Script 1: Abordagem Geral (confiança e interesse)
Cliente: Alô
Consultor: Olá, [Cliente]! Aqui quem fala é o [Seu nome], [seu cargo] da [nome da empresa]. Eu
sei que você não esperava uma ligação minha, e imagino que esteja ocupada agora, estou certo?
Pausa para resposta.
Consultor: Eu entendo. Mas se você puder me dar apenas 3 minutos, acredito que o que eu vou te
contar pode te interessar bastante. Pode ser?
Pausa para resposta.
Alternativa A: Se ela não der os 3 minutos, agradeça pelo tempo e encerre educadamente.
Alternativa B: Se ela der os 3 minutos, continue:
Opção 1:
Consultor: [Cliente], me conta, onde você mora hoje? Tem algo no seu imóvel atual que te
incomoda ou que você gostaria de melhorar?
Deixe o cliente falar.
Opção 2:
Consultor: [Cliente], para eu realmente te ajudar e ser relevante para você, o que é mais importante
para você em um imóvel? Tem algo que você gostaria de mudar na sua situação atual?
Deixe o cliente responder.
Pesquisa sobre o cliente:
Consultor: E, só para entender melhor como eu posso te ajudar, você trabalha com carteira
assinada ou é autônoma? Isso nos ajuda a buscar as melhores condições de financiamento.
Deixe o cliente responder.
Consultor: E, me diz, você está comprando sozinha ou com alguém, como um cônjuge ou familiar?
Se for o caso, a gente pode considerar a renda de vocês dois para melhorar as condições.
Deixe o cliente responder.
Consultor: Ótimo, e tem uma estimativa da sua renda total, somando todas as fontes? Isso ajuda a
calcular o financiamento e possíveis subsídios.
Deixe o cliente falar.
Consultor: Agora que sei mais sobre você, posso te apresentar opções de imóveis que fazem
sentido para o que você busca. Quando seria um bom momento para te enviar algumas opções ou
agendar uma visita?
Script 2: Clientes que deixaram contato em busca de imóveis
Cliente: Alô
Consultor: Olá, [Cliente]! Aqui é o [Seu nome], [seu cargo] da [nome da empresa]. Vi que você
deixou seu contato conosco procurando um imóvel, e imagino que não esperava minha ligação
agora, certo?
Pausa para resposta.
Consultor: Entendo, mas se você puder me dar 3 minutos, posso te passar algumas informações
que acredito que vão te interessar. Pode ser?
Pausa para resposta.
Alternativa A: Se a resposta for "não", agradeça educadamente e encerre.
Alternativa B: Se ela der os 3 minutos, continue:
Opção 1:
Consultor: [Cliente], o que você está procurando em um imóvel? Tem algo que te incomoda no que
você viu até agora?
Deixe o cliente falar.
Opção 2:
Consultor: Para eu te ajudar melhor, o que é mais importante para você em um imóvel? Tem algo
que ainda não encontrou que gostaria de resolver?
Deixe o cliente falar.
Pesquisa sobre o cliente:
Consultor: E, para ajustar as opções que melhor se encaixam no seu perfil, você trabalha com
carteira assinada ou é autônoma? Isso ajuda a definir as condições de financiamento.
Deixe o cliente falar.
Consultor: Ah, e você está pensando em comprar sozinha ou junto com alguém? A renda conjunta
pode ajudar a melhorar as condições.
Deixe o cliente responder.
Consultor: E, você teria uma ideia da sua renda total? Isso é importante para garantir que as opções
que eu te mostrar fiquem dentro do seu orçamento.
Deixe o cliente responder.
Consultor: Agora, com essas informações, vou te enviar opções que se alinham com o que você
procura. Podemos marcar um horário para você conhecer melhor essas opções?
Script 3: Minha Casa Minha Vida
Cliente: Alô
Consultor: Olá, [Cliente]! Aqui é o [Seu nome], [seu cargo] da [nome da empresa]. Eu sei que você
não esperava uma ligação minha agora, mas se você puder me dar 3 minutos, acho que o que eu vou
te contar sobre o programa Minha Casa Minha Vida pode ser interessante. Pode ser?
Pausa para resposta.
Alternativa A: Se ela não der os 3 minutos, agradeça educadamente e encerre.
Alternativa B: Se ela der os 3 minutos, continue:
Opção 1:
Consultor: [Cliente], você já conhece os benefícios do programa, como o subsídio de até 55 mil e a
entrada parcelada? Tem alguma dúvida ou preocupação que eu possa te esclarecer?
Deixe o cliente falar.
Opção 2:
Consultor: Para eu te ajudar a aproveitar melhor o programa Minha Casa Minha Vida, qual é o seu
objetivo? Você busca algo para resolver questões específicas, como o valor da entrada ou
financiamento?
Deixe o cliente falar.
Pesquisa sobre o cliente:
Consultor: E, para garantir que as opções se encaixem no seu perfil, você trabalha com carteira
assinada ou é autônoma? Isso pode influenciar bastante nas condições que a gente pode conseguir.
Deixe o cliente responder.
Consultor: E, você está comprando sozinha ou com alguém? Se você tiver um cônjuge ou familiar
para juntar renda, isso pode facilitar o processo.
Deixe o cliente responder.
Consultor: Por fim, qual é a sua renda total, incluindo a pensão e o trabalho como autônoma? Isso
é fundamental para calcular as condições de financiamento e possíveis subsídios.
Deixe o cliente falar.
Consultor: Com essas informações, vou te apresentar opções de imóveis e formas de financiamento
que fazem mais sentido para você. Podemos marcar um horário para conversar melhor sobre essas
oportunidades?