IDENTIFICAR
O PROBLEMA
VALIDAÇÃO Validar é conhecer as reais necessidades de quem irá utilizar a solução
a ser projetada. Mas, como podemos validar? Podemos iniciar esse
Já avaliamos o nosso conhecimento sobre o desafio que processo a partir da pesquisa desk para depois realizarmos uma
queremos resolver. Mas, será que isso é suficiente para pesquisa etnográfica. Deste modo, identificaremos se as nossas
identificarmos a real necessidade das pessoas que sofrem esse hipóteses iniciais sobre o problema têm coerência e fundamento ou
problema? precisam ser modificadas.
Muitas vezes, a nossa visão de inventores não é a mesma visão do Dessa forma, nos próximos tópicos vamos abordar diferentes técnicas
cliente como consumidor. E está tudo bem! A validação existe de validação:
justamente para avaliarmos as nossas hipóteses, que são
suposições trazidas da nossa realidade e carregadas com a nossa § Pesquisa Desk
visão de mundo. E o erro mais comum é assumirmos qualquer § Pesquisa Etnográfica (Observação, Entrevista e Imersão em
tipo de hipótese como confiável e verdadeira sem antes contexto)
avaliarmos dados e argumentos suficientes que a sustentem.
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
PESQUISA DESK
DICA
Agora é hora de nos aprofundarmos ainda mais nesse contexto e
Além de utilizar as informações que você já coletou no processo de
ampliarmos o nosso entendimento sobre o problema.
pesquisa científica busque por informações em lugares diferentes,
Sabe aquele momento em que estamos iniciando a nossa como: sites de notícias, instagram, filmes, revistas, jornais,
pesquisa científica e precisamos fazer uma revisão da literatura? A podcasts, registros fotográficos, exposições, estudos de caso, etc.
pesquisa desk, ou pesquisa de dados secundários, é mais ou Acesse também o Radar de Inovação e os estudos setoriais do
menos isso. É o momento de levantar materiais, dados e soluções Sebrae, você pode encontrar muita informação sobre o mercado que
relacionadas ao problema/desafio proposto que já foram quer pesquisar.
publicados e explorados. É uma investigação sobre temas e
questões levantadas que pode ser feita antes de sair a campo Estudos Setoriais Sebrae: procure o Sebrae do seu Estado e veja os
(pesquisa etnográfica). estudos disponíveis.
Tenho certeza que muitas informações você já possui. Então, é
Radar de Inovação
hora de procurar formatos e fontes diferentes. Mas lembre-se, o
([Link]
nosso foco é entender melhor o problema, não é escrever uma tecnologicos)
tese! Para isso, tenha sempre o desafio estratégico definido
anteriormente para orientar esse processo.
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
O que você pode descobrir com a pesquisa desk?
§ Modelos de negócio análogos/ serviços relacionados ao seu
desafio
§ Notícias no contexto do desafio
§ Estatísticas
§ Pesquisas já existentes
§ Pontos de vista de especialistas
§ Dados visuais: imagens, filmes sobre o desafio e o contexto
Para ajudar nesse processo, disponibilizamos uma ferramenta
chamada Pesquisa Desk, para organizar as informações de
maneira bem visual e ágil.
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
Pesquisa Desk: faça a sua pesquisa desk e registre as principais informações encontradas
em frases que sintetizam o resultado dessa pesquisa. Para isso, utilize post-its. Depois,
verifique o que essas frases (informações) têm em comum e crie grupos temáticos. Para
facilitar esse processo e torna-lo mais visual e ágil, utilize a ferramenta que elaboramos
para você.
Acesse o template no ambiente TRABALHO e faça a sua pesquisa desk. Não se esqueça
de escrever o seu desafio estratégico no local indicado no template. Após finalizar a
atividade, envie-a por meio do ambiente TRABALHO.
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O PROBLEMA
PESQUISA ETNOGRÁFICA § A observação possibilita que você observe o usuário em seu
contexto (VER);
Como o nosso objetivo é identificar as reais necessidades das
pessoas para criarmos oportunidades, precisamos compreender § O mergulho no contexto tem o objetivo de propiciar a mesma
mais profundamente como os usuários se comportam no contexto experiência do usuário (SENTIR).
real. Para isso, a pesquisa etnográfica tem sido cada vez mais
adotada em diferentes etapas do processo de design (FIALHO e § A entrevista é o momento em que podemos ouvir o usuário e
VAN DER LINDEN, 2018). confrontar todas as informações coletadas, tanto na pesquisa desk
quanto na observação e imersão (OUVIR).
É importante fazermos a triangulação, ou seja, a utilização de uma
Este é o momento em que precisamos sair da nossa zona de conforto e
combinação de métodos na coleta de dados. Dessa forma,
ir a campo para conversar e observar as pessoas envolvidas no desafio
poderemos confrontar os resultados obtidos a partir das
estratégico. Para isso, precisamos resgatar uma das dicas que demos
diferentes perspectivas que cada método pode oferecer.
logo no início: confie no processo. No início, pode ser desconfortável,
A observação, o mergulho no contexto e a entrevista, são os mas esse mergulho profundo no problema é fundamental para
principais métodos utilizados em pesquisas de design por criarmos soluções desejáveis. Caso, num primeiro momento, não seja
apresentarem diferentes percepções: possível realizar todas as técnicas, é essencial a realização da
Entrevista.
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
OBSERVAÇÃO ENTREVISTA
Escolha um lugar onde você possa ter uma experiência relevante Há muitas impressões a registrar durante o trabalho de campo.
ao seu desafio. Use as seguintes dicas para tentar conseguir historias
Aborde sua observação de mente aberta, imaginando que é a interessantes e manter-se no que é importante.
primeira vez que você passa por essa experiência. Procure • Faça entrevista em duplas.
detalhes que você possa ter deixado passar anteriormente. • Crie uma conexão inicial.
Imediatamente depois de sua observação, tire algum tempo para • Faça perguntas abertas, que não dêem margem para o
documentar as coisas que achou mais interessante e escrevê-las entrevistado responder apenas sim ou não (inicie com “Por
em post-its para poderem ser reorganizadas mais tarde. que...” ou “Como...”).
• Utilize a regra dos 5 por quês (pergunte várias vezes “por que”
para ajudar o entrevistado a refletir.
MERGULHO NO CONTEXTO • Acolha o silêncio dos entrevistados, não tente responder a
pergunta para ele.
O objetivo dessa técnica é entender como os usuários vivem a
• Seja um ouvinte ativo, ouça sem julgamento e com
sua vida no dia a dia. Colocar-se no lugar de outros o capacita a ir
curiosidade.
além do que dizem as pessoas e entender o que realmente
pensam e sentem. Leia mais no material da IDEO (200-, p. 40 a 46).
Leia mais no material da IDEO (200-, p. 33 a 34.)
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
PREPARANDO-SE PARA IR A CAMPO
Antes de conhecer a fundo o contexto real do problema que
queremos resolver, é necessário se preparar.
PASSO 1: IDENTIFIQUE PESSOAS
O desafio escolhido vai impactar diretamente a vida de quem?
Quais são as pessoas com quem queremos conversar?
Nesse processo é importante encontrarmos pessoas que
representem os “extremos” e que estejam entre os extremos
(Imagem 7). Participantes nos extremos ajudam a desvendar os
comportamentos, desejos e necessidades do restante da
população por serem mais fáceis de observar e identificar, já́ que
sentem e expressam os efeitos mais intensamente que outros.
Dessa forma, toda a escala de comportamentos, crenças
e perspectivas serão ouvidas, mesmo se a quantidade de
Imagem 7: Pessoas com quem conversar
participantes for pequena.
Fonte: Extraído de IDEO (200-)
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
PASSO 2: DESENVOLVA UM MODELO MENTAL
Olhar de
Antes de conhecer a fundo o contexto real do problema que queremos resolver, é iniciante
necessário desenvolver um modelo mental para coletarmos narrativas reais.
Como abordamos anteriormente, um dos valores do design é a empatia. Para nos
conectarmos, é necessário deixarmos de lado todo o nosso julgamento e
praticarmos um olhar de iniciante.
Sabe aquela criança que ainda não sabe andar, falar, nem conhece as normas e Empatia
padrões sociais? No momento de irmos a campo precisamos ter como exemplo
essa criança, que busca entender o mundo a partir da lente da curiosidade e está
aberta a aprender, a conhecer o mundo que está à sua volta. Para entender um
pouco mais sobre o que é a empatia, assista o vídeo abaixo.
A Revolução da Empatia | Tati Fukamati | TEDxPedradoPenedo (02:53) Evitar
[Link] julgamentos
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O PROBLEMA
PASSO 3: CRIE UM GUIA E VÁ A CAMPO
Agora que você já sabe as pessoas com quem quer conversar, é
importante se preparar para ir a campo e realizar a pesquisa
etnográfica.
A partir de cada técnica de validação a ser utilizada, identifique o
que você quer entender melhor sobre o desafio em questão e
elabore um roteiro de perguntas para cada técnica.
Para ajudá-lo(a) nesse processo, disponibilizamos um ferramenta
Guia de Campo para cada técnica, assim poderá organizar as
informações de maneira bem visual e ágil.
IDENTIFICAR
O PROBLEMA
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
ATIVIDADE DO PLANO DE INOVAÇÃO
Guia de Campo: prepare uma lista de perguntas, vá a campo e registre as suas
descobertas. Para isso, utilize post-its. O mais valioso aspecto de um roteiro de perguntas
é o processo de formulação para escrevê-lo. No caso da entrevista, deixe a pessoa
entrevistada dizer para você o que é mais importante pra ela. Para isso, utilize o roteiro
semiestruturado de perguntas como um checklist para garantir que você trate de tudo o
que é importante, mas não como uma obrigação de como conduzir a conversa.
Acesse o template no ambiente TRABALHO e faça o guia de campo para cada técnica. Não
se esqueça de escrever o seu desafio estratégico no local indicado no template. Após
finalizar a atividade, envie-a por meio do ambiente TRABALHO.
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O PROBLEMA
INTERAÇÃO WORLDLABS
Realize a atividade do item 6 “Desenvolver um modelo Mental” do material da IDEO (200-, p. 47 a
50), disponível no link ([Link]
[Link]/toolkit/en/portuguese_download/ideo_hcd_toolkit_complete_port
[Link]). Depois acesse o grupo Catalisa ICT - Ciclo 1 - Etapa 1, na Comunidade Catalisa da
WorldLabs e compartilhe no Fórum do grupo a sua experiência:
ØComo você experimentou a empatia ao olhar a imagem novamente e o que foi importante para
isso acontecer?