ebook

O PENSAMENTO DO DESIGNER
DESIGN
THINKING
ebook
O pensamento do Designer
HISTÓRIA DO DESIGN
THINKING
● O design não só para designers:
O pensamento de Design ou Design
Mindset é tão antigo quanto os
designers em si, porém, a ascensão
do termo começou em meados da
década de 50/60 quando estudiosos
passaram a utilizar conceitos de áreas
tradicionalmente criativas para
outros segmentos.
HISTÓRIA DO DESIGN
THINKING
● O design colaborativo e focado no
usuário:
Nos Estados Unidos como Design
Science à Escandinávia como Design
Cooperativo. A disciplina cresceu e
passou a envolver psicólogos,
engenheiros e os usuários em seus
projetos. O designer nesse contexto se
torna um facilitador de um processo
com vários agentes, não o único
desenhista do projeto.
HISTÓRIA DO DESIGN
THINKING
● O design como abordagem criativa:
Durante a década de 80 e 90 Nigel Cross
propôs o estudo de como o designer
pensa e desenvolve projetos, de forma
diferente do modelo científico
tradicional. Assim foram criadas
metodologias que facilitaram o uso do
Design como abordagem criativa para
não designers.
HISTÓRIA DO DESIGN
THINKING
● A popularização do Design Thinking:
Nos anos 2000 a consultoria de design
IDEO, fundada por David Kelley,
popularizou o uso do Design Thinking
para o mundo corporativo, trazendo para
as grandes empresas alguns valores,
releituras e ferramentas dessa
abordagem.
HISTÓRIA DO DESIGN
THINKING
● O design não só para designers:
O processo desenvolvido pela
Universidade de Stanford prega a
divergência (amplitude de ideias) e a
convergência (definição de escopo) em
cinco etapas, que serão mais
aprofundadas em seguida, fazendo com
que sejamos capazes de pensar de
forma criativa como um Designer!
O DESIGN É

CENTRADO NO ITERATIVO
COLABORATIVO
HUMANO
AS ETAPAS

EMPATIA IDEAÇÃO

DEFINIÇÃO PROTOTIPAGEM

TESTE
EMPATIA IDEAÇÃO

DEFINIÇÃO PROTOTIPAGEM

TESTE
 EMPATIA
● A palavra da moda é coisa séria pra
gente! Mas, afinal, o que é isso?
● Empatia é a capacidade de colocar-se
no lugar do outro, ou seja, compreender
os sentimentos, necessidades, desejos e
valores de alguém.
● É considerada a principal etapa do
processo, pois é a partir dela que
entendemos o indivíduo e o contexto no
qual ele está inserido, para assim,
projetarmos algo que seja realmente
relevante para ele.
 EMPATIA
● O objetivo da empatia é ouvir histórias,
entender o modo como as pessoas fazem
as coisas, como elas pensam, suas
necessidades físicas e emocionais para
entendermos o que é dor e valor de fato
para ela.
● Utilizamos o método qualitativo chamado
pesquisa em profundidade.
● Com isso, levantamos uma grande
quantidade de informações que nos
levam à diversos INSIGHTS, que são
coisas que as pessoas não
necessariamente disseram, mas nós
pudemos perceber.
Métodos para fazer a empatia

IMERGIR OBSERVAR ENGAJAR

Podemos vivenciar Podemos observar Podemos interagir,
experiências usuários e seus trocar
junto ao usuário comportamentos e entrevistar
no contexto usuários
FERRAMENTAS
● Card sorting: É uma ferramenta fácil e
rápida de entender o que é importante
para a pessoa ou com o que ela mais se
identifica.
● MTP - Massive Transformative Purpose:
É uma ferramenta que nos ajuda a definir
qual é o desafio mais inspirador que
queremos solucionar. Ela nos ajuda a
refletir sobre quem queremos ajudar e
quais são as suas principais necessidades.
● Mapa de empatia: É uma ferramenta útil
para entender o perfil para quem
estamos projetando com base nos
sentimentos e ações.
COMO
FAZEMOS?
FRAME • GUIA DE EMPATIA
Explore
• seja humano Emoções
• procure histórias
• fale sobre sentimentos
Provoque
Perguntas e
Histórias
definições
finais
Fechamento e
Crie Conexões Agradecimento
(Rapport)

Apresente o
Apresente-se Projeto

Tempo
EMPATIA IDEAÇÃO

DEFINIÇÃO PROTOTIPAGEM

TESTE
 DEFINIÇÃO
● Agora precisamos fazer escolhas,
exercitar o nosso poder de síntese e dar
sentido a tudo isso para fazer emergir
um desafio que seja relevante para o
nosso usuário.
● Síntese significa identificar
ressonâncias e padrões significativos,
em meio a essa enxurrada que
coletamos de informações.
 DEFINIÇÃO
● No começo as coisas tendem a parecer
confusas. #relaxe. É normal! Tem uma
frase que costumamos usar muito aqui
que é: Confie no processo!
● Com criatividade, pensamento
colaborativo e algumas táticas os
insights inspiradores para o desafio que
estamos tentando resolver, emergem
como num passe de mágica ;)
FERRAMENTAS
● Situações Análogas: Utilização de
cenários análogos para buscar inspiração
para entender o problema em questão -
essa ferramenta pode ser utilizada tanto
na definição, quanto na ideação.
● Jornada do usuário: Representação
gráfica da experiência do usuário que
pode englobar a decisão de compra, a
compra efetivamente, o pós uso e até
mesmo momentos onde não existe
contato com o produto ou serviço.
COMO
FAZEMOS?
POV - PONTO DE VISTA

● Momento de escolha - em que focar

● Qual o problema e a pessoa que vamos ajudar
● Não é hora de apresentar a solução #SeguraAnsiedade
FRAME -POV
1. Conhecemos a

Sandra, mãe de duas crianças e anda apressadamente

pelo aeroporto para aguardar seu voo.
2. Descobrimos que

A espera com as crianças é um agravante da frustração dos outros passageiros

e, consequentemente, motivo de desconforto também para a Sandra.
3. Seria uma virada de jogo

Se a espera com as crianças não fosse agravante

da frustração dos outros passageiros.
EMPATIA IDEAÇÃO

DEFINIÇÃO PROTOTIPAGEM

TESTE
 IDEAÇÃO
● Chegou a hora mais esperada pela
maioria: dar ideias para solucionar o
problema!
● A Ideação é a etapa na qual geramos o
máximo de ideias possíveis que possam
resolver o desafio.
● O objetivo é pensar de forma
colaborativa em ideias criativas, sem
julgamentos ou negação delas.
● É uma etapa de cocriação, então
quanto mais multidisciplinar o grupo,
mais diversificadas tende a ser o
resultado!
FERRAMENTAS
● Brainwalking: Dinâmica na qual, após
uma primeira rodada de ideação, os
integrantes dos grupos são convidados a
“espiar” e se inspirar nas ideias dos outros
grupos.
● Brainwriting: Cada um do grupo começa
escrevendo uma ideia e passa para a
pessoa do lado e assim por diante. As
soluções finais serão junções das ideias
de todos os integrantes do grupo.
COMO
FAZEMOS?
TRÊS PASSOS:
● Brain Dumping: Criamos a maior
quantidade de ideias de forma
individual.
● Brainstorm: Compartilhamos e
agrupamos as ideias similares. De forma
colaborativa adicionamos novas ideias e
crescemos sob as ideias compartilhadas.
● Constraints: Aplicamos restrições para o
nosso cérebro ir mais longe! Como por
exemplo: Como você resolveria se fosse
uma criança?
EMPATIA IDEAÇÃO

DEFINIÇÃO PROTOTIPAGEM

TESTE
 PROTOTIPAGEM
● Hora de pensar com as mãos!
● Depois de divergir para ter o maior
número de ideias possíveis durante a
fase Ideação, é hora de convergir, avaliar
quais soluções melhor se alinham à sua
definição de sucesso e criar um modelo
preliminar.
● A prototipagem permite que você teste
sua hipótese sem gastar tempo,
dinheiro e outros recursos criando o
produto completo.
 PROTOTIPAGEM
● Isso ajuda a responder várias questões
vitais, incluindo:
● “Temos certeza de que estamos
resolvendo o problema certo?”
● O protótipo é a primeira materialização
de uma hipótese para um novo produto
ou serviço. Ele é o nosso artefato para a
próxima etapa, onde vamos testar e
realmente saber se nossas ideias são
relevantes para o problema e para o
usuário.
FERRAMENTAS
● No papel: Diagramas, Storyboards e
Interfaces
● A prototipagem rápida em papel é uma
técnica que permite criar e testar
interfaces ou processos com o usuário de
maneira rápida e barata.
● A três dimensões: Maquetes, legos e
modelos físicos
● Quando o resultado final é um produto
físico, você pode usar uma ampla
variedade de materiais simples do dia a
dia para criar modelos para testes.
COMO
FAZEMOS?
Aqui nosso modo de fazer
depende de projeto para
projeto, então trouxemos
alguns cases de exemplos! :)
One Team
Como nós podemos tornar um momento de transição
tecnológica e expansão numa oportunidade para
entender as pessoas e fortalecer a identidade de "one
team"?

A liderança do time da Beiersdorf (Nivea), foi para a

operação da fábrica para escutar as pessoas sobre sua
rotina de trabalho, maiores desafios e preocupações
sobre o futuro da empresa.

Mais de 10 iniciativas surgiram para serem

implementadas de forma rápida e barata nesse
momento importante de transição tecnológica e
expansão.
Nova proposta de valor
A KION Finance é um produto financeiro e de crédito da
KION, e o nosso desafio foi a construção da proposta de
valor para os clientes da marca.

Nós visitamos clientes, vendedores e revendedores e

ouvimos histórias sobre a dificuldade em explicar e
compreender um produto financeiro e sobre o desejo dos
vendedores em ter mais tempo dedicado às atividades de
venda e negociação. Prototipamos, testamos e validamos a
ideia de uma interface que permite aos vendedores
simular situações de crédito e aprová-las em um curto
espaço de tempo para que possam apresentar as opções
instantaneamente ao cliente.

A interface foi lançada em setembro de 2018 e é utilizada

por toda rede de vendedores da KION South America.
Além disso, o tempo desse processo passou de 20 dias
para alguns minutos, impactando positivamente na rotina
e eficiência do processo de vendas.
Inovando na linha
de produção
Como gerar melhor comunicação, alinhamento e
engajamento das áreas (Engenharia, Vendas, Comercial
e Manufatura) que participam do desenvolvimento de
novos produtos ?

Hoje a ROMI, sendo referência na fabricação de

maquinário para a indústria nacional e internacional,
enxerga oportunidades de melhorias de sua
comunicação interna para garantir efetividade e
agilidade nas suas entregas. Para isso, a ROMI decide
testar as metodologias ágeis na sua linha de frente,
agilizando a comunicação entre áreas e ganhando mais
assertividade nas entregas
EMPATIA IDEAÇÃO

DEFINIÇÃO PROTOTIPAGEM

TESTE
 TESTE
● Este é o estágio final do modelo de 5
estágios! É um momento super valioso,
pois é quando temos o segundo contato
com nosso usuário, para entendermos
se nossa solução resolveu ou não a dor
dele.
● Como se trata de um processo
iterativo, durante esta fase, alterações e
refinamentos são feitos a fim de
descartar soluções problemáticas e
obter uma compreensão mais profunda
do produto e de seus usuários quanto
possível.
FERRAMENTAS
● 5 perguntas mágicas:
● O que você entendeu desse protótipo?
● Como você se sentiu quando ______
aconteceu?
● Você disse __________. O que você quis
dizer?
● O que você mais gostou sobre esta ideia?
Por quê?
● Se você pudesse mudar algo neste
protótipo, o que seria? Por quê?
APLIQUE • 5 PERGUNTAS MÁGICAS

1. O que você entendeu desse protótipo?

2. Como você se sentiu quando ______ aconteceu?
3. Você disse __________. O que você quis dizer?
4. O que você mais gostou sobre esta ideia? Por quê?
5. Se você pudesse mudar algo neste protótipo, o que seria? Por quê?
COMO
FAZEMOS?
FRAME • FEEDBACK
DE PROTÓTIPO

PONTOS POSITIVOS
+ - PONTOS NEGATIVOS

IDEIAS
! ? DÚVIDAS
E AI, CURTIU?
BORA
IMERGIR
AINDA MAIS
NO DESIGN
COM A
GENTE?
DESIGN
THINKING
DIGITAL
EXPERIENCE
01, 03, 08 e 10 de setembro
Das 18h30 às 21h
Online, ao-vivo e interativo

SAIBA MAIS AQUI! :)