Como ser valorizado

e não ser demitido

pelos seus clientes
de tráfego pago
LIVE # 256

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06’05’’ INTRODUÇÃO 2

21’07’’ 1. Alinhe expectativas com o seu cliente 3

2. E quais são os próximos passos para ser valorizado

1h13’42’’ 8
como gestor de tráfego?
Seja bem-vindo(a) ao pdf supremo da aula 256: Como ser valorizado e não ser demitido pelos
seus clientes de tráfego pago. Se você quer virar o jogo na sua trajetória como gestor de tráfego
para manter e fechar mais clientes, continue a leitura.

06’05’’

INTRODUÇÃO

Se você olha para o seu cliente e só enxerga nele uma possibilidade de remuneração mensal,
você não está olhando para ele da maneira correta. A retenção de um cliente é o que vai fazer
com que você se destaque mais como gestor de tráfego.

Quando a demissão acontece, é necessário olhar para o que deu errado e corrigir a rota.
Geralmente, há 4 maiores motivos para que essas despedidas aconteçam:

O cliente não sabe o que está acontecendo com o dinheiro dele.

O cliente não sabe se o gestor está fazendo um bom trabalho.
O cliente não sabe se o trabalho do gestor está gerando bons resultados.
O cliente não está satisfeito com os resultados.

Talvez você ainda não tenha sido demitido, mas o seu cliente não te valoriza. Esses 4 motivos
também podem ser possíveis em uma relação em que o cliente não entende o seu trabalho
e, por isso, não te reconhece como responsável pelo sucesso do negócio dele.

Um cliente que não te valoriza, nunca vai te indicar para outros clientes. E a maioria dos novos
contratos para gestores de tráfego é por indicação de clientes. Ou seja, se você não se atentar a
esses motivos, com certeza você terá que correr um pouco mais para conseguir novos contratos.

“Entendi, Pedro. Mas como eu faço para resolver esses motivos?”

Pode parecer simples, mas nem por isso é fácil:

Alinhando expectativas
Entregando resultado
Mostrando resultado
Indo além do que foi prometido

Vou trabalhar a seguir todos esses pontos.

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 40’33’’
21’07’’
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Alinhe expectativas com o seu cliente

O alinhamento de expectativas deve acontecer:

> Na reunião de fechamento (nesta reunião você cria expectativas)

> No onboarding do cliente (nesta ocasião você deve alinhar as expectativas)
> Quando os resultados não são bons (realinhe as expectativas novamente)

A reunião de fechamento precisa ser empolgante para o seu cliente. É neste momento que
você vai criar expectativas para que ele feche com você. Obviamente, essas expectativas não
podem ser irreais. Você precisa mostrar para o seu cliente o que é possível fazer com o
investimento que ele está disposto a fazer.

E no momento de onboarding, ou seja, no momento em que você recebe esse cliente, aí sim você
deve alinhar as expectativas com ele. O bom onboarding tem 7 etapas:

1. Solicitação de informações contratuais - assim que o cliente fecha

2. Análise prévia do cliente (dever de casa) - normalmente entre 0 - 1 dia depois da
assinatura do contrato
3. Reunião 0: situação - normalmente entre 1 - 3 dias depois da análise prévia
4. Reunião 1: apresentação - normalmente entre 1 - 2 dias depois da reunião de
situação
5. Análise da conta de anúncios - 2 dias úteis depois da reunião de apresentação
6. Reunião 2: reunião técnica - 1 dia após a análise da conta de anúncios
7. Reunião 3: reunião estratégica - 1 dia após a reunião técnica ou na reunião técnica

“Mas, Pedro, não é mais fácil eu começar a subir as campanhas para o cliente de uma vez?”

É mais fácil. Mas fazendo dessa forma, é muito provável que o seu cliente não vai entender o
que você faz. Mesmo que ele não goste da quantidade de reuniões, eu recomendo que você
insista em fazer todas elas. Essa etapa vai poupar muito trabalho a longo prazo.

> ETAPA 1: SOLICITAÇÃO DAS INFORMAÇÕES CONTRATUAIS

Por meio de um documento no Google Forms, solicite as seguintes informações:

Dados de contato (e-mail, telefone)

Dados da empresa (nome fantasia, razão social, CNPJ, endereço, IE, IM)
Dados do representante (nome, cpf, endereço, profissão, status civil, rg)
Dados dos sócios. (nome, cpf, endereço, profissão, status civil, rg)
Melhor data para vencimento dos boletos

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> ETAPA 2: ANÁLISE PRÉVIA DO CLIENTE (O DEVER DE CASA)

Se o cliente ainda está na dúvida se vai fechar com você ou não, eu recomendo que você espere
a assinatura do contrato para fazer esta etapa:

Pesquise sobre o nicho no YouTube

Faça pesquisas estratégias de tráfego sobre o nicho
Colete referências de anúncios e páginas (Biblioteca de anúncios / Fireshot)
Mapeie os termos de pesquisa do nicho
Analise o orgânico (conteúdo, bio, descrição, frequência da produção, tipos de
conteúdo que produz, dentre outras informações)
Analise o atendimento (fazer entre 3-5 clientes ocultos para saber como é o
atendimento do seu cliente)
Analise o funil (e-mail, mensagens)
Analise as páginas (velocidade, mobily friendly, estrutura, copy, botões, checkout,
página do produto)

O dever de casa é uma das tarefas que vai surpreender seu cliente e que vai dar a ele a certeza
de que o contrato foi feito com um profissional. A grande maioria dos gestores de tráfego já
chegam querendo mostrar serviço dentro do gerenciador, mas apenas a minoria sabe conduzir o
cliente nessa jornada até os bons resultados.

> ETAPA 3: REUNIÃO DE SITUAÇÃO

Nesta reunião você deve avisar ao cliente que este encontro será gravado, já que você precisa
fazer muitas perguntas para entender como está o negócio dele. Durante este momento, faça
as perguntas relacionadas a estes tópicos:

Plataformas que produz conteúdo

Plataformas onde anuncia
Frequência de conteúdo
Tipos de conteúdos gratuitos
Capta lead constantemente através de iscas digitais?
Formato de venda (Perpétuo / Produto físico / Infoprodutos)
Produto (perguntar quais são os 3 principais)
Ticket médio
Margens líquida, bruta e contribuição?
Tem promoções recorrentes?
Quantos SKU você tem e quais são os 3 principais?
Qual é a periodicidade das compras? (tem recompra?)
Você costuma fazer promoções? Tem alguma ativa no momento?
Investimento médio ao mês?
Há algum evento sazonal importante?
Tem dias da semana que vendem mais?
Tem horários que vende mais?

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 Quem é o público-alvo? (gênero, idade, localização, quem acompanha, desejos,
dores...)
Existe uma base de dados dos seus clientes? (telefone, e-mail)
Você utiliza algum CRM para organizar os leads que chegam na sua empresa?
Tem equipe? (Copy? Designer? Editor de vídeo? Social Media?)
Existe um atendimento treinado para receber os leads?
Experiências negativas com tráfego
Principal problema no tráfego, gargalo
Principais concorrentes
Metas a serem atingidas, expectativa do cliente
Considerações gerais

E dica de ouro: nunca saia de uma reunião sem agendar a próxima. Não deixe para marcar
depois; se você fizer dessa forma, com certeza a próxima reunião nunca será agendada.

> ETAPA 4: REUNIÃO DE APRESENTAÇÃO

Quais são as funções desta reunião? Vou destrinchar todas elas com você a seguir:

>> Apresentar o time (apresentar as funções que sua empresa exerce)

Os cargos) que devem ser estruturados são:

Head de tráfego: elaboração das estratégias

Gestor de tráfego operacional: operacionaliza as estratégias
Head de projeto: garante que o operacional vai estar sempre conectado com
demandas e prazos acordados
Head de sucesso de cliente (CS): garantir que o cliente esteja satisfeito
Analista de sucesso do cliente: antecipa qualquer dúvida e propõe soluções rápidas

“Mas, Pedro, eu não tenho um time…”

Não tem problema algum! Você deve apresentar as atividades que serão desenvolvidas e não
necessariamente as carinhas de quem faz o trabalho. Se você é o cara por trás de todas essas
atividades, ótimo. Apresente apenas as atividades para que seu cliente tenha em mente o que vai
ser feito.

Considere também que você não vai continuar no mesmo lugar para sempre. Você vai conseguir
crescer e vai ter uma equipe sob sua supervisão.

>> Explicar como você trabalha

Tenha um método, um passo a passo, um framework. Apresente para seu cliente a forma como
você trabalha para que ele entenda o seu ritmo e sua metodologia.

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>> Reforçar o que você vende e entrega

É neste momento que você vai fazer um alinhamento de expectativas com o seu cliente. Para
isso, explique para ele o que você entrega:

Configuração
Suporte
Criação
Análise
Otimização
Coleta de referências
Elaboração de relatórios

>> Solicitar acessos

O checklist de solicitação é este:

( ) Acesso ao BM do Facebook
( ) Acesso ao Google Ads
( ) Acesso às outras ferramentas que utilizem (TikTok, Pinterest, ..)
( ) Acesso à ferramenta de páginas para instalação dos pixels
( ) Acesso do Google Tag Manager
( ) Acesso ao Google Analytics
( ) Acesso a plataforma de vendas do ecommerce (shopify, tray, nuvemshop...)
( ) Acesso ao GMN
( ) Acesso a aplicativo internos de controle de clientes (CRM, apps de delivery...)
( ) Acesso ao cardápio digital

>> Estabelecer prazos

Que prazos são estes?

Prazos para começar os trabalhos

Prazos para pagamentos
Prazos para criação dos primeiros relatórios

>> Criar um grupo no WhatsApp ou no Telegram

Este grupo não pode ser ignorado porque você precisa estabelecer um canal de contato com
seu cliente.

> ETAPA 5: ANÁLISE DA CONTA DE ANÚNCIOS

Essa análise vai depender do tipo de negócio do seu cliente.

Para negócios locais, analise:

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 Número de leads
Número de mensagens
Número médio de pedidos durante dias de semana
Número médios de pedidos durante finais de semana
Ticket médio do produto
Número de vendas
Faturamento
ROAS desejado
CAC e ROAS (real)

Se o seu cliente tiver um e-commerce, analise:

Quantidade de visitas mensais no site

Número de adições ao carrinho
Número de initiate Checkout
Número de vendas
Ticket médio do produto
Taxa de conversão do ecommerce
Faturamento
ROAS Desejado
CA e ROAS real

Para infoprodutos, analise:

Número de leads (quantos quentes, frios e orgânicos)

Custo por lead
Investimento por etapa
Tipo de lançamento
Número de pessoas no CPL ao vivo
Taxa de conversão das listas
Taxa de conversão das páginas de captura e vendas
Número de vendas
Ticket médio do produto
CAC e ROAS

“Pedro e se o cliente não tiver esses dados?”

Se o seu cliente já faz tráfego pago e não tem esses dados, eis aí uma brecha para você fazer um
excelente trabalho. Esse tipo de situação indica um traqueamento de dados mal feito. Você
pode usar o Google Tag Manager, por exemplo, para resolver essa questão.

> ETAPA 6: REUNIÃO TÉCNICA

Nesta reunião você deve:

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 Apontar tudo o que foi analisado
Reforçar pontos fortes
Apontar os pontos de melhora (fracos)
Mostrar o dever de casa e fazer as primeiras solicitações (anúncios, páginas...)
Agendar a reunião estratégica

> ETAPA 7: REUNIÃO ESTRATÉGICA

Já neste momento:

Sugira, discuta e decida estratégias

Apresente o modelo de relatório
Defina a verba
Defina o prazo para receber os materiais
Defina o prazo para começar as campanhas
Defina o horário da reunião semanal com o cliente

A depender do cliente e da ocasião, você pode fazer a reunião técnica e a estratégica no mesmo
dia, não tem problema. O mais importante é que esses encontros sejam feitos com calma para
que o cliente não sinta perdido em meio aos processos.

40’33’’
1h13’42’’
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E quais são os próximos passos para ser valorizado
como gestor de tráfego?

Se você seguir todo esse passo a passo dentro do alinhamento de expectativas com o cliente, ao
menos a sua experiência com ele vai mudar. A percepção de valor sobre o seu trabalho será outra.

Além desses fatores você precisa:

Entregar resultados
Mostrar resultados
Ir além do que foi prometido

Para ser um gestor valorizado, você precisa ser bom em tráfego pago. Não tem como ser
indicado para outros clientes se você não domina o tráfego. Dê um passo de cada vez, estude e
aprimore todos os dias as suas técnicas dentro do gerenciador.

Não seja um eterno estudante. O estudo é fundamental, mas o campo de batalha vai
determinar se você vai crescer ou não. Aproveite todos os conteúdos dentro da Comunidade e
estude todos os dias.

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Conheça outros gestores e veja o que eles estão fazendo para gerar mais resultados. Não
consuma todo esse conteúdo de modo passivo, mas seja protagonista da sua trajetória.

Fechou?

Se você colocar tudo isso em prática, seus resultados nunca mais serão os mesmos. Então, leia
este material quantas vezes você precisar, mas não se esqueça que o campo de batalha é o seu
melhor professor.

Tamo junto!