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ATENDIMENTO PAP
Passo 1:
ABORDAGEM
Lembre-se que a abordagem exige simpatia e cordialidade. Nesse momento um sorriso é
essencial.
Você: Olá, tudo bem? Sou FULANO consultor especialista em conexão da Variax. Estamos
fazendo uma ação no seu bairro pois tivemos muita demanda por aqui. Qual é seu nome?
Você: Uma pergunta, FULANO você já é cliente e utiliza a melhor Internet da região, a Variax
Nesse momento o cliente irá falar qual Internet utiliza. Caso seja Variax, você fica feliz e pede
uma indicação. Caso não for, siga com o script perguntando:
Você: Como tem sido a sua experiência com internet?
Se o cliente responder que está tudo certo: Show de bola, mas você me permite apresentar
nosso melhor plano?
Se o cliente responder reclamar: Escute ativamente, guarde as informações e traga a sua
proposta. Mude sua expressão na hora e traga empolgação.
Você: Então FULANO temos uma rede espetacular que chega até sua casa. Prometo que não
vou tomar muito o seu tempo.
Me fala quanto tempo você tem disponível para ficar aqui e eu apresento para você o meu
melhor plano.
Cliente: Tenho 5 minutos.
Você: Legal, você fica comigo esses 5 minutinhos aqui e ficará tão feliz com essa conversa
que vai até me indicar alguém para receber a mesma experiência.
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Passo 2:
Apresentação: (Nome do cliente), vou te apresentar o meu melhor plano! Seria 800 MEGA
de internet, 100% Fibra óptica, com equipamentos de última geração, garantindo conexão
estável em sua residência. Além disso, oferecemos suporte especializado e humanizado
sempre que precisar. E o melhor é que nesse plano consigo
instalação gratuita para você. Tudo que te apresentei por apenas R$ 119,90/mês. Faz sentido
ter esse plano
na sua residência? A melhor data do boleto é para o dia 10?
Se o cliente fizer objeção referente ao valor, usar a técnica do ISOLAMENTO.
Isola a objeção (problema que ele comentou) e volta com uma pergunta.
Você: Fulano, tirando isso, o resto que conversamos é o que você quer? Se eu resolver isso
você fecha agora comigo? Se a pessoa falar que sim.
Você: Show! Temos o Plano de XX Mega (traga um plano abaixo do de 800 mega), que
também atenderá as suas necessidades, pois possui os mesmos benefícios que foi te
apresentado por apenas R$(valor do segundo melhor plano)
A melhor opção de data do boleto é para o dia 10?
Cliente: Sim.
O cliente afirmando isso, já partir para o fechamento e pedir CPF.
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Passo 3:
INDICAÇÃO:
Fechou a venda? VENDA DE NOVO
Final do atendimento: FULANO, o que você achou do atendimento? Seu feedback é muito
importante para mim.
Se o cliente falar que teve uma ótima experiência, elogiar seu atendimento você vai pedir
indicação de três contatos e pedir para o cliente avisar que você entrará em contato.
Você: Nossa, que legal, fico muito feliz com esse feedback. Então você pode fazer uma coisa?
Pega seu WhatsApp e me passa alguns contatos de pessoas que merecem um atendimento
desse, algum primo, amigo ou parente.
Cliente passou?
Você: vou pedir mais uma ajuda. Você pode mandar uma mensagem pra eles avisando que vou
ligar?
OBS: Se o cliente não quiser passar o contato, agradeça pelo tempo e finalize o atendimento.
O contato que o cliente passar se tornará prioridade também.
TODO ESSE PROCESSO LEVA EM MÉDIA DE 3 A 5 MINUTOS.