Unidade 5 | Administração de Conflitos
Nesta unidade, entenderemos o que é conflito, como identificá-lo e quais as principais
estratégias para resolvê-lo.
Ao final, esperamos que você seja capaz de:
• 1
Conceituar conflitos e identificar suas formas;
• 2
Discorrer sobre as estratégias de gerenciamento de conflitos;
• 3
Descrever processos que permitam conciliar diferenças e eliminar os conflitos.
Vamos em frente?
Tenha um ótimo aprendizado!
O que você sabe sobre o tema?
Você consegue entender como se dão os impasses da empresa ou instituição em que
trabalha?
Sabe adotar estratégias para dirimir conflitos?
O conflito é um processo que depende da percepção das partes. É sentido quando uma pessoa
interfere negativamente em alguma coisa considerada importante pela outra.
Para resolver conflitos é primordial que as diferenças e obstáculos que frequentemente são
encontrados no caminho, e que levam a dificuldades do alinhamento dos valores pessoais e
profissionais sejam avaliados.
Quando não se consegue chegar a um acordo é instalado o conflito, criando um impasse
quanto aos valores à personalidade ou ao ca
1. Identificando Conflitos
Por trás de todo impasse, existem normalmente boas razões, pelo menos do ponto de vista de
uma das partes.
É importante, neste momento, fazer uma avaliação dessas diferenças e construir o que se
chama “ponte de ouro” (KOUSES; POSNER, 2012, p.105), assim denominada porque ajuda as
pessoas a superarem suas dificuldades e a superar os quatro obstáculos comuns quando está
instalado o conflito. Quais sejam:
• Isso não é ideia minha;
• 2
Isso não atende minhas necessidades;
• 3
Isso pode me comprometer;
• 4
Você está querendo muita coisa ao mesmo tempo.
Passos para reconciliação das diferenças
PASSO 01
Explorar o próprio território interno, ou o autoconhecimento, dessa forma, será possível
identificar o que é importante para nós e o que procuramos em relação ao outro.
PASSO 2
Compreender a posição da outra parte.
Quando os valores entram em choque, é preciso agir e ajudar as pessoas a resolverem esses
dilemas, utilizando a estratégia de solução por meio de um valor de ordem superior, ou uma
nova interdependência, como valores religiosos, constitucionais entre outros ou estilos
amplamente adotados.
Estratégias de Gerenciamento de Conflito
Todas as pessoas em determinado momento da vida, sentem-se abaladas, sofrem e se
preocupam por conflitos sejam eles pessoais, familiares ou trabalhistas. Para dirimi-los
dependendo da situação, são contratados profissionais especializados como advogados,
psicólogos, líderes religiosos, entre outros. Cada uma dessas pessoas agirá conforme os seus
princípios, sejam eles legais, religiosos, de boa convivência, e também considerando algumas
técnicas ou estratégias.
Além das estratégias, é importante para alcançar o acordo, separar as pessoas do problema,
levando em conta as emoções, percepções e comunicação. Concentrar-se nos interesses e não
nas posições e criar opções de ganhos mútuos, insistindo em critérios objetivos.
Divergências são positivas, conflitos não. Discordâncias sempre giram em torno de ideias; os
conflitos se concentram nas pessoas. Para eliminá-los, Baldoni (2014, p.176) sugere cinco
passos:
O problema pode ser antigo e proveniente de prestígio para uns em detrimento de outros.
Recursos melhores para quem trabalha menos precisa ser identificado rapidamente.
Mantenha o devido distanciamento
Tente resolver o problema por meio de diálogo, no entanto, se o problema foi plantado antes
da sua gestão, reconheça sua existência, mas não tome partido.
Neutralize o conflito
Deixe claro que a cooperação entre os empregados não é opcional.
Encontre um meio termo
Identifique os objetivos em comum e esclareça que a discórdia está destruindo o alcance dos
objetivos.
Continue de olho
Fique atento aos sinais entre as pessoas em conflito, como expressões fechadas, falta de
contato visual e ausência de diálogo.
Divergências sobre projetos, ideias, assuntos são sinal de um trabalho saudável. Discórdia é
sinal que algo está errado. É função do líder incentivar comportamentos altruístas.