TENDÊNCIAS, APRENDIZADOS E EXPERIÊNCIAS
JANEIRO/2025
Quem somos
Nosso TIME, no IBVV – Instituto Brasileiro de Vendas & Varejo, é formado por
profissionais com experiência e compromisso genuíno com o universo do
Varejo, Indústria e os Novos Modelos de Negócios que se constroem para
atender as demandas do Novo Consumidor; movidos por uma paixão
inabalável, e profundo compromisso em entregar sempre o melhor.
Nosso Ecossistema de Negócios, é composto por estratégias robustas,
soluções inovadoras, para um futuro de negócios mais dinâmicos e pautados
em resultados, que envolvem:
·Mentoria Empresarial
·Estratégias de Negócios
·Gestão Comercial
·Gestão de Pessoas
·Omnichannel Integration
·Recrutamento & Seleção
·SGI – ISO
·Sistema Frontsys
·Treinamento & Desenvolvimento
·Virando o Jogo - Podcast
No IBVV, potencializamos talentos para criar experiências diferenciadas e
sustentáveis, alinhando propósito e desempenho.
Porque, acima de tudo, o VALOR HUMANO é o que realmente importa!
Quem somos
Nosso PROPÓSITO:
Transmitir a ideia de que negócios são a materialização de sonhos, a criação
de oportunidades e a geração de resultados.
Temos como MISSÃO:
Construir um Ecossistema Empresarial, com transformações, práticas e ideias
inovadoras para atingir resultados extraordinários.
Acreditamos em uma VISÃO:
Impactar negócios e pessoas através da capacitação, consultoria e mentoria
diante do novo ambiente de negócios.
Pautamos nossa Relações nos seguintes VALORES:
Confidencialidade de informações
Criatividade para executar
Paixão pelo que fazemos
Resultados Extraordinários
Visão Humanística.
MARCELO SALUM é empresário CEO & FOUNDER
IBVV Instituto Brasileiro de Vendas & Varejo, com
mais de 30 anos de experiência.
Graduado em Marketing do Varejo.
MBA em Gestão Estratégica e Econômica de
Negócios FGV.
Mestre Gestão da Competitividade MPGC - FGV/SP.
Palestrante – Conferencista
Considerado um Expert do Varejo.
Atua como Estrategista e Conselheiro Empresarial
Introdução
Este material exclusivo é fruto da curadoria especializada realizada pela equipe
IBVV, durante nossa imersão na NRF 2025 – Retail’s Big Show, o maior e mais
importante evento global do Varejo.
Durante esta jornada, coletamos os principais insights, pesquisas e tendências globais,
que estão redesenhando o futuro do varejo e impactando diretamente áreas cruciais como
gestão de pessoas, experiências do cliente, modelagem de negócios, inovação e
estratégias de crescimento, IA e outros.
Além de compilar os aprendizados adquiridos nos painéis, workshops e interações
internacionais, visitas técnicas, fomos além, conectando essas inspirações às reais
necessidades do mercado brasileiro.
Nosso objetivo com este e-Book é compartilhar ideias transformadoras e inspirar decisões
estratégicas que farão a diferença nos seus resultados e na evolução do setor.
Nós acreditamos que a inovação é o ponto de partida, mas as pessoas são sempre a
verdadeira peça-chave do sucesso.
Boa leitura e que este material seja um catalisador de inovação e crescimento para você e
o seu negócio!
Patrocínio: Apoio
O que é a NRF
Em 115ª Edição, a NRF- National Retail Federation é o maior evento do setor
varejista, realizado em Nova York anualmente, em janeiro.
Em 2025 o evento reuniu cerca de 40.000 varejistas do mundo inteiro, dentre eles
cerca de 3.000 brasileiros, sendo esta a maior delegação internacional;
proporcionando uma experiência única para discutir as tendências mais
inovadoras e o futuro do varejo.
Com uma agenda repleta de mais de 450 palestras de líderes mundiais, de marcas
que se destacam no mercado, a NRF oferece aos participantes uma visão
privilegiada e estratégica, de como esses profissionais alcançam o sucesso,
expondo os desafios enfrentados e aproveitando as oportunidades do setor.
A NRF não se limita apenas a palestras, mas também oferece uma série de
workshops, painéis, exposições e acesso a Feira BIG SHOW RETAIL, onde os
participantes podem explorar as mais recentes inovações tecnológicas, estratégias
de negócios, tendencias, disrupções e as práticas mais eficazes para se destacar
em um mercado cada vez mais competitivo. SAIBA MAIS
Sumário
01 Tendências
Um ciclo contínuo de transformação, impulsionado por avanços
tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e um cenário
repleto de desafios e oportunidades.
02 Insights
Destaque dos melhores insights abordados NRF- National Retail
Federation 2025.
03 IA
A Inteligência Artificial tem que ser utilizada para trabalhar junto com os
colaboradores, e não para afastá-los das organizações.
04 Marcas
Apresentar exemplos de cases de sucesso e mostrar como se tornar
um diferencial para o consumidor.
05 Varejo Alimentar
Panorama de lojas premium, desconto, clube de compras,
conveniência e mercado de vizinhança.
06 Visitas Técnicas
Uma breve apresentação do que foi visto durante as visitas técnicas,
na delegação da FGV.
01. Tendências
01. Tendências
A NRF 2025 evidenciou que o varejo segue
em um ciclo contínuo de transformação,
impulsionado por avanços tecnológicos,
mudanças no comportamento do
consumidor e um cenário repleto de desafios
e oportunidades. Neste novo contexto, as
empresas que mostrarem agilidade na
adaptação, investirem em inovação e
colocarem a experiência do cliente no centro
de suas estratégias terão uma vantagem
competitiva significativa para prosperar no
futuro.
CRATE & BARREL
Mais do que nunca, adaptação, inovação e uma experiência centrada no cliente são
fatores decisivos para o sucesso. Neste contexto, entender essas mudanças e
antecipar movimentos estratégicos pode ser o diferencial para se destacar no
conjunto.
[Link] 08
01. Tendências
LYCAT De pessoas para pessoas
L
JE A atenção as pessoas deve ser o foco central de qualquer
estratégia, permeando todos os níveis da operação, desde
o treinamento da equipe até o relacionamento com os
clientes.
RN Beauty Autenticidade
E
TT
PA
A marca não se limita a vender produtos, mas sim a
promover uma mudança cultural e social. O seu propósito
transcende o lucro e se conecta com valores como
inclusão, representatividade e empoderamento.
on Fresh
az
Omnicanalidade
Am
A marca não se limita a vender produtos, mas sim a
promover uma mudança cultural e social. O seu propósito
transcende o lucro e se conecta com valores como
inclusão, representatividade e empoderamento.
[Link] 09
01. Tendências
scape
Ae Personalização
A personalização no varejo é uma ferramenta poderosa para
aprimorar a experiência do cliente e alavancar o crescimento
dos negócios. Através da coleta e análise de dados, as
empresas podem oferecer recomendações de produtos,
conteúdo e serviços sob medida para cada indivíduo, criando
uma jornada de compra mais relevante e satisfatória.
- IA
aisa IA
R
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando
diversos setores, e o varejo é um dos que mais pode se
beneficiar, utilizando a IA como meio e não como um
fim; sendo esta ferramenta de empoderamento dos
colaboradores para se tornarem ageis e assertivos na
oferta de soluções aos consumidores. Atuando para
otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e
até em precificação dinãmica de produtos e serviços.
[Link] 10
01. Tendências
1. Oferecer Experiência de Compra na
Loja Física e Fazer Essas Lojas Serem
Lucrativas
2. Abraçar a Omnicanalidade e Gerar
Rentabilidade e Relevância para o
Cliente
3. Investir em Tecnologias que Gerem
Mais Eficiência, Informações e Dados
Sobre os Clientes
4. Incorporar Tecnologias que
Personalizem a Comunicação, o
Atendimento e a Oferta de Produtos
5. Incorporar Princípios ESG
[Link] 11
02. Insights
02. Insights
Comece POR:
PESSOAS
VALORES
TECNOLOGIA
EXPERIÊNCIA
PROCESSOS
ARITZIA BOTBAR
SKIMS LOUIS VUITTON
[Link] 13
02. Insights
PERSONALIZAÇÃO
É inegável que a experiência humana desempenha
um papel crucial no varejo. A satisfação do
consumidor é uma chave para a fidelização, o que,
por sua vez, fortalece a marca e assegura sua
consolidação no mercado. Nesse cenário, algumas
tendências já estão integradas na jornada atual do
consumidor, sendo a inteligência artificial (IA) uma
das grandes aliadas nesse processo. As empresas
precisam unir dados estratégicos e a praticidade de
um atendimento eficaz, buscando sempre um
equilíbrio entre a tecnologia e o contato humano.
Personalização é vista não apenas como uma ferramenta de marketing, mas como uma
forma fundamental de fazer negócios, permeando todas as interações com o cliente.
Experiências Baseadas em Localização; com ofertas e promoções personalizadas com
base na localização geográfica atual dos consumidores.
Ou ainda usar o aprimoramento de Dados em Tempo Real; com a coleta e análise de
dados em tempo real para ajustar ofertas e serviços de acordo com as atividades
recentes dos clientes.
[Link] 14
02. Insights
PERSONALIZAÇÃO
[Link] 15
02. Insights
PERSONALIZAÇÃO
No entanto, existem nuances importantes nessa jornada que não podem ser ignoradas.
A parceria entre IA e interação humana se mostra essencial para criar uma experiência
personalizada, onde a tecnologia antecipa as necessidades do cliente, mas o
atendimento humano adiciona o toque de empatia e resolução de problemas que a
máquina ainda não consegue oferecer.
Outro ponto a ser destacado é a experiência nas lojas físicas, para muitos
consumidores, uma visita a um estabelecimento físico vai além da compra: trata-se de
vivenciar a marca de forma sensorial, tocando e encantando-se pelos produtos. Nesse
contexto, um bom atendimento, combinado com atrativos que destacam os produtos, é
indispensável para criar uma experiência única.
[Link] 16
02. Insights
SUSTENTABILIDADE
É necessário que as empresas implementem planos de ação
robustos, a adoção de tecnologias sustentáveis, como o uso de
energias renováveis e a implementação de processos industriais
mais eficientes, também são fundamentais nesse caminho. Além
disso, a transparência nas ações, comunicando de forma honesta e
eficaz os esforços sustentáveis da marca, torna-se crucial para
construir confiança com o consumidor.
O que se observa, cada vez mais, é que a sustentabilidade não é
apenas um direcionamento ético, mas também um fator decisivo na
decisão de compra. Os consumidores atuais, especialmente das
gerações mais jovens, estão cada vez mais exigentes e priorizam
marcas que se alinham aos seus valores. Para essas pessoas,
comprar de empresas que adotam práticas sustentáveis se tornou
um critério de escolha, seja pela preocupação com o meio ambiente
ou pela crença de que o consumo responsável é um passo essencial
para um futuro mais justo.
[Link] 17
02. Insights
SUSTENTABILIDADE
A sustentabilidade se consolidou como um
dos temas mais importantes das últimas
décadas e se tornou uma pauta
fundamental no mundo corporativo. No
contexto das empresas comerciais, ela
deixou de ser um diferencial e passou a ser
uma necessidade urgente. Em um cenário
em que os consumidores estão cada vez
mais exigentes e atentos ao impacto
ambiental das marcas, adotar práticas
sustentáveis não é apenas uma
responsabilidade, mas uma estratégia
essencial para o sucesso a longo prazo.
A NRF- 2025 reforçou a importância da
sustentabilidade no comércio, economia
circular e a logística verde, por exemplo,
são abordagens que buscam otimizar e
reduzir o impacto ambiental das atividades
empresariais.
[Link] 18
02. Insights
Tecnologia
A Epson oferece soluções de impressão de rótulos para medicamentos que podem ser
utilizadas em diversos programas de farmácias de manipulação. A tecnologia de
impressão de rótulos da Epson oferece diversas vantagens para as farmácias de
manipulação, incluindo:
Personalização: Os rótulos podem ser personalizados com informações específicas
sobre o medicamento, como nome, dosagem, instruções de uso, data de validade,
etc.
Flexibilidade: A tecnologia de impressão permite a criação de rótulos em diferentes
tamanhos e formatos, adaptando-se às necessidades de cada medicamento.
Qualidade: A impressão de alta qualidade garante que as informações nos rótulos
sejam legíveis e claras, evitando erros de interpretação.
Eficiência: A impressão sob demanda permite que as farmácias de manipulação
imprimam os rótulos apenas quando necessário, evitando o desperdício de material.
[Link] 19
02. Insights
TIKTOK SHOP
Uma das grandes tendências de 2025 é
o TikTok Shop, um recurso que permite
aos usuários não apenas explorar os
vídeos, mas também realizar compras
online de forma integrada. Inicialmente
popular no Oriente, as expectativas são
que ganhe força no Ocidente, com
especialistas da NRF- National Retail
Federation estimando sua
consolidação. Ao combinar
entretenimento com comércio
eletrônico, o TikTok Shop promete
transformar a experiência de compra
digital e criar novas oportunidades para
marcas e influenciadores.
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
As gerações Z e Alpha estão moldando novas perspectivas para o mercado, buscam
não apenas produtos, mas experiências que se alinhem aos seus valores e
comportamentos, o debate na feira foi explorar maneiras inovadoras de se conectar
com esse público, especialmente pelo uso de plataformas digitais que facilitam a
criação de conteúdo dinâmico e personalizado.
Além disso, a utilização de porta-vozes podendo ser influenciadores, especialistas ou
até consumidores reais para estabelecer uma comunicação genuína entre as marcas e
seu público. Essas vozes funcionam como intermediárias, trazendo um tom mais
pessoal e transparente para a mensagem, algo que é altamente valorizado por esses
grupos.
[Link] 20
02. Insights
“SLOW RETAIL”
O conceito apresentado por
Lee Peterson - WD
Partners,faz um conta ponto
ao mundo digital e sua
principal caracteristica que é
a agilidade.
traz consigo a concepção que
as lojas devem ser
alternativas aos mega players
e sua velocidade. Elas devem
ser palcos de EXPERIÊNCIA.
Entrar e ficar mais tempo...
[Link] 21
03. IA
03. IA
AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS
Uma logística bem consolidada é fundamental
para garantir a satisfação do cliente, e esse
processo envolve uma integração eficiente do
back-office até o front-end. No back-office, a
gestão de estoque precisa ser ágil e precisa,
com uma contagem exata dos produtos e
atualização rápida sobre a disponibilidade. Já
no front-end, essa organização reflete-se na
rapidez da entrega dos pedidos, na clareza das
informações de estoque e na fluidez do acesso
aos produtos.
Essa conexão entre back-office e front-end é
crucial, sendo a IA uma aliada para análise
preditiva; onde os dados são vistos como
supra sumo para decisões. Os processos
repetitivos e manuasi podem ter o incremento
da IA como parceira para aumento de
produtividade e eliminação de erros.
[Link] 23
03. IA
HIPERPERSONALIZAÇÃO
A inteligência artificial (IA) está se consolidando cada vez mais como uma peça
fundamental na experiência do cliente, oferecendo soluções poderosas para personalizar
e otimizar a jornada de compra. Por meio de sua capacidade analítica, a IA é capaz de
coletar e processar dados valiosos, como o histórico de compras e o comportamento do
consumidor, para criar sugestões de produtos que se alinham perfeitamente ao perfil de
cada cliente.
Esse uso estratégico de dados transforma a experiência do cliente em algo quase mágico,
onde as marcas fornecem necessidades antecipadas e oferecem recomendações
personalizadas que parecem ser feitas sob medida. Ao integrar a IA de maneira eficaz, as
empresas não apenas aprimoram a experiência de compra, mas também fortalecem o
relacionamento com o cliente, criando uma jornada mais fluida e satisfatória.
[Link] 24
03. IA
EXEMPLOS DE HIPERPERSONALIZAÇÃO
A Threes Brewing é uma cervejaria sediada no
Brooklyn conhecida por criar cervejas acessíveis
que equilibram simplicidade e complexidade,
com foco em lagers, American Ales com lúpulo e
SAIBA MAIS
cervejas de cultura mista. Criatividade e
respeito pela arte da fabricação de cerveja estão
entre nossos princípios orientadores. Temos
orgulho em apresentar (ou reintroduzir) estilos
tradicionais a um novo público aplicando um
toque moderno.
Loja Wegmans, onde você
montar o seu pack de
cervejas
[Link] 25
03. IA
EXEMPLOS DE IA PARA OTIMIZAÇÃO DE ESPAÇOS
Uso de IA para identificar os pontos mais quentes
da loja
Mapeamento de um estoque com uso de IA
[Link] 26
04. Marcas
04. Marcas
New Balance
Joe Preston, presidente e CEO da New Balance,
tem liderado a marca com uma forte estratégia
de marketing esportivo, que se alinha aos valores
dos atletas que representam a empresa.
A marca conta com um time de embaixadores
composto por jovens talentos, como o jogador
brasileiro Endrik, do Real Madrid, que faz parte
desse seleto grupo. Além disso, a New Balance
retomou parcerias de sucesso nos esportes como
beisebol e basquete, ampliando sua presença e
consolidando sua imagem no mundo esportivo.
Como resultado, a marca viu um aumento de
20% em seus lucros em comparação ao ano
anterior, e as projeções para 2025 indicam um
crescimento contínuo e cada vez mais robusto.
VEJA MAIS
[Link] 28
04. Marcas
Tommy Hilfiger
Eleito visionário de 2025.
Inaugurou sua 1° loja aos 18 anos com apenas
20 calças jeans no estoque, 40 anos depois
a marca é exemplo de um case de sucesso.
Defensor de novos recursos para alavancar o
crescimento de negócios, em suas palestras
destacou o Inteligência Artificial para
desenvolver produtos.
SAIBA MAIS
“Eu quero pensar no futuro antes do
consumidor imaginar o que vai vestir”.
[Link] 29
04. Marcas
Burberry
A palestra do CEO da Burberry, que é
referência no quesito moda de luxo, trouxe
insights valiosos sobre como a marca se
reinventa para atender às exigências do
mercado, mantendo, ao mesmo tempo, sua
essência original. O plano estratégico da
marca, nomeado o Burberry Forward, é
essencial para centralizar o verdadeiro desejo
de seu público-alvo: roupas e acessórios de
inverno, com um foco claro na criação de valor
a longo prazo. Essa abordagem estratégica
reflete o compromisso da marca em equilibrar
inovação e tradição, consolidando sua posição
de liderança no segmento de luxo.
Além disso, para a Burberry, não é necessário
recorrer a um porta-voz tradicional para suas
campanhas publicitárias. A marca consegue
gerar uma publicidade orgânica por meio de
artistas contemporâneos, que, ao utilizarem seus
produtos, naturalmente os apresentam ao
público jovem. Esse fenômeno reflete a
capacidade da marca de se conectar com as
novas gerações de forma autêntica e
espontânea, criando uma relação mais genuína
com seu público-alvo.
[Link] 30
04. Marcas
Rare Beauty
Criada pela cantora Selena Gomez, a Rare Beauty tem se destacado, especialmente
entre a geração Z, ao abordar questões significativas como saúde mental e inclusão.
Com uma proposta que vai além do superficial, a marca consegue se consolidar no
mercado ao oferecer produtos de alta qualidade, aliados a um propósito genuíno.
Além disso, a Rare Beauty se tornou um fenômeno em plataformas como Instagram,
TikTok e Pinterest, bastante utilizados pelo público mais jovem, onde usuários
compartilham resenhas e geram engajamento com os produtos, ampliando ainda
mais sua visibilidade e conexão com o público jovem.
Seu propósito é empoderar as pessoas para desafiar as normas de beleza.
“Juntos, estamos
construindo um espaço
seguro e acolhedor em
beleza e além. Esta é uma
maquiagem feita para se
sentir bem, sem esconder
o que faz você único. E é
tudo vegano e livre de
crueldade.”
[Link] 31
04. Marcas
Sephora
A Sephora, uma marca consolidada no segmento de
beleza, se destaca por apoiar uma variedade de
marcas em seu portfólio desde iniciantes até grandes
nomes do mercado.
Artemis Patrick, presidente e CEO da Sephora, afirma
que utiliza análises de dados para tomar decisões
estratégicas e assertivas em larga escala.
Além disso, a Sephora é referência no segmento de
vitrines, atraindo um público jovem que cada vez mais
opta por realizar compras presenciais. A empresa
investe em um atendimento excepcional, garantindo
uma experiência única para seus clientes nas lojas
físicas.
[Link] 32
04. Marcas
Amazon
A palestra com Doug Herrington, CEO da Amazon Stores, destacou a importância
de arriscar na inovação.
A Amazon é referência em entrega rápida, mas para alcançar esse nível de
eficiência, foi necessário dobrar a frota de caminhões para entregas regionais,
estabelecer centros logísticos próximos aos clientes, entre outras estratégias.
Essas melhorias aumentam a conveniência e incentivam os consumidores a
retornarem para novas compras.
Além disso, a Amazon investe fortemente em Inteligência Artificial (IA). O
assistente virtual Rufus ajuda a solucionar dúvidas dos clientes e a resumir
avaliações de produtos. A IA também é utilizada nos centros logísticos,
auxiliando na descrição de produtos e otimizando processos operacionais.
[Link] 33
05. Varejo Alimentar
05. Varejo Alimentar
WALMART
Faturamento aproximado de
3 trilhões
90% expostos no seu local
10% para promoção
Domínio da loja para expor o
que a marca quer passar
para o cliente.
[Link] 35
05. Varejo Alimentar
COSTCO
Clube de compras
Faturamento aproximado de 1
trilhão
890 lojas no mundo
Apenas portadores do cartão
de membro conseguem
acessar a loja e realizar
compras
[Link] 36
05. Varejo Alimentar
DOLLAR GENERAL
Cerca de 10k a 12k itens
Foco total em preços, promoção,
agilidade e conveniência
32 centros de distribuição
75% da população vive a menos
de 8km de uma loja
Sem tanta qualidade
Soft discount mas uma quantidade
de itens maior.
[Link] 37
05. Varejo Alimentar
AMAZON FRESH
Loja tradicional
Produtos super frescos
Uso de alexa para interação na loja
Sinalização área e terrestre muito presentes
Compras realizadas de forma digital são
entregues no mesmo dia, dependendo da
disponibilidade
VEJA MAIS
[Link] 38
05. Varejo Alimentar
STEW LEONARD´S
Rede tradicional americana
com 08 lojas
Disneylândia das Lojas de
Laticínios
Layout da loja obriga os
clientes a percorrer todos os
espaços
A loja conta com
personagens animatrônicos,
chamados de "Farm Fresh
Five", que cantam e dançam
“Nossa política:
Regra 1 - O CLIENTE SEMPRE
TEM RAZÃO!
Regra 2- SE O CLIENTE
ESTIVER ERRADO, RELEIA A
REGRA 1"
VEJA MAIS
[Link] 39
06. Visitas Técnicas
06. Visitas Técnicas
GUCCI
[Link] 41
06. Visitas Técnicas
LEICA
[Link] 42
06. Visitas Técnicas
BOTTLEROCKET
[Link] 43
06. Visitas Técnicas
BREITLING
[Link] 44
Em 2026 vem com a gente!
Saiba mais sobre estratégias e negócios pelo:
[Link]
Telefone ou WhatsApp: 92 998590-4300
Conteúdo produzido por IBVV - Instituto Brasileiro de Vendas e Varejo, sob a supervisão de
Marcelo Salum e executado por Maria Clara da Costa e Nádia Alves.
Material produzido em janeiro de 2025. Todos os direitos reservados. As imagens utilizadas neste
material são de captação própria, banco de imagens royalty free ou provenientes de fotografias
oficiais realizadas pela equipe do evento.
Instagram: @[Link] | @omarcelosalum