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UX Strategy

mergo
Edu Agni Designer
user experience specialist
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Canvas Design / Teste Evoluir

Ferramentas Pesquisa Pós-pesquisa

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Canvas Design / Teste

Ferramentas Pesquisa
Evoluir
Pós-pesquisa
i Inovação
Palavra é derivada do termo latino
innovatio, e se refere a uma ideia, método
ou objeto que é criado e que pouco se
parece com padrões anteriores.
“
De acordo com Christopher Freeman,

Inovação é o processo que inclui

as atividades técnicas, concepção,
desenvolvimento, gestão
e que resulta na comercialização de novos (ou
melhorados) produtos, ou na primeira utilização de
novos (ou melhorados) processos.
 Necessidade
(UX Design)

Possibilidade Viabilidade
(Tecnologia) (Negócio)
 Necessidade
(UX Design)

Possibilidade Viabilidade
(Tecnologia) (Negócio)
 Necessidade
(UX Design)

Inovação
Possibilidade Viabilidade
(Tecnologia) (Negócio)
 Necessidade Comece aqui.
(UX Design)

Possibilidade Viabilidade
(Tecnologia) (Negócio)
Experiência do usuário
Se a facilidade de uso fosse o único
requisito, estaríamos todos andando
em triciclos.
Douglas Engelbart, inventor do mouse
i Donald Norman
Cunhou o termo User Experience no início
de 1990, quando ele era Vice-Presidente do
Advanced Technology Group da Apple, pois
ele acreditava que definições como Interface
de Usuário e Usabilidade limitavam o
entendimento sobre o que o trabalho dele
representava.
i Isso significa que UX
não diz respeito apenas a interação direta
que uma pessoa tem com um produto, mas
sim a todo o ciclo de interações dessa pessoa
com uma marca, produto ou serviço.
 Co ar
m nd

ar
e

M
pr
on
m

an
ar co
ci e

te
le
R

r
Se

Comprar Servir
e
Pe

ad
s

Re
d
qu

ar
s

ce
s
isa

Us
e

be
e c
r

r
N
i Visão holística
A experiência do usuário, quando abordada de forma
adequada, é um esforço holístico.
Experiência do usuário é um quadro estratégico, uma
mentalidade para abordar desafios de produtos e serviços.
i Todos por um
As organizações precisam quebrar os seus modelos
industriais, burocráticos e hierárquicos, e abraçar
meios multifuncionais e interdisciplinares, alinhando
o trabalho de todos os funcionários em torno da
experiência do cliente.
Todo planejamento é uma suposição.
 Ideal Realidade Solução
Objetivo Objetivo Objetivo

Feedb
ack

Blank Page Blank Page Blank Page

Responder a mudanças
mais que seguir um plano.
i Estratégia de Negócios + UX
Jaime Levy propõe um framework pra implementar uma
visão de produto digital focada em UX:

• Business Strategy
• Value Innovation
• Validated User Research
• Killer UX Design
Vamos conhecer o produto?
! Apresentação do negócio
O representante da startup deverá apresentar o negócio e
o produto com o máximo de detalhes que puder, para
contextualizar o grupo antes de começarmos.
Canvas de Modelo de Negócio
i Modelando o Negócio
Business Model Generation (Alexander Osterwalder)
oferece ferramentas poderosas, simples e testadas para
compreender, projetar, retrabalhar e implementar
modelos de negócio.
Canvas de Modelo de Negócios Elaborado para: Elaborado por: Data: Versão:

Parcerias principais Atividades-chave Propostas de Valor Relacionamento Segmentos de clientes

com clientes

Recursos principais Canais

Estrutura de custos Fontes de receitas

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
[Link] or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer [Link]
i O canvas
O Canvas de Modelo de Negócios
(Business Model Canvas) é uma ferramenta que ajuda a
descrever como uma organização cria, entrega e gera valor.
Canvas de Modelo de Negócios Elaborado para: Elaborado por: Data: Versão:

Parcerias principais Atividades-chave Propostas de Valor Relacionamento Segmentos de clientes

com clientes

Recursos principais Canais

Estrutura de custos Fontes de receitas

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: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer [Link]
nto Segmentos de clientes

São os grupos de pessoas ou

organizações que uma empresa
visa alcançar com uma proposta
de valor exclusiva.
Podemos agrupar grandes ou
pequenos segmentos dependendo
das ofertas, canais,
relacionamento, lucratividade e
valores.
nto Segmentos de clientes

d e S er v i ç o :
Empresas
advocacia,
co nta bi l i da d e,
engenharia,
publici dade
 advocacia,
conta bi l i dade,
engenharia,
publici dade

Empresas no
mesmo
es tado que a
nossa
 es tado que a
nossa

Re sp o ns á vel p o r TI
o u o dono da
empresa
ave Propostas de Valor Relacionamento
com clientes
São baseadas numa porção de
produtos e serviços que criam
valor para um segmento de
cliente.
Pode ser algo inovador ou mesmo
a melhoria de algo já existente no
mercado.
ave Propostas de Valor Relacionamento
com clientes

na r o s r i s co s e
El i m i
u pa ç õ e s d o s
preoc
s a re s p e i to
cliente
das suas
in fo r m a ç õ e s
 das suas
infor mações

Implantar e
tornar
acessíveis as
tecno log ias d
e
ipais segurança Canais
segurança Canais

Monitorar o
am b i e nte d o c l i e nte
para mantê-lo
seguro

Fontes de receitas
tar e tornar es tado
síveis as
log ias de
urança Canais

Descrevem como uma proposta de

valor é comunicada e levada a um
segmento de cliente por canais de
comunicação, distribuição e Responsável por
o u o dono d
vendas. empresa
Monitorar o
m b i e nte d o c l i e nte Podem ser diretos ou indiretos, e
para mantê-lo servem para trazer o
seguro
conhecimento, a avaliação, a
compra, a entrega e o pós-venda.
tar e tornar es tado
síveis as
log ias de
urança Canais

Força d e v e n d a s Responsável por

pre s e nc i al, p o r o u o dono d
Monitorar o o n e e o n l i n e. empresa
telef
m b i e nte d o c l i e nte
para mantê-lo
seguro
alor Relacionamento Segmentos de clie
com clientes

iscos e Desenha o tipo de relacionamento Empresas de

s do s estabelecido e mantido com cada advocac
speito segmento de cliente e explica contabili d
s engenha
õe s
como os clientes são conquistados
publici d
e mantidos.
Sendo pessoal ou automatizado,
pode ter como objetivo a
conquista, a retenção e a
ampliação.
Empres
tar e tornar es tado
síveis as
log ias de
alor Relacionamento Segmentos de clie
com clientes

iscos e Atend imento

Empresas de
s do s personalizado advocac
speito “um pra um” contabili d
s engenha
õe s publici d

Empres
tar e tornar es tado
síveis as
log ias de
ar o s r i s co s e Atend imento
Empres
upações dos personalizado a
es a respeito “um pra um” con
as suas en
or mações pu

Co municação
for mal

E
mplantar e to e
rnar
acessíveis as
tecno log ias d
e
segurança Canais
seguro

Fontes de receitas
Resultam de uma proposta de valor oferecida com
sucesso a um segmento de cliente. Trata-se de como
uma organização gera valor com um preço que os
clientes estão dispostos a pagar.
Podem vir de pagamento único ou recorrente, e são
provenientes da venda de recursos, taxa de
assinatura ou licenciamento.
seguro

Fontes de receitas

Projeto de
implantação da
tecno log ia
uro

ntes de receitas

Mensali dade
cobrada pelo
monitoramen
to
Projeto de
implantação da
tecno log ia
 Mensali dade
cobrada pelo
monitoramen
to Margem sobre a
ve nd a d e te cno lo g i a
de terceiros
 Implantar e
acessívei
tecno log ia
Recursos principais seguran

São os ativos mais importantes

necessários para oferecer e
entregar os elementos descritos
como fontes de receita.
Podem ser físicos, financeiros, Mo
intelectuais ou humanos, ambien
provenientes de posses, aluguéis par

ou parceiros.
 Implantar e
acessívei
tecno log ia
Recursos principais seguran

i ss i o na i s
Prof
f i ca d o s
certi

Mo
ambien
par
 ss i o na i s
Profi
f i ca d o s
certi

Monitorar
ambiente do c
para mantê
seguro
Equipamento
s

Fonte
ipais Atividades-chave Propostas de Valor

São as atividades mais

importantes, que uma na r o s r i s co s
El i m i
preoc u pa ç õ e s d o
organização precisa executar re s p e i t
cliente s a
bem. das suas
in fo r m a ç õ e s
Podem estar ligadas a canais de
distribuição, relacionamento com
cliente e fontes de receita, e são
categorizados como produção,
resolução de problemas e
plataformas.
Implantar e
acessívei
tecno
ipais Atividades-chave Propostas de Valor

na r o s r i s co s
Monito r am e nto El i m i
preoc u pa ç õ e s d o
cliente s a re s p e i t
das suas
in fo r m a ç õ e s

Implantar e
acessívei
tecno
as principais Atividades-chave Propostas de

Mon i to r am e nto Eliminar os

preocupaç
clientes a
da s s
infor m
Marketing e
vendas

Impl
ac
tec
Recursos principais s
 ar o s r i s co s e
Mon i to r am e nto El i m i n
p aç õ e s d o s
preocu
n te s a re s p ei to
c l ie
das suas
infor mações
Marketing e
vendas

antaç ã o
Im pl

Implantar e
tornar
acessíveis as
tecno log ias d
e
Recursos principais segurança

s i o nai s
Profis
Parcerias principais Atividades-chave

Mostram a rede de fornecedores e

parceiros que trazem atividades e
M o n i to r am
recursos externos.
Podemos considerar nessas
parceiras as alianças, coopetição
(parceria entre concorrentes), Marketing e
vendas
Joint venture para novos negócios
e fornecedor.

Im plan
Parcerias principais Atividades-chave

M o n i to r am

Fabricante d
e
Firewall

Marketing e
vendas

Im plan
Fabricante d
e
Firewall

Marketing e
vendas

Im plan
Fabricante de
Antivírus

Recursos principais

s s i o na i s
Profi
f i c a d o s
certi
 Im plan
Fabricante de
Antivírus

Recursos principais

a n te de s s i o na i s
Fa br i c Prof i
t i s pa m if i c a d o s
An cert

Equipamen
 a n te de s s i o na i s
Fa br i c Profi
s pa m i c a d o s
An t i certif

D i s t r i b u i do r
do s Equipamen
pro dutos

Estrutura de custos
 D i s t r i b u i do r
do s Equipamen
pro dutos

Estrutura de custos

Descreve todos os custos envolvidos na operação de

um modelo de negócio.
Estruturas de negócios podem ser direcionadas pelo
custo (economizar sempre) ou pelo valor (agregar
valor), e podem ter custo fixo, custo variável,
economia de escala e/ou economia de escopo.
 D i s t r i b u i do r
do s Equipamen
pro dutos

Estrutura de custos

Pro dutos de
terceiros
 D i s t r i b u i do r
do s Equipamento
pro dutos s

Estrutura de custos

Contas e impos tos

Pro dutos de
terceiros
 D i s t r i b u i do r
do s Equipamento
pro dutos s

stos F

Salá r i o s

Contas e impos tos

 Equipamento
s

Fontes de receitas

Salá r i o s

tos
Projeto de
implantação da
tecno log ia
Es trutura física
Canvas de Modelo de Negócios Elaborado para: Elaborado por: Data: Versão:

Parcerias principais Atividades-chave Propostas de Valor Relacionamento Segmentos de clientes

com clientes

s e iço:
Monitoramen
to Eliminar os risco Atendimento Empresas de Serv
s
preocupações do artesanal advocacia,
o contabili dade,
Fabricante de clientes a respeit
das suas engenharia,
Firewall
informações publici dade
Marketing e
vendas

Blog co m no
vi dades
ção
Implanta
Fabricante de Empresas no
mesmo
Antivírus Implantar e es tado que a
tornar nossa
acessíveis as
tecnolog ias de
Recursos principais segurança Canais

nte de Profissiona
is
Fabrica
s
Antispam certificado
Força de vendas Responsável por TI
ou o dono da
presencial, por
empresa
telefone e online.
Monitorar o ambiente
do cliente para
mantê-lo seguro

Distribuidor
dos Equipamento
produtos s

Estrutura de custos Fontes de receitas

Salários
Mensali dade
cobrada
pelo monitor
Contas e impostos amento
Margem sobre a

Produtos de
Projeto de venda de tecnologia
implantação da de terceiros
terceiros
tecnolog ia
Estrutura física

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: Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer [Link]
 Brainstorming
Mapa de Empatia

Empatia Ideação
Validação

Definição Prototipação

Teste
Canvas de Protótipos de
Proposta de Valor Guardanapo
Mapa de Empatia
- Nossa meta é enviar - Não temos quaisquer - Eu estou falando sobre
um milhão de metas envolvendo os nossos objetivos,
unidades neste fazer os clientes não os objetivos deles.
trimestre. felizes?
- Totalmente diferente.
#UserFirst
#PeopleFirst
O quanto das nossas metas envolvem
fazer os clientes mais felizes?
O que podemos O que nossos clientes
vender para os precisam e como
nossos clientes? podemos ajudar?
 Como podemos Como nossos
alcançar os clientes clientes preferem
com mais eficiência? ser atendidos?
 Que relações Que relação nossos
devemos estabelecer clientes esperam ter
com nossos clientes? conosco?
 Como podemos Por quais valores
ganhar dinheiro com nossos clientes estão
os nossos clientes? dispostos a pagar?
 Elaborado para: Elaborado por:
Mapa de Empatia Data:
Perspectiva do Cliente: Versão:

O que ele

Pensa e Sente?
o que realmente importa
principais preocupações
preocupações & aspirações

O que ele
O que ele Vê?
ambiente
Ouve?
os amigos dizem
amigos
o que o mercado oferta
o chefe diz
as influências dizem

O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros

DORES GANHOS
medos, frustrações, obstáculos “quer”/necessidades, medidas de sucesso, obstáculos

Adapted from XPLANE. [Link]

i Mapa de Empatia
Uma ferramenta visual, que foi desenvolvida pela
XPLANE, para descrever o perfil de uma pessoa ou de
um grupo de pessoas.
O Mapa de Empatia permite que você estruture uma
descrição coerente e que seja fácil de compartilhar
com outras pessoas.
i Hipótese de perfil
Normalmente, você constrói um Mapa de Empatia
quando precisa documentar ou montar uma
hipótese de perfil de cliente. Esse perfil pode ser
utilizado para melhorar campanhas de marketing,
aprimorar produtos ou auxiliar em outras decisões
sobre o negócio.
[Link]
Repensando o modelo
de negócio da Microsoft
i MS Office online?
Em outubro de 2008, a Microsoft anunciou planos de
fornecer toda a suíte de aplicativos Office pela internet.
De acordo com o anúncio, os clientes serão, em algum
momento, capazes de utilizar o Word, Excel e outros
aplicativos Office através de navegadores.
i Perfil de um CIO
Isso exigirá da Microsoft uma significativa mudança na
engenharia do seu modelo de negócios. Um ponto de
partida para essa renovação poderia ser criar um perfil
para um segmento de clientes-chave: Diretores de
Tecnologia da Informação (CIO), que definem a estratégia
de TI e tomam as decisões de compra.
Como seria o perfil de um cliente CIO?
 Elaborado para: Elaborado por:
Mapa de Empatia Data:
Perspectiva do Cliente: Versão:

O que ele

Pensa e Sente?
o que realmente importa
principais preocupações
preocupações & aspirações

O que ele
O que ele Vê?
ambiente
Ouve?
os amigos dizem
amigos
o que o mercado oferta
o chefe diz
as influências dizem

O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros

DORES GANHOS
medos, frustrações, obstáculos “quer”/necessidades, medidas de sucesso, obstáculos

Adapted from XPLANE. [Link]

 que ele

Pensa e Sente?
que realmente importa
ncipais preocupações
eocupações & aspirações

O que ele Descreva o que o cliente vê em seu ambiente:

Vê?
ambiente Como é o mundo em que ele vive?
amigos
o que o mercado oferta
O que as pessoas que o rodeiam fazem?
Como são os amigos dele?
O que está em alta no cotidiano dele?

O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros
 que ele

Pensa e Sente?
que realmente importa
ncipais preocupações
eocupações & aspirações

t i v o s d o
l i ca
Os ap ã o
le s
Go o g e nte
n d e n te m
sur pree
bar a t o s.
O que ele
Vê?
ambiente
amigos
o que o mercado oferta

O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros
 que ele

Pensa e Sente?
que realmente importa
ncipais preocupações
eocupações & aspirações

t i v o s d o
l i ca
Os ap ã o
le s
Go o g e nte
n d e n te m
sur pree
bar a t o s.
O que ele
Vê?
ambiente
amigos
o que o mercado oferta

O software d
e
có d igo abert
o e s tá
ganhando um
a fatia
do mercado

O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros
 Muitos usuários
es tão sempre
reclamando

t i v o s d o
l i ca
Os ap ã o
le s
Go o g e nte
n d e n te m
sur pree
bar a t o s.
que ele
ê?
iente
gos
e o mercado oferta
 Muitos usuários
es tão sempre
reclamando

t i v o s d o
l i ca
Os ap ã o
le s
Go o g e nte
n d e n te m
su r pree
ba ra t o s. e s
que ele Meus em p r e g a d o r
e s tã o u t i l i z a n d o
ê?
t i v o s G o o g le
aplica
iente
gos
e o mercado oferta
p a r a p r o p ó s i to s
pa r t i c u l a re s

O software d
e
có d igo abert
o e s tá
ganhando um
a fatia
do mercado
 ba p r e g a d o r e s
que ele Meus em
es t ã o u t i l i z a n d o
ê?
a t i v o s G o o g le
aplic
iente
gos
e o mercado oferta
para p r o p ó s i to s
particulares
O software d
e
có d igo abert
o e s tá
ganhando um
a fatia
do mercado
To da vez
que há
no vas at
ualizaçõ
de softw es
are, prec
co mprar i s o
no vas
licenças
 O que ele

Pensa
o que realmente im
principais preocup
preocupações & a

Descreva como o ambiente influencia o cliente:

O que ele
Que pessoas e ideais o influenciam? Ouve?
os amigos dizem
o chefe diz
O que as pessoas importantes de sua vida dizem? as influências dizem

Que atitude tem as marcas preferidas?

Quem são seus ídolos?

O que ele
Fala e
atitude em púb
aparência
comportamento
 O que ele

Pensa
o que realmente im
principais preocup
preocupações & a

Você precisa
cortar
cus tos!

O que ele

Ouve?
os amigos dizem
o chefe diz
as influências dizem

O que ele
Fala e
atitude em púb
aparência
comportamento
 O que ele

Pensa
o que realmente im
principais preocup
preocupações & a

Você precisa
cortar
cus tos!

O que ele

Ouve?
os amigos dizem
o chefe diz
as influências dizem

N osso TI é
m e nte s egu ro ?
real

O que ele
Fala e
atitude em púb
aparência
comportamento
Você es t
á realme
criando nte
valor de
negócio?

Você precisa
cortar
cus tos!

O que

Ouv
os amigo
o chefe d
as influên

N osso TI é
Você es t
á realme
criando nte
valor de
negócio?

Você precisa
cortar
cus tos!

O que

Ouv
O TI gasta demais
os amigo
o chefe d
as influên

em nossa co mpanhia
N osso TI é
m e nte s egu ro ?
real
 Ouv
O TI gasta demais
os amigo
o chefe d
as influên

em nossa co mpanhia
N osso TI é
nte s egu ro ?
realme

Eu li sob
re essa
no va ten
dência d
TI. Temo e
s isso?
 Elaborado para: Ela

Perspectiva do Cliente:

Tente desenhar o que acontece na mente do cliente:

Quais são algumas ideias importantes que ele pensa e não diz?
Como ele se sente em relação à vida? Quais são alguns sonhos?
Com o que anda preocupado ultimamente? Por quê?

O que ele

Pensa e Sente?
o que realmente importa
principais preocupações
preocupações & aspirações
Elaborado para: Ela

Perspectiva do Cliente:

Meu emprego é
es tável?

O que ele

Pensa e Sente?
o que realmente importa
principais preocupações
preocupações & aspirações
Elaborado para: Elaborado por:
Da
Perspectiva do Cliente: Vers

Meu emprego é
es tável? O Go o g l
e é uma
alternati
va viável
?

O que ele Muitos

Pensa e Sente? e s t ão
o que realmente importa
principais preocupações recl
preocupações & aspirações

t i v o s d o
l i ca
Os ap ã o
le s
Go o g e nte
n d e n te m
e
 Elaborado por:
Data:
liente: Versão:

Como posso obter

mais atenção do
presidente da
empresa?
O Go o g l
e é uma
alternati
va viável
?

Muitos usuários
es tão sempre
reclamando

do
mpatia
Perspectiva do Cliente

Será que Meu emprego é

devo ten
seguir as tar es tável?
no vas
tendênci
as?

O que ele

tá realm Pensa e Sente?

ente o que realmente importa

o valor d
principais preocupações
preocupações & aspirações
e
gócio?

Você precisa
cortar
 Ela
Mapa de Empatia
Pe

Co mo po
sso
intensific
ar esses
no vos in
ves timen
tos Será que
em TI? devo ten
seguir as tar
no vas
tendênci
as?

Você es t
á realme
criando nte
valor de
negócio?

Você
 O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros

Imagine o que o cliente pode dizer ou como se comporta em público:

O que é comum de ele dizer?
Como ele costuma agir?
Quais são os hobbies?
Do que gosta de falar?

G
áculos “quer”/necessidades,
 O que ele
Fala e Faz?
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros

N ã o p o de
mos faze
isso co m r
nossos
sis temas
atuais

G
áculos “quer”/necessidades,
 có d igo abert
o e s tá
ganhando um
a fatia
do mercado
To
O que ele no v
Fala e Faz? de s
atitude em público
aparência
comportamento em relação aos outros
co

o t u d o so b
N ã o p o de Eu tenh
mos faze
r contro le
isso co m
nossos
sis temas
atuais

GANHOS
“quer”/necessidades, medidas de sucesso, obstáculos
 do mercado
To da vez
que há
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ualizaçõ
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are, prec
co mprar i s o
no vas
licenças

t u d o s o b
Eu tenho
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Es to u observando de
perto as no vas
tendências de TI

GANHOS
“quer”/necessidades, medidas de sucesso, obstáculos
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li sobre Fala e Faz?

essa atitude em público
a tendên aparência
cia de comportamento em relação aos outros

. Temos i
sso?
Softwares de có d igo
aberto são potentes
e gratuitos
N ã o p o de
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nossos
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atuais

DORES
medos, frustrações, obstáculos
 Eu li sob
re essa
no va ten
dência d
TI. Temo e
s isso?
Softwares de có d igo
aberto são potentes
e gratuitos
N ão
Essas no vas iss
tendências de TI sis
não funcionam na
nossa empresa

DORES
medos, frustrações, obstáculos
 nossa empresa

DORES
medos, frustrações, obstáculos

Quais são as suas dores?

Do que tem medo?
O que o frustra?
O que tem atrapralhado ele?
O que ele gostaria de mudar em sua vida?
 Essas no vas
tendências de TI
não funcionam na
nossa empresa

DORES
medos, frustrações, obstáculos

Equipe de TI
sobrecar regada
 Essas no vas
tendências de TI
não funcionam na
nossa empresa

DORES
medos, frustrações, obstáculos

Equipe de TI
sobrecar regada Mudanças
tecno lógicas
rápi das
 s fa
Essas no vas isso co m
nosso
tendências de TI sis temas
atuais
não funcionam na
nossa empresa

DORES
medos, frustrações, obstáculos
de TI
egada Mudanças Falta de
tecno lógicas influência nos
rápi das negócios
 N ã o p o de Eu te
mos faze
r contro
sas no vas isso co m
nossos
ncias de TI sis temas
atuais
uncionam na
sa empresa

DORES
Necessidade de
medos, frustrações, obstáculos

s consultoria
Falta de
externa de TI
cas influência nos
negócios
 perto as no
tendências de TI

GANHOS
“quer”/necessidades, medidas de sucesso, obstáculos

Adapted from XPLANE. XPl

Quais são as suas expectativas de ganhos?
Que tipo de coisa ele precisa para se sentir melhor?
O que é sucesso? Onde ele quer chegar?
O que tem feito para ser feliz?
O que acabaria com suas dores?
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Adapted from XPLANE. [Link]

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Mapa de Empatia Data:
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Necessidade de
Equipe de TI Ambiente de TI TI como fator crucial
consultoria externa de
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TI
Mudanças tecnológicas Falta de influência Feedback positivo da Alinhamento de
rápidas nos negócios gerência negócios e TI

Adapted from XPLANE. [Link]

 Brainstorming
Mapa de Empatia

Empatia Ideação
Validação

Definição Prototipação

Teste
Canvas de Protótipos de
Proposta de Valor Guardanapo
Canvas de Proposta de Valor
i Value Proposition Design
A essência do Value Proposition Design é implantar
ferramentas na busca de propostas de valor desejadas
pelos clientes e, mais adiante, mantê-las alinhadas com
aquilo que eles querem.
 Parceria com Relaciona-
cuidadores Parcerias
com hotéis mento
Parcerias de idosos
com médicos
Itens de Eventos Ganhos do
locomoção Parcerias sociais Cliente Parceiros de Compras
agências de serviço do mês
Parcerias viagens
com eventos
Itens de
Segurança Viagens
Segura
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projetos
Cliente

Acesso
Parceria físico
Medica com Interações
Vestuário
- designers sociais Autonomia
mentos Dores do
Acesso
Cliente
financeiro
Venda Perder as
Online
Itens de Serviços de coisas
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Financia- não feios
Venda mento inteligentes
Domiciliar

[Link]
 Automatizar
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cliente correto
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nas decisões
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Acesso a vídeos clientes consumo do
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Praticidade no
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documentos
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Backup percebe o me
de dados trabalho
Canvas de Proposta de Valor

Perfil do Cliente
Ganhos do
Cliente

Tarefas do
Cliente

Dores do
Cliente
i O que é importante para o cliente
1. Escolha o segmento do cliente
2. Identifique as tarefas do cliente
3. Identifique as dores do cliente
4. Identifique os ganhos do cliente
Ganhos do
Cliente

Controle de
consumo do
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Tarefas do
Empresa de
Manutenção de Cliente Emitir
Computadores nota fis
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Emitir proposta
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Manutenção de Cliente Emitir
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 Automatizar meu
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Saber investir no Ganhos do
cliente correto
Cliente
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Tarefas do
Empresa de
Manutenção de Cliente Emit
Computadores nota fis
(proprietário)
Emitir proposta
Lidar com comercial
Canvas de Proposta de Valor

Mapa de valor
i Como você cria valor
1. Liste produtos e serviços
2. Descreva os analgésicos
3. Descreva os criadores de ganhos
 Emissão de
nota fiscal

Controle de
contratos ContaAzul

Relatór
ios
finance
iros

Em is s ã o d e
boletos
e de
t os ContaAzul

Relatór Gestão da
ios
finance empresa em um só
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lugar

Automatização
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oletos bancária

Praticidade no
envio de
documentos

Backup
de dados
 Economia
de tempo com a
gestão integrada

Cria confiança
nas decisões
de negócio

Emissão de Acesso a vídeos

nota fiscal e materiais ricos

P ro fi ss io n a li sm o n a
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o cliente
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atos ContaAzul

Relatór Gestão da
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finance empresa em um só
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Canvas de Proposta de Valor

Encaixe
i Encaixe da proposta de valor
Você consegue o encaixe quando os clientes se entusiasmam
com sua proposta de valor. Isso ocorre quando você contempla
tarefas relevantes, alivia dores agudas e cria ganhos
importantes para os clientes.
 Parceria com Relaciona-
cuidadores Parcerias
com hotéis mento
Parcerias de idosos
com médicos
Itens de Eventos Ganhos do
locomoção Parcerias sociais Cliente Parceiros de Compras
agências de serviço do mês
Parcerias viagens
Itens de com eventos
Segurança
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Segura
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Cliente

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Parceria físico
Medica com Interações
Vestuário
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Acesso
Cliente
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Online Serviços de coisas
Itens de recomen-
e
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vida Financia- não feios
Venda mento inteligentes
Domiciliar
 Parceria com Relaciona-
cuidadores Parcerias
com hotéis mento
Parcerias de idosos
com médicos
Itens de Eventos Ganhos do
locomoção Parcerias sociais Cliente Parceiros de Compras
agências de serviço do mês
Parcerias viagens
Itens de com eventos
Segurança
Viagens
Segura
Patrocina- Qualidade nça
dores de no lar
de vida Tarefas do
projetos
Cliente

Acesso
Parceria físico
Medica com Interações
Vestuário
- designers sociais Autonomia
mentos Dores do
Acesso
Cliente
financeiro
Venda Perder as
Online Serviços de coisas
Itens de recomen-
e
qualidade d dações Soluções Produtos
vida Financia- não feios
Venda mento inteligentes
Domiciliar
Canvas de Proposta de Valor

Três tipos de encaixe

1 No Papel
Encaixe da solução de problema
O encaixe da solução de problema acontece quando você tem
evidências de que os clientes se importam com certas tarefas,
dores e ganhos, e concebeu uma proposta de valor que
contempla essas tarefas, dores e ganhos.
2 No Mercado
Encaixe Produto-Mercado
O encaixe Produto-Mercado acontece quando você tem
evidências de que seus produtos e serviços, analgésicos e
criadores de ganhos estão, de fato, criando valor para o cliente
e ganhando força no mercado.
3 No Banco
Encaixe no Modelo de Negócio
O encaixe no Modelo de Negócio acontece quando você tem
evidencias de que sua proposta de valor pode ser inserida
num modelo de negócio em escala e lucrativo.
 Brainstorming
Mapa de Empatia

Empatia Ideação
Validação

Definição Prototipação

Teste
Canvas de Protótipos de
Proposta de Valor Guardanapo
Brainstorming
i Tempestade de ideias
A técnica propõe que o grupo se reúna e utilize a
diversidade de pensamentos e experiências para gerar
soluções inovadoras, sugerindo qualquer pensamento
ou ideia que vier à mente a respeito do tema tratado.
Regras do Brainstorming
1 Uma conversa por vez.
2 Quantidade importa.
Procure criar o máximo
de ideias possíveis.
3 Construa sobre as ideias
dos outros.
4 Encoraje ideias malucas.
5 Mantenha o foco. Fique
no assunto proposto.
6 Não faça criticas nem
julgamentos.
Brainstorm
Use diferentes técnicas de
Brainstorming, como perguntas
provocadoras, ou pergunte “e se”, de
modo a produzir uma grande
quantidade de direções possíveis para
propostas de valor interessantes.
 Brainstorming
Mapa de Empatia

Empatia Ideação
Validação

Definição Prototipação

Teste
Canvas de Protótipos de
Proposta de Valor Guardanapo
Protótipos de guardanapo
Atividade individual!
Desenhe
Cada pessoa escolhe duas
ideias para duas propostas
de valor alternativas, e
desenhem um esboço de
guardanapo para cada
uma das ideias.
Lançamento e Votação
Cada pessoa deve explicar os seus desenhos
para o seu grupo. Cada participante deve votar
em duas ideias que mais os entusiasmam.
No final, ganham as três ideias mais votadas.
 Brainstorming
Mapa de Empatia

Empatia Ideação
Validação

Definição Prototipação

Teste
Canvas de Protótipos de
Proposta de Valor Guardanapo
Protótipos e testes
Selecionem as três propostas
de valor mais votadas. Apresentem para todos
cada uma das três ideias. Todos poderão
questionar as ideias.
Considerações finais
 Brainstorming
Mapa de Empatia

Empatia Ideação
Validação

Definição Prototipação

Teste
Canvas de Protótipos de
Proposta de Valor Guardanapo
 Zoom out

Zoom in

Canvas Design / Teste Evoluir

Ferramentas Pesquisa Pós-pesquisa

 Zoom out

Zoom in

Canvas Design / Teste

Ferramentas Pesquisa
Evoluir
Pós-pesquisa
i Estratégia de Negócios + UX

• Business Strategy
• Value Innovation
• Validated User Research
• Killer UX Design
1 É essencial partir de uma estratégia de negócio
consistente e bem planejada, considerando todos
os pontos-chave essenciais para proporcionar uma
boa proposta de valor para os clientes.
2 Compreender o seu cliente, suas
frustrações e motivações é essencial
para definir e mapear uma boa
proposta de valor.
3 Avaliar constantemente o encaixe é essencial
para criar um modelo de negócio que crie valor
para os clientes, ganhe força no mercado e
possibilite um negócio lucrativo.
 Mark Cook
“O sucesso não é entregar uma
funcionalidade, mas aprender a
solucionar os problemas dos clientes.”
 workshop
UX Strategy

mergo