IDENTIFICAR
O PROBLEMA
SÍNTESE
Para transformarmos pesquisas em soluções reais precisamos
analisar e interpretar todas as informações e dados coletados.
O processo de interpretação é importante para encontrarmos
significados e transformá-los em insights valiosos. Porém, isso
não é tarefa fácil! Isso envolve compartilhar as histórias ouvidas,
entender padrões de comportamentos e ressonâncias, até que
seja possível encontrarmos um ponto de vista convincente e uma
direção clara para o próximo passo, a ideação. Esta é a parte mais
abstrata do processo (Imagem 8), é quando as coisas parecem
mais confusas e instáveis, onde a pressão para extrair um novo
significado de nossos aprendizados parece mais opressiva
(SPEICHER, 2019).
Assim que você entender melhor o que significam as suas
observações (análise das informações), você conseguirá
relacioná-las ao seu desafio e usá-las como inspiração. Imagem 8: Pessoas com quem conversar
Fonte: Extraído de Speicher (2019)
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O PROBLEMA
PASSO 1: CONTE HISTÓRIAS PASSO 2: ENCONTRE TEMAS
“Contar histórias significa transformar as histórias que ouvimos Ao compartilharem todas as histórias, procure por assuntos, padrões e
durante as pesquisas em dados e informações que poderemos conexões. Agrupe os post-its por temas similares que a equipe
usar para inspirar a criação de oportunidades, ideias e identificar. Após o agrupamento, criem títulos para cada categoria que
soluções”(IDEO, 200-). Elas são baseadas em pessoas reais e suas capturem esses temas e padrões encontrados.
vidas, e não meros resumos de informações. Assim, são úteis por
serem registros de eventos específicos, e não declarações gerais. PASSO 3: TENHA INSIGHTS
Insights são uma expressão concisa do que você aprendeu da sua
Imediatamente após cada entrevista, observação ou imersão
pesquisa e inspiração. São aqueles momentos de surpresa e
documente as observações, os postos-chaves da história e
aprendizado inesperado. Por exemplo (IDEO, 200-, p. 64):
citações. Esse é o momento de tirar os dados do domínio
cognitivo (cabeça) e trazê-los para o domínio físico, de forma Observação: Fazendeiros baseiam-se em informações de amigos e
visual (utilize post-its). Depois, reúne toda a equipe equipe e vizinhos, mesmo sabendo que seus conhecimentos são limitados.
compartilhem as histórias coletadas. Frase: “Se o Agente vivesse fora da minha área, eu iria querer visitar a
sua fazenda para ver a produção.”
Insight: O processo de ganhar a confiança e o compartilhamento de
conhecimento acontecem através do ‘ver para crer’.
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O PROBLEMA
PASSO 4: CRIE UMA REPRESENTAÇÃO VISUAL PASSO 6: REDEFINA O SEU DESAFIO
Crie um esquema visual que ajude a expressar os insights e A partir do mapa de empatia, transforme as dores da persona em
represente o sistema. A partir disso, ficará mais fácil visualizar os oportunidades e redefina o desafio. Vamos redefinir a pergunta inicial
diferentes elementos e/ou atores e evidenciará os do nosso desafio naquilo que chamamos de ponto de vista (PDV). Uma
relacionamentos entre eles. forma simples de redefinir o desafio a partir de um PDV é por meio da
equação:
Podemos utilizar modelos, diagramas, ilustrações ou mapas
mentais para mapear as redes de conexões (pessoas, ações, Como podemos... + (verbo de ação+benefício) + (persona
objetos e interações), ilustrar os fluxos de atividade ou de selecionada+contexto) + de modo que... + (insight/como o que eu crio
informações e mapear a jornada real ou simbólica das pessoas ou alivia a dor da persona)?
das ações. EXEMPLO:
Desafio inicial: Como podemos promover maior segurança para a
PASSO 5: FAÇA UM MAPA DE EMPATIA saúde das pessoas que precisam se expor ao risco de contrair Covid-
Até aqui identificamos padrões e criamos uma representação 19?
visual para nos ajudar a ter uma visão mais sistêmica do desafio. Desafio redefinido: Como podemos criar um ambiente seguro (verbo de
A partir desse conteúdo, vamos criar um perfil comportamental, a ação + benefício) para os idosos (persona) que precisam conviver com
qual chamamos de persona. Trata-se da representação fictícia do os seus familiares (contexto) de modo que eles não desenvolvam
nosso cliente ideal. sintomas do Covid-19 (insight)?
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ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
Temas e Insights: compartilhe as histórias e observações, identifique categorias e crie
insights. Para isso, utilize post-its. Para facilitar esse processo e torna-lo mais visual e ágil,
utilize a ferramenta que elaboramos para você.
Acesse o template no ambiente TRABALHO e faça a análise das informações. Não se
esqueça de escrever o seu desafio estratégico no local indicado no template. Após finalizar
a atividade, envie-a por meio do ambiente TRABALHO.
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ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
Representação visual: agora é hora de rabiscar ou crie um esquema visual que ajude a
expressar os seus insights. Para facilitar esse processo e torna-lo mais visual e ágil, utilize
a ferramenta que elaboramos para você.
Acesse o template no ambiente TRABALHO e faça a representação visual. Não se esqueça
de escrever o seu desafio estratégico no local indicado no template. Após finalizar a
atividade, envie-a por meio do ambiente TRABALHO.
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O PROBLEMA
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
Mapa de empatia: enxergue o desafio sob a perspectiva de um tipo específico de pessoa, a
sua persona, para quem você irá desenvolver uma solução. Para facilitar esse processo e
torna-lo mais visual e ágil, utilize a ferramenta que elaboramos para você.
Acesse o template no ambiente TRABALHO e faça o mapa de empatia. Não se esqueça de
escrever o seu desafio estratégico no local indicado no template. Após finalizar a atividade,
envie-a por meio do ambiente TRABALHO.
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O PROBLEMA
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
Redefinição do desafio estratégico: redefina o seu desafio estratégico a partir do ponto de
vista da sua persona. Para isso, utilize a equação:
Como podemos... + (verbo de ação+benefício) + (persona selecionada+contexto) + de
modo que... + (insight/como o que eu crio alivia a dor da persona)?
Anote essa pergunta em um local visível, pois ela irá nortear todas as nossas próximas
atividades.
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O PROBLEMA
INTERAÇÃO WORLDLABS
Entendemos que o processo de validação nos tira da zona de conforto.
Acesse o grupo Catalisa ICT - Ciclo 1 - Etapa 1, na Comunidade Catalisa da WorldLabs e
compartilhe no Fórum do grupo sobre como foi ou está sendo o seu processo de validação
do problema e as principais dificuldades encontradas. Ah! Comente também sobre os seus
sucessos, quem sabe não ajuda ou motiva alguém.