Contato
Santo André
Ana carolina Napoleão
[Link].1995@gmai Customer Success | CSM | Customer Centric
[Link] São Paulo, São Paulo, Brasil
[Link]/in/anannapoleao
(LinkedIn) Experiência
Principais competências Spark | Influencer Marketing
Customer Success Specialist
Comunicação
dezembro de 2023 - Present (1 ano)
Negociação
São Paulo, Brasil
Venda de soluções
Certifications Black Beans
Customer Success Specialist
Técnica de atendimento e vendas de
novembro de 2022 - novembro de 2023 (1 ano 1 mês)
alto impacto
São Paulo, Brasil
GESTÃO DE CONFLITOS + PNL E
PSICOLOGIA
PNL em Vendas - Como Vender Matific Brasil
Valor (e não o preço)
Customer Success Specialist
Técnicas de Negociação janeiro de 2022 - novembro de 2022 (11 meses)
Customer Success Essential São Paulo, Brasil
*Work with the Cs team to identify, design and implement strategies and
improvements focused on the Matific customer experience;
*Practice with continuous improvement and quality methodologies such as: Six
Sigma, SIPOC, BPMN, PDCA;
*Analytical and systemic view of indicators and processes in order to generate
continuous improvement projects;
*Process Mapping for Operations;
*execution and monitoring of communication journeys, considering the most
appropriate channels and triggers for each segment and customer journey
momment;
*Base generation, rule configuration, relationship rule review, behavior profile
analysis, base retention/evolution tracking;
*Key point in the CS team during Sales Force implementation
*Continuous communication with stakeholders and CS analysts from Matific
around the world for process improvement.
Z-Tech Brasil
Customer Succes Analyst
setembro de 2020 - dezembro de 2021 (1 ano 4 meses)
*Realizar recepção de novos clientes (onboarding);
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*Gerenciar carteira de clientes (mid touch e high touch) com foco em sucesso
e retenção (ongoing/Retention);
*Realizar reuniões periódicas com clientes estratégicos;
* Com base nos dados gerados pela interação do cliente com o produto
propor novas soluções que possam potencializar o sucesso do cliente
(crossell e upsell);
* Acompanhar toda jornada do cliente, métricas de sucesso e ações de
melhoria;
*Realizar treinamentos para novos usuários (Utilizando a personalização,
então o treinamento é feito em diferentes canais, para cada perfil de cliente);
*Recepção e resolução de tickets abertos pelos clientes da carteira que
gerencio;
*Apoiar a a liderança estratégica na estruturação da área;
*Replicar a cultura customer centric nos demais Squads;
*Compartilhar feedbacks e dados quantitativos e qualitativos em calls
semanais com os times comercial, de produto e tecnologia;
*Contribuir ativamente com a otimização dos processos da área (melhoria
contínua).
CRM: Husbpot e Zendesk
Gerenciamento de Dados: Power BI
Contabilizei
1 ano 6 meses
Inside sales
janeiro de 2020 - setembro de 2020 (9 meses)
Online Sales
abril de 2019 - janeiro de 2020 (10 meses)
São Paulo e Região, Brasil
Nextel
Representante comercial
agosto de 2015 - setembro de 2017 (2 anos 2 meses)
Vendas consultivas para empresas, com intuito de suprir suas necessidades
em telecomunicações.
Rotinas feitas através do *Salesforce*
Formação acadêmica
FIAP
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Marketing · (2020 - 2022)
UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"
Bacharelado em Engenharia, Agronomia · (2013 - 2015)
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