Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:22): Olá, você está no atendimento da Beleza

na Web! 💜
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:24): Aqui, podemos te ajudar com informações
sobre pedidos.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:25):
Importante: o prazo para aprovação de compras em cartão de crédito é de até 48
horas

Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:26): Ao continuar, você concorda com a nossa
Política de Privacidade. Para consultar como respeitamos os seus dados pessoais,
acesse:
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:28): [Link]
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:29): Para iniciarmos, por favor, envie somente
os números do seu CPF.
Beatriz (10/12/2024 10:35:36): 11414004990
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:38): Vi que você tem pedidos com a gente...
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:40): É sobre ele(s) que você quer falar?
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:41): Menu Options:
Sim
Não
Beatriz (10/12/2024 10:35:47): Sim
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:49): Selecione o pedido que você deseja
informações:
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:50): Menu Options:
142115546 - 27/11/2024 - R$ 100,05
124002136 - 20/09/2023 - R$ 132,87
123917241 - 17/09/2023 - R$ 59,26
114278314 - 07/11/2022 - R$ 117,05
104705023 - 18/11/2021 - R$ 72,78
Beatriz (10/12/2024 10:35:54): 142115546 - 27/11/2024 - R$ 100,05
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:57): Entendi! Já sei que precisa de
informações sobre o pedido 142115546.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:35:58): Por favor, escolha a opção que
corresponde ao que deseja:
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:00): Menu Options:
Quero acompanhar meu pedido
Quero alterar o endereço de entrega
Quero fazer uma devolução ou cancelamento
Quero acompanhar meu estorno/reembolso
Quero escolher outro pedido
Dificuldades com o pedido
Encerrar o atendimento
Beatriz (10/12/2024 10:36:04): Quero fazer uma devolução ou cancelamento
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:07): Você pode solicitar um cancelamento ou
devolução de um ou mais itens do seu pedido caso não tenha gostado, comprado
errado, se o produto veio com defeito ou você tenha se arrependido da compra.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:08): Clique aqui
[Link] na nossa política de trocas e
devoluções para saber mais os detalhes, condições e prazos.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:09): Antes de dar continuidade, gostaríamos de
compartilhar com você algumas informações importantes:
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:11): >> Se a sua compra foi online e seu
pedido ainda não foi faturado, você conseguirá cancelar o pedido direto no nosso
Site.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:13): >> Se a sua compra foi online e seu
pedido já foi faturado, você pode recusar a entrega e assim o pedido será
automaticamente cancelado e o valor restituído.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:13): Caso receba o pedido, será necessário
realizar a devolução e iniciar o processo de reembolso. Não se preocupe, neste caso
nosso atendimento vai te ajudar!
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:15): >> Se a sua compra foi em uma loja
física, será necessário realizar a devolução do pedido e iniciar o processo de
reembolso.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:16): Por favor, informe onde você realizou a
sua compra?
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:17): Menu Options:
Site ou App da Beleza na Web
Loja física da Beleza na Web
Beatriz (10/12/2024 10:36:20): Site ou App da Beleza na Web
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:23): Identificamos que seu pedido já foi
faturado! Se você ainda não recebeu o(s) produto(s) você pode apenas recusar a
entrega e o processo de cancelamento e restituição de valores acontecerá
automaticamente.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:25): Se você já recebeu o pedido nosso
atendimento iniciará a devolução do(s) produto(s) e estorno/ reembolso do valor.
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:26): O que você deseja agora?
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:27): Menu Options:
Retornar ao menu inicial
Falar com um especialista
Encerrar o atendimento
Beatriz (10/12/2024 10:36:40): Falar com um especialista
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:42): Enquanto te direcionamos para o nosso
especialista, você nos ajuda com algumas informações?
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:44): Por favor, conta pra gente, por que
deseja cancelar seu pedido?
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:45): Menu Options:
Desisti da Compra
Me arrependi da compra
Quero refazer o pedido com outros itens
Meu pedido chegou incompleto
Outro motivo
Beatriz (10/12/2024 10:36:57): Outro motivo
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:36:59): OK! Por favor, digite o número da opção
que correspondente a forma de pagamento do seu pedido:
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:37:01): Menu Options:
Cartão de crédito
Boleto bancário
Pix
Beatriz (10/12/2024 10:37:06): Pix
Beleza na Web Chat (10/12/2024 10:37:10): Vamos te colocar em contato com um dos
nossos especialistas para dar sequência no seu processo 😉
Natalia (10/12/2024 10:41:35): Olá, tudo bem? Seja bem-vindo á Beleza na Web! 💜 É
um prazer te ver por aqui!
Meu nome é Natalia e irei te auxiliar nesse atendimento, em que posso ajudar?
Beatriz (10/12/2024 10:42:10): Bom dia quero cancelar meu pedido que consta como
entregue mas nao recebi o produto e ainda colocaram outro cpf. Quero meu dinheiro
de volta!
Beatriz (10/12/2024 10:42:36): Nem voces e nem a transportadora dao um retorno,
cada vez mais aumentam o prazo de retorno
Natalia (10/12/2024 10:43:17): Essa não é a experiência que desejamos aos nossos
clientes, pedimos desculpas pelo transtorno 🙁, e obrigada por nos sinalizar. Mas
não se preocupe que vou te ajudar!
Vou verificar as informações pra você, me informa o número do seu pedido por
gentileza?
Beatriz (10/12/2024 10:43:40): 142115546
Beatriz (10/12/2024 10:44:17): Ja foi aberto uns 3 protocolos e nada
Beatriz (10/12/2024 10:44:37): Melhor devolverem o dinheiro pra eu poder comprar
novamente ou enviar o produto de novo
Natalia (10/12/2024 10:45:52): Obrigada por enviar, peço que aguarde só uns
minutinhos, enquanto verifico seu pedido, se precisar de qualquer coisa, pode me
chamar que estou por aqui, tá bom?
Beatriz (10/12/2024 10:46:09): Ok
Natalia (10/12/2024 10:49:11): Bea, obrigada por aguardar, desculpa a demora!
Natalia (10/12/2024 10:51:03): Verifiquei aqui que sua solicitação foi aberta no
dia 05/12, nesse caso não consigo abrir nenhuma outra solicitação, pois precisamos
esperar o time responsável responder à ocorrência que já está aberta. O prazo vai
até dia 16/12, então peço que aguarde até a finalização desse prazo, assim que o
time tiver uma resposta, você será notificada via e-mail.
Beatriz (10/12/2024 10:51:55): Me passaram que o prazo encerraria 08/12
Beatriz (10/12/2024 10:52:03): Entrei em contato me passaram 16/12
Beatriz (10/12/2024 10:52:15): Ai dia 16/12 vou entrar em contato e vao me passar
outro prazo
Beatriz (10/12/2024 10:52:23): E eu fico sem produto e sem dinheiro
Beatriz (10/12/2024 10:52:41): Brincadeira com a cara do cliente isso
Natalia (10/12/2024 10:56:07): Bea, o prazo vai até dia 16, se você entrar em
contato nesse dia, talvez ainda não tenha uma resposta, pois o time tem até o fim
do último dia para responder, são no total 7 dias úteis, então peço que caso você
não receba nenhuma notificação entre em contato dia 17, que assim terá terminado o
prazo solicitado pela equipe. Mas, pode ser que até lá já tenham te respondido! Eu
realmente sinto muito pelo transtorno, mas como estamos em um mês de alta demanda,
os prazos das solicitações são um pouco maiores.
Natalia (10/12/2024 10:56:16): Ficou alguma dúvida sobre meu atendimento ou algo
mais em que eu possa te ajudar hoje?
Beatriz (10/12/2024 10:57:08): Nao obrigada
Beatriz (10/12/2024 10:57:26): Qual o numero desse protocolo
Beatriz (10/12/2024 10:57:31): Do dia 17/12
Beatriz (10/12/2024 10:57:35): ?
Natalia (10/12/2024 10:58:33): Muito obrigada, o protocolo do nosso atendimento é
12092580, qualquer dúvida entre em contato conosco novamente, será um prazer
ajudar!
Após esse atendimento você será encaminhada para uma pesquisa de satisfação, peço
que se puder avaliar meu atendimento, ficarei muito feliz com a sua participação!
Sua opinião é muito importante para nós, e isso é muito importante para o meu
crescimento!