Revista Científica Doctum: Multidisciplinar

BORBA, Michele Nogueira Rodrigues. CORRÊA, Liliane de Almeida Carneiro. BARBOSA, José
Eduardo do Couto. A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL SOBRE A ESCOLHA DOS
CONSUMIDORES

A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL SOBRE A ESCOLHA DOS

CONSUMIDORES

THE INFLUENCE OF DIGITAL MARKETING ON CONSUMER CHOICE

Michele Nogueira Rodrigues Borba1

Liliane de Almeida Carneiro Corrêa2
José Eduardo do Couto Barbosa3

RESUMO

O presente artigo possui como objetivo demonstrar o conceito de marketing digital e

a sua influência sobre a escolha dos consumidores. A internet além de ser um meio
de comunicação, informação e entretenimento, também se tornou um meio de
adquirir produtos e serviços. Através disso surge o marketing digital, como uma
ferramenta fundamental na divulgação de marcas, na venda de seus produtos e na
interação entre consumidor e empresa, por isso a importância do desenvolvimento
de estratégias eficientes para que as empresas cresçam e se firmem no mercado. E
a partir desse contexto o objetivo é de analisar a influência do marketing digital na
escolha dos consumidores universitários. A metodologia utilizada será descritiva,
exploratória e bibliográfica. A pesquisa foi realizada através de um questionário feito
com os universitários da FAEX, onde os resultados demonstraram que o marketing
digital realmente influencia os consumidores na escolha de um produto ou serviço de
uma empresa.

Palavras-chave: Marketing digital; Empresa; Consumidores; Universitários.

ABSTRACT

This article aims to demonstrate the concept of digital marketing and its influence on
consumer choice. The internet, in addition to being a means of communication,
information and entertainment, has also become a means of acquiring products and
services. Through this, digital marketing emerges, as a fundamental tool in the
dissemination of brands, in the sale of their products and in the interaction between
consumer and company, hence the importance of developing efficient strategies for

1
Graduada em Administração pela Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Extrema (FAEX).
michele.nogueirarodrigues62@[Link]
2
Mestre em Ciências da Linguagem (com pesquisa em Análise de Discurso Publicitário) pela UNIVÁS
- UNICAMP. Especialista em Comunicação Empresarial e Marketing pela FAI; Graduada em
Comunicação Social - Jornalismo pela UNIVÁS (2006). [Link]@[Link]
3
Mestre pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Professor e pesquisador na Faculdade de
Ciências Sociais Aplicadas de Extrema (FAEX). joseduardoo@[Link]

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companies to grow and establish themselves in the market. And from this context,
the objective is to analyze the influence of digital marketing on university consumers'
choice. The methodology used will be descriptive, exploratory and bibliographic. The
research was carried out through a questionnaire made with FAEX university
students, where the results showed that digital marketing really influences
consumers when choosing a company's product or service.

Keywords: Digital marketing; Company; Consumers; College students.

1. INTRODUÇÃO
Com o advento da internet surgiram novas oportunidades para as empresas
se destacarem no mercado. E a partir disso, elas começaram a mudar as suas
estratégias para que pudessem estar mais próximas dos seus clientes, pois o
mercado do marketing digital tornou-se muito competitivo em razão da grande
variedade de ofertas e de procura dos consumidores. Sendo assim, o fato de estar
presente nos meios digitais torna a empresa muito mais acessível e visível.
Atualmente cada vez mais as redes sociais estão presentes no cotidiano das
pessoas, então é muito importante compreender a influência que o marketing digital
exerce sobre a escolha dos consumidores, pois esse entendimento pode
proporcionar um direcionamento futuro para as empresas, e contribuir com as
estratégias e as mudanças adotadas por elas.
As empresas utilizam as redes sociais com o intuito de obter informações
sobre o seu público-alvo, e com essas informações traçar estratégias através do
marketing digital para atraí-los. Sendo assim, a forma que essas empresas utilizam o
marketing nos seus negócios influencia diretamente no comportamento desses
consumidores.
Diante desse contexto, o presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de
demonstrar o conceito de marketing digital e de responder a seguinte questão: “Qual
a influência que o marketing digital exerce sobre as escolhas dos consumidores
universitários?” E a partir dos resultados obtidos através de uma pesquisa realizada
com os universitários da FAEX, analisar o comportamento e os pensamentos desses
consumidores, com a finalidade de comprovar que o marketing digital é uma
ferramenta extremamente influenciadora.

2. MARKETING DIGITAL
O conceito de marketing está ligado ao agrupamento de estratégias que
buscam a valorização de determinados produtos e serviços, com o objetivo de atrair
os olhares dos consumidores. O Marketing traça os melhores caminhos para
alcançar esses consumidores, de forma que as suas necessidades sejam atendidas.
De acordo com Kotler (2005):

Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor

para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com
lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não
realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do
mercado identificado e o potencial de lucro. Ele aponta quais
os segmentos que a empresa é capaz de servir melhor e que

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projeta e promove os produtos e serviços adequados.

(KOTLER, 2005, p.13)

O marketing é importante, pois ele possibilita o desenvolvimento de

estratégias que visam a satisfação do cliente e o cuidado com a imagem da
empresa. Las Casas (1997) define marketing como:
A área do conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
visando alcançar determinados objetivos de empresas e
indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação
e o impacto que essas relações causam no bem estar da
sociedade. (LAS CASAS, 1997, p.26)

E com o avanço da internet houve uma ampliação no campo de trabalho dos

profissionais de marketing, onde as empresas podem disponibilizar seus produtos
para qualquer lugar do mundo. A partir disso surge o marketing digital. Nas palavras
de Santos (2015):

Marketing digital trata-se do uso das estratégias de Marketing

aplicadas juntamente com a Internet, e com estas novas ações
de comunicação as empresas aplicam para vender seus
produtos, conquistar e ter maior relacionamento com os
clientes. Portanto, o marketing digital depende dos mesmos
critérios do Marketing, que são o conhecimento do público alvo,
a estratégia da marca, o planejamento estratégico da empresa,
e a cultura organizacional onde será implantado. (SANTOS,
2015)

O uso da internet para o planejamento e a realização de ações de

propaganda e promoções de produtos e serviços está cada vez mais frequente nas
empresas. E de acordo com Kotler (2003, p. 13) “a chegada da Internet já está
criando uma verdadeira revolução no marketing”, ou seja, ela representa um
condutor universal de ideias, onde as pessoas trocam informações de maneira muito
mais rápida.
Com a internet o comércio eletrônico se fortaleceu, pois com tantas
informações e possibilidades as empresas conseguem compreender as
necessidades do seu público e traçar estratégias de marketing para satisfaze-los. De
acordo com Reichheld e Schefter (2000):

A internet é uma poderosa ferramenta para fortalecer os

relacionamentos, mas as leis básicas e as recompensar de se
construir lealdade não se alteram. Ao encorajar comprar
repetitivas entre um núcleo de clientes lucrativos, as empresas
podem iniciar uma espiral de vantagens econômicas. Este
efeito da lealdade lhes permite compensar seus empregados
de maneira mais generosa, prover aos investidores maiores
fluxos de caixa e reinvestir mais agressivamente para

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aprimorar ainda mais o valor entregue aos clientes.

(REICHHELD E SCHEFTER, 2000, p. 113).

Através das ferramentas do marketing uma empresa consegue obter

informações precisas e direcionar a sua comunicação para os clientes certos. Nas
palavras de Paulo Faustino (2018):

Marketing digital é a aplicação de estratégias de comunicação

e marketing com vista à promoção/marketing de produtos ou
serviços, através dos canais digitais (websites, blogs, mídias
sociais, aplicativos, etc.) e de aparelhos eletrônicos. Tarefas
simples como encontrar um restaurante no Google, saber se
uma loja vende determinado produto, comparar preços de um
modelo de TV, ou comprar um livro online na internet, são tudo
tarefas que nos dias de hoje são comuns à grande maioria das
pessoas com acesso à internet. Em marketing digital você
consegue segmentar seu público-alvo de uma forma bem
precisa, incluindo dados demográficos, geográficos, interesses,
entre vários outros. Isso permite que você direcione a sua
comunicação para as pessoas certas, ao invés de disparar
para todo o lado, procurando alguém que preste atenção para
o seu produto ou serviço. (PAULO FAUSTINO, 2018)

As estratégias e ferramentas de marketing alinhadas ao marketing digital

podem trazer resultados satisfatórios para as empresas. Solomon (2011) afirma que
o marketing digital possui uma maior capacidade de segmentação, praticidade e
comunicação personalizada, sendo bem mais econômica em contraposto das ações
de comunicação convencional.
Diante da diversidade de ferramentas que o marketing digital possui, sua
utilização é fundamental no alcance dos consumidores, pois ele oferece mais
eficiência e agilidade para as empresas. De acordo com Las Casas (2006) marketing
digital “é um conjunto de transações eletrônicas que visam à transferência de
produtos e serviços do produtor ao consumidor”.
Por meio do marketing as empresas conseguem perceber quais os problemas
dos seus consumidores e assim atendê-los de acordo com o seu estilo de vida, suas
necessidades e desejos. De acordo com Cobra e Urdan (2017) o marketing age com
um estímulo para a compra:

O marketing não cria necessidades, mas estimula a compra de

produtos ou serviços que satisfaçam a alguma necessidade. A
motivação é uma força interior que reage positiva ou
negativamente a um estímulo externo. Assim, uma campanha
publicitária estimula o consumidor a comprar algo que ele, no
íntimo ou no subconsciente, já desejava. A adoção do
marketing tem de ser capaz de aproveitar as oportunidades de
mercado em prol da empresa. A empresa investirá em
marketing se visualizar um retorno compensador. (COBRA;
URDAN, 2017, p.11)

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Sendo assim, a empresa que faz uso do marketing digital dentro do seu
planejamento, com o objetivo de divulgar seu produto através das redes sociais e
ainda chamar a atenção do consumidor tem maior chance de alcançar o sucesso da
marca. Torres (2009) relata a importância das mídias sociais nas estratégias de
marketing:

As mídias sociais, assim como outras mídias, são muito

importantes para qualquer estratégia ou ação de marketing. No
Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma rede
social, de modo que elas devem ser entendidas e consideradas
em qualquer atividade empresarial. Mesmo que não sejam
aproveitadas em sua estratégia de marketing, o que é um erro,
ou mesmo que você não tenha atividades na Internet, saiba
que as mídias sociais são pessoas falando com pessoas, e
muitas vezes falando de seu negócio sem você saber.
(TORRES, 2009, p.75)

Portanto, a utilização das ferramentas do marketing digital é essencial dentro

de uma empresa, principalmente para a comunicação e relacionamento com os seus
clientes, onde busca-se atender as expectativas e satisfazer as necessidades
desses clientes. A presença da empresa nos meios digitais torna a empresa mais
acessível e viável, pois o marketing digital promove essa interação entre cliente e
empresa, permitindo que os clientes conheçam os seus negócios e decidam
comprar seus produtos, justamente por confiar na empresa e no seu trabalho.

2.1 A influência do marketing digital sobre o consumidor

O consumidor é uma figura importante para o marketing porque as empresas
precisam estar atentas aos gostos, desejos e necessidades de cada um. Cada
indivíduo possui suas particularidades, e de certa forma acaba sendo influenciado ou
afetado pelo ambiente em que vive. E com o advento da tecnologia várias mudanças
foram ocorrendo no comportamento dos consumidores, nos seus hábitos de
consumo e de vida, em razão da influência que a internet exerce na vida das
pessoas.
Diante disso, é importante para o marketing o estudo do comportamento do
consumidor, pois esse estudo possui como objetivo compreender todas as fases do
consumo, seja antes, durante ou depois de comprar ou utilizar um produto ou
serviço. Segundo Solomon (2006, p.24) o comportamento do consumidor “é o
estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam,
compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para
satisfazer necessidade e desejos”.
O consumidor possui necessidades constantes, como alimentação,
comunicação, vestimentas, locomoção, entre outros desejos. E a partir disso, o
marketing deve traçar estratégias para conquistar a atenção do consumidor e para
satisfazer essas necessidades. Para Salomon (2006) o reconhecimento dessas
necessidades “ocorre toda vez que o consumidor vê uma diferença significativa
entre seu estado atual e algum estado desejado ou ideal”, ou seja, o consumidor
percebe que está faltando algo e que precisa suprir isso.

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Além de estar por dentro das possibilidades de compra é necessário também

conhecer as expectativas sobre aquele serviço ou produto, para que a satisfação do
cliente seja atendida. De acordo com Giglio (2013, p.120) “Não basta conhecer os
modos de compra e uso de um produto, mas precisamos conhecer as expectativas
que o cercam. Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos ou
incrementar a satisfação do consumidor”.
A partir do momento que o consumidor reconhece as suas necessidades ele
começa a buscar informações como melhor custo benefício, utilidade e qualidade de
um produto ou serviço. Segundo Kotler (2000) os clientes definem quais as
informações que eles mais precisam, quais ofertas estarão mais interessados e
quais preços estarão dispostos a pagar por aquele produto ou serviço.
Através do marketing digital a probabilidade de compra pela internet torna-se
muito maior, pois permite que as pessoas conheçam as marcas, adquirem confiança
e indiquem para seus amigos e familiares. De acordo com Kotler, Kartajaya e
Setiawan (2017, p. 101):

O maior benefício da conectividade no caminho do consumidor

é a oportunidade de aumentar a assimilação desencadeando
conversas entre consumidores. Alguém que não estava
consciente da existência de uma marca poderá acabar
sabendo sobre ela após ouvir uma conversa. Deveríamos
pensar nas conversas dos consumidores como alavancagem.
(KOTLER, KARTAJAYA E SETIAWAN, 2017, p. 101)

Portanto, é necessário trabalhar o marketing digital de maneira inteligente,

pois é dessa forma que irá atrair a atenção dos consumidores e influenciá-los no
processo de compra e na divulgação da marca. Tavares (2013) discorre que:

Entender como o consumidor é influenciado na compra não é

tarefa simples, mas essencial quando se inicia o processo
mercadológico, em que se procura estudar o porquê da
compra, como e quando o cliente vai optar em adquirir seus
produtos e serviços. (TAVARES, 2013, p. 19).

Kotler (2017) defende a ideia do consumidor percorrer um caminho no

processo de compra e a importância do modelo dos cinco AS nesse processo,
justamente por ser uma ferramenta flexível em todos os setores. Esse modelo é
utilizado para descrever o comportamento dos consumidores, dividido em
Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia, conforme Figura 1.

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Figura 1: Mapeamento do caminho do consumidor ao longo dos cinco As

Fonte: Kotler (2017)

Ainda de acordo com Kotler (2017) as marcas devem estar cada vez mais
atraentes e ligadas aos seus consumidores:

Cada vez mais, as marcas vêm adotando qualidades humanas

para atrair consumidores na era centrada no ser humano. Isso
requer descobrir as ansiedades e os desejos latentes dos
consumidores por meio da escuta social, da netnografia e da
pesquisa empática. Para abordar de forma eficaz ansiedades e
desejos, os profissionais de marketing precisam desenvolver o
lado humano de suas marcas. Elas devem ser fisicamente
atraentes, intelectualmente interessantes, socialmente
envolventes e emocionalmente fascinantes, ao mesmo tempo
que devem demonstrar personalidade forte e moralidade
sólida. (KOTLER, 2017)

Portanto, é fundamental que toda empresa invista na divulgação de sua

imagem através do marketing digital. É necessário conhecer as plataformas
utilizadas pelos consumidores (redes sociais, mídias sociais e digitais, etc) e analisar
o comportamento desses consumidores antes, durante e após a compra do seu
produto ou serviço. E de acordo com Paulo Faustino (2018):
Marketing Digital é muito mais do que aplicar conhecimentos
de marketing a canais digitais, e é também muito mais do que
dominar apenas um determinado conjunto de ferramentas
disponíveis no mercado. Na realidade marketing digital conjuga
não apenas os conhecimentos do marketing tradicional e do
marketing de relacionamento, mas também novos
conhecimentos de entendimento do comportamento do
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consumidor em ambiente digital, ferramentas digitais e

tecnologia. É todo um conjunto de vários elementos que
conjugados na perfeição, podem ajudar qualquer negócio a
fazer chegar a sua mensagem a um número incrível de
potenciais novos clientes. (PAULO FAUSTINO, 2018)

3. METODOLOGIA
A metodologia aplicada no presente trabalho foi a pesquisa bibliográfica em
relação ao conteúdo teórico, e a pesquisa descritiva e exploratória em relação ao
estudo da influência do marketing digital na escolha dos consumidores
universitários, com a finalidade de analisar os resultados obtidos por meio de um
questionário realizado de forma on-line com os universitários sobre o marketing
digital e sua utilização pela faculdade.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
4. 1 Influência do marketing digital na escolha dos consumidores
universitários
A pesquisa foi desenvolvida com os estudantes da FAEX, através de um
questionário on-line, que ficou disponível na plataforma Google Forms. O link do
questionário foi compartilhado em grupos de estudantes da faculdade pelo
Whatsapp e Instagram. Ao todo foram 11 questões aplicadas, onde o objetivo foi de
analisar se realmente o marketing digital influencia os consumidores universitários
nas suas decisões de compra.
Essa pesquisa obteve 580 respostas, todas elas de alunos e ex-alunos da
FAEX. Do total verificou-se que 55% dos entrevistados são do gênero masculino e
45% do gênero feminino, conforme demonstrado no Gráfico 1.

Gráfico 1: Gênero dos entrevistados

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Em relação a faixa etária ficou demonstrado que a maioria dos entrevistados

encontra-se entre 17 a 24 anos, com 44,7% das respostas. Logo após vem a faixa
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etária de 25 a 34 anos com 37,9%, de 35 a 44 anos com 14,5% e acima de 45 anos

com 2,9%, conforme demonstrado no Gráfico 2.

Gráfico 2: Faixa etária dos entrevistados

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

No que diz respeito aos cursos realizados na faculdade pelos entrevistados,

conclui-se que a grande maioria está matriculada no curso de Administração com
21,9%, seguido do curso de Direito com 18,6%, Ciências Contábeis com 13,4%,
Engenharia Civil com 5,5%, entre outros cursos que tiveram percentual menor,
conforme demonstrado no Gráfico 3.

Gráfico 3: Cursos realizados pelos entrevistados

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Também foi questionado com que frequência os entrevistados utilizam as

redes sociais, na qual a variável “Frequentemente” obteve 76,6% das respostas,
seguida de “Moderadamente” com 21,6% e “Raramente” com 1,9%, conforme
Gráfico 4.

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Gráfico 4: Acesso nas redes sociais

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Foi questionado também para qual a finalidade que eles utilizam as redes
sociais, onde a variável “Para obter informações, manter comunicação e
atualidades” obteve 42,4% das respostas, seguida da variável “Ver produtos,
promoções, sites de venda e trocas” teve 25%. As variáveis “Para fins acadêmicos e
profissionais (pesquisas e relacionamento com colegas de trabalho)” e “Todas as
opções acima” tiveram 15,7% e 19,8% das respostas, respectivamente, conforme
Gráfico 5.

Gráfico 5: Utilização das redes sociais

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Uma outra pergunta foi se os entrevistados seguem ou curtem marcas nas

redes sociais, 94% responderam que sim e apenas 6% responderam que não,
conforme Gráfico 6.

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Gráfico 6: Utilização das redes sociais

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Já quando questionado se eles conheceram a FAEX através das redes

sociais, 85,5% responderam que sim, enquanto 14,5% disseram que não, conforme
demonstrado no Gráfico 7.

Gráfico 7: Acesso à FAEX através das redes sociais

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Em relação as propagandas feitas pela faculdade através das redes sociais

foram questionado o seguinte “As propagandas apresentadas através da mídia
virtual foram relevantes para sua decisão de adquirir o curso?”, onde 87,6%
responderam que sim e 12,4% responderam que não, conforme Gráfico 8.

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Gráfico 8: Influência das propagandas feitas pela FAEX na decisão de adquirir o

curso
Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

E quando questionado qual mídia os entrevistados consideram como a mais

influenciadora no processo decisório da compra, o Instagram obteve 75,3% das
respostas, seguido do Facebook com 11,9%, Whatsapp com 7,9%, Youtube com
4%, entre outros que tiveram um percentual menor, conforme demonstrado no
Gráfico 9.

Gráfico 9: Mídia mais influenciadora no processo decisório da compra

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

Um outro questionamento foi como os entrevistados classificam o marketing

utilizado pela FAEX nas redes sociais, onde 86,7% responderam que acham ótimo,
12,1% disseram que acham bom e apenas 1,2% responderam que acham ruim,
conforme Gráfico 10.

Gráfico 10: Marketing utilizado pela FAEX

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

E por fim, foi questionado se os entrevistados consideram o marketing como

uma ferramenta influenciadora, onde 96,7% responderam que sim e apenas 3,3%
responderam que não, conforme Gráfico 11.
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Gráfico 11: Marketing como ferramenta influenciadora

Fonte: Elaborado pelo site de formulários (2021)

4.2 Análise dos resultados

O objetivo dessa pesquisa foi compreender de que maneira o marketing
digital influencia o comportamento dos consumidores, mais especificamente dos
consumidores universitários, pois é muito importante para o sucesso de uma
empresa realizar essa análise e estar sempre em busca de melhorias.
Analisando os resultados da pesquisa verifica-se que a utilização das redes
sociais é uma ótima estratégia de marketing, pois as pessoas estão cada vez mais
conectadas e influenciadas pelo mundo digital. Ficou claro que a grande maioria dos
entrevistados conheceram a faculdade através das redes sociais, e foram
influenciados através do marketing realizado por ela na decisão de adquirir os seus
cursos.
Constatou também que o Instagram é a mídia mais influenciadora na opinião
da maioria dos entrevistados, e realmente essa mídia traz muitas possibilidades de
estratégias de marketing para uma empresa. E de acordo com o questionário a
maioria dos entrevistados utilizam as redes sociais em busca de comunicação,
informação, produtos, promoções e também para fins acadêmicos. Sendo assim o
marketing digital traz inúmeras oportunidades para uma empresa se destacar no seu
meio, através das suas ferramentas e estratégias.
Portanto, o objetivo da pesquisa foi atingido, pois ficou claro a eficiência dos
conteúdos da empresa nas redes sociais e ficou demonstrado que o marketing
digital realmente influencia os consumidores no processo decisório de compra.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho procurou demonstrar como a Internet tornou-se um meio

de comunicação extremamente indispensável, eficaz e importante, pois através dela
surgiram várias possibilidades para as empresas atrair os consumidores e crescer
no mercado. A empresa precisa estar conectada ao meio digital, mantendo-se
sempre informada das novidades que podem revolucionar cada vez mais o mercado,
por isso é necessário abraçar e usar as novas tecnologias ligadas à internet.
Diante disso, surge o marketing digital como um grande aliado das empresas
nas suas estratégias. O marketing digital tem revolucionado o mercado de maneira
positiva, pois além de melhorar a imagem de uma empresa, ele possibilita um
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aprimoramento do relacionamento com o cliente e que ela tenha um diferencial no

mercado, e consequentemente obtenha resultados positivos em seu negócio.
Em razão disso, as empresas cada vez mais têm investido nas redes sociais
para divulgação e marketing dos seus produtos e serviços, pois elas possuem um
grande poder de influência na tomada de decisão de compra dos consumidores.
Analisando os resultados obtidos através do questionário realizado com os
universitários da FAEX, verificou-se que eles estão cada vez mais conectados nas
redes sociais, utilizando-as frequentemente em busca de produtos, informações,
promoções e serviços. Além disso, constatou-se que as estratégias de marketing
adotadas pela faculdade por meio das redes sociais estão lhe trazendo resultados
satisfatórios, pois a grande maioria conheceu a faculdade e teve acesso aos seus
cursos através do marketing digital.
Portanto, através desse estudo foi possível compreender o marketing digital e
comprovar a sua influência sobre a decisão de compra dos consumidores
universitários, de modo a concluir o quanto essa ferramenta é importante, inovadora
e eficaz dentro de uma empresa.

REFERÊNCIAS

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2017.

FAUSTINO, Paulo. Marketing Digital: o guia completo. Disponível em:

[Link] Acesso em: 10/11/2021.

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LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 4 ed. São
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