Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
culturais, sociais, pessoais, psicológicos, comprador
Idade"
cultura Grupos de ocupação motivação
sob-cultura referencia situação Finan perceção
classe social Familia estilo de vida aprendizagem
papeis e personalidade crenças e atitudes
status e auto-imagem
pessoas que
Divisões organizadas partilham os
membros que possuem mesmos sistemas de
valores, interesses e valor:
comportamentos similares. - consumidores
latinos
medida por-ocupação afro-americanos
renda orientais
instrução pessoas + 50 anos
riqueza
etc..
Hierarquia das Necessidades de Maslow
(realidades passo ais)
/
necessidade de
auto-r calização
rece idade de re)puto
"(auto-estima)
necessidades sociais
xno de integração, amor)
necessidade de seguranca
(segurança, proteção
necessidade fisiológica
/fome, sede)
ipos de comportamento de compra
Alto Baixo
envolvimento envolvimento
Diferenca comportamento de comportamento de
signiicativas compra completo Compra em busca de variedade
entre marcas
Pouca
diferença comportamento de comportamento de
entre marcas compra com pouco compra habitual.
pensamento
Processo de decisão
Decisão de
compra
comportamento
Avaliação das pós-compra
alternativas
Busca de informação]
Reconhecimento da necessidade
Reconhecimento de Estado desejado comprador Estado Atual
necessidade reconhece um
- necessidades do problema necessidades-estimulo interno (fome)
comprador estão OU
preencidas e ele necessidade " externo (amigos)
esta satisfeito
Busca por informação
- fontes pessoais (ami os, familia)
- " comerciais (vendedores,propaganda)
- 11 públicas 1mi dia, organizações de consumo)
- 11 /
experimentais (• manuseio, exame do produto)
Estágios no processo de Adoção
consciencialização (consciencia de produto novo)
interesse (busca por informação do novo produto)
Avaliação (avaliação se vale a pena experimentar o novo produto)
experimentação (utilitação do produto em pequena escala)
Adoção (faz uso regular do produto)