Prezada,
Com intuito de melhor compreensão realizei uma breve fundamentação teórica sobre o assunto.
No contexto atual, cada vez mais os domínios das Tecnologias da Informação assumem posição
de destaque nas diferentes áreas do conhecimento humano, requerendo que aqueles que
buscam colocação no mercado de trabalho possuam uma boa formação em nestas tecnologias.
Com o uso crescente das redes de computadores interligando todas as áreas da atividade
humana e abrangendo todas as camadas sociais, esta tem se tornado uma ferramenta
indispensável para as organizações além de possibilitar a busca de novos negócios e novos
mercados. Basta observar o crescimento das empresas de tecnologia e do comercio eletrônico.
Como era esperado, o avanço da informatização tem provoca profundas mudanças no
mercado no de trabalho. Novas ocupações estão substituindo as tradicionais, e aquelas que
permanecem tendem a se adaptar as exigências deste novo mercado, uma vez que muda a
forma de relacionamento entre os atores dos setores produtivos
Sendo assim, as típicas habilidades puramente técnicas, como desenvolvimento de
sistemas para computador, manutenção e operação de redes, se configuram como condições
básicas para o exercício da função, porém insuficientes para os novos níveis de competitividade
imposto pelo mercado, como por exemplo, as habilidades para gerenciar pessoas, serviços de TI
e tomada de decisão com base nas informações geridas pelas organizações.
Neste contexto, proporciona a criação da área governança em tecnologia da
Informação, a qual vem de encontro a estes novos desafios, uma vez que visa ter profissionais
com sólida formação técnica, alicerçada no desenvolvimento tecnológico do mundo dos
negócios e com visão estratégica de gerencia de infraestrutura de TI. Assim, ocorre a fusão do
curso de administração aliado a tecnologia de informação.
Observa-se que este é um mercado de trabalho mundialmente em expansão, com
perspectivas de crescimento exponencial, o que permite afirmar que a demanda por serviços
nesta área justifica plenamente o investimento na formação de profissionais com este grau de
formação para atuar no mercado. É visível que o campo de trabalho para os profissionais da área
de informática é fértil, crescente e de natureza global.
Neste cenário os paradigmas da administração contemporânea sofrem alterações, exigindo que
processos estejam amparados pela tecnologia, ou seja os sistemas de informações gerenciais,
os quais consequentemente impactam também a estrutura hierárquica da organização.
Mediante a figura 01, podemos verificar que os sistemas de informação estão presentes em
todos níveis da estrutura organizacional.
Figura 01 – Sistemas de informação
Assim, verificamos que a governança em tecnologia de informação vem de frente a novos
desafios, requer que processos administrativos estejam amplamente amparados por
tecnologias. Através da Figura 02 pode-se observar processos informatizados em toda a
organização. Na qual através da ambiente web podemos alimentar base de dados, as quais
posteriormente auxiliam a gestão estratégica na tomada de decisões – insights. Como exemplo:
É recorrente entre profissionais de tecnologia da informação o debate de que a análise de
grandes quantidades de dados pode auxiliar organizações a encontrarem tendências úteis, por
exemplo, relacionadas ao comportamento de um consumidor. E uma vez estabelecidas
condições estruturais em TI para se chegar ao cruzamento de informações no setor de varejo, no
caso, os indicadores gerados podem ajudar a impulsionar vendas mais assertivas e direcionadas
[Link]
Figura 02 – TIC na organização.
Frente a nova realidade, novos modelos de processos – ferramentas ou ainda alcunhados de
frameworks de processos gerenciais foram criados, com intuito de detectar mecanismos que
auxiliem o novo perfil de gestor na administração de empresas contemporâneas, conforme
ilustrado na figura abaixo:
Figura 03 – Modelo de Governança de TI
Cabe ressaltar que há em literatura especializada diversos frameworks de processos
administrativos, como exemplo o Kaban, a Matriz GUI, Balanced ScoredCard - BSC, a análise
SWOT, os quais podem ser empregados em diferentes níveis da organização e opcionalmente
fazer relevância ao uso da tecnologia da informação nos processos . Além de que os dois
primeiros citados são empregados na grande maioria em processos do nível operacional e tático.
A análise SWOT enfoca no diagnóstico interno e externo, explicitando forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. O BSC tem como objetivo o planejamento da tecnologia da
informação, no entanto, pode ser implementado de forma singular, com intuito de obter
indicativos por meio das quatro perspectivas propostas: financeira, clientes, processos internos
e aprendizado e crescimento, busca oferecer o caminho para as organizações estruturarem
estratégias e objetivos para mensurar o desempenho organizacional
[Link] .
Diante da abordagem na nova perspectiva de realidade, o uso de frameworks de processos
ausente da percepção tecnológica não condiz com a administração contemporânea tecnológica.
O PMBOK, atua na elaboração de projeto, sendo difundido na elaboração de PDI, atualmente
destaca-se a utilização do PMBOK como ferramenta.
Como exemplo as seguintes instituições de ensino listadas empregam o PMBOK na elaboração
de PDI; além de empresas que oferecem o serviço de forma terceirizada.
1. [Link]
2. [Link]
3. [Link]
Diante da realidade do IFAP, alguns critérios do PMBOK enquadram-se perfeitamente, sendo
que cada campus tem sua característica:
1º toda mudança é um fator de risco, mesmo mudanças positivas ou negativas
2º cada trabalho a ser desenvolvido tem suas singularidades. Um mesmo projeto pode ser
realizado, mas existem peculiaridades que o diferem dos demais.
3º estudar o ambiente (cultural e social): ou seja,a equipe precisa entender como o projeto
afeta as pessoas e como as pessoas afetam o projeto. (pode-se ter repudiarão do projeto pelos
acadêmicos e aumentar a evasão. por exemplo)
Enfim creio que falta percepção da importância de gestão de projetos aliada a tecnologia da
informação nos processos, certamente ira acarretar processos redundantes e arcaicos, os
quais podem ser implementados com tecnologia.
Assim, se faz necessário também a presença de algum membro da TI em reuniões, que tem
como objetivos desde o levantamento de requisitos de processos até a construção de base
lines - métricas. A visão de alguém que entenda de tecnologia diante dos processos que
envolvem diferentes níveis de gestão é de extrema importância.
Como exemplo: em reunião de Brainstorn, que tem como objetivo detectar pontos que podem
ser melhorados, como exemplo reduzir o fluxo de processo de quando o aluno vai apresentar
atestado médico, sendo que primeiramente o aluno deve dirigir ao setor de registro, em seguida
abrir processo, em posteriormente este ser direcionado ao coordenador, o qual pode deferir e
indeferir, e em sequência este deve voltar ao registro. Este processo requer um certo tempo de
resposta e é facilmente sanado com o uso de uma ferramenta web (formulário web), no qual o
aluno pode facilmente abrir o requerimento e este imediatamente é direcionado ao
coordenador de curso, e posteriormente ao registro e aluno.
Este exemplo elucida a importância de ter membro de TI presente em reuniões – ser stackholder
do projeto, de forma a ter insights tecnológicos e analisar a sua viabilidade de implantação.
Tornando a reunião efetiva e voltada para administração tecnológica, com intuído de criar base
de dados sólidas e futuramente apoderar de big datas, com objetivo de propiciar a análise dos
dados e consequentemente aprimorar a analise estratégica.
Outro exemplo que se faz importante a presença de membro de TI, na realização da análise
SWOT, a segurança da informação pode ser categorizada como uma ameaça ou um ponto forte.
E no contexto social atual a segurança da informação é um mecanismo de vital importância nas
organizações; bem como instrumento auxiliar na realização de estimativa orçamentária de
recursos computacionais requeridos a curto e a longo prazo.
Cabe ressaltar que frameworks de processo podem ser utilizados de forma isolada, ou ainda em
conjunto, desde que adeque a realidade do projeto. Essas “ferramentas” são bem flexíveis e
adaptáveis ao contexto que forem empregadas.
Mas o que difere o PMBOK do BSB? E do CMMI? E do [Link]
Bom, o PMBOK tem como proposito sugerir metodologias para a elaboração de projeto.
Enquanto que o BSB busca alinhar estrategicamente foi criado para organização privada e pode
ser adaptável para organizações públicas, sendo responsável em gerenciar estratégias e o
PMBOK em gerenciar projeto. A forma de gerenciar projeto impacta na gerencia de estratégias.
Assim, algumas instituições visualizam o PDI como um projeto ou como uma estratégia. Ou ainda
como frameworks complementares, haja vista que essas ferramentas podem ser utilizadas em
conjunto dentro de Instituições de ensino, de forma a alinhar estratégias BSB com projetos que
seguem PMBOK, focado nos processos, o que não é desejável que ocorrera é ignorar nessas a
tecnologia.
Em relação ao CMMI, este é um padrão internacional para avaliar, melhorar e inovar processos,
enquanto que [Link] retrata a versão brasileira do CMMI, open source .
Muito obrigada pela oportunidade de poder expor e espero que possa contribuir.
Atenciosamente,
Andrea