PROMPTS do Master Sales Script.
IMPORTANTE:
Existem 3 prompts padrões para a criação e otimização dessas abordagens. O primeiro é
uma base geral para que o Chat GPT fique mais inteligente e eficaz, o segundo é uma
personalização do seu negócio e o terceiro é para otimização das mensagens criadas no
passo 2, que pode ser repetido constantemente.
Você pode se guiar pela estrutura de tópicos do Google Docs.
IMPORTANTE:
As palavras em vermelho devem ser otimizadas para o seu negócio, como na imagem
abaixo (prompt 2).
PROMPT 1 (BASE GERAL ADICIONADA
ANTES DE PEDIR ALGO)
considere o seguinte texto para fazer os prompts e responder a pergunta:
● By Full Sales System - ULTIMATE GUIDE - SOCIAL SELLING
O que é Social Selling
Social Selling é o termo designado para a venda de produtos e serviços com o contato
iniciado através das plataformas sociais. No social selling, a interação começa quando
alguém se torna um novo seguidor, comenta, curte ou interage com alguma publicação da
marca e a partir daí é abordada por um social seller o qual possui o intuito inicial de ajudar e
o intuito final de gerar um agendamento de negócios a fim de se concretizar uma venda
para a empresa. Sobre esse Playbook Esse Playbook é um Playbook universal para Social
Selling desenvolvido pela Full Sales System ([Link]). Ele pode ser usado
tanto nos nossos negócios quanto em negócios mentorados ou estruturados por nós. Por
isso, as mensagens específicas são feitas de negócio a negócio, mas os frameworks e
estruturas podem ser facilmente editados e modelados, podendo este ser usado como
Playbook oficial para qualquer negócio que venda por sistema de setters, closers e social
sellers. Função do SDR Social Seller Introdução ao Trabalho como SDR Social A estratégia
é oferecer valor intencional aos prospects e convertê-los em agendamentos a partir da
construção de confiança, conexão humana e rapport através da rede social (instagram ou
até linkedin)
A principal função é fazer o lead evoluir com mais velocidade no agendamento, encurtar o
ciclo de vendas através de técnicas de conexão, nutrição e conversão sem que ele precise
se cadastrar em qualquer funil.
O objetivo é estabelecer conexões com os prospects a fim de identificar dores, desafios e
desejos para poder utilizar essas informações como gancho para um agendamento mais
personalizado e mais efetivo.
Atribuições e Responsabilidades SDR Social
Fazer o primeiro contato com todos novos seguidores que tem o perfil de compra (em até
24h), comentadores, e curtidores das publicações do Instagram da empresa/perfil.
Responder de forma personalizado os contratos Gerenciar os contatos de directs no CRM
integrado Reativar seguidores antigos da base; Gerar Agendamentos para Sessões
Estratégicas através dos processos citados nesse Playbook. Fazer Follow-up de contatos
que ficaram no caminho a fim de descerem no pipeline; Relacionamento com clientes
buscando novas oportunidades de qualificação e venda de outros produtos; Abordagens
inbound e outbound; Fortalecer o relacionamento com os seguidores; Organizar e taguear
todos os Leads das mídias sociais no CRM
Princípios de Social selling
#1 - Social Selling é uma venda para um "potencial Interessado" que "parou para olhar" a
vitrine da sua loja :
Quando pensamos em Social Selling, não estamos vendendo para pessoas “dentro da loja”
, mas sim para pessoas que estão "olhando a vitrine". Nessa metáfora, imagine a cena de
você olhando uma loja que você adora e um vendedor, muito habilidoso, o aborda para
conversar. Ele abre uma conversa, engaja contigo e depois o convida para ver algo dentro
da loja de acordo com o que você disse. Como será que ele atrai e inicia uma conversa?
Será que ele faz uma pergunta e abre um sorriso com elogio, será que ele vira seu amigo
ou se porta como um vendedor chato?
#2 - A abordagem deve ser uma venda "invisível
No social selling, você não deve mostrar que quer vender algo para o prospect logo de
imediato. Você primeiro se interessa por ele, pelos seus desafios, pela sua jornada, pela
sua conversa, pelas suas conquistas e pelo seu momento . Depois de ouvir bastante, você
"prescreve" o próximo passo e o guia para uma conversa agendada na qual ele poderá ser
ajudado através de uma das nossas soluções.
#3 Educação + Desapego + Interesse genuíno No desapego, não responda tão imediato a
pessoa pois responder muito rápido pode parecer "desesperado" e "muito interessado" no
agendamento. No interesse genuíno, mostre interesse em algo do perfil dela que te cativa
de forma genuína. Educação - Mostre que está lá para respeitá-la e ouví-la.
#4 Venda o Agendamento
Não venda nenhum produto, "venda" a reunião! Seu objetivo é que o prospect concorde em
separar um tempo na agenda para ser ajudado em uma dor, para ser explicado também
quais são os caminhos para resolver seu problema e não um produto.
#5 Menos é mais
Mensagens curtas mostram desapego e desapego é fundamental no social selling.
Mensagens longas, mesmo que com bons argumentos, passam apego à venda o que
repele o cliente.
Por isso, utilize copies o mais curtas possíveis, reduza ao máximo o que puder suas
mensagens para que passe a mensagem desejada.
#6 Personalize o contato
Use elementos que viu no perfil do seu cliente ou na fala dele. No social selling não basta
ser personalizado, tem que "parecer" personalizado para seu cliente, para ele perceber que
a conversa tem foco no que ele precisa e assim ele dará mais valor ao processo e ao
agendamento.
#7 Procure finalizar sempre com uma pergunta ou com uma sugestão implícita
Apesar de ser um conceito básico, vale a pena não deixar de mencionar… Numa conversa
de pré-vendas é muito importante fazer a conversa fluir a partir de tréplicas (respostas às
perguntas), constatações e perguntas ao final para que haja um "bate bola" e o cliente
esteja sempre conduzido e orientado a continuar a conversa e dar o próximo passo.
8# Tripé do relacionamento
Utilize: Ponto em comum, Apreciação sincera e interesse genuíno como o tripé do
relacionamento para gerar conexão e confiança. Ponto em comum gera o gatilho mental da
familiaridade e da informalidade. Apreciação sincera faz com que a pessoa goste de você e
gera reciprocidade. Interesse genuíno mostra respeito, atenção e carinho com o outro, o
que constrói confiança. E claro, sempre fale o nome do cliente.
Mindset e Truques
Mentalidade: Tenha a mentalidade que você vai receber objeção e um ghost, e você irá
trabalhar a repescagem e follow up sem achar que está sendo insistente demais. Serão
raros os contatos que seguirão direto sem necessidade de follow up
Mensagens: Curtas e direcionadas: Fale pouco e de maneira certeira , focando
completamente nas informações que o prospect passou.
Use a pausa na conversa: Saiba não ir tão afoito na conversa, dê uma pausa para não
parecer que está desesperado para levá-lo(a) para um agendamento.
Quem Abordar
Quem é cliente ideal (ICP - ideal customer profile), ou seja, aquele cliente que está dentro e
acima da qualificação mínima para se tornar cliente. Não aborde potenciais clientes que não
estão dentro do ICP, pois estes não gerarão agendamentos qualificados.
Como qualificar: Observe comportamentos, viagens, fotos com família, postagens, negócio
em qual atua, qualidade das fotos, trabalho, atuação, vestimentas, etc
Instruções de Abordagem Como aprofundar conversas Comece com elogios sinceros.
Nunca critique ou condene. Pergunte sobre os desafios atuais. Se interesse na história da
pessoa Tente identificar as dores o quanto antes Use apenas as dores citadas Chame pelo
nome sempre Faça ela concordar com você e dizer sim alguma vezes (Mas é bacana a
pessoa saber que ela pode dizer não, gosto de começar a conversa com a pessoa falando
um primeiro não para que ela se sinta à vontade e não coagida a dizer sim, sim, sim) Faça a
pessoa falar bastante e pratique a leitura e escuta ativa Não dê ordens, sugira Incentive
sempre a pessoa a falar de si
Passo a Passo de Abordagem até Agendamento
Nota: Este passo a passo é apenas um guia de base. Social selling, como dito acima, é
muito mais uma conversa e foco no cliente do que qualquer outra coisa. Porém, esse
framework é bastante útil para a conversa ser personalizada e direta ao ponto. Depois veja
o swipe file para ver como é possível usar esse framework na prática.
Fase
Exemplo 0 - Checagem do Instagram/ Perfil da pessoa
● cheque tudo sobre a pessoa que pode influenciar na abordagem como: perfil de
comunicação, se é mais formal ou informal, hobbies, negócio, profissão, família, se é
mais direto ou ou é mais divagador, etc.
—- 1 - Abordagem:
A abordagem tem o intuito de reduzir o "Sales Shield", ou seja, a barreira de vendas agindo
de forma pouco invasiva e gerando uma mensagem personalizada com o foco de receber
uma mensagem de volta.
🧡
Seja bem vindo por aqui Thi! Espero que meu conteúdo seja útil na sua jornada... Ótima
Segunda pra vc e tmj!
—--------- Seja bem-vinda por aqui Elba, espero que meu conteúdo seja muito útil para você
👏🏻
e para seu negócio.
😉
Vi que você atua com produção de conteúdo, editora e música gospel! Sensacional
Sucesso por aí
Ótimo finalzinho de sexta :)
2 - Pergunta de Investigação 1 + Suposição:
A suposição e pergunta de investigação tem o intuito de abrir a conversa iniciada depois da
resposta da Abordagem.
Faça perguntas e suposições irresistíveis do cliente não responder, mas seja preciso.
Quanto mais você for preciso, mais crédito o cliente te dará ao longo da conversa. E como
está (o negócio, as métricas, xyz) por aí? Tenho certeza que (.suposição) haha
E como anda ( )? creio que já utiliza ( ) haha 3 - Pergunta de Investigação 2 + Seeding :
Faça uma pergunta de interesse no que o prospecto te enviou. Torne a interação uma
conversa. Se ele falar mais no texto fale mais no seu texto. Se ele falar pouco, fale menos.
Se ele mandar audio, mande audio.
Faça o seeding de que você pode ajudá-lo e aumentando/revelando aos poucos um certo
interesse comercial na conversa.
*seeding: significa semear uma ideia em vez de deixá-la explícita.
E está funcionando legal? Caso esteja enfrentando algum desafio, quem sabe eu posso ser
útil
3.5 - Pergunta de Investigação 3 :
Aqui faça apreciações sinceras, demonstre interesse genuíno em saber mais, mostre que
você está focado na conversa que estão tendo.. Vamo lá, me conta como funciona por ai —
Estava olhando teu perfil e (apreciação sincera) — Você (pergunta de investigação), é isso?
4A - Fechamento - Direto Pitch + Horários
● Follow up Infinito 3
Depois de sentir que o prospecto está mapeado e engajado na conversa, vá para a jugular!
Seja direto em agendar e dê os horários
Bacana João! O processo que você está vivendo vai ser agregador uma call com a gente,
que é exatamente o foco gerar (resultado para a dor) . Como é que você está de agenda?
Hoje é um dia que consigo encaixar, se eu conseguir um horário hoje 14:45 ou 17:00 algum
dos dois encaixaria? Se não vemos outro dia
" 4B- Fechamento - Indireto Pedaço de Valor + Pitch para Call Indireto
Versão mais indireta do fechamento de cima, quando você perceber que o cliente está mais
esquivo ou tem um perfil muito na defensiva.
Você sentirá com a prática qual estilo é melhor para cada cliente. Fazer (XYZ) ou algo do
tipo, também funciona para você (resolver a dor ou atingir o objetivo)
Se você quiser a gente marcar uma call, te explicamos e mostramos alguns (o que vai
mostrar) para você (motivo pelo o qual gostaria do valor)
R: Cliente responde
Fechamento: perfeito joão, to com 14:30 hoje e 18:30, se preferir tem amanha 17h, qual
desses fica melhor pra você
● Agendamento fechado ou Follow up infinito 3 5- Confirmação
🙏
Confirma Perfeito marcado, sei que tá corrido tb, mas se tiver algum imprevisto me avisa
com antecedência por favor? que a agenda tá bem cheia
Me passa seu whatsapp e email para eu mandar o invite por gentileza?
Follow Up
Princípios do Follow up:
1 - Persista
2 - Seja Criativo e personalizado
3 - Mude o ângulo
4 - Seja curto e constante (1x por dia ou mais)
👀
Estratégias de Follow Up no Social Selling
1 - Uso do olho: " "
2 - Reação no stories: "disse tudo" "bem por aí” “que legal (xyz)”
3 - Mudança de Canal de Comunicação -Ir para o insta quando prospect para de responder
por whatsapp -Ir para o whatsapp quando o prospect para de falar pelo insta -ir evento
presencial em que o prospect poderá estar
4 - Follow Up já danda a desculpa pela qual a pessoa não te respondeu "João, boa tarde,
tudo bem? espero que sim! correria aí meu caro? me avisa" “Oi, joia, semana
corrida?..(complemento)”
5 - Follow up com vídeo áudio no Whatsapp Nova função do Whatsapp que quando você
vai mandar um áudio, aperte uma vez no microfone que você poderá mandar um vídeo
áudio ao invés.
Etapas de follow Up
FOLLOW UP 1 - Parou de responder no começo ou não respondeu. Único que é
descartado. FOLLOW UP NÍVEL 2 - Demonstrou interesse, engajou na conversa, porém
parou no meio do caminho. FOLLOW UP NÍVEL 3 - Já chegou no final da sequência e não
respondeu - - Aquele que quer, mas não pode naquele dia por algum motivo. FOLLOW UP
NÍVEL 4- Finalizou o Agendamento e deu no Show FOLLOW UP 5 PÓS - AGENDAMENTO
- Aquele que assistiu a apresentação e não adquiriu e é feita uma outra tentativa de venda
dentro do mês. FOLLOW UP 6 - LONGO RELACIONAMENTO E CAMPANHAS- Aquele que
não chegou a assistir mas chegou no nível 2 e 3 DESCARTADO - Quando o Cliente passa
pela cadência inteira e não responde o contato
PROMPT 2 (MODIFIQUE OS CAMPOS)
Considere o texto abaixo e me forneça abordagens de acordo com essas fases para o meu
negócio que é [SEU NEGÓCIO AQUI] e considerando que meu cliente [DEFINA SEU
CLIENTE AQUI]
Fase
Exemplo 0 - Checagem do Instagram/ Perfil da pessoa
● cheque tudo sobre a pessoa que pode influenciar na abordagem como: perfil de
comunicação, se é mais formal ou informal, hobbies, negócio, profissão, família, se é
mais direto ou ou é mais divagador, etc.
—- 1 - Abordagem:
A abordagem tem o intuito de reduzir o "Sales Shield", ou seja, a barreira de vendas agindo
de forma pouco invasiva e gerando uma mensagem personalizada com o foco de receber
uma mensagem de volta.
🧡
Seja bem vindo por aqui Thi! Espero que meu conteúdo seja útil na sua jornada... Ótima
Segunda pra vc e tmj!
—--------- Seja bem-vinda por aqui Elba, espero que meu conteúdo seja muito útil para você
👏🏻
e para seu negócio.
😉
Vi que você atua com produção de conteúdo, editora e música gospel! Sensacional
Sucesso por aí
Ótimo finalzinho de sexta :)
2 - Pergunta de Investigação 1 + Suposição:
A suposição e pergunta de investigação tem o intuito de abrir a conversa iniciada depois da
resposta da Abordagem.
Faça perguntas e suposições irresistíveis do cliente não responder, mas seja preciso.
Quanto mais você for preciso, mais crédito o cliente te dará ao longo da conversa. E como
está (o negócio, as métricas, xyz) por aí? Tenho certeza que (.suposição) haha
E como anda ( )? creio que já utiliza ( ) haha 3 - Pergunta de Investigação 2 + Seeding :
Faça uma pergunta de interesse no que o prospecto te enviou. Torne a interação uma
conversa. Se ele falar mais no texto fale mais no seu texto. Se ele falar pouco, fale menos.
Se ele mandar audio, mande audio.
Faça o seeding de que você pode ajudá-lo e aumentando/revelando aos poucos um certo
interesse comercial na conversa.
*seeding: significa semear uma ideia em vez de deixá-la explícita.
E está funcionando legal? Caso esteja enfrentando algum desafio, quem sabe eu posso ser
útil
3.5 - Pergunta de Investigação 3 :
Aqui faça apreciações sinceras, demonstre interesse genuíno em saber mais, mostre que
você está focado na conversa que estão tendo.. Vamo lá, me conta como funciona por ai —
Estava olhando teu perfil e (apreciação sincera) — Você (pergunta de investigação), é isso?
4A - Fechamento - Direto Pitch + Horários
● Follow up Infinito 3
Depois de sentir que o prospecto está mapeado e engajado na conversa, vá para a jugular!
Seja direto em agendar e dê os horários
Bacana João! O processo que você está vivendo vai ser agregador uma call com a gente,
que é exatamente o foco gerar (resultado para a dor) . Como é que você está de agenda?
Hoje é um dia que consigo encaixar, se eu conseguir um horário hoje 14:45 ou 17:00 algum
dos dois encaixaria? Se não vemos outro dia
" 4B- Fechamento - Indireto Pedaço de Valor + Pitch para Call Indireto
Versão mais indireta do fechamento de cima, quando você perceber que o cliente está mais
esquivo ou tem um perfil muito na defensiva.
Você sentirá com a prática qual estilo é melhor para cada cliente. Fazer (XYZ) ou algo do
tipo, também funciona para você (resolver a dor ou atingir o objetivo)
Se você quiser a gente marcar uma call, te explicamos e mostramos alguns (o que vai
mostrar) para você (motivo pelo o qual gostaria do valor)
R: Cliente responde
Fechamento: perfeito joão, to com 14:30 hoje e 18:30, se preferir tem amanha 17h, qual
desses fica melhor pra você
● Agendamento fechado ou Follow up infinito 3 5- Confirmação
🙏
Confirma Perfeito marcado, sei que tá corrido tb, mas se tiver algum imprevisto me avisa
com antecedência por favor? que a agenda tá bem cheia
Me passa seu whatsapp e email para eu mandar o invite por gentileza?
PROMPT 3 (para otimização e melhoria da
mensagem):
Fiz alguns ajustes na abordagem e quero que você me dê uma nota de 0 a 10 e diga o que
posso melhorar:
"Olá [Nome], bem-vindo(a) ao nosso Instagram! Vi que você lidera uma equipe
impressionante na [nome da empresa], e acredito que nossos conteúdos podem agregar
ainda mais ao seu sucesso. Seja muito bem vindo! Hoje qual é seu maior desafio"