Fases do PDCA Fluxograma do PDCA

j Identificar Problemas Avaliar Histórico

do Problema
à Definir a Meta à Estabelecer Item
de Controle
à Implantar
Gestão a Vista

k Análisar o Problema
(Fenômeno)
Estratificar o
Problema
à Priorizar
Problema
à Analisar Variações à Estabelecer
Metas

P Transforma
l Análisar o Processo (Causas) Brainstorming à Diagrama de
Causa e Efeito
à Causa raiz ? à Causa em
Efeito
Sim Não

m Estabelecer Plano de Ação Montar Planos de

Ação

â
D n Executar Plano de Ação Treinar Envolvidos à Colocar Ações
em Prática

â
Verificar
C o Verificar Resultados Verificar
resultados
à Atingiu
a Meta?
à Causas do
Sucesso
Não Sim
â
Realizar Reflexão Idenficar Causas
p Tomar Ações Corretivos no caso
de Insucesso
(Relatório
Anomalia)
à Estratificar
Desvios
à (Analisar
Processo)
Padronizar
Prática

A â â
q Padronizar e Treinar no caso de
Sucesso
Propor
Contramedidas
Disseminar o
Conhecimento

Glossário de Definições
É um Resultado (ou efeito) indesejável de um processo. No Diagrama de Causa
Problema
e Efeito está localizado na cabeça da espinha de peixe.
Ação que ocorre no Processo (meios) e que afeta o Resultado (fins). No
Causa
Diagrama de Causa e Efeito está localizada nas espinhas da espinha de peixe.
Ferramenta para classificar e agrupar a informação(dados) segundo
Estratificação características ou categorias. Permite entender melhor o problema de modo a
focalizar a ação.
Gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente
Gráfico de Pareto
e visual a priorização de temas/fatores causais.
Diagrama de Causa Ferramenta utilizada para correlacionar o Resultado ou saida de um processo
Efeito (efeito), com suas causas, que estão dentro do processo (meios).
Brainstorming É uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com
(Tempestade de oportunidades iguais, fazem um esforço mental para opinar sobre determinado
idéias) assunto.
Desmembramento Método utilizado para identificar, dentro de uma causa fundamental, várias
das Causas em pequenas sub causas (motivos). Para cada Sub causa deve ser elaborada uma
motivo único ou ação corretiva. As Sub causas são elementos que conjuntamente formam uma
múltiplo causa de um problema.
Método utilizado para buscar e encontrar a causa raiz de um problema, através
Teste dos da pergunta "por que ocorre uma determinada causa?". A sua resposta gera
Por Quês um novo "por que?" e assim sucessivamente, até que seja encontrada a causa
fundamental.
Conjunto de recursos (humanos e materiais) e método , organizado para
Processo operacionalizar uma determinada atividade ou garantir o resultado esperado
com a sua execução.

Produto Resultado (efeito) de um processo, podendo ser um bem ou um serviço.

É um resultado a ser atingido no futuro. É composta pelo objetivo, valor e

Meta
prazo.
 Identificação do Problema
Problema:
Meta: 0
Þ Menor Melhor
Margem de Contribuição em R$
0 0 0 Gerência Comercial - Empresa X
0 0 0 0 0 0 0 0 Ý 0
Maior Melhor 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1

1 1

0 0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez REAL META

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Acumulado
Meta 2006 0
Real 2006 0
Desvio #DIV/0!
2 REAL<META
 Estratificação (Análise do Fenômeno)
Pareto do Problema:
0

Descrição Quantidade / Valor % Acumulado

0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Total 0
152
Fenômeno)

>> Será criada uma pasta

para proceder outra
Percentual estratificação
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
 Pareto

titulo do grafico

100%
1,800,000
90%
1,600,000
80%
1,400,000
70%
unidade

1,200,000
60%

1,000,000
50%

800,000
40%

600,000
30%

400,000 20%

200,000 10%

0% 0% 0% 0%
0 0%

Page 8
 Análise das Causas (Análise
Causas Prováveis

13 14 15

7 8 9

1 2 3

4 5 6

10 11 12

16 17 18

Outras causas levantadas no Brainstorming:

s (Análise do Processo)

Problema

Estratificação Realizada

2º 0
3º 0
4º 0
5º 0
6º 0
7º 0
8º 0
5

3 Análise das Hipóteses

1
0 PARTIC
Causa Influente <Nome 1>

1 0

2 0

3 0

4 0

5 0

6 0

7 0

8 0

9 0

10 0

11 0

12 0

13 0

14 0

15 0

16 0

17 0

18 0

TOTAL 0 0
Notas 5 N
Notas 3 N
Notas 1 N
Total 0

Legenda NO de votos
20% Forte ( 5 ) 0
30% Moderado ( 3 ) 0
50% Fraco ( 1 ) 0
 Clicar no Botão
"Priorizar" após o
término da Votação
PARTICIPANTES
<Nome 2> <Nome 3> <Nome 4> <Nome 5> Total

0
0 0 0 0 0
N N N N
N N N N
N N N N
0 0 0 0
 5 Porquês
Causa 1
Por que? Motivo
0
0
0
0
0

Causa 2
Por que? Motivo
0
0
0
0
0

Causa 3
Por que? Motivo
0
0
0
0
0

Causa 4
Por que? Motivo
0
0
0
0
0

Causa 5
Por que? Motivo
0
0
0
0
0

Causa 6
Por que? Motivo
0
0
0
0
0

Causas Secundárias (p/ Trabalhos Futuros)

0

0
 Como Fazer? (E
EXEMPLO
1.1-Preparando M
O que Fazer?
1.2-Selecionsndo
1-Treinar Equipes
1.3-Providenciand
1.4-Selecionando
Participantes
1 O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

2 O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

3 O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

4 O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

5 O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

6 O Que Fazer / Como Fazer ETAPA 01

rabalhos Futuros)
Como Fazer? (ETAPAS)
1.1-Preparando Material Didático
1.2-Selecionsndo o Instrutor
1.3-Providenciando Infra-Estrutura
1.4-Selecionando e convocando os
Participantes
ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03

ETAPA 02 ETAPA 03
ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05

ETAPA 04 ETAPA 05
ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07

ETAPA 06 ETAPA 07
ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09

ETAPA 08 ETAPA 09
ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11

ETAPA 10 ETAPA 11
ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13

ETAPA 12 ETAPA 13
ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15

ETAPA 14 ETAPA 15
 PLANO D
UNIDADE GERENCIAL:

Gerência Comercial - Empresa X

META:

0
INDICADOR:

Margem de Contribuição em R$
Realizada

Nº AÇÃO (O QUE) / ETAPA (COMO)

 PLANO DE AÇÃO
LOCALIDADE/ESTADO: RESPONSÁVEL:

ELABORADO EM: VALIDADO EM:

UNIDADE: FONTE DOS DADOS: PERIODICIDADE:

Em andamento Atrasada Cancelada Falta data

QUEM INÍCIO TÉRMINO FAROL

Realizada
 LEGENDA
Realizada
Em andamento
Atrasada
Cancelada
Falta data
Não iniciada
TOTAL AÇÕES
 ÁVEL:

O EM:

CIDADE:

Não iniciada

SITUAÇÃO DA AÇÃO/ETAPA
1
0
0
0
0
0
1
.

1
1
14
 Acompanhamento do

CONTROLE DAS AÇÕES NÚMERO % (DO TOTAL) Sep-06

Realizada 1 100%
Em andamento 0 0%
Atrasada 0 0%
Cancelada 0 0%
Falta data 0 0%
Não iniciada 0 0%
TOTAL AÇÕES 1 100% 0

Acompanhamento Plano de Ação

100%
Acompanhamento do Plano de Ação

Oct-06 Nov-06 Dec-06 Jan-07 Feb-07 Mar-07 Apr-07 May-07

0 0 0 0 0 0 0 0

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Sep-06 Oct-06 Nov-06 Dec-06 Jan-07 Feb-07 Mar-07 Apr-07 May-07 Jun-07 Jul-0

Não iniciada Falta data Cancelada Atrasada Em andamento Realizada

 Jun-07 Jul-07

0 0

7 May-07 Jun-07 Jul-07

mento Realizada
 3 GERAÇÕES

Ação
Ação Planejada Resultado Pontos Problemáticos Proposição Nome Data
Executada