvimento interpessoal e bons líderes.
3. Analise as afirmações a seguir sobre o clima organizacional. Para um bom
clima organizacional são necessárias ações de integração e respeito mútuo
entre os colaboradores. Ações que promovem competições e disputas podem
ser importantes para motivar os funcionários. Os bons relacionamentos no
ambiente de trabalho influenciam o bem-estar e a harmonia do clima
organizacional. Qual(is) está(ão) correta(s)?
R= Apenas I e III.
4. Qual das alternativas abaixo é a incorreta sobre os benefícios que uma
organização pode oferecer aos seus colaboradores para facilitar a qualidade
de vida no trabalho:
R= Exigir que os colaboradores estejam o tempo todo fazendo cursos de
aperfeiçoamento.
5. Analise as informações a seguir a respeito da qualidade de vida no trabalho:
I.A empresa pode promover ações que facilitem as relações interpessoais
como, por exemplo, propiciar a competitividade e disputas entre os
colaboradores. II.É importante que os gestores incentivem os funcionários a
realizar cursos de desenvolvimento pessoal. III.É importante que a empresa
 dê possibilidades de crescimento e plano de carreira, porém apenas na
condição horizontal. Qual(is) está(ão) correta(s)?
R= Apenas II.
#2 – TCC e Qualidade de Vida no Trabalho

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) – conjunto de condições organizacionais

objetivas e práticas que permitem que os funcionários se percebem seguros, satisfeitos e
com chances de crescimento e desenvolvimento pessoais (Ahmad, 2013).
Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC) – A forma como o indivíduo interpreta as
situações que ocorrem com ele, vai influenciar no que sente a respeito e como se
comporta (Beck, 2014).
Pensando na qualidade de vida do trabalho, temos:
Aspectos organizacionais:
 Clima organizacional
 Relações interpessoais
 Benefícios
 Incentivo ao desenvolvimento pessoal
 Bons líderes
 Plano de carreira
Aspectos deposicionais do indivíduo:
 Fisiológico
 Cognitivo
 Emocional
 Comportamental
Engajamento no trabalho está relacionado a um “estado de fluxo” no qual o colaborador
se empenha para executar suas tarefas laborais. É importante que as atividades atendam
a 3 condições:
• Existir uma meta a ser alcançada por meio das atividades;
• Os desafios impostos pelas atividades precisam ser alcançáveis;
• Feedback pelas atividades realizadas.
As consequências do engajamento no trabalho:
• Baixo absenteísmo por doença;
• Satisfatórios desempenhos de tarefa;
• Inovação;
• Proatividade;
• Criatividade;
• Segurança no local de trabalho;
• Retornos financeiros;
• Lucratividade;
 • Crescimento de negócios.
Além do engajamento no trabalho, é importante ter uma satisfação com o trabalho. E
isso está relacionada a um conjunto de três grandes categorias:
• Relações interpessoais no trabalho (colegas e chefia)
• Retribuições organizacionais (remuneração e benefícios)
• Atividades que realiza (tarefas)
Elas se estruturam quando o trabalhador tem uma avaliação positiva a respeito delas e
isso gera emoções agradáveis -> satisfação.
A TCC enfatiza que do jeito que a gente interpreta a situação, vai influenciar naquilo
que a gente sente. Então, se eu estou interpretando que eu me sinto bem dentro da
empresa, eu vou cada vez mais me engajar e me sentir melhor. Ao contrário se eu
interpreto “fulano não gosta de mim”, “fazem muita fofoca na empresa”, “não me sinto
confortável”, isso vai me gerar tristeza, frustração e eu vou me desmotivar. Então a TCC
vai entrar de duas formas: do ponto de vista do individuo e do ponto de vista da
empresa.
O trabalho da TCC do ponto de vista do indivíduo:
QVT está relacionada ao grau em que o indivíduo acredita que seus critérios de sucesso
na carreira foram alcançados. A TCC vem para auxiliar o colaborador na identificação
de distorções cognitivas a respeito de questões relacionadas ao trabalho (ambientais,
relações, próprio desempenho) e, a partir disso, encontrar pensamentos mais funcionais.
Diante disso, manejar emoções desagradáveis e resolução de problemas dentro do
ambiente organizacional.
O trabalho da TCC do ponto de vista da empresa:
• O cliente/paciente passa a ser a empresa;
• Qual é a meta da empresa?
• Como os diferentes colaboradores (com suas especificidades) podem contribuir
para essa meta?
• Como a empresa enxerga seus colaboradores?
• Como implementar condições organizacionais que vão contribuir para a QVT,
engajamento e satisfação?
Exercícios:
1. Analise as informações a seguir sobre a relação entre a Terapia Cognitivo-
Comportamental (TCC) e a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). I. A
forma como o indivíduo interpreta as situações, que ocorrem no ambiente
organizacional, pode influenciar em suas emoções e no jeito que o mesmo
vai se comportar no trabalho. II. Se o colaborador tiver uma percepção
positiva sobre seu ambiente de trabalho, isso pode contribuir para sua
qualidade no ambiente organizacional. III. A TCC pode auxiliar na
identificação/adaptação de pensamentos funcionais e na resolução de
 problemas para o trabalhador encontrar sua satisfação no trabalho.
Qual(is) está(ão) correta(s)?
R= I, II e III.
2. Sobre o engajamento no trabalho, marque a alternativa incorreta:
R= O engajamento no trabalho tem relações com níveis satisfatórios de
desempenho de tarefas, inovação, criatividade, proatividade, retornos
financeiros, porém não tem ligação com faltas e absenteísmo.
3. A percepção de sucesso no trabalho não decorre apenas dos aspectos
objetivos, como remuneração e promoções, mas também da natureza do
trabalho, da identificação com as atividades desempenhadas e da
cooperação com os colegas. Essa afirmação é?
R= Verdadeira.
4. A Terapia Cognitivo-Comportamental pode auxiliar na busca da qualidade
de vida no ambiente organizacional quando: [Link] o trabalhador a
desenvolver competências de competitividade e promover disputas de
cargos. [Link] o trabalhador a manejar suas emoções desagradáveis
diante de situações do trabalho. [Link] o trabalhador na resolução de
problemas dentro do ambiente organizacional. Qual(is) está(ão) correta(s)?
R= Apenas II e III.
5. Sobre aspectos que estão relacionados com a satisfação no trabalho, marque
a alternativa incorreta:
R= Obstáculos ao longo da carreira.
#3 – Síndrome de Burnout: conceito e implicações na saúde
mental do trabalhador

O que é a Síndrome de Burnout?

É um estresse crônico no trabalho, que não teve sucesso em ser bem gerenciado, ou seja,
pequenos estresses foram ocorrendo que o funcionário não conseguiu gerenciar de
forma satisfatória e gerou um estresse crônico dentro do ambiente de trabalho. Isso gera
um sentimento de exaustão e um esgotamento de energia. Ainda a síndrome de Burnout
não está no DSM-5, mas já é relatado pela OMS.
O fenômeno psicossocial é constituído de três dimensões:
• Exaustão emocional – Relacionada às excessivas demandas provenientes do
exercício do trabalho.
• Despersonalização – Como estratégia defensiva, surge o afastamento
psicológico do profissional de suas relações pessoais.
• Baixa realização profissional – Declínio no sentimento de competência e êxito.
Possíveis causas da síndrome de burnout:
• Atual configuração no mundo do trabalho;
• Excesso de horas no trabalho (primeiro fator);
• Diferentes pressões e competições;
 • Instabilidade no emprego;
• Necessidade de aprimoramento contínuo;
• Perdas das linhas que antes delimitava (estar sempre online, home office,
WhatsApp).
• Altas demandas;
• Lidar com pacientes gravemente doentes;
• Lidar com colegas extremamente competitivos, exigentes ou preguiçosos;
• Questões pessoais (baixa tolerância a frustração, autocrítica,
perfeccionismo ...)
É uma exposição contínua a diversos fatores estressantes, juntamente com as estratégias
de enfrentamento que vão se esgotando e causando prejuízos clinicamente
significativos.
É comum em profissionais que atuam diariamente sob pressão e com responsabilidades
constantes, como médicos, enfermeiros, professores, policiais, jornalistas, dentre outros.
Em 2019, o Brasil era o 2º país com mais prevalência da Síndrome de Burnout (33
milhões), perdendo apenas para o Japão, no qual 70% da população apresentavam os
sintomas.
Estresse ocupacional x Síndrome de Burnout (Esgotamento ocupacional)
Estresse ocupacional: Termo genérico relacionado à adaptação temporária no trabalho,
acompanhada de sintomas mentais e físicos.
Síndrome de Burnout (Esgotamento ocupacional): Um mau funcionamento crônico
resultante de estresse ocupacional prolongado. Acompanhado de atitudes e
comportamentos disfuncionais em relação aos colegas, ao trabalho e à organização.
Principais sintomas:
• Cansaço excessivo, físico e mental.
• Dor de cabeça frequente.
• Alterações no apetite e sono.
• Dificuldades de concentração.
• Sentimentos de fracasso e insegurança.
• Negatividade constante.
• Sentimentos de derrota e desesperança.
• Alterações repentinas de humor.
• Isolamento.
• Fadiga e dores musculares
• Pressão alta.
• Problemas gastrointestinais.
• Alteração nos batimentos cardíacos.
Tratamento:
• Psicoterapia / TCC vem trazendo evidências de efetividade.
 • Medicação quando necessária (antidepressivos e/ou ansiolíticos).
• Mudanças nas condições de trabalho e, principalmente, mudanças nos hábitos e
estilos de vida.
• Também é necessário trabalhar com prevenção.
Exercícios:
1. Sobre a Síndrome de Burnout, marque verdadeiro ou falso: ( ) Está
relacionada com estresse crônico no ambiente profissional. ( ) É sinônimo de
estresse ocupacional. ( ) Pode causar sintomas físicos, cognitivos, emocionais
e comportamentais. ( ) É um diagnóstico descrito na 5ª Edição do Manual
Diagnósticos e Estatístico de Transtornos Mentais (DSM-5). Assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta:
R= V – F – V – F.
2. Sobre a Síndrome de Burnout, marque a alternativa correta:
R= Corresponde a um estresse crônico no trabalho, que não teve sucesso em ser
bem gerenciado, causando sentimentos de exaustão e esgotamento de energia.
3. Analise as afirmações a seguir sobre os aspectos relacionados à Síndrome de
Burnout: I. Fazem parte dos sintomas: sentimentos de fracasso e
insegurança, cansaço excessivo, isolamento e pressão alta. II. Estratégias de
prevenção que diminuam o estresse e a pressão no trabalho também podem
fazer parte do tratamento. III. A síndrome de Burnout é muito relatada em
profissionais que atuam no comércio, devido às metas que precisam ser
alcançadas. Qual(is) está(ão) correta(s)?
R= Apenas I e II.
4. A Síndrome de Burnout se vincula a grandes custos organizacionais, devido
à rotatividade de pessoal, absenteísmo, problemas de produtividade e
qualidade do serviço prestado. Essa afirmação é:
R= Verdadeira.
5. As fases ou dimensões da Síndrome de Burnout são: I. Exaustão emocional:
relacionada às excessivas demandas provenientes do exercício do trabalho.
II. Despersonalização: surgindo o afastamento psicológico do profissional
de suas relações e atividade exercida. III. Sentimento de baixa realização
profissional: no qual ocorre um declínio no sentimento de competência e
êxito. Qual(is) afimaçã(ões) está(ão) correta(s)?
R= I, II e III.
#4 – TCC e Síndrome de Burnout: Possibilidades e
intervenções

Síndrome de Burnout está relacionado ao estresse crônico no trabalho, que não teve
sucesso em ser bem gerenciado, causando sentimento de exaustão e esgotamento de
energia (Chirico, 2016).
A Terapia Cognitivo-Comportamental é a premissa de que a forma como o indivíduo
interpreta a situação que ocorre com ele, vai influenciar no que sente a respeito e como
se comporta (Beck, 2014).

Síndrome de Burnout e TCC:

O psiquiatra e o psicólogo são os profissionais de saúde indicados para identificar o

problema e orientar a melhor forma do tratamento, conforme cada caso. Depois das
sessões de avaliação, quando é identificado o diagnóstico, é preciso psicoeducar o
paciente sobre o mesmo, abrangendo os diferentes sintomas e possibilidades de
intervenção. Dependendo do nível de gravidade, é necessário acompanhamento
psiquiátrico e uso de medicação.

Intervenção em TCC:

• Fatores ambientais: Quando você pode fazer uma modificação: reorganizar

rotina/jornada de trabalho, delegar tarefas, transição de carreira.
• Fatores de autogerenciamento: identificar possíveis gatilhos e o que fazer a
partir disso (lidar, reagir e fazer escolhas).

A intervenção em TCC é direcionada para todas as vias de sintomas (fisiológicos,

emocionais, cognitivos e comportamentais).

 Emocionais e fisiológicos: Psicoeducação da Síndrome e as reações emocionais

e fisiológicas; Respiração diafragmática; Relaxamento muscular progressivo;
Psicoeducação das emoções.
 Cognitivos: Identificação de pensamentos distorcidos sobre o ambiente de
trabalho ou sobre seu desempenho; Análise de evidências; Reestruturação do
pensamento distorcido em pensamento alternativo funcional; Uso de cartão de
enfrentamento a partir do pensamento funcional.
 Comportamentais: Organização de rotina (horários, alimentação, atividade
física e sono adequado); Ensaio comportamental; Inserção de atividades
prazerosas; Resolução de problemas; Treino de Habilidades Sociais.

Exercícios:

1. Sobre a Síndrome de Burnout, marque verdadeiro ou falso: ( ) Está

relacionada com estresse crônico no ambiente profissional. ( ) É sinônimo de
estresse ocupacional. ( ) Pode causar sintomas físicos, cognitivos, emocionais
 e comportamentais. ( ) É um diagnóstico descrito na 5ª Edição do Manual
Diagnósticos e Estatístico de Transtornos Mentais (DSM-5). Assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta:
R= V – F – V – F.
2. Sobre a Síndrome de Burnout, marque a alternativa correta:
R= Corresponde a um estresse crônico no trabalho, que não teve sucesso em ser
bem gerenciado, causando sentimentos de exaustão e esgotamento de energia.
3. Analise as afirmações a seguir sobre os aspectos relacionados à Síndrome de
Burnout: I. Fazem parte dos sintomas: sentimentos de fracasso e
insegurança, cansaço excessivo, isolamento e pressão alta. II. Estratégias de
prevenção que diminuam o estresse e a pressão no trabalho também podem
fazer parte do tratamento. III. A síndrome de Burnout é muito relatada em
profissionais que atuam no comércio, devido às metas que precisam ser
alcançadas. Qual(is) está(ão) correta(s)?
R= Apenas I e II.
4. A Síndrome de Burnout se vincula a grandes custos organizacionais, devido
à rotatividade de pessoal, absenteísmo, problemas de produtividade e
qualidade do serviço prestado. Essa afirmação é:
R= Verdadeira.
5. As fases ou dimensões da Síndrome de Burnout são: I. Exaustão emocional:
relacionada às excessivas demandas provenientes do exercício do trabalho.
II. Despersonalização: surgindo o afastamento psicológico do profissional
de suas relações e atividade exercida. III. Sentimento de baixa realização
profissional: no qual ocorre um declínio no sentimento de competência e
êxito. Qual(is) afimaçã(ões) está(ão) correta(s)?
R= I, II e III.