CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE

CONEXÃO À INTERNET E SERVIÇOS DE

COMUNICAÇAO MULTIMÍDIA

DAS PARTES

De um lado, ALTA REDE FIBER TELECOM LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita
no CNPJ sob o n.º 05.373.396/0001-36, com sede na Rua Moises Amélio, nº 7, 1º Andar,
Centro, Nova Friburgo - CEP: 28613-210, neste ato, representada por seu Representante Legal
infra-assinado, doravante denominada simplesmente como CONTRATADA;

E do outro lado, as pessoas físicas e jurídicas de direito público ou privado que venham a se
submeter a este instrumento mediante uma das formas alternativas de adesão descritas no
presente Contrato, doravante denominadas simplesmente CONTRATANTE, CLIENTE ou
ASSINANTE, nomeadas e qualificadas através de TERMO DE CONTRATAÇÃO ou outra
forma alternativa de adesão ao presente instrumento.

CLÁUSULA PRIMEIRA – DAS CONSIDERAÇÕES INICIAIS E DEFINIÇÕES

1.1. CONSIDERANDO QUE:

1.1.1. TERMO DE CONTRATAÇÃO, quando aqui referido, independente do número ou

gênero em que seja mencionado, designa o instrumento (impresso ou eletrônico) de adesão
(presencial ou online) a este contrato que determina o início de sua vigência, que o completa
e o aperfeiçoa, sendo parte indissociável e formando um só instrumento para todos os fins
de direito, sem prejuízo de outras formas de adesão previstas em Lei e no presente
Contrato. O TERMO DE CONTRATAÇÃO, assinado ou aderido eletronicamente, obriga o
CLIENTE aos termos e condições do presente Contrato, podendo ser alterado através de
ADITIVOS, desde que devidamente assinados ou aderidos eletronicamente por cada parte.

1.1.2. Serviços de conexão à internet, ou também intitulados de serviços de acesso à

internet, quando aqui referidos, independente do número ou gênero em que sejam
mencionados, designam serviços objetos deste Contrato, considerados, por Lei e normas
regulamentares da ANATEL e do Ministério das Comunicações, como típicos “Serviços de
Valor Adicionado”, que não se confundem com quaisquer das modalidades dos serviços de
telecomunicações.

1.1.3. Serviços de Comunicação Multimídia (SCM), quando aqui referidos, independente do

número ou gênero em que sejam mencionados, designam os serviços também objetos deste
Contrato, que compreendem a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de
informações multimídia (sinais de áudio, vídeo, dados, voz e outros).

1.1.4. Registros de Conexão, quando aqui referido, independente do número ou gênero em

que sejam mencionados, designam o conjunto de informações referentes à data e hora de
início e término de uma conexão à Internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo
terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados, dentre outras informações que
permitam identificar o terminal de acesso utilizado pelo CLIENTE.

1.1.5. Contrato de Permanência, quando aqui referido, independente do número ou gênero

em que seja mencionado, designa instrumento autônomo, mas vinculado ao presente
Contrato, proposto para formalizar a fidelização do CLIENTE por período pré-determinado,
tendo como contrapartida a concessão em favor do CLIENTE de determinados benefícios na
contratação dos serviços (benefícios válidos exclusivamente durante o prazo de fidelidade
contratual).

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CONEXÃO À INTERNET E SERVIÇOS DE
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1.1.6. Prestadora de Pequeno Porte (PPP), quando aqui referido, independente do número
ou gênero em que seja mencionado, designa a prestadora dos serviços de comunicação
multimídia com participação inferior a 5% (cinco por cento) no mercado nacional dos
serviços de comunicação multimídia (SCM).
1.1.7. A CONTRATADA se enquadra, para todos os fins de direito, no conceito de
Prestadora de Pequeno Porte (PPP), motivo pelo qual é isenta de determinadas
obrigações previstas no Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia,
anexo à Resolução ANATEL 614/2013, bem como no Regulamento Geral de Direitos do
Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL
632/2014, e ainda, no Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de
Comunicação Multimídia (RGQ-SCM), anexo à Resolução ANATEL 574/2011, e
Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), anexo à
Resolução ANATEL 717/2019.
As partes acima qualificadas têm entre si justo e contratado o presente “CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONEXÃO À INTERNET E SERVIÇOS DE
COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA”, acordando quanto as cláusulas adiante estabelecidas,
obrigando-se por si, seus herdeiros e/ou sucessores.

CLÁUSULA SEGUNDA – DO OBJETO E CONDIÇÕES ESPECÍFICAS

2.1. Constitui-se objeto do presente instrumento a prestação, pela CONTRATADA em
favor do CLIENTE, dos Serviços de Conexão à internet (Serviços de Valor Adicionado), a
serem disponibilizados nas dependências do CLIENTE, de acordo com os termos e
condições previstas no presente Contrato, no TERMO DE CONTRATAÇÃO e respectivo
PLANO DE SERVIÇO, partes integrantes e essenciais à celebração do presente
instrumento. Para a disponibilização dos Serviços de Conexão à internet (Serviços de
Valor Adicionado) nas dependências do CLIENTE, a CONTRATADA obriga-se, ainda, à
prestação dos Serviços de Comunicação Multimídia (SCM), também objeto deste
Contrato, de acordo com os termos e condições previstas no presente Contrato, no
TERMO DE CONTRATAÇÃO e respectivo PLANO DE SERVIÇO, partes integrantes e
essenciais à celebração do presente instrumento.

2.2. A prestação dos Serviços de Conexão à Internet será realizada diretamente pela
CONTRATADA, o que não requer qualquer autorização da ANATEL para sua consecução, haja
vista este serviço ser considerado, por Lei e normas regulamentares da própria ANATEL e do
Ministério das Comunicações, como típico “Serviço de Valor Adicionado”, que não se confunde
com quaisquer das modalidades dos serviços de telecomunicações.
2.3. A prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) será realizada diretamente pela
CONTRATADA, que se encontra devidamente autorizada para tal, conforme autorização
expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, nos termos do processo nº
53500.061317/2017-02, Ato Autorizador n.º 10.160, de 06 de julho de 2017.
2.4. A prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) encontra-se sob a égide da Lei
n.º 9.472/97; do Regulamento dos Serviços de Telecomunicações, aprovado pela Resolução
ANTEL n.º 73/98; do Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia, anexo à
Resolução ANATEL n.º 614/2013; do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de
Serviços de Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL n.º 632/2014; e demais
normas aplicáveis.

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2.5. A qualificação completa do CLIENTE; o tipo, as especificações e características dos

serviços prestados; a garantia de banda contratada; os valores a serem pagos pelo CLIENTE
pelos serviços de conexão à internet, serviços de comunicação multimídia, instalação, ativação,
locação de equipamentos e/ou outros serviços porventura contratados de forma conjunta
(COMBO); bem como demais detalhes técnicos e comerciais, serão detidamente designados
no TERMO DE CONTRATAÇÃO e respectivo PLANO DE SERVIÇO.

2.6. O PLANO DE SERVIÇO compõe o TERMO DE CONTRATAÇÃO, constituindo partes

integrantes e essenciais à celebração do presente instrumento. Uma vez assinado ou aderido
eletronicamente o TERMO DE CONTRATAÇÃO, fica automaticamente aperfeiçoada a relação
jurídica havida entre o CLIENTE e a CONTRATADA, bem como fica automaticamente
aperfeiçoado o presente instrumento, que passa a constituir, juntamente com o TERMO DE
CONTRATAÇÃO e respectivo PLANO DE SERVIÇO, um título executivo extrajudicial, para
todos os fins de direito.

2.7. Os serviços de conexão à internet e serviços de comunicação multimídia (SCM) estarão

disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 07 (sete) dias da semana, a partir de
sua ativação até o término da relação contratual avençada, ressalvadas as interrupções
causadas por caso fortuito ou motivo de força maior, dentre outras hipóteses e limitações de
responsabilidades previstas neste instrumento.

2.8. Quando da assinatura ou aceite eletrônico do TERMO DE CONTRATAÇÃO, ou outras

formas de adesão previstas no presente Contrato, o CLIENTE declara que teve amplo e total
conhecimento prévio de todas as garantias de atendimento, condições dos serviços ofertados,
valores de mensalidade, critérios de cobrança, franquia de consumo dos serviços (se for o
caso), velocidade máxima de download e upload, garantia de banda e valores referentes aos
planos de serviços.

CLÁUSULA TERCEIRA – DAS FORMAS DE ADESÃO

3.1. A adesão pelo CLIENTE ao presente Contrato efetiva-se alternativamente por meio de
quaisquer dos seguintes eventos, o que ocorrer primeiro:

3.1.1. Assinatura de TERMO DE CONTRATAÇÃO impresso;

3.1.2. Preenchimento, aceite online e/ou confirmação via e-mail de TERMO DE

CONTRATAÇÃO eletrônico;

3.1.3. Aceite e contratação efetuada mediante atendimento telefônico, através da Central de

Atendimento Telefônico disponibilizada pela CONTRATADA;

3.1.4. Pagamento parcial ou total via boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito,
débito em conta corrente do CLIENTE, depósito em Conta Corrente da CONTRATADA, ou
outro meio idôneo de pagamento, de qualquer valor relativo aos serviços disponibilizados
pela CONTRATADA.

3.1.5. Percepção, de qualquer forma, dos serviços objeto do presente Contrato.

3.2. Com relação a CONTRATADA, suas obrigações e responsabilidades iniciam efetivamente

a partir da ciência comprovada de que o CLIENTE aderiu ao presente Contrato mediante um

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dos eventos supracitados, salvo no tocante às formas de adesão previstas nos itens 3.1.4 e
3.1.5 acima, em que poderá a CONTRATADA, antes de iniciar o cumprimento de suas
obrigações, reivindicar a assinatura ou aceite do TERMO DE CONTRATAÇÃO impresso ou
eletrônico.

CLÁUSULA QUARTA – DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONEXÃO À INTERNET

4.1. Na prestação dos serviços de conexão à internet, a CONTRATADA disponibilizará ao
CLIENTE um endereço IP (internet Protocol) que poderá ser dinâmico (variável), ou poderá ser
fixo (invariável), a exclusivo critério da CONTRATADA.
4.1.1. Independente da forma de disponibilização do IP (Internet Protocol) ao CLIENTE, este
endereço sempre será de propriedade da CONTRATADA, sendo que a disponibilização do
endereço IP (Internet Protocol) não constitui, de forma alguma, qualquer espécie de cessão
ou transferência desta propriedade.
4.1.2. A CONTRATADA se reserva no direito de alterar, a qualquer momento, o IP dinâmico
(variável) ou fixo (invariável) cedido ao CLIENTE, independentemente de prévia
comunicação ou consentimento do CLIENTE.
4.1.3. O PLANO DE SERVIÇO especificará o tipo de IP (Internet Protocol) disponibilizado
pela CONTRATADA ao CLIENTE, se fixo ou dinâmico. Na omissão do PLANO DE
SERVIÇO, será considerado que o IP disponibilizado é dinâmico (variável).

4.1.4. O CLIENTE tem conhecimento que o IP disponibilizado pela CONTRATADA poderá

ser utilizado, simultaneamente, por outros clientes da CONTRATADA, através do emprego
da tecnologia NAT (Network Address Translation) e/ou CGNAT (Carrier Grade Network
Address Translation).

4.1.5. O CLIENTE declara pleno conhecimento que a CONTRATADA poderá cobrar valor
mensal adicional em função da disponibilização de IP Fixo válido, devendo o CLIENTE se
certificar previamente junto a CONTRATADA do valor mensal adicional por cada IP Fixo
válido disponibilizado.

4.2. A prestação de serviços ora contratados é de natureza individual e intransferível, não

sendo permitida ao CLIENTE a cessão ou venda total ou parcial desses serviços a terceiros, a
qualquer título que seja, salvo em caso de prévia e expressa autorização da CONTRATADA.
4.2.1. O CLIENTE receberá da CONTRATADA, após a ativação dos serviços objeto do
presente Contrato, a identificação e senha necessária à conexão à internet, não podendo em
hipótese alguma ser a identificação/senha transferida a terceiros e/ou explorada para
quaisquer fins comerciais ou econômicos.
4.2.2. O CLIENTE assume integral responsabilidade por si e por terceiros na utilização de
sua identificação e respectiva senha, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e
legais daí resultantes. Não serão permitidas conexões simultâneas utilizando o mesmo
código do CLIENTE e a mesma senha privativa, salvo se o PLANO DE SERVIÇO contratado
o permitir expressamente, o que será ressalvado no próprio TERMO DE CONTRATAÇÃO.

CLÁUSULA QUINTA – DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA

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5.1. São Deveres da CONTRATADA, dentre outros previstos neste Contrato, em Lei ou nos
regulamentos aplicáveis:

5.1.1. Nos termos do Regulamento dos Serviços de Telecomunicações (Resolução n.º

73/1998), ser a responsável pela prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM)
perante a ANATEL e demais entidades correlatas, bem como pelos licenciamentos e
registros que se fizerem necessários, independentemente da propriedade ou posse dos
equipamentos utilizados para a prestação dos serviços, que deverão estar em conformidade
com as determinações normativas aplicáveis;

5.1.2. Prestar os Serviços de Comunicação Multimídia segundo os parâmetros de qualidade

previstos no Artigo 40 e incisos do Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia,
anexo à Resolução ANATEL n.º 614/2013;
5.1.3. Manter em pleno e adequado funcionamento o Centro de Atendimento ao Cliente,
conforme regras impostas pela ANATEL à CONTRATADA em decorrência da sua
classificação como Prestadora de Pequeno Porte (PPP), atendendo e respondendo às
reclamações e solicitações do CLIENTE, de acordo com os prazos previstos neste Contrato.
5.1.4. Cumprir as obrigações lhe outorgadas legalmente pelo Artigo 47 e incisos do
Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia, anexo à Resolução ANATEL n.º
614/2013;
5.1.5. Solucionar as reclamações do CLIENTE sobre problemas e falhas nos serviços
prestados, bem como fornecer esclarecimento a reclamações e dúvidas do CLIENTE,
ressalvadas as exceções e limitações de responsabilidades previstas em Lei e neste
instrumento.
5.1.6. Respeitar e se submeter fielmente às cláusulas e condições pactuadas neste
Contrato.

5.2. Nos termos do Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia, aprovado pela
Resolução ANATEL 614/2013, bem como de acordo com a Lei n.º 12.965/2014 (Marco Civil da
Internet), a CONTRATADA deverá manter os dados cadastrais e os Registros de Conexão de
seus Assinantes pelo prazo mínimo de 01 (um) ano.
5.2.1. A CONTRATADA observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos
serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados cadastrais e
informações do CLIENTE, sobretudo no que se refere aos registros de conexão
armazenados, empregando para tanto todos os meios e tecnologias necessárias para
assegurar o direito do CLIENTE.

5.2.2. A CONTRATADA apenas tornará disponíveis os dados cadastrais e os registros de

conexão, incorrendo em suspensão de sigilo de telecomunicações, quando solicitado
formalmente pela autoridade judiciária ou outra legalmente investida desses poderes, e
quando determinada a apresentação de informações relativas ao CLIENTE.
5.3. É permitido à CONTRATADA realizar a oferta ao CLIENTE dos serviços objeto deste
Contrato conjuntamente com outros serviços de telecomunicações e/ou serviços de valor
adicionado. A prestação de serviços de forma conjunta poderá ser feita diretamente pela
CONTRATADA ou em parceria com outras empresas. Os diversos serviços objeto da oferta
conjunta (COMBO) poderão ser contratados conjuntamente através da assinatura ou aceite

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eletrônico de um único TERMO DE CONTRATAÇÃO, ou outras formas de adesão previstas no

presente Contrato.

5.3.1. Quando realizada a contratação conjunta de serviços de telecomunicações e/ou

serviços de valor adicionado (COMBO), independente do formato contratual, a
CONTRATADA deverá utilizar a mesma data de reajuste para todos os serviços
disponibilizados ao CLIENTE.
5.4. O CLIENTE reconhece como Direitos da CONTRATADA, além de outros previstos na Lei
n.º 9.472/97, na regulamentação pertinente e no Termo de Autorização para a prestação do
serviço de comunicação multimídia: (i) empregar equipamentos e infraestrutura que não lhe
pertençam; (ii) contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias
ou complementares ao serviço.

5.4.1. A CONTRATADA, em qualquer caso, continuará responsável perante a ANATEL e o

CLIENTE pela prestação e execução do serviço contratado.

5.4.2. Para constituição da sua rede de telecomunicações e para viabilizar a prestação dos
serviços objetos deste Contrato, a CONTRATADA poderá contratar a utilização de recursos
integrantes da rede de outra prestadora dos serviços de comunicação multimídia ou de outra
prestadora de qualquer outro serviço de telecomunicações de interesse coletivo.
5.5. O CLIENTE reconhece que a CONTRATADA, por ser considerada uma Prestadora de
Pequeno Porte (PPP), é dispensada do cumprimento das metas de qualidade previstas
no Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia (RGQ-
SCM), anexo à Resolução ANATEL 574/2011; bem como dispensada do cumprimento das
metas de qualidade previstas no Regulamento de Qualidade dos Serviços de
Telecomunicações (RQUAL), anexo à Resolução ANATEL 717/2019.

CLÁUSULA SEXTA – DOS DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE

6.1. São Deveres do CLIENTE, dentre outros previstos neste Contrato, em Lei ou nos
regulamentos aplicáveis:

6.1.1. Efetuar os pagamentos devidos em razão dos serviços decorrentes deste contrato, de
acordo com os valores, periodicidade, forma, condições e vencimentos indicados no TERMO
DE CONTRATAÇÃO, parte integrante e essencial à celebração do presente instrumento;

6.1.2. Utilizar adequadamente os serviços, redes e equipamentos relativos ao serviço ora

contratado, comunicando à CONTRATADA qualquer eventual anormalidade observada,
devendo registrar sempre o número do chamado para suporte a eventual futura reclamação
referente ao problema comunicado;

6.1.3. Fornecer todas as informações necessárias à prestação dos serviços objetos deste
contrato, e outras que venham a ser solicitadas pela CONTRATADA;

[Link] Fornecer planta hidráulica e elétrica do local onde será realizada a instalação, ou,
na falta desta, indicar o local onde podem ser feitas as instalações, isentando a
CONTRATADA por eventuais danos causados em razão de perfuração em lugares
indevidos, decorrentes da ausência de planta ou da não indicação do local.

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6.1.4. Providenciar local adequado e infraestrutura necessária à correta instalação e

funcionamento dos serviços, garantindo à CONTRATADA amplo acesso às suas
dependências, a qualquer tempo, independentemente de aviso prévio, ou qualquer outra
formalidade judicial ou extrajudicial.
[Link]. A título de infraestrutura adequada a ser disponibilizada pelo CLIENTE,
compreende-se, mas não se limita a: computadores, estações de trabalho, rede elétrica
compatível e aterrada, local protegido do calor e umidade, dentre outros
equipamentos/materiais de informática e rede interna.

6.1.5. É de exclusiva responsabilidade do CLIENTE a instalação, manutenção, proteção e

aterramento elétrico de toda sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua
propriedade.

6.1.6. Zelar pela segurança e integridade dos equipamentos da CONTRATADA ou de

terceiros sob sua responsabilidade, instalados em suas dependências em razão da
prestação dos serviços, respondendo por eventuais danos, avarias, perda, furto, roubo ou
extravio sofridos pelos mesmos, considerando serem tais equipamentos insuscetíveis de
penhora, arresto e outras medidas de execução e ressarcimento de exigibilidade de terceiros
perante o CLIENTE.

6.1.7. Cumprir as obrigações lhe outorgadas legalmente pelo Artigo 4.º e incisos do
Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC),
anexo à Resolução ANATEL 632/2014, quais sejam: (i) utilizar adequadamente os serviços,
equipamentos e redes de telecomunicações; (ii) respeitar os bens públicos e aqueles
voltados à utilização do público em geral; (iii) comunicar às autoridades competentes
irregularidades ocorridas e atos ilícitos cometidos por Prestadora de serviço de
telecomunicações; (iv) cumprir as obrigações fixadas no contrato de prestação do serviço,
em especial efetuar pontualmente o pagamento referente à sua prestação, observadas as
disposições regulamentares; (v) somente conectar à rede da Prestadora terminais que
possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel, mantendo-os dentro das
especificações técnicas segundo as quais foram certificadas; (vi) indenizar a Prestadora por
todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por infringência de disposição legal,
regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sanção; e (vii) comunicar
imediatamente à sua Prestadora: a) o roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso; b) a
transferência de titularidade do dispositivo de acesso; e c) qualquer alteração das
informações cadastrais.
6.1.8. Permitir às pessoas designadas pela CONTRATADA o acesso às dependências onde
estão instalados os equipamentos disponibilizados e necessários à prestação dos serviços
e, caso haja utilização de equipamento(s) que não esteja(m) devidamente certificado(s) e
homologado(s), permitir a retirada deste(s) equipamento(s) por parte dos funcionários da
CONTRATADA.
6.1.9. Manter as características dos equipamentos a serem utilizados, não realizando
qualquer modificação que desconfigure a funcionalidade para a qual foi homologado, sob
pena de rescisão de pleno direito do presente instrumento e sujeição do CLIENTE às
penalidades previstas em Lei e neste Contrato.

6.1.10. Disponibilizar e realizar manutenção em seus computadores e estações de trabalho,

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protegendo-os contra vírus ou qualquer arquivo malicioso que possa prejudicar a rede.
Qualquer contribuição nesse sentido efetuada pela CONTRATADA não lhe imputará
responsabilidade por essa proteção.

6.1.11. Respeitar e se submeter fielmente às cláusulas e condições pactuadas no presente

instrumento.

6.1.12. Zelar pela imagem e reputação da CONTRATADA, sendo vedada a difusão ou

veiculação, por qualquer meio, de qualquer mensagem ou informação inverídica,
difamatória, injuriosa ou caluniosa, ou que possa de qualquer maneira denegrir a imagem ou
a reputação da CONTRATADA, ou de quaisquer de seus sócios sob pena de estar sujeito à
reparação do dano causado, sem prejuízo da responsabilidade cível e penal.

[Link] A conduta do CLIENTE com os funcionários da CONTRATADA não deverá ser

ameaçadora, obscena, difamatória, pejorativa ou injuriosa, nem discriminatória em
relação à raça, cor, credo ou nacionalidade ou com a utilização de palavras de baixo
calão, sob pena de rescisão imediata do contrato, sem prejuízo de todas as medidas
legais e administrativas cabíveis.

6.2. Os direitos do CLIENTE, além daqueles estabelecidos neste Contrato, estão relacionados
no Artigo 3.º e incisos do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de
Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL 632/2014, bem como no Artigo 56 e
incisos do Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia, anexo à Resolução
ANATEL n.º 614/2013.

6.3. O CLIENTE deverá comunicar imediatamente à CONTRATADA, através de seus Serviços

de Atendimento ao Cliente, qualquer problema que identificar nos serviços objetos deste
contrato, registrando sempre o número do chamado para suporte a eventual futura reclamação
referente ao problema comunicado.
6.4. Considerando as políticas de uso aceitável da internet, são obrigações do CLIENTE:

6.4.1. Respeitar as leis de natureza cível ou criminal aplicáveis ao serviço, inclusive, mas
não se limitando, as leis de segurança, confidencialidade e propriedade intelectual.
6.4.2. Respeitar a privacidade e intimidade de outros clientes e/ou terceiros, não buscando,
dentre outras, acesso a senhas e dados privativos, bem como não modificando arquivos ou
assumindo, sem autorização, a identidade de outro cliente;
6.4.3. Não prejudicar, intencionalmente, usuários da Internet através de desenvolvimento de
programas, vírus, acesso não autorizado a computadores, alterações de arquivos,
programas e dados residentes na rede e utilização de “cookies”, em desacordo com as leis
e/ou com as melhores práticas de mercado;

6.4.4. Não divulgar propagandas ou anunciar produtos e serviços através de correio

eletrônico (“mala direta”, ou “spam”), salvo mediante prévia solicitação dos destinatários
quanto a este tipo de atividade.

6.4.5. Não acessar conteúdos impróprios ou ilícitos, ou então, não utilizar a internet para fins
impróprios ou ilícitos, segundo a legislação vigente.

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6.5. Em cumprimento à exigência prevista no Artigo 3.º, inciso XVIII, do Regulamento Geral de
Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL
632/2014, o CLIENTE, neste ato, de maneira prévia, livre e expressa, atesta sua plena
concordância quanto ao recebimento de mensagem de cunho publicitário em sua estação
móvel, nada tendo a reclamar, seja a que título for.

CLÁUSULA SÉTIMA – DA FRANQUIA DE CONSUMO

7.1. No PLANO DE SERVIÇO ofertado ao CLIENTE poderá haver a previsão de Franquia de

Consumo, que constitui uma limitação de transferência (tráfego) em bytes dentro de um
determinado período. Uma vez esgotada a Franquia de Consumo, o CLIENTE ficará sujeito à
redução de velocidade ou a uma cobrança proporcional ao consumo adicional incorrido, o que
será antecipadamente previsto no PLANO DE SERVIÇO.

7.1.1. A Franquia de Consumo é contabilizada mensalmente pelo sistema da

CONTRATADA, começando no dia 1º até o final de cada mês, ou de acordo com outro
período previsto no TERMO DE CONTRATAÇÃO.

7.1.2. Quando ocorrer a extrapolação da Franquia de Consumo, e tendo o CLIENTE optado

no PLANO DE SERVIÇO pela redução da velocidade contratada, esta redução ocorrerá
automaticamente. Neste caso, poderá o CLIENTE, alternativamente, optar pela continuidade
da sua velocidade inicial (com a consequente cobrança proporcional ao consumo adicional
incorrido), devendo, para tal, entrar em contato com a CONTRATADA através de sua
Central de Atendimento Telefônico.

7.1.3. Quando ocorrer a extrapolação da Franquia de Consumo, e tendo o CLIENTE optado

no PLANO DE SERVIÇO pela cobrança proporcional ao consumo adicional incorrido, esta
cobrança adicional ocorrerá automaticamente. Neste caso, poderá o CLIENTE,
alternativamente, optar pela redução da velocidade contratada, devendo, para tal, entrar em
contato com a CONTRATADA através de sua Central de Atendimento Telefônico.
7.1.4. Nos termos do Artigo 80, parágrafo único, do Regulamento Geral de Direitos do
Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL
632/2014, a CONTRATADA não está obrigada a informar ao CLIENTE, quando ocorrer, que
o seu consumo está próximo a atingir a franquia contratada.

CLÁUSULA OITAVA – DO PLANO DE SERVIÇO

8.1. Cada Plano poderá ser diferenciado pelos seguintes parâmetros: (i) velocidade utilizada;
(ii) volume de tráfego de dados máximo permitido; (iii) horário de utilização; (iv) tempo de
utilização; (v) finalidade da utilização; (vi) existência ou não de franquia de consumo; (vii)
disponibilização de endereço IP (Internet Protocol) fixo ou dinâmico; (viii) valores a pagar; (ix)
tipo de tecnologia empregada na prestação dos serviços; (x) quaisquer outros fatores ou
parâmetros que venham a ser fixados a critério da CONTRATADA.

8.2. A CONTRATADA se reserva o direito de criar, modificar e/ou excluir Planos de Serviço a
qualquer tempo, a seu exclusivo critério, sem prejuízo dos direitos garantidos ao CLIENTE
pelas normas regulatórias e pela legislação aplicável às relações de consumo.
8.2.1. Caso o CLIENTE tenha interesse em alterar o seu PLANO DE SERVIÇO no decorrer
da vigência contratual, será formalizado outro TERMO DE CONTRATAÇÃO entre as partes

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(presencial ou eletrônico), podendo ainda ocorrer esta alteração através de outras formas de
adesão previstas no presente Contrato. Não serão permitidas alterações no PLANO DE
SERVIÇO solicitadas por clientes que não estejam em dia com suas obrigações.

8.2.2. Em caso de alteração do PLANO DE SERVIÇO que resultar na redução dos

valores pagos à CONTRATADA, fica o CLIENTE sujeito à multa prevista no Contrato
de Permanência, caso assinado pelo CLIENTE, de acordo com a data em que fora
solicitada a redução, bem como proporcionalmente à redução verificada.

8.3. O Plano de Serviço disponibilizado ao CLIENTE, nos termos do Artigo 63 do Regulamento

dos Serviços de Comunicação Multimídia, anexo à Resolução ANATEL nº 614/2013,
obrigatoriamente, deverá conter: (i) velocidade máxima, tanto de download quanto de upload,
disponível no endereço contratado, para os fluxos de comunicação originado e terminado no
terminal do CLIENTE, respeitados os critérios estabelecidos em regulamentação específica; (ii)
valor da mensalidade de cada serviço; (iii) critérios de cobrança; e (iv) franquia de consumo de
tráfego, quando aplicável;
8.3.1. Além de conter obrigatoriamente os dados previstos no Artigo 63 do Regulamento dos
Serviços de Comunicação Multimídia, anexo à Resolução ANATEL nº 614/2013, o PLANO
DE SERVIÇO também disporá sobre: (i) a disponibilização de endereço IP (Internet
Protocol) fixo ou variável; (ii) a contratação conjunta ou não de outros serviços de
telecomunicações e/ou serviços de valor adicionado; (iii) valor do consumo excedente, em
caso de contratação sob franquia de consumo; (iv) limites e garantia de banda; (v) dentre
outras especificações dos serviços contratados pelo CLIENTE;
8.4. O PLANO DE SERVIÇO será disponibilizado previamente ao CLIENTE, e constará no
TERMO DE CONTRATAÇÃO, parte integrante e que aperfeiçoa este instrumento.
8.4.1. Os Planos de Serviços ofertados pela CONTRATADA estarão disponíveis no seu
endereço eletrônico: [Link].

8.4.2. A CONTRATADA, por enquadrar-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte

(PPP), encontra-se isenta de disponibilizar na sua página mecanismos de comparação entre
os planos de serviços.

CLÁUSULA NONA – DO CONTRATO DE PERMANÊNCIA

9.1. Caso seja do interesse do CLIENTE se valer de determinados benefícios ofertados

pela CONTRATADA, a critério exclusivo da CONTRATADA, o CLIENTE deverá pactuar
com a CONTRATADA, separadamente, um Contrato de Permanência, documento em que
serão identificados os benefícios concedidos ao CLIENTE (válidos exclusivamente
durante o prazo de fidelidade contratual) e, em contrapartida, o prazo de fidelidade
contratual que o mesmo deverá observar, bem como as penalidades aplicáveis ao
CLIENTE em caso de rescisão contratual antecipada, total ou parcial.
9.1.1. O CLIENTE declara e reconhece ser facultado ao mesmo optar, antes da
contratação, pela celebração de um contrato com a CONTRATADA sem a percepção
de qualquer benefício, hipótese em que não há fidelidade contratual.
9.2. Os benefícios concedidos pela CONTRATADA poderão corresponder a descontos
nas mensalidades dos serviços de conexão à internet, nas mensalidades dos serviços
de comunicação multimídia, descontos ou isenção nas mensalidades da locação dos

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 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
CONEXÃO À INTERNET E SERVIÇOS DE
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equipamentos utilizados nos serviços, descontos ou isenção dos valores

correspondentes à instalação ou ativação dos serviços, dentre outros, a exclusivo
critério da CONTRATADA.
9.2.1. Os benefícios porventura concedidos pela CONTRATADA ao CLIENTE serão
válidos exclusivamente durante o prazo de fidelidade contratual.
9.3. O Contrato de Permanência explicitará a fórmula e os critérios que serão utilizados
na apuração do valor da multa a ser paga pelo CLIENTE à CONTRATADA, em caso de
rescisão antecipada, total ou parcial.
9.4. Uma vez completado o prazo de fidelidade contratual, e uma vez renovada
automaticamente a vigência do presente contrato, o CLIENTE perderá automaticamente
direito aos benefícios antes concedidos pela CONTRATADA. Mas, por outro lado, não
estará sujeito a nenhum prazo de fidelização contratual, podendo rescindir o presente
contrato, sem nenhum ônus e a qualquer momento.
9.4.1. A concessão de outros benefícios ou a prorrogação dos benefícios atuais e,
consequentemente, a extensão do prazo de fidelidade contratual, se for interesse de
ambas as partes, deverá ser objeto de novo Contrato de Permanência, em separado.
9.5. O CLIENTE reconhece que a suspensão dos serviços a pedido do próprio CLIENTE,
ou por inadimplência ou infração contratual do CLIENTE, acarreta automaticamente na
suspensão da vigência do presente instrumento e do Contrato de Permanência por
período idêntico, de modo que o período de suspensão não é computado para efeitos de
abatimento do prazo de fidelidade contratual.

CLÁUSULA DÉCIMA – DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS

10.1. O CLIENTE adimplente pode requerer a suspensão, sem ônus, da prestação dos
serviços objetos deste Contrato, uma única vez, a cada período de 12 (doze) meses, pelo
prazo mínimo de 30 (trinta) dias e máximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a
possibilidade de restabelecimento, sem ônus, da prestação dos serviços contratados no
mesmo endereço.

10.1.1. Em hipótese alguma haverá a concessão do pedido de suspensão dos serviços em

face de CLIENTE inadimplente, ou que não esteja em dia com quaisquer de suas
obrigações. Para o acatamento do pedido de suspensão dos serviços, o CLIENTE
inadimplente terá que realizar o pagamento de todas as pendências financeiras existentes,
bem como regularizar todas suas obrigações contratuais.

10.1.2. O prazo de suspensão dos serviços objetos deste Contrato, não utilizado pelo
CLIENTE, não será cumulativo de um ano para outro. Ou seja, é direito do CLIENTE
requerer no máximo, por uma única vez, dentro do período de 12 (doze) meses, a
suspensão dos serviços, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e máximo de 120 (cento e
vinte) dias.

10.1.3. O prazo para atendimento do requerimento de suspensão ou restabelecimento do

serviço é de 24 (vinte e quatro) horas a contar da solicitação do CLIENTE, devendo o
CLIENTE, em qualquer hipótese, estar plenamente em dia com suas obrigações contratuais.

10.1.4. Findo o prazo de suspensão formalmente requerido pelo CLIENTE,

automaticamente, os serviços objetos deste Contrato serão reativados, não havendo

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 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
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necessidade de comunicação pela CONTRATADA ao CLIENTE, sendo também reativadas

automaticamente as cobranças inerentes à prestação dos serviços, nos termos contratados.

10.2. O CLIENTE poderá requerer o restabelecimento dos serviços objetos deste Contrato
antes do término do prazo de suspensão inicialmente solicitado.
10.2.1. Caso seja feita a solicitação de restabelecimento dos serviços objetos deste Contrato
em período inferior ao inicialmente solicitado a título de suspensão, não poderá o CLIENTE,
posteriormente à reativação, dentro do mesmo período de 12 (doze) meses, requerer novo
pedido de suspensão dos serviços em relação ao período de suspensão não utilizado.

10.3. A CONTRATADA poderá suspender parcialmente os serviços objetos deste

Contrato, em caso de inadimplência ou infração contratual do CLIENTE, desde que
notifique o CLIENTE, por escrito, e-mail ou mensagem de texto, com antecedência
mínima de 15 (quinze) dias acerca da suspensão dos serviços, devendo esta notificação
conter os seguintes elementos: (i) os motivos da suspensão; (ii) as regras e prazos de
suspensão parcial, total e rescisão do contrato; (iii) o valor do débito e o mês de
referência; e (iv) a possibilidade do registro do débito em sistemas de proteção ao
crédito, após a rescisão do contrato.
10.3.1. Para fins do presente contrato a suspensão parcial caracteriza-se pela redução
da velocidade contratada, para uma velocidade equivalente a 100 (cem) Kbps.
10.3.2. Somente depois de regularizados os pagamentos pendentes (incluídos a multa,
atualização monetária e juros de mora), e/ou regularizada qualquer outra infração
contratual, é que os serviços objetos deste Contrato serão restabelecidos pela
CONTRATADA. O restabelecimento dos serviços ocorrerá no prazo máximo de 48
(quarenta e oito) horas, a contar da quitação dos débitos pendentes (incluídos a
multa, atualização monetária e juros de mora) e/ou da regularização da infração
contratual.
10.3.3. O período de suspensão motivado por descumprimento contratual ou por
inadimplência do CLIENTE, não ensejará qualquer espécie de compensação,
reparação ou indenização ao CLIENTE, o que este concorda e reconhece.
10.4. Transcorridos 30 (trinta) dias do início da suspensão parcial, e permanecendo o
CLIENTE em situação de inadimplência ou infração contratual, poderá a CONTRATADA,
a seu exclusivo critério, optar pela suspensão total dos serviços objetos deste Contrato,
independentemente de qualquer notificação ou comunicação prévia ou posterior ao
CLIENTE.
10.5. Transcorridos 30 (trinta) dias da suspensão total, e permanecendo o CLIENTE em
situação de inadimplência ou infração contratual, poderá a CONTRATADA, a seu
exclusivo critério, optar pela rescisão de pleno direito do presente instrumento,
independentemente de qualquer notificação ou comunicação ao CLIENTE, hipótese em
que o CLIENTE ficará sujeito às penalidades previstas em Lei e no presente instrumento,
podendo a CONTRATADA valer-se de todas medidas judiciais e/ou extrajudiciais e,
inclusive, utilizar-se de medidas de restrição ao crédito e/ou protesto de títulos.

10.5.1. Uma vez rescindido o presente instrumento, a CONTRATADA deverá

encaminhar ao CLIENTE, no prazo máximo de 7 (sete) dias, comprovante escrito da
rescisão, informando da possibilidade do registro do débito em sistemas de proteção

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 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
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ao crédito, por mensagem eletrônica ou correspondência, no último endereço do

CLIENTE constante de sua base cadastral.

10.6. Em caso de atraso no pagamento pelo CLIENTE de qualquer quantia devida à

CONTRATADA, mesmo que não iniciados pela CONTRATADA os procedimentos de
suspensão parcial ou total previstos nos itens 10.3 e 10.4 acima, ficam automaticamente
suspensos os serviços de manutenção prestados pela CONTRATADA no âmbito deste
Contrato (seja manutenção de equipamentos, seja manutenção dos próprios serviços de
internet), bem como suspenso o atendimento a qualquer solicitação do CLIENTE, a
exemplo de solicitação de mudança de endereço, transferência de titularidade, upgrade
(aumento de velocidade), downgrade (redução de velocidade), dentre outras; o que
prevalecerá até a efetiva e total regularização, pelo CLIENTE, dos valores devidos à
CONTRATADA.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

11.1. A CONTRATADA disponibilizará ao CLIENTE um centro de atendimento telefônico
gratuito, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, no período compreendido entre
as 08 (oito) e 20 (vinte) horas, exclusivamente nos dias úteis, de forma a possibilitar
eventuais reclamações, pedidos de informações e solicitações relativas aos serviços
contratados.

11.1.1. Centro de Atendimento Telefônico poderá ser acessado pelo CLIENTE através
dos números: (22) 2524-2800 e 0800 022 4000.

11.2. Todas as interações entre o CLIENTE e o Centro de Atendimento da CONTRATADA

serão gravadas e mantidas até o prazo de 90 (noventa dias), durante o qual o CLIENTE
poderá requerer a cópia do conteúdo das gravações.

11.2.1. A disponibilização das cópias das gravações telefônicas ocorrerá no prazo

máximo de 10 (dez) dias a contar da solicitação do CLIENTE, e a disponibilização da
cópia de cada gravação poderá ser fracionada em mais de um arquivo eletrônico.
11.2.2. As interações porventura feitas entre Técnicos da CONTRATADA em campo e o
CLIENTE não serão gravadas, não estando a CONTRATADA compelida a gravar este
tipo de interação.
11.2.3. Em caso de descontinuidade da chamada feita pelo CLIENTE ao centro de
atendimento telefônico, a CONTRATADA deverá retornar a ligação ao CLIENTE, salvo
nos casos de falta de educação ou comportamento ofensivo do CLIENTE, situações de
trote ou engano, e chamadas originadas por código de acesso com restrição de
identificação.
11.3. O CLIENTE poderá obter no endereço eletrônico [Link] todas as
informações relativas à CONTRATADA, tais como o endereço, telefones de atendimento,
horários e dias de atendimento ou funcionamento. E mais, diante do referido endereço
eletrônico, o CLIENTE poderá obter todas as informações referentes aos Planos de Serviços
ofertados pela CONTRATADA.
11.4. As solicitações de reparo, reclamações, rescisão, solicitações de serviços e pedidos de
informações deverão ser efetuadas pelo CLIENTE perante a CONTRATADA através da Central
de Atendimento Telefônico disponibilizada pela CONTRATADA. Sendo que, para cada

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atendimento do CLIENTE, será gerado e disponibilizado ao CLIENTE um número sequencial

de protocolo, com data e hora.
11.5. No atendimento do CLIENTE, a CONTRATADA se compromete a observar os
seguintes prazos, de acordo com o tipo de solicitação efetuada pelo CLIENTE, a saber:
11.5.1. Em se tratando da instalação dos serviços, a CONTRATADA se compromete
a observar o prazo de instalação previsto no TERMO DE CONTRATAÇÃO,
ressalvado o disposto no item 12.1 deste Contrato, e ressalvadas as exceções e
limitações de responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
11.5.2. Em se tratando de solicitação de rescisão contratual pelo CLIENTE, que se
dará necessariamente com intervenção de atendente, a CONTRATADA se
compromete a dar efeitos imediatos à solicitação de rescisão. Sendo que, neste
caso, tratando-se de CLIENTE sujeito a fidelidade contratual, fica o CLIENTE sujeito
automaticamente às penalidades previstas no Contrato de Permanência.

11.5.3. Em se tratando de solicitação de histórico de demandas, que devem ser

armazenados pela CONTRATADA pelo prazo mínimo de 03 (três) anos após o
encaminhamento final da demanda, estas devem ser apresentadas ao CLIENTE no
prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, contados a partir da respectiva
solicitação.
11.5.4. Em se tratando de solicitação de reparo dos serviços, a CONTRATADA se
compromete a regularizá-lo no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, a contar do
seu respectivo recebimento, ressalvadas também as exceções e limitações de
responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
11.5.5. Em se tratando de reclamações e pedidos de informações do CLIENTE, a
CONTRATADA se compromete a solucioná-las no prazo máximo de 05 (cinco) dias
úteis, a contar do seu respectivo recebimento, ressalvadas também as exceções e
limitações de responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
11.5.6. Outras solicitações de serviços apresentadas pelo CLIENTE à
CONTRATADA, não especificadas nos itens 11.5.1 a 11.5.5 acima, serão atendidas
pela CONTRATADA no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, ressalvadas também as
exceções e limitações de responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento.
11.6. Os prazos estipulados nos itens acima poderão sofrer alterações, nas seguintes
hipóteses: (i) caso o CLIENTE não disponibilize local e/ou computadores/estações de
trabalho adequadas para a instalação dos serviços; (ii) caso o CLIENTE não permita o
acesso pela CONTRATADA ao local de instalação dos serviços; (iii) em caso de eventos
fortuitos ou de força maior, como instabilidade climática, chuvas, descargas
atmosféricas, greves, dentre outras hipóteses; (iv) em caso de atrasos decorrentes de
culpabilidade de terceiros, como atrasos na entrega dos equipamentos necessários, ou
mesmo a não contratação pelo CLIENTE de serviços complementares; (v) outras
hipóteses que não exista culpabilidade da CONTRATADA.
11.7. A CONTRATADA, por enquadrar-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte (PPP),
está isenta da disponibilização de setor de atendimento presencial.

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 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
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11.8. A CONTRATADA, por enquadrar-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte (PPP),

está desobrigada de criar mecanismos de atendimento via internet, devendo apenas constar na
sua página na internet um mecanismo de contato disponível a todos os assinantes.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DA INSTALAÇÃO DOS SERVIÇOS

12.1. Antes de procedida a instalação e ativação dos serviços, a CONTRATADA irá verificar a
existência de viabilidade técnica quanto ao endereço de instalação discriminado no TERMO DE
CONTRATAÇÃO, ou em outra forma de adesão ao presente Contrato. Havendo viabilidade
técnica, a instalação e ativação ocorrerá no prazo máximo previsto no TERMO DE
CONTRATAÇÃO, ressalvadas as exceções e limitações de responsabilidade previstas em Lei
e neste instrumento. Não havendo viabilidade técnica, o presente instrumento será rescindido
de pleno direito, sem nenhum ônus ao CLIENTE.

12.2. Havendo viabilidade técnica, a CONTRATADA efetuará a instalação e ativará os serviços

contratados para somente um equipamento do CLIENTE, não se responsabilizando por
instalações internas de redes locais feitas pelo CLIENTE. Sendo implementada pelo CLIENTE
uma rede Wi-fi, ou caso o equipamento disponibilizado pela CONTRATADA permita conexões
Wi-Fi, esta conexão deverá ser necessariamente criptografada, sendo de responsabilidade do
CLIENTE a guarda da senha correspondente, sendo vedada, em qualquer hipótese, a cessão,
disponibilização ou compartilhamento pelo CLIENTE da senha e/ou dos serviços objeto deste
Contrato, por qualquer meio, a terceiros estranhos à presente relação contratual.

12.2.1. Caso restar constatado, por qualquer meio, que o CLIENTE está realizando a
cessão, disponibilização ou compartilhamento dos serviços em favor de terceiros,
mesmo que de forma não onerosa, o CLIENTE ficará obrigado ao pagamento de
uma mensalidade adicional para cada compartilhamento constatado, desde o
período da constatação. Caso não seja possível constatar o número de
compartilhamentos efetuados pelo CLIENTE, este deverá pagar à CONTRATADA, no
mínimo, 01 (um) mensalidade adicional desde o período da constatação, além
daquela já prevista no TERMO DE CONTRATAÇÃO. Em qualquer hipótese, fica
ressalvada à CONTRATADA a rescisão de pleno direito deste Contrato, bem como
fica o CLIENTE sujeito às penalidades previstas em Lei e neste instrumento,
inclusive no tocante à sua denúncia à ANATEL devido a prática de crime em
telecomunicações, nos termos do Artigo 183 da Lei 9.472/97.

12.2.2. É de responsabilidade exclusiva do CLIENTE as instalações internas de redes

locais, ou rede Wi-fi, caso implementadas pelo CLIENTE, assim como quaisquer
problemas, danos ou atos ilícitos cometidos através destas redes locais ou rede Wi-Fi.
12.2.3. Em caso de implementação pelo CLIENTE de instalações internas de redes locais,
ou rede Wi-fi, fica o CLIENTE, necessariamente, obrigado a cadastrar, controlar e
identificar os usuários que estejam utilizando simultaneamente os serviços objeto deste
Contrato, de modo a permitir que a CONTRATADA cumpra, de fato, todas as exigências
relacionadas à guarda dos registros de conexão prevista tanto no Regulamento dos
Serviços de Comunicação Multimídia (anexo à Resolução ANATEL 614/2013), quanto na
Lei n.º 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
12.3. Em caso de solicitação pelo CLIENTE de alteração no endereço de instalação, esta
alteração fica condicionada à disponibilidade e viabilidade técnica para a instalação e ativação

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dos serviços perante o novo local indicado. Havendo disponibilidade e viabilidade técnica, o
CLIENTE fica responsável pelo pagamento da taxa prevista na cláusula 17.10 deste
instrumento, relativa a alteração do endereço de instalação dos serviços.
12.3.1. Inexistindo disponibilidade ou viabilidade técnica no novo endereço, e optando
o CLIENTE pela rescisão antecipada do contrato, fica o mesmo sujeito à multa
prevista no Contrato de Permanência, caso assinado pelo CLIENTE, de acordo com a
data do pedido de rescisão contratual.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DA INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS

13.1. O CLIENTE reconhece que os serviços poderão ser interrompidos ou degradados,
de maneira programada ou não, o que não constitui infração ao presente instrumento ou
hipótese de rescisão contratual.
13.2. Em caso de interrupção ou degradação programada, independentemente do
período que perdurar a respectiva interrupção ou degradação programada, o CLIENTE
reconhece não ter direito a nenhum desconto, ressarcimento, compensação, reparação
ou indenização.
13.2.1. Considera-se interrupção ou degradação programada aquela objeto de aviso
ao CLIENTE com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, por escrito, e-
mail ou mensagem de texto.
13.3. Em caso de interrupção ou degradação não programada, a CONTRATADA deverá
ressarcir ao CLIENTE o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30
(trinta) minutos ininterruptos, o que deve ocorrer mediante desconto a ser concedido até
na 3ª (terceira) mensalidade subsequente ao respectivo evento. Em caso de interrupção
ou degradação não programada, inferior a 30 (trinta) minutos ininterruptos, o CLIENTE
reconhece não ter direito a nenhum desconto, ressarcimento, compensação, reparação
ou indenização.
13.3.1. O CLIENTE reconhece que, para fazer jus ao desconto (ressarcimento)
estabelecido no presente instrumento, o mesmo deverá entrar em contato com o
Centro de Atendimento ao Cliente disponibilizado pela CONTRATADA visando a
abertura de um chamado (ocorrência), o que deve ser feito pelo CLIENTE
imediatamente após à constatação da interrupção ou degradação não programada,
momento em que será gerado pela CONTRATADA um número de protocolo.
13.3.2. O tempo de interrupção ou degradação não programada, para efeitos de
descontos (ressarcimentos), será computado a partir da efetiva abertura do chamado
(ocorrência) pelo CLIENTE junto ao Centro de Atendimento ao Cliente disponibilizado
pela CONTRATADA.
13.4. A responsabilidade da CONTRATADA é limitada ao desconto (ressarcimento), não
sendo devido pela CONTRATADA nenhuma outra compensação, reparação ou
indenização adicional.
13.5. A CONTRATADA não será obrigada a efetuar o desconto (ressarcimento) ao
CLIENTE, caso evidenciada qualquer das seguintes hipóteses:
13.5.1. Interrupção ou degradação decorrente de fatos atribuídos ao próprio CLIENTE
ou terceiros, por erros de operação do CLIENTE, falhas em qualquer equipamento do

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CLIENTE ou de terceiros, ou outra circunstância que não seja da responsabilidade

exclusiva da CONTRATADA;
13.5.2. Interrupção ou degradação decorrente de caso fortuito ou força maior;
13.5.3. Em caso de furto, roubo, perda, extravio ou danos a equipamentos ou
infraestrutura do CLIENTE ou da própria CONTRATADA;
13.5.4. Na hipótese do CLIENTE não entrar em contato com o Centro de Atendimento
ao Cliente disponibilizado pela CONTRATADA, visando a abertura do chamado
(ocorrência) relacionado a eventual interrupção ou degradação;
13.5.5. Outras hipóteses já estabelecidas em Lei ou no presente instrumento.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – PROCEDIMENTOS DE CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS

14.1. A contestação de débito encaminhada pelo CLIENTE à CONTRATADA via notificação ou

através da Central de Atendimento Telefônico, em relação a qualquer cobrança feita pela
CONTRATADA, será objeto de apuração e verificação acerca da sua procedência.

14.2. O CLIENTE terá o prazo máximo de 03 (três) anos da data da cobrança, para realizar a
contestação de débito perante a CONTRATADA.
14.2.1. A partir do recebimento da contestação de débito feito pelo CLIENTE, a
CONTRATADA terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para apresentar a resposta.

14.2.2. O débito contestado deverá ter sua cobrança suspensa, e sua nova inclusão fica
condicionada à devida comprovação da prestação dos serviços objetos do questionamento,
junto ao CLIENTE, ou da apresentação das razões pelas quais a contestação foi
considerada improcedente pela CONTRATADA.

14.2.3. Sendo a contestação apenas parcial, ou seja, em relação apenas a uma parte da
cobrança encaminhada pela CONTRATADA, fica o CLIENTE obrigado ao pagamento da
quantia incontroversa, sob pena de incorrer nas penalidades decorrentes do atraso no
pagamento previstas em Lei e neste Contrato.
14.2.4. A CONTRATADA cientificará o CLIENTE do resultado da contestação do débito.
[Link]. Sendo a contestação julgada procedente, os valores contestados serão
retificados, sendo encaminhado ao CLIENTE um novo documento de cobrança com os
valores corrigidos, sem que seja feita a aplicação de qualquer encargo moratório (multa e
juros) ou atualização monetária.

[Link]. Caso o CLIENTE já tenha quitado o documento de cobrança contestado, e

sendo a contestação julgada procedente, a CONTRATADA se compromete a conceder na
fatura subsequente um crédito equivalente ao valor pago indevidamente.

[Link]. Sendo a contestação julgada improcedente, os valores contestados não serão

retificados e a conta original deverá ser paga pelo CLIENTE, acrescentando-se os
encargos moratórios (multa e juros) e atualização monetária.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – DA ANATEL

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15.1. Nos termos do Regulamento anexo à Resolução ANATEL n.º 614/2013, fica informado
neste contrato que informações regulatórias e legislativas norteadoras da prestação de serviço
de comunicação multimídia objeto deste instrumento podem ser extraídas no site
<[Link] ou na central de atendimento da ANATEL pelo n.º 1331 e 1332,
que funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h, ou ainda pessoalmente
nos seguintes endereços:

15.1.1. Sede:
End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H
CEP: 70.070-940 - Brasília - DF
Pabx: (55 61) 2312-2000
CNPJ: 02.030.715.0001-12
15.1.2. Correspondência Atendimento ao Usuário:
Assessoria de Relações com o Usuário - ARU
SAUS Quadra 06, Bloco F, 2º andar, Brasília - DF, CEP: 70.070-940
Fax Atendimento ao Usuário: (55 61) 2312-2264

15.1.3. Atendimento Documental – Biblioteca:

SAUS Quadra 06, Bloco F, Térreo, Brasília - DF, CEP: 70.070-940.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DOS EQUIPAMENTOS

16.1. A CONTRATADA poderá disponibilizar ao CLIENTE equipamentos para receber a
conexão, tais como roteadores, modens, ONUs, repetidores, dentre outros, a título de
comodato ou locação, o que será ajustado pelas partes através do TERMO DE
CONTRATAÇÃO, devendo o CLIENTE, em qualquer hipótese, manter e guardar os
equipamentos em perfeito estado de uso e conservação, zelando pela integridade dos
mesmos, como se seu fosse. A identificação do(s) equipamento(s) cedido(s) em comodato ou
locação, e o valor respectivo de cada equipamento, serão previstos no TERMO DE
CONTRATAÇÃO e/ou na Ordem de Serviço de Instalação.
16.1.1. O CLIENTE é plenamente responsável pela guarda dos equipamentos cedidos
ao mesmo a título de comodato ou locação, devendo, para tanto, providenciar
aterramento e proteção elétrica e contra descargas atmosféricas no local onde os
equipamentos estiverem instalados e, inclusive, retirar os equipamentos da corrente
elétrica em caso de chuvas ou descargas atmosféricas, sob pena do CLIENTE pagar à
CONTRATADA o valor de mercado do equipamento.
16.1.2. O CLIENTE se compromete a utilizar os equipamentos cedidos a título de
comodato ou locação única e exclusivamente para os fins ora contratados, sendo
vedada a cessão, a qualquer título, gratuita ou onerosa, dos equipamentos para
terceiros estranhos à presente relação contratual; e ainda, sendo vedada qualquer
alteração ou intervenção nos equipamentos, a qualquer título.
16.1.3. Os equipamentos cedidos a título de comodato ou locação deverão ser
utilizados pela CONTRATADA única e exclusivamente no endereço de instalação
constante no TERMO DE CONTRATAÇÃO, sendo vedado ao CLIENTE remover os
equipamentos para local diverso, salvo em caso de prévia autorização por escrito da
CONTRATADA.
16.1.4. O CLIENTE reconhece ser o único e exclusivo responsável pela guarda dos

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equipamentos cedidos a título de comodato ou locação. Portanto, o CLIENTE deve

indenizar a CONTRATADA pelo valor de mercado dos equipamentos, em caso de
furto, roubo, perda, extravio, avarias ou danos a qualquer dos equipamentos, bem
como em caso de inércia ou negativa de devolução dos equipamentos.

16.2. Ao final do contrato, independentemente do motivo que ensejou sua rescisão ou término,
fica o CLIENTE obrigado a restituir à CONTRATADA os equipamentos cedidos a título de
comodato ou locação, em perfeito estado de uso e conservação, no prazo de até 48 (quarenta
e oito) horas. Verificado que qualquer equipamento se encontra avariado ou imprestável para
uso, ou em caso de furto, roubo, perda, extravio ou danos a qualquer dos equipamentos,
deverá o CLIENTE pagar à CONTRATADA o valor de mercado do equipamento.
16.2.1. Ocorrendo a retenção pelo CLIENTE dos equipamentos cedidos a título de comodato
ou locação, pelo prazo superior a 48 (quarenta e oito) horas do término ou rescisão do
contrato, fica o CLIENTE obrigado ao pagamento do valor de mercado do equipamento. E
ainda, ficará também obrigado ao pagamento da multa penal prevista na Cláusula 20.1 deste
instrumento, sem prejuízo de indenização por danos suplementares.
16.2.2. Em qualquer das hipóteses previstas nos itens antecedentes, fica autorizado à
CONTRATADA, independentemente de prévia notificação, a emissão de um boleto e/ou
duplicata, bem como qualquer outro título de crédito, com vencimento imediato, visando à
cobrança do valor de mercado do equipamento e das penalidades contratuais, quando
aplicáveis. Não realizado o pagamento no prazo de vencimento, fica a CONTRATADA
autorizada a levar os títulos a protesto, bem como encaminhar o nome do CLIENTE aos
órgãos de proteção ao crédito, mediante prévia notificação; sem prejuízo das demais
medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis.

16.3. A CONTRATADA poderá, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, diretamente ou

através de representantes, devidamente identificados, funcionários seus ou não, proceder
exames e vistorias nos equipamentos de sua propriedade que estão sob a posse do CLIENTE,
independentemente de prévia notificação.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA – DO PREÇO E ENCARGOS MORATÓRIOS

17.1. Pelos serviços de conexão à internet, bem como pelos serviços de comunicação
multimídia, o CLIENTE pagará à CONTRATADA os valores pactuados no TERMO DE
CONTRATAÇÃO, onde se constarão também a periodicidade de cada pagamento, a
forma, as condições e as datas de vencimento respectivas.
17.1.1. O TERMO DE CONTRATAÇÃO discriminará os valores que serão pagos por
cada serviço, separadamente, haja vista serem serviços de natureza jurídica
totalmente distinta, e com repercussões tributárias distintas.
17.1.2. No TERMO DE CONTRATAÇÃO constará ainda o valor a ser pago pelo
CLIENTE em decorrência dos serviços de ativação ou instalação, bem como o valor a
ser pago em virtude da locação de equipamentos (se for o caso), e/ou pela
disponibilização de IP Fixo válido, dentre outros.
17.2. O CLIENTE declara plena ciência e concordância que o pagamento dos valores
pactuados no TERMO DE CONTRATAÇÃO, será realizado, alternativamente, por meio de
boleto bancário, cartão de crédito ou débito de titularidade do CLIENTE ou de terceiros, débito

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em conta corrente do CLIENTE ou outra modalidade de pagamento, conforme informado no

TERMO DE CONTRATAÇÃO.
17.2.1. No caso de utilização de cartão de crédito ou débito cujo titular é terceira pessoa,
o CLIENTE declara possuir autorização da pessoa titular do cartão, sendo de sua
exclusiva responsabilidade a utilização e veracidade das informações prestadas, seja no
âmbito cível, seja no âmbito criminal.
17.2.2. Sendo o pagamento via cartão de crédito, e possibilitando a CONTRATADA o
pagamento parcelado, o TERMO DE CONTRATAÇÃO discriminará se o pagamento
ocorrerá à vista ou parcelado.

17.2.3. É facultado ao CLIENTE alterar a modalidade de pagamento prevista no TERMO

DE CONTRATAÇÃO. Para tanto, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento
ao Assinante disponibilizada pela CONTRATADA, com antecedência mínima de 15
(quinze) dias úteis. A alteração não surtirá efeitos em relação a cobranças, lançamentos
ou ordens de pagamento já emitidas pela CONTRATADA.
17.3. Os lançamentos no cartão de crédito ou débito informado pelo CLIENTE serão realizados
na data de vencimento informada no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
17.3.1. A CONTRATADA realizará apenas 01 (uma) tentativa de lançamento do valor a
ser cobrado no cartão de crédito ou débito informado pelo CLIENTE. Em caso de recusa
do cartão de crédito ou débito, a CONTRATADA poderá, a seu único e exclusivo critério,
iniciar os procedimentos de suspensão dos serviços, nos termos dos itens 10.3 e 10.4
deste instrumento.
17.3.2. Caso a CONTRATADA seja notificada pela empresa contratada do cartão de
crédito do CLIENTE ou do terceiro, de que o pagamento foi contestado e estornado, a
CONTRATADA poderá, a seu único e exclusivo critério, iniciar os procedimentos de
suspensão dos serviços, nos termos dos itens 10.3 e 10.4 deste instrumento.
17.4. Os lançamentos do débito na conta corrente informada do CLIENTE serão realizados na
data de vencimento informada no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
17.4.1. A CONTRATADA realizará apenas 01 (uma) tentativa de lançamento do débito na
conta corrente informada pelo CLIENTE. Em caso de impossibilidade de realização do
débito na conta corrente, a CONTRATADA poderá, a seu único e exclusivo critério, iniciar
os procedimentos de suspensão dos serviços, nos termos dos itens 10.3 e 10.4 deste
instrumento.
17.5. Ficará a exclusivo critério da CONTRATADA a realização de novas tentativas de
lançamento das cobranças objeto do presente Contrato no cartão de crédito ou débito
informado pelo CLIENTE, e/ou na conta corrente informada pelo CLIENTE. Tais tentativas de
lançamento são consideradas como mero procedimento de cobrança assegurado
contratualmente, não configurando novação ou alteração contratual tácita em relação as datas
de vencimento pactuadas originalmente, bem como não representando nenhuma espécie de
tolerância quanto as infrações contratuais por parte do CLIENTE ou renúncia de direitos por
parte da CONTRATADA.

17.6. O boleto de cobrança será entregue ao CLIENTE com antecedência mínima de 5

(cinco) dias da data de vencimento, podendo esta entrega ocorrer fisicamente, por e-
mail, através de aplicativo ou mediante disponibilização na Central de Atendimento ao

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 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
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Assinante na internet, a critério da CONTRATADA. O não recebimento do documento de

cobrança pelo CLIENTE não isenta o mesmo do devido pagamento. Nesse caso, o
CLIENTE deverá, em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data de vencimento, contatar
a CONTRATADA pela sua Central de Atendimento ao Assinante, para que seja orientado
como proceder ao pagamento dos valores acordados ou retirar a 2ª (segunda) via do
documento de cobrança.
17.7. Poderá a CONTRATADA, independentemente da aquiescência do CLIENTE, terceirizar a
cobrança dos valores pactuados no TERMO DE CONTRATAÇÃO, a pessoa ou empresa
distinta da presente relação contratual.
17.8. Havendo atraso no pagamento de qualquer quantia devida à CONTRATADA, nos
termos deste contrato, o CLIENTE será obrigado ao pagamento de: (i) multa moratória de
2% (dois por cento) sobre o valor devido; (ii) correção monetária apurada segundo a
variação do IGPM/FGV, INPC ou IPCA, sendo utilizado aquele que melhor recompor as
perdas inflacionárias, desde a data do vencimento até a data da efetiva quitação; e (iii)
juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die, desde a data do
vencimento até a data da efetiva quitação; (iv) outras penalidades previstas em Lei e no
presente Contrato, sem prejuízo de indenização por danos suplementares.

17.9. Os valores relativos a este contrato serão anualmente reajustados, com base na
variação do IGPM/FGV, INPC ou IPCA, sendo utilizado aquele que melhor recompor as
perdas inflacionárias.

17.10. Adicionalmente, o CLIENTE ficará obrigado ao pagamento de taxas, de acordo

com os valores constantes no site da CONTRATADA (cabendo ao CLIENTE certificar-se
previamente junto à CONTRATADA do valor vigente na época), correspondentes aos
seguintes serviços:
17.10.1. Mudança de endereço do CLIENTE, ficando esta mudança condicionada à
análise técnica da CONTRATADA;
17.10.2. Manutenção ou troca de equipamentos, caso algum destes eventos tenha sido
causado por ação ou omissão do próprio CLIENTE;
17.10.3. Mobilização de técnicos ao local da instalação e constatado que não existiam
falhas nos serviços objetos deste Contrato, ou que estas falhas eram decorrentes de
erros de operação do CLIENTE, ou problemas na própria infraestrutura e
equipamentos do CLIENTE ou de terceiros; ou outras hipóteses de visita improdutiva;

17.10.4. Retirada de equipamentos, caso o CLIENTE tenha anteriormente negado o

acesso da CONTRATADA às suas dependências;

17.10.5. Outros serviços pontuais ou recorrentes que venham a ser executados pela
CONTRATADA e que não estejam compreendidos no âmbito do presente Contrato, ou
que foram executados em decorrência de ação ou omissão culposa ou dolosa do
próprio CLIENTE e/ou de terceiros.

17.11. Para a cobrança dos valores descritos neste contrato, a CONTRATADA poderá
providenciar emissão de boleto bancário e/ou duplicata, bem como, em caso de
inadimplemento, protestar o referido título ou incluir o nome do CLIENTE nos órgãos restritivos
de crédito, tais como o SERASA e o SPC, mediante prévia notificação.

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17.12. As partes declaram que os valores mensais devidos pelo CLIENTE à CONTRATADA
são reconhecidos como líquidos, certos e exigíveis em caso de inadimplemento, podendo ser
considerados títulos executivos extrajudiciais, a ensejar execução forçada, nos termos da
legislação processual civil.
17.13. Na eventualidade da alteração e/ou imposição de obrigação tributária que acresça o
valor dos serviços a serem contratados, o CLIENTE desde já concorda e autoriza o repasse
dos respectivos valores, obrigando-se pelos respectivos pagamentos.

17.14. Na hipótese de ser reconhecida a inconstitucionalidade, não incidência ou qualquer

outra forma de desoneração de 01 (um) ou mais tributos indiretos recolhidos pela
CONTRATADA, o CLIENTE desde já autoriza a CONTRATADA ressarcir/recuperar este(s)
tributo(s) recolhidos indevidamente, independentemente de sua ciência ou manifestação
expressa ulterior neste sentido.

17.15. A CONTRATADA se compromete a observar, no tocante ao documento de cobrança, os

requisitos previstos no Artigo 74 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços
de Telecomunicações (RGC), anexo à Resolução ANATEL 632/2014, com exceção do inciso
VIII do referido Artigo, que a CONTRATADA está dispensada por enquadrar-se no conceito de
Prestadora de Pequeno Porte (PPP).

CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA – DA VIGÊNCIA E RESCISÃO

18.1. O presente instrumento vigerá pelo prazo discriminado no TERMO DE
CONTRATAÇÃO, a contar da data de assinatura ou aceite eletrônico do TERMO DE
CONTRATAÇÃO, ou outra forma de adesão ao presente instrumento, sendo renovado
por períodos iguais e sucessivos, segundo as mesmas cláusulas e condições aqui
determinadas (ressalvados os benefícios, que são válidos exclusivamente durante o
prazo de fidelidade contratual), salvo em caso de manifestação formal por qualquer das
partes, em sentido contrário, no prazo de até 30 (trinta) dias antes do término contratual.
18.1.1. Optando o CLIENTE pela rescisão, total ou parcial, do presente Contrato, antes
de completado o prazo de fidelidade contratual previsto no Contrato de Permanência,
fica o CLIENTE sujeito automaticamente às penalidades previstas no Contrato de
Permanência, o que o CLIENTE declara reconhecer e concordar.
[Link]. Considera-se rescisão parcial a redução da velocidade contratada, a
redução da franquia contratada (se for o caso), a redução dos serviços contratados,
ou qualquer outra alteração contratual que acarrete na redução dos valores pagos
pelo CLIENTE à CONTRATADA.
18.1.2. Uma vez completado o prazo de fidelidade contratual, e uma vez renovada
automaticamente a vigência do presente contrato, o CLIENTE perderá
automaticamente direito aos benefícios antes concedidos pela CONTRATADA. Mas,
por outro lado, não estará sujeito a nenhum prazo de fidelização contratual, podendo
rescindir o presente contrato, sem nenhum ônus e a qualquer momento.

[Link]. A concessão de outros benefícios ou a prorrogação dos benefícios atuais

e, consequentemente, a extensão do prazo de fidelidade contratual, se for interesse
de ambas as partes, deverá ser objeto de novo Contrato de Permanência, em
separado.

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18.2. Ocorrendo quaisquer das hipóteses adiante elencadas, gerará à CONTRATADA a

faculdade de rescindir de pleno direito o presente instrumento, a qualquer tempo,
mediante prévia notificação ao CLIENTE, recaindo o CLIENTE nas penalidades previstas
em Lei e neste Contrato:

18.2.1. Descumprimento pelo CLIENTE de quaisquer cláusulas ou condições previstas

neste Contrato, em Lei ou na regulamentação aplicável;

18.2.2. Permanência do CLIENTE em situação de inadimplência após 30 (trinta) dias de

suspensão total dos serviços.

18.2.3. Se o CLIENTE for submetido a determinação judicial, legal ou regulamentar que

impeça a prestação de serviço, ou ainda no caso do CLIENTE ser submetido a
procedimento de insolvência civil, ou ainda, recuperação judicial, extrajudicial,
falência, intervenção, liquidação ou dissolução de sociedade, bem como a
configuração de situação pré-falimentar ou de pré-insolvência, inclusive com títulos
vencidos e protestados ou ações de execução que comprometam a solidez financeira
da pessoa física ou jurídica.

18.3. Poderá ser rescindido o presente Contrato, não cabendo indenização ou ônus de
qualquer natureza de parte a parte, nas seguintes hipóteses:

18.3.1. Em caso de rescisão do contrato realizada por CLIENTE não sujeito a fidelidade
contratual.

18.3.2. Mediante determinação legal, decisão judicial ou por determinação da ANATEL;

18.3.3. Em decorrência de ato emanado pelo Poder Público Competente que altere ou
disponha sobre a vedação e/ou inviabilidade do serviço.
18.3.4. Por comum acordo das partes, a qualquer momento, mediante termo por escrito,
redigido e assinado pelas partes na presença de duas testemunhas;
18.3.5. Em virtude de caso fortuito ou força maior, desde que a causa que originou o caso
fortuito ou força maior perdure por um período superior a 30 (trinta) dias contados da data de
sua ocorrência.
18.3.6. Em virtude do afetamento ou interrupção temporária dos serviços se prolongar pelo
período ininterrupto de 30 (trinta) dias.
18.4. A rescisão ou extinção do presente contrato por qualquer modo, acarretará:
18.4.1. A imediata interrupção dos serviços contratados, bem como a cessação de todas as
obrigações contratuais antes atribuídas à CONTRATADA.
18.4.2. A perda pelo CLIENTE dos direitos e prestações ora ajustadas, desobrigando a
CONTRATADA de quaisquer obrigações relacionadas neste instrumento.
18.4.3. A obrigação do CLIENTE em devolver todas as informações, documentação
técnica/comercial, bem como os equipamentos cedidos em comodato ou locação, sob pena
de conversão de obrigação de fazer em perdas e danos, bem como na sujeição do CLIENTE
às penalidades previstas em Lei e neste Contrato.

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18.5. A CONTRATADA se reserva o direito de rescindir o presente contrato, sem prejuízo das
demais sanções previstas neste instrumento e em lei, caso seja identificado qualquer prática do
CLIENTE nociva a terceiros, seja ela voluntária ou involuntária, podendo também, nesse caso,
disponibilizar a qualquer tempo às autoridades competentes toda e qualquer informação sobre
o CLIENTE, respondendo o CLIENTE civil e penalmente pelos atos praticados.

18.6. Em caso de inviabilidade técnica do serviço superveniente à contratação, seja entre a

contratação e a efetiva instalação do serviço, seja posteriormente à instalação do serviço, fica
facultada à CONTRATADA a rescisão do presente Contrato, sem quaisquer ônus ou
penalidades, devendo, para tal, comunicar ao CLIENTE acerca da rescisão contratual com no
mínimo 30 (trinta) dias de antecedência, para que o CLIENTE tenha tempo hábil de localizar no
mercado outra empresa capaz de atendê-lo.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

19.1. Será de responsabilidade do CLIENTE os eventuais atrasos ou danos decorrentes

da inadequação da infraestrutura necessária, de sua propriedade, para a ativação dos
serviços contratados neste instrumento.

19.2. Será de responsabilidade do CLIENTE os eventuais danos ou prejuízos,

comprovadamente causados aos equipamentos de propriedade da CONTRATADA ou de
terceiros, bem caso de perda, extravio, dano, avarias, furto ou roubo dos equipamentos
de propriedade da CONTRATADA ou de terceiros.

19.3. Os serviços objetos deste contrato prestados pela CONTRATADA não incluem
mecanismos de segurança lógica da rede interna do CLIENTE, ou de qualquer
computador ou máquina utilizada pelo CLIENTE, sendo de responsabilidade deste a
preservação de seus dados, as restrições de acesso e o controle de violação de sua
rede.

19.4. A CONTRATADA, em hipótese alguma, será responsável por qualquer tipo de

indenização devida em virtude de danos causados a terceiros, inclusive aos órgãos e
repartições públicas Federais, Estaduais e Municipais e suas autarquias, danos estes
decorrentes de informações veiculadas e acessos realizados pelo CLIENTE através dos
serviços objeto do presente Contrato, inclusive por multas e penalidades impostas pelo
Poder Público, em face da manutenção, veiculação e hospedagem de qualquer tipo de
mensagem e informação considerada, por aquele Poder, como ilegal, imprópria ou
indevida, ou então, por penalidades decorrentes dos atrasos na adequação de sua
infraestrutura.

19.5. O CLIENTE é inteiramente responsável pelo: (i) conteúdo das comunicações e/ou
informações transmitidas em decorrência dos serviços objeto do presente Contrato; e
(ii) uso e publicação das comunicações e/ou informações através dos serviços objeto do
presente Contrato.

19.6. A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer danos relacionados a algum

tipo de programa externo, ou aqueles vulgarmente conhecidos como vírus de
informática, por falha de operação por pessoas não autorizadas, ataque de hackers,
crackers, ataque de negação de serviços, falhas na Internet, na infraestrutura do
CLIENTE, de energia elétrica, ar condicionado, elementos radioativos ou eletrostáticos,

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poluentes ou outros assemelhados, e nem pelo uso, instalação ou atendimento a

programas de computador e/ou equipamentos de terceiros, ou ainda por qualquer outra
causa em que não exista culpa exclusiva da CONTRATADA.

19.6.1. A CONTRATADA não se responsabiliza pela garantia de funcionamento dos

programas e serviços utilizados pelo CLIENTE quando do acesso à internet, a
exemplo daqueles que dependem de sistemas e viabilidade técnica de terceiros, tais
como: redes sociais, aplicativos, streamings, mensageiros, VOIP, jogos online,
Programas P2P, dentre outros.

19.6.2. A CONTRATADA não se responsabiliza pela impossibilidade de o CLIENTE

acessar páginas na rede internet que estejam fora do ar, e/ou inoperantes, e/ou
sobrecarregas por volume excessivo de usuários e/ou conexões simultâneas.

19.6.3. A CONTRATADA não se responsabiliza e não garante o funcionamento de

equipamentos, serviços, sistemas ou conteúdos ilegais, imorais ou “piratas”, assim
considerados como aqueles produzidos e comercializados sem a homologação da
ANATEL e dos demais órgãos competentes, e/ou que sejam responsáveis por veicular
conteúdo autoral sem autorização dos respectivos autores/titulares, e/ou que violem,
direta ou indiretamente, qualquer norma Brasileira ou internacional.

19.7. Caso a CONTRATADA seja acionada na justiça em ação a que deu causa o
CLIENTE, esta se obriga a requerer em juízo a imediata inclusão de seu nome na lide e
exclusão da CONTRATADA, se comprometendo ainda a reparar quaisquer despesas ou
ônus a este título.

19.8. O CLIENTE se compromete a não proceder qualquer tipo de repasse,

comercialização, disponibilização ou transferência a terceiros, seja a que título for, dos
serviços objetos do presente instrumento, bem como dos equipamentos cedidos em
locação ou comodato. É vedado, inclusive, o repasse para pessoas jurídicas dos
serviços contratados em nome de pessoas físicas, ou vice e versa, independentemente
de haver vinculação entre elas. Sendo também vedado dar destinação aos serviços
distinta daquela inicialmente contratada, conforme previsto no TERMO DE
CONTRATAÇÃO.

19.9. Este instrumento de contrato não se vincula a nenhum outro tipo de serviço,
mesmo que seja feita a contratação de forma conjunta de serviços de telecomunicações,
sendo certo que quaisquer novas obrigações ou ajustes entre as partes somente
poderão se estabelecer mediante a assinatura de novo instrumento específico.

19.10. A guarda dos Registros de Conexão do CLIENTE é uma obrigação imposta á

CONTRATADA, nos termos do Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia,
anexo à Resolução ANATEL n.º 614/2013, bem como nos termos da Lei n.º 12.965/2014.
Portanto, a guarda dos registros de conexão, em hipótese alguma, poderá ser
considerada como ato ilícito ou infração contratual por parte da CONTRATADA.

19.10.1. Quando solicitada a disponibilização pela CONTRATADA dos dados e

Registros de Conexão do CLIENTE, formalmente requerido pela autoridade judiciária,
esta disponibilização será cumprida pela CONTRATADA independentemente da
aquiescência do CLIENTE, não será considerada quebra de sigilo, e a CONTRATADA

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não poderá ser responsabilizada por cumprir um dever legal.

19.11. A CONTRATADA se exime de qualquer responsabilidade por danos e/ou prejuízos

e/ou pela prática de atividades e condutas negativas pelo CLIENTE, danosas e/ou ilícitas,
através da utilização dos serviços objetos do presente Contrato.

19.12. A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer eventuais danos ocorridos

no equipamento do CLIENTE ou da CONTRATADA, decorrentes ou não do uso da
conexão, incluindo-se os motivados por chuvas, descargas elétricas ou atmosféricas, ou
pelo não aterramento ou proteção elétrica do local onde se encontra instalado o
equipamento. Da mesma forma, a CONTRATADA não se responsabiliza por danos
indiretos ou incidentais e/ou insucessos comerciais, bem como pela perda de receitas e
lucros cessantes.

19.13. As Partes reconhecem e aceitam que a extinção ou a limitação de

responsabilidade previstas neste instrumento constituem fator determinante para a
contratação dos serviços, e foram devidamente consideradas por ambas as partes na
fixação e quantificação da remuneração cobrada pelos serviços.

19.14. A CONTRATADA não se responsabilizará pelas transações comerciais efetuadas

de forma online pelo CLIENTE perante terceiros. As transações comerciais efetuadas por
intermédio dos serviços objetos deste Contrato serão de inteira responsabilidade do
CLIENTE e do terceiro.

19.15. O CLIENTE, nos termos da Legislação Brasileira, respeitará os direitos autorais

dos softwares, hardwares, marcas, tecnologias, nomes, programas, serviços, sistemas e
tudo o mais que, porventura, venha a ter acesso através do serviço ora contratado,
respondendo diretamente perante os titulares dos direitos ora referidos pelas perdas,
danos, lucros cessantes, e tudo o mais que porventura lhes venha a causar, em razão do
uso indevido ou ilegal daqueles direitos.

19.16. O CLIENTE reconhece que a velocidade de conexão à internet depende de fatores

alheios ao controle da CONTRATADA, que não possui nenhuma responsabilidade, a
exemplo: (i) da capacidade de processamento do equipamento do próprio CLIENTE, bem
como dos softwares e aplicativos nele instalados; (ii) da velocidade disponível aos
demais equipamentos que integram a rede mundial (internet); (iii) do número de
conexões simultâneas no domicílio/sede do CLIENTE; (iv) do número de acessos
simultâneos a determinado site, servidor ou recurso na internet; (v) condições
climáticas, ou outras hipóteses de caso fortuito ou força maior; (vi) da forma de conexão
do CLIENTE à ONU/Modem disponibilizado pela CONTRATADA, mormente se via
conexão física (cabo de rede) ou Wireless; (vii) dentre outros fatores.

19.16.1. O CLIENTE reconhece que, na aferição ou medição da velocidade de conexão

à Internet, deverá utilizar-se do Software disponibilizado pela EAQ (Entidade Aferidora
da Qualidade) da ANATEL ou outro sistema/site indicado diretamente pela
CONTRATADA, devendo ainda observar as seguintes exigências: (i) possuir um
navegador de web atualizado; (ii) instalar e ativar o Javascript em seu computador;
(iii) ativar os Cookies do seu navegador; (iv) não executar, durante o teste, outros
softwares, rotinas, processos, programas e/ou aplicativos; (v) realizar os testes em
equipamento diretamente conectado ao cabo de rede (e cabo de rede ligado

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diretamente ao modem/ONU), devendo também desconectar todos os outros

equipamentos que estejam acessando a rede, física ou remotamente (Wi-Fi); (vi) não
acessar, simultaneamente ao teste, outros sites ou quaisquer recursos da internet.

19.16.2. O CLIENTE reconhece também que os testes de velocidade de conexão à

Internet podem sofrer interferências de diversos fatores alheios à qualidade dos
serviços prestados pela CONTRATADA, a exemplo, mas não se limitando a problemas
na rede local, servidores de destino, problemas na configuração do computador ou
equipamento do CLIENTE (uso da memória RAM, Firewall, configurações do Protocolo
TCP, processamento da CPU, etc), características internas e particulares de cada
equipamento do usuário, existência de conexão remota (Wi-Fi) e outras conexões
simultâneas.

19.16.3. O CLIENTE reconhece que a execução dos testes fora das condições
previstas na cláusula 19.16.1 acima e, em desconformidade com as instruções do
fabricante do Software da EAQ, não será considerada válida para aferição da
velocidade de conexão à Internet.

19.17. A responsabilidade da CONTRATADA relativa a este Contrato limitar-se-á aos

danos diretos, desde que devidamente comprovados, excluindo-se danos indiretos ou
incidentais e/ou insucessos comerciais, bem como perda de receitas e lucros cessantes,
causados por uma Parte à outra. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da
CONTRATADA está limitada incondicionalmente ao valor total fixado no presente
instrumento, TERMO DE CONTRATAÇÃO e respectivo PLANO DE SERVIÇO.

19.18. A CONTRATADA empreenderá sempre seus melhores esforços no sentido de

manter os serviços objetos deste Contrato permanentemente ativos, mas, considerando-
se as características funcionais, físicas e tecnológicas utilizadas para a conexão, não
garante a continuidade dos serviços que poderão ser interrompidos por diversos
motivos, sem que tais interrupções constituam infração contratual ou motivo para a
rescisão contratual, tais como: (i) interrupção ou falha no fornecimento de energia pela
concessionária pública em qualquer ponto de suas instalações e da rede; (ii) falhas em
equipamentos e instalações; (iii) rompimento parcial ou total dos meios de rede; (iv)
motivos de força maior tais como causas da natureza, chuvas, tempestades, descargas
atmosféricas, catástrofes e outros previstos na legislação.

19.19. A CONTRATADA não se responsabiliza pela interrupção dos serviços por motivos
causados pela ação direta de terceiros em que não tenham tido qualquer contribuição,
nem pelas interrupções motivadas por problemas decorrentes do mau uso da conexão
pelo CLIENTE ou ainda pelo mau funcionamento ou erro de configuração do
equipamento que recebe a conexão.

19.20. O CLIENTE tem conhecimento de que os serviços poderão ser afetados ou

temporariamente interrompidos em decorrência de ato emanado pelo Poder Público
Competente, mormente pela ANATEL, que altere ou disponha sobre a vedação e/ou
inviabilidade do serviço, a qualquer tempo, independentemente de aviso prévio, ou
qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial, não cabendo à CONTRATADA
qualquer ônus ou penalidade.

CLÁUSULA VIGÉSIMA – DAS PENALIDADES

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20.1. No caso de descumprimento pelo CLIENTE de qualquer cláusula ou obrigação

ajustada neste Contrato, fica o CLIENTE automaticamente sujeito ao pagamento de
multa penal compensatória no importe equivalente a 30% (trinta por cento) da soma de
todas as mensalidades previstas no TERMO DE CONTRATAÇÃO e no PLANO DE
SERVIÇO (considerando todo o período de vigência contratual), facultando-se ainda à
CONTRATADA, a seu exclusivo critério, a rescisão de pleno direito do presente Contrato.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA – DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, TRATAMENTO DE

DADOS E CONFIDENCIALIDADE
21.1. A CONTRATADA, por si, seus representantes, prepostos, e empregados, gerentes ou
procuradores, obriga-se a manter a privacidade e confidencialidade sobre quaisquer dados
pessoais do CLIENTE informados no ato de celebração do presente contrato, e demais
informações confidenciais coletadas em decorrência dos serviços objeto do presente
instrumento, salvo se a utilização e/ou divulgação dos dados pessoais do CLIENTE e das
demais informações confidenciais for expressamente autorizada por Lei e/ou pelo presente
instrumento.
21.1.1. Para fins do presente contrato, a expressão "Informações Confidenciais" significa
toda e qualquer informação verbal ou escrita, tangíveis ou no formato eletrônico, obtida
direta ou indiretamente pela CONTRATADA em função do presente contrato, bem como
informações sigilosas relativas ao negócio jurídico pactuado.

21.1.2. Para fins do presente contrato, a expressão "Dados Pessoais" significa todos os
dados de identificação pessoal informados pelo CLIENTE no ato de celebração do presente
contrato, bem como dados coletados em decorrência dos serviços objeto do presente
contrato, que tornam possível identificar o CLIENTE, incluindo mas não se limitando a nome
completo, nacionalidade, estado civil, profissão, data de nascimento, e-mail, CPF, endereço,
endereço IP, dentre outros, nos termos da Lei nº. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais).
21.2. O CLIENTE reconhece, para todos os fins de direito, que além dos dados pessoais do
CLIENTE informados no ato de celebração do presente contrato, a CONTRATADA coletará
uma série de informações relacionadas aos serviços prestados por força do presente
instrumento, a saber: (i) endereço IP disponibilizado pela CONTRATADA ao
CLIENTE; (ii) registros de conexão; (iii) informações de conexão, incluindo mas não se
limitando a tags, cookies, pixels e memória cachê dos servidores; (iv) comunicações havidas
entre o CLIENTE e a CONTRATADA através do Centro de Atendimento ao Cliente.
21.3. A CONTRATADA se compromete a utilizar os dados pessoais do CLIENTE e demais
informações coletadas nos termos do item 21.2 acima, para as seguintes finalidades, com as
quais o CLIENTE expressamente declara ter pleno conhecimento e concordância ao aderir ao
presente contrato, seja através de TERMO DE CONTRATAÇÃO (presencial ou eletrônico) ou
outras formas de adesão previstas no presente Contrato: (i) para cumprimento de obrigação
legal ou regulatória, incluindo mas não se limitando a manutenção dos dados cadastrais e os
Registros de Conexão do CLIENTE pelo prazo mínimo de 01 (um) ano, nos termos do
Regulamento dos Serviços de Comunicação Multimídia (anexo à Resolução ANATEL
614/2013) e da Lei n.º 12.965/2014 (Marco Civil da Internet); e a manutenção da gravação das
ligações do CLIENTE para o Centro de Atendimento ao Cliente disponibilizado pela
CONTRATADA, pelo prazo mínimo de 90 (noventa) dias, nos termos do Regulamento Geral de
Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (anexo à Resolução ANATEL nº.

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632/2014); (ii) para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de

políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos do Poder Público, ANATEL,
Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovação e Comunicações (MCTIC) ou qualquer outro órgão
público, autarquia ou autoridade Federal, Estadual ou Municipal; (iii) para o fiel cumprimento ou
execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes ao presente contrato, ou de
procedimentos preliminares relacionados ao presente contrato; (iv) para o exercício regular de
direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; (v) para a proteção do crédito (incluindo
medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais); (vi) para garantir o cumprimento do presente
contrato, incluindo o combate à fraude ou a prática de quaisquer ilícitos; (vii) para enviar ao
CLIENTE qualquer comunicação ou notificação prevista no presente contrato.
21.4 Ao aderir ao presente contrato, seja através de TERMO DE CONTRATAÇÃO
(presencial ou eletrônico) ou outras formas de adesão previstas no presente Contrato, o
CLIENTE expressa e livremente consente com a realização pela CONTRATADA da coleta
de informações relacionadas ao endereço IP utilizado pelo CLIENTE, bem como dos
dados relativos a conexão e outras informações, incluindo mas não se limitando
a tags, cookies, pixels e memória cachê dos servidores, para fins de produção de
relatórios estatísticos acerca dos acessos realizados pelo CLIENTE a diversos links e
sites, ou ainda, para fins de otimizar a velocidade de tráfego das informações nos
diversos links e sites acessados pelo CLIENTE, bem como para outras finalidades
voltadas para levantamento, análise, tratamento e melhoria dos serviços prestados ao
CLIENTE.
21.5. A CONTRATADA não compartilhará, nem tampouco fornecerá a terceiros os dados
pessoais do CLIENTE e demais informações coletadas pela CONTRATADA, salvo
nas hipóteses previstas a seguir: (i) para seus representantes, prepostos, empregados,
gerentes ou procuradores, bem como para parceiros comerciais e terceiros que prestem
serviços ou trabalhem em nome da CONTRATADA, incluindo previsão contratual de dever de
manutenção da confidencialidade das informações por esses parceiros e terceiros; (ii) para
cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii) para a disponibilização em razão de
qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial,
legislativo ou executivo que imponha tal disponibilização; (iv) para o exercício e defesa de
quaisquer direitos da CONTRATADA, a seu exclusivo critério, incluindo no âmbito de processos
judiciais, administrativos ou arbitrais; (v) para o compartilhamento de dados necessários à
execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos do Poder Público,
ANATEL, Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovação e Comunicações (MCTIC) ou qualquer
outro órgão público, autarquia ou autoridade Federal, Estadual ou Municipal; (vi) para o fiel
cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes ao presente contrato, ou
de procedimentos preliminares relacionados ao presente contrato, ou de medidas de cobrança
judiciais ou extrajudiciais.
21.6. Ao aderir ao presente contrato, seja através de TERMO DE CONTRATAÇÃO
(presencial ou eletrônico) ou outras formas de adesão previstas no presente Contrato, o
CLIENTE declara ter pleno conhecimento e concordância quanto a coleta,
armazenamento, utilização e/ou compartilhamento dos dados pessoais do CLIENTE e
demais informações relacionadas aos serviços prestados por força do presente
instrumento, para as finalidades previstas nos itens 21.3, 21.4 e 21.5 acima; sendo tal
anuência condição indispensável para a prestação dos serviços objeto do presente
instrumento, nos termos previstos no Artigo 9º, §3º, da Lei nº. 13.709/2018 (Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais).

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21.7. Fica assegurado ao CLIENTE, a qualquer momento, solicitar perante a CONTRATADA

informações sobre seus dados pessoais e demais informações coletadas por força dos
serviços objeto do presente instrumento, a alteração e correção de seus dados pessoais e a
exclusão dos seus dados pessoais dos servidores da CONTRATADA, ressalvado as hipóteses
em que a CONTRATADA for obrigada a manter os dados do CLIENTE por força de previsão
contratual, legal ou regulatória.
21.8. A CONTRATADA manterá os dados pessoais do CLIENTE e demais informações
coletadas em servidores de seu data center ou de terceiros contratados, a critério único e
exclusivo da CONTRATADA, pelo prazo de 05 (cinco) anos, após o término ou extinção do
presente contrato, independente do motivo que ensejou a rescisão ou término contratual.
Podendo este prazo ser ampliado, em caso de autorização, alteração ou determinação por
algum regulamento, decreto ou legislação aplicável.
21.9. Sem prejuízo do disposto nos itens acima, a privacidade e confidencialidade deixam de
ser obrigatórias, se comprovado documentalmente que as informações relacionadas aos dados
pessoais do CLIENTE e demais informações coletadas: (i) Estavam no domínio público na data
celebração do presente Contrato; (ii) Tornaram-se partes do domínio público depois da data de
celebração do presente contrato, por razões não atribuíveis à ação ou omissão das
partes; (iii) Foram reveladas em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou
regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal
revelação. (iv) Foram reveladas em razão de solicitação da Agência Nacional de
Telecomunicações – ANATEL, ou de qualquer outra autoridade investida em poderes para tal.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA – DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS

22.1. As disposições deste Contrato, seus Anexos, TERMO DE CONTRATAÇÃO e respectivo
PLANO DE SERVIÇO refletem a íntegra dos entendimentos e acordos entre as partes com
relação ao objeto deste Contrato, prevalecendo sobre entendimentos ou propostas anteriores,
escritas ou verbais.
22.2. As condições apresentadas neste instrumento poderão sofrer alterações, sempre que a
CONTRATADA entender necessárias para atualizar os serviços objeto do presente Contrato,
bem como adequar-se a futuras disposições legais ou regulamentares.

22.3. Ocorrendo alterações na Lei ou em qualquer regulamento aplicável aos serviços objeto
deste contrato, as partes reconhecem que estas alterações, a partir de suas respectivas
vigências, incorporam-se automaticamente ao presente instrumento, passando a constituir
direito ou dever do CLIENTE ou da CONTRATADA, conforme o caso.
22.4. O não exercício pela CONTRATADA de qualquer direito que lhe seja outorgado pelo
presente contrato, ou ainda, sua eventual tolerância ou demora quanto a infrações contratuais
por parte do CLIENTE, não importará em renúncia de quaisquer de seus direitos, novação ou
perdão de dívida nem alteração de cláusulas contratuais e/ou direito adquirido, mas tão
somente ato de mera liberalidade.
22.5. Se uma ou mais disposições deste Contrato vier a ser considerada inválida, ilegal, nula
ou inexequível, a qualquer tempo e por qualquer motivo, tal vício não afetará o restante do
disposto neste mesmo instrumento, que continuará válido e será interpretado como se tal
provisão inválida, ilegal, nula ou inexequível nunca tivesse existido.

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22.6. As Cláusulas deste Contrato que, por sua natureza tenham caráter permanente e
contínuo, especialmente as relativas à confidencialidade e responsabilidade, subsistirão à sua
rescisão ou término, independente da razão de encerramento deste Contrato.

22.7. As partes garantem que este Contrato não viola quaisquer obrigações assumidas perante
terceiros.
22.8. A CONTRATADA poderá, a seu exclusivo critério, considerar imprópria a utilização do
serviço pelo CLIENTE. Caso ocorra esta hipótese, o CLIENTE será previamente notificado e
deverá sanar prontamente o uso inapropriado do serviço, sob pena de rescisão do presente
contrato e imposição da multa contratual prevista na cláusula 20.1 deste contrato, sem prejuízo
da incidência de demais penalidades previstas em Lei e neste Contrato.
22.9. É facultado à CONTRATADA, a seu exclusivo critério, a cessão total ou parcial do
presente instrumento a terceiros, independentemente do consentimento do CLIENTE, podendo
terceiros assumir total ou parcialmente os direitos e deveres atribuídos à CONTRATADA.

22.10. O CLIENTE se compromete a zelar pela boa imagem e reputação da CONTRATADA,

não praticando nenhum ato que possa prejudicar a imagem e credibilidade da CONTRATADA.
O descumprimento desta cláusula poderá acarretar, a critério da CONTRATADA, na rescisão
de pleno direito do presente contrato, sem qualquer ônus à CONTRATADA, ficando o CLIENTE
sujeito às penalidades previstas em Lei e neste instrumento.

22.11. O CLIENTE reconhece que a Central de Atendimento disponibilizada pela

CONTRATADA é o único meio apto a registrar reclamações quanto aos serviços contratados,
bem como o único meio através do qual o CLIENTE pode solicitar qualquer tipo de providência
quanto aos serviços contratados. Sendo taxativamente vedada a utilização de quaisquer meios
de acesso público, tais como a internet ou redes de relacionamento, para registrar
reclamações, críticas ou solicitações quanto a CONTRATADA ou quanto aos serviços
prestados pela CONTRATADA. O descumprimento desta cláusula poderá acarretar, a critério
da CONTRATADA, na rescisão de pleno direito do presente contrato, sem qualquer ônus à
CONTRATADA, ficando o CLIENTE sujeito às penalidades previstas em Lei e neste
instrumento.

22.12. Qualquer alteração do presente Contrato ou das condições previstas no TERMO DE

CONTRATAÇÃO, por interesse ou solicitação do CLIENTE, dependerá necessariamente da
concordância prévia e por escrito da CONTRATADA.

CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCEIRA – DO FORO

23.1. Para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes interpretação ou

cumprimento deste contrato, ou casos omissos do presente contrato, fica eleito o foro
da Comarca da prestação do serviço, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado
que seja.

O PRESENTE CONTRATO ENCONTRA-SE REGISTRADO SOB O NÚMERO 106566, LIVRO

B-601, NO CARTÓRIO DO 3° OFÍCIO DO REGISTRO DE TÍTULOS E DOCUMENTOS
LOCALIZADO NO MUNICÍPIO DE NOVA FRIBURGO, ESTADO DO RIO DE JANEIRO.

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