WBA1095_v1.
Processos e projetos de
melhoria contínua
Gestão e implantação de projetos
e processos de melhoria contínua
Projeto de melhoria contínua
Bloco 1
Tobias Kunrath
Afinal, o que são projetos?
Projetos são conjuntos de atividades coordenadas e gerenciadas de
forma a atingir um objetivo específico dentro de um determinado
prazo, normalmente estabelecido em um plano de projeto.
E o que são projetos de melhoria contínua?
Projetos de melhoria contínua são projetos que visam a melhoria de
um processo ou produto a partir de pequenas alterações graduais.
Esse projetos são geralmente implantados em ambientes de negócios
competitivos e que exigem um alto nível de qualidade e produtividade.
A melhoria contínua é um princípio importante da gestão da qualidade
e é um dos pilares da metodologia de melhoria de processos
conhecida como Kaizen.
Como conduzir?
Identificação de
oportunidades de
melhorias.
Mapeamento dos
processos e atividades.
Análise dos processos e
atividades.
Como conduzir?
Identificação de
causas e efeitos.
Elaboração de
planos de ação.
Implementação
das ações.
Como conduzir?
Acompanhar os
resultados.
Registrar as
melhorias realizadas.
Padronizar melhoria
realizada.
Alguns exemplos de projetos de melhoria
contínua
• Implementação do 5S.
• Implementação do Poka-Yoke.
• Implementação do Kanban.
• Implementação da TRF.
• Implementação do OEE.
• Implementação de melhorias internas.
Gestão e implantação de projetos
e processos de melhoria contínua
Processos de melhoria contínua
Bloco 2
Tobias Kunrath
O que são processos?
Processos de negócio são conjuntos de atividades que visam a
execução de uma tarefa ou função específica dentro de uma
organização.
Eles estão diretamente relacionados às metas e objetivos da
empresa, e seu desempenho pode ser medido para avaliar o
sucesso da organização em atingir seus objetivos.
Esses processos possuem as seguintes características:
recorrência; padronização; e periodicidade constante.
Mas, e os processos de melhoria contínua?
São processos de negócios padronizados e orientados para a
melhoria contínua da organização.
Normalmente esses processos estão estabelecidos nos
departamentos de melhoria contínua das organizações, e é
por meio deles que as melhorias acontecem.
Esses processos de negócio podem ter atividades específicas e
que utilizem as ferramentas da qualidade, por exemplo: lista
de controle; histograma; diagrama de Pareto etc.
Exemplo: processo simples
Receber demanda Avaliar
de outras áreas. disponibilidade de
• Formulário padrão. dados.
• Criar lista de controle.
Identificar causas Analisar dados.
prováveis. • Utilizar histograma e
• Diagrama de causa e correlação de variáveis.
efeito.
Validar causas com
área solicitante.
• Reunião diária.
Vantagens de sistematizar esse processo
Aumento da produtividade.
Redução de custos.
Aumento da eficiência.
Melhoria da qualidade.
Aumento da satisfação do cliente.
Algumas metas dos processos de melhoria
contínua
• Aumentar a eficiência na produção de um bem.
• Melhorar o atendimento ao cliente.
• Reduzir o tempo de entrega de um produto.
• Diminuir o número de defeitos em um produto.
• Aumentar a qualidade do produto.
• Reduzir o custo de produção.
Gestão e implantação de projetos
e processos de melhoria contínua
Estudo de caso – Banco de ideias
Bloco 3
Tobias Kunrath
Banco de ideias (Sistemas de sugestões)
Uma empresa gostaria de implementar um processo de
melhoria contínua a partir da geração de ideias.
Para isso o setor de melhoria contínua incentivará os
colaboradores a gerarem ideias e registrarem essas ideias no
banco de ideias.
A partir disso, o setor de melhoria contínua fará o processo de
melhoria contínua, analisando quais ideias são relevantes, por
exemplo.
Para desenvolver isso, o setor de melhoria contínua
documentou a sequência de atividades utilizando a linguagem
EPC (Event-driven Process Chain) e validou com os diretores da
organização.
Figura 1 – Processo – Parte 1
Gerir ideias de
melhoria contínua
Ideia lançada no
banco de ideias
Analisar as ideias Setor de melhoria
Banco de Ideias
registradas contínua
Analisar relevância das
ideias propostas Setor de melhoria
Banco de Ideias considerando visão contínua
estratégica da empresa
Classificar as ideias
Setor de melhoria
Banco de Ideias propostas, definindo
quais serão aprovadas. contínua
Fonte: elaborada pelo autor.
Figura 2 – Processo – Parte 2
Classificar as ideias
Setor de melhoria
Banco de Ideias propostas, definindo
quais serão aprovadas. contínua
Ideias que podem ser
refinadas e Ideias aprovadas Ideias reprovadas
resubmetidas
Email Email
Comunicar ao colaborador Comunicar ao colaborador
sobre necessidade de Definir próximos passos sobre a reprovação da
refinar e resubmeter ideia Setor de melhoria ideia, indicando razões
para implementação da Email
ideia contínua
Setor de melhoria Setor de melhoria
contínua contínua
Comunicar ao colaborador
sobre a aprovação da ideia
Próximos passos Setor de melhoria
Colaborador
definidos contínua
Colaborador
comunicado sobre
comunicado sobre a
necessidade de
reprovação da ideia
refinamento
Realizar projetos de Colaborador
melhoria contínua do comunicado sobre
produto aprovação
Fonte: elaborada pelo autor.
Como colocar em prática com pouco esforço
Defina um formulário Disponibilize o
para escrever a ideia. formulário nos canais
Defina um processo. • Google Drive, Office 365. de comunicação.
• WhatsApp, Intranet, Teams.
Execute o processo. Implemente as ideias.
Dicas para colocar em prática
• Comunicação é a chave do sucesso.
• Implementar as ideias, ajuda a manter o engajamento.
• Recompensas financeiras ajudam a gerar mais ideias.
• Comitês de avaliação ajudam a criar senso de
pertencimento.
Gestão e implantação de projetos
e processos de melhoria contínua
Estudo de caso – Problemas de qualidade
Bloco 4
Tobias Kunrath
Estudo de caso
O estudo de caso apresentado a seguir trata da gestão e
implantação de projetos de melhoria contínua em uma
organização de médio porte. A organização, uma fábrica de
componentes mecânicos, sofreu um grande revés nos últimos
anos, devido à concorrência com fornecedores chineses. Com a
queda nas vendas, a organização teve que reduzir seu quadro
de funcionários em cerca de 20%.
Ao mesmo tempo em que isso ocorria, a organização
enfrentava problemas de qualidade em seus produtos, o que
levou a reclamações dos clientes. Para reverter essa situação, a
organização decidiu implantar um projeto de melhoria
contínua, com o objetivo de aumentar a qualidade dos
produtos e, consequentemente, as vendas.
Figura 3 – Histogramas
Quantidade de reprovações
Fonte: elaborada pelo autor.
Gráfico 1 – Análise do custo da não qualidade
Custo da não qualidade
R$ 2.000.000,00 R$ 1.822.500,00
R$ 1.800.000,00
R$ 1.600.000,00
R$ 1.400.000,00
R$ 1.200.000,00
R$ 1.000.000,00
R$ 800.000,00 R$ 658.750,00
R$ 600.000,00
R$ 400.000,00
R$ 200.000,00
R$ 0,00
Parafusos Pinos
Poderia ser
desdobrado
pela defeito.
Fonte: elaborado pelo autor.
Figura 4 – Diagrama de Ishikawa
Material. Método.
Tratamento térmico.
Tempo mínimo das peças
no forno.
Qualidade da
Redução no consumo de
matéria-prima.
água. Dureza dos
pinos.
Calibração dos
instrumentos.
Má iluminação.
Marca do rebolo.
Óleo de corte da
Temperatura ambiente.
retifica.
Máquina. Ambiente.
Fonte: elaborada pelo autor.
Próximos passos
1. Identificar a causa raiz.
2. Estabelecer metas para a redução desses problemas.
3. Estabelecer um plano de ação para solucionar o problema.
4. Implementar o plano de ação.
5. Analisar os resultados.
6. Padronizar a solução na organização.
7. Comunicar envolvidos.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Tobias Kunrath
Leitura Fundamental
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou
periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Indicação de leitura 1
O objetivo deste artigo é identificar e analisar fatores críticos no
desenvolvimento de atividades de melhoria contínua em indústrias
brasileiras. Fatores como: treinamento em ferramentas de solução
de problemas; o incentivo a sugestões; a comunicação face a face;
visitas ao chão de fábrica; e adoção de sistemas de incentivos, se
mostraram críticos para alcance de sucesso em atividades de
melhoria contínua.
Referência:
OPRIME, Pedro C. et al. Fatores críticos para a melhoria contínua em
indústrias brasileiras. Production, São Paulo, v. 21, n. 1, p. 1-13,
2011.
Indicação de leitura 2
Este livro apresenta conceitos clássicos sobre gestão
da qualidade total e melhoria contínua de processos.
Referência:
SILVA, L. C. Gestão e Melhoria de Processos:
Conceitos, técnicas e ferramentas. Rio de Janeiro:
Brasport, 2015.
Dica do(a) professor(a)
Recomendação de filme: Fome de Poder (2016).
O filme conta a história de ascensão da rede fastfood Mc
Donald’s e apresenta a elaboração do sistema de
produção da rede. Esse filme apresenta uma visão sobre
desperdícios, importância de ter processos definidos,
entre outra coisas.
Referências
CAMPOS, V. F. TQC Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Nova Lima:
Tecnologia e Serviços, 2004.
GUERRINI, F. M.; BELHOT, R. V.; JUNIOR, W. A. Planejamento e controle da
produção – Projeto e operação de sistemas. Rio de Janeiro: Elseiver, 2014.
LUTRA, S. et al. Total quality management (TQM): principles, methods, and
applications. Boca Raton: CRC Press, 2020.]
RODRIGUES, M. V. Entendendo, aprendendo e desenvolvendo sistema de
produção Lean Manufacturing. Rio de Janeiro: Elseiver, 2014.
TONIAZZO, R. 5S muito além da limpeza e organização. E-book: Producente, 2016.
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. Rio de Janeiro: Campus, 2012.
Bons estudos!