Antes de solicitar a certidão, leia estes Termos e suas Condições.

Ao solicitar a certidão você aceita os Termos de Uso e Condições do Portal do Registro

Civil([Link]).
1. AVISOS IMPORTANTES
 1. CANCELAMENTO
As certidões do registro civil de pessoas naturais são documentos públicos expedidos pelos
Cartórios de Registro Civil de Pessoas Naturais e não pelo Portal do Registro Civil.
A emissão das certidões gera a incidência de taxas e emolumentos que têm natureza de tributo.
Desta forma, após sua emissão, não é possível cancelar o pedido.
 2. USO COMERCIAL DO SITE
É terminantemente proibido o uso e a vinculação deste site para fins comerciais, quer o uso
implique, ou não, em acréscimo ao valor das certidões emitidas pelo Portal do Registro Civil,
inclusive em buscas realizadas na internet.
 3. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
É terminantemente proibida a prática de qualquer ato que viole as disposições relativas ao
tratamento de dados pessoais com base nas informações obtidas nesta plataforma, sob pena de
responsabilização civil e penal.
O tratamento dos dados pessoais pelo usuário somente deverá ser realizado para as finalidades
estritamente relacionadas aos fins propostos pelo Portal do Registro Civil, sendo vedada a utilização
de tais informações para fins diversos destes.
Caso o usuário realize o tratamento dos dados pessoais a que teve acesso para quaisquer outras
finalidades, o usuário será inteiramente responsável como controlador dos dados pessoais aos quais
der tratamento ilegal, responsabilizando-se integralmente pela legalidade do tratamento e por
quaisquer danos ocasionados aos respectivos titulares ou ao próprio Portal do Registro Civil.
É terminantemente proibida a prática de qualquer ato que viole as disposições relativas ao
tratamento de dados pessoais com base nas informações obtidas nesta plataforma, sob pena de
responsabilização civil e penal.
Não é necessário que o usuário cadastrado seja o titular do registro solicitado, no entanto, o usuário
cadastrado será responsabilizado pelo eventual uso inadequado das informações contidas nas
certidões solicitadas, incorrendo em prática atentatória aos direitos fundamentais dos titulares de
dados pessoais, conforme disposto na Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
 4- EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE:
Nem o Portal do Registro Civil, nem a ARPEN-BRASIL ou a ARPEN-SP, nem o ON-RCPN são
responsáveis pela expedição das certidões do registro civil.
O Portal do Registro Civil é responsável, apenas, por enviar os pedidos de certidões aos cartórios
apontados pelos usuários/requerentes como cartórios emissores e por intermediar os pagamentos
das referidas certidões, já que, por força de lei, esta atividade é exclusiva dos oficiais de registro
civil de pessoas naturais (art. 13, III, da Lei nº 8.935/94).
O Portal do Registro Civil e o(s) seu(s) controlador(es), sejam eles Associação de Registradores de
Pessoas Naturais ou Operador Nacional do Registro Civil do Brasil, não são remunerados pelos
usuários/requerentes.
  5. CADASTRO DE PESSOAS JURÍDICAS
Seguindo novos padrões de segurança e qualidade, a fim de melhorar a experiência dos usuários, o
cadastro de novas contas Pessoas Jurídicas foi desativado.
Para fins de emissão de Recibo pelo cartório, no entanto, é possível indicar tanto o CPF do usuário
cadastrado, quanto o número de inscrição no CNPJ da empresa interessada, ficando, tal indicação,
sob inteira responsabilidade do usuário.
Os cadastros de Pessoas Jurídicas já existentes serão mantidos até o esgotamento dos créditos
existentes na conta virtual. Após o esgotamento de tais valores, a conta será bloqueada, devendo ser
realizado novo cadastro em nome de Pessoas Físicas.
Ao realizar o cadastro em nome da Pessoa Física é possível cadastrar o CNPJ da Pessoa Jurídica em
nome de quem deverá ser emitido o Recibo. O Recibo será emitido pelo cartório.
2. COMO UTILIZAR O PORTAL DO REGISTRO CIVIL
Ao utilizar o site pela primeira vez, clique em “não tem conta? Crie uma agora”, e preencha, com
atenção, todos os campos: e-mail, CPF, nome, sobrenome, data de nascimento, celular, telefone
(opcional), endereço (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado).
O usuário cadastrado deve ser maior de idade.
O usuário cadastrado/requerente é quem gerencia esse espaço, portanto, o correto
preenchimento dos dados necessários para a expedição da certidão, bem como do endereço
para entrega da certidão impressa, do endereço de e-mail para envio da certidão eletrônica, e,
ainda, dos dados bancários para eventual devolução de valores, são de sua inteira e exclusiva
responsabilidade.
Também é de sua exclusiva responsabilidade a escolha do uso dos valores eventualmente
creditados em sua Carteira Virtual, podendo optar entre a utilização de tais valores para
outros pedidos ou o estorno dos valores.
Para fazer o pedido de certidão impressa e/ou eletrônica, por este site, é imprescindível a indicação
do cartório onde foi feito o registro. Não é possível fazer pedido de certidão sem a indicação do
cartório onde foi feito o registro.
O nome do cartório pode ser verificado em certidão anterior ou no verso do RG expedido a partir de
1984. O erro ou falha na indicação dos dados no pedido, como indicação do cartório competente,
Município ou Estado, assim como do endereço de envio postal, é de responsabilidade do usuário
cadastrado.
Para facilitar a expedição da certidão, é conveniente indicar, também, o número do livro, a folha e o
número do assento.
Em hipótese alguma o envio será feito para endereço diferente daquele cadastrado, ou para
endereço situado fora do território nacional.
3. SERVIÇOS DISPONÍVEIS
Na aba TODOS OS SERVIÇOS, na página inicial do portal, você encontrará a descrição de todos os
serviços oferecidos no Portal do Registro Civil.
 1. Certidão impressa
 Entrega
As certidões em breve relato impressas serão enviadas, pelo cartório emissor, por meio dos
Correios, por SEDEX ou Carta Registrada com Aviso de Recebimento (AR) ao endereço cadastrado
pelo requerente.
Em hipótese alguma o envio será feito para outro endereço ou para endereço situado fora do
território nacional.
As custas com o envio serão acrescidas ao valor da certidão.
Uma vez postada a certidão, a responsabilidade pela entrega recai sobre as empresa dos Correios, e,
em caso de danos ou avarias, devo encaminhar a reclamação diretamente à empresa.
 Retirada
As certidões em breve relato impressas poderão ser retiradas no cartório de escolha do requerente,
podendo ser no próprio cartório emissor ou em cartório diverso.
O cartório de retirada será informado no momento da solicitação e é de responsabilidade do usuário
indicar o cartório correto.
As custas com a materialização no cartório de retirada serão acrescidas ao valor da certidão.
No momento da retirada o cartório materializador poderá cobrar valor adicional caso necessário,
segundo a tabela de custas.
As certidões ficarão disponíveis para retirada no prazo de 30 dias úteis conforme Provimento
149/2023 CNJ. Após esse prazo não será mais possível realizar a retirada.
2. Certidão eletrônica
As certidões eletrônicas são documentos eletrônicos no formato PDF (Adobe Acrobat Reader),
assinadas digitalmente, com certificado digital, pelo cartório emissor e têm a mesma validade da
certidão impressa, podendo ser utilizadas somente no formato eletrônico.
Caso seja necessário, as certidões eletrônicas poderão ser impressas (materializadas) no cartório
mais próximo da residência do usuário, até 30 (trinta) dias contados da data de sua emissão,
mediante o pagamento das custas de materialização, conforme tabela de emolumentos do respectivo
Estado.
As certidões eletrônicas impressas pelo usuário não têm validade jurídica, caso impressa a certidão
será somente uma cópia simples..
As certidões eletrônicas são encaminhadas diretamente pelo cartório emissor, e ficam disponíveis
para download em seu acesso restrito do site, ou ficam disponíveis para retirada no cartório
indicado para materialização.
Se, por alguma falha técnica com a certidão eletrônica, o usuário deverá entrar em contato com o
suporte do Portal do Registro Civil, por e-mail ou telefone, informando o número de sua requisição,
para solucionar o problema.
3. Certidão em inteiro teor
As certidões em inteiro teor não podem ser solicitadas por meio do Portal do Registro Civil. Tais
certidões, por determinação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), só podem ser requeridas
diretamente nos cartórios.
4. Buscas
O sistema de buscas de certidões está disponível para todos os estados do Brasil. O sistema de busca
de registros online utiliza a base da Central de Informações do Registro Civil (CRC).
4. VALORES
Os valores cobrados pelas certidões do Portal do Registro Civil são fixados pelas Tabelas de
Emolumentos dos Serviços Extrajudiciais dos respectivos Estados, publicadas, anualmente, nos
sites das Corregedorias Gerais da Justiça dos respectivos Estados. Por esse motivo pode haver
diferença entre os valores de certidões emitidas por Estados diferentes.
Os pedidos deverão ser pagos pelo próprio sistema e deverão seguir as modalidades de pagamento
admitidas no art. 1º, incisos I a V, do Provimento CNJ nº 127/2022 e disponibilizadas no Portal do
Registro Civil, a saber: PIX; boleto bancário, cartão de crédito, ou utilização de crédito da carteira
virtual.
Os estornos de valores serão creditados na conta virtual do interessado, que poderá utilizá-lo em
outro pedido ou requerer a sua devolução, que será processada nos termos dos itens 8, 8.1 e 8.2,
abaixo.
 Acréscimos ao valor inicial
O prazo para entrega da certidão só começará a correr a partir da confirmação do pagamento do valor inicial e
adicional, quando houver, pela instituição bancária.
 Averbações e/ou anotações no registro
Caso o registro contenha anotações e/ou averbações a serem transcritas, o respectivo valor será
acrescido, pelo cartório emissor, de acordo com a Tabela de Custas do respectivo Estado. Nesses
casos, o Oficial de Registro Civil enviará uma cobrança para seu endereço de e-mail, na forma de
um link que o levará a uma página para fazer o pagamento do valor (por boleto ou cartão de
crédito). O prazo para entrega da certidão só começará a correr a partir da confirmação do
pagamento da averbação e/ou anotação pela instituição bancária.
O usuário poderá, também, consultar o andamento de seu pedido, acessando sua conta no Portal do
Registro Civil, e consultando MEUS PEDIDOS. Se houver valores adicionais a serem pagos, basta
selecionar o meio de pagamento preferido e realizar o pagamento.
 ISSQN
Nos Estados em que houver previsão legal, o valor do ISSQN será acrescido ao valor da certidão.
 Envio pelos Correios
Os valores relativos às despesas de envio na modalidade escolhida (SEDEX ou Carta Registrada),
pelo usuário cadastrado, serão acrescidos ao valor inicial.
A responsabilidade por indicar o endereço é exclusiva do interessado, de modo que a certidão não
será entregue se houver dados imprecisos, insuficientes ou incorretos para localização.
Em hipótese alguma o envio será feito para outro endereço ou para endereço situado fora do
território nacional.
 Taxa de boleto e cartão de crédito
Nos termos dos arts. 2º e 5º, do Prov. 127/2022, do CNJ, caso o usuário opte pelo pagamento por
boleto bancário ou cartão de crédito, serão acrescidas as taxas bancárias relativas aos custos do
boleto ou da intermediação financeira do cartão de crédito.
Observação: O Portal do Registro Civil não é remunerado pelo usuário.
5. PRAZO PARA ENTREGA
O prazo legal para emissão das certidões pelos cartórios é de até 5 dias úteis após a confirmação do
pagamento do valor inicial e adicional, quando houver, pela instituição bancária. Pode ser
adicionados mais dias conforme o método de entrega escolhido pelo usuário.
 Para certidões impressas e enviadas a um endereço escolhido pelo
usuário
Para esse tipo de entrega, além do prazo do cartório será acrescido o prazo dos correios que pode
variar de 3 a 7 dias úteis, conforme método de envio selecionado.
 Para certidões impressas e marcada para retirada em cartório físico
Para esse tipo de entrega, não há acréscimo de outros prazos devendo ser respeitado o prazo legal de
emissão certidão do cartório.
  Para certidões eletrônicas
Para esse tipo de entrega, não há acréscimo de outros prazos devendo ser respeitado o prazo legal de
emissão certidão do cartório.
6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Para acompanhar o andamento do pedido é necessário acessar sua conta no Portal do Registro Civil.
Caso seja necessária a abertura de um protocolo de atendimento, é obrigatório que a comunicação
se dê, apenas, por este mesmo protocolo.
7. CANCELAMENTO DO PEDIDO
As certidões do registro civil são documentos públicos expedidos pelos Cartórios de Registro Civil
de Pessoas Naturais e não pelo Portal do Registro Civil, que apenas envia os pedidos aos
respectivos cartórios.
Assim, após a expedição das certidões pelos Cartórios emissores, os pedidos de certidão não
poderão ser cancelados.
8. FORMAS DE PAGAMENTO E DEVOLUÇÃO DE VALORES
Os valores devidos poderão ser pagos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito, ou utilização do
crédito da Carteira Virtual.
Nos termos dos arts. 2º e 5º, do Prov. 127/2022, do CNJ, fica eleito o PIX como meio de pagamento
disponibilizado sem qualquer custo adicional ao usuário.
Os valores pagos e/ou depositados na Carteira Virtual do usuário só poderão ser devolvidos em caso
de RECUSA DO PEDIDO DE CERTIDÃO PELO CARTÓRIO EMISSOR.
O Cartório emissor recusará o pedido quando o registro não for encontrado em seu acervo.
Reserva-se, no entanto, o direito à cobrança e impossibilidade de estorno dos valores, quando a
certidão não puder ser expedida em decorrência do não cumprimento de Nota de Exigência ou
quando não for suscitada dúvida perante o Juiz Corregedor competente, dentro do prazo legal.
Para a devolução de valores, o usuário deverá verificar se o nome cadastrado no site está correto
(nome por extenso, sem abreviação) e se o CPF cadastrado no Portal do Registro Civil corresponde
ao CPF do usuário.
 Devolução de pagamentos realizados através de Pix ou Boleto Bancário
Valores pagos através de PIX ou boleto bancário somente serão estornados por meio de
transferência para a conta bancária de titularidade ou co-titularidade do usuário cadastrado no Portal
do Registro Civil.
Caso haja divergência entre os dados, será necessário, antes, corrigir estas informações.
Não é possível alterar o CPF cadastrado no Portal do Registro Civil.
Após receber a solicitação do estorno, o setor financeiro encaminhará e-mail ao usuário solicitando
a confirmação dos dados bancários e pessoais informados por ele e orientando sobre os próximos
passos e o prazo previsto para a devolução.
 Devolução de pagamentos realizados através de Cartão de Crédito
O estorno de pagamentos realizados através de cartão de crédito, será processado entre a adquirente
multi-bandeira e o banco emissor do cartão de crédito. Desta forma o prazo do estorno competirá ao
banco emissor do cartão de crédito, estando disponível nas próximas faturas.
Eventuais dúvidas com relação ao procedimento de solicitação de estorno, deverão ser
encaminhadas ao e-mail: [Link]@[Link].
Após a solicitação de estorno, em havendo eventuais dúvidas com relação ao estorno/devolução,
favor entrar em contato com o setor financeiro através do e-mail: devolucao@[Link] .
O prazo para solicitação de devolução de valores, nos casos de recusa do pedido de certidão pelo
cartório emissor é de até 180 (cento e oitenta) dias contados da data do pagamento.
Ultrapassado este prazo, o valor ficará disponível na Carteira Virtual do usuário podendo ser
utilizado para o pagamento de futuras solicitações de certidões ou pedir o respectivo resgate.
 Devolução das despesas financeiras autorizadas pelo Provimento n.
127/CNJ
Conforme disposições dos artigos 2º e 5º do Provimento 127/2022 do Conselho Nacional de Justiça
(CNJ), no caso em que o usuário tenha selecionado o pagamento por meio de boleto bancário ou
cartão de crédito, eventuais valores acrescidos das taxas bancárias referentes aos custos do boleto
ou da intermediação financeira do cartão de crédito não serão passíveis de restituição, visto que tais
custos são inerentes à emissão e utilização dos referidos métodos de pagamento.
Outras dúvidas contatar o suporte ao cliente no endereço de e-mail:
[Link]@[Link], ou pelo telefone: (11) 5555-9372.
9. DA PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Para utilizar o Portal do Registro Civil será necessário fornecer alguns dados pessoais de
identificação e contato do solicitante e/ou do titular da certidão requerida.
As informações que são coletadas são aquelas necessárias ao atendimento dos pedidos solicitados.
Nesses casos, esses dados serão tratados para cumprimento de obrigação legal/regulatória, ou em
atendimento ao legítimo interesse, dependendo da finalidade à qual se propõe, sendo armazenados
conforme prazos abaixo:
 Certidão solicitada/emitida: 90 (cento e vinte) dias de sua respectiva emissão;
 Dados pessoais dos usuários/solicitantes de certidões: 5 (cinco) anos, contados da data de
solicitação da respectiva certidão, conforme código (método duplex) relativo ao item 3-3-9
da Tabela de temporalidade de documentos, anexa ao Provimento nº 50, de 28 de setembro
de 2015 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).
Esses dados incluem, entre outros:
 Informações de identificação como o nome, CPF, documento de identidade, naturalidade,
filiação, estado civil, idade, data de nascimento;
 Informações que nos auxiliem a contatá-lo como telefone, e-mail e endereço completo;
 Informações financeiras como dados do cartão de crédito para realização de pagamentos e
dados bancários para eventual estorno de pagamentos.
O Portal do Registro Civil se compromete a tratar as informações legalmente classificadas como
dados pessoais com observância à legislação aplicável que inclui, mas não se limita, à Lei nº
13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
Caso o titular deseje esclarecer alguma dúvida adicional sobre a privacidade e proteção de dados
pessoais pode nos contatar pelo Portal de Requisição do Titular de Dados Pessoais
([Link] ou, caso prefira, por
mensagem diretamente ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) através do e-mail
privacidade@[Link].
Os Termos de Uso do Portal do Registro Civil poderão ser alterados a qualquer momento para
garantir o compromisso de máxima transparência. Sempre serão destacados, em nossos avisos,
quais seções foram recentemente atualizadas e a data da última publicação.
Última atualização: 03 de Junho de 2024
Declaro que li e concordo com os termos de uso do sistema Registro Civil.