Empresa definição

- Deve ser vista como uma organização

- Objetivos proprios
- Parte de um sistema social vasto onde se integra
- comunica e interage com outros sistemas.

- A empresa é um sistema aberto

Sistema Aberto como empresa

- Um conjunto de elementos
(partes ou orgãos,isto é, os subsistemas)

- Dinamicamente inter-relacionados
(rede de comunicações e relações/dependência)

- Desenvolvendo uma atividade ou função

(operação, atividade ou processo)

- Para atingir um ou mais objetivos

(a finalidade para a qual foi criado)

mbient
l e E erro
considerações Concorrência? sindicatos
legais? >
gestão - acionistas

Input professo outros

Sociedade ≈ fornecedores

força clientes
laboral

Objetivos naturais

- Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços da sociedade

- Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de produção

- Aumentar o bem-estar da sociedade atraves do uso económico dos fatores de produção

- Proporcionar uma justa remuneração dos fatores de produção (inputs)

- Proporcionar um clima propício á satisfação de necessidades humanas normais.

objetivos estruturais
- Combinação ótima dos recursos li puts) de forma a potencializar a sua
capacidade de produção (outputs), criação de valor.
- Eficiência medida pelo rácio output/ inputs.

objetivos conjunturais

- Satisfação dos interesses dos stakeholders.

- Eficácia-é a medida do grau de satisfação das expectativas dos stakeholders.

Objetivo último
- Otimização do lucro a longo prazo, entendido como criação de valor
tanto quanto possível estável, que lhe permita assegurar a sobrevivência e o desenvolvimento.

Quanto ao setor
setor primário.-empresas dedicadas à agricultura, sivicultura, pesca, pecuária e atividades extrativas.

setor secundário-empresas dedicadas ás atividades transformadoras, á eletricidade, gás, água

e a construção civil e obras públicas.

setor terciário-empresas dedicadas ao comércio, aos transportes e comunicação e restantes serviços.

Dimensão da empresa
traditions volume de negocios balanço total
media empresa 1<=50 milhões E) (<-43 milhões E)

pequena empresa -50 (2=10 milhoes E) (c--10 milhões E)

micro empresa 210 (<-2 milhões E) (c- e milhões E)

Globalização da empresa

local multinacional Global transnacional

- produtos desenvolvidos - procura desenvolver - Gama pouco variada - A empresa explora as
e comercializados no produtos adequados ás de produtos numero competências centrais á
mercado domestico preferências dos clientes reduzido de plataformas escala mundial mas
são vendidos nos das diferentes geogra. de produção com vista prestando atenção as
mercados externos fias a alcançar a liderança preferenciais de cada
sem grande alteração a nível global mercado.
no preço

Abordagem às áreas funcionais

Área funcional-representam atividades e tarefas

especializadas que são desempenhadas por unidades
ou departamentos da organização
Gestão de Recursos humanos (GRA) refere-se á marketing. é o conjunto de atividades
conceção e aplicação de sistemas formais na organização Funcionais mais comuns:
para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano - marketing desenvolvidas por uma organização para
na realização dos objetivos organizacionais. - produção e operações produção de bens/prestação de serviços
Gestão de financas conjunto de atividades relacionadas Recursos humanos inputs→ transformação outputs criar e trocar valor com os clientes,
Podem destacar-se 3 objetivos da GR H: com a gestão 'do fluxo de recursos humanos financeiros na - Finanças o sistema de operação é o centro
organização e com isso, atingir os objetivos organizacionais
- Identificar e atrair recursos humanos qualificados Sistema de operações- conjunto de atividades e operações controlo
e competentes funções Analise, planeamento e controlo financeiro relacionadas na produção de bens
1 -tomada de decisões de investimento ou serviços prestados ◦ Marketing tem 3 tipos de eixos de ação:
- Adaptar os trabalhadores à organização e desenvolver - tomada de decisões de financiamento. Representa atransformação dos inputs
todo o seu potencial em produtos ou serviços outputs) - Foco na satisfação do cliente
- Para a gestão financeira, o objetivo da empresa é a
-manter os trabalhadores comprometidos e maximização da riqueza dos proprietário do capital, ou seja, O gestor de operações deve garantir que os produtos/serviços: - integração de todas as atividades da organização
satisfeitos com a organização a maximização do valor de mercado da empresa. na satisfação do cliente
- atendam a procura
- " no tempo - A realização dos objetivos da organização
níveis de atuação -motivação deeploildietriacnasçaEjeção Decisões de Investimento - estejam no nível de qualidade desejada (conquência da satisfação dos clientes).
Administradores -Definição - seja compatível com as metas
hivel legico de topo -melhoria das condições - Sendo uma alavanca fundamental para o crescimento da empresa
e>tra as decisões de investimento devem ser consideradas na estratégia global Deve tambem → formular estratégias segmentação de mercado
Gerente, - Recrutamento e seleção da empresa. - projetar e auxiliar no projeto de produtos Consiste na divisão de mercados em grupos de potenciais
nivel - Formação edesenvolvimento -tomar decisões relativas as instalações, ao layout, à localização, serviços e produtos. consumidores com características comportamentos e necessidades distintas
tático - Avaliação de desempenho - liderar equipas
- os investimentos podem ser agrupados nas seguintes categorias As empresas podem utilizar diferentes formas de segmentação de mercado:
nivel supervisores de -arquivos de pessoal
operacional - Gestão de contratos - Expansão eficiência nos custos-A orientação para a redução dos custos - Geografia - Psicografia
1° linha - Processamento de salários substituição deve ser a prioridade da politica de operações da empresa
- renovação - Demografia -Comportamental.
- outros. Qualidade- Garantir a satisfação do consumidor
subsistema da GRA - Ato desempenho
- politicas de financiamento de uma empresa é a melhor - promover maior diferenciação. Seleção do mercado-Alvo-envolve a avaliação
- planeamento de recursos (elaboração de um plano com as composição de recursos a utilizar no financiamento das Consistência da qualidade Eatende as necessidades) da atratividade-'de cada segmento de mercado e a -
mudanças na estrutura suas atividades. escolha daquele ou daqueles segmentos que a organização
procurará servir
- manutenção dos recursos-(salários - ou seja consiste na definição da estrutura financeira Flexibilidade-capacidade de mudar e adaptar-se rapidamente
Dialogar promover) - " de costumizar produtos e serviços
mais adequada para a organização.
- torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva. Posicionamento-é o modo como a oferta da organização
- obtenção dos recursos-(recrutar/avaliar Integrar - Estes recursos podem ser classificados como: se diferencia perante o seu consumidor relativamente aos seus concorrentes
suportar a administração' Acessibilidade--Atende as expectativas dos clientes
acolher , contratar - Recursos próprios ou de terceiros tende a gerar fidelização do cliente
- Recursos permanentemente ou temporários - Honrar compromisso As formas para uma empresa posicionar a sua oferta são:
- Desenvolvimento dos recursos Formar - Recursos e onerosos ou não onerosos. - oferecer produtos e serviços confiareis.
1 promover carreiras) - Por atributo -Por ocasião de uso

Estabilidade no sentido: do ciclo produtivo não ser afetado por falta de inputs - Por benefício - Por tipo de usuário
- utilização de recursos (analisar/avaliar
Desenhar/organizar as funções) de serem assegurados os financiamentos necessários para -
o crescimento da empresa sem correr o risco elevado Marketing Mix
de falência O marketing de uma organização consistem no conjunto de
- controlo dos recursos (informar. ações com o objetivo de criar valor para os seus consumidores
auditar Rendibilidade no sentido: minimização dos custos suportados com a obtenção dos
meios financeiros. destacando-se: Desenvolver um produto que satisfaça as necessidades dos consumidores

- maximização dos proveitos relacionados com a - Escolher o sistema de distribuição que permita que esse produto
aplicação dos excedentes de tesouraria. fique acessível ao consumidor.

= Desenvolver uma campanha de comunicação que mostre o valor do

Função essencial da Gestão financeira produto ao consumidor.
regular o acesso da empresa ao mercado = Definir uma politica de preço que incentive o consumidor a
comprar o produto e a empresa a vender.
> obter os recursos essenciais a- sua atividade
produto- qualquer coisa que possa ser oferecida a um
↳ otimizar os custos em que a empresa irá incorrer mercado para aquisição, uso ou consumo que vá
por essa utilização. satisfazer um desejo ou uma necessidade
O papel do gestor financeiro a dois níveis. os benefícios do produto odem ser: funcionais /sociais/ psicológicos
curto prazo-gestão da tesouraria
Distribuição-concepção e gestão dos canais que a organização e os seus
Harmonização dos rendimentos e pagamento produtos chegam ao mercado
de forma a cumprir sem falha, os compromissos) As organizações podem optar por:
^. assomidos Subsistema operacional - vendedores , representantes ou consultores
- lojas e sucursais próprias.
( - vendas online
A mA prazo-Estabilidade e rendimento da empresa. - rede de franqueamento
- retalhistas
Formulação e implementação da estratégia financeira comunicação e produção-conjunto de sinais que a organização emite
(da empresa com vista a assegurar a estabilidade) , para o seu mercado-alvo.
e rentabilidade subsistema institucional
Ferramentas-Publicidade
- Promoções de vendas
- venda direta
- relações publicas
- comunicação informal

valor objeti

Esforço do
marketing Valor
percebido Incentivo para o consumidor
Preço da comprar (valor percebido-preço)
concorrência preço do
produto
Incentivo para a organização
vender (preço-custo de produção)
custo de
produção

CRM-Costumer Relationship management

o marketing de relacionamento consiste no

processo de identificação, estabelecimento e
manutenção das relaçoes duradouras e lucrativas
com os clientes

- Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM

é o processo estrategico de definição das interações entre os
clientes e a organização de forma a maximizar simultaneamente
o valor económico do cliente para a organização e a satis fação do cliente.