REPÚBLICA DE MOÇAMBIQUE

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CULTURA

INSTITUTO NACIONAL DO DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO – INDE

Modulo 2
10ª Classe ESG, 3º ano ETP
Básico

PLANIFICAÇÃO E GESTÃO DE UMA PEQUENA EMPRESA

NOÇÕES DE EMPREENDEDORISMO
PARA

ENSINO SECUNDÁRIO GERAL

ENSINO TÉCNICO PROFISSIONAL

1
 == MÓDULO 2 ==
PLANIFICAÇÃO E GESTÃO DE UMA PEQUENA EMPRESA

Este módulo faz parte de um conjunto de quatro módulos do aluno e

dois livros do professor desenvolvidos pelo Instituto Nacional de
Desenvolvimento da Educação – INDE, do Ministério de Educação e
Cultura de Moçambique.

Ficha técnica:

1. Título: Módulo 2 – Planificação e Gestão de uma Pequena Empresa

2. Elaboradores: Adelino Novais Estêvão, Consultor; Constantino Pedro Marrengule,
Docente universitário – UEM; André Manhiça Machava, Docente universitário – UP;
José Rafael, Docente - Escola Secundária da Matola; Júlio Silva, Docente – Escola
Industrial de Maputo; Maria Bona – Técnica pedagógica – INDE; Fondo – Técnico
pedagógico – INDE; Juvêncio – Técnico Pedagógico – INDE; Chelengo – Técnico
Pedagógico – DNETP; Gina – Técnica Pedagógica – DNESG
3. Capa:
4. Maquetização:
5. Impressão:
6. Ano: 2009

2
Índice

3
Prefácio

O Módulo 2 é parte integrante duma série de quatro módulos e enquadra-se no

processo de desenvolvimento de livros do aluno adequados para o ensino e
aprendizagem da disciplina de Noções de Empreendedorismo nas escolas dos ensinos
secundário geral e técnico profissional em Moçambique.

Sendo o Empreendedorismo uma disciplina nova, estes módulos vêm responder a falta
de uma literatura apropriada para o ensino e aprendizagem desta matéria tendo em
conta as realidades social, económica e cultural do país.

Estes módulos contêm experiências colhidas de diversos técnicos, escolas secundárias

e técnicas, empreendimentos dos sectores privados e instituições governamentais, o
que proporciona ao aluno um quadro o mais exacto possível sobre as questões
abordadas.

Nossos votos vão para que com estes módulos, o aluno possa desenvolver o amor
pelo trabalho, o espírito e qualidades empreendedores que lhe irão permitir alcançar o
bem-estar social e económico individual e da sua comunidade.

4
Introdução

O Empreendedorismo é uma disciplina profissionalizante e visa, fundamentalmente,

fazer face ao desemprego que é um dos principais problemas que determina a
prevalência da pobreza absoluta em Moçambique.

O centro desta disciplina é o de preparar o aluno para que seja capaz de aproveitar as
oportunidades que se apresentam no contexto social, económico e cultural local e no
mundo, munindo-o com atitudes, valores, habilidades e técnicas que o permitam ser
bem sucedido no trabalho e na vida.

O Módulo 2 prepara o aluno com conhecimentos e habilidades na planificação e gestão

de pequenas empresas. Ainda neste módulo, o aluno deve se familiarizar com os
procedimentos para estabelecimento legal de empresas e no relacionamento destas
com meio externo envolvente.

Os conteúdos dos módulos estão agrupados na forma de unidades temáticas. No final

de cada tema dentro de cada unidade temática, foram incluídas algumas actividades
que o aluno deve resolver antes de prosseguir para o tema seguinte.

O aluno deve praticar cada actividade com seriedade para que desta forma possa
permitir uma maior reflexão sobre a unidade temática e melhorar a compreensão das
questões discutidas.

O aluno deverá aprofundar cada tema tratado neste módulo, ouvindo a opinião de
pessoas bem sucedidas e pondo em prática as sugestões feitas nas diferentes
unidades temáticas. O aluno deverá, igualmente, ler outros livros, artigos, leis,
regulamentos e outras publicações de forma a complementar ou aprofundar as
informações obtidas.

5
Agradecimentos

A riqueza destes módulos advém da variedade de experiências colhidas de diversos

técnicos, escolas secundárias e técnica, empreendimentos dos sectores privados e
instituições governamentais.

Assim, o nosso especial agradecimento vai para a equipa de elaboradores e do seu

líder o consultor Adelino Novais Estêvão.

Os agradecimentos são extensivos para as instituições tais como Universidade

Eduardo Mondlane (UEM), Universidade Pedagógica (UP), Instituto Industrial de
Maputo (IIM), Escola Secundária da Matola, Escola do Partido Frelimo da Matota,
Instituto de Desenvolvimento da Educação (INDE), Direcção Nacional do Ensino
Técnico Profissional (DNETP), Direcção Nacional do Ensino Secundário Geral
(DNESG) e Autoridade Tributária de Moçambique pela disponibilidade de seus técnicos
para participaram na elaboração dos manuais.

Os agradecimentos vão também para a UNIDO, EMOSE, Ministério de Indústria e

Comércio e Ministério de Plano e Desenvolvimento pelas suas valiosas contribuições.

6
1a – Unidade temática

Planificação de Pequena Empresa

Conteúdos
1.1. Plano empresarial
 Conceito e importância de plano empresarial
 Elementos de plano empresarial
 Fixação de objectivos e prioridades de plano empresarial
 Capital fixo
 Capital circulante
 Custo de projecto
 Projecto e feira escolar

1.2. Fontes de financiamento e formas de mobilização

 Fundos próprios
 Empréstimos
 Formas de mobilização de financiamento

7
Objectivos
 Explicar o que é plano empresarial;
 Reconhecer a importância de plano empresarial;
 Indicar os requisitos para estabelecimento de objectivos e
prioridades num plano empresarial;
 Descrever os elementos que compõem um plano
empresarial;
 Distinguir as necessidades de capital fixo das de capital
circulante;
 Determinar, para pequena empresa:
- Capital fixo,
- Capital circulante
- Custo de projecto
 Elaborar plano empresarial de pequena empresa;
 Elaborar um projecto escolar;
 Identificar as diversas fontes e formas de financiamento
dum projecto;
 Explicar o que é empréstimo;
 Identificar as vantagens e desvantagens do uso de fundos
próprios e empréstimo;

8
1.1. Plano empresarial

 Introdução
Se a sua decisão for a de iniciar um projecto ou criar uma empresa,
então você terá que primeiro fazer um plano desse projecto ou
dessa empresa. Para isso, você precisará, primeiro, pensar,
recolher certas informações e apresentá-las, por escrito, duma
forma apropriada para que possa ver se a empresa que pretende
criar trará benefícios, e se, realmente, vale a pena correr o risco de
a criar.

Uma das causas principais que provoca falta de sucesso e

falências de muitas de empresas, que certamente você assistiu na
sua localidade, é devido ao facto de seus donos não terem feito
primeiro um plano detalhado desse projecto ou dessa empresa.

No desenvolvimento deste tema, veremos com pormenor o

significado e a importância de plano empresarial. Mais adiante,
falaremos dos elementos que compõem o plano empresarial, e
ainda, destacaremos alguns conceitos tais como capital fixo, capital
circulante e custo de projecto, que são importantes para
determinação do custo para iniciar um projecto empresarial.

 Conceito e importância dum plano empresarial

Fazer um plano envolve pensar e fazer alguma coisa, por exemplo,
hoje, para obter sucesso na realização do seu trabalho ou
actividade, por exemplo, amanhã. Tudo isto deve estar escrito num
documento chamado plano o que evita o esquecimento e ao
9
mesmo tempo serve de guia de orientação durante a
implementação da actividade.

No caso de projecto empresarial, você escreve o seu plano

relatando tudo o que é necessário para iniciar e explorar
continuamente a empresa. Assim, de forma simples, plano
empresarial significa:

Um documento escrito que contém informações daquilo que é

necessário para iniciar e operar, com sucesso, um projecto empresarial.

O plano empresarial serve como uma “bússola” que orienta a si no

seu projecto, antecipando os problemas antes destes acontecerem.
A elaboração deste documento constitui um exercício fascinante
que vale a pena fazer, ora vejamos, o plano empresarial ajuda-o a:
 Decidir se deve iniciar a sua empresa ou não a partir das
previsões sobre a probabilidade de obter lucro;
 Organizar as suas idéias para que possa dirigir a sua empresa
da melhor forma;
 Apresentar a sua idéia a uma instituição de crédito para obter
empréstimo;
 Obter apoios de autoridades governamentais e de outros
interessados no estabelecimento da empresa.

O plano empresarial obriga-o a pensar e a planear o futuro

da sua empresa antes de gastar ou aplicar algum dinheiro.

Elementos dum plano empresarial simples

O plano empresarial é composto por vários elementos a serem
considerados antes de começar a empresa. É um guia que você

10
deve seguir para que não omita algo importante enquanto estiver
preparando o arranque da sua empresa.
Alguns elementos que geralmente caracterizam e compõem um
plano empresarial são os que sequem:

Elementos dum plano empresarial simples

1.Título do projecto É o nome que você atribui ao seu projecto.
2. Apresentação de É o espaço reservado para você se apresentar,
proponente dizendo seus dados pessoais, experiência,
conhecimentos da actividade, bens que possui
para o projecto, etc.
3. Descrição do projecto Descreve a idéia do projecto, localização, os
objectivos a alcançar e os benefícios para si e para
comunidade local. Demonstra também as forças e
oportunidades com base na Análise FOFA.
4. Mercado e marketing Descreve os tipos de clientes, suas necessidades
e preferências; identifica os concorrentes, se
houver, suas forças e fraquezas. Decreve também
as acções de marketing que vai usar para atrair os
clientes e enfrentar a concorrência assim como
apresenta as suas previsões de vendas.
5. Capacidade de Indique a quantidade máxima de produtos ou
produção serviços a prestar num determinado período assim
como a capacidade de produção dos
equipamentos principais. Se for comércio, indicque
a capacidade da loja e dos armazéns.
6. Capital fixo Apresente a lista de investimentos ou bens
duradouros que vai precisar na sua empresa e
quanto custam.
7. Capital circulante Apresente a lista das necessidades do dia-a-dia da
empresa e quanto custam.
8. Custo de projecto ou Apresente o cálculo do custo total para iniciar a
de investimento sua empresa.
[Link] de Demonstre quais são as soluções que você
financiamento encontra para custear a instalação e o arranque da
11
 empresa.
10. Rentabilidade do Demonstre as suas previsões de rentabilidade do
projecto ou empresa projecto, subtraindo as vendas pelos custos e
impostos para obter os lucros esperados.
11. Plano de fluxo de Apresente como vão ser os movimentos de
caixa entrada e saída de dinheiro da empresa que
garantem que esta não vai ficar sem fundos para
funcionar.
[Link] do projecto A capa é a primeira folha, serve de rosto do
projecto e deve conter algumas informações
importantes: a) título do projecto; b) valor do custo
do projecto, c) valor dos fundos próprios; d) valor
dos fundos alheios (empréstimo), se existir; nomes
dos donos; local do projecto e data do projecto.

 Fixação de objectivos e prioridades num plano empresarial

Uma das perguntas que muitas pessoas costumam fazer é, “como

é que eu alcanço todos os meus objectivos quando estou sozinho e
com poucos recursos?”. A resposta mais óbvia é “fixando
objectivos e prioridades segundo a importância que têm para você”.

 Fixação de objectivos

Saber fixar objectivos irá ajudá-lo a obter sucesso no seu

projecto. Tal como vimos, quando falamos de gestão de tempo,
, você pode estar seguro que está a fixar bem os objectivos
quando estes reunem os cinco requisitos básicos:

12
 Os cinco requisitos básicos na fixação de objectivos
Relevante Aquilo que você pretende alcançar deve ter utilidade
para o projecto. Por exemplo, iniciar a produção dentro
de seis meses.

Específico Deve haver clareza sobre o quê vai alcançar. Exemplo,

reduzir o tempo de realização do trabalho em meia hora.

Medível Deve ser possível medir. Exemplos, verificar se o

trabalho dura menos de 1 hora.

Alcançável Deve haver ou ser possível de criar as condições, por

exemplo, para iniciar a produção dentro dos seis meses
previstos.

Registável Deve ser possível tomar apontamento ou registo. Por

exemplo, a empresa iniciou as actividades no dia 02 de
Fevereiro de 2009.

Os objectivos podem ser tantos quantas são as situações

vividas. Os objectivos num plano empresarial dividem-se em
duas categorias:

 Objectivos específicos - Consistem em resultados ou

metas que devem ser alcançados em pouco tempo,
em um ano ou menos. Exemplos, iniciar o projecto no
final de seis meses, aumentar o número de clientes
de 50 para 60, reduzir os custos em 10%, etc.

 Objectivos gerais - Consistem em resultados ou

metas que devem ser alcançados a longo prazo, por
exemplo 3-5 anos. São exemplos, tornar-se lídel do
mercado, ganhar prestígio na comunidade, etc.

13
 Fixação de prioridades
Prioridades são coisas que devem ser tratadas como sendo as
mais importantes entre muitas outras. É prioritário aquilo que
contribui ou facilita o alcance dos objectivos.
Nenhum empreendedor é capaz de conseguir tratar todos os
problemas que surgem no seu projecto e você não será
excepção. Para identificar as prioridades é necessário
classificar as actividades ou os objectivos segundo a sua
importância para o projecto.

A seguir, veja uma forma simples de classificar e ordenar as

suas actividades:

. Prioridade I - Esta inclui todas as actividades que “têm que ser

feitas” ou objectivos a alcançar. Isto significa, se você não as
fizer então não irá alcançar os objectivos no seu projecto. São
exemplos destas actividades a compra de matérias-primas, a
contratação de pessoal técnico, actividades de promoção dum
novo produto, etc.

. Prioridade II - Estas são as actividades que apoiam e

consolidam as actividades que estão na prioridade número um.
Estas devem ser feitas, quando você continuar a ter recursos
depois de implementar as actividades da prioridade número um
acima. São exemplos: Aumentar a publicidade dos produtos,
aumentar os salários dos empregados, etc.

14
 . Prioridade III - Esta categoria engloba as actividades “boas
para fazer” mas que pouco contribuem na realização das
actividades nas prioridades I e II acima. Portanto, são
resolvidas só quando houver tempo e dinheiro. Como por
exemplo, dar bónus aos empregados, etc.

 Capital fixo
O dinheiro usado para financiar o arranque do seu projecto
empresarial é designado por capital. Você, na qualidade de dono
do projecto, contribui para o capital com recursos pessoais, da
família, dos amigos ou emprestados.
Capital fixo – é o dinheiro contido nos bens permanentes, ou seja
duradouros, da empresa.

O capital fixo consiste em bens para uso contínuo na empresa,

geralmente durante mais de um ano ou por tempo indeterminado.
São exemplos de capital fixo, terras, edifícios, máquinas e
equipamento, viaturas, móveis e as despesas preliminares que
antecedem o início das actividades tais como estudos, licenças,
despesas de marca, produção experimental, etc.

 Cálculo de capital fixo

O capital fixo deve estar lá quando você vai arrancar com o seu
projecto. Por isso é absolutamente necessário para você saber
quanto capital fixo precisa. Isto é, você deve determinar o valor
total necessário para a aquisição de bens de uso permanente.
A seguir, veja um exemplo de cálculo de capital fixo de projecto
duma pequena carpintaria.

Exemplo de cálculo de capital fixo de carpintaria

15
 Nr Tipo de bens para uso permanente Custo (MT)
01 Concessão de terreno 1.250,00MT
02 Alpendre 5.000,00MT
03 Equipamento (Máquinas), etc. 25.000,00MT
04 Mobiliário 2.500,00MT
05 Bicicleta 6.250,00MT
06 Estudos e despesas em licenças 500,00MT
07 Instalação dos equipamentos e 2.500,00MT
produção experimental
Total do capital fixo necessário 43.000,00MT

Este quadro espelha que para a montagem da carpintaria seriam

necessários 43.000,00MT (Quarenta e três mil meticais).
É importante comparar o custo da compra com o do arrendamento
das instalações da empresa e de outros bens imóveis para
escolher a opção mais barata e conveniente. Contudo, se você
quiser ser independente, é melhor comprar e possuir todos os bens
imóveis que a empresa requer.
O capital fixo permite a um projecto adquirir bens de produção que,
em última análise, vão determinar a capacidade de satisfazer as
necessidades dos clientes. Por isso, é muito importante que você
faça o cálculo correcto e adquira meios suficientes que lhe dêem a
capacidade necessária para produzir em quantidade e qualidade
suficientes para satisfazer a procura dos clientes.

 Capital circulante
Se for uma fábrica ou uma prestação de serviços, você precisa
comprar matérias-primas antes de iniciar a venda dos produtos. Se
for comércio, tem que comprar stocks antes de começar a vender.
Muitas empresas gastam dinheiro e tempo em publicidade antes de

16
obter clientes. Gastam em salários e rendas durante certo período
antes de começar a vender.
Por isso, depois de adquirir e instalar os bens de capital fixo, você
precisa imediatamente dum capital circulante para arrancar com o
projecto.
Capital circulante – é o dinheiro necessário para o funcionamento do
dia-a dia da empresa.

O capital circulante permite à empresa usar os bens permanentes

e o pessoal numa base diária a fim de funcionar e produzir
resultados. São necessidades de capital circulantes:

 Dinheiro para compra de matérias-primas;

 Dinheiro para pagamento de salários do pessoal;
 Dinheiro para manutenção de stocks;
 Dinheiro para conseguir dar Crédito à clientes e
 Dinheiro para despesas gerais como electricidade, água,
transporte, telefone, etc.

O seu plano empresarial deve prever dinheiro suficiente para cobrir

as necessidades de capital circulante acima.

 Cálculo de capital circulante

Como já falamos, você precisa de dinheiro suficiente para cobrir as
despesas de funcionamento de dia-a-dia do projecto, desde o
primeiro dia de produção, ao mesmo tempo que aguarda para que
haja vendas suficientes que cubram as despesas do dia-a-dia.
Você deve calcular quanto capital circulante é preciso para isso.
O valor do capital circulante depende de quanto tempo passará
antes do dinheiro começar a entrar das vendas. Alguns projectos
17
precisarão de capital circulante suficiente para cobrir custos para
seis meses, outras para três, um ou menos.
Agora, veja como você pode calcular o capital circulante para
arrancar com seu projecto recorrendo a formula que segue.

Valor total das Numero de meses

Capital circulante  necessidad es mensais  antes das vendas
para arrancar para capital circulante cobrirem os custos

A fórmula acima ilustra de que é importante tomar em

consideração que geralmente, no arranque do projecto, as vendas
são fracas pois trata-se do período de conquista do mercado, mas
elas irão crescendo com o tempo até igualar e ultrapassar os
custos.
A fórmula apresenta uma base mensal para determinar o valor total
das necessidades em capital circulante. Certamente que para
projectos pequenos, onde a velocidade de rotação do dinheiro é
maior, a base pode ser semanal.
A seguir veja, um exemplo de cálculo de capital circulante para
uma carpintaria cujas necessidades de capital circulante inclui o
seguinte:
 Matérias-primas/ stocks (madeira, cola verniz e pregos);
 Salários para mão-de-obra;
 Transporte e combustível;
 Material de escritório;
 Peças sobresselentes, etc.

18
 Exemplo de cálculo de capital circulante (para 1º mês)

Descrição da necessidaddes Custo mensal (MT)

1. Custos da Madeira 5.000,00

2. Salários do pessoal no departamento de 3.000,00

produção e máquinas
3. Cola, verniz e pregos 1.000,00

4. Salário do gerente 2.500,00

5. Artigos de escritório e portes de correio 500,00

6. Combustível/ transporte 750,00

7. Dinheiro para imprevistos, por ex: reparação 500,00

de máquinas

Total de capital circulante para um mês 13.250,00

O dono da carpintaria prevê um período de espera de um mês e

meio para que consiga vender os seus produtos ao ponto de
recuperar e ultrapassar o montante de 13.250,00 MT gastos nas
despesas acima. Então, o capital circulante para arrancar com o
projecto de carpintaria, de acordo com a formula dada
anteriormente será como segue:
. Capital circulante para arrancar=13.500,00 x 1,5 =20.250,00 MT

O capital circulante é muito importante nas operações duma

empresa porque você tem que o ter para produzir bens e serviços
para satisfazer as necessidades dos consumidores. No exemplo
acima, o dono do projecto de carpintaria tem que mobilizar
20.250,00MT antes de poder produzir e vender móveis aos
19
clientes. Quando você começar a vender os seus produtos, os
rendimentos das vendas devem tornar-se a principal fonte do
capital circulante para a empresa. Se não conseguir vender, com o
passar do tempo, você ficará sem fundos suficientes para cobrir as
necessidade do capital circulante.

 Custo de projecto
O custo dum projecto empresarial é o capital total necessário para
estabelecer e iniciar o funcionamento da empresa. O montante
necessário é obtido da soma do capital fixo e do capital circulante:

Custo de projecto = Capital fixo + Capital circulante

Com base no exemplo acima duma oficina de carpintaria, o custo

do projecto se calcula como segue:

 Capital fixo 43.500,00 MT

 Capital circulante 20.250,00 MT
 Custo do projecto 63.750,00 MT

Como vê, isto significa que para criar e arrancar com a operação, o
dono da futura carpintaria deve mobilizar 63.750,00 Mt.

 Formato dum plano empresarial simples

Depois de tudo que tratamos neste tema, comece agora com a
elaboração do seu plano empresarial. Para facilitar e orientar ainda
mais o seu trabalho, você deve seguir o formato para preparação
de plano empresarial que apresentamos a seguir.

20
 Formato dum plano empresarial simples
1. Título do projecto:

2. Dados do proponente (nome, naturalidade, idade, residência, nível de

escolaridade, ocupação, etc.)

3. Lista de bens pessoais que vai usar no negócio (espaço, equipamento,

utensílios, dinheiro, etc.)
Nome do bem Quanto custa ou quanto está avaliado

4. Descrição do projecto (ideia do projecto, tipos de produtos ou serviços,

objectivos e benefícios do projecto para si e para a comunidade local)

5. Clientes (pessoas que vão comprar ou usar seus produtos)

Tipo de cliente Local onde se encontram

6. Concorrentes (pessoas ou empresas que produzem ou vendem mesmo tipo

de produto com os seus clientes)
Nome dos concorrentes mais Local onde operam
importantes ou fortes

7. Previsão de vendas mensais

Tipo de produto ou Quantidade por Preço por Total por mês

21
 serviço mês unidade

8. Capacidade de produção (capacidade de produção dos principais

equipamentos, utensílios ou meios)
Nome do equipamento, utensílio, Capacidade de produção, armazenagem,
loja ou armazém) de atendimento, etc.

9. Bens que vai usar-capital fixo (terreno, construções, equipamento, utensílios,

licença, estudo, etc.)
Nome dos bens Quantidade Custo total

10. Necessidades para operação do dia-a-dia da empresa (capital circulante)

10.1 Matérias-primas para indústria e serviços ou mercadorias para comércio

(indicar principais tipos e fontes de fornecimento)
Nome da materia-prima ou mercadoria Quantidade Custo
mensal Mensal

10.2 Mão-de-obra (Gerente, operador, guarda, etc. indicar aonde irá recrutar)
Cargo ou função Quantidade Salário mensal Salário mensal
do trabalhador individual total

10.3 Despesas gerais diversas (transporte, água, energia, telefone, renda, etc.)
Nome das despesas Quantidade se possível Custo mensal

22
Nota: Indicar o total de capital circulante mensal que é a soma de 10.1, 10.2 e
10.3 e multiplicar pelo número de meses a espera das vendas cubrirem e
ultrapassarem os custos.

11. Custo do projecto (soma de totais do ponto 9 + totais do ponto 10)

11.1 Total do capital fixo (ponto 9)
11.2 Total de capital circulante (total de ponto 10 para um,
dois ou três meses conforme sua expetactiva)
11.3 Subtotal (soma de 11.1 e 11.2)
11.4 Imprevistos (5% de 11.3)
11.5 Custo do projecto (soma de 11.3 e 11.4)

12. Fontes de financiamento

Custo do projecto (ponto 11.5)
Fundo próprio (total de ponto 3)
Fundo de empréstimo, se for preciso (diferença entre ponto
11.5 e ponto 3)

13. Rentabilidade do projecto (Para os primeiros três meses ou pode ser mais)
1º mês 2º mês 3º mês
Vendas mensais (ponto 7)
Menos:
. custos (ponto 10.1)
. custos (ponto 10.2)
. custos (10.3)
Lucro antes de impostos
Menos impostos a pagar ao governo
Lucro líquido

14. Plano de fluxo de caixa (para os primeiros três meses ou mais)

1º mês 2º mês 3º mês
Entradas de fundos:
Dinheiro no início do mês
Receitas das vendas
Fundos próprios

23
 Fundos da familia, amigos ou
donativos (se houver)
Fundos de empréstimos (se
houver)
Outras entradas
Total de entradas
Saídas de fundos
Saídas para capital fixo
Saídas para capital circulante
Amortização ou pagamento de
dívidas
Pagamento de juros
Pagamento de impostos
Outras saídas
Total de saídas
Saldo no final do mês

15. Comentários finais (tudo que queira acrescentar em benefício do projecto)

A seguir, veja um exemplo de uma capa de projecto ou plano

empresarial.

Exemplo de capa de projecto

Projecto duma carpitaria

Custo do projecto: 63.750 MT

Fundos próprios: 25.000 MT
Empréstimo: 38.000 MT
necessário
Proponentes: Abilio e João
Local: Namuno

Namuno, Abril de 2009

24
  Projecto e feira escolares
Neste tema, vai aprender como você em associação com os seus
colegas de turma, de classe ou de escola, por vossa iniciativa, mas
com a supervisão dos vossos professores e com aprovação da
Direcção da escola, deverão juntar ideias e recursos, com o
objectivo de materializar projectos e feiras escolares.
Os projectos e feiras escolares, e outras iniciativas práticas
constituem “laboratórios” onde você desenvolve atitudes, e
habilidades; prática e consolida os ensinamentos de
Empreendedorismo, com a supervisão do seu professor.
Os projectos e feiras escolares devem ser liderados por si em
associação com seus colegas para que tenha oportunidade de
experimentar conceitos, cometer erros e corrigí-los num ambiente
real de trabalho para cultivar a dignidade de trabalho e o carácter
empreendedor.
Na materialização dos projectos escolares, você deve ter como
objectivos praticar o empreendedorismo, identificando e tirando
proveito, de forma individual e colectiva, das oportunidades e dos
recursos disponiveis na sua comunidade, localidade, distrito ou
município.

Agora, veja a seguir as etapas que servem de guia para criação de

projecto escolar.

25
Etapas para criação de projecto escolar
1ª Escolha Você com seus colegas reunem-se, escolhem a
da ideia - ideia de projecto, avaliam as necessidades, fazem
orçamento e discutem com os professores e a
Direcção da escola. Devem decidir como vão usar
ou partilhar os beneficios do projecto. O projecto
deve necessitar recursos que você em associação
com seus colegas podem facilmente adquirir.
Nota: O projecto não deve afectar negativamente a
ordem e disciplina escolar.
2ª Liderança Você com seus colegas escolhem o órgão directivo do
projecto, encabeçado por um presidente que é eleito
por uma assembleia geral constituida por todos alunos
envolvidos. Deve haver um conselho fiscal. Nota:
Praticar o associativismo.
3ª Contribuições Grande parte das contribuições para o projecto devem
para o projecto resultar das vossas poupanças que podem ser em
dinheiro ou outro tipo de recurso necessário. O
dinheiro do projecto é gerido por vocês e deve estar
depositado na Direcção da escola, no banco ou noutra
forma segura. Alguma contribuição pode vir da escola,
das autoridades locais ou da comunidade tais como
espaço, certo equipamento, etc.
4ª Regime de O vosso envolvimento no projecto escolar deve ser em
trabalho momentos fora das horas normais de aulas. Vocês
podem trabalhar no projecto num sistema de escala se
for preciso.
5ª O arranque do projecto deve acontecer assim que
Implementação e forem reunidas as condições. Se possível deve ser
operação do dentro do primeiro trimestre. Todos alunos e a direcção
projecto devem assistir a inauguração do projecto escolar. O
projecto termina em Outubro ou no periodo que
antecede a preparação para os exames. No dia de
encerramento deve acontecer uma assembleia geral
dos alunos e serem apresentados e discutidos os

26
 resultados finais do projecto escolar.

Eis alguns exemplos de projectos escolares implementados por

alunos como você em algumas escolas de Moçambique:
 Lavagem de carros e venda de refrigerantes na praia durante os
fins de semana;
 Viveiro de plantas de ornamentação;
 Criação de galinhas e produção de ovos;
 Cultivo de hortículas (couve, repolho, alface, cenoura, cebola,
etc.)
 Alfaiataria para uniforme e fato macaco estudantís;
 Fabrico de materiais para construção tais como blocos, grelhas,
tanques de lavar, vasos para flores, etc.

 Feira escolar
A feira escolar é também um projecto escolar. Você e todos os
seus colegas devem se envolver na preparação e realização de
feiras escolares, preparando diferentes tipos de produtos e serviços
para serem expostos na feira escolar.

Para além da exposição de produtos, no momento da feira podem

ter lugar actividades culturais, peças teatrais, concursos, música, e
outros para animar o ambiente.

A feira escolar pode ser realizada dentro ou fora do recinto escolar,

tem que ser num espaço público onde a comunidade local pode
visitar e fazer compras na vossa feira.

27
Na feira escolar, você compreenderá in-loco como se comportam
os consumidores na escolha de produtos e serviços. Você irá
praticar a expressão e o marketing para atrair compradores. Poderá
também ter contactos de futuros clientes.

A feira escolar deve ser também da sua iniciativa em associação

com seus colegas
Veja a seguir, alguns exemplos de actividades preparatórias,
organização e programa de feiras escolares realizadas por alunos
como você em algumas escolas do país.

Exemplo de Actividades preparatórias e prazos

Actividade Prazo
1. Contacto com o município para autorizar o 01/09/06
uso do espaço público para a feira escolar
2. Inscrição de alunos expositores de cada 03/09/06
turma
3. Contacto com a Polícia para segurança do 01/09/06
local
4. Organização de peça teatral, actividades 05/09/06
culturais
5. Preparação de traje para comissão 05/09/06
organizadora
6. Propaganda: cartazes, TV, rádio ou jornais 03/09/06
7. Verificação da prontidão de expositores 05/09/06
8. Mobilização de alunos Permanente
9. Preparação de dísticos 05/09/06
10. Distribuição de convite para entidades locais 05/09/06
11. Preparação de perguntas para o concurso 05/09/06
12. Aparelhagem e som 07/09/06
13. Limpeza do local e ornamentação 08/09/06
Realização da feira 09/09/06
28
 Exemplo de programa do dia da feira
HORAS Actividade Responsável

6:30 Chegada de expositores Alunos expositores

Arrumação de exposiçõesl

8:00 Inauguração Administrador de

distrito

9:30 Peça teatral Alunos

10:30 Concursos Comissão

organizadora

12:00 Lanche

12:30 Danças e palestras Grupos de dança,

Professores
palestrante

14:30 Divulgação de resultados de Equipa de júri

concurso:
 Melhor exposição
 Produto mais vendido
 Produto ou serviço mais
rentável
15:00 Encerramento Director de escola

29
 Exemplo de Composição de comissão organizadora
Nome Função Turma
Abdala João Chefe da comissão 12ªB
Eunice Ali Adjunta chefe da comissão 10ª A
Abiba Omar Moderadora 11ª A
Mateu Bento Moderador 12ª C
Opra Anli Protocolo 10ª B
Afonso Afonso Protocolo 9ª A
Mitos Pedro Juri 11ª C
Al Omar Juri 9ª D

 Resumo
Você aprendeu que o plano empresarial é um documento escrito que
contém informações daquilo que é necessário para iniciar e operar, com
sucesso, um projecto empresarial. Este documento é importante porque
ajuda a pensar e planear o futuro da empresa antes de aplicar e gastar
algum dinheiro.

Aprendeu também que a estrutura dum plano empresarial é composta

por uma série de elementos interligados, sendo possível, a partir daí,
determinar o capital necessário para estabelecer e iniciar a operação da
empresa.

Você deverá usar esta estrutura para iniciar com a elaboração dum
plano empresarial de uma oportunidade por si identificada. Mas também
deverá usar estes conhecimentos para materializar projectos e feiras
escolares, como forma de desenvolver atitudes, habilidades e praticar o
empreenderismo.

30
  Actividades
1. O José pretende produzir blocos para venda, feitos de areia e
cimento. Foi-lhe aconselhado adquirir os seguintes recursos:
máquina de bloco, areia grossa, areia fina, abertura de furo de
água, pelo menos dois trabalhadores, pás, uma carinha-de-mão
e baldes.
a) Indique quais os recursos de capital fixo.
b) Indique quais são os recursos de capital circulante.

2. De forma individual ou em grupo inicie com a elaboração do seu ou

vosso plano empresarial a partir duma oportunidade real de projecto
identificada por si ou pelo grupo. Nota: Lembre-se que será este
plano empresarial que irá defender e será avaliado no final do ano
lectivo.

3. Você em associação com os seus colegas de turma, classe ou

escola pratiquem o empreendedorismo na escola, implementando:
a) Um projecto escolar
b) Uma feira escolar.

31
1.2. Fontes de financiamento e formas de mobilização

 Introdução
Na identificação de oportunidade e na elaboração do plano
empresarial, você deve já pensar sobre que soluções encontrará
para financiar o projecto. O projecto por mais bem elaborado
esteja, se você não for capaz de mobilizar fundos para os
investimentos, então o mesmo permanecerá apenas como um
documento que nunca será materializado.
Neste tema, você encontrará orientações básicas para escolher
um projecto tendo em conta possíveis fontes de financiamentos e
as formas de sua mobilização. Nas decisões que for a tomar para
financiar o projecto, quer seja com recurso de dinheiro próprio quer
seja empréstimo, deverá tomar em contas as vantagens e
desvantagens da sua decisão.

 Fundos próprios
Os fundos próprios são uma das duas formas principais usadas
para financiar um projecto. A outra forma é o recurso à
empréstimos que falaremos mais adiante.

Consideram-se fundos próprios aquele dinheiro que resulta das

suas poupanças pessoais ou da venda de seus bens pessoais.
Os fundos próprios podem vir também de contribuições de seus
familiares, amigos em forma de terras, edifícios, mobiliário,
máquinas, viaturas, prestação de serviços, dinheiro, etc..

Em qualquer projecto que pretender implementar, mesmo que não

tenha dinheiro suficiente, você deve ser capaz de contribuir com

32
fundos próprios. Isto tem sido uma exigência dos bancos, como
condição para ter acesso a crédito. Ao aplicar fundos próprios no
seu projecto, você prova de que tem confiança no sucesso do
mesmo.

 Empréstimos
Se os fundos próprios não forem suficientes para financiar o custo
do seu projecto, você pode recorrer a alguém que o empreste o
dinheiro em falta. Este dinheiro emprestado não é seu por isso se
considera fundo alheio e sobre o qual você tem obrigações a
cumprir perante a pessoa que o emprestou.

 Vantagens e desvantagens de fundos próprios e de

empréstimos.
Tanto o recurso a fundos próprios como a empréstimos tem suas
vantagens e desvantagens.
Estas vantagens e desvantagens surgem devido aos riscos, por um
lado e aos benefícios, por outro lado, que um projecto pode ter.
Nos dois quadros a seguir, você poderá confirmar a comparação de
vantagens e desvantagens de uso tanto de fundos próprios como
de empréstimos para financiar um projecto.

A - vantages e desvantagens de fundos próprios

Vantagens Desvantagens
O fundo próprio torna o projecto Em caso de fracasso todo prejuizo recai
menos arriscado sobre si. Isto significa que você não
partilha o seu risco com ninguém
Em caso de sucesso, os lucros são Você fica privado de usar parte desse
todos seus. dinheiro investido para outras aplicações
Você tem liberdade de planear e Pode ficar acomodado por que o dinheiro
usar o dinheiro sem interferência é seu e ninguém exerce pressão sobre

33
 externa si.
Não fica pressionado por ter que Não terá apoios nem contribuições de
pagar júros e dívidas em datas fixas quem poderia cedê-lo o crédito.
Tem maior possibilidade de ter Pode não ser possível ter uma avaliação
sucesso no projecto porque você sincera e independente da viabilidade do
está aplicar um dinheiro que projecto.
resultou do seu esforço

B - Vantages e desvantagens de empréstimos

Vantagens Desvantagens
Tem a disposição hoje um dinheiro Tem que pagar a dívida com júros
que você levaria mais tempo para mesmo que não esteja a ter sucessos.
acumular.
Há partilha de riscos com quem lhe Sofre pressão por causa da dívida e dos
cede o crédito. júros que tem que ser pagos em datas
ficas
Vai ter apoio, avaliação realistica e Em caso de fracasso você perde os bens
independente de quem lhe cede o de garantia e fica na falência
crédito
Tem alguém a lhe controlar aquilo que
você faz
Tem que apresentar garantias que
podem ser penhorados se você não
conseguir cumprir com os pagamentos.

O crédito e os fundos próprios ambos podem ser necessários

estarem em simultâneo no projecto. É importante identificar
projectos que você tem a possibilidade de contribuir com fundos
próprios e não serem completamente financiados com créditos. Isto
reduz o risco de fracasso e a pressão sobre si.

34
  Fontes de financiamentos
O dinheiro tanto de fundos próprios como de empréstimos devem
vir de algum lado. Veja, as diferentes fontes possíveis para
mobilização desse recurso.
A - Fontes para fundos próprios:
 Salário ou rendimentos fixos
 Pagamentos por serviços por si prestados, de curta duração
 Apoio da familia, amigos, heránça, etc.
 Venda de bens pessoais;
 Pensões de reforma (INSS), indiminizações, seguro de vida
 Poupanças em grupo (Steak, núcleos de poupança, etc.)
 Prémios de jogos, concursos, distinções, etc.
 Júros de depósitos a prazos ou de acções;
 Lucros gerados pelo seu projecto ou empresa;
 Etc.

B - Fontes de créditos:
 Entidades de crédito - De acordo com o banco de
Moçambique são: Bancos, Cooperativas de crédito,
instituições de locação financeira, Sociedades de
administração de compras em grupo, Sociedades de
investimento, sociedades de gestão de capital de risco,
 Entidades licenciadas para exercício das funções de crédito.
 Créditos de fornecedores por exemplo compra a crédito de
equipamentos, matérias-primas, etc.
 Programas de crédito do governo
 Programas de crédito de organizações não governamentais

35
C - Outras fontes de financiamento:
 Doações do Governo e organizacões não governamentais
para pequenas empresas, kits de auto emprego, etc.
 Subsídios do governo: Subsídios para zonas rurais,
exportações; insenção ou redução de impostos e do
pagamento de direitos aduaneiros, etc.
 Ter um parceiro ou trabalhar em associação.
 Microfinanças

Por microfinanças compreendem as actividades de mobilização de

poupanças e concessão de empréstimos de pequena dimensão,

geralmente direccionados para pessoas de baixos rendimentos e

para micro e pequenos empreendimentos. Estas actividades são

exercidas por instituições de microfinanças.

As actividades das instituições de Microfinancas são reguladas pela

Lei nr 9/2004 de 21 de Julho e do Decreto Nr 57/2004 de 10 de

Dezembro. As mesmas agrupam-se em:

 Microbancos
 Cooperativas de Credito –
 Organizações de Poupança e Empréstimos:
 Operadores de Microcréditos:
 Intermediários de Captacao de Depósitos:

No conjunto dos seus produtos destaca-se a oferta simultânea ou

em separado do seguinte:

 Depósitos de valores de pequena dimensão com recurso a

colectores e agentes de crédito,

36
  Microcréditos em grupo e solidário e sem exigência de

garantias reais,

 Linhas de crédito garantidas pelos depósitos dos clientes,

 Linhas de depósitos e microcréditos para responder a

necessidades particulares incluindo educação dos filhos,

assegurar compras de bens duradouros; e desastres

familiares e naturais,

 Linhas de Micropoupanca e créditos rotativos,

 Linhas de crédito com exigência de garantias reais de

pequena dimensão, e

 Linhas de crédito para pequenos negócios condicionadas a

formação em gestão e assistida por agentes de crédito.

Esta variedade de serviços e oportunidades lhe podem ajudar a

responder melhor ao problema de como poupar e aceder a crédito
de pequena e média dimensão.

 Resumo
Neste tema você aprendeu que para financiar o seu projecto pode
recorrer tanto a fundos próprios como empréstimos. É importante que
em quanquer projecto você seja capaz de contribuir com algum fundo
próprio para reduzir o risco do projecto fracassado.
O empréstimo tem a desvantagem de se pagar a dívida com júros
mesmo que o projecto não tenha sucesso.
Você pode mobilizar fundos próprios do seu salário ou rendimentos
fixos, de serviços de curta duração e de apoios da familia. Os créditos,
geralmente, são obtidos de bancos e de sociedades e instituições de
crédito.
Outras fontes para mobilização de financiamentos são doações,

37
subsídios e isenções governamentais. Mas também você pode arranjar
um parceiro ou trabalhar em associação.
Por microfinanças compreendem as actividades de mobilização de
poupanças e concessão de empréstimos de pequena dimensão,
geralmente direccionados para pessoas de baixos rendimentos e para
micro e pequenos empreendimentos.

 Actividades
1. Na sua localidade, distrito ou município onde se localize a sua
escola faça uma pesquisa e elabore uma lista de instituições que
oferecem crédito para pequenos projectos. Indique também os
requisito e garantias exigidas.

2. No plano empresarial que você está a elaborar diga quais são as

soluções que encontra para mobilizar fundos próprios para o seu
projecto.
3. Marque com X uma resposta correcta apenas a partir das
questões que segue: A firmar que o seu projecto vai ser
financiado com uma parte de empréstimo significa:
 Há garantia de sucesso do projecto;
 Vai usar poupanças pessoais para financiar todo projecto;
 Terá que pagar a dívida e os júros dos empréstimos;
 Nenhuma das respostas anteriores
4. Indique se são verdadeiras ou falsas as afirmações que seguem:
As vantagens de fundos próprios são:
 Reduzir o risco;
 Aumentar as vendas;
 Obter maior benefício nos lucros;
5. Identifique as formas de microfinanças existentes na sua
localidade e descubra quais são os serviços que prestam.

38
2a – Unidade temática

Gestão de Pequena Empresa

Conteúdos
2.1 Introdução a gestão de pequena
 Conceito de Gestão
 Importância de gestão
 Funções básicas de gestão
 Tarefas de gestão
 Papel do proprietário de pequena empresa
 Indicadores de sucesso de pequena empresa
2.2 Organização e gestão de produção
 Processo de produção: Definição
 Etapas do processo de produção
 Organização e dimensionamento dum do
processo de produção
 Qualidade de produto (desenho, controlo e
embalagem)
 Indicadores de desempenho do processo de
produção
 Higiene e segurança no trabalho

2.3 Noções de Marketing

 Conceito de Marketing
 Importância do marketing
 Principais elementos de marketing
 Atendimento de clientes
2.4 Noções de gestão de recursos humanos
 Conceito de Recursos humanos

39
  Importância dos recursos humanos
 Princípios para o dimensionamento,
recrutamento, selecção, organização e
motivação de recursos humanos
 HIV-SIDA no local de trabalho
2.5 Noções de contabilidade
 Registos básicos
 Custos e preços
 Transacções à pronto e à crédito
 Orçamentação
 Cálculo de lucro ou prejuízo

Objectivos
 Explicar o que é a gestão;
 Reconhecer a importância da gestão de pequena
empresa;
 Descrever as funções básicas e tarefas de gestão;
 Descrever o papel do proprietário de pequena
empresa;
 Descrever os indicadores de sucesso de pequena
empresa;
 Aplicar as funções e tarefas de gestão no projecto
escolar;
 Explicar o que é um processo de produção;
 Descrever as etapas dum processo de produção;
 Dimensionar processos de produção de pequena
empresa e do projecto escolar;
40
 Organizar o processo de produção de pequena
empresa e do projecto escolar;
 Descrever os factores que determinam a qualidade de
produto;
 Descrever os indicadores de desempenho de processo
de produção de pequena empresa;
 Reconhecer a importância da higiêne e segurança no
trabalho.
 Reconhecer a importância do marketing para o
sucesso nos negócios;
 Descrever os cinco elementos de Marketing;
 Reconhecer a importância de bom atendimento de
clientes;
 Aplicar os princípios de marketing no projecto e feira
escolar;
 Explicar o que são recursos humanos;
 Reconhecer a importância de recursos humanos;
 Descrever(indicar) os princípios para: a)
dimensionamento; b) recrutamento; c)selecção;d)
organização; e) motivação de recursos humanos;
 Indicar as formas de prevenção e mitivação de efeitos
do HIV/SIDA no local de trabalho;
 Identificar formas de luta contra a discriminação e
estigmatização da pessoa portadora de HIV/SIDA no
local de trabalho;
 Aplicar a gestão de recursos humanos no projecto
escolar.
 Reconhecer a importância de registos;
 Efectuar registos de caixa, stock e custos;
 Distinguir custo do preço;
41
 Determinar custo de produto ou serviços;
 Determinar preço de produto ou serviço;
 Distinguir as vantagens e desvantagens de
transacções à pronto das transacções à crédito;
 Reconhecer a importância da orçamentação;
 Elaborar um orçamento de pequena empresa;
 Determinar o lucro ou prejuízo numa pequena
empresa;
 Aplicar as noções de contabilidade no projecto escolar.

42
2.1. Introdução à gestão de pequena empresa

 Introdução
Na sua comunidade, localidade, distrito ou município, há-de notar
que muitos dos novos empreendedores escolhem e iniciam seus
projectos empresariais motivados por três factores principais:
1o Sucesso de outros
2o Insatisfação de consumidores;
3o Escassez dum certo produto ou serviço.

Estes projectos estabelecidos com base nestas motivações

geralmente fecham com sérios problemas.

Por exemplo, o empreendedor que se lança por causa do sucesso

dos outros, se esquece que poderão existir muitos com mesmo
pensamento e dinheiro o que, consequentemente, aumenta a
concorrência para o mesmo número de consumidores. No segundo
caso, por ver a entrada no mercado dum novo, os projectos
existentes podem melhorar os serviços e aí a situação se complica
para o novato. No terceiro caso, os projectos existentes podem
aumentar as suas capacidades e expandirem os seu serviços para
eliminar a escassez.

 Significado de gestão
No seu caso, como novo empreendedor da zona, deve saber
enfrentar as situações descritas acima, por meio duma gestão
adequada, para conseguir sobreviver.

43
 Gestão – é a arte de fazer com que o trabalho seja feito através da
utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros, existentes,
assim como do recurso tempo para alcançar os objetivos e as metas
definidas.

 Importância da gestão
A gestão cobre todas as operação da empresa. Vários
empreendedores ficam anos e anos a procura duma fórmula
adequada para gestão de seus projectos. Mas será que há? Ou a
gestão é um estilo individual de operação? A resposta para a
primeira questão, é não. Mas há muitos estilos de gestão.
O exemplo que segue relata dois empreendedores que têm estilos
diferentes de actuação.

Mamuli e seu concorrente!

Mamuli possui uma pequena loja de venda e reparação de televisores. A loja é

movimentada porque há somente três concorrentes na zona e Mamuli tem a
melhor fama para ambas, qualidade e preço. Mamuli tem quatro empregados
que reparam televisores, dois que registam o que estiver errado e lidam com os
clientes e um que vende novos televisores. Mamuli geralmente fica no seu
escritório fazendo algum trabalho ou falando com clientes com problemas.
Apoia também ao vendedor de televisores mostrando os aparelhos a clientes e
explicando quando irá custar cada. Contudo, Mamuli sente que deve ficar fora
da área de trabalho dos seus empregados e deixá-los a vontade. Os
empregados gostam do estilo do Mamuli e sentem que têm a chance de fazer
os seus trabalhos sem que ele os vigie. Nos últimos dois anos, Mamuli não
perdeu um único empregado.

Um dos concorrentes de Mamuli é Abdala. O Abdala possui uma loja de venda

e reparação de televisores no quarteirão vizinho. Ele encontra-se na zona a
sete anos e foi sempre a maior loja de reparação de televisores antes da
entrada de Mamuli.

44
 A arrumação da loja de Abdala é similar a de Mamuli mas a maneira de
actuação é diferente. Abdala gosta de circular na loja o dia inteiro. De manhã
cedo senta-se sempre no balcão e escreve as ordens de reparação dos
clientes. Mas se houver algum atraso na reparação, vai a oficina e trabalha
pessoalmente em alguns [Link] de vender televisores e orgulha-se
de não deixar um cliente ir embora sem comprar alguma coisa. Alguns clientes
parecem não gostar desta forma chata de persuasão e os empregados sentem
que ele trata-os como crianças. A maioria dos empregados de Abdala são
novos porque não duram. Alguns foram trabalhar com Mamuli. Os empregados
falam que o Abdala tem hábito de meter os dedos em tudo desde quando a loja
era pequena.

Uma adaptação de S.B Sareen-EDI-Índia

Da leitura, você pode notar que o Mamuli é um gestor que procura

que o trabalho seja feito por via dos outros, enquanto que o Abdala
é mais um trabalhador que gestor. Abdala quer estar envolvido na
realização do trabalho no lugar de pensar como organizar. Como
consequência os empregados e os clientes não ficam satisfeito, o
trabalho não anda bem, perde trabalhadores experientes, e os
clientes se afastam. Nesta forma de trabalhar do Abadala, fica
difícil atingir os objectivos porque a gestão é deficiente.
Nota: Para você compreender melhor e interiorizar a importância e
as diferentes temáticas da gestão, leia as instruções no apendice
que se encontra no final desta unidade temática e pratique a
Metodologia GERIR com o apoio do seu professor, exercitando o
funcionamento dum ambiente real empresarial.

 Funções básicas de gestão

Você na qualidade de um gestor deverá gastar grande parte do seu
tempo desenvolvendo as seguintes funções:

45
. Planificar – é uma função do gestor que envolve definir metas,
prever e preparar programas para que as coisas certas sejam feitas
numa seguência certa.

. Organizar - Organizar refere-se à identificação das actividades

que devem ser executadas, agrupando-as em
secções/departamentos e delegando certas actividades em
determinados indivíduos que devem executá-las.
. Liderar - Envolve instruir, coordenar, motivar e guiar os
subordinados no que diz respeito aos procedimentos e métodos.
Assim, um gestor deve liderar através da comunicação aberta de
modo que a informação seja transmitida aos subordinados e a
reacção deles seja recebida.

. Controlar - Consiste nas acções realizadas para se assegurar que

as actividades executadas não são diferentes do que foi
previamente planeado. Por outras palavras, controlar é olhar para
trás e saber o que aconteceu e para onde se quer ir.

Nota: No exercicio GERIR, você notará que as empresas, embora

reunam todos recursos necessário, inicialmente não serão capazes
de alcançar a meta de produzir lucro por deficiências de
planificação, organização, liderança e controlo. Com o andar do
tempo, elas serão capazes de melhorar a aplicação destas funções
ao ponto de recuperar os prejuizos acumulados.

 Tarefas da gestão
Você acaba de aprender as quatro funções básicas da gestão. Mas
a gestão tem também tarefas.
46
 Tarefas de gestão refere-se à actividades organizadas em áreas para
fins específicos.

Numa pequena empresa, as tarefas de gestão estão divididas em

quatro áreas principais que são:
 Gestão de produção,
 Gestão de marketing;
 Gestão de recursos humanos;
 Gestão financeira.

. Gestão da produção – A gestão da produção tem a ver com o

planeamento e o controlo das actividades de produção.

. Gestão de marketing - A gestão de marketing incide no marketing

dos produtos produzidos pela gestão da produção com a finalidade
de satisfazer as necessidades dos clientes assim como produzir
lucros para a empresa.

. Gestão de recursos humanos - Refere-se à gestão da força de

trabalho que tem a responsabilidade de realizar todas as
actividades da empresa. De todos os factores que contribuem para
o sucesso duma empresa, os recursos humanos são os mais
importantes.

. Gestão financeira - Refere-se às funções que são executadas

dentro da empresa para garantir o uso eficiênte dos recursos
financeiros (fundos).

47
  Papel do proprietário na gestão de pequena empresa
Note que numa pequena empresa, o proprietário é quem
geralmente toma a posição de gestor. Leia o texto a seguir.

Um empreendedor deve pôr vários chapéus!

Um empreendedor é um fazedor, independente, que executa acções e tem
auto confiança de planear e alcançar os seus objectivos. O empreendedor
cresce usando o seu próprio dinheiro, capacidade e instinto. Ele desenvolve e
mantém relações boas com os empregados, clientes, financiadores e
fornecedores. O emprendedor basicamente confia em si mesmo antes de
iniciar um projecto mas porque não trabalha sozinho depende também dos
outros para alcançar os seus objectivos.

Você como um empreendedor terá que preencher dez papéis

básicas. Não se trata de você ser perito em tudo mas tem que ter
conhecimento geral em todas áreas e ser perito em muitas:

Os 10 papéis básicos de um empreendedor

1 Comunicador - Você deve desenvolver habilidades de comunicar de
forma eficáz dentro e fora da empresa e manter os
seus empregados informados.
2 Planificador e - Você deve conhecer as técnicas de planificação e ser
tomador de decisões capaz de avaliar opções e tomar decisões correctas.
3 Coordenador - Você precisa desenvolver habilidades de coordenar
actividades de indivividuos ou de grupos.
4 Desenhador - Você deve ter conhecimento de métodos para
organizacional identificar as necessidades dos consumidores e
desenhar uma estrutura de funcionamento da sua
empresa para satisfazer essas necessidades.
5 Solucionador de - Você deve desenvolver habilidade de análise e
problemas solução de problemas.
6 Instrutor e - Você deve desenvolver atitude de encorajar e orientar
conselheiro o crescimento dos subordenados. Deve ajudar os

48
 subordinados a ultrapassarem problemas que afectam
negativamente no seu desempenho.
7 Professor e - Você deve procurar compreender melhor a utilização
aprendiz adequada da mão-de-obra. Deve desenvolver
habilidades de liderança e procurar conhecer formas
alternativas de gestão.
8 Advogado - Você deve conhecer o ambiente pelo qual ocorre
negociação, aceitação e tomada de decisão.
Desenvolver habilidades de avaliar e melhorar as
relações dentro dum grupo e entre grupos.
9 Inovador - Você deve desenvolver formas criativas para melhor
usar os recursos humanos, materiais, financeiros e o
tempo. Implementar mudança para o melhor.
10 Modelo - Você deve desenvolver um estilo de gestão que
influência o sucesso da organização para que os
outros apoiem e sigam o seu exemplo.

 Indicadores de sucesso de pequena empresa

Os indicadores são sinais que permitem avaliar e medir se esta
sendo possível alcançar os objectivos e as metas da empresa.
Você pode avaliar ou medir o sucesso verificando o seguinte:
. Aumento do património – A sua empresa estará a ter sucesso se o
bens ou património estiverem aumentando. Exemplo:
 Você compra uma máquina para ajudar a aumentar a
produção requerida para satisfazer novas encomendas.
. Aumento de lucros – Se os lucros estão progressivamente
aumentando, isso demonstra que ela é bem sucedida.

. Expansão da empresa – A empresa expande quando:

 Aumenta a fatia de mercado ou alarga-se para outras zonas;
 Diversifica os tipos de produtos e serviços;

49
  Aumenta a capacidade de produção, conservação ou
armazenagem;
 Melhora a qualidade de produtos;
 Aumento o número de empregados;

 Prestígio ou reconhecimento - A empresa ganha respeito e o

reconhecimento da comunidade, doutros empreendedores,
empresas, governo, clientes, etc. Isto demonstra o bem-estar da
empresa.

 Resumo
Você apredeu que, a gestão cobre todas as actividades da empresa e
pode ser explicada como a arte de fazer com que o trabalho seja feito
através dos recursos humanos, materiais, financeiro assim como do
tempo.
A gestão é importante porque permite usar da melhor forma os recursos
existentes para alcançar os objectivos e as metas. Para isso, a gestão
possui quatro funções básicas que são: a) planear; b) organizar; c)
liderar; e d) controlar.
A gestão é um desafio grande mas atraente. Para lidar com este
desafio, as actividades de gestão estão organizadas em quatro áreas de
gestão chamadas tarefas da gestão que são: 1) gestão de produção; 2)
gestão de marketing; 3) gestão de recursos humanos; e 4) gestão
financeira.
Na gestão duma pequena empresa, o empreendedor tem 10 papéis
básicos que deve preencher: 1) O de comunicador; 2) o de planificador
e tomador de decisões; 3) o de coordenador; 4) o de desenhador
organizacional; 5) o de solucionador de problemas; 6) o de instructor e
conselheiro; 7) o de professor e aprendiz; 8) o de inovador; 9) o de
advogado; e 10) o de servir como modelo.

50
Você pode saber se a empresa ou organização está a ter sucesso ou
não verificando os seguintes indicadores: 1) aumento de património; 2)
aumento de lucros; 3) expansão da empresa e 4) prestigío e
reconhecimento da empresa na sociedade.

 Actividades
1. O principal objectivo da gestão para uma pequena empresa é
(marque com X uma resposta correcta apenas):
 Verificar e controlar tudo que acontece na empresa;
 Usar bem os fundos da empresa para ela não entrar na
falência;
 Usar bem todos recursos para alcançar os objectivos;
 Nenhuma das respostas anteriores.

2. Com base no projecto escolar, dê quatro exemplos de como

você poderia aplicar:
a) as funções de gestão.
b) as tarefas da gestão.

3. Visite uma pequena empresa e procure saber como estão a ser

desempenhados os papéis, as atribuições e as tarefas de gestão.

4. Escreva um relatório sobre a visita enumerando os aspectos que

julga que estão a faltar e têm que ser feitos para que a pequena
empresa tenha um melhor desempenho.

51
2.2. Organização e gestão de produção

 Introdução
Tudo o que você veste, come, senta em cima, usa, lê ou usa na
prática de desporto chega a você graças aos gestores de produção
que organizaram a sua produção. O livro que você está a ler, os
cuidados médicos, os serviços de oficinas são também produzidos
embora nem sempre as pessoas que planeam e controlam a sua
produção são chamados gestores de produção, mas isto é o que
eles realmente são.

Neste tema, você irá aprender o que significa processo de

produção, quais são as principais etapas e como se organiza e
determina a sua dimensão.

Mais adiante falaremos da qualidade de produto, dos indicadores

de desempenho de processo de produção e da higiêne e
segurança no trabalho.

 Significado de processo de produção

A produção é um processo onde os insumos são transformados em
produtos. Os insumos são convertidos em produtos, por um
processo que pode ser manual ou mecanizado.

Processo de produção – é a sequência de etapas desde os insumos até

ao produto final.

52
  Etapas do processo de produção
Veja a seguir a representação, na forma de diagrama de fluxo, de
um processo de produção ilustrando as principais etapas que o
compõem:

Diagrama de fluxo de processo de produção

Adaptado de Slack N, Administração da produção

São três etapas principais:

1ª etapa: Entrada – Consiste na aquisição de insumos ou recursos:
 Recursos para serem transformados. Exemplos: Materiais,
informações ou consumidores.
 Recursos de transformação: Instalações, equipamentos e
pessoal (recursos humanos).

2ª etapa: Transformação – Consiste na conversão do estado ou

condição dos recursos a ser transformados (materiais, informações
ou consumidores) para resultar num bem ou serviço.

3ª etapa: Saída – é a obtenção do bem ou serviço.

53
Agora veja a seguir, exemplos de como ocorre o processo de
produção em três áreas de actividades diferentes: Comércio (loja),
Indústria (Fábrica de alimentos congelados) e Serviços (linhas
aéreas).

Exemplo de etapas de processos de produção

 Organização e dimensionamento dum processo de produção

Para responder a procura de clientes, o seu processo de produção
deve ter um certo tamanho e estar organizado de certa maneira
que o permita produzir a quantidade necessária de produtos ou
serviços numa certa unidade de tempo. Quando você procede
desta maneira, significa que está a dimensionar e a organizar o
processo de produção. Para isso, você precisa decidir sobre três
aspectos principais:

54
1º, Escolha da capacidade de produção – Neste aspecto, você
deve definir a quantidade máxima de produtos ou serviços que sua
empresa pode produzir num determinado intervalo de tempo.
2º, Escolha da tecnologia (técnicas de produção) – Normalmente,
você há-de encontrar diversas soluções técnicas para converter as
matérias-primas ou insumos em produtos acabados. Você pode
trabalhar com pessoas auxiliadas com ferramentas manuais ou
usar equipamento ou máquinas.
3º, Arrumação (“layout”) – Depois de escolher a capacidade de
produção e a tecnologia a utilizar, você deve estudar como e onde
estarão localizados cada etapa do processo de produção e qual vai
ser a sequência.

O lay out cobre o planeamento da localização das máquinas, dos

empregados, das áreas de serviço para clientes, armazéns, áreas e
passadeiras para circulação de materiais, pessoas ou máquinas,
das entradas e saidas das instalações.

No planeamento da localizaão, você deve considerar os seguintes

requisitos:
 Matérias-primas devem estar perto das portas;
 Máquinas e ferramentas devem estar numa área segura
para evitar perdas;
 O gabinete do gerente deve estar colocado num ponto que
possibilita ver as actividades produtivas;
 As etapas de produção devem estar localizadas numa
sequência contínua. Por exemplo etapa 3 depois da etapa 2,
e assim em diante.
 Deve haver indicação de passadeiras, áreas restritas, etc.;

55
  O armazém de produtos acabados deve estar no lado oposta
da entrada das matérias-primas.

Um bom lay out permite que os materiais, pessoas e

equipamentos circulem ou fluem com facilidade o que
aumenta a eficiência do processo de produção.

Exemplo de organização de processo de

produção (lay out) duma carpintaria

ARMAZÉM GERÊNCIA PRODUTOS SEMI-

CABADO

MÁQUINAS

ENTRADA SAIDA
1 2 3

MATÉRIAS-
PRIMAS
CENTRO PRODUTOS
SOCIAL
ACABADOS

Exemplo das etapas, equipamentos ou métodos usados e duração

dum processo de produção de uma latoaria que produz panelas,
formas de alumínio, etc.

56
 Exemplo de etapas, equipamento ou métodos usados
Etapas ou operação Equipamento ou Duração
método usado
1ª. Demarcação da chapa de Compasso 30min por chapa
alumínio
2ª. Corte em peças Tesoura eléctrica 15min por chapa
3ª. Aquecimento das peças Fogão a carvão 5min por peça
4ª. Arrefecimento ao ar livre Exposição ao ar livre 3min por peça
5ª. Formação do produto (panela, Torno repuxador 5min por artigo
forma, etc.)
6ª. Lavagem Manual com petróleo 2min por artigo
7a. Polimento Manual com lixas 2min por artigo
8ª. Armazenagem

Com base no processo tecnológico descrito acima, fazendo as

contas e considerando 8 horas de trabalho por dia, a capacidade
de produção da oficina de latoaria pode atingir 22 artigos por dia. A
partir da quantidade diária, você pode determinar a capacidade
mensal e anual.

 Qualidade de produto
Se você quer ter sucesso no seu projecto, então deverá projectar e
produzir produtos com qualidade, isto é, que satisfaçam as
necessidades e expectativas dos clientes. Assim, qualidade
significa:

A capacidade que as características do produto ou serviço têm de

satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.

Por outro lado, você como empreendedor moçambicano deve

despertar e começar a dar importância a qualidade de produtos e
serviços que presta. Só assim será capaz de concorrer com os
57
produtos importados assim como aproveitar as oportunidades
decorrentes da criação da zona de comércio livre no âmbito do
processo de integração dos países da SADC.

A semelhança do que acontece em cada país do mundo, em

Moçambique, O instituto Nacional de Normalização e Qualidade
(INNOQ), um organismo governamental tutelado pelo Ministério de
Indústria e Comércio (MIC), é a entidade responsável pelo
estabelecimento de normas (padrões de qualidade) dos produtos
nacionais. Compete também ao INNOQ, fazer a avaliação da
conformidade de produtos e serviços e através deste obter-se
certificados de qualidade.

Os padrões de qualidade de cada país são harmonizados com

base na ISO (Organização Internacional de Normalização). Se você
pretender obter um certificado internacional de qualidade para seus
produtos ou serviços, então deve recorrer a ISO com o apoio do
INNOQ.

 Desenho de produto ou serviço

Ao desenhar ou projectar o seu produto ou serviço não só deve ter
em conta satisfazer as necessidades e expetactivas dos clientes
mas também tem que ser possível produzir lucros. Por isso, ao
desenhar o seu produto ou serviço deve tomar em conta dois
grupos de factores de qualidade:
1) Em relação ao produto – Os factores de qualidade relacionados
com o próprio produto são:
 Desenvolver um produto em resposta ao que os
consumidores querem.

58
  Usar a forma, cor, embalagem, marca, quantidade e
qualidade que os consumidores desejam
 Decidir se o seu produto será igual ou melhor que os dos
seus concorrentes.
 Determinar a disponibilidade de materiais para fazer o
produto a um preço que permita à empresa obter lucros.

2) Relação com os produtos concorrentes - Antes de começar a

produzir um produto novo é essencial analisar a concorrência
directa (de produtos semelhantes) e indirecta (de substitutos) no
mercado. Isto implica a identificação de potenciais concorrentes,
descobrir as suas forças, estratégias e como vai afectar o seu
produto.

 Controlo de qualidade no processo de produção

Para que a qualidade dum produto ou serviço possa ser verificada

e confirmada por diferentes pessoas, são estabelecidos padrões ou
especificações.

Assim, no controlo de qualidade de seus produtos, você deverá

verificar regularmente, através de inspecções, o seguinte:
 A qualidade de todas as matérias-primas e outros factores
de produção como máquinas, equipamento e mão-de-obra
qualificada;
 Controlar regularmente os produtos antes de os enviar aos
clientes;
 Procurar fazer alguns controlos pessoalmente.

59
Para melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços, exige
tanto a você como aos empregados um total compromisso e
envolvimento.

 Embalagem
Tal como falamos, a embalagem é um factor de qualidade que você
deve tomar em consideração no desenho do produto.
Embalar refere-se a embrulhar, acondicionar, encher ou comprimir
os artigos para evitar que sejam estragados, partidos, tenham
fugas, sejam roubados, contaminados, etc. no processo de
transporte, armazenagem e utilização. Embalar também ajuda a
tornar os artigos fáceis de manusear e também os torna mais
atractivos para o cliente.

 Importância da embalagem
A importância das embalagens compreende:
 Protecção e preservação dos produtos;
 Permitir fácil de transporte e manuseamento;
 Permitir a promoção e propagando do produto;
 Facilitar a venda dos produtos por tamanhos e facilitar a
entrega;
 Permitir fácil consumo do produto, por exemplo o refrigerante
contido numa lata pode ser consumido andando, no carro ou
em outro local;
 Permitir escrever instruições ou fixar rótulos.

 Indicadores de desempenho do processo de produção

Você pode avaliar o desempenho do processo de produção da
sua empresa verificando o seguinte:

60
 1) Grau de utilização da capacidade instalada em termos de
terreno, construções de edifícios, equipamentos e a mão-de-
obra empregue;
2) Grau de eficiência ou produtividade de equipamentos,
empregados e mesmo as instalações comparado com aquilo
que se considera normal ou padrão.
3) Grau de realização de padrões de qualidade estabelecidos.
Exemplos menos reclamações de clientes, devolução de
produtos, produtos defetuoso melhor é o desempenho sob
ponto de vista de qualidade.
4) Grau de desperdício produzido pela empresa. Neste caso
quando menos for a produção de desperdício, melhor
desempenho tem o processo de produção

 Higiene e segurança no trabalho

a) Higiene no trabalho
Higiene no trabalho é um conjunto de normas e procedimentos que
visam à proteção da integridade física e mental do trabalhador,
preservando-o dos riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e
ao ambiênte físico onde são executadas.

A higiene no trabalho tem carácter eminentemente preventivo, pois

objetiva a saúde e o conforto do trabalhador, evitando que adoença
e se ausênte provisoria ou definitivamente do trabalho. Tem em
vista a:
 Eliminação das causas das doenças profissionais
 Redução dos efeitos prejudiciais provocados pelo trabalho
em pessoas doentes ou portadoras de defeitos físicos
 Prevenção de agravamento de doenças e de lesões

61
  Manutenção da saúde dos trabalhadores e aumento da
produtividade por meio do controlo do ambiênte de trabalho

Antes de iniciar
qualquer actividade,
a empresa deve
tomar as medidas
necessária de
higiene e
segurança.

b) Segurança no trabalho
A segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas,
administrativas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas
para prevenir acidentes, seja pela eliminação de condições
inseguras do ambiênte, seja pela instrução ou pelo convencimento
das pessoas para a implementação de práticas preventivas.

Os trabalhadores são
obrigados a usar um
equipamento de protecção
individual em conformidade
com os riscos associados
com o trabalho que estiver
a realizar.

Em Moçambique, a lei de trabalho, Lei No 8/98 no que diz respeito

a Higiene e Segurança no Trabalho estabelece que as empresas
62
devem: ( veja Cap. VI, higiene e segurança no trabalho, secção I do
artigo 216), publicada numa quarta feira, 1 de Agosto de 2007, I
SERIE – Numero 31.

 Resumo
Neste tema você aprendeu que processo de produção é a sequência de
operações ou etapas desde a entrada das matérias’primas ou insumos,
sua transformação, até a saída de produtos acabados (bens ou
serviços).
Você pode dimensionar e organizar o seu processo de produção
procedendo da seguinte forma:
1º - escolher a capacidade máxima de produção da sua empresa;
2º - escolher a tecnologia (técnicas e equipamentos) que vai usar na
produção;
3º - Planear o lay out ou seja a localização das diferentes etapas do
processo de produção.

Para o sucesso da sua empresa, você deve realizar produtos ou

serviços com qualidade, isto é, que satisfaçam as necessidades e
expectativas dos clientes. Os factores que determinam a qualidade dum
produto ou serviços têm a ver com as caracteristicas do próprio produto
e a necessidade de enfrentar produtos concorrentes ou substitutos.

Em Moçambique, o INNOQ é o organismo responsável pela produção

de padrões de qualidade, avaliação de conformidade e certificação de
produtos e serviços,

As empresas devem criar condições de higiene e segurança no trabalho

para os seus trabalhos. Esta obrigatoriedade está prevista na Lei de
Trabalho, No 8/98, Cap. VI, secção I higiene e segurança no trabalho,
artigo 216, I serie, numero 31.

63
 Actividades
1. Suponha que pretende estabelecer um estaleiro para produção e
venda de blocos de construção num bairro remoto da sua zona.
a) Fixe a quantidade de blocos que o estaleiro pode produzir por
dia;
b) Aliste sequenciamente as etapas envolvidas no processo de
fabrico dos blocos; identifique os métodos, ferramentas ou
equipamentos qua vai usar; e a duração de cada operação
c) Calcule o número de blocos a produzir por dia;
d) Aliste quais são as caracteristicas de qualidade desses blocos;
e) Diga em que etapa irá verificar as caracteristicas de qualidade;
f) Diga quais são as precauções que tem que tomar para higiene e
segurança dos empregados durante o trabalho.
2. Responda as perguntas do número 1 para o projecto escolar em
que você está envolvido;
3. Visita uma empresa e observa as condições de higiene e
segurança no trabalho. Faça um relatório sobre a visita;
4. Identifique qual é a legislação (Nr de lei, Capituto e artigo) que
estabelece as obrigações da Higiene e Segurança no Trabalho
para as empresas.

64
2.3 Noções de Marketing

 Introdução
Vender e prestar serviços são objectivos duma empresa, pois só
assim poderá garantir a sua sobrevivência. O marketing está
associado com surgimento de muitas empresas a a produzirem os
mesmos tipos de produtos assim como o aparecimento de produtos
diversificados para o mesmo tipo de clientes. Este processo
provoca o surgimento da concorrência e aí o cliente pode escolher
o produto ou serviço que melhor satisfaz as suas necessidades e
expetactivas.

Neste tema, você irá aprender o que significa de marketing, porque

é importante, que elementos têm e como atender clientes.

 Conceito de Marketing
Com o aumento da concorrência no mercado, as empresas
passaram a dedicar a maior parte do seu tempo na procura e
atracção de clientes.

Marketing refere-se a tudo o que você faz para descobrir quem são os
seus clientes e o que querem ou precisam e como satisfazê-los.

Assim, ao fazer marketing para seu produto ou serviço deve incluir

as seguintes actividades:
 Descobrir o que as pessoas ou os consumidores precisam
ou querem.
 Desenvolver/fornecer os bens ou serviços que satisfazem as
necessidades ou os desejos identificados nos consumidores.

65
 Fixar preços que os clientes podem pagar e estão dispostos
a pagar e que permitem obter lucros.
 Disponibilizar os produtos em lugares onde os consumidores
têm acesso a eles.
 Promover os produtos informando e atraindo os clientes para
os comprar e, depois de terem começado a comprar, reter o
seu interesse em comprar na sua empresa.

 Importância do marketing
Com o marketing, você garante que as necessidades e os desejos
do consumidor sejam satisfeitos ao mesmo tempo com os seus.
Os clientes satisfeitos regressam e compram na sua empresa.
Falam aos amigos e a outras pessoas sobre os produtos que você
vende e a sua empresa ganha mais clientes e a satisfação dos
mesmos e também a obtenção de lucros maiores.

 Elementos do marketing (Marketing Mix)

As actividades de marketing estão divididas em cinco elementos
designados por marketing mix. Estes elementos são: produto,
preço, colocação, promoção e segmentação. Vamos discutir cada
elemento em pormenor.

 Produto
Os clientes compram os serviços e bens para satisfazer as suas
necessidades e vontades. Por isso, os seus produtos devem ser
únicos no desenho ou concepção, na qualidade, etc. para que os
clientes os prefiram do que os da concorrência.

Assim, ao desenvolver o seu produto deve considerar os seguintes

factores:
66
  Desenvolver um produto em resposta às necessidades dos
clientes.
 Decidir sobre a forma, a cor, a embalagem, o nome da marca,
a quantidade e a qualidade daquilo que os clientes desejam.
 Decidir se faz um produto semelhante aos outros ou diferente
e melhor do que os dos outros vendedores.
 Determinar a disponibilidade dos materiais para fazer o
produto – produzindo-os você mesmo, comprando-os
localmente ou importando-os.
 Política do governo: produzir um produto que satisfaça as
normas da política governamental.

 Preço
O preço é o valor monetário de um produto. Um empreendedor
deve vender os seus produtos a preços que atraiam os
consumidores. Em geral os preços pelos quais os produtos são
propostos para venda devem ser suficientemente baixos para
levarem os clientes a comprar e suficientemente altos para que o
empreendedor tenha lucro.

Ao fixar o preço do seu produto deve considerar os seguintes

factores:
 O custo do produto.
 A quantidade que as pessoas compram e quanto estão
dispostas a pagar.
 Os preços das empresas concorrentes que oferecem
produtos semelhantes ou produtos que podem substituir os
seus.
 A necessidade de tornar os preços mais apelativos para os
clientes, por ex: fazendo ofertas especiais e descontos.
67
  A margem de lucro que você quer.
 Se o produto é sazonal ou não. Produtos sazonais como
gabardinas, cartões de Natal, etc. são geralmente vendidos
por preços mais altos do que produtos que não são sazonais
como o sal, o açúcar, o sabão, etc.

 Colocação
A colocação tem a ver com os vários métodos de pôr os produtos à
disposição dos clientes. Ter o produto certo, no lugar certo e na
hora certa implica transportar, fornecer e armazenar os produtos de
modo que os mesmos estejam sempre à disposição do cliente.

Na escolha da colocação e distribuição de seus produtos deve

considerar os seguintes factores:

 Existência de transportes na região - para fácil distribuição

dos produtos;
 Armazéns - É aonde os produtos são guardados em
segurança até serem solicitados pelos clientes. Bons
armazéns evitam que os produtos se estraguem devido à
humidade, a demasiado calor, protegem do roubo, etc.

 Segurança - O local onde os produtos são armazenados ou

vendidos deve haver garantia de segurança. Isto irá
minimizar os riscos de perdas de stock devido a roubos e
arrombamentos.

 Local onde vender o produto - Para o comércio e serviços

devem estar localizados junto dos clientes para lhes tornar
fácil o acesso à loja ou posto de serviços. Os clientes
68
 preferem bens e serviços aos quais têm fácil acesso sempre
que os queiram de modo a reduzir os custos de transporte e
perda de tempo. Esta é uma das razões pela qual
actualmente os clientes preferem os supermercados onde
podem obter tudo aquilo de que precisam num único lugar.

 Distribuição de produtos – Refere-se a forma como os

produtos chegam aos consumidores. Você pode estabelecer
canais de distribuição para seus produtos, usando os
métodos de distribuição seguintes:

a. Distribuiçao directa – Quando você vende os seus

produtos directamente para as pessoas que vão
consumir.

você faz ou Clientes que usam ou

Vende directamente a
importa um consomem o produto.

produto

b. Distribuição a retalho – Neste canal de

distribuição, você vende os seus produtos aos
retalhistas, isto é, a outros empreendedores que
por sua vez vendem-no aos consumidores finais.

Você faz ou
importa e O retalhista vende- Os clientes usam
vende produtos os aos clientes. ou consomem-no
a retalhistas.

69
 c. Distribuição à grosso – Neste canal de distribuição
o empreendedor vende os produtos em grandes
quantidades aos grossistas que por seu lado os
vendem em quantidades mais pequenas aos
retalhistas que finalmente os vendem aos
consumidores que são os utilizadores finais do
produto.

Você faz o Grossista Retalhista O cliente

produto e vende-o ao vende-o ao usa ou
retalhista cliente consome
vende-o ao
grossista

d. Agentes de marketing e vendas - Estes são

agentes que vendem produtos em nome das
empresas e recebem uma comissão com base no
valor das quantidades vendidas.

 Promoção
Promover significa informar e levar os clientes a comprar os
produtos ou pela primeira vez ou mais produtos. Envolve uma
actividade que influência as pessoas a comprar os produtos e as
quantidades que vão comprar.

Você pode promover os seus produtos da seguinte forma:

 Usar muita publicidade tais como postes de sinalização,
cartazes, anúncios, cartões da empresa, rádio, listas de
preços, folhetos, fotografias, jornais, etc.
70
  Exibir o produto fora da loja ou na montra.
 Arranjo dos produtos dentro da loja.
 Dar amostras gratuitas, prenda, etc.
 Usar letreiros, letreiros luminosos.
 Contacto porta a porta.
 Usar música e cartazes para chamar a atenção.
 Embalagem.
 Feiras comerciais e exposições.

 Segmentação
Em marketing segmento significa tipo de clientes com
caracteristicas específicas tais como: criança, idosos, professores,
atletas, Por exemplo doce, chocolates, bananas doces, etc. podem
estar na loja perto da entrada para atrair as crianças.

Você deve escolher o segmento ou tipo de clientes que quer atrair

e manter a sua fidelidade.

Ao usar estes cinco elementos descrito acima, produto, preço,

colocação, promoção e segmento, ao mesmo tempo para atrair os
clientes, você está a aplicar o Marketing Mix.

 Atendimento de clientes
Um bom atendimento permite atrair clientes e aumentar as vendas.
Para atender bem os seus clientes, você deve agir da seguinte
forma:
 Procurar saber o que o cliente quer escutando e respondendo
as suas perguntas.
 Aconselhar e oferecer produtos e serviços adequados.

71
  Tratar os clientes bem e todo da mesma [Link]ê pode
tratar bem os clientes da seguinte forma:
- Cumprimentar os clientes e sempre que possível, tratá-los
pelo seu nome.
- Quando já estiver a atender um cliente e chegarem outros,
cumprimente os clientes que estão à espera e diga-lhes que
vai atendê-los a seguir.
- Seja educado e amável. Isto faz com que os clientes se
sintam bem-vindos e gostem de visitar a seu
empreendimento. O sorriso e a amabilidade não custam
nada mas granjeiam muito.
- Apresente-se limpo e com bom aspecto.
- Escute atentamente o que os clientes dizem e faça
perguntas para saber de que precisam.
- Seja paciente, dê aos clientes tempo para fazer perguntas e
decidir o que querem comprar. Não os bombardeie e os
confunda com coisas que podem não compreender.
- Seja honesto e digno de confiança.
- Não discuta com os clientes. Permita-lhes que digam não, se
não quiserem o produto e pergunte-lhes o que querem.
- Agradeça aos clientes por virem à sua empresa mesmo se
não compraram os seus produtos.

 Conhecer os produtos e como vendê-los. Os clientes podem fazer

muitas perguntas sobre como funcionam os produtos ou como
podem ser usados.

72
  Resumo
Marketing é toda actividade que você pode fazer para descobrir quem
são os seus clientes, o que eles necessitam e como satisfazê-los.
O marketing é importante porque permite satisfazer as necessidades
dos clientes ao mesmo tempo que satisfaz as suas próprias
necessidades.
O marketing possui cinco elementos que constituem o marketing mix
que são produto, preço, promoção, colocação e segmentação. Cabe a
você estabelecer as caracteristicas destes elementos com o objectivo
de atrair e manter a fidelidade dos clientes.
Você pode fazer chegar os seus produtos aos consumidores finais
usando os seguintes métodos de distribução: Directo, a retalho, a
grosso e agentes de marketing.
Um bom atendimento permite atrair os clientes e aumentar as vendas
da sua empresa.
Seja educado e amável e trata todos os clientes da mesma maneira.

 Actividades
1. Pratique o marketing:

a) Desenhando um letreiro para uma empresa

b) Arranjando a mercadoria dentro duma loja
c) Participando e vendendo seus produtos na feira escola;
d) No projecto escolar
2. Examine o ambiente local, identifique e numere empresas que
usam:
a) Distribuição directa
b) Distribuição a retalho
c) Distribuição a grosso
d) Agentes de venda ou de marketing

73
2.4 Gestão de recursos humanos

 Introdução
O sucesso de qualquer empresa, grande ou pequena depende de
como você lida com os seus empregados e os trata e de como os
empregados satisfazem as necessidades dos clientes. A conduta
dos empregados reflecte a imagem da empresa. As pessoas que
participam no funcionamento diário da empresa são aquilo a que
chamamos recursos humanos.

Neste tema você irá aprender a desempenhar as tarefas de gestão

de recursos humanos numa empresa.

 Conceito de gestao de recursos humanos

Numa empresa, a gestão dos recursos humanos começa com a
determinação do pessoal necessário, o recrutamento de pessoal
qualificado e continua com a orientação do seu desempenho e o
incentivo ao seu crescimento dentro da empresa.

Gestão dos recursos humanos – refere-se a um conjunto de actividades

cujos objectivos é garantir a disponibilidade e melhor uso da mão-de-
obra para o sucesso da empresa.

A gestão dos recursos humanos deve possibilitar melhor uso das

capacidades das pessoas. Podem ser vendedores numa loja,
empregados de escritório ou técnicos numa oficina.

74
  Importância de recursos humanos

Tal como falamos, o sucesso duma empresa está nas mão dos
recursos humanos, desde ao seu dono até ao empregado mais
simples. São os recursos humanos que pensam, planeam e
executam as actividade da empresa. São as pessoas que devem
ter visão sobre o futuro da empresa, interagem com os clientes e
fecham contratos.

A gestão dos recursos humanos é essencial para o bem estar e a

sobrevivência a longo prazo da empresa. Permite à empresa ou
organização:
 Obter as pessoas com as qualificações necessárias para
aumentar a produtividade;
 Minimizar os danos nas máquinas e equipamento usando
pessoal tecnicamente competente;
 Ser eficiente e eficaz no alcance de metas;
 Minimizar os custos na empresa causados por recursos e tempo
desperdiçados.

 Principios para o recrutamento, selecção, organização e

motivação de recursos humanos

 Dimensionamento
Dimensionar recursos humanos significa determinar o número
de empregados e suas qualificações necessários para atingir a
capacidade de produção estabelecida pela empresa. Assim, ao
determinar o número e tipo de empregados que você precisa
deve tomar em consideração os seguintes factores:

75
  Tipos de qualificações e experiência profissional de
acordo com o trabalho que vão fazer.
 Número de postos de trabalho existentes. Alguns postos
vão requer mais de um empregado;
 Família - se o membro da família puder apoiar a
empresa, então será preciso recrutar menos
empregados.
 Custos em salários e outros;

 Recrutamento
Refere-se ao processo de localizar e fazer uma lista de candidatos
adequados para um posto de trabalho. Portanto, você tem que
explorar muitas possibilidades, até encontrar o candidato
adequado.

 Selecção
Este é um processo que envolve uma série de medidas, desde
formulários de candidatura até entrevistas, verificação das
referências pessoais e exames físicos para determinar se um
candidato é apropriado para esse posto de trabalho.
 Organização
Após a selecção do empregado mais adequado, é importante que o
você organize um programa inicial ou de orientação. Através deste
programa, o empregado irá encontrar-se e falar com outros
empregados e ficar a conhecer o seu trabalho.

 Motivação
Você pode motivar os seus empregados por meio de:
 Melhores condições de trabalho;

76
  Aumento de salário ou remuneração com base no
desempenho do empregado;
 Seguir uma carreira de progressão profissional dos
trabalhadores com melhoria de benefícios a medida que vai
subindo;
 Dar bônus, assistência médica, seguros, segurança social,
transporte, etc;
 Tratá-los com cortesia e humildade e ser amigo e
conselheiro de seus empregados e não agir emocionamente
em caso de problemas;
 Avaliar periodicamente o desempenho de cada um, elogiar
ou premiar os que se distinguem.

 HIV/SIDA no local de trabalho

A semelhança do que acontece em vários países africanos, em

Moçambique, a pandêmia do HIV/SIDA constitui um grande mal
para a nossa sociedade não só pela forma de como afecta as
famílias mas também pelas consequências directas na vida
económica actual e futura do país. A pandemia do HIV/SIDA afecta
negativamente tanto ao trabalhador e sua família como a
rentabilidade e sucesso das empresas.

 Impactos negativos de HIV/SIDA no local de trabalho

O HIV/SIDA já não é apenas um problema de saúde pública mas

também é um problema para a economia das empresas. Até ao
ano de 2000, das cerca de 40 milhões de pessoas que encontram-
se infectadas pelo HIV/SIDA 20 milhões são trabalhadores.

77
Os trabalhadores infectados sofrem consequências negativas no
local de trabalho tais como:
 Perca de salários ou redimentos e outros benefícios;
 Estigma e discriminação;
 Pressão nas famílias e a problemática de crianças órfãs;

O impacto negativo de HIV/SIDA para empresas inclui:

 Perda da capacidade de produção e experiência;
 Perda de trabalhadores;
 Aumento das despesas com os recursos humanos;
 Declinio da eficiência e produtividade;
 Redução dos lucros.

 Formas de prevenção e luta contra contra HIV no local de

trabalho
Você na qualidade de empreendedor deve liderar a luta contra HIV-
SIDA na sua empresa desencadeando as seguintes acções:

Faça do local de
trabalho um palco de
acções de prevenção
e de luta contra o
HIV/SIDA.

. Prevenção – O local de trabalho deve também se tornar palco

para acções de prevenção contra a doença. Você deve promover
campanhas sensibilização e educação sobre HIV-SIDA por meio de
palestras, debates, organização e exibição de teatro, videos, etc.
Você deve permitir também a entrada de activistas de HIV-SIDA,
78
distribuição gratuita de preservativos e fixação de panfletos,
cartazes.

. Combate ao estima e discriminação - Reconhecer os direitos

humanos básicos de todos os trabalhadores especialmente
daqueles que vivem com o HIV/SIDA. Promover a solidariedade
entre trabalhadores, protecção e apoio aos que vivem com o
HIV/SIDA para permanecer produtivos tanto quanto possível.

 Movimento de empresas contra HIV-SIDA

O crescimento da consciência das empresas sobre as
conseqüências negativas do HIV/SIDA tanto para os trabalhadores
como para as empresas despertou a necessidades de criação do
Movimento de empresas contra HIV/SIDA (EcoSida) em
Moçambique. Este movimento tem como objectivo principal liderar
as acções de prevenção, mitigação de efeitos e combate contra a
discriminação no seio da massa laboral.

A Lei 8/98, Cap. VI, artigo 216, número 7 estabelece as obrigações

das empresas para promover a prevenção, combater o estigma e
discriminação das pessoas infectadas como HIV/SIDA no local de
trabalho.

 Resumo
Sucesso duma empresa ou organização está nas mãos das pessoas
que nelas trabalham. São as pessoas que pensam, planeam e
executam as actividades para o alcance dos objectivos da empresa.
Numa empresa, a gestão dos recursos humanos começa com a
determinação do pessoal necessário, o recrutamento de pessoal
qualificado e continua com a orientação do seu desempenho e o

79
incentivo ao seu crescimento dentro da empresa.

A pândemia do HIV/SIDA afecta negativamente tanto ao trabalhor e sua

família como a economia das empresas cujo impactos negativos inclui:
perda da capacidade produtiva, aumento dos custos e redução dos
rendimentos.

A EcoSida é um movimento de empresas que tem por objectivo liderar a

luta contra HIV/SIDA no seio da massa trabalhadora em Moçambique.

A lei no 8-98 Cap. VI do artigo 216 ponto 7. Estabelece o quadro legal

para defesa contra o estigma e a discriminação da pessoa portadora de
HIV/SIDA no local de trabalho.

 Actividades

1. Marque com X a resposta correcta.

a) Gerir recursos humanos inclui:

A. Decidir quantos trabalhadores vai empregar;
B. Recrutar e seleccionar empregados de acordo com o
trabalho que vão fazer;
C. Criar condições para se sentirem motivados
D. Respostas A, B e C
E. Nenhuma das anteriores

b) O HIV-SIDA prejudica o sucesso duma empresa através de:

A. Perda de trabalhadores
B. Perda de lucros
C. Redução da produtividade
D. Respostas A, B e C
E. Nenhuma das anteriores
2. Identifique o Decreto/Lei que estabelece o quadro legal para
defesa contra estigma e discriminação da pessoa portadora de
HIV/SIDA.

80
2.5 Noções de contabilidade

 Introdução
Os empreendimentos implicam uma série de actividades e
transacções que resultam em entrada e saída de fluxos de dinheiro.
Portanto, o seu empreendimento tem que acompanhar o que
acontece durante as suas operações a fim de gerí-lo bem. Para
isso, é necessário que você tenha um sistema de registo de toda a
informação gerada pela actividade da sua empresa.

Neste tema iremos dar principal enfoque aos registos básicos,

cálculo de custo e preço dum produto, transações à pronto e à
crédito, orcamentação e ao cálculo de lucros ou prejuizos.

 Significado de contabilidade
O registo das transacções financeiras é feito de forma sistemática
em livros de contabilidade. Em termos simples, contabilidade é:

O registo das transacções e operações da empresa. Isto significa

escrever em termos monetários todas as transacções que foram feitas
numa empresa.

O registo das transações é feito em livros específicos tais como:

 Livro-caixa no qual são registadas todas as transacções da
empresa envolvendo a entrada e saída de dinheiro;
 Livro de vendas no qual são registadas todas as vendas a
dinheiro e a crédito da empresa;
 Registo de compras no qual são registadas todas as compras
feitas pela empresa pagando a dinheiro ou a crédito.

81
 Livro de inventários – este livro é usado para registar todos os
produtos comprados e armazenados e à venda.
 Livro de reembolsos – regista os produtos devolvidos ao
fornecedor ou devolvidos pelo comprador
 Livros de registo podem ser usados para registar todos os
débitos e os créditos
 Livro razão – são grupos de todas as contas de transacções
feitas numa empresa. Estas podem ser de rendimentos,
despesas, activo, passivo, etc.

 Registos básicos
Por mais pequena seja a sua empresa ou projecto, tem que
guardar registos. Os registos irão ajudá-lo a ter melhor controlo da
empresa que significa saber a qualquer momento o que se passa
com ela. Por exemplo:
 Quanto dinheiro ou património a empresa tinha, tem ou terá
num dado momento.
 Quanto dinheiro a empresa gastava e ganhava por dia,
quanto gasta e ganha hoje, quanto gastará e ganhará
amanhã.
 Qual foi a máquina , loja ou trabalhador que trouxe, traz ou
trará boa receita.

Toda informação sobre materiais e equipamentos, dinheiros e

pessoas tem que estar registados para ajudar a si na TOMADA DE
DECISÃO.

82
  Registo de caixa
O registo de caixa contém as anotações diárias da entrada e saída
de dinheiro na caixa ou cofre da empresa - permite saber quanto de
dinheiro entrou e saiu num dado momento. Permite saber também
donde veio ou para onde foi o dinheiro. Por exemplo venda dum
bem, entra dinheiro. Na compra dum material, sai dinheiro.

Exemplo de livro registo de caixa

Data Descrição Ref. Entrada saída Saldo

02 Janeiro Dinheiro que havia (saldo inicial) - - 500

03 Janeiro Compra de 10 materia-primas no 200 300
04 Janeiro valor de 200 400 - 700
05 Janeiro Venda de 10 chapeus no valor 400 500 200
Depósito no banco de 500

10 Janeiro Balaço 400 700 200

No livro-caixa pode-se ver o seguinte:

 Data: indica a data em que a transacção se realizou
 Descrição: mostra onde foi ganho e em que foi gasto o
dinheiro
 Ref: indica o documento de referência (factura, recibo, etc)
 Entrada: indica o valor de dinheiro que entrou na caixa.
 Saída: indica o valor de dinheiro que saiu da caixa.
 Saldo: indica o valor de dinheiro existente na caixa.
 Balanço: Por exemplo, no dia 10 de Janeiro, você faz o
balanço para saber o total de dinheiro que entrou, saiu e o
saldo existente na caixa.

83
 Se o seu empreendimento recebe e faz pagamento também em
cheques, transferências ou outras operações bancárias, o registo
de caixa pode também ilustrar o movimento de banco.

Exemplo livro registo de caixa com banco

Data Descrição CAIXA BANCO
entrada Saída Saldo Entrada saída Saldo
02 Janeiro Dinheiro que havia (existência inicial) - - 500
03 Janeiro Compra de 10 materia-primas no valor 200 300
de 200
04 Janeiro Venda de 10 chapeus no valor 400 400 - 700
05 Janeiro Depósito no banco de 500 500 200 500 - 500
10 Janeiro Balanço 400 700 200 500 500

Você pode observar neste registo que na operação que o

empreendimento faz deposita em dinheiro no banco, há uma
registo de saída de 500 da caixa e outro registo de entrada de 500
no banco que faz com que o saldo da caixa fique 200 e do banco
500.

O registo caixa com banco geralmente é utilizado nas grandes

empresas. Para as pequenas, separa-se o registo de caixa do de
banco.

 Registo de custos
O registo de despesas contém anotações diárias dos pagamentos
efectuados pela empresa por categoria de despesas. Este tipo de
registo permite saber o dinheiro gasto num dado momento por
categoria de despesas. Por exemplo quanto gastou na compra de
matérias-primas, pagamento de renda, salários, etc.

84
 Exemplo de registo de simples de custos
Data M. Primas Renda Transporte Salários Telefone
02 Janeiro 300 - 10 - 50
03 Janeiro 10 -
04 Janeiro 100 10 50

10 Janeiro 300 100 30 100

 Registo de stocks (ficha de cardex)

Um dos instrumentos mais usados no controlo de stocks é a ficha
de cardex. Na ficha de cardex se regista a entrada e saida de
produtos. Permite saber por exemplos quantos artigos entraram e
sairam do armazém, loja, etc. num dado momento. Também
permite saber quem são os maiores fornecedores ou clientes.
Quais são os artigos com maior movimento, de quando em quando
pode fazer novas compras.

Exemplo de ficha de controlo de stock

Nome do artigo: Chapéu
Preço de venda: 60 MT Ponto de encomenda: 10 unidades

Custo de compra: 40 MT
Data Descrição Ref. entrada Saída Existência
01 Jan Compra na empresa 1 VD 01 30 - 30
01 Jan Compra na empresa 4 VD 02 20 - 50
02 Jan Venda a casa sorte Fact 1 - 15 35
03 Jan Venda ao Int. Chapéu Fact 2 - 25 10

Neste tipo de registo cada artigo tem a sua própria ficha. O

movimento de entrada, saída e das existências é similar ao de
registo de caixa.

85
Por exemplo, na sua empresa, você pode estabelecer de que faz
novas compras quanto restarem no armazém 10 unidades desse
artigo. Este número de unidades mínimo é o seu ponto de
encomenda para esse artigo.

 Livro de controlo de stocks

Neste tipo de registo faz-se o lançamento do valor monetário total
da mercadoria ou produtos que entram e saem do armazém ou loja
assim como o valor de mercadoria que lá permanecem num dado
momento.

Exemplo de livro de controlo de stock

Mês de : _________________________

Data Descrição Valor de Valor de Valor de

produtos que produtos que produtos
entraram sairam que estão
(em MT) (MT) no
armazém
02 Jan Inventário - - 1000
03 Jan Vendas - 500 500
04 Jan Compras 200 - 700
05 Jan Vendas - 250 450

 Custos e preços
No passado a contabilidade de custos era considerada uma técnica
para verificação de custos de produtos ou serviços na base de
dados históricos. Nos dias de hoje, a contabilidade de custos é
considerada uma ferramenta muito importante para controlo com
objectivo de reduzir os custos.
86
Afinal o que é custo? Duma forma simples custo pode ser definido
com sendo:

Montante de despesas, real ou nocional, incorrida ou atribuível a uma

coisa ou produto.

Para o seu empreendimento, o custo do produto ou serviço será

todo dinheiro que gastou para comprar materiais e transportá-los,
de fabricar e vender. Nesta gama de despesas, fazem parte
também no custo do produto ou serviço as despesas
administrativas tais como renda, salários, comunicação, energia,
água, etc.

 Tipos de custos
Os custos podem ser directos e indirectos:
. Custos directos - Refere-se ao montante que você gasta em
despesas directamente relacionados com o produto ou serviço
prestado. Os custos directos são palpáveis e fáceis de calcular.
Exemplos: O custo da madeira usada no fabrico duma cadeira; As
tissagens usadas no cabelereiro.
Por sua vez os custos directos podem ser de materiais ou de mão-
de-obra.
. Custos directos de materiais – refere-se ao montante que você
gasta em materiais que fazem parte do produto ou serviço que
vende. Exemplo: O custo da madeira usada no fabrico duma
cadeira.
. Custos directos de mão-de-obra – Refere-se ao montante que
você gasta no pagamento das pessoas que estão directamente
envolvidas no fabrico do produto ou prestação do serviço. Exemplo:
O salário do carpinteiro que faz as cadeiras.
87
. Custos indirectos – Refere-se ao montante gasto em despesas
que não estão directamente relacionados com o produto ou serviço
prestado. Estes custos não são palpáveis no produto ou serviço
prestado. Exemplos: custos de renda, guardas, telefone, etc.
Por sua vez, os custos indirectos podem ser de despesas gerais ou
de mão-de-obra.
. Custos indirectos de mão-de-obra – Refere-se ao montante que
você gasta no pagamente das pessoas que não estão directamente
envolvidos no fabrico do produto ou na prestação do serviço.
Exemplos: Salários de guardas, serventes, secretárias, gerentes,
contabilistas, etc.
. Despesas gerais – Refere-se ao montante gasto em outras
despesas necessárias para o funcionamento da empresa.
Exemplos: Telefone, iluminação, renda, impostos, etc.

 Cálculo de custo dum produto ou serviço

O esquema que segue mostra que para você calcular o custo de
um produto ou serviço deve somar os seus custos directos com os
indirectos. Para obter os custos directos deve somar os custos
directos de materiais com os custos directos de mão de obra. Por
sua vez, para obter os custos indirectos deve somar os seus custos
indirectos de mão-de-obra com as despesas gerais.

Esquema para calculo de custo

dum produto ou serviço

88
A – Cálculo de custo dum produto no comércio
Aqui é importante notar que no comércio, considere:
 Custo directo: Dinheiro gasto na compra de mercadoria.
 Custo indirecto: Dinheiro gasto noutras despesas incluindo
de mão de obra mas sem contar a compra de mercadoria.
 No comércio não há custo directo de mão-de-obra pois os
comerciantes não são eles que fabricam os produtos que
vendem.

Acompanhe agora os passos que seguem dum exemplo de cálculo de

custo de revender chapéus, baseado no exercício de Metodologia
GERIR.

89
1º Passo: Destinga os custos directos dos indirectos

Tipo de custos Despesa realizada Montante (UM)

Compra de 5 chapéus (5x40) 200
Directos Compra mais de 5 chapéus 200
Compra mais 10 cahpéus 400
Salários de trabalhadores 5
Indirectos Renda 5
Aluguer de transporte 5
Salário do dono 20
Imposto 50

2º Passo: Calcule o custo de revender um único chapeu

1) Some os custos totais na compra de mercadoria durante o

mês (custos directos total) 800
2) Some os custos totais nas outras despesas durante o mês
(custos indirectos) 85
3) Divida: custo indirectos do mês : custos directos do mês
(Taxa de custo indirecto) 0,106
4) Escolha o produto que quer calcular seu custo
Chapeu
5) Anote o custo de compra desse produto
(custo directo um) 40
6) Multiplique: custo de compra x taxa de custo indirecto (custo 4,24
indirecto de um)
7) Some: custo directo de um + custo indirecto de um 44,24
(custo de um artigo)

As operações que você acompanhou no quadro acima equivale a

seguinte fórmula para cálculo de custo no comércio:

90
Custo de um artigo = custo de compra + custo de compra x taxa custo indirecto

3º Passo: Cálcule de custos para vários produtos

Ficha de cálculo de custos no comércio

Taxa =0.106
Nome do artigo custo de compra custo de compra x taxa Custo total
por unidade por unidade
Chapéu 40 4,24 44,24
Açucar 12 1,27 13,27
Colgate 15 1,59 16,59

B – Cálculo de custo dum produto na indústria e serviços

Na indústria e prestador de serviços, considere:
 Custo directo: custo directo de materiais + custo directo
mão-de-obra
 Custo directo de materiais: custo dos materiais que fazem
parte do produto ou serviço
 Custo directos de mão-de-obra: custo do operário que
executa o produto ou serviço

 Custo indirecto: Todos outros custos necessários para

funcionar a empresa tirando os custos directos tais como
renda água, salário para pessoal não directamente ligado ao
sector produtivo (guardas, gerente, contabilista, etc.)

91
Acompanhe agora os passos que seguem dum exemplo de cálculo
de custo dum chapéu, baseado no exercício de Metodologia
GERIR.

1º Passo: Destinga os custos directos dos indirectos

Tipo de custos Despesa realizada Montante

(UM)
Directos Materiais Compra de 5 matérias primas 100
Compra mais 5 matérias primas 100
Compra mais 10 matérias primas 200

Mão de obra Salário de operário que dobra 2,5

Salário de operário que agrafa 2,5
Indirectos Mão de obra Salário do dono (gerente) 20
Salário de guarda 2,5
Salário de tsoureiro 2.5

Despesas Renda 5
gerais Aluguer de transporte 5
Imposto 50

2º Passo: Cálcule o custo directo de materiais para fabrico de um

chapéu

92
 Ficha de cálculo de custos de matérias primas

Materia prima Quantidade custo de compra Custo total

usada por unidade
Papel 1 20 20
Agrafo 0,1 0,05 0,005
Custo directo total de material para um chapéu 20,005

Ficha de cálculo de número de horas que

demora o fabrico de um chapéu

Etapa do processo de produção Tempo que demora

(em horas de mão de obra)
Verificar a qualidade do papel e dobrar 10 segundos
Riscar 10 segundos
Enrolar 10 segundos
Verificar a qualidade e agrafar 10 segundos
Tempo total para fabricar um chapéu 40 segundos
(40/3600 = 0,01 horas)

Ficha de cálculo de custo de mão-de-obra directa

Nome empregado Nº de horas gastas na Pagamento por tempo

produção por mês gasto na produção por
mêsl
João, dobra e risca 0.33 horas 2,5
Abel, enrola e agrafa 0.33 horas 2,5
Totais 0.66 horas 5
Custo de mão-de-obra por hora = 5.000/0.66
=7.578 Mts/hora
4 semanas x 5 minutos que dura cada produção = 20 min por mês; 20/60 = 0.33 horas

Ficha de registo de custos indirectos por mês

Nome da despesa geral ou diversa Total por mês

93
 Renda do estabelecimento 5
Aluguer de transporte 5
Imposto 50
Salário do dono (gerente) 20
Salário do guarda 2,5
Salário do tesoureiro 2,5
Total de custos indirectos por mês 85

Custos indirectos totais por mês

Custo indirecto por hora =
Horas totais gastas na produção

Logo, Custo indirecto por hora = 85/0,66 = 129 MT/hora

3º Passo: Calcule o custo de fabricar e vender um chapeu

1) Some todos custos dos materiais que entram num chapéu

(custos directos de materiais): 20+0,005 25,005
2) Multiplique: Nº horas que dura fazer um produto x Custo de
operário por hora*(custo directo de mão de obra): 0,0757
0,01 hora x 7,578 MT/hora
3) Multiplique: Nº horas que dura fazer um produto x Custo
indirecto por hora (Custos indirectos): 0,01h x 127,788 MT/h 1,288
4) Some: custos directos de materiais+maõ de obra+custo
indirectos (custo fabrico de um produto): 21,368
20,005 + 0,0757 + 1,288

94
  Determinação de preço
O preço é o valor monetário de um produto ou serviço. Você deve
vender os seus produtos a preços que atraiam os consumidores.

No passado, era de mercado dos produtores, onde todos produtos

fabricados eram comprados, os preços eram determinados como a
soma entre custo de produção e margem de lucro.

Preço = Custo do produto + Margem de lucro

A margem de lucro era fixada pelas autoridades governamentais

como percentagem do custo de produção. Por exemplo:
 Custo de produção de uma unidade = 500 MT
 Margem de lucro de 20% =100 MT
 Preço de venda: 500 + 100 = 600 MT

Agora, o mercado actual é baseado na concorrência de vários

fornecedores e produtos, e o preço é aquele que o cliente aceita
pagar. Se o seu custo de produção é alto ou não, isso não é
problema do cliente. Então, a margem de lucro é determinado
como sendo:

Margem de lucro = Preço – Custo

Por exemplo, se numa certa cidade o arroz é vendido a 10 MT por

quilo e se você compra do seu fornecedor por 8 MT o quilo, então
a sua margem de lucro será: 10 – 8 = 2 MT. Se você quizer ter
uma margem de lucro de 3 MT por quilo, então tem que procurar
comprar a 7 MT. Se quizer um lucro de 4 MT por quilo, então tem
que reduzir o seu custo de compra para 6 MT.
95
 O preço do seu produto deve Mas antes, você deve verificar:
ser capaz de:
 Cobrir os custos directos . O preço de seus vizinhos ou
 Cobrir os custo indirectos concorrentes
 Deixar uma margem de . O preço que os clientes aceitam
lucro pagar

No mercado moderno o lema é: “Maior margem de lucro e não alto preço”

 Transacções a pronto e a crédito

Uma transacção envolve a troca de valores entre duas ou mais
partes. Esta troca de valores pode ser feitas à pronto e à crédito.

. Transacção à pronto – Quando você efectua o pagamento no

momento que recebe os bens ou serviços.

. Transacção a crédito - Quando quem recebe os bens ou serviços

promete pagar mais tarde.
A seguir veja:

A - Transacções à pronto
Tabela 36
Vantagens Desvantagens
No caso de venda, você obtê o No caso de compra, você tem que ter
dinheiro imediatamente dinheiro disponível para pagar
Não requer muita formalidade e imediatamente;
documentação; No caso de venda, o seu preço é
relativamente baixo.

96
A - Transacções à crédito
Tabela 37
Vantagens Desvantagens
Seus preços podem ser altos; Crédito mal parado ou demora de
Aumento do volume das vendas; pagamento por parte de alguns clientes;
Atrai os clientes e ajuda a vencer a O dinheiro nas mãos de clientes faz falta
concorrência. ao empreendimento;
Cobrar o crédito consome tempo e
dinheiro;
Se o cliente morre, pode não ser
possivel recuperar o dinheiro em dívida;
Durante a dívida, o dinheiro pode perder
seu valor.

 Orçamentação
Um orçamento é um plano detalhado que mostra como você
pretende utilizar o dinheiro e outros recursos durante um dado
período de tempo. Assim, você como gerente deve orçamentar as
vendas, os materiais directos, a mão-de-obra directa, as despesas
gerais de produção, etc.

A seguir, veja um exemplo dum orçamento para uma empresa de

criação de aves domésticas para o mês de Janeiro de 2010:

Exemplo dum orçamento – criação de aves domméstico

Valores totais
Descrição em MT
Materiais de construção (madeira, chapa de zinco, etc) 6000
Mão-de-obra 1500
Pulverizador 340
97
 Iluminação 570
Calhas 350
Tabuleiro para ovos 745
Pintos 2100
Ração 9000
Despesas de distribuição 2400
TOTAL 31606

O orçamento permite melhor gestão e controlo da utilização do

dinheiro da tesouraria para o cumprimento dos compromissos da
empresa.

 Cálculo de lucro ou prejuizo

O lucro é o prémio ou recompensa que a sua empresa obtêm como
resultado dos investimentos que realiza. Assim, o lucro é o principal
objectivo da empresa.

Você pode querer saber se está ter lucro ou prejuizo no final duma
semana, um mês, um trimestre, um semestre, um ano ou mais,
dependendo do quando lhe convêm. Para isso, antes deve reunir a
seguinte informação do periodo em análise:
 Valor total das vendas;
 Valor total dos custos directos de materiais
 Valor total dos directos de mão de obra;
 Valor total dos custo totais indirectos sem incluir impostos;
 Valor dos impostos.

Em seguida, você deve apresentar a informação como no quadro

no exemplo a baixo.

98
 Descrição CASO A CASO B
Vendas mensais (ponto 7) 10800 13500
Menos:
. custos directos de materiais 8700 8700
Menos:
. custos directos de mão-de-obra 900 900
Lucro bruto 1200 3900
Menos:
. custos indirectos 2000 1900
Lucro antes de impostos 1400 2000
Menos:
. impostos pagos ao governo 300 400
Lucro líquido (1100) 1600

No caso A, houve prejuízo de 1100 MT é por isso que está entre

parênteses. No caso B, a empresa obteve lucros.

 Resumo
Você aprendeu que a contabilidade é o registo das transacções e
operações do empreendimento. Estes registos são importantes
porque permitem que você controle e saiba a situação da sua
empresa em qualquer momento. São registos básicos os de caixa,
custos e stocks.

Os custos podem ser directos e indirectos. Custos directos são

aqueles que estão directamente envolvidos no produto ou serviço.
Custos indirectos são os outros custos necessários para o
funcionamento da empresa mas que não estão directamente
envolvidos no produto ou serviço.

O cálculo de custo dum produto ou serviço consiste na soma de

99
 custos directos e indirectos.
Uma empresa pode realizar transacções à pronto e à crédito.

Na actualidade, já não se determina o preço calculando o custo do

produto e adicionando uma margem de lucro. Mas sim, se parte do
preço que o cliente aceita pagar e se subtraem os custos, tomando
em conta também os preços dos concorrentes.

Um orçamento é um plano detalhado que mostra como você

pretende utilizar o dinheiro e outros recursos durante um dado
período de tempo.

Você pode calcular os lucros ou prejuizos subtraindo as vendas

pelos custos directos e indirectos, referentes a um dado periodo.

 Actividades
1. A partir do exercíco de simulação de empresas pratique:
a) Registos de caixa, custos e stocks;
b) Calculo de custo dum produto no comércio e na indústria;
c) Orçamentação;
d) Determinação de lucro ou prejuizo.

2. Faça o mesmo no projecto escolar.

3. Uma padaria trabalha com padeiros, trigo, guardas, vendedores,

electricidade para as máquinas, electricidade para iluminação
geral, telefones, contabilistas, água, etc.
a) Identifique os custos directos
b) Identifique os custos indirectos.

4. Visite um empresário e discuta com eles sobre as vantagens e

desvantagens de transacões á crédito e á pronto.

100
3a – Unidade temática

Seguros nos negócios

Conteúdos
3.1. Riscos
 Conceito de Risco
 Tipos de riscos
 Formas de gestão de risco

3.2. Seguros
 Conceito de Seguros
 Importância de seguro
 Tipos de seguros

Objectivos
 Explicar o que é o risco;
 Identificar tipos de riscos nos negócios;
 Descrever as formas de gestão de risco nos
negócios;
 Explicar o que é seguro
 Explicar a importância de seguro nos negócios;
 Descrever os tipos de seguro

101
3.1. Riscos
 Introdução
Qualquer actividade seja ela económica ou não tem riscos
associados. Você, como empreendedor, deve tomar as precauções
necessários proteger os investimentos e recursos na sua
organização ou empresa.
Neste tema, você irá aprender o que significa risco, quais são os
diferentes tipos de riscos e formas de gestão. Estes conhecimentos
deverá aplicar na práctica no seu dia-a-dia e na sua vida laboral.

 Significado de risco
Quando você resolve assumir um risco e se sai bem, obtém
benefícios. Quando falha, incorre danos ou prejuízos.

Risco – Refere-se à uma situação em que a pessoa tem que fazer uma escolha
entre duas ou mais alternativas que poderão resultar em recompensas em caso
de sucesso ou penalidades em caso de fracasso.

Toda actividade por

mais simples que
pareça há sempre um
risco associado. Você
deve ser capaz de
assumir riscos.

A assunção de riscos é importante para os empreendedores

porque, na maioria das vezes, eles têm que fazer opções, por
exemplo, que projecto iniciar, se deve investir na expansão da
empresa ou não, etc.

102
  Tipos de riscos
Basicamente, existem três tipos de riscos que são classificados em
pequenos, médios ou moderados e elevados:

 Riscos pequenos
São riscos mínimos que normalmente não produzem benefícios
para si. Exemplo disso é você decidir investir muito pouco recurso
num projecto devido ao medo de fracassar. Naturalmente você
colherá benefícios insignificantes. Pode-se, por isso, dizer que em
negócios os riscos pequenos se encontram associados a baixos
insignificantes.

 Riscos moderados
São riscos que até certo ponto podem ser previstos, calculados e
geridos por si. Por outras palavras, existem maiores possibilidades
de gerir e assegurar que tais riscos não se concretizam nem
afectam o seu trabalho. Constituem exemplos deste tipo de risco o
incêndio, acidentes, roubos e avarias de máquinas que podem ser
previstos e geridos, tomando-se as devidas precauções.

 Riscos elevados
São riscos cujas possibilidades de se concretizarem são bastante
elevadas e mesmo assim você tem pouco ou nenhum controlo
sobre eles. Se por acaso ocorrerem, o projecto poderá fracassar e
as possibilidades de recuperação dos recursos nele investidos são
muito remotas. A probabilidade de êxito é menor do que a de
fracasso. Exemplos de tais riscos incluem a evasão aos impostos,
a venda de produtos interditos e o envolvimento com materiais que
o empreendedor não conhece. Contudo, trabalho que envolve
103
elevados riscos tendem a produzir também elevados benefícios na
eventualidade de serem bem sucedidos.

Alguns exemplos de riscos que você pode encontrar nos negócios:

 Mudança de gosto de clientes, logo, riscos de perder mercado.
 Mudanças de tecnologia, implicando, assim, o risco de ter que
fechar empresa.
 Escassez de matérias-primas, energia, combustíveis, etc.
implicando falhas na produção.
 Má relação com os empregados que resultam em greves,
despedimentos, etc. risco de fracassar a empresa.
 Decisões de gestão erradas com relação à utilização do capital
e de outros recursos.
 Incêndio, roubo e outras calamidades naturais que podem
beneficiar de um seguro.

 Formas de gestão de riscos

Qualquer transacção que você for a fazer implica um elemento de
risco. Por essa razão, você não deve recear tomar decisões mas,
pelo contrário, avaliar e pesar o tipo de risco envolvido e decidir
corrê-lo ou não.
Você pode recorrer as seguintes formas ou métodos para gerir os
riscos de negócios.

 Minimizar os riscos
Para reduzir as possibilidades de ocorrência de riscos, o
empreendedor pode tomar medidas preventivas que os minimizem.

104
 Você pode minimizar os riscos
tomando as devidas precauções.

Exemplos:
 Sinalização o local de trabalho, minimiza o risco de acidentes de
trabalho.
 Admitir pessoal com experiência. Isto minimiza o problema de
decisões erradas acerca da utilização maquinaria, etc.

 Manter serviços de guarda e segurança adequados e

intensificar os dispositivos à prova de assaltante, a iluminação
de segurança, etc., ajuda a eliminar o risco de roubos.

 Substituir os riscos
Os encargos de ter que suportar os riscos pode ser transferido para
as seguradoras, efectuando um seguro adequado contra incêndios,
roubo, acidentes e outros riscos seguráveis.

 Resumo
Um empreendedor deve aceitar correr riscos. Risco é uma situação que
você fazer uma escolha dentre duas ou mais alternativas em que em
caso de sucesso obterá benefícios e em caso de fracasso obterá
penalidades.

Os riscos podem ser pequenos, médios e elevados. Você deve correr

riscos médios, são aqueles que podem ser geridos ou controlados por

105
si.

Dado que qualquer actividade é um elemento de risco, você dispõe de

dois métodos para gerir os riscos. Um consiste em minimizar os riscos
tomando as devida precauções. Outro consiste em substituir os riscos
transferi-os para os serviços de seguros.

 Actividades

Com base no ambiente de trabalho na sua escola, identifique:

a) Os riscos associados as actividades na escola.

b) As formas recomendáveis para gestão desses riscos.

c) Discuta na turma com seu professor e colegas.

106
3.2. Seguros

 Introdução
Tal como falamos, todo trabalho é um elemento de risco e uma das
formas de gerir os riscos é transferindos-os para uma seguradora.
Neste tema, voce irá aprender o que significa seguro, qual é a
importância de seguro e quais são os tipos de seguros.

 Significado de seguro
O seguro assenta no príncipio da associação de riscos enfrentados
por indivíduos, empreendimentos, instituições, etc. Isto significa
que cada pessoa exposto a um risco paga uma pequena quantia ou
cotas para fazer um seguro contra todos os riscos. Todas as
pequenas cotas são reunidas num único fundo. Aqueles que
efectivamente sofrerem prejuízos, ou seja se o risco se concretizar,
têm direito a uma indemnização retirada do fundo em questão.

Seguro – Refere-se à uma forma de substituir um risco

transferindo-o para uma entidade chamada seguradora que se
encarrega de reparar os prejuízos resultantes da materialização
do risco.

Deste modo, um contrato de seguro é feito entre o segurado e a

seguradora. O segurado é a pessoa que procura estar coberta
contra todos os riscos ou protegida no caso do risco segurado
acontecer. A seguradora é a companhia de seguros que aceita
gerir o fundo e compensar os segurados, no caso de perda ou de
concretização do risco.

107
Em Moçambique temos companhias de seguro tais como EMOSE,
IMPAR e entre outras. Os serviços destas podem ser acedidos
contacta-as nos seus escritórios, por meio de consultores de
seguro que fazem atendimento personalizado e vão ao encontra do
interesse ou atravé de delegações de alguns bancos.

 Importância de seguros
Imagine o que aconteceria se tivessem que arder totalmente as
instalações do seu empreendimento que levou anos e anos a
desenvolver? A consequência seria a paralização da actividade, a
perda de clientes e o desemprego para os trabalhadores. Ninguém
pode desejar isto que aconteça consigo.

Se você estiver assegurado, a seguradora encarrega-se de repôr a

situação inicial tal como era antes de haver o sinitro. Você recupera
o seu património e volta a desenvolver as suas actividades
normalmente como se nada tivesse acontecido.

O seguro dá garantia da continuidade do seu empreendimento por

isso você pode fazer planos de longo prazo, de crescimento e
expansão do seu empreendimento.

O seguro ajuda também que outros assegurados protegem os seus

bens sem o risco de por exemplo você ficar sem cliente porque ele
correu riscos que levaram-no a falência.

 Tipos de seguros
Nem todos os riscos são legalmente seguráveis. Por isso os riscos
classificam-se em seguráveis e não seguráveis.

108
. Riscos seguráveis - são riscos que podem ser legalmente
segurados. Esses riscos incluem morte, incêndio, máquinas
danificadas, roubo, etc. Como se pode ver, você pode até certo
ponto controlar estes riscos (excepto a morte) tomando medidas
apropriadas dentro e fora da sua empresa.

. Riscos não seguráveis – São aqueles que não podem ser

segurados legalmente e se acontecerem a companhia de seguros
não pode ser legalmente obrigada a compensar. Por mais cuidado
você tenha, ele não consegue controlar estes riscos. São exemplos
de riscos que não podem ser segurados as situações de guerra ou
agitação política e outros riscos naturalmente incontroláveis como
cheias e raios.

Como você vê, só poderá assegurar os riscos legalmente

seguráveis.

Os empreendedores dedicam-se a uma série de actividades que

estão expostas a riscos diferentes. Como consequência, podem
fazer diferentes tipos de seguros para se protegerem a si próprios e
às suas empresas contra os riscos enfrentados.

 Seguro pessoal ou de vida

Neste tipo de seguro, você faz um seguro de vida e paga prémios
mensais à companhia de seguros.

Como alternativa você pode escolher um seguro de vida completo

em que paga os prémios e em caso de morte a companhia de
seguros paga aos seus beneficiários (herdeiros, familia, etc.), o
montante combinado.
109
Você pode também preferir um seguro de capital diferido em que
os prémios são pagos por um período combinado. Passado este
período, receberá o montante combinado.

Você pode também segurar a vida dum seu grande devedor, para
que no caso da sua morte a companhia de seguros lhe pague o
montante combinado que o cliente devia.

 Seguro contra incêndios

Você pode também fazer um seguro para proteger o seu
empreendimento de prejuízos decorrentes de incêndios nas suas
instalações.

 Seguro contra roubo e assalto

Você pode também fazer um seguro contra os prejuízos resultantes
de roubo de mercadorias, bens, etc. Isto significa que no caso de
prejuízos resultantes de roubo ou assalto a companhia de seguros
compensa a si.

 Perda de lucros
Você pode fazer um seguro contra perdas de lucros. Se você fizer
este seguro, será compensado duma percentagem combinada das
perdas sofridas.

 Seguro automóvel
Você pode fazer o seguro dos seus veículos contra todos os riscos.
Este cobre os riscos de incêndio, roubo, acidentes, etc.

110
O seguro contra terceiros (que é obrigatório nalguns países)
beneficia qualquer outra pessoa por danos causados pelos veículos
segurados. Por exemplo, se a viatura do Sra. Felicidade bater
numa pessoa, será essa pessoa a beneficiar do seguro contra
terceiros da Sra. Felicidade.

O seguro contra todos os riscos, apesar de ser mais dispendioso

em comparação com o seguro contra terceiros (são pagos prémios
mais elevados) é preferível para qualquer condutor uma vez que
oferece mais protecção e mais possibilidades de compensação.

 Seguro contra transporte de valores

O dinheiro a ser transportado dum lugar para outro por uma
empresa pode ser segurado contra perdas em trânsito. Este seguro
também pode ser feito para as instalações onde o dinheiro é
guardado.

 Seguro contra acidentes de trabalho

Um empreendedor pode efectuar um seguro contra os acidentes
sofridos pelos trabalhadores no local de trabalho.

 Avarias de máquinas e prejuízos indirectos

Você pode fazer um seguro contra os prejuízos resultantes de
avarias de máquinas e prejuízos indirectos.

 Seguro marítimo
Se você que estiver envolvido no transporte marítimo de
mercadorias deve constituir um seguro marítimo da carga. Este
cobre as mercadorias transportadas pelos navios.

111
  Seguro aéreo
Este é o seguro de vida e de carga contra prejuízos decorrentes de
acidentes de aviação.

 Resumo
O seguro assenta na teoria da associação de riscos enfrentados por
indivíduos, empresa, instituições, etc.

Qualquer empreendedor que sofra um prejuízo é compensado a partir

do fundo comum. Isto significa que um empreendedor voltará a posição
inicial (que detinha antes de ocorrer o prejuízo).

Nem todos riscos são seguráveis. As guerras, calamidades naturais,

cheias pertence ao grupo de riscos não seguráveis.

Existem vários tipos de seguros tais como de vida, automóvel,

incêndios, acidentes de trabalho, etc. Você deve contactar a seguradora
mais próxima para receber assistência sobre o tipo de seguro mais
adequado para seu caso.

 Actividades
1. Visite uma companhia de seguro e se informa mais sobre a
natureza de seguros. Faça um resumo da visita e discuta na
turma.
2. Identifique que tipo de seguros seriam recomendáveis para o
projecto escolar em que você está envolvido.

112
4a – Unidade temática

Impostos
Conteúdos
4. Impostos
 Conceito de Imposto
 Processo evolutivo de impostos em
Moçambique
 Tipos de impostos (IVA,IRPS,IRPC,) e taxas
em Moçambique
 Importância sócio-económica de impostos e
taxas na actualidade

Objectivos
 Explicar o que é imposto;
 Descrever os principais tipos de impostos e taxas
relacionadas com exercício da actividade
económica;
 Reconhecer a importância socio-económica de
impostos e taxas

113
4. Impostos

 Introdução
Em Moçambique, os impostos e taxas constituem a principal fonte
de receitas do Estado. Moçambique serve-se dos impostos como a
base para financiar a funcionalidade dos órgãos do Estado e
realizar investimentos para o desenvolvimento de infra-estruturas
sociais e económicas que contribuem para o bem estar social,
cultural e económico do país.

 Significado de Impostos
Todas as pessoas singulares e colectivas têm a obrigatoriedade de
contribuir para os cofres do Estado uma determinada percentagem
de qualquer tipo de rendimentos que obtêm e das compras ou
consumos que realizam.

Impostos – Refere-se aos pagamentos obrigatórios e não

reembolsáveis feitos pelas pessoas, sejam elas singulares ou
colectivas, ao fisco, que pode ser o governo central ou o governo
local, directamente ou através dos seus representantes.

 Processo evolutivo de impostos em Moçambique

Os impostos têm um processo evolutivo dinâmico que acompanha
a dinâmica social e económica dum país.

Nos diferentes tipos de sociedade, sempre existiu alguma forma de

imposto, embora com designações diferentes, que são
contribuições dos cidadãos para o Estado. Em troca, os cidadão

114
vêm as suas condições de vida melhoradas como resultados dos
investimentos dos governos quer em áreas sociais como na
educação e saúde quer em infra-estruturas económicas tais como
estradas, rede eléctrica, transporte e outros.

Até nos finais da década 90, os cidadãos de Moçambique pagavam

impostos de consumo e de rendimentos (ICR).

O imposto de consumo,IC, foi substituido pelo, Imposto sobre Valor

Acrescentado (IVA) e os impostos de rendimentos anteriores foram
substituidos pelo Imposto sobre o Rendimento de Pessoas
Colectivas de (IRPC), para o caso das sociedades empresariais, e
Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares (IRPS) para o
caso de cidadãos singulares.

Através da Lei nr 5/2009, de 12 de Janeiro, foi introduzido o

Imposto Simplificado para Pequenos Contribuintes (ISPC) como
medida para reduzir os custos de cumprimentos das obrigações
tributárias e os encargos de fiscalização e controlo.

Para o pagamento dos impostos, tanto o cidadão comum como as

organizações devem possuir um registo fiscal através do qual são
atribuidos um número designado por Número Único de
Identificação Tributário (NUIT).

 Tipos de impostos
Em Moçambique, as obrigações fiscais ou impostos mais
importantes para os contribuintes, no seu dia-adia são:
 Impostos sobre o Rendimento de Pessoas Colectivas
(IRPC);
115
  Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares (IRPS);
 Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA);
 Imposto sobre os Combustíveis (IC);
 Imposto de Reconstrução Nacional (IRN); e
 Segurança Social (SS).

 IRPC
O IRPC - é um imposto directo sobre o Rendimento de Pessoas
Colectivas que incide sobre os rendimentos obtidos, mesmo
quando provenientes de acto ilícito, no periodo de tributação.
. Incidência – o IRPC incide sobre os lucros dos sujeitos passivos.
. Taxas – Todas actividades económicas pagam uma taxa de 32%,
embora a actividade agrícola e pecuária beneficiam duma taxa
reduzida de 10%, até 31 de Dezembro de 2010.
. Insenção – Estão isentas de IRPC as entidades de bem público,
social e cultural, associações de utilidade pública com actividades
científicas, culturais ou de caridade e assistência bem como os
rendimentos directos de actividades culturais, recreativas e
desportivas.
. Entrega – Pago em três prestações, nos meses de Maio, Julho e
Setembro de cada ano.

O IRPC compreende três categorias:

 Regime de contabilidade organizada – para empresas com
volume de negócio anual maior ou igual a 1 500 milhões
Mts.
 Regime simplificado de escrituração – Para empresas com o
volume de negócio anual menor de 1 500 milhões de Mts.
 Regime simplificado de determinação de lucro tributável –
Neste grupo, o volume de negócio anual é insignificante.
116
  IRPS
O IRPS - é um imposto directo incide sobre o valor global anual de
rendimentos, mesmo quando provenientes de actos ilícitos.

Incidência – incide sobre as pessoas singulares que residam em

território moçambicano, e às que não residindo, tenham obtido aqui
os seus rendimentos.
. Taxas – As taxas gerais são as constantes na tabela a baixo.

Rendimentos colectáveis Taxas Parcela a abater

anuais em Meticais em Meticas
Até 28,000 10% -
De 28,000 a 112,000 15% 1,400
De 112,000 a 336,000 20% 7,000
De 336,000 a 1,008,000 25% 23,800
Além de 1,008,000 32% 94,360

. Isenções – Não há. Há mínimos não tributáveis que o actual é de

24,000 Meticais. Pode ser alterável.
. Entrega – Obdece três fases do ano.

 IVA
É uma forma de tributação de consumo, já utilizada em vários
paises, simples de aplicar, que vem substituir o imposto de
circulação e reformular o imposto de consumo.

Ao contrário do imposto de circulação, que era um imposto em

cascata, o IVA é um imposto pago pelo consumidor final, havendo
sempre a possibilidade de deduzir, ao valor a entregar ao Estado, o
imposto suportado nas aquisições.
117
É um imposto geral e aplica-se a todas transações , desde a
produção ou importação até ao consumidor final.

. Sujeitos passivos – Comerciantes, industriais, prestadores de

serviços, importadores, Estado e outras pessoas colectivas de
direito público , quando actuam como agentes económicos.
. Isenções – Agricultura, alimentos da primeira necessidade (farinha
de milho, arroz e pão), exportações, operações bancárias e
financeiras, seguros e rendas, selos, cantinas de estabelecimentos
de ensino e hospitais, creches, actividades artísticas, desporto e
educação física, ensino, formação profissional, jornais e livros,
medicamentos, etc.
. Taxa – Única de 17%.
. Regimes de tributação. Veja a tabela a seguir.

Regimes de IVA aplicados em Moçambique

Regime Condições Observações
Normal Volume de negócio Contabilidade obrigatória e organizada.
anual mais de 250 Exige contratação de um técnico de
mil Mts contas inscrito nas finanças. É obrigatório
ter os seguintes livros: Razão, inventário e
diário, compras e vendas, despesas
gerais, serviços prestados e livro de
investimento
Simplificado Volume de negócio Contabilidade é mais simples. Não é
anual superior a 100 obrigatório ter livro de contas (pode
mil Mts mas inferior a organizar sua contabilidade sozinho).
250 mil Mts Exige os livros de compra e venda,
despesas gerais e serviços prestados.
Isenção Volume de negócio Não carece de contabilidade
inferior a 100 Mts

118
  Segurança social
.Todas as empresas, independentemente do número de
trabalhadores, são obrigados a inscrever seus trabalhadores no
Sistema Nacional de Seguraça Social, tendo de fazer mensalmente
as seguintes contribuições, na base do salário do trabalhador:
 3% com encargo do trabalhador;
 4% com encargo da entidade patronal.

As entregas são feitas até ao dia 10 do mês seguinte ao que

respeita o pagamento

 Imposto Simplificado para Pequenos Contribuintes (ISPC)

A Lei no 5/2009, de 12 de Janeiro, introduz o ISPC com o objectivo
de reduzir os custos de cumprimento das obrigações tributárias e
os encargos de fiscalização e controlo, através da simplificação dos
procedimentos, propiciando, assim, alargamento da base tributária.

. Incidência – O ISPC é um imposto directo que incide sobre as

pessoas singulares ou colectivas que desenvolvam actividades
agrícolas, industrais ou comerciais, tais como a comercialização
agricola, o comércio ambulante, o comércio geral a grosso, a
retalho e misto e o comércio rural, incluindo em bancas, quiósques,
cantinas, lojas e tendas, bem como a indústria transformadora e a
prestação de serviços. Ficam abrangidos também exportadores e
importadores. A incidência real é sobre o volume de negócio
realizado durante o ano fiscal, pelos sujeitos passivos, desde que:
- em relação ao ano anterior, o referido volume de negócio seja
igual ou inferior a 2,500,000.00 MT;
119
- não sejam obrigados, para efeitos dos impostos sobre o
rendimento, a possuir contabilidade organizada.

No caso de sujeitos passivos que iniciam actividades, o volume de

negócio a tomar em consideração é estabelecido com base na
previsão efectuada pelo sujeito passado na declaração de início de
actividade.

. Exclusão de aplicação de IVA, IRPS e IRPC – Para aqueles que

optarem pelo ISPC então ficam excluidos de pagar o IVA, IRPS e
IRPC.
. Isenção – Ficam isentos ao ISPC os sujeitos com um volume de
negócio equivalente a 36 salários mínimos do salário mínimo mais
elevado em 31 de Desembro do ano anterior ao que respeitam os
negócios.
. Taxas – A taxa anual de ISPC é de 75,000 MT. Alternativamente é
aplicada a taxa de 3% sobre o volume de negócios desse ano.

Este imposto entrou em vigor em 01 de Janeiro de 2009.

 Importância socio-económica de impostos e taxas na

actualidade
O governo lança e cobra impostos a fim de reunir fundos para
financiar serviços sociais para os seus cidadãos como educação,
saúde, manter a lei e a ordem, defesa, etc., bem como para
programas de desenvolvimento económico como pesquisa e
desenvolvimento agrícola, construção e manutenção de estradas,
abastecimento de água, etc. Ao pagar os impostos as empresa
contribuem para a construção dum país saudável e em
crescimento. Isto proporciona-lhes um bom ambiente e um
120
mercado para os seus produtos e serviços. A tributação também é
um instrumento usado pelo governo para controlar e dirigir a
economia.

 Resumo
Impostos são pagamentos obrigatórios e não reembolsáveis feitos pelos
pessoas, sejam elas singulares ou colectivas, ao fisco, que pode ser o
governo central ou o governo local, directamente ou através dos seus
representantes.
Os impostos mais importantes em Moçambique, para o dia-a-dia
dos contribuintes, são:
 Impostos sobre o Rendimento de Pessoas Colectivas (IRPC);
 Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares (IRPS);
 Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA);
 Imposto sobre os Combustíveis;
 Imposto de Reconstrução Nacional; e
 Segurança Social.

Recentemente, através da Lei no 5/2009, de 12 de Janeiro, foi

introduzido o Imposto Simplificado para Pequenos Contribuintes como
medida para reduzir os custos de cumprimentos das obrigações
tributárias e os encargos de fiscalização e controlo.

São sujeitos passivos do ISPC, aqueles com volume de negócio anual

igual ou inferior a 2,500,000.00 MT.

O sujeito passivo que opta pelo ISPC fica excluido do pagamento de

IVA, IRPS e IRPC.

Ao pagar os impostos as empresas contribuem para a construção

dum país saudável e em crescimento.

121
  Actividades
1. Identifique quatro exemplos de aplicação de impostos para o
desenvolvimento social e económico na sua localidade, distrito, ou
municipio.

2. Com base na lei actual, identifique qual é o imposto que você deverá
pagar como um pequeno empreendedor. Marque com X, uma resposta
correcta apenas.
 IRPS
 IRPS e IVA
 IRPC e ISPC
 ISPC
3. Faça uma entrevista a um técnico duma reparticicão fiscal na sua
locolidade ou municipio e discuta com ele a importância sócio
económica dos impostos na sua localidade.

122
5a – Unidade temática

Comunicação Empresarial
Conteúdos
51. Comunicação empresarial
 Conceito de Comunicação
 Tipos de comunicação
 Importância da comunicação eficaz nos negócios
 Cartas comerciais
 Informação visual
 Negociação

Objectivos
 Explicar o que é comunicação;
 Reconhecer a importância da comunicação eficaz nos
negócios;
 Escrever cartas comerciais;
 Apresentar diferentes formas de comunicação visual;
 Descrever as regras básicas para sucesso na
negociação.

123
5.1. Comunicação Empresarial

 Introdução
Você se comunica todo o tempo, mas será sempre e eficaz a sua
comunicação. Uma comunicação eficaz é importante no geral e
especialmente nos negócios.

Nesta unidade tematica, vamos discutir sobre o significado,

importância e tipos de comunicação eficaz nos negocios.

 Conceito de comunicação
Comunicar refere-se ao processo de dar e receber informação. É
um processo nos dois sentidos usado para trocar ideias, transmitir
conhecimento e compartilhar pensamentos e sentimentos.

Comunicação: é um processo através do qual transmitimos e

recebemos informação.

Por exemplo, se um potencial comprador envia uma carta a pedir

informações, deseja saber sobre os bens/ serviços à venda. Se um
potencial vendedor responder com um preço corrente isto significa
que os bens/serviços estão disponíveis. Deste modo, tanto o
potencial comprador como o vendedor compartilharam informaçoes
através da comunicação.

O processo de comunicação
Remetente Mensagem Canal
envolve remetente,
Retorno
mensagem, canal, receptor e
retorno Receptor

124
O receptor recebe a mensagem e através da sua percepção faz o
retono ou resposta ao remetente. Este ciclo se mantém circulante
todo momento.

 Importância da comunicacao eficaz para um empreendedor

Para um empreendedor, a comunicação é importante pelos
seguintes motivos:
 Transmitir informação importante ao seu pessoal, aos
clientes, ao governo e ao público em geral
 Recrutar e seleccionar trabalhadores.
 Implementar as suas políticas, dando instruções aos
subordinados e aos seus supervisores.
 Negociar com os clientes.
 Manter boas relações com clientes antigos e a angariar
novos clientes.
 Tomar decisões partindo de informações já recolhidas
antepadamente.
 Criar um bom entendimento entre o você e os seus
empregados.
 Coordenar as operações do sua empresa que são
executadas pelos vários departamentos;
 Ajudar o público em geral a obter informação sobre a
empresa.
 Ajudar o governo e outros órgãos de regulação a
monitorizar, guiar ou dirigir as operações da empresa.

 Requisitos para comunicação ser eficaz

A comunicação é eficaz quando a mensagem é compreendida pelo
receptor no mesmo sentido em que é comunicada pelo emissor.

125
Para que seja eficaz, a comunicação deve ser:
. Completa – Isto significa a mensagem deve incluir todos os factos
que o receptor precisa de saber sobre o assunto. Você deve tentar
responder a todas as perguntas que o receptor possa fazer ou a
comunicação enviada deve tentar respondê-las.

. Concisa - Você deve transmitir a mensagem em poucas palavras

que realcem a sua perfeição. Uma mensagem não deve ter
demasiadas palavras. Isto fará confusão ao receptor.
. Cortês - Você deve ser tão sincero quanto possível ao transmitir a
mensagem e deve evitar ofender o destinatário, mas não deve
evitar os assuntos em questão.
. Correcção - A mensagem transmitida deve ser a mais correcta
possível.
. Atenciosa - Você deve ter em mente o destinatário ao enviar a
mensagem. É melhor usar palavras positivas do que palavras/
frases negativas.
. Concreta - A mensagem deve ser concreta, sendo específica e
não vaga ou muito geral.
. Clara - A mensagem deve ser tão clara quanto possível. Você
deve escolher palavras e linguagem que o receptor domine.

 Barreiras à comunicação eficaz

Se o destinatário receber a mensagem de modo diferente da
intenção do emissor, isto significa que houve uma falha na
comunicação. Por exemplo, se a instrução do empreendedor for
‘não vender a crédito’ mas o vendedor perceber que é vender a
crédito e faz isso, então terá havido uma falha na comunicação. A
falha na comunicação pode ocorrer por haver um obstáculo na

126
comunicação a nível do emissor ou do receptor ou por causa do
canal usado para transmitir a mensagem.

Um obstáculo à comunicação é uma dificuldade que impede o

receptor de receber a mensagem tal como foi enviada pelo
emissor.

Algumas dos obstáculos à comunicação são:

 Se a mensagem não for clara ou se não atingir o grupo alvo,

hora, local de reunião e finalidade.
 Se o canal de comunicação não for adequado, por ex:,
comunicar através de jornais ou da imprensa escrita quando
o grupo alvo não sabe ler.
 Se o receptor não estiver interessado. Por ex: se a
mensagem for comunicada num momento inconveniente ou
ao grupo alvo errado.
 Se o ambiente não for apropriado, por exemplo, se houver
muito barulho que impeça de ouvir bem a mensagem verbal.
 Se a mensagem não for atraente para o receptor ou esta não
estiver elaborada de modo a atrair o receptor.

 Tipos de comunicação
Refere-se aos meios através dos quais você pode comunicar a sua
mensagem.

Existem 3 (três) tipos de comunicação:

127
. Comunicação oral - Você pode comunicar verbalmente por
palavras, face a face ou por telefone. A comunicação verbal é
usada para negociar, durante entrevistas, formação, reuniões, etc.

. Comunicação escrita – Você pode comunicar enviando

mensagens escritas. Isto implica escrever cartas comerciais,
memorandos, circulares, relatórios, avisos, boletins, manuais’,
diários, actas, etc. Do empreendimento.

. Comunicação visual - Você pode comunicar apresentando a

informação através de diagramas e gravuras sem usar palavras.
São exemplos disso organigramas, fotografias, cartazes, gráficos
circulares, que podem retratar várias situações num
empreendimento, etc.

 Cartas comerciais
Você pode comunicar enviando mensagens escritas, implicando
isto escrever cartas comerciais.
Uma carta comercial tem as seguintes partes:

 O cabeçalho. As empresas têm papel com o nome do

empresa, endereço, telefone, e-mail e qualquer outra
informação relevante impressa em papel. Em vez de usar
papel liso para escrever cartas, deve ser usado papel
timbrado.

 Referência. Esta é usada para ajudar na identificação do

assunto e a quem a carta é escrita. Cada empresa adopta a
sua maneira de referenciar os seus documentos. A
referência pode ser feita com base no destinatário, no
128
 assunto, no mês, etc., por ex: L2/M/10/02/2002. Esta
referência usou L2 para segunda carta, a inicial do
destinatário (por exemplo Margarida), a data (dia 10), o mês
(Fevereiro), o ano (2005). Cada empresa pode adoptar a
referência que lhe seja mais conveniente.

 Data. Todas as cartas têm que ter uma data. A data pode
ser escrita como 22 de Fevereiro de 2005 ou 22/02/05.
 Endereço Interno. Indica o endereço da pessoa/
organização a quem a carta é dirigida. Cada coisa numa
linha.
 Destinatário. Esta é a forma usada para começar uma carta.
Por exemplo, Exmo. Sr. ou Sra. é o que se usa quando uma
carta é dirigida a uma organização. Também se pode usar
um nome, por exemplo Caro Jaime.
 Assunto. O assunto dá uma breve indicação do conteúdo da
carta. Usa-se letras maiúsculas ou negrito.
 Corpo da carta. O corpo da carta fornece a informação ao
destinatário. São usados parágrafos para exprimir diferentes
ideias na carta.
 Fecho da carta. É a fórmula usada geralmente para fechar a
carta. Costuma-se terminar com “atenciosamente”, “com
protestos de consideração”, “com os melhores
cumprimentos”, conforme o caso.
 Assinatura. Todas as cartas comerciais devem ser
assinadas.

 Nome do remetente e título: esta é a pessoa que escreveu a

carta e o nome deve vir no fim da carta.

129
 Anexos: se uma carta tiver outros documentos em anexo,
isto deve ser indicado.
 Cópia. Deve ser guardada uma cópia para a pasta ou para
distribuir a vários funcionários que precisem de estar a par
da informação transmitida.

Veja a seguir um exemplo de formato duma carta comercial de

empresas modernas. Todas as partes da carta comercial começam
na margem esquerda como se mostra a seguir

Uma carta comercial usando o formato em bloco

Matos e Filhas Limitada

C.P. 1123
Maputo
Tel. 01 417440
L1/M/12/02/05
12 de Fevereiro de 2005
MUIDUMBE LDA
P O Box 234
Pemba

Exmo. Senhor,

MERCADORIAS FORNECIDAS

Lamento informar que as bananas que nos forneceu na sexta-feira, 26 de

Janeiro de 2001, estavam mal embaladas e por esta razão, a maior parte
estragou-se

Deve lembrar-se que já noutras ocasiões enviámos uma carta a informar

sobre este mesmo assunto do qual anexamos uma cópia para referência

130
 mais fácil.

Portanto a finalidade desta carta é solicitar-lhe que mantenha embalagens de

qualidade para que possamos receber as bananas em boas condições, o que
é muito apreciado pelos nossos clientes. Caso contrário, seremos obrigados
rever a nossa relação comercial convosco.

Atenciosamente,

Matos Nurmamade
Responsável pelas compras

Anexo

 Informacao visual
As empresas podem comunicar apresentando a informação através
de diagramas e gravuras sem usar palavras. São exemplos:
. Organigramas – Pode usar para retratar a estrutura da empresa.

. Fotografias – Pode servir para ilustrar alguma informação dada de

modo a melhorar a percepção e a compreensão.

. Filmes ou documentários - Pode usar para dar informação sobre

as operações da sua empresa. Por exemplo, filmes sobre
actividades dirigidas ao consumidor, os últimos produtos da
empresa e a sua utilidade, processos de produção serão eficazes
na transmissão da mensagem ao grupo alvo.

. Cartazes e painéis - Pode usar para representar ou ilustrar certas

informações sobre a empresa e são um método importante de
anunciar e informar os grupos alvo.

131
. Gráficos - Pode usar para apresentar a informação sobre o
desempenho da empresa. Por exemplo, gráficos de barras, gráficos
de linhas, gráficos circulares podem ser utilizados para comparar
as vendas ou os lucros de períodos diferentes.

 Negociação
A negociação abarca os seguintes aspectos:

a) Como apresentar um produto

Ao apresentar um produto a um cliente, você deve:
 Considerar a privacidade do cliente, conveniência,
habilidade para usar o produto, etc.
 Considerar as necessidades do cliente alvo.
 Considerar a oferta de amostras, garantias, etc. para apoiar
o produto.
 Considerar material de apoio como fotografias, catálogos e
mapas.

b) Como negociar com os clientes

Ao negociar com os clientes, você deve ser um bom comunicador.
Deve evitar dominar o cliente. Deve tentar convencer o cliente
sobre porque é que o produto está a ser vendido por esse preço,
apresentar contrapropostas como uma redução no preço, oferecer
serviços de entrega, etc.

c) Como dar atenção pessoal aos clientes

Para dar atenção pessoal, você deve compreender as
necessidades do cliente e trazer produtos que o satisfaçam.

d) Como seguir as encomendas dos fornecedores

132
Para fazer acompanhamento dos fornecedores, você deve
certificar-se de que tem o seu endereço real e postal, os números
de telefone bem como meios de os contactar. Por exemplo,
escrever uma carta a lembrar, fazer um telefonema, enviar um e-
mail, fax, etc.

e) Como cobrar contas atrasadas

Para cobrar contas atrasadas, você deve:
 Lembrar educadamente os clientes das contas atrasadas
sugerindo datas para liquidação da dívida
 Se não obtiver nenhuma resposta dentro do tempo indicado,
lembrar de novo em termos mais fortes
 Se não conseguir cobrar, dirigir-se aos tribunais para os
devedores difíceis.

f) Como lidar com clientes difíceis

Para lidar com clientes difíceis, você deve:
 Reconhecer e avaliar as objecções do cliente com
imparcialidade
 Escutar cuidadosamente as palavras empregues e os
sentimentos expressos
 Levar o cliente a abrir-se para que possa compreender
porque é que ele é difícil. O cliente pode levantar pontos
importantes.
 Ganhar tempo sugerindo que vai analisar a questão mais
tarde.
 Ao tentar convencer o cliente do seu ponto de vista, guardar
o seu argumento até que o cliente esteja preparado para
ele.

133
  Recompensar o cliente fazendo descontos ou reembolsando
ou substituindo produtos no caso de ter havido problemas
com compras anteriores

 Resumo
A comunicação é um processo através do qual transmitimos e
recebemos informação. Ela é eficaz quando a mensagem é
compreendida pelo receptor no mesmo sentido em que é comunicada
pelo emissor.

Existem 3 (tres) tipos de comunicacao:

 Comunicacao oral;
 Comunicacao escrita; e
 Comunicacao visual.
A comunicação eficaz é importante para a existência da empresa.
Mantém a organização a funcionar bem.

Ao negociar com os clientes o empreendedor deve ser um bom

comunicador. Deve evitar dominar o cliente. Deve tentar convencer o
cliente sobre porque é que o produto está a ser vendido por esse preço
e apresentar contrapropostas.

 Actividades
1. Suponha que um cliente comprou mercadorias a crédito e não
pagou no prazo combinado. Escreva-lhe uma carta educada
para lhe lembrar que o prazo de pagamento foi ultrapassado e
que deve cumprir as suas obrigações.
2. Faça uma encenação para tentar vender seu produto a um
colega que representa papel de cliente teimoso.
3. Suponha que está num mercado em que a concorrência é muito
dura. Faça um cartaz para atrair clientes e vender-lhes os seus
produtos.
134
6a – Unidade temática

Ética Empresarial
Conteúdos
6. Ética Empresarial
 Conceito de ética empresarial
 Importância da ética empresarial
 Ètica empresarial para com:
1) Clientes
2) Empregados
3) Sociedade
4) Governo
5) Outras empresas
6) Meio ambiente

Objectivos
 Explicar o que é ética empresarial;
 Reconhecer a importância da ética empresarial para o
sucesso nos negócios;
 Descrever os princípios da ética empresarial para com:
 Clientes
 Empregados
 Outros empresas concorrentes
 Governo
 Meio ambiente

135
6. Ética Empresariail

 Introdução
Você na qualidade de empreendedor deve contribuir para a moral
e harmonia social do seu país. Ao comunicar e lidar com os outros,
sejem eles individuos singulares, empresas ou entidades
governamentais é importante reconheça e respeite os seus
interesses e demonstre ética no relacionamento com eles.
Nesta unidade tematica, vamos analisar como é que você pode
praticar a ética empresarial em relação a clientes, empregados,
governo e como é que você se beneficia ao seguir a ética
empresarial.

 Conceito da ética empresarial

No caso de empresas profissionais, por ex: medicina, direito, etc.,
devem observar o código de conduta profissional. Noutras
empresas pode haver práticas que tenham evoluído duma prática
comum durante muito tempo e que se tenham tornado geralmente
aceites. Noutras situações podem ser os padrões fixados pelo
regulamento da empresa.

Desde modo, ética empresarial significa:

Comportamentos aceitáveis exibidos ou os modos como os

empresas se devem conduzir em relação aos clientes,
empregados, à sociedade, ao governo e os outros empresas.

136
  Importância da ética empresarial
Se a sua empresa práctica a ética empresarial, ela estará
contribuindo para relacionamento harmonioso interno e entre ela e
o meio social externo. Internamente é importante criar harmonia
com os trabalhadores que constituem os recursos mais importantes
da empresa sem os quais não haverá sucesso.

Ao nível externo, a ética empresarial contribui para o bem estar da

comunidade dado que a empresa precisa da comunidade e, esta
da empresa, através de boas práticas para perservação do meio
ambiente, uso dos recursos naturais em harmonia com as
comunidades locais e de forma sustentável assim como através da
oferta de bens e serviços de forma honesta.

Ainda no meio externo, a empresa assegura o relacionamento

estável com as autoridades governamentais e com as outras
empresas o que impulsiona o desenvolvimento local e do país.

As partes envolvidas na ética empresarial são:

 Clientes da empresa que lidam com a empresa

 Empregados que trabalham na empresa
 O governo do país em que desenrolam as operações da
empresa
 Empresas concorrentes
 A comunidade na qual a empresa funciona

 Ética empresarial para com clientes

A ética empresarial ao lidar com os seus clientes inclui o seguinte:
137
. Honestidade - Você deve ser honesto em relação aos seus
clientes. Isto abrange a honestidade em termos do preço cobrado
pela qualidade e quantidade e na entrega dos produtos comprados
pelos clientes. Por exemplo, você não deve roubar no peso nem
vender mercadorias cujo prazo já expirou.

. Cortesia - Significa ser educado, paciente e sincero ao lidar com

seus clientes. Você deve procurar servir os seus clientes com
compreensão e atenção. Você ou sua empresa deve ser
considerado como alguém que presta um bom serviço e não que
esteja interessado em tirar dinheiro ao cliente.

. Jovialidade - Significa que você deve ser amável, alegre e tentar

dominar o seu feitio ao lidar com clientes. Você nunca deve gritar
ou maltratar o cliente. Deve tentar tanto quanto possível fazer com
que ele compreenda.

. Responsabilidade - Significa que você deve tentar cumprir as

suas obrigações como combinado. Por exemplo, deve cumprir os
seus deveres contratuais no prazo combinado, fazer entregas a
tempo e cumprir a sua parte do negócio.

 Ética Empresarial com os Empregados

Você deve tratar os seus empregados com ética e para isso deve
practicar o seguinte:
. Pagamento justo - O pagamento deve ser justo para os
empregados em termos do que a empresa pode pagar em relação
ao valor do trabalho que estão a fazer ou ao valor ou rendimento

138
que este traz para a empresa. Também deve ter em conta a
antiguidade, a experiência, a responsabilidade, etc.

. Fornecer condições de trabalho claras e justas - Os empregados

devem receber um contrato quer seja a título permanente ou
temporário. O salário ou remuneração deve estar especificado bem
como os deveres e responsabilidades.

. Fornecer boas condições de trabalho - Os empregados passam a

maior parte do tempo útil no local de trabalho. O local de trabalho
deve portanto proporcionar-lhes uma vida saudável durante e
depois de terem estado na empresa. Deve ser dado aos
trabalhadores roupas de protecção, luvas e óculos protectores.
Devem ter mesas de trabalho e cadeiras adequadas, etc. Outros
benefícios como transporte, alojamento, almoço, assistência
médica também podem ser fornecidos ou os empregados devem
ter um salário razoável que lhes permita custear estas despesas.

. Segurança no emprego - Os empregados devem encarar o futuro

com certeza quanto ao seu emprego. Se tiverem um contrato,
devem saber quais as possibilidades de renovação para que
estejam preparados.

. Educação - Você deve tratar os empregados com educação em

todas as situações. Isto deve ser assim mesmo quando os
empregados não têm razão. Por exemplo, um único incidente não
deve ofuscar um passado irrepreensível. Contudo não se deve
permitir que os empregados explorem isto.

139
. Respeito - Você deve respeitar os empregados pelo contributo
que dão à empresa. Por exemplo, você não deve ralhar com os
empregados publicamente. As normas sociais devem ser
respeitadas ao lidar com os empregados.

 Ética Empresarial para com a Sociedade

A ética que se espera dum empresa ao lidar com a sociedade em
que está inserida ou que representa o seu mercado ou fonte de
matérias-primas inclui o seguinte:
 Preservar o meio ambiente - Por exemplo não emitindo
efluentes que poluam ou destruam o meio ambiente, por ex:
o ar, a água, os pântanos, etc.
 Não pôr em perigo a saúde e a vida das pessoas com as
suas operações, como por exemplo, emitindo gases tóxicos,
fazendo barulho ou explosões, etc.
 Uma empresa deve seguir rigorosamente as normas. Por
exemplo, você deve implementar um projecto que seja
aceitável pela cultura ou pela religião da sociedade. Por
exemplo, não deve vender produtos proibidos (como porco)
numa comunidade muçulmana, vender bebidas alcoólicas
perto de escolas, etc.
 Uma empresa também deve participar e contribuir para a
satisfação das necessidades da sociedade. Por exemplo,
contribuir para os serviços de saúde, para o
desenvolvimento da comunidade como construção de
estradas e pontes, etc.
 Compartilhar as necessidades da sociedade, por ex:
ajudando os pobres, os doentes, os deficientes ou as
pessoas deslocadas.

140
  A empresa deve criar mais oportunidades de emprego para
os membros da comunidade do que para os que são de fora.
 Uma empresa deve ajudar a sociedade em situações de
emergência.

 Ética Empresarial para com o Governo

As empresas funcionam num ambiente regulado pelo governo
central e local. Por esta razão, deve haver um relacionamento
harmonioso entre as duas partes de modo a garantir que a
empresa funcione bem.
O que o governo considera como ética empresarial aceitável inclui
o seguinte:
 Cumprir as leis empresariais
 Pagar os impostos segundo a lei.
 Cumprir com os padrões de produção em termos de
qualidade e de peso.
 Cumprir também as regras de higiene ocupacional,
ambientais, etc.

 Beneficíos da ética empresarial para a empresa

 Clientes
Uma empresa que pratica a ética em relação aos seus clientes tem
possibilidades de expandir o mercado, mantendo os seus clientes e
atraindo novos clientes.

 Sociedade
Uma empresa que segue a ética nos negócios em relação à
sociedade tem a possibilidade de aumentar o mercado para os
seus produtos, conseguir trabalhadores, conseguir protecção da
141
sociedade para as suas operações e para os seus bens, ter acesso
fácil às matérias-primas, etc.

A sua imagem irá melhorar continuamente, bem como as suas

operações e perspectivas futuras.

 Governo
Uma empresa que segue a ética empresarial esperada pelo seu
governo, executa as suas actividades sem receio de ser
processada ou fechada pelo governo. As empresas honestos
atraem o apoio do governo e a simpatia em períodos de
necessidade. Por exemplo, ganhar alguns concursos públicos
locais e estrangeiros, deduções nos impostos, ajuda em momentos
difíceis, etc.

 Resumo
Ética empresarial são os comportamentos aceitáveis exibidos ou
os modos como as empresas se devem conduzir em relação aos
clientes, empregados, à sociedade, ao governo e as outras
empresas.
Se a sua empresa práctica a ética empresarial, ela estará
contribuindo para relacionamento harmonioso interno e entre ela e
o meio social externo.

A ética empresarial permite expansão de mercado, atrai o apoio

do governo e a simpatia em períodos de necessidade e goza de
protecção da comunidade local.

142
 Actividades

1. Convite empreendedores locais e autoridades ligadas a

actividades económicas locais para uma palestra sobre a ética
empresarial na sua localidade, distrito ou município

2. Dado o seguinte estudo de caso

“Uma comunidade participou o caso de uma empresa que punha

em perigo a saúde e a vida das pessoas com as suas
operações, não ajudava a camada desfavorecida, não criava
oportunidades de emprego, e o proprietario da mesma ralhava
com os seus empregados e clientes”.

a) Comente o estudo do caso à luz da ética empresarial.

143
Referências bibliográficas

1. JOLLY, B & BILLY, B. ano. Enterpreneurship Education. Uganda – Adaptado

para Moçambique. PINO, O & NOVAIS, A. [Link]ções de Empreendedorismo
– Modulos 3 e 4
2. Sareen, S.B (2001), Programa de Formação para Criação de Novas Empresas,
Instituto de Desenvolvimento Empresarial – India.
3. Jarkog, H. & Stevenson D. (1999). Manual Comece Seu Negócio, OIT, Harare;
4. Borgenvall, M. & Palmer, C. (1994). Desenvolva Seu Negócio-Cálculo de Custos,
OIT, Harare.
5. SOUSA, António (1990). Introdução à Gestão. Editorial Verbo, Lisboa.
6. Curtois, A & Martin, C. (1994), Gestão da Produção, 3ª Edição, Edições
Técnicas - Porto
7. LOUSÃ, Aires (2000). Técnicas de Organização Empresarial – Bloco I e II. Porto
Editora Portugal.
8. Slack, N. et all (1997). Administração da Produção – Editora Atlas S. A. São
Paulo
9. ESPERANÇA, José P. Et al, Finanças Empresariais, 1a Edição, Dom
quixote,2005, Pp (29-60);
10. Behrens, W. & Hawranek, P.M (1991), Manual for the Preparation of Industrial
Feasibility Studies, UNIDO, Vienna.
11. LOUSÃ, Aires (2000). Técnicas de Organização Empresarial – Bloco I e II. Porto
Editora Portugal.
12. Baleeiro, Maria clarice et all (1994). Sexualidade do Adelescente. Fundamentos
para uma acção educativa. Salvador, Fundação Odebrecht; Belo Horizonte:

144
13. Ministério da Educação. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros
Curriculares Nacionais: Primeiro e segundo ciclos: Pluralidade cultural e
orientação sexual. MEC/SEF, 1997.

Competências basicas do aluno:

 Reconhece a importância da elaboração dum plano empresarial antes de efectuar
quaisquer investimentos;
 Elabora plano empresarial de pequenas empresas de forma individual e colectiva;
 Busca diferentes fontes e formas de financiamento para maximizar os proveitos de
projectos e negócios
 Dimensiona processos de produção de pequenas empresas;
 Organiza processos de produção de pequenas empresas;
 Gere o processo de produção de pequenas empresas;
 Desenha produtos de pequenas empresas;
 Estabelece sistema de controlo de qualidade de pequena empresa;
 Aplica regras de higiene e segurança no trabalho tendo em vista protecção da saúde
individual e colectiva.
 Enfrenta a concorrência na base da qualidade de seus produtos;
 Reconhece a importância de recursos humanos para sucesso da empresa;
 Previne-se de riscos de contaminação e propagação do HIV/SIDA;
 Promove acções de prevenção e mitigação de efeitos e de luta contra a discriminação
e estigmatização da pessoa portadora do HIV SIDA no local de trabalho;
 Gere a contabilidade de pequena empresa;
 Busca formas de minimizar riscos no trabalho;
 Reconhece a importância sócio económica de impostos e taxas;
 Paga, de livre vontade, impostos e outras taxas;
 Busca diferentes formas de comunicação para comunicar de forma eficaz nos
negócios
 Preserva a saúde individual e colectiva preservando o meio ambiente;
 Contribui com ideias, trabalhos, rendimentos ou outras formas na criação de
condições que beneficiam pessoas com necessidades especiais, idosos e crianças;
 - Cumpre com a legislação no exercício de actividade económica;
 - Uso princípios de ética empresarial para o sucesso empresarial.

145
146