Licenciado para - Francisco Antoniel Silva Severino - 04666820345 - Protegido por Eduzz.

com
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Sumário

Etapa 1: Boas-vindas e Sondagem

1.1 Mensagens de boas-vindas sem filtros
1.2 Mensagens de boas vindas com filtros
1.3 Sequencia de mensagens estilo robô Sequencia de mensagens estilo robô
1.4 Sequencia de mensagens com atendente
1.5 Propecção de clientes
1.6 Estrutura de perguntas para qualificação em varios momentos da conversa

Etapa 2: Negociação e objeções

2.1 Negociação
2.2 Enviar proposta
2.3 responder objeções reais
2.4 Esclarecer objeções ocultas

Etapa 3: Fechamentos da venda

3.1 Perguntas de fechamento
3.1 Mensagens combinadas para fechamento
3.2 Solicitar informações para cadastro e alinhar os próximos passos

Etapa 4: Campanhas de recuperação

4.1 Campanhas de vendas extras
4.2 Recuperar leads perdidos no processo de atendimento

Etapa 5: Encerramento
5.1 Mensagem padrão de encerramento
5.2 Mensagens para o cliente não esquecer sua empresa

Orientações para melhorar a sua expriencia na utilização do Script Turbo:

a) WhatsApp é o queridinho dos Brasileiros, 83% dos consumidores preferem

fazer o primeiro contato com o vendedor/empresa pelo WhatsApp

b) 85% das decisões de compra ocorrem no nível emocional (no subconsciente),

portanto, as mensagens precisam tocar na essência emocional do cliente. Algumas
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mensagens podem até parecer estranhas, mas são justamente essas que têm o
poder de alcançar o lado emocional. Faça o teste!

c) As mensagens estão carregadas de tecnincas de persuasão, por isso é

importante entender o que está por trás de cada mensagem

d) Utilize emojis para colocar sentimento nas mensagens

e) Assista as aulas para entender como usar da melhor forma o Script Turbo

f) Observe as dicas que estão espalhadas pelo Script Turbo

g) Use o Script turbo para enviar audios também! (textos - audios - videos curtos)

h) Lembre-se de personalizar as mensagens com informações específicas da

oferta e do cliente para tornar as respostas mais eficazes. (Copia e cola)

ETAPA 1 - BOAS VINDAS E SONDAGEM

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Mensagens de boas vindas (sem filtros) para os primeiros contatos


Agradeço pelo seu contato! Estou animado para trabalharmos
juntos😀
Dicas importantes: Já tive a oportunidade de ajudar diversos clientes a [alcançar
O primeiro contato é o pontapé inicial. Por expectativa x].
isso, é importante conectar-se com o
Se desejar, posso compartilhar alguns casos de sucesso para que
cliente desde o início. Você pode você veja como contribuímos com nossos queridos clientes 🤩
estabelecer empatia usando mensagens
Mas, se você já conhece os nossos resultados, me fale qual o
simpáticas e mostrando seu interesse no motivo do seu contato?
cliente e não em vender para o cliente.
Além disso, você pode construir 
confiança mostrando resultados e Olá, você está no atendimento da [SUA EMPRESA]. 😀
Eu me chamo [NOME] e será um prazer atendê-lo por aqui!
aprovações sociais logo no início da
conversa. Nós prezamos muito pelo bom atendimento, então conte
conosco para tornar sua experiancia agradável!
Os emojis são um bom gatilho para

conectar-se com o cliente. Cada vez mais,
É um prazer receber sua mensagem e iniciar esta jornada
as pessoas usam os emojis para juntos. Estou aqui para ajudar no que precisar 😉
demonstrar sentimentos. Desse modo,
Como posso tornar o seu dia ainda melhor hoje?
você pode utilizá-los em suas mensagens
para dar clareza no sentimento da sua 
mensagem! Seja muito bem-vindo à [Nome da Sua Empresa]!
É com grande alegria que recebemos o seu contato 🤩
Gerando valor, é possível manter o
Queremos que saiba que prezamos pelo bom
cliente até o final da conversa e atendimento, então fique a vontade para nos chamar em
incentivá-lo a responder com mais qualquer momento 😀
agilidade. Como podemos te servir?


Olá, seja muito bem-vindo à [SUA EMPRESA]. 😍
Me fale qual o seu nome e também o seu segemento, com
essas duas informações consigo entende se o [produto]
funciona ara você 😉

Olá, seja muito bem-vindo à [SUA EMPRESA]. 😍
Já atendemos mais de 100 clientes somente este mês, e
queremos demonstrar o quanto valorizamos cada
😀
atendimento por aqui Por isso, preparamos um
presentinho para você! No final, eu te conto.

Mas, por agora, como posso te ajudar?

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Claro João, eu vou apresentar o Script Turbo para você 😉
Mas antes, eu preciso que você me fale qual o seu ramo de
atuação?

Com essa informação eu consigo entender se o Script

realmente pode te ajudar?


João agradeço seu contato 😊
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Mensagens de boas vindas (com filtros) para os primeiros contatos


Olá, você está no atendimento da [SUA EMPRESA].
Eu me chamo [NOME] e será um prazer atendê-lo por
Dicas importantes: aqui. 😀
É possível iniciar o contato com o lead Me fale qual o seu nome e o seu ramo de atuação?
descobrindo a qualificação. [Estrutura de mensagens]

Na sequência prometo enviar o nosso [catalogo ou fotos

Beneficios: ganhar tempo e descobrir se do produtos] 🤩
o lead é um possível comprador através
de perguntas. (Estrutura de perguntas) 
É um prazer receber sua mensagem e iniciar esta jornada
O que você precisa saber do cliente juntos. Estou aqui para ajudar no que precisar 😀
pra entender se ele é potencial Me fale o seu nome e se o [produto ou serviço] é para
você?
comprador? [Estrutura de mensagens]

Exemplos: Já conhece os produtos? - Já Na sequência te envio as primeiras informações 😉

conhece a empresa? - Qual o segmento?

- Qual o seu faturamento no mês? - Você Agradeço pelo seu contato! Estou animado em servi-lo por aqui.
já comprou um produto semelhante? Eu me chamo [NOME] 😉
Já tive a oportunidade de ajudar diversos clientes a [alcançar a
Gatilho da personalização é muito expectativa x]. Mas, para auxiliá-los, precisei entender algumas
importante para conectar. Um exemplo informações. Então, vou pedir aqui para você:
Qual é o seu nome?
é mencionar o nome do cliente com Qual é o seu segmento?
certa constância durante o atendimento. Qual é o seu faturamento no mês?
[Estrutura de mensagens]

Na sequência, enviarei o material adaptado para a sua

necessidade 😉

Seja bem-vindo à [SUA EMPRESA].
Estamos felizes com a sua mensagem 😊
Tratamos cada cliente de forma única, para oferecer o melhor
atendimento. Poderia me informar
1. Seu nome
2. O motivo do seu contato
[Estrutura de mensagens]

Na sequência, enviarei o material adaptado para a sua

necessidade 🤩

Olá! Seja bem-vindo à [SUA EMPRESA].
Estamos felizes em receber sua mensagem 😀
Retornaremos sua mensagem em, no máximo, 5 minutos.

Para você ganhar tempo, poderia nos dizer seu nome e

como ficou sabendo da nossa empresa, por gentileza?
[Estrutura de mensagens]
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Mensagens de boas vindas (com filtros) para vendas diretas


Bem-vindo à [sua empresa] ✨
Eu sou a [nome], e estou aqui para facilitar o seu
Dicas importantes: pedido.

As mensagens não podem ser muito Como posso ajudar você hoje? 🤔
grandes, não pode conter muitas
1️⃣ Receber o Cardápio
2️⃣ Fazer Pedido da Sua Preferida
informações de início e também opções! 3️⃣ Atualizações sobre o Pedido
Seja objetivo na venda direta Digite o número correspondente à sua escolha.

Tente não incluir mais de 4 opções para 

o cliente escolher, ou caminho para ele Bem-vindo à [Sua Empresa] ✨
Aqui é a [Nome], pronta para facilitar seu pedido.
decidir seguir! Seja objetivo!
Como posso ajudar hoje? 🤔
Beneficios: 1️⃣ Descobrir as Novidades pelo app
Você vende mantendo pouco contato 2️⃣ Ofertas Especiais
com o consumidor, mas nesse caso não
3️⃣ Acompanhar Status do Pedido
Digite o número correspondente à sua escolha.
pode haver demora nas respostas! Como
a venda é de um produto que o cliente 
deseja comprar na hora, você precisa ser Bem-vindo à [Sua Empresa] ✨
Eu sou a [Nome], e estou aqui para facilitar o seu pedido.
objetivo e agíl!
Como posso ajudar você hoje? 🤔
Quando esse cliente comprar de fato, daí 1️⃣ Explorar o Cardápio
sim você pode gerar mais 2️⃣ Montar sua Própria Pizza
relacionamento!
4️⃣ Acompanhar Pedido em Andamento
Digite o número correspondente à sua escolha..
Técnicas:
Identificação: Mesmo sendo uma
conversa automática é importante falar o
nome do atendente.
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Respostas de ausência delivery

Olá! 👋
Um prazer falar com você! 😊
[sua empresa] agradecemos seu contato!

Nossos horários de atendimento são de terça a domingo,

das 18h às 24h. Enquanto isso você pode conferir nosso
cardápio abaixo e fazer seu pedido quando estivermos
online. 🍕📜
Olá! 👋 Que alegria falar com você! 😊
Aproveitando o momento, queremos que saiba que
nossos horários de atendimento são de terça a domingo,
das 18h às 24h.
Enquanto não iniciamos a operação, convidamos você a
explorar nosso cardápio: [link ou imagens]

Assim que estivermos online o seu pedido será uma

prioridade 😉👍
Oi!👋 Que bom ter você por aqui! 😊
A equipe da [Sua Empresa] agradece pela sua mensagem!

Sabia que temos horários especiais para atendê-lo? De

terça a domingo, das 18h às 24h.
Enquanto isso, sinta-se à vontade para descobrir as
opções incríveis no nosso cardápio: [link ou imagens].

Quando estivermos online, estaremos preparados para

receber seu pedido e surpreendê-lo!
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Sequências de respostas delivery

😉
Ótimo! Aqui está nosso cardápio: [Cardápio]:
[Link do cardápio ou imagem]

Maravilha 😊
Me conta qual é o seu pedido preferido?

Eu entendi, pode deixar comigo! 😀

Vou mantê-lo informado sobre o status do seu
pedido.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, é

só chamar!
Estamos aqui para tornar sua experiência incrível😊

Mensagens de boas vindas com direcionamento para outros canais

Seja bem-vindo (a) ao WhatsApp da [sua empresa]!

Temos uma novidade! Agora no nosso aplicativo você

consegue ver todas as opções do cardápio e fazer seu
pedido por lá.

Baixe o aplicativo: [coloque o link para baixar o app]

Use o cupom novidade10 para ganhar 10% de desconto
no primeiro pedido. Aproveite! 😋
Caso deseje continuar o atendimento por aqui, envie
“continuar” que um dos atendentes dará sequência!

Seja bem-vindo a [sua empresa] 😊

Caso queira fazer um pedido, confira nosso cardápio no
perfil e nos informe o prato que você deseja, seu nome e
endereço de entrega.

Você também pode fazer seu pedido online e ganhar 10%

de desconto na primeira compra! Acesse [coloque seu site
aqui] e utilize o cupom Novidade10 😉
Como prefere prosseguir?
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Sequência de mensagens estilo robô

Seja bem-vindo à [SUA EMPRESA] 😀

Estamos felizes com a sua mensagem

Para iniciar o atendimento, por favor, informe seu nome e o

ramo de atuação da sua empresa.

Na sequência, encaminharei o [produto e serviço] 😉

Muito bem, estamos quase lá 🤩
Por favor informe qual média mensal de faturamento da sua
empresa
Digite o número da opção correta:
(1) De 4 mil até 9 mil
(2) De 10 mil até 50 mil
(3) Acima de 50 mil

Na sequência você será direcionado para um dos nossos

consultores👍

Olá [NOME] obrigado pelas confirmações

Meu nome é Diego e vou te atender por aqui.

Eu vou encaminhar agora mesmo o [catálogo]

Estou disponivel para te servir, qualquer duvida só me chamar

que esclareço.
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Sequencia de mensagens com atendente

Seja bem-vindo à [SUA EMPRESA] 🤩

Estamos felizes com a sua mensagem

Eu me chamo [NOME] e será um prazer atende-lo!

Para iniciar o atendimento, por favor, informe seu nome e o

ramo de atuação da sua empresa.

Na sequência, te envio as primeiras informações 😉

Muito bem, estamos quase lá 😀
Por favor informe qual média mensal de faturamento da sua
empresa
Digite o número da opção correta:
(1) De 4 mil até 9 mil
(2) De 10 mil até 50 mil
(3) Acima de 50 mil

👍
Na sequência eu envio o [catálago - produto - material]

Olá [NOME] obrigado pelas confirmações

Eu vou encaminhar agora mesmo o [catálogo - fotos]]

Estou disponivel para te servir. Qualquer duvida só me chamar

que esclareço.
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Quando o Cliente não quer responder as perguntas

Posso continuar com o atendimento, no entanto, para garantir

uma assistência mais eficaz, seria muito útil receber essas
informações específicas.

Se puder fornecê-las, ficarei muito agradecido! 👍

Quero muito te atender por aqui e garanto que vai valer a pena!
Mas para que eu possa dar continuidade no atendimento eu
preciso desse dado por questões de [EXPLIQUE O PORQUÊ
NECESSITA DOS DADOS]

Agradeço a compreensão, [nome]

Estou pronto para dar continuidade ao atendimento, mas para

personalizar ainda mais a sua experiência, seria incrível contar
com algumas informações específicas.

Ao compartilhar esses detalhes, vou garantir um suporte ainda

mais eficaz. Agradeço muito pela colaboração! 👍
Estou ansioso para continuar a ajudá-lo, mas para garantir um
atendimento preciso e eficiente, preciso dos seus dados
específicos.
Se puder enviá-los, ficarei muito agradecido. Infelizmente, sem
essas informações, pode ser difícil prosseguir.

Conto com a sua compreensão! 👍

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Mensagens prontas para utilização no momento da prospecção

A mensagem deve ser simpática e objetiva. Abaixo está algumas mensagens prontas para
momentos diferentes da prospecção.

Olá, tudo bem?

Sou o [SEU NOME] da [SUA EMPRESA]. Trabalho para ajudar pessoas e empresas a
conquistarem resultados incríveis com [SUA SOLUÇÃO]. Você teria um tempinho para
batermos um papo? Pode ser por aqui ou pelo meu email [SEU EMAIL]. Um abraço!
Boa tarde, tudo bem?
Queria saber se ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que mandei. Podemos
marcar um horário para conversarmos mais sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]? Qual dia
seria mais conveniente para você? Aqui está o link da agenda online para marcar a data
[LINK]. Ficamos em contato. Abraço!
Oi, tudo bem?
Estava pensando sobre a situação do [ASSUNTO]. Alguma dúvida? Estou à disposição
para conversarmos sobre isso. Se preferir, pode ligar para este mesmo número. Grande
abraço!
Olá, [nome do cliente]! Eu sou [seu nome], representante da [nome da empresa]. Vi que
você se interessou pelo nosso [nome do produto]. Como especialista, estou aqui para
tirar suas dúvidas e compartilhar mais detalhes. Como posso te ajudar?
Oi [nome do cliente]! Aqui é [seu nome] da [nome da empresa]. Como posso ajudar
hoje? Estou à disposição para esclarecer dúvidas ou compartilhar mais sobre nossos
produtos/serviços.
Olá, [nome do cliente]! Sou [seu nome], um dos consultores da [nome da empresa].
Notei que você está interessado(a) em [categoria de produto/serviço]. Quero saber mais
para te ajudar de forma personalizada.
Oi, [nome do cliente]! Espero que tenha gostado do material gratuito que enviamos. Sou
[seu nome], representante da [nome da empresa], e estou à disposição para esclarecer
qualquer dúvida que você tiver.
Olá novamente, [nome do cliente]! Sou [seu nome], membro da equipe da [nome da
empresa]. Agradeço por preencher nosso formulário e expressar seu interesse em
nossas soluções. Estou aqui para ajudar no que precisar, seja compartilhando
informações adicionais, agendando uma demonstração do produto ou esclarecendo
qualquer dúvida que você possa ter. Pode contar comigo!
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Estrutura de perguntas para qualificação em varios momentos da conversa

Explorando Interesses:

Gostaríamos de conhecer mais sobre você. Quais são seus principais interesses ou
necessidades no momento?
Para oferecer a melhor solução, poderia compartilhar um pouco sobre o que mais
chama sua atenção em nossos produtos/serviços?

Orçamento e Expectativas:

Entendemos que cada cliente é único. Poderia nos contar um pouco sobre o
orçamento que está considerando para essa solução?
Quais são suas expectativas em relação ao produto/serviço que está buscando? Isso
nos ajuda a oferecer opções mais alinhadas às suas necessidades.

Tempo e Urgência:

Você possui um prazo específico para aquisição desse produto/serviço?

Queremos garantir que atendemos suas necessidades no tempo certo. Existe alguma
urgência em sua decisão de compra?

Experiências Anteriores:

Já teve experiências anteriores com produtos/serviços similares? Se sim, o que mais

valoriza em uma solução como a nossa?
Sabemos que cada cliente tem uma história única. Poderia compartilhar suas
experiências passadas conosco?

Adaptação às Necessidades:

Cada cliente é único. Como podemos adaptar nossos produtos/serviços para atender
melhor às suas necessidades específicas?
Estamos aqui para personalizar sua experiência. O que é mais importante para você
em uma solução?

Equipe de Decisão:

Em sua organização, quem mais estará envolvido na decisão de compra? Podemos

ajudar a fornecer informações adicionais para eles?
Compreendemos que decisões importantes envolvem várias pessoas. Gostaríamos
de entender melhor quem faz parte do processo de decisão.

Perguntas para aumento de confiança:

Valorizamos a opinião de nossos clientes. Já teve a chance de ouvir sobre as

experiências de outras pessoas com nossos produtos/serviços?
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Estamos sempre melhorando com base no feedback de nossos clientes. Alguma

história de sucesso que gostaria de compartilhar?

Compreensão do Setor:

Entendemos que cada setor tem desafios únicos. Como podemos adaptar nossos
produtos/serviços para melhor atender às demandas específicas do seu setor?
Poderia compartilhar um pouco sobre as particularidades do seu setor? Queremos
garantir que estamos alinhados com suas necessidades específicas.

Início da Conversa:

Pode me contar um pouco sobre sua empresa/negócio?

Qual é o principal desafio que você enfrenta atualmente em sua área?

Exploração de Necessidades:

Quais são seus objetivos específicos para [produto/serviço]?

Que funcionalidades são mais importantes para você?
Como o [produto/serviço] se encaixa na sua estratégia geral?

Orçamento e Tomada de Decisão:

Qual é o seu orçamento para este projeto?

Quem mais está envolvido na decisão de compra?

Objeções e Preocupações:

Existem preocupações específicas que você gostaria de abordar?

O que você considera mais importante ao tomar essa decisão?

Comprometimento e Fechamento:

Como você vê a implementação do [produto/serviço] beneficiando sua empresa?

Há algum obstáculo que precisamos superar para seguir em frente?

Pós-Venda:

Como você prefere receber suporte após a implementação?

Existe algo específico que você espera alcançar após o uso contínuo do
[produto/serviço]?

ETAPA 2 - NEGOCIAÇÃO E OBJEÇÃO

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Perguntas antes da proposta


Estou pronto para enviar a proposta 😀
“Perguntas antes da Além dos detalhes do [produto/serviço], eu preciso reforçar
o nosso diferencial, isso porque nossos clientes dão muito
proposta’’ 😉
valor a isso
[diferencial: entrega mais rápida/acesso/cupom]
Caso tenha alguma dúvida só me falar, ok?
Se você perguntar antes de enviar a

proposta, pode identificar o
Antes de enviar a proposta tenho uma boa noticia 😁
verdadeiro momento de compra
Foi liberado uma condição especial para clientes que
ou algum obstáculo do seu cliente!
fecharem negócio até amanhã
Isso fornecerá munição para criar a
proposta e apresentar o melhor Quando você pensa em adquirir o [produto/serviço] ?

preço. Outro ponto interessante é 

gerar valor; antes de enviar a Oi [nome]! Antes de enviar o valor, gostaria de saber se há
alguma preferência específica de parcelamento que torne
proposta, reforce os diferenciais! mais conveniente para você?

Queremos garantir que seja flexível e ajustado às suas

Ciclo de venda = Periodo
necessidades. Estou preparando a melhor proposta!
médio que o cliente toma
decisão de compra! 
Estou pronto para enviar a proposta 😀
Além dos detalhes do [produto/serviço], eu preciso saber se
tem algum aspecto em relação à [garantia/suporte/entrega]
que seja especialmente importante para você?
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Enviando a proposta

Sua proposta chegou! Estamos animados para saber o que
você acha.
“Enviando a proposta’’
Queremos garantir que cada detalhe atenda às suas
expectativas. Fique à vontade para entrar em contato
conosco para discutir mais.
É importante incentivar a avaliação
da [proposta/catálogo] e aplicar
Aguardamos por sua resposta 😉
gatilhos para obter um retorno 
mais rápido! Sua proposta está disponível agora, no entanto, as
oportunidades como essa são limitadas até [prazo final].
Após esse período, não posso garantir as mesmas
Comparativo: Destacar os pontos
condições, ok?
essenciais da sua proposta,
Aproveite para olhar agora e não perca a oportunidade
utilizando outros players como
referência.
Estamos prontos para atendê-lo com o nosso melhor 😀

Força: Apresentar os pontos fortes,
Sua proposta chegou! Estamos animados para saber o que
como agilidade na entrega e você acha 🤝
facilidades, destacando tudo o que
Queremos garantir que cada detalhe atenda às suas
for positivo! expectativas. Fique à vontade para entrar em contato
conosco para discutir mais.
Overdelivery: Surpreender o
cliente incluindo na proposta algo Aguardo sua resposta 😉
que ele não esteja esperando. 
Olá! Estou enviando a proposta, e para facilitar sua
avaliação, vou incluir uma tabela comparativa com os
benefícios exclusivos que oferecemos em comparação com
outras opções no mercado. O que acha?


Estou pronto para enviar a proposta😀
Antes de mais nada, quero reforçar que, além dos detalhes
do [produto/serviço], vou incluir um cupom para a
próxima compra!

Tenho certeza de que você vai gostar da experiência, então

fique tranquilo que vou deixar a próxima compra garantida.
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1. Após o envio da Proposta


Olá [Nome do cliente], enquanto aguardo a sua resposta,
eu vou compartilhar alguns depoimentos de clientes
“Primeira mensagem depois satisfeitos que obtiveram ótimos resultados conosco 😀
do envio da proposta” Se precisar de mais informações, estamos à disposição!


Técnica da Prova Social: Oi [Nome], mal posso esperar para te contar o presentinho
extra que preparamos para você quando decidir entrar
Apresente relatos de clientes que
para nossa comunidade de clientes!
utilizaram seu produto ou serviço.
Se quiser ajustar algo na oferta e deixá-la ainda mais
Isso proporcionará confiança e 😉
incrível, é só falar
incentivo para avaliar a proposta
Vai ser uma alegria ter você na nossa comunidade! 😁
Gatilho da Reciprocidade:
Neste momento, é possível oferecer 
Olá [Nome], queremos informar que as condições especiais
um pequeno presente para
presentes em nossa proposta estão sujeitas a uma oferta
influenciar ainda mais a decisão de de tempo limitado 🤝
compra. Se encontrar alguma consideração ou ajuste que gostaria
Gatilho do Desejo: de discutir antes que essa oportunidade expire, estamos à
Reflita sobre as expectativas do disposição para agilizar o processo!

cliente para ativar o gatilho do Será uma alegria ter você na nossa comunidade 😁
desejo, reforçando o interesse na 
oferta. "Olá [Nome], enviamos a [proposta] com muito cuidado, e
posso te dizer que está extremamente interessante.
Gatilho da Urgência e Escassez:
Não deixe de olhar com carinho!
Destaque ao cliente que a proposta
Qualquer informação que precisar, me chama aqui!
é vantajosa e que a oportunidade Será uma alegria atender você 😁
está prestes a se encerrar, gerando
um senso de urgência. 
"Oi [Nome], agradecemos pela oportunidade de apresentar
Pertencimento: nossa proposta. Sua consideração significa muito para nós.
Demonstre que é possível fazer
Se houver algo que podemos ajustar para tornar a oferta
parte de uma comunidade de ainda mais irresistível, estamos à disposição😉
clientes, fortalecendo o vínculo e a Será uma alegria ter você na nossa comunidade 😁
identificação com o produto ou 
serviço. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Estou
Aprova Social: aqui para ajudar da melhor forma possível 😀
Apresente (dados) quantidades de Já tivemos o prazer de auxiliar [centenas] de clientes a
alcançar [expectativas], e acredito que você também fará
clientes satisfeitos para reforçar a
parte dessa história!
credibilidade e confiança na
qualidade do seu produto ou
serviço.
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2. Após o envio da Proposta


“Segunda mensagem depois Queremos te lembrar que nossa oferta está chegando ao
do envio da proposta caso o fim, dentro de [prazo curto 2 dias].

cliente não tenha Se você tomar a decisão de aproveitar agora, preparamos

um condicao especial só para você. Não deixe escapar essa
respondido” chance 😉

As mensagens do segundo nivel de "Olá [Nome], estamos animados com a possibilidade de
trabalharmos juntos para alcançar [expectativa].
proposta tem o objetivo de
recordar o cliente a necessidade de Já pensou em como isso pode impactar positivamente nos
seus objetivos? Adoraríamos ouvir sua visão!"
um retorno, podendo ser aplicadas
de pressão e de simpatia! 
Oi [Nome do Cliente], espero que esteja bem 😀
Tecnincas de persuasão:
Enviamos a proposta com muito carinho, pensando nas
Gatilho do Desejo: Lembrar das suas necessidades. Adoraríamos saber sua opinião.
expectativas que o seu produto faz Sua consideração é muito importante para nós!
o cliente viver.
O que achou da proposta?
Gatilho da Urgência e Escassez:
Gatilho da Promoção: 
Trabalhe a negociação com Olá [Nome], eu quero garantir que você se sinta totalmente
confortável com sua decisão.
margem, caso perceba que o
impeditivo é o valor, aplique um Oferecemos garantias para assegurar que sua experiência
seja excepcional. Vamos conversar sobre isso?"
desconto dentro de uma estrutura!
Técnica da Garantia: Mostrar 
garantias após a compra do Olá [Nome], percebi que está revisando nossa proposta!
produto ou serviço Para tornar a decisão ainda mais fácil para você,
Gatilho da promoção: Se você está preparamos um presente especial 😁
seguindo uma negociação Se houver interesse em fechar negócio, ficarei feliz em
saudavel, você tem margem para compartilhar os detalhes do presente.
aplicar um descont, então envie 
essa oportunidade Olá [Nome], recebemos ótimos retornos recentemente de
Técnica da Prova Social: clientes parecidos com o seu perfil😁
Envie ao cliente relatos de clientes Estou animado para saber o que achou.
usando seu produto ou serviço,
Pode compartilhar sua opinião comigo?
isso fará ele ter confiança para
voltar a conversa. 
Técnica da Customização: A ideia Clientes com o seu perfil costumam elogiar nossas

de que é possível melhor a

propostas 😁
proposta para a realidade do Queremos muito saber se conseguimos atender às suas
expectativas.
cliente
Sua opinião é valiosa para nós. Pode me contar?
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Estamos comprometidos em oferecer soluções
personalizadas.
Sua opinião sobre a proposta nos ajudará a ajustar cada
detalhe de acordo com suas preferências.

Como podemos personalizar ainda mais para você?

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Eu entendi, e vou te deixar tranquilo em relação ao preço!

“Achei caro”
😁
Fico feliz em enviar alguns casos de sucesso que vão te
mostrar o porquê nossos clientes escolheram os nossos
diferenciais quando comparados a concorrência!

Tome a melhor decisão, quase sempre o barato demais sai

Tecnicas de persuasão: caro!


Expectativa: Convide o cliente
a visualizar os resultados que
Temos o cuidado de manter nossos preços acessíveis 😊
Por isso, oferecemos opções de pagamento flexíveis, como
podem alcançar com seu
[opções de pagamento], para facilitar para você.
produto/serviço.
Vantagens: Destaque os Isso tornaria nosso [produto/serviço] mais conveniente para
benefícios intangíveis. você?"
Benefícios: Mostre os aspectos
tangíveis que fazem do seu 
produto/serviço uma escolha
Queremos que se sinta confiante em sua decisão 😁
Esse é o menor preço que consigo nesse momento!
valiosa.
Casos de sucesso: Apresente Para te deixar confortavel temos garantia de satisfação,
o que significa que você pode experimentar nosso
histórias de clientes satisfeitos
para reforçar a confiabilidade
[produto/serviço] sem riscos 😉
da sua oferta. Se não estiver satisfeito, reembolsaremos o seu
investimento. Isso torna a escolha mais tranquila para
Formas de pagamento:
você?
Demonstre a facilidade e
flexibilidade nas opções de 
pagamento. Para tornar ainda mais vantajosa a sua decisão, eu consigo
aplicar um desconto especial de 5% para fecharmos o
Garantia de satisfação: negócio agora 🤝
Reforce a segurança e
Sabemos que a questão do preço é importante, e
autoridade ao oferecendo uma queremos garantir que você obtenha a melhor oferta
garantia. possível.
Diferenciais: Destaque o que Vou te enviar as formas de pagamento, pode ser?
torna seu produto/serviço
único e que o cliente só 
Eu entendo que o preço pode ser uma preocupação, mas
encontra em sua empresa. imagine o quanto você pode [expectativa] 😀
Oferta Especial Limitada no
A nossa empresa respira essas transformações e queremos
Tempo: Crie uma sensação de que mais pessoas sintam isso! Nós sabemos que vale o que
urgência e escassez ao ofercemos 😉
apresentar ofertas exclusivas

por tempo limitado. Percebi que o custo é uma preocupação. Eu entendo!
Desconto para fechar na Se você comparar com outras empresas, é importante levar
hora: Ofereça descontos em consideração os benefícios que disponibilizamos, tais
especiais para incentivar a como: [benefícios].
tomada de decisão imediata. Nós entregamos o [produto ou serviço], além dos diferencias
que você só encontra aqui!
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Entendo a sua preocupação com o preço!

Para tornar a oferta ainda mais irresistível 😍 eu consigo

incluir [brinde - acesso - outro produto].

Além do produto, você receberá o [brinde] sem custo

adicional, como uma forma de presente pela sua decisão!

Como prefere realizar o pagamento?


Eu vou tornar a oferta irresistível, vou te dar um presente!

Vamos incluir um cupom com 10% de desconto para você

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Respondendo objeções

Seu tempo para pensar é totalmente compreensível 👍
Eu quero assegurar que você se sinta 100% confiante
Vou pensar e depois te em sua decisão.
retorno Eu vou te mandar alguns informações adicionais para você
sentir mais tranquilidade em comprar, ok?

Gatilho do Retorno Positivo: 

Encoraje o cliente a comprar, Eu entendo que precise desse tempo para pensar, talvez eu
não tenha passado infomação suficiente para você decidir
mostrando que ao pensar nisso, é agora!
quase garantido que a decisão será
Além do produto, você receberá o [brinde] sem custo
um sucesso. adicional, como uma forma de presente pela sua decisão!
Gatilho da Valorização:
Assim que decidir me avise que te falo o [brinde], ok?
Demonstre que você valoriza o
tempo do cliente, buscando 
oferecer a melhor oferta de Seu tempo para pensar é totalmente compreensível 👍
maneira rápida e eficaz. Para tornar a oferta ainda mais irresistível 😍 eu consigo
Gatilho da Curiosidade: Deixe o incluir [brinde - acesso - outro produto].
cliente curioso com a promessa de Além do produto, você receberá o [brinde] sem custo
um presente, desconto ou algo adicional, como uma forma de presente pela sua decisão!
especial que o faça querer
Assim que decidir me avise que te falo o [brinde], ok?
descobrir mais.
Gatilho da Tração: Faça o cliente 
Seu tempo é valioso, e agradecemos por dedicar um
querer voltar para saber se há algo momento para pensar sobre a nossa proposta.
ainda melhor disponível.
Enquanto você pensa vou enviar alguns relatos de clientes
Reciprocidade: Dê algo ao cliente que decidiram fazer parte da nossa comunidade de
para criar o desejo de retornar. clientes, espero que te inspire😁

Para tornar ainda mais vantajosa a sua decisão, eu consigo
aplicar um desconto especial de 5% para fecharmos o
negócio ainda hoje🤝
Acho que isso pode te ajudar a pensar mais rápido rs, certo?


Seu tempo é valioso, e agradecemos por dedicar um
momento para pensar sobre a nossa proposta.

Enquanto você pensa, eu vou tentar melhorar ainda mais a

proposta, não prometo que vou conseguir! Mas assim que
você decidir me avise para verificar se consegui melhorar a
proposta, certo?

Pensa daí, que trabalho daqui! Abraços 😉

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Seu tempo para pensar é totalmente compreensível 👍
Enquanto aguardamos sua decisão, queríamos
compartilhar alguns casos de sucesso de clientes que
escolheram seguir em frente.

Respondendo objeções

Eu imagino que deve estar corrido para encontrar um
tempinho!
“Estou sem tempo para ver Mas acredite, ao investir um pouco do seu tempo agora
isso agora” para conhecer melhor nosso [produto - serviço], você
estará tomando uma decisão inteligente.

Nosso produto te dará [vantagens]

Isso é ótimo, não acha?


Eu entendo que seu tempo é concorrido!
Por isso estamos dispostos a adaptar nossa abordagem
para atender à sua necessidade!

Podemos agendar um horário especifico que seja melhor

para você, assim consigo apresentar os detalhes sem
desperdiçar o seu tempo e o meu também!

Qual o melhor horário que consegue atender?


Tempo é questão de prioridade 😊
[Nome], se realemnte deseja alcançar [expectativa], é
importante encontrar um tempo para investir nisso!

Eu serei breve e objetivo na minha abordagem, pode

confiar! Dessa forma faz sentido?
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Respondendo objeções

Seu tempo é valioso, e agradecemos por dedicar um
momento para pensar sobre a nossa proposta.
‘’Gostei! muito bom!”
Enquanto você analisa vou enviar alguns relatos de clientes
Mas não compra o seu que decidiram fazer parte da nossa comunidade de
produto clientes, espero que te inspire😁

Para tornar ainda mais vantajosa a sua decisão, eu consigo
Gatilho do Retorno Positivo: aplicar um desconto especial de 5% para fecharmos o
Encoraje o cliente a comprar, negócio agora 🤝
mostrando que ao pensar nisso, é Vou te enviar as formas de pagamento, pode ser?
quase garantido que a decisão será 
um sucesso. Seu tempo é valioso, e agradecemos por dedicar um
Gatilho da Valorização: momento para pensar sobre a nossa proposta.

Demonstre que você valoriza o Enquanto você pensa, eu vou tentar melhorar ainda mais a
tempo do cliente, buscando proposta, não prometo que vou conseguir! Mas assim que
você decidir me avise para verificar se consegui melhorar a
oferecer a melhor oferta de proposta, certo?
maneira rápida e eficaz.
Pensa daí, que trabalho daqui! Abraços 😉
Gatilho da Curiosidade: Deixe o

cliente curioso com a promessa de
Seu tempo para pensar é totalmente compreensível 👍
um presente, desconto ou algo
Eu quero assegurar que você se sinta 100% confiante
especial que o faça querer em sua decisão.
descobrir mais.
Se ainda precisar eu te mando informações adicionais para
Gatilho da Tração: Faça o cliente você sentir mais tranquilidade em comprar, ok?
querer voltar para saber se há algo

ainda melhor disponível. Seu tempo para pensar é totalmente compreensível 👍
Reciprocidade: Dê algo ao cliente
Enquanto aguardamos sua decisão, queríamos
para criar o desejo de retornar. compartilhar alguns casos de sucesso de clientes que
escolheram seguir em frente.
Pode ser útil para inspirar sua decisão. Gostaria de
conhecer algumas histórias?"


Seu tempo para pensar é totalmente compreensível 👍
Para tornar a oferta ainda mais irresistível 😍 eu consigo
incluir [brinde - acesso - outro produto].

Além do produto, você receberá o [brinde] sem custo

adicional, como uma forma de presente pela sua decisão!

Assim que decidir me avise que te falo o [brinde], ok?

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Respondendo objeções

Sim, nosso preço é competitivo! 😁 Fico feliz em ouvir isso!
Porque sabemos que nossos clientes não compram apenas
“Por que o seu preço é mais uma vez, mas sempre nos procuram para adquirir outros
BAIXO do que outros?” produtos similares.

Será uma alegria servir você sempre que precisar!

Conte comigo!
Sempre mantenha a transparência
quando o assunto for dinheiro! É 
Sim, nosso preço é competitivo, mas o que realmente
importante mostrar que além do diferencia nossa oferta é a [garantia de qualidade.]
preço baixo, existem outros
Estamos tão confiantes em nosso [produto/serviço] que
benefícios. Assim, o cliente oferecemos uma garantia [tempo], assegurando sua
perceberá mais valor no seu satisfação a longo prazo.
produto! Tudo isso nos diferencia de qualquer outra empresa!
E nesses casos, é importante gerar

confiança, pois muitos clientes Compreendemos a importância do preço, [Nome].
deixam de comprar com medo de
Temos clientes que preferem mais valor no produto; nesse
golpes! caso, entregamos alguns benefícios adicionais! Mas como,
no seu caso, é apenas o produto, consigo manter esse valor
Formas de pagamento: baixo😉
Acelere a venda mostrando que Isso garante que você obtenha exatamente o que precisa.
existem formas de pagamento, Já conhece as formas de pagamento?
tornando a proposta irresistível! 
Diferenciais: Que legal que você notou!
Apresente os diferenciais para Sim, buscamos ser competitivos em termos de preço 😍
acelerar as vendas e gerar Além disso, nosso histórico de satisfação do cliente é
autenticidade. muito alto. Muitos clientes encontraram não apenas
economia, mas também satisfação a longo prazo com
Prova de satisfação: nossos produtos/serviços.
Nesse caso, use números de
Já conhece as formas de pagamento que temos
clientes satisfeitos para gerar disponiveis?
confiança, pois existem clientes

que desconfiam e acabam não
Que legal que você notou!
efetuando a compra. E para ficar ainda melhor consigo liberar um condição de
parcelamento sem juros!

Isso permite que você ajuste o pagamento de acordo com

😉
seu orçamento um exemplo é efetuar o pagamento em
4X sem juros!
Pretende fazer o pagamento de qual forma?
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Respondendo objeções

Entendi! Eu vou compartilhar um dos motivos que
influenciam nosso preço.
“O seu preço está mais ALTO
Ao investir um pouco mais agora, você está optando por
do que outros?” um item que vai durar mais tempo!

A ideia de ter algo que dure mais tempo chama a sua

Nesse caso, a abordagem mais
atenção? 😊
eficaz é explicar ao cliente os

motivos que justificam o preço
Entendi! Para te ajudar nessa questão, temos opções de
mais alto, utilizando técnicas que pagamento sem juros!
realcem a geração de valor. Ao
Isso permite que você ajuste o pagamento de acordo com
comunicar isso adequadamente, é 😉
seu orçamento um exemplo é efetuar o pagamento em
possível ativar confiança nos 10X sem juros!

clientes, mostrando que a decisão Dessa forma cabe no seu bolso?

de investir um pouco mais pode

resultar em benefícios significativos Entendi! Para te ajudar nessa questão, temos opções
e duradouros. flexíveis de pagamento.

Isso permite que você ajuste o pagamento de acordo com

Diferenciais: Destaque as seu orçamento, tornando o produto mais acessível e
características únicas. Acesse os conveniente para você 😉
pontos de acesso, ressalte a Já conhece?
comunidade e conte a história. 
Gatilho da Transparência: Seja Certo, eu acredito que posso liberar algum desconto, só
transparente. Se o cliente perceber preciso confirmar com a gerência!

qualquer tipo de manobra no De qualquer forma se eu conseguir um desconto você fecha

negocio ainda hoje?
momento da precificação, ele vai
Eu preciso dessa informação para pressionar a gerência!
desistir!

Formas de pagamento: Torne a
Para tornar ainda mais vantajosa a sua decisão, eu consigo
proposta acessível, sem cobrança aplicar um desconto especial de 5% para fecharmos o
de juros! negócio agora 🤝
Urgência reduzindo o preço: Uma Sabemos que a questão do preço é importante, e
estratégia eficaz é estabelecer um queremos garantir que você obtenha a melhor oferta
possível.
preço mais alto inicialmente e
oferecer desconto com urgência. Vou te enviar as formas de pagamento, pode ser?
Desconto exclusivo: Nesse caso, é
recomendável solicitar autorização,
assim o cliente compreenderá que
o desconto é exclusivo e especial
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Respondendo objeções

Sua pergunta é muito válida!
Ao determinar o preço, levamos em conta não apenas
“Porque está cobrando esse nossos custos, mas também o valor que você, como cliente,
receberá. Já ouviu algum cliente falando da nossa empresa?
preço?”
Buscamos sempre garantir uma equação justa que
beneficie ambos os lados 😀
Valorização: Mostrar que temos 
um custo por trás de tudo e que há Ótima pergunta! É sempre um prazer responder sobre isso!
um zelo em entregar o melhor O nosso preço reflete não apenas o [produto/serviço] em si,
preço com os melhores mas a garantia de qualidade que proporcionamos.
diferenciais. Nós investimos em materiais que asseguram a satisfação
Garantia de Qualidade: dos nossos clientes. A qualidade, sem dúvida, é um dos
Apresentar que os materiais, nossos diferenciais. 😉
processos ou pessoas envolvidas 
na operação são os melhores! O preço reflete não apenas nossos custos, mas também a
satisfação de clientes anteriores.
Prova Social: Aqui é importante
mostrar que os clientes relatam Os retornos positivos que recebemos dos nossos clientes
desempenham um papel importante na construção de um
que o produto é bom e que é por [produto/serviço] cada vez mais excelente!
meio dessa dedicação em sempre
Queremos entregar sempre o melhor em tudo que
entregar o melhor que formamos o fazemos 😍
preço.

ETAPA 3 - FECHAMENTO DA VENDA

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Existem perguntas que o cliente faz que revelam o desejo de

adquirir seu produto ou serviço. Esteja atento a essas questões,
pois, ao identificar uma pergunta de fechamento, é possível
aplicar técnicas de encerramento para orientar o cliente em
direção à conclusão da venda!

"Qual é a diferença entre este modelo e o modelo X?" - Esta pergunta

sugere que o cliente está comparando produtos, ou que pode indicar
interesse em adquirir um deles.
"Você tem outros produtos/serviços relacionados?" O cliente pode estar
interessado em explorar opções adicionais.
"Você pode me mostrar como este produto funciona?" Isso sugere que o
cliente está interessado em saber como o produto atende às suas
necessidades.
"Há alguma opção de personalização disponível?" Isso pode indicar que
o cliente deseja adaptar o produto às suas preferências.
"Você oferece garantia ou suporte técnico?" O cliente pode estar
preocupado com o suporte pós-venda, o que é um sinal de interesse
duradouro.
"Você pode me dar mais detalhes sobre as opções de pagamento?" Isso
sinaliza que o cliente está considerando como pagar pelo produto.
"Como faço para encomendar este produto?" Essa pergunta é um sinal
claro de que o cliente está interessado em seguir adiante com a compra.
"Qual é o prazo de entrega?" Ele quer saber quando poderá receber o
produto.
"Há alguma promoção ou desconto atualmente?" O cliente pode estar
procurando obter um desconto antes de comprar.
"Você pode me ajudar a escolher a melhor opção para mim?" Isso
sugere que o cliente confia em sua orientação e está aberto a fazer uma
compra com sua ajuda.

Ao identificar uma pergunta de fechamento o mais indicado é responder à

pergunta diretamente e direcionar o cliente para o fechamento da
compra.
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Técnica de direcionamento após pergunta de fechamento


“Enviando a proposta após Entendi sua pergunta, e oferecemos uma garantia de 3
superar uma objeção de meses!

fechamento Fique tranquilo quanto a isso, pois temos uma baixa taxa
de trocas do produto, e nosso suporte é bastante eficiente.
Nesse caso você responde a Como você pretende efetuar o pagamento?
objeção diretamnte e identifica

se a objeção é de fechamento Entendi sua pergunta, e oferecemos uma garantia de 3
(mais abaixo do Script você vai meses para sua tranquiliade!
encontrar alguns objeções que são Fique tranquilo quanto a isso, pois proporcionamos essa
de fechamento). Depois de garantia devido à qualidade do nosso serviço e ao nosso
identificar uma objeçaõ de suporte, que é bastante eficiente.
Como você pretende efetuar o pagamento?
fechamento, aplique a tecnica de
direcionamento. Simplesmente
responda a objeção e mostre o
proximo passo para fechar negocio.
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Perguntas persuasivas de fechamento

A venda é baseada em emoções, e um bom vendedor sabe

direcionar sem insistir demais. Quando a chance aparece, é
importante que o vendedor analise bem a situação para enviar,
no momento certo, uma mensagem persuasiva de forma
amigável! Mensagem

1: Haveria algum motivo, se oferecermos o produto por este preço, para

você não fazer negócios com nossa empresa?

2: Se pudermos encontrar uma maneira de lidar com a questão da

[objeção d cliente], você assinaria o contrato em [estabeleça um prazo]?

3: Levando todos os seus requisitos e desejos em consideração, acho que

estes dois produtos seriam os que funcionariam melhor para você. Você
prefere [X] ou [Y]?

4: Detestaria ver [consequência negativa] acontecer com sua empresa

porque você não tinha o produto certo implantado. Quer tomar a decisão
crucial hoje mesmo para proteger sua organização?

5: Você tem interesse nos recursos X e Y, certo? Se começarmos hoje, tudo

estará pronto e funcionando até [data].
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Afirmações de direção para fechamento

Utilize essas afirmações no lugar de ‘’quer comprar?’’

1: A menos que você tenha mais dúvidas ou preocupações, acho que

estamos prontos para começar.

2: Parece que o [produto] é ideal para a [empresa]. O que você acha?

3: Imagine como a solução que estamos oferecendo pode transformar a

sua [vida - empresa], trazendo mais [expectativa]. Não deixe passar a
oportunidade de tornar isso realidade!

4: Agora é o momento perfeito para investir em algo que realmente

agrega valor. Nossa oferta especial vai além do preço; representa uma
mudança positiva em sua experiência.

5: Aqui está uma vantagem extra para você, nosso cliente VIP. Por tempo
limitado, estamos oferecendo um benefício exclusivo que certamente fará
a diferença.

6: Sabemos que tomar decisões importantes pode ser desafiador, mas

esta oportunidade é única. Garantimos que você ficará satisfeito com a
qualidade e os benefícios que oferecemos.

7: Estamos oferecendo algo mais do que um simples produto; é uma porta

para novas possibilidades. Não deixe escapar a chance de explorar os
benefícios que temos reservado para você.

8: Aproveite esta oferta exclusiva como um presente para si mesmo. Você

merece desfrutar do que há de melhor, e nossa solução é a chave para
proporcionar isso.

9: Ao investir em nossa proposta, você não está apenas comprando um

produto; está investindo em seu próprio bem-estar. Não deixe essa
oportunidade valiosa escapar!

10: Que tal dar um upgrade na sua experiência? Nossa oferta exclusiva é
como um convite para um novo patamar de satisfação. Não perca a
chance de elevar seu conforto!
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Mensagens emocionais que personaliades

Mensagens de autores famosas que podem ajudar na tomada de

decisão do seu cliente

"A vida é feita de oportunidades, e a sabedoria está em reconhecer

quando uma porta se abre. Abrace as possibilidades que podem
transformar o seu caminho."- Ralph Waldo Emerson

"Seja ousado! Grandes conquistas esperam por aqueles que estão

dispostos a dar um passo além da zona de conforto."- Eleanor Roosevelt

"A verdadeira essência da vida está nas escolhas que fazemos. Escolha
com sabedoria e descubra um mundo de realizações à sua espera."-
William James

"Acredite na magia dos recomeços. Cada decisão é uma oportunidade

para reinventar a si mesmo e alcançar novos horizontes." - Oprah
Winfrey

"A jornada da vida é feita de momentos cruciais. Esteja atento às

oportunidades, pois são elas que moldam o seu destino." - Paulo Coelho

"A vida é uma tela em branco esperando pela pincelada corajosa do seu
propósito. Não subestime o poder de uma escolha bem feita."- Vincent
van Gogh

"O sucesso não é apenas alcançar metas, mas abraçar as oportunidades

que surgem no caminho para transformar desafios em conquistas
extraordinárias."- Winston Churchill

"Cada passo em direção aos seus sonhos é uma jornada única. Aproveite
cada oportunidade para construir o caminho que leva à realização."- Maya
Angelou

"A vida é um espetáculo em constante evolução. Aproveite as

oportunidades para ser o autor da sua própria narrativa." - Albert
Einstein
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"O futuro pertence àqueles que veem possibilidades onde outros veem
b tá l A it d t id d i hã

Mensagem de agradecimento e boas-vindas!


‘’Após todo fechamento envie Olá, [Nome do Cliente]! Seja muito bem-vindo à nossa
uma mensagem de boas comunidade! Estamos super felizes em tê-lo conosco.

vindas’’ Se surgir alguma dúvida ou se precisar de ajuda, estamos

sempre à disposição. Aproveite muito [produto/serviço]
Após o fechamento da venda, é
Temos um grupo exclusivo para clientes, se quiser posso
importante agradecê-lo e dar as incluir seu número, o que acha?
boas-vindas! É o mínimo que você

pode fazer! Muitos esquecem o
😀
Parabéns pela decisão Queremos mantê-lo atualizado
cliente nesse momento. Pense que sobre nossas últimas novidades e melhorias.
é mais fácil vender para um
Se surgir alguma dúvida ou se quiser saber mais, estamos à
cliente da base do que para um disposição.
novo cliente!
Agradecemos por fazer parte da nossa história!


Boas-vindas à [Empresa]! Vou enviar fotos da nossa equipe!
Queremos que conheça a equipe dedicada a atendê-lo.

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência

excepcional. Se precisar de algo, não hesite em nos
contatar!”
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Termo de alinhamento

Mais uma vez é um prazer recebe-lo como cliente😁
Vamos lá, vou enviar algumas informações para te ajudar
“Alinhamento de
Produto solicitado: [especificações]
expectativas”
Prazos: [Prazos de envio ou entrega]

Proximos passos: [Orientar os proximos passos do cliente]

Sempre que vender para um
cliente, você deve alinhar
expectativas logo após a conclusão Seja bem vindo 😀
da venda!

O alinhamento é importante para

que o cliente se sinta amparado
após a compra e queira comprar
outras vezes!
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CLIENTE BRAVO

[nome]. Eu percebo que essa informação pode ter sido
interpretada de maneira diferente.
“Acalmando clientes que
Posso explicar mais detalhadamente para garantir que
estão bravos no atendimento esteja completamente claro para você, tudo bem?
”

[nome]. Parece que a informação que enviei causou
confusão.
Claro que existem momentos em Eu peço desculpas 😉
que o cliente está chateado com Na verdade não fui feliz na minha colocação
alguma situação pessoal e deixa
Vou enviar novamente a informação e deixar mais claro
transparecer. Nesses casos, é
para você, pode ser?
possível converter essa energia a
nosso favor com mensagens 
[nome]. Compreendo que certas informações podem
específicas. No entanto, lembre-se causar apreensão, mas é importante deixar tudo as claras,
que existe um limite. Por exemplo, sem surpresas!
quando o cliente xinga o vendedor, Quero assegurar que estou comprometido em encontrar a
a nossa sugestão é encerrar o melhor solução para você. Isso faz parte do meu trabalho!

contato de forma profissional e Peço que se acalme e confie que ainda vou fazer dessa
experiência algo positivo para você, ok?
educada. Vão surgir situações que
o cliente estará certo, nesse caso 
assuma e erro e comece [nome]. Sei que pode parecer um desafio, mas estou aqui
para encontrar a melhor solução para você.
novamente!
Vamos trabalhar juntos para garantir que todos os seus
Nunca abanbone o requisitos sejam atendidos da melhor maneira possível.

profissionalismo! 
[nome]. Sei que pode parecer um desafio, mas estou aqui
para encontrar a melhor solução para você.
Estou comprometido a isso!

Vamos trabalhar juntos para garantir que todos os seus

requisitos sejam atendidos da melhor maneira possível.


Entendo perfeitamente a sua insatisfação e vamos resolver
o quanto antes. Agradeço que tenha me alertado para isso.

Agora posso focar nisso e chegar na melhor negociação


Isso é realmente desagradável, e sinto muito que você
esteja passando por isso.
No entanto, estou aqui para ajudar a encontrar uma
solução para resolver [CITAR A RECLAMAÇÃO, PROBLEMA].

Vou trabalhar aqui para resolver essa situação! 😊

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ETAPA 4 - CAMPANHAS DE RECUPERAÇÃO

IMPORTANTE - CAMPANHAS UTILIZANDO CUPOM DE DESCONTO:

Relembrar a Oferta com Gentileza:

Envie uma mensagem amigável relembrando a oferta especial com o cupom de desconto.
Utilize uma linguagem simpática e incentive-os a aproveitar a vantagem antes que expire.

Oferecer Benefícios Adicionais:

Destaque benefícios adicionais ou exclusivos que acompanham o uso do cupom. Isso pode
incluir frete grátis, brindes ou descontos progressivos para incentivar a resposta.

Aplicar em datas sazonais:

Aproveite as datas comemorativas e aplique cupom. As datas são ótimos motivos!

Criar Senso de Urgência:

Introduza um senso de urgência na mensagem, destacando a validade limitada do cupom.
Isso pode motivar os clientes a agirem mais rapidamente para aproveitar a oferta.
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CUPOM DE DESCONTO OFF% - 1. compra

Ei, [nome], novo aqui?

Para começar com o pé direito, use o código 'BEMVINDO10'
e aproveite um desconto de 10% em sua primeira
compra.
Estamos ansiosos para surpreendê-lo(a) com nossos
produtos!

Oi, [nome]! Seja bem vindo! 😀

Para celebrar o início da nossa jornada juntos, utilize o
cupom 'NOVOCLIENTE' e ganhe 10% de desconto em sua
primeira compra.

Será uma alegria te servir 😉

Seu primeiro passo merece um presente especial, [nome]!

Use o cupom 'PRIMEIRACOMPRA' e desfrute de 10% de

desconto em sua primeira compra 😁
Estamos aqui para entregar o nosso melhor!
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CUPOM DE DESCONTO OFF% - garantir a 2. compra

Parabéns pela compra 😁

Como forma de gratidão quero te entregar um presente,
um cupom 5% de desconto para a próxima compra!

Quando estiver pronto para voltar use o seu cupom!

Olá! Temos uma surpresa especial para você como forma

de agradecimento pela sua compra!

Use o cupom [2compra] aqui comigo, e ganhe 5% de

desconto em qualquer produto da nossa loja.

Aproveite essa vantagem!

Olá! Temos uma surpresa especial para você como forma

de agradecimento pela sua compra!

Use o cupom 'RETORNO15' e ganhe 15% de desconto em

sua segunda compra. Estamos empolgados para ser parte
da sua jornada novamente!"
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CUPOM DE DESCONTO OFF% - Datas sazonais

Parabéns pelo seu aniversário, [nome do cliente]!

Queremos celebrar essa data especial presenteando você

com um cupom de desconto exclusivo. Utilize o cupom
[nome do cupom] e receba 10% de desconto em qualquer
compra feita durante o mês do seu aniversário. Aproveite
seu dia ao máximo!

Está chegando o Dia das Mães! 😀 [Insira a data específica]

Conte conosco para tornar essa data ainda mais
especial!

E para contribuir com a celebração, liberamos um cupom

de desconto de 5% para produtos [relacionados].
É a hora perfeita para garantir o presente com um preço
imperdível. Aproveite!

Temos uma ótima notícia para você, [nome]. 😁

Para aproveitar o verão [estação] com tudo!

Liberamos para os primeiros 100 clientes um desconto de

5% na compra [produto ou serviço]

Garanta o seu agora antes que acabe!

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CUPOM DE DESCONTO OFF% - Recuperar conversas abandonadas

Eu percebi que a conversa foi interrompida 😶

Não queremos que perca nossas ofertas! Use o cupom aqui
comigo 'NAOESQUECA' e ganhe 5% de desconto em sua
compra.

Sabemos que precisamos apenas da primeira compra para

surpreender nossos clientes 😀
Parece que nossa conversa foi deixada de lado 😶
Não se preocupe, eu entendo, mas não quero te perder!

Use o cupom 'VOLTAPRAGENTE' e aproveite 5% de

desconto na sua próxima compra.

Estamos ansiosos para te servir 😉

Oi, percebemos que a conversa foi interrompida 😶
Não queremos que perca nossas ofertas! Use o cupom aqui
comigo 'NAOESQUECA' e ganhe 5% de desconto em sua
compra.

Sabemos que precisamos apenas da primeira compra para

surpreender nossos clientes😀
Olá [nome], notei que você abandonou a conversa 😶
Mas, eu não quero que você perca nossa oferta especial!

Use o cupom 'VOLTACOMPRA' e garanta 5% de desconto

na sua próxima compra.

Esse é o cupom para você nunca mais esquecer da gente 😂

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Sequencia para instigar a curiosidade

Desconto liberado 🔓🔓
Boa tarde, espero que esteja bem!

Para essa semana liberamos um desconto imbativel para

[produtos ou serviços]

Envie um ok para receber a proposta

🔓Desconto liberado até QUINTA FEIRA!

Oportunidade única para você [expectativa]
Faça como clientes que já garantiram o seu😉
você vai ficar de fora?

Mande um ok para receber a proposta

Último dia do desconto liberado 😬

última chance de aproveitar o [produto ou serviço] com o
desconto aplicado. Depois não diga que eu não avisei rs

Envie um ok e descubra a oferta agora mesmo!

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Vendas acima do ticket médio

Desperte o interesse em compras acima do ticket médio; esta estratégia contribui

significativamente para o crescimento do faturamento! Agora, imagine o seguinte
cenário: se o seu cliente costuma gastar em média 50 reais em cada transação com sua
empresa, que estratégias você pode adotar para incentivá-lo a investir mais em seus
produtos ou serviços?

Aqui estão algumas ideias simples para impulsionar esse comportamento e

proporcionar uma experiência ainda mais valiosa para seus clientes:

Sorteios: “Compre acima de R$60,00 e concorra a [prêmio]” - Simples assim! Você está
incentivando o seu cliente a comprar acima do ticket médio, logo terá aumento no
faturamento!

Programa de Pontos: Crie um programa de pontos onde compras acima do ticket médio
acumulam mais pontos, que podem ser trocados por descontos ou brindes.

Ofertas Exclusivas: Ofereça ofertas exclusivas para compras acima de um determinado

valor, incentivando os clientes a explorarem produtos adicionais.

Frete Grátis: Conceda frete grátis para pedidos que ultrapassem um certo montante,
proporcionando um benefício tangível aos clientes que optarem por compras mais
substanciais.

Lembre-se de personalizar essas estratégias de acordo com o perfil do seu público-alvo e os

produtos ou serviços que você oferece.

Ei [nome], temos uma boa surpresa!

Ao fazer compras acima de [valor do ticket médio], você

estará concorrendo a prêmios exclusivos.

Essa é a nossa maneira de agradecer por sua preferência e

recompensar suas compras generosas.

Participe e Boa sorte 🤩

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Olá[nome], temos uma ótima notícia para você!

Ao fazer compras acima de [valor do ticket médio], você

será automaticamente incluído em nosso sorteio especial.

Sua próxima compra pode vir acompanhada de uma

recompensa ainda maior.

Boa sorte e boas compras 🤩

Na compra de [valor acima de ticket médio], você recebe o
[produto ou serviço] na sua casa com frete grátis!

É isso mesmo, queremos te entregar esse presente!

Você recebe o produto na comodidade da sua casa sem
pagar nada a mais por isso! Aproveite😉
Eu analisei o valor da sua compra e tenho uma observação
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Mensagens para chamar a atenção

Mensagem 1:
Você é um cliente muito especial para nós! Como forma de agradecimento por essa parceria,
gostaríamos de proporcionar a você uma oportunidade exclusiva. Entre em contato com a
nossa equipe.

Mensagem 2:
Sabia que, ao finalizar sua compra agora, oferecemos [frete grátis/desconto adicional?]
Essa é uma oferta exclusiva para compras concluídas hoje.
Não perca a chance, fale com um dos nossos consultores!

Mensagem 3:
Olá, o seu desconto de R$100,00 já está disponível para você! Adquirindo o nosso curso ainda
hoje, você receberá R$100,00 de desconto!

Mensagem 4:
Olá [Nome]! Parece que nos perdemos na conversa. 😅
Tem mais alguma dúvida ou algo que
possamos fazer por você? Adoraríamos continuar nossa conversa!

Mensagem 5:

Olá [Nome]! Percebemos que você deu uma pausa na conversa. Temos uma oferta especial
só para você!😊 Está curioso(a)? Vamos continuar nossa conversa para descobrir!

Mensagem 6:
Ei [Nome], ainda estamos pensando na sua última pergunta! Descobrimos algo incrível que
acreditamos que vai adorar. Quer saber qual é? Estamos te esperando!

Mensagem 7:
E aí, [Nome]! Pensamos em algo que pode te interessar com base no que discutimos. Quer
saber mais? Estamos ansiosos para continuar nossa conversa!

Mensagem 8:
Ei [Nome], ótimas notícias! Temos uma promoção especial, mas é por tempo limitado.
Queremos garantir que você não perca essa oportunidade. Vamos conversar?

Mensagem 9:
Olá [Nome], a promoção incrível que mencionamos está prestes a expirar! Não perca essa
chance exclusiva. Estamos aqui para finalizar sua solicitação agora mesmo.

Mensagem 10:
[Nome], percebemos que hesitou um pouco. Para incentivar sua decisão, oferecemos um
desconto adicional exclusivo, válido apenas agora. Estamos prontos para fechar negócio!
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Mensagens para carrinho abandonado

Mensagem 1:
Percebemos que você adicionou alguns produtos incríveis ao seu carrinho em nosso site, mas
parece que você esqueceu de finalizar a compra. Não se preocupe, seus itens ainda estão
disponíveis para você. Aproveite e conclua sua compra hoje mesmo! Se tiver alguma dúvida
ou precisar de ajuda adicional, nossa equipe está à disposição.

Mensagem 2:
Sua visita em nosso site não passou despercebida! Sabemos que você tinha interesse em
alguns produtos e queremos ajudá-lo(a) a concretizar sua compra. Por isso, oferecemos um
desconto especial de 10% em todos os itens do seu carrinho. Aproveite essa oportunidade e
adquira seus produtos favoritos agora mesmo!

Mensagem 3:
Sabemos que você estava interessado(a) em alguns produtos em nosso site. Gostaríamos de
compartilhar com você alguns comentários positivos de outros clientes que adquiriram esses
itens. Leia as avaliações e veja como esses produtos podem fazer a diferença na vida das
pessoas. Não perca a chance de experimentá-los também!

Mensagem 4:
Você é um cliente especial para nós e queremos ajudá-lo(a) a finalizar sua compra. Seus itens
favoritos ainda estão no seu carrinho, prontos para serem adquiridos. Não deixe passar essa
oportunidade! Entre em nosso site e conclua sua compra com apenas alguns cliques.

Mensagem 5:
Estamos entrando em contato para lembrá-lo(a) de que os produtos no seu carrinho estão
quase se esgotando! Se você não finalizar sua compra nas próximas 24 horas, eles podem ser
vendidos para outros clientes. Aproveite essa última chance de garantir seus itens desejados
antes que seja tarde demais!

Mensagem 6:
Notamos que você não finalizou a sua compra. Pensando nisso, estamos oferecendo frete
grátis para todos os produtos do seu carrinho. Não perca essa oportunidade de economizar!
Finalize sua compra hoje mesmo e aproveite a comodidade de receber seus produtos sem
custos adicionais.

Mensagem 7:
Percebemos que você não finalizou sua compra e gostaríamos de entender melhor como
podemos ajudar. Tem alguma dúvida sobre os produtos ou precisa de assistência adicional?
Nossa equipe de suporte está pronta para atender você e garantir que sua experiência de
compra seja a melhor possível. Entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar!
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ETAPA 5 - ENCERRAMENTO
Não deixe pontas soltas; encerre todas as mensagens! A prática de incluir mensagens
de encerramento pode até mesmo atrair os clientes de volta para a conversa.

Organização e Clareza: Ao encerrar uma mensagem, você contribui para a organização das
suas conversas. Isso cria uma linha clara entre tópicos e ajuda a encontrar informações
relevantes com mais facilidade. (Etiquetas)

Foco nas Conversas Ativas: Encerrar mensagens em conversas concluídas permite que você
mantenha o foco nas interações atuais. Evitar distrações com conversas antigas contribui
para uma experiência mais concentrada e eficiente. (concentração no time)

Compreensão do Encerramento do Assunto: Ao encerrar uma mensagem, você sinaliza o

término ou resolução do tópico em discussão. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e assegura
que todos os participantes estejam cientes de que aquele assunto foi finalizado. (Faça uma
recapitulação - isso deixa o claro na cabeça do cliente)

Essas práticas podem tornar suas interações no WhatsApp mais organizadas e eficazes.
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Mensagem de encerramento com gatilho de volta

Mensagem: Transformção em outras pessoas

Olá [Nome], eu lamento muito!

😔
Que pena não conseguir sua atenção E eu digo isso
porque sei o tanto que o [produto - serviço] tem ajudado
pessoas como você. (Vou enviar abaixo alguns relatos)

Mas não quero ser chato, por isso preciso entender se você
tem algum tipo de interesse em [vantagens], se tiver envie
um ok para continuarmos a conversa 👍
Mensagem: Ultima chance, quer entender mais?

Olá [Nome], não desista!

Por falta de retorno não poderei continuar o atendimento

Essa é a última chance que tenho para mantermos contato,

senão precisarei dar a vez para outra pessoa!

O meu interesse nesse primeiro momento é entender se o

[produto - serviço] é para você. Realmente não quer
entender isso comigo?

Mensagem: Passar a vez

Olá [Nome ], que pena que não consegui sua atenção 😔

Digo isso porque sei o tanto que o [produto] pode te ajudar
a [vantagens]

Mas preciso abrir oportunidade para outras pessoas, o

nosso [produto - serviço] não te ajuda mesmo?

Mensagem: Perdendo as vantagens

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Olá [Nome], entendemos que a vida é corrida e que

investimos nosso tempo nas prioridades!

S ê l d j iê i
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Gatilhos depois da venda

Mensagem - Proximos passos:

Olá [Nome]! 🎉
Parabéns pela sua compra! Estamos
empolgados por você ter escolhido nosso produto.

Os próximos passos são simples e estamos aqui para ajudá-

lo em cada etapa do caminho.

Proximos passos:
1. [Informações]
2. [Informações]
3. [Informações]

Mensagem - Dicas de utilização:

Olá [Nome]! 🤩 Muito obrigado(a) pela confiança!

Fique de olho nas nossas dicas e sugestões que enviaremos
para garantir que você aproveite ao máximo o seu novo
[produto].

Estamos animados para compartilhar mais com você!

Mensagem - Suporte disponível

Olá [Nome]! 👋 Agradecemos por confiar em nós para sua

compra.

Agora que você faz parte da nossa comunidade de clientes,

queremos garantir que você tenha todo o suporte
necessário. Se surgir qualquer dúvida ou questão, por
favor, não hesite em nos contatar.

Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação!

Mensagem: Garantir relacionamento

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Olá [Nome]! 🤝 Parabéns pela compra!

Queremos que saiba que estamos comprometidos em
tornar sua experiência conosco impecável. Nossa equipe
está aqui para garantir que tudo corra bem e que você
desfrute ao máximo do seu novo produto.

Conte conosco para tudo o que precisar!

Mensagem: Recorrência

Olá [Nome]! 😊
Parabens pela compra!
Para demostrar a nossa gratidão, liberamos um presente
para você!
Licenciado para - Francisco Antoniel Silva Severino - 04666820345 - Protegido por [Link]

Encerramento de clientes que passam os limites

Lamentamos a situação que ocorreu, mas, devido aos

limites ultrapassados, tomamos a decisão de encerrar
nossa interação.

Agradecemos pela compreensão e respeito mútuo ao longo

do tempo. Boa sorte!

Infelizmente, as interações recentes ultrapassaram os

limites aceitáveis

Como resultado, optamos por encerrar nosso contato.

Agradecemos pela compreensão e desejamos tudo de
melhor em seus planos futuros!

Chegamos à conclusão de que é melhor encerrarmos nosso

contato devido a recentes eventos.

Valorizamos o respeito mútuo e desejamos que encontre as

soluções necessárias.

Obrigado pela compreensão.

Recentes comportamentos ultrapassaram os limites do

aceitável.
Em respeito à integridade da nossa relação, decidimos
encerrar o contato.
Agradecemos pela compreensão.
Licenciado para - Francisco Antoniel Silva Severino - 04666820345 - Protegido por [Link]

Acalmar o cliente alterado!

Lamentamos profundamente qualquer frustração que essa

situação possa ter causado.

Estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor forma

possível. Se precisar de mais assistência, por favor, não
hesite em nos contatar.

Entendemos sua preocupação e estamos comprometidos

em resolver este problema.

Estamos revisando a situação e tomaremos as medidas

necessárias para garantir sua satisfação.

Agradecemos sua paciência durante esse processo.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações.

Estamos analisando a situação com cuidado e tomaremos
medidas para resolver isso.
Fique à vontade para entrar em contato se houver mais
informações ou se precisar de esclarecimentos adicionais

Compreendemos que esta situação pode ser frustrante, e

queremos expressar nosso reconhecimento pela sua
paciência.
Estamos trabalhando para encontrar a melhor solução
possível e resolveremos isso o mais rápido possível.
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Mensagens de pagamento

Falta pouco para você usufruir de todas as vantagens do

nosso plano de serviços!
Clique aqui para escolher a forma de pagamento e dar
continuidade ao processo

Olá, infelizmente ainda não identificamos seu pagamento.

Que tal entrar em contato com nossa equipe para continuar

aproveitando os benefícios do nosso plano?

Falta pouco para você usufruir de todas as vantagens do

nosso plano de serviços!
Clique aqui para escolher a forma de pagamento e dar
continuidade ao processo

O produto escolhido já é quase seu! Agora, é só clicar aqui e

completar o seu pagamento.

Não demore, as unidades são limitadas!

Esperamos que esteja bem.

Observamos que o pagamento da fatura com vencimento
em [data] ainda não foi recebido.

Estamos à disposição para ajudar caso você tenha

encontrado algum problema para concluir o pagamento.
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Produtos danificados

Olá,[nome]
Sentimos muito que tenha ficado decepcionada com nosso
produto.

Estamos aqui para resolver o problema da melhor forma

possível e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa ter.
Pedimos desculpas novamente pela experiência
desagradável e estamos comprometidos em fazer o melhor
para resolver isso

Atraso na entrega

Lamentamos muito pelo atraso em seu pedido e

entendemos o quão frustrante isso pode ser para você.

Por conta de alguns imprevistos, estamos enfrentando

atrasos, mas queremos assegurar que seu pacote está
sendo tratado como PRIORIDADE.

Agradecemos muito pela sua compreensão e pedimos

desculpas novamente pelo transtorno.

recebeu produto errado

Lamentamos a confusão em seu pedido e qualquer

inconveniente que possa ter causado.

Colocamos seu pedido em prioridade para garantir que os

itens corretos seja entregue o mais rápido possível.

Agradecemos muito pela compreensão, cooperação e, mais

uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente.

AGUARDE AS PROXIMAS ATUALIZAÇÕES DO

SCRIPT TURBO - BORA VENDER!