Mod.

C/1002617
contrato de adesão
Cód. Aprov 2024059621341483 subscription agreement
A preencher pelos nossos serviços
To be filled by our services Nº venda (PRT) Canal
Data provável de instalação
Nº Cliente Vendedor 3 1 1 5 8 6 5 3

Tarifário/Pacote M5 Giga Fibra 10GB

Plan/package
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório
CUSTOMER IDENTIFICATION mandatory field

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual

New MEO Customer x Current MEO Customer Current service number 1 7 0 2 2 2 9 1 8 2
Nome P E D R O F I L I P E C A P E L A M E N D E S S I M O E S N U N E S
Name

Contribuinte 2 1 0 0 5 6 8 3 5 C. Cidadão/BI/Passaporte
Taxpayer Citizen ID / Passport
Morada de Faturação
/Instalação
Installation, Service and Billing address

Cód. Postal
Postal Code
Telefone Contacto Email
Contact Phone number
CAE
Código Acesso Cert. Permanente Data de Validade CRC
Access Code to the Permanent Certificate Permanent Certificate Due Date
x Confirmo que a documentação entregue à MEO em interação comercial anterior se encontra válida, não tendo sofrido qualquer alteração, podendo ser u�lizada para
efeitos da celebração do presente contrato. Manterei o Código de Acesso à Cer�dão Permanente acima indicado válido e atualizado, podendo a MEO solicitá-lo a
qualquer momento.
I confirm that the documentation delivered to MEO in previous commercial interaction is valid, having not suffered any change, and can be used for the purpose of the execution of this contract. I will keep
the Permanent Certificate Access Code indicated above valid and up-to-date, and MEO may request it at any time.

2. ADMINISTRADOR DE CONTA preenchimento obrigatório

Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Nome P E D R O F I L I P E C A P E L A M E N D E S S I M O E S N U N E S
Name

Contribuinte [Link]ão/BI/ Data de Validade

Taxpayer Passaporte Citizen ID/Passport
Citizen ID/Passport Due Date
Contacto Telefónico Email
Contact Phone Number
O Administrador de Conta é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. Consulte o Anexo I às Condições Gerais de Prestação de Serviços
de Comunicações Eletrónicas da MEO.
The Master User is an exclusive and mandatory accreditation for corporate customers. See Annex I to MEO's General Conditions for the Provision of Electronic Communication Services.

3. FATURA

Eletrónica Indique o seu Email

Digital Enter your Email

Débito Direto IBAN

Debit Bank Account

Se o �tular da conta bancária for diferente do �tular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
If the bank account holder is not the MEO customer, fill the following information: Telemóvel para
avisos de faturação

Assinatura do �tular da conta bancária conforme consta no banco

MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Bank account holder signature, as registered in the bank

3.1 DETALHE DA FATURA

Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Fixed Voice Mobile phone Video on demand
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento
09.2023

pode alterar a sua opção na área de cliente em [Link] ou pelo apoio ao cliente. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de
comunicações e/ou detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado que pode conhecer em [Link].
If no option is selected, no detail will be presented. To find out more about the levels of detail available please see the attached conditions. At any time you can change your option in the client area on
[Link] or through customer support. If you do not sign up for the electronic invoice, the availability of the simple, full and partial details on paper has an associated cost that you can find out about at
ORIGINAL

[Link].
Mod. C/1002617

[Link]
 4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório
PERSONAL DATA TREATMENT mandatory field

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.

If no option is selected, your data will not be treated or transferred.

Autoriza o tratamento dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa para efeito de comunicações de marke�ng da MEO? x Sim Não
Do you authorize the processing of your data for the purpose of MEO marketing communications?
Autoriza a cedência dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa ao Grupo Al�ce Portugal(a), para efeito de comunicações de marke�ng? x Sim Não
Do you authorize the transfer of your users personal data to other Altice Portugal companies, for the purpose of marketing communications?

- Se responder sim a alguma das questões anteriores, os u�lizadores da sua empresa poderão ser contactados com novidades, promoções e sugestões personaliza-
das de novos conteúdos ou de produtos e serviços. Os contactos são maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser
realizados por outros meios.
- Se responder sim a alguma das questões anteriores, deve garan�r que obteve autorização do �tular dos dados pessoais para tratamento destes dados para fins
de marke�ng e informá-lo que poderá a todo o tempo alterar o seu consen�mento e exercer os demais direitos, de acordo com o indicado no número 7, alínea g),
da cláusula 16.B do presente contrato.
- Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo.
- Excecionam-se os dados de contacto do Administrador de Conta, que serão u�lizados para fins de marke�ng, de acordo com o previsto no nº 8 do Anexo IV das
Condições Gerais do presente contrato.
- By choosing yes, your company's users can be contacted with news, promotions, new content suggestions, products or services of your interest. The contacts are mainly made thought SMS or E-mail, but they can also be
made otherwise.
- If you answer yes to any of the above questions, you must ensure that you have obtained the consent of the data subject to the processing of this data for marketing purposes and inform them that they may at any time
change their consent and exercise their other rights as indicated in clause 16.B, paragraph 7, g) of this contract.
- Includes personal, traffic, geographic localization, profile and/or and consumer data treatment.
- The contact details of the Master User are excepted, which will be used for marketing purposes, in accordance with the provisions of paragraph 8 of Annex IV of the General Conditions of the present contract.

(a) cons�tuído pela ALTICE PORTUGAL, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
x

5. OUTRAS INFORMAÇÕES
OTHER INFORMATION

5.1 MORADAS
ADDRESSES
MORADA DE FATURAÇÃO
BILLING ADDRESS
Nome
Name
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Morada
Address

MORADA DE ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

Nome
Name

Preencher se diferente da indicada no ponto 1

Fill in if different from the one indicated on section 1
Morada
Address

Telefone de contacto para entrega

Delivery contact mobile number

5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

ti
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada
de instalação indicada no ponto 1 Arrendatário
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Fração/ Andar/
Secção Parte

6. OBSERVAÇÕES preenchimento faculta�vo

ADDITIONAL INFORMATION optional fulfilment
..
09.2023

Equipamentos em Campanha ou escolhidos em âmbito de campanha (se aplicável):

ORIGINAL

..
Mod. C/1002617

[Link]
 7. ASSINATURA
SIGNATURE

Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO e, se aplicável, das respe�vas
Condições Par�culares (“contrato”), às quais dou o meu acordo. Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras, que recebi a
respe�va cópia e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está devidamente autorizada. Adicionalmente, e quando aplicável, i) declaro que recebi o
- o
Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação, sendo que, neste caso, ii) o contrato entrará em vigor após confirmar
meu acordo quanto ao mesmo, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.
I have read and agreed to the General and Specific Condi�ons for the Provision of MEO Electronic Communica�ons Services and, if applicable, the respec�ve Specific Condi�ons ("contract").
I further declare that the informa�on contained in this document is true, that I have received the respec�ve copy and that the provision of the same, when applicable, is duly authorized.
Addi�onally, and when applicable, i) I declare that I have received the Contract Summary associated to my subscrip�on, which will be subject to my acceptance, and in this case, ii) the contract will enter into force
a�er confirming my agreement with it, or a�er the installa�on as contractually provided.

Data 1 5 5 2 0 2 4

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

Customer signature as per Citizen ID card or Passaport

A preencher pelos nossos serviços

1 5 5 2 0 2 4

VALIDAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO – RESERVADO A CANAIS PRESENCIAIS

DOCUMENTATION VALIDATION - RESERVED FOR FACE-TO-FACE SALES CHANNELS

Para os devidos efeitos declaro que confirmei presencialmente os documentos referentes ao cliente acima iden�ficado e conformidade da respe�va assinatura
Código AGV Confirmação
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
09.2023
ORIGINAL
Mod. C/1002617

[Link]
 Mod.C/1002617
contrato de adesão
Cód. Aprov 2024059621341483 subscription agreement
A preencher pelos nossos serviços
To be filled by our services Nº venda (PRT) Canal
Data provável de instalação
Nº Cliente Vendedor 3 1 1 5 8 6 5 3

Tarifário/Pacote M5 Giga Fibra 10GB

Plan/package
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório
CUSTOMER IDENTIFICATION mandatory field

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual

New MEO Customer x Current MEO Customer Current service number 1 7 0 2 2 2 9 1 8 2
Nome P E D R O F I L I P E C A P E L A M E N D E S S I M O E S N U N E S
Name

Contribuinte 2 1 0 0 5 6 8 3 5 C. Cidadão/BI/Passaporte
Taxpayer Citizen ID / Passport
Morada de Faturação
/Instalação
Installation, Service and Billing address

Cód. Postal
Postal Code
Telefone Contacto Email
Contact Phone number
CAE
Código Acesso Cert. Permanente Data de Validade CRC
Access Code to the Permanent Certificate Permanent Certificate Due Date
x Confirmo que a documentação entregue à MEO em interação comercial anterior se encontra válida, não tendo sofrido qualquer alteração, podendo ser u�lizada para
efeitos da celebração do presente contrato. Manterei o Código de Acesso à Cer�dão Permanente acima indicado válido e atualizado, podendo a MEO solicitá-lo a
qualquer momento.
I confirm that the documentation delivered to MEO in previous commercial interaction is valid, having not suffered any change, and can be used for the purpose of the execution of this contract. I will keep
the Permanent Certificate Access Code indicated above valid and up-to-date, and MEO may request it at any time.

2. ADMINISTRADOR DE CONTA preenchimento obrigatório

Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Nome P E D R O F I L I P E C A P E L A M E N D E S S I M O E S N U N E S
Name

Contribuinte [Link]ão/BI/ Data de Validade

Taxpayer Passaporte Citizen ID/Passport
Citizen ID/Passport Due Date
Contacto Telefónico Email
Contact Phone Number
O Administrador de Conta é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. Consulte o Anexo I às Condições Gerais de Prestação de Serviços
de Comunicações Eletrónicas da MEO.
The Master User is an exclusive and mandatory accreditation for corporate customers. See Annex I to MEO's General Conditions for the Provision of Electronic Communication Services.

3. FATURA

Eletrónica Indique o seu Email

Digital Enter your Email

Débito Direto IBAN

Debit Bank Account

Se o �tular da conta bancária for diferente do �tular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
If the bank account holder is not the MEO customer, fill the following information: Telemóvel para
avisos de faturação

Assinatura do �tular da conta bancária conforme consta no banco

MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Bank account holder signature, as registered in the bank

3.1 DETALHE DA FATURA

Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Fixed Voice Mobile phone Video on demand
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento
DUPLICADO 09.2023

pode alterar a sua opção na área de cliente em [Link] ou pelo apoio ao cliente. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de
comunicações e/ou detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado que pode conhecer em [Link].
If no option is selected, no detail will be presented. To find out more about the levels of detail available please see the attached conditions. At any time you can change your option in the client area on
[Link] or through customer support. If you do not sign up for the electronic invoice, the availability of the simple, full and partial details on paper has an associated cost that you can find out about at
[Link].
Mod. C/1002617

[Link]
 4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório
PERSONAL DATA TREATMENT mandatory field

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.

If no option is selected, your data will not be treated or transferred.

Autoriza o tratamento dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa para efeito de comunicações de marke�ng da MEO? x Sim Não
Do you authorize the processing of your data for the purpose of MEO marketing communications?
Autoriza a cedência dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa ao Grupo Al�ce Portugal(a), para efeito de comunicações de marke�ng? x Sim Não
Do you authorize the transfer of your users personal data to other Altice Portugal companies, for the purpose of marketing communications?

- Se responder sim a alguma das questões anteriores, os u�lizadores da sua empresa poderão ser contactados com novidades, promoções e sugestões personaliza-
das de novos conteúdos ou de produtos e serviços. Os contactos são maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser
realizados por outros meios.
- Se responder sim a alguma das questões anteriores, deve garan�r que obteve autorização do �tular dos dados pessoais para tratamento destes dados para fins
de marke�ng e informá-lo que poderá a todo o tempo alterar o seu consen�mento e exercer os demais direitos, de acordo com o indicado no número 7, alínea g),
da cláusula 16.B do presente contrato.
- Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo.
- Excecionam-se os dados de contacto do Administrador de Conta, que serão u�lizados para fins de marke�ng, de acordo com o previsto no nº 8 do Anexo IV das
Condições Gerais do presente contrato.
- By choosing yes, your company's users can be contacted with news, promotions, new content suggestions, products or services of your interest. The contacts are mainly made thought SMS or E-mail, but they can also be
made otherwise.
- If you answer yes to any of the above questions, you must ensure that you have obtained the consent of the data subject to the processing of this data for marketing purposes and inform them that they may at any time
change their consent and exercise their other rights as indicated in clause 16.B, paragraph 7, g) of this contract.
- Includes personal, traffic, geographic localization, profile and/or and consumer data treatment.
- The contact details of the Master User are excepted, which will be used for marketing purposes, in accordance with the provisions of paragraph 8 of Annex IV of the General Conditions of the present contract.

(a) cons�tuído pela ALTICE PORTUGAL, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
x

5. OUTRAS INFORMAÇÕES
OTHER INFORMATION

5.1 MORADAS
ADDRESSES
MORADA DE FATURAÇÃO
BILLING ADDRESS
Nome
Name
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Morada
Address

MORADA DE ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

Nome
Name

Preencher se diferente da indicada no ponto 1

Fill in if different from the one indicated on section 1
Morada
Address

Telefone de contacto para entrega

Delivery contact mobile number

5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

ti
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada
de instalação indicada no ponto 1 Arrendatário
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Fração/ Andar/
Secção Parte

6. OBSERVAÇÕES preenchimento faculta�vo

ADDITIONAL INFORMATION optional fulfilment
..
DUPLICADO 09.2023

Equipamentos em Campanha ou escolhidos em âmbito de campanha (se aplicável):

..
Mod. C/1002617

[Link]
 7. ASSINATURA
SIGNATURE

Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO e, se aplicável, das respe�vas
Condições Par�culares (“contrato”), às quais dou o meu acordo. Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras, que recebi a
respe�va cópia e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está devidamente autorizada. Adicionalmente, e quando aplicável, i) declaro que recebi o
- o
Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação, sendo que, neste caso, ii) o contrato entrará em vigor após confirmar
meu acordo quanto ao mesmo, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.
I have read and agreed to the General and Specific Condi�ons for the Provision of MEO Electronic Communica�ons Services and, if applicable, the respec�ve Specific Condi�ons ("contract").
I further declare that the informa�on contained in this document is true, that I have received the respec�ve copy and that the provision of the same, when applicable, is duly authorized.
Addi�onally, and when applicable, i) I declare that I have received the Contract Summary associated to my subscrip�on, which will be subject to my acceptance, and in this case, ii) the contract will enter into force
a�er confirming my agreement with it, or a�er the installa�on as contractually provided.

Data 1 5 5 2 0 2 4

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

Customer signature as per Citizen ID card or Passaport

A preencher pelos nossos serviços

1 5 5 2 0 2 4

VALIDAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO – RESERVADO A CANAIS PRESENCIAIS

DOCUMENTATION VALIDATION - RESERVED FOR FACE-TO-FACE SALES CHANNELS

Para os devidos efeitos declaro que confirmei presencialmente os documentos referentes ao cliente acima iden�ficado e conformidade da respe�va assinatura
Código AGV Confirmação
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
DUPLICADO 09.2023
Mod. C/1002617

[Link]
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE 2.2. No caso de contratação presencial ou ao domicílio, a
COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO - Serviços de Co- data da adesão às presentes Condições Gerais, bem como
municações e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes às Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em cau-
Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa, inscrita na CRCL sa, corresponde à data de subscrição das mesmas pelo cli-
sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 615 ente, sem prejuízo do disposto na Condição 2.4..
947, com o capital social de € 10.000.000,00 e contactos de 2.3. No caso de contratação à distância, a data de adesão às
apoio ao cliente: presentes Condições Gerais, bem como às Condições Espe-
Área de Cliente em [Link] cíficas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa, corresponde à
Gestão online dos serviços da sua empresa de forma cómo- data da aceitação pelo cliente das condições contratuais
da e segura, 24h/dia. aplicáveis ao serviço, sem prejuízo do disposto no número
Apoio ao cliente e faturação seguinte.
• 96 100 1626 - Chamada para a rede móvel de acordo com 2.4. Caso não seja possível à MEO proceder à instalação e/
o seu tarifário, em Portugal e em roaming. ou ativação de qualquer serviço, por motivo que não lhe
• 16 206 - A partir da rede fixa MEO, chamada grátis para seja imputável ou por impossibilidade técnica, a adesão às
atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendi- Condições Específicas cessará após a comunicação de tal
mento personalizado de outros assuntos tem um custo facto ao cliente, não sendo devida qualquer indemnização
único por chamada de 28,4 cêntimos. A partir da rede mó- ao mesmo por esse facto.
vel MEO ou de outras redes, custo único por chamada de 2.5. O(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante pedi-
28,4 cêntimos. do válido, posteriormente ao primeiro pedido de adesão,
Apoio técnico integrarão o âmbito do contrato, o qual se considerará,
• 800 20 60 00 - Chamada grátis. consequentemente, modificado em conformidade.
Informações sobre serviços de roaming 3. EQUIPAMENTO
• 961 000 083 - Chamada grátis 3.1. O cliente só pode utilizar e ligar às redes de comunica-
• 12 083 - Chamada grátis ções eletrónicas, equipamentos terminais (“equipamento”)
Apoio à portabilidade que satisfaçam todos os requisitos legais aplicáveis.
• 800 962 029 - Chamada grátis 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalida-
Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor. de de compra, cedência, aluguer ou comodato, sendo que:
1. OBJETO a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do
1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de Adesão cliente a partir da data de pagamento da correspondente
a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as fatura;
Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato, visam b) em caso de cedência, aluguer ou comodato, o equipa-
regular os termos e condições por que se rege a prestação, mento permanecerá propriedade da MEO, devendo o clien-
pela MEO – Serviços de comunicações e Multimédia, S.A. te mantê-lo em perfeito estado de conservação, no local em
(“MEO”) ao cliente, dos serviços de comunicações eletróni- que foi instalado e/ou utilizá-lo de forma adequada, única e
cas e de serviços específicos [adiante “serviço(s)”] que dis- exclusivamente para os fins previstos nas respetivas Condi-
ponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio. ções Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibilizar a
1.2. Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específicas terceiros ou introduzir-lhe alterações.
que visam regular os termos e condições exclusivamente 3.3. No caso previsto na alínea a) do número anterior, a
aplicáveis à prestação do mesmo que, após subscrição pelo MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equipa-
cliente, passam a fazer parte integrante das presentes Con- mento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo
dições Gerais. fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais.
1.3. O disposto nas Condições Gerais prevalece, em caso de 3.4. No caso previsto na alínea b) da Condição 3.2., o cliente
conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuízos sofridos em
Específicas de prestação de serviços de comunicações ele- caso de extravio, furto ou inutilização do material e equi-
trónicas da MEO, que fazem parte integrante deste contra- pamentos, bem como de danos não resultantes de utiliza-
to. ção normal, salvo por motivo de força maior em que o risco
2. ADESÃO corre por conta da MEO.
2.1. A adesão a um serviço, que poderá ser efetuada pre- 3.5. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qual-
sencialmente, ao domicílio ou por qualquer meio à distância quer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra
(telefone, Internet ou outro), pressupõe o conhecimento e forma do equipamento propriedade da MEO, devendo em
aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nas caso de furto fazer prova junto da MEO da notificação às
presentes Condições Gerais, do disposto nas Condições autoridades competentes.
Específicas aplicáveis, bem como das Condições Comerciais
e/ ou do Resumo do Contrato.

Mod.C/1002633 01.2024 1 [Link]

3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, em c) situação de fraude;
caso de aluguer ou comodato de equipamento, a reparação d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo esta-
de avarias pode implicar a substituição do mesmo por ou- belecido para comunicações e/ou serviços específicos, nos
tro tecnicamente equivalente. termos previstos nas Condições 9.7. e 9.8., após pré-aviso
3.7. Tendo em consideração o serviço específico contrata- adequado por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre
do, o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após a que este meio se revele adequado à transmissão de todo o
extinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o conteúdo da comunicação) para os contactos disponibiliza-
equipamento cedido em perfeito estado de conservação, dos pelo cliente, sendo este advertido do motivo da sus-
salvo as deteriorações decorrentes da normal e diligente pensão e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o
utilização do mesmo. restabelecimento do serviço.
3.8. Em caso de incumprimento do disposto no número e) utilização abusiva do serviço, após pré-aviso adequado
anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente por carta, correio eletrónico, SMS (sempre que este meio
uma indemnização equivalente ao valor do equipamento se revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da
não entregue. comunicação) ou sistema de difusão de mensagens vocais
3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técnica, para os contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este
seja necessário proceder à substituição de equipamento advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dis-
da propriedade da MEO ou à reparação de equipamento por para a evitar e para o restabelecimento do serviço.
propriedade do cliente, a MEO não se responsabiliza pelos 4.6. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores des-
conteúdos que esse equipamento possa porventura arma- ta Condição e do direito da MEO a cobrar juros de mora
zenar, os quais serão permanentemente eliminados. nos termos da Condição 13.3. das Condições Gerais, o in-
3.10. A MEO não assume quaisquer responsabilidades por cumprimento, pelo cliente e por motivos ao mesmo impu-
indisponibilidade do serviço, qualquer que seja a sua dura- táveis, da obrigação de pagamento atempado de faturas,
ção, devida a facto imputável ao cliente, trabalhos de modi- confere à MEO o direito a cobrar, por cada ocorrência, uma
ficação da instalação ou avaria no equipamento do qual indemnização de valor até € 5 (cinco euros).
não seja proprietária. 4.7. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores des-
4. SUSPENSÃO DO SERVIÇO ta Condição, caso os serviços venham a ser suspensos, o
4.1. A prestação de qualquer serviço de comunicações ele- restabelecimento de um ou mais serviços subscritos pelo
trónicas não pode ser suspensa sem pré-aviso adequado, cliente, está sujeito a um preço fixado no tarifário em vigor
salvo caso fortuito ou de força maior. do respetivo serviço, o qual faz parte integrante das Condi-
4.2. Sem prejuízo do disposto na alínea c) da condição 21.4. ções Específicas do respetivo serviço e pode ser consulta-
das Condições Gerais, a MEO pode suspender total ou par- do, em qualquer momento, em [Link].
cialmente a prestação de qualquer serviço de comunica- 5. ACESSO, UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
ções eletrónicas em caso de não pagamento da(s) respeti- 5.1. Os serviços dispõem de cobertura em todo o território
va(s) fatura(s), após pré-aviso por carta, correio eletrónico nacional, sendo prestados de forma regular e contínua,
ou SMS (sempre que este meio se revele adequado à salvo disposto em sentido contrário nas Condições Específi-
transmissão de todo o conteúdo da comunicação) para os cas.
contactos disponibilizados pelo cliente, com uma antece- As zonas de cobertura dos serviços prestados pela MEO são
dência mínima de 20 (vinte) dias, sendo o cliente advertido as que constam de informação divulgada em meoempre-
do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a [Link].
evitar e para o restabelecimento do serviço, observando- 5.2. Sem prejuízo do disposto no número 1 desta Condição,
se, neste último caso, designadamente, o previsto na Con- a MEO assegura os níveis de qualidade de serviço que se
dição 9. encontrem fixados nas respetivas Condições Específicas.
4.3. Sem prejuízo do disposto no número 4.2. e na alínea c) 5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar aos
da condição 21.4. das Condições Gerais, em caso de não utilizadores finais informações comparáveis, claras, com-
pagamento de faturas, a MEO pode suspender, de imedia- pletas e atualizadas sobre a qualidade de serviço que prati-
to, total ou parcialmente, o acesso a serviços específicos, ca, com observância dos parâmetros de qualidade dos ser-
ou seja, o acesso a serviços não enquadráveis no âmbito viços a medir e o seu conteúdo, o formato e o modo de
dos serviços de comunicações eletrónicas, tais como, servi- publicação das informações a definir pela ANACOM.
ços de valor acrescentado, conteúdos áudio e vídeo, servi- 5.4. Constituem condições de acesso e utilização dos servi-
ços interativos e outros de idêntica natureza. ços as seguintes:
4.4. A prestação de um serviço de comunicações eletróni- a) Adesão presencial, ao domicílio ou à distância às presen-
cas só pode ser suspensa em caso de falta de pagamento tes Condições Gerais, respetivas Condições Específicas apli-
de um outro serviço se estes serviços forem funcionalmen- cáveis e às Condições Comerciais e/ ou ao Resumo do
te indissociáveis. Contrato;
4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmente, a b) Cumprimento das normas relativas à instalação das in-
prestação de qualquer serviço nos seguintes casos: fraestruturas de telecomunicações em edifícios, quando
a) utilização do(s) serviço(s) no âmbito de atividades ilícitas; disso for o caso;
b) violação culposa e grave das obrigações contratuais;
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c) Prestação de garantia, respetivos reforços e adiantamen- a situação de indisponibilidade do serviço seja do conheci-
tos, quando exigíveis, nos termos da Condição 9.; mento da MEO ou da comunicação pelo cliente.
d) Utilização do(s) serviço(s) em conformidade com as dis- 5.11. O cliente terá direito a ser reembolsado pelos custos
posições legais e regulamentares em vigor; em que tenha incorrido com a participação da indisponibi-
e) Utilização do(s) serviço(s) para uso próprio, não podendo lidade de serviço que não lhe seja imputável.
este ser cedido a terceiros, nem utilizado para exploração 5.12. A dedução ou reembolso a que o cliente tenha direito
comercial. No caso de serviço de internet móvel com tráfe- serão efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela
go ilimitado, a utilização deve, ainda, ser efetuada, em cada MEO ou, tendo terminado a relação contratual sem que
momento, num único equipamento terminal de acesso à tenha sido processado esse crédito, através de reembolso
escolha do cliente; por qualquer meio direto, nomeadamente transferência
f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou ou- bancária ou envio de cheque, no prazo de 30 (trinta) dias
tros, dos conteúdos a que porventura aceda, não fazendo após a data da cessação do contrato.
um uso ilícito ou não autorizado dos mesmos; 5.13. Para efeitos do disposto nos números anteriores, no
g) Comunicar, de imediato, à MEO o extravio, furto ou rou- caso de contratação de serviços de comunicações eletróni-
bo do cartão de acesso ao serviço, comprometendo-se a cas em pacote com serviço móvel, o preço a considerar
MEO a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar para efeito de cálculo do valor do crédito será apurado de
da comunicação do cliente, sendo este responsável pelo acordo com o seguinte:
pagamento de todos valores devidos até à data da receção a) no caso de indisponibilidade de serviços fixos: a mensali-
do pedido de desativação. dade do pacote base deduzida (i) de todos os descontos
5.5. O cliente é responsável pela utilização do(s) serviço(s), associados e, (ii) do valor equivalente à mensalidade de um
a qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem auto- cartão adicional, por cada cartão móvel associado ao paco-
rização do cliente, se presume, para todos os efeitos con- te;
tratuais e legais, efetuada por este. b) no caso de indisponibilidade de serviços móveis: o valor
5.6. A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização equivalente à mensalidade de um cartão adicional, por
do serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar cada cartão móvel associado ao pacote.
cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, 5.14. A indisponibilidade do serviço que, depois de repor-
quando considerar que a sua utilização coloca em causa a tada à MEO, se prolongue por um período superior a 15
segurança e integridade da rede, causa interferências noci- (quinze) dias, confere ao cliente o direito de resolver o
vas ou deteriora a qualidade do serviço da rede ou o seu contrato sem qualquer custo.
funcionamento, ou caso verifique situações de conversão, 5.15. Caso, no âmbito da prestação dos serviços, ocorra um
sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa incidente de segurança, uma ameaça ou uma vulnerabili-
nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de voz so- dade, não imputáveis ao cliente, e não seja dada uma res-
bre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede móvel posta adequada pela MEO ao verificado, a MEO obriga-se a
MEO. indemnizar ou reembolsar o cliente nos termos gerais do
5.7. O acesso aos serviços suportados por rede móvel pres- direito.
supõe a utilização pelos clientes de equipamentos e de 6. BARRAMENTO DE COMUNICAÇÕES
cartões SIM compatíveis com a tecnologia utilizada em 6.1. Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade de
cada momento pela MEO e que satisfaçam os requisitos acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barramento do
essenciais adequados para serem ligados à rede MEO dis- acesso a serviços de valor acrescentado baseados no envio
ponível em cada local e que poderá ser consultada em de mensagem (incluindo SMS ou MMS). O acesso aos servi-
[Link] ços que impliquem o envio de mais de uma mensagem ou o
comunicacoes/internet/movel/cobertura. envio de mensagens de forma periódica ou continuada
5.8. A MEO não poderá ser responsabilizada por alterações (números 62xxx) ou com conteúdo erótico ou sexual (nú-
aos requisitos técnicos dos equipamentos indicados no mero 69xxx), bem como o acesso aos serviços de audiotex-
número anterior que se verifiquem em consequência da to, encontra-se barrado por defeito, só podendo ser ativa-
evolução do mercado e da tecnologia de suporte ao serviço do, genérica ou seletivamente, mediante pedido válido do
contratado no âmbito do presente contrato. cliente. O acesso aos serviços 61 - Donativos e 68 - Outros e
5.9. Se, por motivo não imputável ao cliente, qualquer dos a serviços internacionais de natureza idêntica não se en-
serviços prestados pela MEO se mantiverem indisponíveis contram barrados por defeito, podendo o cliente, no en-
por um período superior a 24 (vinte e quatro) horas, conse- tanto, solicitar o respetivo barramento a qualquer momen-
cutivas ou acumuladas por período de faturação, a MEO, to. Os pedidos de ativação ou barramento podem ser solici-
independentemente de pedido do cliente, procederá ao tados através da Área de Cliente em [Link] ou
crédito do valor equivalente ao preço que seria devido numa loja MEO.
pelo cliente pela prestação do serviço em causa durante o 6.2. A MEO barrará o consumo de comunicações de dados
período em que este permaneceu indisponível. efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limi-
5.10. O período de 24 (vinte e quatro) horas referido no te mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro do
número anterior é contado a partir do momento em que Espaço Económico Europeu ou fora deste, nos termos do
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“Regulamento (UE) n.º 2022/612, de 6 de abril” (“Regula- 7.4. Sempre que, para efeitos do disposto no número 1,
mento do Roaming”), ou outra legislação que venha a ser seja indispensável aceder ao local de instalação, a MEO
aplicável. Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecno- acordará com o cliente a data e período de tempo em que
logia WiFi não será aplicado este limite. procederá ao ato de conservação ou reparação.
6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do refe- 7.5. O cliente, desde que notificado da deslocação prevista
rido no número anterior ou informar a MEO, após receção e acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim
dos alertas de barramento, que pretende continuar a utili- de assegurar a conservação e reparação das infraestrutu-
zar os serviços de dados durante esse mês. O cliente pode- ras, materiais e ou equipamentos.
rá, ainda, a qualquer momento, desistir da opção de alertas 7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a experiên-
e barramentos nas referidas comunicações. cia de navegação e melhorar as condições de conectividade
6.4. Caso o cliente não tenha tomado a opção e informado ou operações de manutenção, a MEO poderá reformular
a MEO de acordo com o previsto no número anterior, sem- remotamente as respetivas configurações técnicas.
pre que o cliente atingir um volume mensal superior a € 7.7. A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou
100 (sem IVA), em comunicações de dados dentro do Espa- mau funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou
ço Económico Europeu ou fora deste, a MEO comunicará falta de conservação e ou reparação das infraestruturas de
essa situação ao cliente, informando o mesmo sobre o pro- comunicação e equipamento, se as intervenções destina-
cedimento a considerar caso o cliente pretenda manter o das à conservação e ou reparação não forem efetuadas por
serviço de roaming ativo, bem como dos custos a suportar causa imputável ao cliente, designadamente quando não
pelo cliente por cada unidade de consumo adicional. Na for possível o acesso às suas instalações.
ausência de resposta do cliente à comunicação recebida, 7.8. Sempre que a MEO realizar uma intervenção no cliente
como requerido na mesma, a MEO cessará imediatamente destinada à conservação ou reparação motivada por avaria
a prestação e a cobrança de serviços de dados em roaming, ou falha no funcionamento do serviço, os custos da inter-
salvo se o cliente solicitar a continuação até ao final do mês venção, incluindo deslocação(ões), serão suportados pelo
que estiver em curso. cliente quando a avaria lhe seja direta ou indiretamente
6.5. A MEO reserva-se o direito de definir um valor de limi- imputável, ou aos utilizadores do serviço, e não possa con-
te mensal para realização de comunicações em Roaming, siderar-se consequência de uma utilização lícita, normal e
por cartão, o qual estará sempre disponível em [Link]. A diligente do serviço e ou equipamento. Os custos das inter-
verificação e aplicação deste limite pela MEO pode ser efe- venções motivadas por avarias do equipamento que seja
tuada de acordo com valores aproximados de tráfego real propriedade do cliente serão sempre suportadas por este,
do cliente e não o valor exato das suas comunicações. Caso exceto durante o período de garantia do equipamento e
o cliente atinja o valor de limite, a MEO barrará o serviço desde que as intervenções realizadas estejam abrangidas
de roaming até ao final do mês que estiver em curso. pelas condições da garantia do equipamento.
6.6. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como 8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a utili- Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, a
zação dos equipamentos terminais no estrangeiro, para MEO, a qual assegura ao cliente, para participação de ava-
realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber rias nos serviços, um serviço de atendimento permanente,
dados (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter através dos contactos disponibilizados em [Link].
acesso a outras funcionalidades associadas ao serviço, con- 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS
forme condições constantes do Anexo VI. 9.1. A MEO pode exigir a prestação de garantias ou seu
6.7. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos reforço, nos termos da lei, nas seguintes situações:
para determinados destinos, em caso de situação de frau- a) Para salvaguarda do cumprimento das obrigações con-
de. tratuais do cliente, designadamente pagamento de preços,
7. CONSERVAÇÃO, REPARAÇÃO E CONFIGURAÇÃO encargos e eventuais indemnizações, sempre que tal se
7.1. A MEO assegura a conservação e reparação das infra- mostre necessário;
estruturas e dos materiais e equipamentos de sua proprie- b) Quando se verifique incumprimento, pelo cliente, no
dade utilizados na prestação do(s) serviço(s). âmbito do contrato ou de outros anteriormente celebrados
7.2. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a MEO com a MEO ou com outras empresas que oferecem redes e
pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associa- serviços de comunicações eletrónicas, motivado por mora
dos à prestação do(s) serviço(s) para acesso, por terceiros, no pagamento do serviço;
à Internet, assegurando a continuidade da qualidade da c) Quando o serviço seja prestado por um período de tem-
prestação do serviço contratado pelo cliente. po limitado, em virtude da realização de um evento especí-
7.3. O cliente pode opor-se à utilização dos mencionados fico;
equipamentos para acesso, por terceiros, à Internet, medi- d) Sempre que o local de instalação do serviço, indicado
ante comunicação, por meio adequado, dirigida à MEO, pelo cliente, não integre o conceito legal de bem imóvel;
caso em que a MEO lhe vedará o acesso a equipamentos e) Sempre que o cliente não disponha de título legítimo, do
que disponibilizem essa funcionalidade. direito de ocupação, do local de instalação do serviço.

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9.2. O valor da garantia a que se refere a alínea b) do nú- 10.1. Em caso de incumprimento da obrigação de paga-
mero 1. desta Condição corresponderá a 100% (cem por mento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO
cento) do valor da dívida à MEO ou a 50% (cinquenta por informa o cliente de que:
cento) do valor da dívida a outras empresas que oferecem a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de
redes e serviços de comunicações eletrónicas, consoante o dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite
caso. identificar os clientes que não tenham satisfeito a referida
9.3. O valor da garantia nos casos previstos nas alíneas a) obrigação;
e c) a e), do número 1. desta Condição corresponderá ao b) os dados referidos em a) circunscrevem-se aos elemen-
valor do equipamento e de 2 (duas) mensalidades do(s) tos absolutamente essenciais à identificação dos utilizado-
serviço(s) em causa. res finais incumpridores;
9.4. Para efeitos do previsto nos números anteriores, não c) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base
será exigida a prestação de garantias ou o seu reforço, ou de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser
serão restituídas as garantias prestadas pelo cliente, caso igual ou superior a 20% do salário mínimo nacional;
se extingam as causas que levariam ou levaram à prestação d) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, me-
ou reforço das garantias. Caso, após o restabelecimento do diante pagamento do valor em dívida através dos meios
serviço, tenham sido prestadas garantias em sequência de disponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibili-
dívidas do cliente à MEO não regularizadas à data do resta- dade ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a noti-
belecimento do serviço, as respetivas garantias serão liber- ficar o cliente dessa possibilidade com antecedência míni-
tadas mediante a regularização das respetivas dívidas e ma de 5 (cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na
desde que o cliente opte pelo sistema de débito direto base de dados partilhada.
(“SDD”) como forma de pagamento do serviço. 10.2. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de dados
9.5. As garantias previstas nesta Condição, bem como os partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no pra-
respetivos reforços, podem ser prestados em numerário, zo de 5 (cinco) dias a contar da sua efetivação.
cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou se- 10.3. No caso previsto no número anterior, a MEO garante
guro caução. No prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos
da data de extinção do serviço, e caso a garantia ainda não seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referi-
tenha sido libertada por não se encontrarem verificados os da base de dados, após o pagamento das dívidas em causa,
pressupostos previstos nos números anteriores, a MEO após a demonstração da sua não exigibilidade, nomeada-
restituirá ao cliente o valor da garantia prestada, deduzido mente em razão da respetiva prescrição, ou quando o seu
dos montantes eventualmente em dívida. valor seja inferior ao previsto na alínea c) da condição 10.1.
9.6. A MEO poderá, em alternativa ou cumulativamente 11. PREÇO
com o disposto nos números anteriores, definir limites de 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e
consumo genéricos ou específicos às comunicações a reali- caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacio-
zar pelo cliente ou no âmbito da utilização de serviços es- nais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de
pecíficos, que lhe são comunicados no momento da adesão equipamento e restabelecimento do serviço, correspon-
ou no decurso do contrato, através de um dos meios pre- dem ao que estiver fixado nas Condições Comerciais e/ ou
vistos na Condição 16, caso em que é aplicável o disposto no Resumo do Contrato, as quais são disponibilizadas ao
na Condição 20. Os mencionados limites podem ser consul- cliente no momento da adesão e que fazem parte integran-
tados em [Link]. te das Condições Específicas do respetivo serviço.
9.7. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a MEO 11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre
reserva-se o direito de lhe exigir: o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e con-
a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos tactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.
consumos já efetuados; e/ou 11.3. No período compreendido entre janeiro e março de
b) a adesão à modalidade de pagamento por SDD. cada ano, mediante notificação prévia ao cliente, através
9.8. Caso o cliente não adira ao SDD, nos termos da alínea dos meios escritos previstos na Condição 16, a MEO poderá
b) do número anterior, a MEO reserva-se o direito de sus- proceder ao aumento da mensalidade do(s) serviço(s) e/ou
pender, mediante pré-aviso adequado, o acesso às comuni- tarifário(s) contratado(s), o qual será calculado com base no
cações ou aos serviços específicos em causa. Índice de Preços no Consumidor relativo ao ano civil
9.9. Em caso de suspensão nos termos do número 9.8. an- completo imediatamente anterior àquele em que o aumen-
terior, o restabelecimento do acesso às comunicações ou to tem lugar, conforme publicado pelo INE em janeiro des-
aos serviços específicos em causa ocorre no prazo de 2 se ano, ou no valor de até 1 euro, com IVA incluído.
(dois) dias úteis a contar da data de adesão, pelo cliente, ao
SDD ou após o pagamento integral dos valores correspon- 12. FATURAÇÃO
dentes aos consumos efetuados, consoante o caso. 12.1. O cliente tem direito a receber faturas mensais gra-
10. INSCRIÇÃO EM BASE DE DADOS PARTILHADA tuitas, em suporte de papel ou por via eletrónica, consoan-
te o meio escolhido pelo cliente, recebendo o cliente as
faturas com o nível mínimo de detalhe definido pela ANA-
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COM, ao qual poderá acrescer, mediante pedido do cliente o cliente obriga-se a entregar em qualquer loja da MEO o
através dos contactos referidos nestas condições, e conso- equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado
ante os serviços que contratou, o detalhe de comunicações de conservação, salvo as deteriorações decorrentes da
(com exceção do serviço de Internet em Banda Larga Fixa normal e diligente utilização do mesmo.
e/ou detalhe dos consumos de videoclube). 15.2. Em caso de incumprimento do disposto no número
12.2. Sem prejuízo da informação já disponibilizada na fatu- anterior a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente
ra nos termos da lei, a MEO obriga-se a emitir a(s) fatura(s) uma indemnização equivalente ao valor do equipamento
relativa(s) ao(s) serviço(s) prestado(s) de acordo com o não entregue ou danificado.
pedido especificado pelo cliente. 16. COMUNICAÇÕES E CITAÇÕES/NOTIFICAÇÕES JUDICIAIS
12.3. O cliente tem a faculdade de pagar e obter quitação 16.1. Todas as comunicações da MEO ao cliente poderão
de apenas parte dos serviços constantes da fatura, exceto ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por
se os serviços forem funcionalmente indissociáveis. este à MEO, tais como, endereço postal, endereço de cor-
12.4. O preço da mensalidade, quando aplicável, é devido reio eletrónico, sistema automático de difusão de mensa-
a partir da data do início da prestação do serviço. No mês gens vocais e SMS (sempre que este meio se revele ade-
em que ocorre o início da prestação do Serviço, o preço da quado à transmissão de todo o conteúdo da comunicação),
mensalidade, quando aplicável, corresponderá ao valor e, complementarmente e quando aplicável, através do ecrã
total da mensalidade do Serviço. do equipamento utilizado pelo cliente.
13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO 16.2. Caso o cliente pretenda contactar a MEO, poderá
13.1. O cliente obriga-se a proceder à liquidação das fatu- fazê-lo para os contactos disponibilizados em [Link] e
ras no prazo e de acordo com as modalidades nelas indica- através do [Link] caso seja um utilizador regis-
das. tado.
13.2. O preço da instalação ou ativação do(s) serviço(s) ou 16.3. As citações e notificações judiciais ao cliente, serão
de compra de equipamento, quando devido, será em regra realizadas para o domicílio convencionado, para o efeito,
incluído na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao no Formulário, obrigando-se o cliente a comunicar, por
serviço em causa. escrito, à MEO, a alteração do mesmo.
13.3. Sobre os valores em débito não liquidados pontual- 17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES
mente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, nos 17.1. A utilização dos serviços implica o conhecimento e,
termos do art. 102º §3 do Código Comercial. caso aplicável, a aceitação da Política de Proteção de Dados
14. RESPONSABILIDADE Pessoais da ALTICE PORTUGAL, S.A., em vigor em cada
14.1. A MEO não é responsável pelos prejuízos ou danos momento, e que se encontra publicada, na presente data,
decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituo- em [Link]
so de obrigações contratuais quando tal não lhe seja impu- pt/paginas/[Link].
tável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabili- 17. 2. A MEO obriga-se a cumprir o disposto na legislação
zando designadamente por: de proteção de dados pessoais em vigor em cada momen-
(i) danos causados por culpa do cliente, de outros utilizado- to, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Par-
res do serviço ou de quaisquer terceiros que não estejam lamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016
ao serviço da MEO, ou (“RGPD”).
(ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga- 17. 3. A MEO declara que assegura a confidencialidade,
ções contratuais que resulte do cumprimento de decisões bem como a privacidade dos dados e da informação.
judiciais ou de autoridades administrativas, ou 17. 4. Os dados pessoais relativos ao(s) representante(s) do
(iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga- cliente (entre os quais, gerentes, procuradores, Adminis-
ções contratuais que resulte da ocorrência de situações de tradores de Conta ou outros, abreviadamente designados
força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária como “Representantes”) como sejam o nome, endereço de
ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não email e contacto telefónico, são considerados necessários à
possam ser controladas e que impeçam ou prejudiquem o celebração e gestão do presente contrato. Os dados pesso-
cumprimento das obrigações contratuais. ais relativos aos Administradores de Conta do cliente po-
14.2. A MEO garante que as redes de comunicações eletró- dem ser utilizados pela MEO para efeito de comunicações
nicas utilizadas para a prestação dos serviços cumprem os de marketing e comercialização de serviços e/ou produtos,
requisitos necessários e adequados à segurança da presta- incluindo por meios que permitam a receção de mensagens
ção dos mesmos e da própria rede, não podendo, no en- independentemente da intervenção dos destinatários, da
tanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros não auto- MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, sem
rizados. Caso a MEO conceba soluções técnicas que se des- prejuízo de ser garantido aos titulares dos dados o exercí-
tinem a evitar o risco de inviolabilidade, dará disso conhe- cio dos respetivos direitos, nomeadamente os previstos na
cimento ao cliente, informando-o igualmente dos custos alínea 7.g) da presente cláusula.
prováveis das mesmas. 17. 5. O cliente, e caso aplicável, enquanto único titular do
15. DESMONTAGEM presente contrato celebrado com a MEO, declara, relati-
15.1. No prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço vamente a eventuais dados pessoais de utilizadores dos
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serviços, que prestou aos referidos utilizadores toda a in- de início e duração de comunicações ou o volume de dados
formação necessária e indicada na presente cláusula. transmitidos; data da comunicação ou serviço e número
De igual modo, o cliente, e caso aplicável, enquanto único chamado; outras informações relativas a pagamentos, tais
titular do presente contrato celebrado com a MEO, declara, como pagamentos adiantados, pagamentos a prestações,
relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores cortes de ligação e avisos;
dos serviços necessários para efeito de comunicações de c.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados numa
marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito de um
incluindo por meios que permitam a receção de mensa- serviço de comunicações eletrónicas que indiquem a posi-
gens, independentemente da intervenção dos destinatá- ção geográfica do equipamento terminal de um utilizador
rios, da MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Por- de um serviço de comunicações eletrónicas acessível ao
tugal, que obteve previamente junto dos mesmos os ne- público;
cessários consentimentos para efeito do previsto na pre- c.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da
sente cláusula, bem como que prestou aos referidos utili- adesão e utilização dos serviços, através das funcionalida-
zadores toda a informação necessária e constante da no des que integram os mesmos, como sejam a visualização de
número 7 da presente cláusula. canais de televisão e utilização de serviços adicionais e de
17. 6. O disposto no número anterior será, de igual modo, outros serviços lúdicos ou informativos,
aplicável, sempre que, em sede de execução do presente d) Em caso de autorização, concedida no presente contrato
contrato, existam outros utilizadores com acesso aos servi- ou em momento futuro:
ços. d.1. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/
17. 7. No âmbito do referido nos números 4, 5 e 6 da pre- ou consumo dos utilizadores/ Representantes serão tam-
sente cláusula, a informação a ser prestada, inclui, desig- bém tratados para efeito de comunicações de marketing e
nadamente: comercialização de produtos e serviços, incluindo ofertas
a) Que, quando aplicável, os dados pessoais dos utilizado- comerciais personalizadas;
res/Representantes são indispensáveis à prestação dos d.2. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou
serviços pela MEO, sendo, em conformidade com o dispos- consumo dos utilizadores/ Representantes, serão também
to na legislação aplicável, processados e armazenados in- disponibilizados às empresas do Grupo Altice Portugal, para
formaticamente, destinando-se a serem tratados pela MEO a comercialização de produtos e serviços.
no âmbito da relação contratual e, ainda, em caso de auto- e) Em caso de autorização do cliente à MEO através da
rização (exceto quanto ao previsto no número 4), para efei- Área de Cliente em [Link] ou numa loja MEO, os
to de comunicações de marketing e comercialização de dados pessoais dos utilizadores/Representantes poderão
serviços e/ou produtos, incluindo por meios que permitam ser tratados pela MEO para prestação de serviços de in-
a receção de mensagens independentemente da interven- formações, por esse tratamento de dados ser necessário à
ção d os destinatários, da MEO e de qualquer entidade do prestação dos referidos serviços, podendo o cliente autori-
Grupo Altice Portugal; zar: a) a transmissão dos seus dados a terceiros para publi-
b) Os dados dos utilizadores/Representantes serão tratados cação em serviços de informações; b) a divulgação dos seus
pela MEO em conformidade com a legislação aplicável, dados quando a pesquisa não tenha por base o seu nome,
sempre que se revelem necessários para uma determinada mas sim o número de telefone ou morada e c) a divulgação
prestação de serviços. Para efeito da comunicação e fatu- dos seus dados no Serviço de Informações 1820, sendo
ração, os dados de tráfego serão tratados pelo prazo má- que, neste último caso, e na eventualidade de o cliente ter
ximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo. Os autorizado a respetiva divulgação, o cliente indicará que
dados de localização geográfica, perfil e/ou consumo dos dados serão concretamente divulgados (nome, telefone
utilizadores/Representantes serão tratados na medida me fixo, telefone móvel e morada). Em caso de autorização do
que sejam essenciais para a prestação dos serviços contra- cliente, através dos canais anteriormente indicados, os
tualizados e pelo tempo que durar a prestação, possibili- dados pessoais do cliente poderão, ainda, ser tratados para
tando o acesso, nomeadamente, a funcionalidades especí- a prestação de serviços de audiotexto, por esse tratamento
ficas dos serviços, a sugestões de conteúdos, a serviços de dados ser necessário à prestação dos referidos serviços.
informativos de proximidade, podendo ficar sujeitos à exis- f) Nos termos da respetiva autorização legal, quando apli-
tência de decisões automatizadas; cável:
c) Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou f.1. A MEO conservará a gravação das chamadas telefónicas
consumo entende-se: durante todo o período de vigência acordado, inicial ou
c.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para efeito sucessivo, acrescido do correspondente prazo de prescri-
do envio de uma comunicação através de uma rede de ção e caducidade, para efeitos de prova de transações co-
comunicações eletrónicas ou para efeito da faturação da merciais ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito
mesma, como sejam o número ou identificação, endereço da relação contratual.
e tipo de posto do assinante; número total de unidades a f.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas para o
cobrar para o período de contagem, bem como o tipo, hora Serviço de Apoio ao cliente, para efeitos de monitorização
da qualidade do atendimento, cuja gravação será mantida
Mod.C/1002633 01.2024 7 [Link]
pelo período legalmente previsto. na sua redação atual, sendo que será unicamente conferido
g) Nos termos da legislação aplicável, é garantido aos utili- aos clientes que sejam empresários em nome individual,
zadores/Representantes, a qualquer momento, o direito de microempresas, pequenas empresas ou organizações sem
acesso, retificação, atualização, limitação e apagamento fins lucrativos, salvo se os mesmos renunciarem expressa-
dos seus dados pessoais (salvo quanto aos dados que são mente a este direito de resolução.
indispensáveis à prestação dos serviços pela MEO ou ao 18.4. O direito de resolução previsto nos números 18.2. e
cumprimento de obrigações legais a que o responsável pelo 18.3. deve ser exercido pelo cliente através de comunica-
tratamento esteja sujeito), o direito a retirar o seu consen- ção escrita, incluindo por correio eletrónico, dirigida à
timento, sem comprometer a licitude do tratamento efetu- MEO, com uma antecedência mínima de 30 dias relativa-
ado, com base no consentimento previamente dado, o mente à data de produção de efeitos da resolução.
direito de oposição à utilização dos mesmos para fins co- 19. VIGÊNCIA, CESSAÇÃO ANTECIPADA E DENÚNCIA
merciais pela MEO, bem como o direito à portabilidade dos 19.1. As presentes Condições Gerais produzem efeitos na
dados, o que poderá ser feito em qualquer loja MEO ou por data da adesão ou, para os Serviços que impliquem instala-
escrito fazendo prova da sua identificação. ção, na data de instalação respetiva, consoante o que se
h) Os utilizadores/Representantes podem submeter recla- verificar em último lugar. Estando associado um período de
mações à autoridade de controlo, atualmente a Comissão fidelização ao contrato (definido nas condições comerciais
Nacional de Proteção de Dados (CNPD); e/ou no resumo do contrato e no Formulário anexos ao
i) A MEO poderá comunicar os dados pessoais dos utiliza- presente contrato), o qual, no caso de clientes que sejam
dores/Representantes, com a finalidade do cumprimento empresários em nome individual, microempresas, peque-
de obrigações legais nomeadamente a entidades policiais, nas empresas e organizações sem fins lucrativos, só poderá
judiciais, fiscais e reguladoras; ser superior a 24 (vinte e quatro) meses no caso de estes
j) Que as entidades terceiras que, no âmbito de prestações renunciarem expressamente à aplicação deste limite tem-
de serviços, procedam ao tratamento de dados pessoais poral, o contrato vigorará até ao termo do período de fide-
dos utilizadores/Representantes em nome e por conta da lização, sem prejuízo do disposto no número seguinte.
MEO, estão obrigadas, por escrito, a executar medidas 19.2. As presentes Condições prorrogam-se automatica-
técnicas e de segurança adequadas que, em cada momen- mente após o decurso do período de fidelização, caso exis-
to, satisfaçam os requisitos previstos na legislação em vigor ta. No caso de prorrogação automática do contrato após o
e assegurem a defesa dos direitos do titular dos dados termo do período de fidelização ou no caso de o contrato
(nomeadamente, a proteção da privacidade e dos dados não ter um período de fidelização associado, o cliente tem
pessoais). o direito de denunciar o contrato em qualquer momento
17. 8. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com o com um pré-aviso máximo de 1 (um) mês relativamente à
previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com o objeti- data de produção de efeitos da denúncia, não incorrendo o
vo de, por questões de qualidade técnica, otimizar a utiliza- cliente em quaisquer custos com a denúncia do contrato,
ção dos seus serviços, estas não irão interferir com a prote- exceto os relativos à utilização do serviço durante o perío-
ção dos dados pessoais. do de pré-aviso.
17. 9. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou de- 19.3. Caso o cliente opte por cessar antecipadamente o
mais informações prestadas pelo cliente são da sua inteira contrato, ou seja, antes de decorrido o período de fideliza-
responsabilidade. ção, a comunicação de cessação antecipada deverá obser-
18. RESOLUÇÃO var o prazo de pré-aviso máximo previsto no número ante-
18.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4.2. das Condi- rior.
ções Gerais, o incumprimento definitivo das obrigações 19.4. Em prejuízo do disposto no número anterior, no que
contratuais, confere a qualquer uma das Partes o direito à diz concretamente respeito à prestação de Serviço de Da-
resolução do Contrato, após pré-aviso adequado de 8 (oito) dos – Internet Móvel e Acesso à Internet WIFI (banda larga
dias, sem prejuízo da penalização a que o referido incum- móvel), em caso de cessação antecipada do contrato, ou
primento possa dar lugar. seja, antes de decorrido o período de fidelização, estes
18.2. Caso ainda decorra um período de fidelização, o clien- Serviços serão desligados pela MEO, deixando de ser pres-
te poderá resolver o contrato, sem quaisquer encargos tados e faturados: i) no último dia do mês civil em curso,
relacionados com o incumprimento do período de fideliza- quando o pedido de cessação do contrato ocorra com a
ção (salvo o direito de a MEO cobrar os serviços prestados antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente
até à produção de efeitos da resolução), no caso de altera- àquele dia ou ii) no final do mês civil seguinte ao que se
ção do local de residência permanente do cliente, caso a encontrar em curso, quando o pedido de cessação ocorra
MEO não possa assegurar a prestação do serviço contrata- com uma antecedência inferior a 15 (quinze) dias relativa-
do ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos mente ao termo do mês civil em curso.
de caraterísticas e de preço, na nova morada. 19.5. Para efeitos do previsto nos anteriores números 19.3.
18.3. O direito de resolução previsto no número anterior e 19.4., e salvo em situações de justa causa, a MEO terá
será exercido em observância dos demais requisitos identi- direito:
ficados no artigo 133.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto,
Mod.C/1002633 01.2024 8 [Link]
i) No caso de clientes que sejam empresários em nome que, assistindo o direito de resolução do contrato pelo
individual, microempresas, pequenas empresas e organiza- cliente, de acordo com o indicado no número anterior, o
ções sem fins lucrativos que não renunciem expressamente cliente será igualmente informado, na mesma comunica-
à proteção conferida por esta disposição, ao recebimento ção, do seu direito de resolver o contrato sem encargos,
do menor dos seguintes valores: direito este que poderá ser exercido pelo cliente no prazo
a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses de 30 (trinta) dias após a notificação da comunicação de
em falta x Total a pagar do preço recorrente alterações das condições contratuais.
ou 20.4. O direito de rescindir o contrato sem encargos associ-
b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta ados não se aplica, nomeadamente, nos casos de aumento
x (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / anual da mensalidade do(s) serviço(s) e/ ou tarifário(s) con-
Período de fidelização. tratado(s), nos termos previstos no número 11.3 na Condi-
ii) No caso de clientes que não sejam empresários em no- ção 11 das presentes Condições Gerais.
me individual, microempresas, pequenas empresas e orga- 20.5. Em caso de cessação da oferta de qualquer serviço, a
nizações sem fins lucrativos ou no caso de estes clientes MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, com
renunciarem expressamente à proteção conferida pela uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias sobre a data
disposição indicada na alínea i) anterior, a MEO terá direito da sua verificação.
a receber uma indemnização calculada de acordo com uma 21. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
das seguintes fórmulas: 21.1. Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços arbitrais e às entidades responsáveis pela defesa e promo-
estiveram ativos) x (valor da mensalidade) ção dos direitos dos consumidores, designadamente a Di-
ou reção-Geral do Consumidor, o cliente pode submeter
Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x quaisquer conflitos contratuais aos mecanismos de arbitra-
(Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Pe- gem e mediação que se encontrem ou venham a ser legal-
ríodo de fidelização. mente constituídos, bem como reclamar junto da MEO de
19.6. Caso o cliente opte por mudar de empresa prestadora atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis
dos serviços, deixando a MEO de prestar os serviços, o pre- à prestação do serviço.
sente contrato cessa automaticamente após a conclusão, 21.2. Para questões emergentes do presente contrato,
com sucesso, do processo de mudança do cliente para a quando celebrado com cliente consumidor, serão compe-
nova empresa prestadora de serviços, assegurando a MEO, tentes as seguintes entidades de Resolução Alternativa de
contudo, a continuidade do serviço até que o processo de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informa-
mudança fique concluído e até que o cliente consinta ex- ção e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://
pressamente na transferência do serviço, exceto se tal não [Link]/pt/), Centro de Arbitragem da Universidade
for tecnicamente viável. Autónoma de Lisboa ([Link]
20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSA- CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do
ÇÃO DA OFERTA Algarve ([Link] Centro de
20.1. A MEO poderá alterar as presentes Condições Gerais, Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra
bem como as Condições Específicas aplicáveis a cada servi- ([Link] Centro de Arbitragem de Conflitos de
ço. Consumo de Lisboa ([Link]
20.2. Caso a MEO promova uma alteração das condições pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da
contratuais indicadas no n.º 6 do artigo 120.º da Lei n.º Região Autónoma da Madeira ([Link]
16/2022, de 16 de agosto, na sua redação atual, o cliente pt/cacc/), Centro de Informação de Consumo e Arbitragem
terá o direito de resolver o contrato sem incorrer em do Porto ([Link] Centro de Arbitragem de
quaisquer custos, que não os relacionados com a utilização Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
do serviço até à data da resolução, salvo quando as altera- ([Link] e Centro de Informação, Media-
ções: ção e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consu-
a) Sejam propostas exclusivamente em benefício do clien- mo) ([Link] - e cujos contactos podem
te; ser consultados em [Link] ou em
b) Não tenham efeito negativo no cliente, nomeadamente [Link]
as alterações que sejam de caráter puramente administra- 21.3. A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser
tivo ou relacionadas com o endereço da MEO; ou apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados
c) Decorram diretamente da aplicação de ato legislativo, a partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo
nacional ou da União Europeia, ou de ato ou regulamento registada nos sistemas de informação da MEO que deverá
da ANACOM. decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo
20.3. A MEO obriga-se a notificar o cliente, através dos máximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção.
meios escritos previstos na Condição 16, das alterações 21.4. Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente
promovidas, com pelo menos um mês de antecedência sobre faturação, será considerado o seguinte:
sobre a data de produção de efeitos das alterações, sendo
Mod.C/1002633 01.2024 9 [Link]
a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen- 6. O cliente poderá aditar, eliminar ou alterar, mediante
são do serviço através da Área de Cliente, nas lojas MEO ou pedido escrito dirigido à MEO, um ou mais Administra-
nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta- dor(es) de Conta, sendo da sua única e exclusiva responsa-
dos na primeira página da fatura; bilidade comunicar atempadamente perante a MEO a alte-
b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo ração e/ou a eliminação de Administrador(es) de Conta
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico anteriormente indicados.
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; 7. O cliente é o único responsável pelos atos do(s) Adminis-
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- trador(es) de Conta indicado(s), não podendo arguir a
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, invalidade de qualquer negócio jurídico pelo(s) mesmo(s)
fica garantida a não suspensão do serviço até à decisão da praticado(s), nomeadamente a aceitação de condições nos
MEO. termos indicados no n.º 4, nem imputar responsabilidade
22. DEPÓSITO por acesso indevido à Área de cliente, pela circunstância de
Nos termos legais, as presentes Condições Gerais e Especí- a MEO ter aceite solicitações de Administrador(es) de Con-
ficas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas ta indicado(s) pelo cliente.
foram depositadas junto da ANACOM e da Direção-Geral 8. Sem prejuízo do previsto nas Condições de Utilização
do Consumidor. da Área de cliente, o cliente e a MEO acordam em que a
ANEXO I - CONDIÇÕES ADMINISTRADOR DE CONTA MEO atribua um perfil de acesso ao(s) Administrador(es)
1. A adesão aos Serviços da MEO constantes do presente de Conta indicado(s) pelo cliente para registo e login na sua
Contrato, por parte de clientes empresariais, implica obri- Área de cliente, disponibilizada em [Link], cujas
gatoriamente a indicação, no Formulário, da(s) pessoa(s) condições se encontram disponíveis em [Link]
que será(ão) o(s) representante(s) do cliente, adiante de- [Link]/meo/Documentos/Condicoes-
signada(s) por Administrador(es) de Conta. Utilizacao/[Link]. Para esse efeito, a
2. No caso de cliente empresário em nome individual, sem- MEO utilizará os dados do(s) Administrador(es) de Conta,
pre que o mesmo não indique uma pessoa representante indicados no Formulário a que se refere o ponto 1 das pre-
do cliente, será considerado como Administrador de Conta sentes condições.
o próprio cliente empresário em nome individual. 9. Os dados pessoais relativos aos Administradores de Con-
3. O Administrador de Conta será, para todos os efeitos ta, como sejam o nome, endereço de e-mail e contacto
legais e contratuais, o representante do cliente junto da telefónico, são considerados necessários à celebração e
MEO, com todos os poderes legalmente exigidos para vin- gestão do contrato, podendo ser utilizados pela MEO para
cular o cliente em todas as operações, ações e procedimen- efeito de comunicações de marketing e comercialização de
tos e em qualquer pedido relacionado com os Serviços con- serviços e/ou produtos, incluindo por meios que permitam
tratados no âmbito do presente Contrato, durante todo o a receção de mensagens independentemente da interven-
período de vigência inicial e de quaisquer renovações, bem ção dos destinatários, da MEO e de qualquer entidade do
como no âmbito de outro(s) contrato(s) de comunicações Grupo Altice Portugal, sem prejuízo da garantia do exercí-
eletrónicas com a MEO, incluindo poderes para a respetiva cio dos respetivos direitos enquanto titulares de dados
celebração, excluindo pedidos de PORTABILIDADE. pessoais.
4. Para efeitos do disposto no número anterior, o Adminis- ANEXO II - PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO E DESBLOQUEA-
trador de Conta poderá proceder à celebração e à altera- MENTOS
ção de contrato(s) com a MEO, mediante a assinatura do(s) I. PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO
respetivo(s) contrato(s), estando igualmente habilitado 1.1. O contrato poderá atribuir períodos de fidelização
para aceitar condições contratuais e comerciais, bem como mediante a atribuição aos clientes de contrapartidas devi-
para aceitar o resumo do contrato, através de email reme- damente identificadas e quantificadas no contrato e no
tido para a MEO ou mediante qualquer outro meio que resumo do contrato.
venha a ser aceite pela MEO. 1.2. Os períodos de fidelização dos serviços são os assinala-
5. O cliente conhece e aceita que a indicação de um ou dos pelo cliente no Formulário, sendo aplicáveis as condi-
vários Administrador(es) de Conta implica que este(s) te- ções de cessação antecipada previstas na Condição 19..
rá(ão), desde a data de indicação e até à data em que, caso II. DESBLOQUEAMENTOS
aplicável, o cliente comunique à MEO a eliminação ou alte- 2.1. Os serviços contratados são prestados de acordo com
ração dos Administrador(es) de Conta indicado(s): o estabelecido nas presentes Condições Gerais e, se disso
a) o poder de representação e vinculação do cliente no for o caso, nas Condições Específicas especialmente contra-
âmbito do presente Contrato, bem como na celebração de tadas com o cliente, as quais, em caso de conflito de inter-
quaisquer contratos de comunicações eletrónicas com a pretação, prevalecerão.
MEO, excluindo pedidos de PORTABILIDADE 2.2. Caso o cliente pretenda resolver o contrato durante o
b) o acesso à Área de Cliente, com informação confidencial; período de fidelização e pretenda o desbloqueamento de
c) a gestão agregada e a execução contratual dos vários equipamento terminal adquirido (doravante "equipamen-
Serviços contratados à MEO, independentemente do Con- to"), a MEO procederá à cobrança de uma contrapartida
trato em que foram indicados pelo cliente. não superior a:
Mod.C/1002633 01.2024 10 [Link]
a) 100% do valor do equipamento à data da sua aquisição 2.1. A adesão à FE produz efeitos relativamente à fatura a
ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidia- emitir posteriormente à data da adesão, pelo que o cliente
ção, no decurso dos primeiros seis meses daquele período, deixará de receber a fatura em papel. Pode, no entanto,
deduzido do valor já pago pelo cliente, bem como de even- suceder que o cliente receba uma fatura em papel, se a
tual crédito do cliente perante a MEO; adesão à FE for feita em data próxima à da emissão da fa-
b) 80% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou tura.
posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação, 2.2. A adesão à FE considera-se efetuada após aceitação
após os primeiros seis meses daquele período, deduzido do das “Condições do Serviço Fatura Eletrónica”.
valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito 2.3. A adesão à FE no âmbito da utilização de um serviço
do cliente perante a MEO; prestado pela MEO pressupõe a adesão à FE em relação a
c) 50% do valor do equipamento à data da sua aquisição todos os serviços prestados pela MEO abrangidos pela
ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidia- mesma conta de faturação.
ção, no último ano do período de fidelização, deduzido do 3. SERVIÇO DE FE
valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito 3.1. No âmbito do serviço de FE, a MEO disponibiliza ao
do cliente perante a MEO. cliente a FE através de:
2.3. Optando o cliente por reter o equipamento associado (i) Envio da FE para o endereço de e-mail indicado pelo
no momento da celebração do contrato, a compensação cliente (próprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e
devida pelo cliente não pode exceder o valor de contrapar- (ii) Consulta, na Área de cliente, da FE, bastando para tal o
tida apurado nos termos do número anterior ou a parte cliente introduzir os seus dados de acesso à Área de cliente,
remanescente da tarifa de serviço, consoante o montante caso esteja registado na mesma, disponível em meoempre-
que for menor. [Link].
2.4. Se não existir período de fidelização, o cálculo do valor 3.2. Através do serviço de FE, o cliente poderá ainda impri-
máximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo desblo- mir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as
queamento de equipamentos terminais, quando este seja faturas eletrónicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o
solicitado antes de decorridos 24 meses da celebração do cliente necessita de ter instalada a aplicação Adobe Acrobat
contrato ou da respetiva alteração, consoante o momento Reader (versão 6.0 ou superior).
em que tenha sido associada ao contrato a aquisição de um 3.3. O cliente registado na Área de cliente, poderá consultar
equipamento bloqueado à rede da MEO, deverá fazer-se as 12 (doze) últimas faturas eletrónicas emitidas. Para con-
nos termos previstos no número 2.2. anterior, tendo por sultar faturas emitidas há mais de 12 (doze) meses, o cliente
referência a duração máxima do período de fidelização poderá contactar a MEO através dos contactos indicados no
legalmente admitida. menu Serviço ao cliente> Contactos da Área de cliente.
2.5. O previsto nos números 2.2. a 2.4. anteriores será so- 3.4. Na data de envio da FE, a MEO envia para o número de
mente aplicável a clientes que sejam empresários em nome contacto telefónico indicado pelo cliente e sem qualquer
individual, microempresas, pequenas empresas e organiza- custo, uma notificação informando da emissão da FE. Para
ções sem fins lucrativos, salvo se estes clientes renuncia- este efeito, o cliente deverá manter os respetivos contactos
rem expressamente à proteção conferida de acordo com atualizados, sendo ainda responsável por assegurar espaço
aqueles números. disponível para a receção das faturas na sua caixa de correio
ANEXO III - CONDIÇÕES DE DISPONIBILIZAÇÃO DA FATURA eletrónico, bem como comunicar à MEO a alteração do
ELETRÓNICA E EXTRATO ON-LINE endereço de correio eletrónico.
I. FATURA ELETRÓNICA 3.5. Cumprindo a MEO as obrigações referidas nos números
1. OBJETO 3.1. e 3.4. acima, o cliente é responsável pelo pagamento
1.1. O serviço de Fatura Eletrónica (“FE”) consiste na dispo- das faturas emitidas e enviadas pela MEO.
nibilização gratuita, pela MEO ao cliente, de uma fatura 4. DURAÇÃO, SUSPENSÃO E TERMO DO SERVIÇO
emitida em formato eletrónico relativamente aos serviços 4.1. A prestação do serviço FE é por período indeterminado,
MEO em cada momento contratados pelo cliente, de acor- podendo a MEO ou o cliente pôr fim à sua prestação em
do com os presentes termos e condições. qualquer momento.
1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em pa- 4.2. Caso o cliente pretenda pôr fim à prestação do serviço
pel, pois contém todas as menções obrigatórias previstas de FE, deverá enviar uma carta dirigida à MEO (Apartado
na Lei. 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto).
Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrónica, 4.3. A cessação do serviço FE produz efeitos relativamente
o documento emitido pela MEO satisfaz as condições exigi- à fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessação.
das na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a Pode, no entanto, suceder que o cliente receba a fatura
integridade do seu conteúdo. subsequente em formato eletrónico, se a cessação for feita
1.3. Caso o cliente não adira à fatura eletrónica irá receber em data próxima à da emissão da fatura.
a fatura em papel na morada de instalação ou em outra 4.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, a
indicada pelo cliente. MEO poderá a todo o momento suspender ou fazer cessar
2. ADESÃO o acesso à FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade
Mod.C/1002633 01.2024 11 [Link]
de entrega da FE na caixa de correio eletrónico indicada cliente, se o valor apresentado for maior que o inicialmente
pelo cliente. apresentado, o qual fica sujeito à aprovação do cliente.
4.5. Cessando o serviço FE, o cliente passa a receber a fatura 4. Os orçamentos apresentados pela MEO têm uma validade
em formato papel na morada de faturação que este indique de 5 dias úteis após a comunicação ao cliente. Findo este
à MEO. prazo, se o cliente nada disser, o equipamento não reparado
II. EXTRATO ON-LINE será devolvido ao cliente, considerando-se que o orçamento
1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informático dis- não foi aceite pelo mesmo.
ponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) extrato(s) 5. É da responsabilidade do cliente o pagamento de todas
do(s) cartão(ões) de acesso ao serviço de voz móvel contra- as despesas inerentes à reparação do equipamento.
tados pelo cliente à MEO. 6. É da exclusiva responsabilidade do cliente proceder ao
2. Para acesso ao serviço, a MEO poderá fornecer ao cliente “backup” dos conteúdos e sua eliminação caso não preten-
um código pessoal de acesso, o qual constitui um elemento da que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos conteúdos
de identificação do cliente e, como tal, tem caráter pessoal por terceiros.
e intransmissível. 7. A MEO não se responsabiliza pela perda de quaisquer
3. O código pessoal de acesso ao extrato On-line é para co- parametrizações, nem pelo acesso e utilização por parte de
nhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este asse- terceiros dos conteúdos existentes no equipamento entre-
gurar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confidenci- gue para reparação (designadamente, números de telefone,
alidade do mesmo, nomeadamente, não o revelando a ter- fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações pessoais ou
ceiros e não operando em condições que permitam a sua outros) caso o cliente não proceda à eliminação dos citados
descodificação e cópia. conteúdos/ficheiros. A MEO também não é responsável por
4. A MEO não será responsável por acesso indevido de ter- qualquer tipo de acesso aos referidos conteúdos, em caso
ceiros ou eliminação, destruição, danificação, supressão, de substituição de equipamento por outro equipamento
modificação de dados ou extravio, quaisquer perdas ou tecnicamente novo.
danos causados por utilizações abusivas do código referido 8. A MEO não assume quaisquer responsabilidades pelos
nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis. cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamen-
Considera-se realizada pelo cliente, a utilização do serviço tos alvo de assistência técnica.
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela 9. Para levantamento do equipamento, o cliente terá que
MEO, salvo prova em contrário. apresentar o pedido de assistência técnica, proceder ao
ANEXO IV - CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE TE- pagamento do valor da reparação, se aplicável, e, ainda
LEMÓVEIS E PLACAS devolver equipamento e/ou acessórios que porventura lhe
1. Sem prejuízo do regime legal aplicável à garantia de equi- tenham sido disponibilizados a título de empréstimo.
pamento terminal (“equipamento”) comercializado pela 10. A data prevista de entrega do equipamento que consta
MEO, em caso de avaria e esta não deva ser reparada ao do pedido de assistência técnica é meramente indicativa.
abrigo da respetiva garantia legal de equipamento, a MEO 11. A MEO contactará o cliente logo que o equipamento
assegura um serviço de pós-venda, exceto se: esteja reparado. Decorridos 30 dias após este contacto
a) as características técnicas do equipamento não forem ou tentativa de contacto sem sucesso, se não for obtida a
compatíveis com as existentes nos países da Comunidade informação pretendida, a MEO procederá à devolução do
Europeia; equipamento para a morada que consta do pedido de assis-
b) não existirem relações comerciais entre a MEO e o fabri- tência técnica, acompanhado de uma fatura que deverá ser
cante/representante desse equipamento; liquidada pelo cliente no prazo máximo de 30 dias.
c) um ou mais componentes necessários para a reparação 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicação da
tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; MEO prevista no número anterior, se o cliente não proceder
d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a utili- ao respetivo levantamento do equipamento, a MEO reserva-
zação fora das condições previstas pelo fabricante; se o direito de compensar o valor devido pela reparação
e) o cliente não possa fazer prova da legítima propriedade do equipamento com eventual crédito em saldo de conta
do equipamento; de cartão de acesso ao serviço de voz móvel ou lançar esse
f) o equipamento se encontrar bloqueado à rede de outro débito na fatura relativa à prestação do serviço de voz mó-
operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilícita. vel na modalidade de pós- pagamento.
2. A MEO providenciará apenas a reparação da avaria 13. A MEO confere um prazo de garantia de reparação dos
identificada pelo cliente aquando do pedido de assistência equipamentos o qual varia consoante a marca do equipa-
técnica, procedendo à elaboração de um orçamento prévio, mento e a respetiva definição pelo fabricante.
sujeito à aprovação do cliente, caso aplicável. 14. A garantia de reparação não pode ser acionada, nos
3. O valor do orçamento prévio (valor médio estimado da seguintes casos:
reparação) aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na
caso a avaria identificada não coincida com a inicialmente reparação anterior;
descrita no pedido de assistência técnica. Nesses casos, b) o equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a interven-
a MEO compromete-se a comunicar novo orçamento ao ção técnica por pessoal não autorizado;
Mod.C/1002633 01.2024 12 [Link]
c) a integridade física interna ou externa do equipamento onal, o serviço de roaming no Espaço Económico Europeu,
estiver adulterada por causa exterior ao mesmo; ao preço das tarifas domésticas e em condições que não
d) a reparação anterior tiver sido efetuada sob responsabili- sejam menos favoráveis do que as oferecidas no mercado
dade do cliente. doméstico, caso na rede visitada estejam disponíveis a
15. O período de reparação do equipamento não prejudica mesma geração de redes, tecnologias e velocidades de co-
o cumprimento de todas as obrigações contratuais assumi- municações móveis.
das pelo cliente, nomeadamente o pagamento atempado 4. No que se refere à utilização do serviço de dados (tanto
das faturas emitidas pela MEO. para efeitos de navegação em páginas da internet, como na
ANEXO V - CONDIÇÕES SERVIÇO CARTÃO PARTILHA DE NET utilização de conteúdos, aplicações ou serviços), considera-
1. O Serviço Partilha de Net (doravante “Serviço” ou “cartão se, ainda, a informação constante em
Partilha de Net”) permite atribuir a um cliente dois cartões [Link]
distintos com o mesmo número de acesso. meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamingee
2. O cliente pode efetuar comunicações a partir de ambos os e, relativamente à qualidade de serviço.
cartões, em dois equipamentos, em simultâneo. No entanto, 5. Os tipos de serviços oferecidos, as comunicações abrangi-
caso o cliente opte pela utilização dos cartões em dois tele- das e a utilização dos plafonds associados a cada tarifário
móveis, apenas o cartão que for definido pelo cliente irá estão previstas nas Condições Comerciais específicas e/
receber comunicações de Voz (chamadas, SMS e MMS). ou no resumo do contrato e poderão ser consultadas em
3. É da responsabilidade do cliente selecionar o cartão no [Link], ou ainda contactando as linhas de apoio
qual pretende receber as comunicações de Voz, devendo de informações sobre serviços de roaming indicadas neste
para o efeito ligar *131# seguido da tecla de chamada, a Contrato
partir do telemóvel que tiver o cartão que pretende selecio- 6. Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou
nar. Este procedimento deve ser realizado sempre que o anómala do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de
cliente pretender alterar o cartão que recebe as referidas Utilização Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, constam
comunicações. A MEO confirmará a nova configuração atra- das Condições Comerciais e que fazem parte integrante
vés da apresentação de mensagem no ecrã do equipamen- das Condições Específicas do serviço contratado pelo clien-
to. te, podendo ser consultadas em [Link], ou ainda contac-
4. Caso o cartão selecionado para receber as comunicações tando as linhas de apoio de informações sobre serviços de
não se encontre disponível, essas mesmas comunicações roaming indicadas neste Contrato.
não são redirecionadas para o segundo cartão. 7. A não observância das PUR, e conforme previsto no refe-
5. A mensalidade associada ao Serviço será faturada na pri- rido Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma
meira fatura do mês seguinte ao da adesão. sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço
6. Caso o cliente opte por receber fatura com detalhe de Económico Europeu e Reino Unido, sempre que:
comunicações, o detalhe incluirá o tráfego efetuado pelos a) não existam evidências de que o cliente reside em territó-
dois cartões, sem qualquer distinção, como se o tráfego rio português ou que possui laços estáveis a Portugal;
tivesse sido realizado apenas por um cartão. b) existam evidências de risco de consumo abusivo ou anó-
ANEXO VI - ROAMING malo, de acordo com mecanismos de controlo justos e indi-
1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como ser- cadores objetivos, conforme descrito no número 9;
viço de roaming o serviço que permite ao cliente a utilização c) no caso de tarifários que incluam plafond de dados ou
dos equipamentos terminais no estrangeiro, para realizar ou tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con-
receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluin- sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas
do SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso a outras (associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável,
funcionalidades associadas ao serviço, o qual depende da e sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego
existência de acordos de roaming em vigor com operadores doméstico.
com cobertura no local onde o cliente pretenda utilizar o 8. Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de
serviço, podendo o cliente, em qualquer momento, solicitar roaming, designadamente em sequência da verificação de
à MEO as informações necessárias sobre este serviço ou determinados padrões de consumo que não cumpram os
consultá-las em [Link]. critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá
2. O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de acesso solicitar ao cliente documentação que comprove a residên-
ao serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente efe- cia habitual ou a existência de laços estáveis ao território
tuar comunicações no país estrangeiro visitado e para Por- nacional. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos de
tugal. A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comunica- prova, designadamente:
ções internacionais para outros destinos que não Portugal, (i) indicação do endereço postal ou endereço de faturação
mediante pedido expresso deste. para outros serviços prestados em território nacional (apre-
Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE) sentação de fatura de serviço essencial público),
2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU) (ii) declaração de um estabelecimento de ensino superior a
2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes comprovar a matrícula em cursos a tempo inteiro,
com residência habitual ou laços estáveis ao território naci- (iii) comprovativo de liquidação/pagamento de impostos
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locais ou de capitação, estabelecimento comercial) contados a partir da apresenta-
(iv) evidência de destacamento do cliente em Portugal, ção do pedido de portabilidade, exceto:
(v) provas adicionais (no caso de trabalhadores transfrontei- i. Quando for expressamente acordado com o cliente um
riços) de emprego em território nacional ou, (vi) contrato de prazo superior para a concretização da portabilidade;
arrendamento. ii. Quando se trate de portabilidade de MSN’s e DDI’s em
9. No âmbito da alínea b. do número 7, a MEO poderá con- que haja lugar a pedidos de configuração ativa, em que o
trolar o consumo efetuado em roaming verificando, num prazo a considerar deverá ser de 3 dias úteis;
período mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consumi- iii. Nos casos em que a portabilidade dependa de interven-
do em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Uni- ção física na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá no
do prevalece sobre o tráfego consumido em Portugal e em prazo de 1 dia útil a contar da concretização da mesma ou
outros países (> 50%) e se a presença no Espaço Económico da ativação das componentes fixas do serviço ou, ainda, na
Europeu e Reino Unido prevalece sobre a presença em Por- data que tiver sido acordada com o cliente, se posterior. Se
tugal e noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO noti- a instalação for concluída após as 17h considera-se concluí-
ficará o cliente para, num prazo mínimo de duas (2) sema- da no dia útil seguinte.
nas alterar o seu padrão de consumo, nomeadamente atra- 4. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da data e
vés da presença ou tráfego consumido efetivos no território hora previstas para a concretização da portabilidade.
nacional. 5. Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO
10. A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a utili- obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante
zação do serviço em roaming deixe de indicar o risco de de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso,
utilização abusiva ou anómala. salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores
11. Para efeitos do número 9, entende-se por tráfego con- e quando o contrato estabeleça expressamente outras com-
sumido/presença em Portugal, nomeadamente, cada dia pensações. Sempre que, após a portabilidade do número,
que o cliente de roaming se ligar à rede da MEO ou efetuar ocorra a interrupção do serviço prestado ao cliente através
consumos através da mesma e também o tráfego consumi- do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de
do/presença fora do Espaço Económico Europeu e Reino uma compensação no montante de 20 euros, por número,
Unido. por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000 euros
12. Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes
no número 9 ou não cumpra os requisitos constantes do que não sejam consumidores e quando o contrato estabele-
número 8, decorrido o período mínimo de duas (2) semanas, ça expressamente outras compensações.
a MEO reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo 6. As compensações serão efetuadas da seguinte forma:
tráfego efetuado em roaming no Espaço Económico Euro- i. clientes com contrato com a MEO - através de crédito na
peu e Reino Unido. fatura emitida em mês seguinte ao mês em que ocorreu o
13. Durante a prestação de serviços em roaming, poderão atraso na portabilidade;
estar sujeitos a tarifas mais elevadas, designadamente, os ii. Assinantes com os quais não exista relação contratual,
seguintes tipos de serviços: i) chamadas de voz efetuadas na data em que deva ser paga a compensação - através de
para países não pertencentes ao Espaço Económico Europeu transferência bancária ou envio de cheque, desde que os
e Reino Unido, casos em que os custos das chamadas serão dados necessários para o efeito sejam disponibilizados à
apurados de acordo com o respetivo tarifário; ii) Chamadas MEO;
e SMS Premium; iii) Comunicações em rede de satélite, bar- iii. clientes com cartões recarregáveis - através de crédito
cos e aviões; iv) Comunicações de voz efetuadas para linhas do valor em causa no saldo do cartão respetivo.
de apoio ao cliente e números especiais (serviços não geo- 7. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e sem
gráficos); v) Serviços de valor acrescentado. encargos, um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz
ANEXO VII - PORTABILIDADE entre redes móveis do serviço telefónico móvel e destinadas
1. O pedido de portabilidade não tem custos associados a números portados, sempre que a chamada para o número
para o cliente. portado seja mais cara do que anteriormente à sua portabi-
2. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na lidade. Caso pretenda ouvir o anúncio quando liga para um
data em que são apresentados à MEO, ou por esta rececio- número portado, basta contactar a MEO e solicitar a sua
nados, todos os documentos necessários à concretização da ativação. Em caso de pedido de inibição, o anúncio pode ser
portabilidade. Os pedidos apresentados pelo cliente após as reposto sem qualquer custo. A ativação e inibição aplicam-
17h de um dia útil são considerados, para efeito de conta- se sempre ao número que vai originar a chamada e nunca
gem de prazos, como tendo sido apresentados no dia útil ao número que portou, ou seja, o cliente destinatário da
seguinte. chamada não tem possibilidade de definir se quem lhe liga
3. A MEO assegura a portabilidade do número nos prazos ouve o anúncio em questão.
definidos no Regulamento da portabilidade, ou seja, no pra- 8. A MEO disponibiliza aos clientes o número 800 962 029
zo máximo de 1 dia útil ou de 3 dias úteis (pedidos efetua- para obtenção de informações sobre preços de chamadas
dos através de meios de comunicação à distância ou fora do e de comunicações non-call related para números portados.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
Mod.C/1002633 01.2024 14 [Link]
VOZ EM REDE FIXA DA MEO 1 desta Condição inicia-se no momento em que o cliente
1. OBJETO comunica a avaria nos termos da Condição 6 das presentes
1.1. As presentes Condições Específicas, o Anexo I, o Formu- Condições Específicas.
lário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas 3.4. Caso a MEO verifique que a reposição do serviço não
(“Formulário”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo ocorrerá no prazo fixado na alínea b) número 1 desta Condi-
do Contrato visam regular os termos e as condições por que ção, compromete-se a contactar o cliente, até ao termo do
se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica- mencionado prazo, para informar sobre o ponto de situação
ções e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de da avaria.
voz (“serviço”). 3.5. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan-
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em local tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número
fixo, chamadas nacionais e internacionais e aceder aos nú- único de emergência europeu – 112.
meros de emergência através de um número ou de números 3.6. Sempre que o serviço é prestado com recurso ao proto-
incluídos num plano de numeração telefónica nacional ou colo IP, a MEO desde já informa o cliente que qualquer
internacional. falha no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a
1.3. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que interrupção do serviço, até ao restabelecimento daquele.
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- 3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes como registar e disponibilizar os dados de localização do
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições cliente quando este realize chamadas para organizações
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- com competência legal para receber chamadas de emergên-
cas da MEO (“Condições Gerais”). cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organiza-
2. ACESSO ções acima referidas para efeitos de resposta a essas cha-
2.1. O serviço dispõe de cobertura em todo o território na- madas.
cional, sendo prestado de forma regular e contínua e de 3.8. A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e efe-
acordo com os indicadores de qualidade e objetivos de de- tuar a desativação do serviço quando considere que a sua
sempenho descritos em [Link]. utilização coloca em causa a segurança e integridade da
2.2. O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo rede, causa interferências nocivas ou deteriore a qualidade
IP (“Internet Protocol”), apenas está disponível nas zonas do serviço, da rede ou do seu funcionamento, bem como
geográficas com cobertura de rede, que poderão ser consul- nas situações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego
tadas nas lojas MEO, através do número de apoio ao cliente com origem em redes de outros operadores e destino às
e em [Link] e pode ser prestado com atribuição redes fixas nacionais, em tráfego com origem na rede MEO e
de numeração geográfica, caso em que o acesso ao serviço destino à rede fixa nacional.
só poderá ser efetuado a partir de um único local fixo e su- 3.9. A MEO reserva-se o direito de definir uma política de
portado num acesso IP da MEO, podendo aquele ser presta- utilização responsável para a utilização do serviço, podendo
do apenas enquanto este último serviço se mantiver ativo. faturar consumos que excedam mensalmente o limite
2.3. Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço previsto no respetivo tarifário, se aplicável.
Pressupõe que o cliente disponha de equipamento compatí- 3.10. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos
vel com a rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade para determinados destinos, em caso de situação de fraude.
de aluguer, comodato ou compra. 4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES
2.4. O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser 4.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado
incompatível com equipamentos que não observem as nor- na alínea a) da Condição 3.1. por motivos comprovadamen-
mas de ligação IP, designadamente fiscalizadores. te imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a redução do
3. NÍVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAÇÃO, RESTRIÇÕES E SE- montante correspondente ao preço de instalação em 50%
GURANÇA DO SERVIÇO (cinquenta por cento).
3.1. A MEO compromete-se a assegurar os seguintes níveis 4.2. Sempre que a instalação não possa ser efetuada por
de qualidade de serviço: facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobre-
a) tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta) taxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor
dias; do preço de instalação.
b) tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias 4.3. A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos
úteis. previstos na Condição 4 das Condições Gerais, em incum-
3.2. O tempo máximo previsto na alínea a) do número ante- primento do disposto na Condição 3.1, alínea b), por moti-
rior desta Condição não será aplicável nas situações em vos comprovadamente imputáveis à MEO, dará lugar ao
que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele desconto do valor que, com base no preço da assinatura
necessário a realização de trabalhos especiais, caso em que mensal do serviço constante do tarifário em vigor, corres-
a data de instalação do serviço será a acordada, casuistica- ponder à duração da indisponibilidade.
mente, pelas Partes. 4.4. Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro
3.3. A contagem do prazo previsto na alínea b) do número do prazo estipulado na alínea b) da Condição 3.1., o cliente
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poderá exigir à MEO o pagamento de uma penalização de duração da mesma;
valor equivalente ao desconto concedido, nos termos da c) Detalhe parcial: inclui o previsto na alínea b) supra, com a
Condição 4.3. supressão dos últimos quatro dígitos dos números chama-
4.5. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do servi- dos.
ço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven- ANEXO I - CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS AO
ção na morada da instalação e não compareça na data acor- SERVIÇO NÚMERO VERDE (800), NÚMERO AZUL (808) E
dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente NÚMERO ÚNICO (707)
poderá exigir uma compensação calculada de acordo com o 1. OBJETO
previsto nas condições 5.9., 5.12. e 5.13. das Condições Ge- 1.1. A prestação do Serviço Número Verde (800), Número
rais. Azul (808), Número Único (707) (adiante “Serviço”), pela
5. SUSPENSÃO DO SERVIÇO MEO ao cliente, rege-se pelas condições gerais de prestação
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga- de serviços de comunicações eletrónicas, pelas condições
rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem específicas de prestação do serviço de voz e pelas presentes
pagamento, nomeadamente as realizadas para o número condições particulares e encontra-se caracterizado no(s)
único de emergência europeu -112. respetivo(s) Formulário(s) de adesão ao Serviço, que das
6. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE presentes condições particulares faz(em) parte integrante.
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona- 1.2. O Número Verde (800) consiste num Serviço pelo qual
mento do serviço, deve contactar a MEO através dos con- a MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 800 xxx
tactos disponibilizados em [Link] ou através do número de xxx, para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas
apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por telefónicas sem custos para o chamador, os quais são supor-
dia. tados na sua totalidade pelo cliente titular do Número Ver-
7. PREÇO de (800).
7.1. O preço a pagar pelo cliente pela instalação, restabele- 1.3. O Número Azul (808) consiste num Serviço pelo qual
cimento, assinatura mensal, comunicações e aluguer ou a MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 808 xxx
venda de equipamento, corresponde ao que estiver fixado xxx, para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas
nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do Contrato, telefónicas, cujos custos são partilhados entre o chamador
disponíveis e detalhados em [Link] ou outros e o cliente titular do Número Azul (808).
canais, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento 1.4. O Número Único (707) consiste num Serviço pelo qual
da adesão ao serviço e que fazem parte integrante das pre- a MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 707 xxx
sentes Condições Específicas. xxx, para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas
7.2. Para obtenção de informações atualizadas sobre o pre- telefónicas, sendo os custos suportados na sua totalidade
ço aplicável ao serviço, o cliente poderá consultar em pelo chamador.
[Link] ou ligar para o número de apoio ao cliente. 2. LIGAÇÃO INICIAL DO SERVIÇO
7.3. O preço da assinatura, quando aplicável, é devido a A MEO assegurará a ligação inicial do Serviço no prazo a
partir da data do início da prestação do serviço. No mês acordar com o cliente.
em que ocorrer o início da prestação do serviço, o preço 3. PREÇO
da assinatura corresponderá a 1/30 do valor da assinatura O preço a pagar pelo cliente, pela prestação do Serviço,
mensal por cada dia em que o serviço estiver ativo. pelo restabelecimento e pela divulgação nos serviços
7.4. Para verificação e controlo dos encargos associados ao informativos da MEO, corresponde ao que estiver fixado no
serviço, a MEO disponibiliza ao cliente, para além de outros tarifário em vigor, tendo sido entregue ao cliente, na data
mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de chamadas da celebração do Contrato, cópia do mesmo, que daquele
de saída de tipos e para tipos definidos de números, de faz parte integrante.
acordo com o que vier a ser definido pela ANACOM nos 4. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
termos da Lei, sistemas de pré-pagamento do acesso da 4.1. Para o Serviço Número Verde (800) e para o Serviço
ligação à rede telefónica pública e da utilização do serviço, Número Azul (808), o cliente só pode optar pela disponibili-
bem como pagamento escalonado do preço da ligação à zação da fatura com um dos seguintes tipos de detalhe de
rede telefónica pública, em todos os casos mediante pedido comunicações:
do cliente. a) Detalhe simples: inclui o detalhe dos totais de comunica-
8. DETALHE DE COMUNICAÇÕES ções e valores por categorias de comunicação das chamadas
O cliente poderá optar pela disponibilização da fatura com rececionadas;
um dos seguintes tipos de detalhe de comunicações: b) Detalhe parcial: inclui a discriminação, por ordem crono-
a) Detalhe simples: inclui o detalhe das diversas categorias lógica de todas as comunicações rececionadas, incluindo os
de tráfego, indicando, por ordem cronológica, cada chama- números chamadores com supressão dos últimos quatro
da, respetivo custo, hora da chamada e duração da mesma; dígitos, respetivo custo, hora da chamada e duração da
b) Detalhe completo: inclui a discriminação, por ordem cro- mesma.
nológica, de todas as comunicações efetuadas, incluindo 5. VIGÊNCIA
os números chamados, respetivo custo, hora da chamada e 5.1. O contrato produz efeitos na data de subscrição pelo
Mod.C/1002633 01.2024 16 [Link]
cliente do(s) respetivo(s) Formulário(s) de adesão ao Serviço 3.2. Nas situações previstas no número anterior, salvo em
e vigorará pelo prazo de um mês, salvo acordo em sentido casos de força maior e eventuais limitações de acessibilida-
contrário das Partes, e renova-se automaticamente por de indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de
iguais períodos, salvo se for denunciado por qualquer uma forma regular e contínua, dentro das zonas de cobertura,
das Partes, mediante comunicação válida remetida à outra que são as que constam dos mapas disponibilizados pela
Parte com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias, rela- MEO em todos os seus pontos de venda e divulgadas em
tivamente ao termo do período de vigência inicial do Con- [Link]. Para obter informações de cobertura em
trato ou de qualquer uma das suas renovações. localidade específica, bem como informações atualizadas de
5.2. Para efeitos de renovação, os contratos mensais consi- cobertura, o cliente poderá contactar o número de apoio ao
deram-se como tendo início no primeiro dia do mês respeti- cliente 16206.
vo. 3.3. Para efeitos do disposto no número anterior, considera-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE se limitação de acessibilidade indoor qualquer falha de
VOZ FIXA EM REDE MÓVEL DA MEO qualidade e de serviço provocada, designadamente, por
1. OBJETO falta pontual de cobertura em zonas indoor – em zonas
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de subterrâneas (por ex. garagem ou cave) ou causadas pelas
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- caraterísticas específicas de alguns edifícios – ou por efeito
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contra- de congestionamentos característicos das redes móveis, em
to, visam regular os termos e condições por que se rege a determinadas alturas ou zonas de pico de tráfego.
prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações e Multi- 3.4. Caso o cliente insira o cartão de acesso num outro
média, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz fixa (“ser- equipamento terminal, móvel ou fixo, que não o disponibili-
viço”). zado pela MEO, ficará responsável por garantir o cumpri-
1.2. O serviço permite ao cliente realizar e receber, num mento de todas as obrigações legais ou regulatórias,
determinado local fixo (morada de prestação do serviço, respetivas medidas de segurança e/ou requisitos técnicos,
indicada no Formulário), chamadas nacionais e internacio- eventualmente aplicáveis.
nais de voz, e aceder aos números de emergência através 3.5. A MEO não será responsável pela violação do previsto
de um número incluído num plano de numeração telefónica no número anterior, nem pelos eventuais prejuízos ou
nacional ou internacional. danos dela decorrentes, não lhe podendo ser imputada
1.3. Sem prejuízo de o serviço ser prestado sobre a rede qualquer responsabilidade a título de dolo ou negligência.
móvel, a MEO atribui ao cliente um número de telefone 3.6. Sem prejuízo do disposto no número 4.6 das presentes
geográfico, associado à morada indicada pelo cliente no Condições Específicas, é garantido ao cliente o acesso
Formulário, só podendo ser utilizado nesse local. ininterrupto e gratuito ao número único de emergência
1.4. A MEO prestará o serviço única e exclusivamente na europeu – 112.
morada indicada pelo cliente no Formulário. 3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições como registar e disponibilizar os dados de localização do
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- cliente quando este realize chamadas para organizações
cas da MEO (“Condições Gerais”). com competência legal para receber chamadas de emergên-
2. ACESSO cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organiza-
2.1. O acesso ao serviço é realizado através da ligação direta ções acima referidas para efeitos de resposta a essas cha-
à rede de comunicações móveis da MEO. madas.
2.2. O cartão de acesso é disponibilizado no estado pré-ativo 4. EQUIPAMENTO
e só poderá ser utilizado pelo cliente num equipamento 4.1. O equipamento terminal móvel (“equipamento”) é
terminal móvel, na morada indicada no Formulário. disponibilizado ao cliente na modalidade de comodato,
2.3. O cliente é responsável por realizar os procedimentos permanecendo na propriedade da MEO, devendo o cliente
necessários para o registo do cartão na área geográfica da utilizá-lo somente na morada indicada no Formulário.
morada. 4.2. O cliente obriga-se ainda a manter o equipamento refe-
2.4. O cliente só poderá efetuar comunicações de voz na rido no número anterior em perfeito estado de conservação,
morada indicada, sendo as mesmas barradas caso se deslo- e a utilizá-lo de forma adequada, única e exclusivamente
que para área distinta da prevista no Formulário. para os fins previstos nas presentes Condições Específicas,
3. UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES DO SERVIÇO abstendo-se de o ceder, disponibilizar a terceiros, introdu-
3.1. A MEO disponibiliza ao cliente um equipamento termi- zir-lhe alterações ou configurações técnicas,
nal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso designadamente para a sua utilização fora da área geográfi-
ao serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da ca da morada indicada.
adesão ao serviço, como morada de instalação. Caso o clien- 4.3. O equipamento é cedido ao cliente durante o período
te transporte o equipamento terminal para local que não a de vigência contratual, e este obriga-se a, no prazo de 30
morada de instalação do serviço, não poderá realizar, nem (trinta) dias após a extinção do serviço, entregar em qual-
receber comunicações. quer loja MEO o equipamento cedido em perfeito estado de
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conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal mente, a disponibilização de serviços de correio eletrónico e
e diligente utilização do mesmo. páginas pessoais (adiante “serviço”).
4.4. Em caso de incumprimento do disposto no número 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que
anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
uma indemnização equivalente ao valor do equipamento ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
não entregue. 1.3. O cliente poderá também contratar a prestação do Ser-
4.5. O equipamento integra bateria(s) e só funciona com viço de instalação dos equipamentos utilizados para acesso
energia elétrica fornecida na morada indicada, devendo e utilização do serviço, desde que os mesmos observem os
o cliente garantir por todas as condições necessárias que requisitos técnicos e recomendações da MEO em meoem-
permitam a ininterruptabilidade do funcionamento, quer [Link].
seja pela contratação do serviço de prestação de energia 1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
elétrica, como pela permanente verificação da respetiva Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
fonte de alimentação (bateria). Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
4.6. A MEO não será responsável por qualquer falha no for- cas da MEO (“Condições Gerais”).
necimento de energia elétrica ao equipamento, nem pela 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
falta de bateria no mesmo e consequente interrupção do 2.1. Antes de proceder à ativação do serviço, o cliente deve-
serviço. Qualquer falha total ou temporária, permanente rá assegurar que se encontram preenchidos os requisitos
ou transitória de energia elétrica na morada indicada no mínimos previstos no Anexo I e acessíveis em meoempre-
Formulário, será da única e exclusiva responsabilidade do [Link].
cliente, que deverá garantir o fornecimento dessa energia 2.2. O pedido de ativação do serviço efetuado pelo cliente
na referida morada. implica o conhecimento e aceitação pelo mesmo do dispos-
5. QUALIDADE DE SERVIÇO to nas presentes Condições Específicas, que se encontram
5.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma nas embalagens de comercialização do serviço e estão dis-
regular e contínua, exceto devido a situações de força maior poníveis para consulta em [Link].
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte- 2.3. O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecnologia
riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla- ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission Control
das), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica analógica ou
mínimos de qualidade de serviço. RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra ótica (“FO”), estando
5.2. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo má- disponível nas zonas geográficas com cobertura de rede que
ximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do número
serviço. 16 206 e em [Link].
6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES 2.4. Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o
Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de serviço é disponibilizado com serviço telefónico fixo associ-
comunicações do Serviço de Voz Fixa em rede móvel inclui ado, caso em que a prestação do serviço de acesso à Inter-
os seguintes elementos: data, hora, duração das comunica- net em Banda Larga pressupõe a existência de contrato de
ções e número de destino das mesmas. prestação do serviço telefónico fixo em vigor e, consequen-
7. REEMBOLSOS temente, de uma linha telefónica ativa.
Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na 2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o serviço
Condição 5.2., por motivos comprovadamente imputáveis à é disponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou
MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com mais serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre
base no preço da mensalidade do serviço, corresponder à que o fornecimento conjunto dos serviços se justifique, por
duração da indisponibilidade. razões de ordem técnica ou comercial.
8. SUSPENSÃO DO SERVIÇO 2.6. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a reali-
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga- zação de análises e testes de conectividade, nomeadamente
rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem nos seguintes casos:
pagamento, nomeadamente as realizadas para o número a) inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par
único de emergência europeu. de fios que serve de suporte à Linha Telefónica disponibili-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE zada não esteja diretamente ligado entre as instalações do
ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA DA MEO cliente e a central telefónica da MEO na qual se encontra
1. OBJETO instalado o equipamento agregador de acessos locais com
1.1. As presentes Condições Específicas, os Anexos I e II, o tecnologia ADSL;
Formulário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletróni- b) a infraestrutura de suporte não permita a prestação do
cas (“Formulário”) e as condições comerciais e/ ou o Resu- serviço, nomeadamente devido às características técnicas,
mo do Contrato visam regular os termos e as condições por interferências ou ruído eletromagnético na componente de
que se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comuni- acesso local da Linha Telefónica;
cações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de c) a Linha Telefónica afeta à prestação do serviço venha a
acesso à Internet em Banda Larga, o qual inclui, nomeada- ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou sejam
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suscetíveis de interferir com o serviço, nomeadamente sis- pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial-
temas de alarme, serviços de Data-over-Voice (DOV) (tais mente disponibilizado(s) pela MEO.
como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que 3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou
utilizem a gama de frequências supravocal, acessos primá- danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
rios RDIS, fiscalizadores a 12 kHz, serviços baseados em dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos; Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço
d) o cliente proceda à alteração da Linha Telefónica de ana- por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
lógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança exteri- MEO, salvo prova em contrário.
or da Linha Telefónica ou uma alteração de número da Linha 3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos
Telefónica; à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utilizador
e) inexistência de cobertura em determinada localização e Código de Acesso.
geográfica. 4. UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
2.7. A recusa de ativação do serviço prevista no número 2.6. 4.1. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecno-
deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8 (oito) logia ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o serviço
dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento por sempre na Linha Telefónica indicada à MEO no Pedido de
parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas (a), Ativação do Serviço ou no Formulário para o acesso ADSL à
(b) e (e) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias, a Internet, não podendo o cliente utilizar a Linha Telefónica
contar da data de tal comunicação, para solicitar o reembol- afeta à prestação do serviço para outras finalidades que
so dos montantes relativos à adesão ao serviço. interfiram ou sejam suscetíveis de interferir com o serviço,
2.8. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda- designadamente as referidas nas alíneas c) e d) da Condição
mento na verificação de alguma das situações previstas no 2.6.
número 2.6 alíneas c) e d), o cliente poderá efetuar novo 4.2. O cliente compromete-se ainda a identificar-se sempre
pedido de ativação do serviço à MEO, desde que proceda à através do Username que lhe tenha sido atribuído pela MEO
correção das situações que lhe sejam imputáveis e que ori- no acesso ao serviço.
ginaram a recusa inicial da ativação do serviço. 4.3. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
2.9. Sempre que o serviço seja prestado com recurso à tec- regular e contínua, exceto nos casos previstos na Condição
nologia ADSL, a MEO não será responsável pela configura- 7.1. das presentes Condições Específicas, e bem assim
ção da conectividade ADSL, nem pela prestação do serviço, quando tal não seja possível por razões de sobrecarga im-
caso a Linha Telefónica não reúna as condições técnicas previsível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devi-
necessárias, nomeadamente caso esta não suporte a conec- do a situações de força maior (situações de natureza extra-
tividade ADSL. ordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela
2.10. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo mesma não possam ser controladas), casos em que a MEO
máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de receção do não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade de
pedido de ativação do serviço. O prazo máximo para a ativa- serviço.
ção do serviço previsto na presente Condição não se aplica 4.4. Não é permitida ao cliente a violação (ou tentativa de
quando a ativação do serviço não for possível por motivos violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança
imputáveis ao cliente. que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes.
2.11. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente:
acordo com as respetivas condições particulares. 4.4.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO privacidade);
3.1. Para o acesso ao serviço e aos serviços adicionais, a 4.4.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em ser-
MEO fornece ao cliente um código de identificação pessoal vidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção
(“Nome de Utilizador”/“Username”), um código de entrada sistemática de resposta a serviços (Scan);
na Rede Internet (“Código de Acesso”/”Password”) e um 4.4.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem
código para a configuração do serviço e solicitação dos ser- autorização expressa dos responsáveis (Break In).
viços adicionais (“Códigos de Administração”), bem como 4.5. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente
um Nome de Utilizador e um Código de Acesso para o aces- no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes.
so a cada serviço adicional contratado (“Códigos dos Servi- Nestes casos incluem-se, nomeadamente:
ços”), os quais constituem os elementos de identificação do 4.5.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explo-
cliente e, como tal, têm caráter pessoal e intransmissível. ração de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento funcionamento de serviços (Denial of Service).
e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote- 4.5.2. Envio em massa de pacotes (Flooding).
ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos 4.5.3. Qualquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar
mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e servidores, serviços ou redes.
não operando em condições que permitam a sua descodifi- 4.5.4. Não é permitida a interceção de dados em qualquer
cação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente rede ou servidor sem autorização expressa dos legítimos
proprietários.
Mod.C/1002633 01.2024 19 [Link]
4.5.5. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, su- guração do computador, aplicações que em cada momento
primir ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua o cliente execute, congestionamento de tráfego na rede
produção, com intenção de iludir e induzir em erro os rece- Internet, bem como do desempenho e da velocidade de
tores desses dados. Nos casos de falsificação incluem-se, acesso dos servidores onde estão alojados os sítios e conte-
sem caráter exaustivo/entre outros: alteração de endereços údos a que o cliente pretenda aceder. Para garantir uma
IP (IP Spoofing) e/ou alteração da identificação de mensa- elevada qualidade do serviço a todos os clientes, sempre
gens de Correio Eletrónico ou News. que a MEO verifique a ocorrência de situações suscetíveis
4.6. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remo- de ter impacto negativo ao nível da qualidade dos serviços
tos como “proxies” para fins de encaminhamento de tráfe- prestados sobre a rede poderá: i) proceder à suspensão do
go. serviço com fundamento em violação grave e culposa das
5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE condições contratuais nos termos previstos na Condição 4.
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona- das Condições Gerais ou ii) faturar consumos que excedam,
mento do serviço, deve contactar a MEO através do contac- mensalmente, o limite previsto no respetivo tarifário, se
to disponibilizado em [Link], que funciona 24 (vinte e qua- aplicável.
tro) horas por dia. 9. REEMBOLSO
6. PREÇO 9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
6.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(s), Condição 2.10. para ativação do serviço por motivos com-
pela instalação, ativação, downgrade, desmontagem, resta- provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
belecimento e reinstalação, correspondem aos que estive- MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
rem fixados nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do ativação do serviço.
Contrato, disponíveis e detalhados em [Link] 9.2. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do servi-
ou outros canais, disponibilizadas ao cliente no momento de ço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven-
adesão ao serviço e que das presentes Condições Específicas ção na morada da instalação e não compareça na data acor-
fazem parte integrante. dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente
6.2. O cliente pode obter informações atualizadas sobre os poderá exigir uma compensação calculada de acordo com o
serviços adicionais disponibilizados pela MEO em meoem- previsto nas condições 5.9., 5.12. e 5.13. das Condições Ge-
[Link]. rais.
6.3. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir da ANEXO I - REQUISITOS MÍNIMOS
data do início da prestação do serviço. No mês em que ocor- Software: Sistema operativo Windows, Linux, Mac OS, An-
rer o início da prestação do serviço, o valor da mensalidade droid, iOS ou outro com suporte a ligações WiFi ou Ethernet
corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia em que Hardware: Dispositivo com ligação WiFi ou Ethernet (RJ-45)
o serviço estiver ativo. ANEXO II - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET
7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS 1. As velocidades do acesso à internet (download e upload)
7.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4. das Condições dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do
Gerais, a MEO pode proceder à suspensão dos serviços serviço contratado, do equipamento (computador, tablet,
quando se verifique qualquer uma das situações previstas smartphone, entre outros) e dos interfaces de rede local
na Condição 2.6. alíneas (c) e (d), das presentes Condições que sejam utilizados. Em cada momento, esta velocidade
Específicas, comprometendo-se a MEO a comunicar tal dependerá ainda de outros fatores de congestionamento
suspensão ao cliente com uma antecedência mínima de 10 de tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e
(dez) dias sobre a data da sua verificação, não se responsa- da velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados
bilizando pela qualidade de serviço até à suspensão. os sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder.
7.2. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecno- 2. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em
logia ADSL, qualquer alteração da Linha Telefónica afeta à acessos com a tecnologia de fibra ótica são as apresentadas
prestação do serviço imputável ao cliente, para além de na tabela seguinte, desde que cumpridas as recomendações
poder resultar na impossibilidade de o cliente utilizar o ser- de ligação dos equipamentos locais e de medição de veloci-
viço, implica o pagamento de uma nova ativação, de acordo dade que constam no documento Condições de Oferta
com o tarifário em vigor na data da alteração. de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis de Qualidade de Serviço”,
8. POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO RESPONSÁVEL publicado em [Link]:
8.1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
NORMALMENTE

(95% do tempo)

serviço aos seus clientes a MEO adotou uma política de utili-

VELOCIDADE
VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
DISPONÍVEL

zação responsável.
MÁXIMA
MÍNIMA

8.2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário

DE SERVIÇO

são as indicadas nas presentes Condições (Anexo II) e po-

CLASSES

dem ser consultadas em [Link] ou através dos

contactos referidos nestas Condições. As velocidades de DL UL DL UL DL UL DL UL
download e de upload poderão variar em função das carac- 6/1 6 1 6 1 6 1 6 1
terísticas do acesso físico, do tipo de ligação utilizada, confi- 15/1 14 1 14 1 15 1 15 1

Mod.C/1002633 01.2024 20 [Link]

30/3 29 3 29 3 30 3 30 3

NORMALMENTE

(95% do tempo)
30/10 29 10 29 10 30 10 30 10

VELOCIDADE

VELOCIDADE
VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
DISPONÍVEL
30/30 29 29 29 29 30 30 30 30

CLASSES DE

MÍNIMA
100/10 95 10 95 10 100 10 100 10

SERVIÇO
100/50 95 48 95 48 100 50 100 50
100/100 95 95 95 95 100 100 100 100
200/20 190 19 190 19 200 20 200 20 DL UL DL UL DL UL DL UL
200/50 190 48 190 48 200 50 200 50 Até Até Até Até
24/1 0,256 0,256 11,5 0,9
200/100 190 95 190 95 200 100 200 100 24 1 24 1
200/200 190 190 190 190 200 200 200 200 Até Até Até Até
12/1 0,256 0,256 5,3 0,7
250/50 238 48 238 48 250 50 250 50 12 1 12 1
250/100 238 95 238 95 250 100 250 100 Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload
400/50 380 48 380 48 400 50 400 50 (*) nas condições ideais da tecnologia, distância à central,
400/400 380 380 380 380 400 400 400 400 secção do par de cobre e níveis de interferência, inclui en-
500/100 475 95 475 95 500 100 500 100 capsulamento de dados.
1 Gbps 1 5. A MEO adotará medidas de restrição da velocidade de
879 95 879 9 925 100 100 acesso à Internet, sempre que necessite de assegurar os
/100 (*) Gbps
1 Gbps 1 níveis mínimos de qualidade de utilização, garantir a segu-
879 190 879 190 925 200 200 rança e integridade da rede e de evitar o esgotamento da
/200 (*) Gbps
1 Gbps 1 sua capacidade.
879 380 879 380 925 400 400 6. Para os serviços de Internet Fixa prestados através de
/400 (*) Gbps
Unidade: Mbps (salvo quando indicado expressamente tecnologias wireless, os principais indicadores de qualidade
“Gbps”). DL=download; UL=upload. de serviço estimados são os seguintes:
(*) A diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade ESTIMATIVA DA VELOCIDADE
máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das portas do CLASSES DE
VELOCIDADE MÁXIMA ANUNCIADA
equipamento ONT e router. Velocidade máxima nas condi- SERVIÇO
ções ideais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de DL UL DL UL
dados. 20/2 20 2 20 2
3. Em situações de migração para uma velocidade superior 30/3 30 3 30 3
à inicialmente contratada em acessos com a tecnologia de 40/4 40 4 40 4
fibra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os equipamen- 40/40 40 40 40 40
tos necessários, caso o equipamento inicial não cumpra os Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
requisitos técnicos mínimos para a garantia da nova veloci- As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de
dade contratada, sem prejuízo de poder cobrar o custo de cobertura que poderá consultar em
deslocação e instalação, quando tal instalação for efetuada [Link]
por um técnico. 7. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão
4. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em considerar-se as seguintes definições para os serviços de
acessos com a tecnologia ADSL para (download e upload) internet prestados sobre a rede cobre (ADSL):
corresponde à velocidade à qual o equipamento sincroniza — Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o
com a rede e depende ainda de outros fatores, tais como a utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço
distância até à central (download) e o tipo de par de cobre em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
instalado. Para situações em que a velocidade do acesso não — Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de
cumpra o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito à transmissão de dados IP (download e upload) garantido
livre resolução do contrato, sem prejuízo da apresentação contratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao servi-
de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através ço de acesso à Internet (em ADSL, sem a presença em simul-
de tecnologias wireless. As velocidades do acesso ADSL (em tâneo de acesso IPTV, ver ponto 10). A velocidade em qual-
Mbps) são as apresentadas na tabela seguinte, desde que quer momento nunca pode ser inferior a este valor, exceto
cumpridas as recomendações de ligação dos equipamentos em caso de falha completa do serviço de acesso à Internet.
locais e de medição de velocidade que constam no docu- — Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final
mento Condições de Oferta de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma
de Qualidade de Serviço”, publicado em [Link]: vez por dia (período de 24 horas). Na tecnologia ADSL, o
valor é indicado nas condições ideais da tecnologia, distân-
cia à central, secção do par de cobre e níveis de interferên-
cia, e incluindo encapsulamento de dados.
— Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps de

Mod.C/1002633 01.2024 21 [Link]

download e 1 Mbps de upload, nas situações ideais de dis- cada canal de TV visualizado ou gravado terá impacto na
tância à central, secção do par de cobre e nível de interfe- velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet em
rência na linha, como referência à velocidade máxima, nas função do nível de definição dos canais:
mesmas circunstâncias descritas. Estas velocidades incluem (i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9
encapsulamento de dados. Mbps
8. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão (ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps
considerar-se as seguintes definições para os serviços de (iii) Canais 4K IPTV: até 20 Mbps
internet prestados sobre a rede de fibra: — Serviço Voz: Para serviços de 100 Mbps de download
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o com equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço 1 Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço Voz por IP,
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. as chamadas de voz terão um impacto na velocidade máxi-
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de ma disponibilizada no acesso à Internet que poderá atingir
transmissão de dados IP(download e upload) garantido con- 1 Mbps. Com fibra ótica, a distribuição dos canais TV em RF
tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço não causa qualquer impacto na velocidade máxima do aces-
de acesso à Internet. A velocidade medida em qualquer so à Internet fixa.
momento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em Com MEO Satélite, a distribuição dos canais TV não causa
caso de falha completa do serviço de acesso à Internet. qualquer impacto na velocidade máxima do acesso à Inter-
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final net fixa.
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma O serviço MEO Go ocupa uma largura de banda adaptativa
vez por dia (período de 24 horas). entre um mínimo de 250 Kbps e um máximo de 2,1 Mbps
— Velocidade Anunciada: de 6, 15, 30, 100, 200, 250, 400, (SD) ou 3 Mbps (HD).
500 Mbps e 1 Gbps de download e de 1, 3, 10, 20, 30, 50, 11. Para mais informações poderá ser consultado o
100, 200 e 400 Mbps de upload, nas situações ideais da tec- documento constante do link
nologia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos termi- [Link]
nais). Estas velocidades não incluem encapsulamento de Utilizacao/[Link].
dados. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
9. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão TELEVISÃO E MULTIMÉDIA DA MEO
considerar-se as seguintes definições para os serviços de 1. OBJETO
internet fixa prestados através de tecnologias wireless: 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá-
realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen- rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato
do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado destinam-se a regular os termos e as condições por que
e da tecnologia de suporte. se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica-
— Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de ções e Multimédia, S.A. (“- MEO”) ao cliente, do serviço de
tecnologias wireless com velocidades de 20, 30 e 40 Mbps distribuição de televisão e, quando aplicável, a colocação à
de download e de 2, 3, 4 e 40 Mbps de upload. A velocidade disposição de conteúdos áudio e vídeo e disponibilização de
de internet pode variar consoante a cobertura de rede serviços interativos e outros relacionados (“serviço”).
móvel na morada de instalação. 1.2. São igualmente regulados os termos e condições aplicá-
10. Alguns dos serviços disponibilizados pela MEO (IPTV, veis à disponibilização, pela MEO ao cliente, das infraestru-
MEO Go, etc…) poderão interferir na velocidade de acesso turas e equipamento(s) de suporte ao serviço, identificados
Internet, dado que poderão ocupar largura de banda em nestas Condições Específicas (“equipamento”).
simultâneo com o acesso. 1.3. O cliente poderá, também, contratar a prestação do
Tecnologia ADSL: serviço de instalação do equipamento utilizado para acesso
— Serviço TV: No caso de ser disponibilizado o serviço TV e utilização do serviço, desde que o mesmo observe os re-
(IPTV), cada canal de TV visualizado ou gravado terá impacto quisitos técnicos e recomendações da MEO em meoempre-
na velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet [Link].
em função do nível de definição dos canais: 1.4. O cliente poderá, ainda, aderir a serviços adicionais que
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9 a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
Mbps ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
Tecnologia Wireless: Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
Sem impactos. O serviço de TV quando existe é fornecido Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
via Satélite e a Voz Fixa via rede móvel. cas da MEO (“Condições Gerais”).
Tecnologia Fibra Ótica: 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
— Serviço TV: Para serviços de 100 Mbps de download com 2.1. O cliente é responsável por fazer cessar, antes da data
equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a 1
Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço TV (IPTV),
Mod.C/1002633 01.2024 22 [Link]
de adesão ao serviço, eventuais contratos referentes a ser- ao serviço, salvo impossibilidade técnica ou motivo de força
viços que se mostrem incompatíveis com a prestação do maior.
serviço, tais como: 2.8. A adesão ao serviço implica o conhecimento e aceitação
(i) distribuição do serviço de televisão com recurso a rede pelo cliente do disposto nas presentes Condições Específicas
coaxial do cliente, sempre que o serviço prestado pela MEO e Condições Gerais, que se encontram nas embalagens de
seja também prestado com recurso a essa rede; comercialização do serviço, quando aplicável, e estão dispo-
(ii) serviço de acesso à Internet através de ADSL, de presta- níveis para consulta em [Link].
dor de serviço que não a MEO; 2.9. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
(iii) sistemas de alarme, serviços de televigilância, serviços ADSL ou sobre rede de FO o equipamento é instalado pela
de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de pagamen- MEO, em data a acordar entre a MEO e o cliente. Quando o
to Multibanco) ou outros que utilizem a gama de frequên- serviço é prestado por via satélite o equipamento é instala-
cias supravocal, acessos primários RDIS, fiscalizadores a 12 do pelo cliente, caso este já disponha de antena satélite
kHz, serviços baseados em tecnologia xDSL, circuitos aluga- instalada compatível, ou pela MEO, caso o cliente o solicite.
dos ou postos públicos. Caso o cliente não tenha antena instalada deverá solicitar à
2.2. O cliente autoriza a MEO a realizar todas as interven- MEO a instalação da antena e do equipamento.
ções nas redes do cliente, que se revelem necessárias e 2.10. O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços,
adequadas à prestação do serviço. deverá assegurar que se encontram preenchidos os requisi-
2.3. Para a prestação do serviço via satélite, o cliente terá tos referidos na presente Condição e acessíveis em meoem-
de dispor de uma antena de satélite e demais acessórios [Link].
necessários para a prestação do serviço, devendo os mes- 2.11. Quando o serviço é prestado por via satélite é ativado
mos observar os requisitos técnicos e recomendações da com a entrega do equipamento, salvo quando adquirido em
MEO em [Link]. lojas não MEO, sendo nesses casos ativado mediante con-
2.4. O serviço, quando prestado com recurso à tecnologia tacto telefónico do cliente à MEO. Quando o serviço é pres-
ADSL ou sobre rede de fibra ótica (“FO”), apenas está dispo- tado com recurso à tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, o
nível nas zonas geográficas com cobertura da respetiva re- equipamento é instalado e o serviço é ativado pela MEO.
de, que poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do 2.12. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
número 16206 e em [Link]. ADSL ou sobre rede de FO, a MEO pode recusar a ativação
2.5. O serviço está, também, acessível em equipamentos do serviço, após a realização de análises e testes de conecti-
com acesso à Internet, com os sistemas operativos indicados vidade, nomeadamente nos seguintes casos:
em [Link] e com a aplicação necessária para (i) Inexistência de cobertura, nos termos referidos no núme-
equipamentos com acesso à Internet. O acesso ao serviço ro 2.4;
em equipamentos com acesso à Internet só está disponível (ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao serviço
para clientes residentes em Portugal e o acesso ao serviço entre as instalações do cliente e a central da MEO;
tem que ser realizado a partir de território português, es- (iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a
tando vedada a sua contratação para fins profissionais e/ou prestação do serviço, nomeadamente devido às característi-
comerciais. cas técnicas, interferências ou ruído eletromagnético na
2.6. Quando o serviço é acedido através de equipamentos componente de acesso local;
com acesso à Internet: (iv) Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja utili-
a) o cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e zado para outras finalidades que interfiram ou sejam sus-
acesso à Internet com as características mínimas que se cetíveis de interferir com o serviço, incluindo sistemas de
encontram publicadas em [Link]. alarme, serviços de “Data-over-Voice” (“DoV”) (tais como
b) a MEO reserva-se o direito de limitar o número de com- terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem
putadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos a gama de frequências supravocal, acessos primários RDIS,
quais é realizado o acesso ao serviço. fiscalizadores a 12Khz, serviços baseados em tecnologia
c) o cliente é exclusivamente responsável pelos encargos em xDSL, circuitos alugados ou postos públicos;
que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utilização (v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção nas
do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet redes do cliente que se revele necessária ou adequada à
Service Provider (“ISP”) autorizado. prestação do serviço.
d) o cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser 2.13. A recusa de ativação do serviço prevista no número
afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobre- 2.12. deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8
cargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade, (oito) dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento
designadamente do ISP contratado. por parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas
2.7. Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja (i), (ii) e (iii) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias,
efetuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na a contar da data de tal comunicação, para solicitar o reem-
data acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, num bolso dos montantes relativos à adesão ao serviço.
prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de adesão 2.14. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda-
mento na verificação de alguma das situações previstas
Mod.C/1002633 01.2024 23 [Link]
nas alíneas (iv) e (v) da Condição 2.12, o cliente poderá identificado no momento da subscrição no ecrã do equipa-
efetuar novo pedido à MEO desde que proceda à correção mento utilizado pelo cliente e disponível em meoempre-
das situações que lhe sejam imputáveis e que originaram a [Link].
recusa inicial da ativação do serviço. 5.4. A MEO reserva-se o direito de limitar o número de
2.15. A adesão ao serviço pode ser condicionada ao paga- equipamentos compatíveis, através dos quais é visualizado
mento imediato de um valor de ativação ou do pagamento o serviço.
contra entrega do equipamento, de acordo com o tarifário 5.5. O cliente tem acesso aos canais de televisão que, em
em vigor. cada momento, integrem o serviço prestado pela MEO tal
3. CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO como emitidos e enquanto o respetivo sinal estiver disponí-
Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia vel para retransmissão/distribuição, sendo a composição da
ADSL ou sobre rede de FO: grelha de canais disponibilizada ao cliente no momento da
(i) a instalação inclui o fornecimento e instalação do cabo adesão ao serviço e podendo, igualmente, esta informação
necessário à rede de cliente e acessórios de instalação (se ser consultada, a qualquer momento, através dos meios
solicitada instalação com tomada) e respetiva ligação na indicados no número 1 da presente condição.
morada de instalação; A MEO poderá adicionar, substituir ou eliminar canais da
(ii) o cabo será instalado à vista, salvo se o local já dispuser grelha de canais disponibilizada no âmbito do serviço, no-
de infraestruturas de passagem (sendo as soluções especiais meadamente em consequência de alterações da relação
de instalação a pedido do cliente objeto de orçamentação); contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais
(iii) às tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais, conteúdos. A MEO obriga-se a manter atualizada a grelha
além dos previstos nas Condições Específicas, são aplicáveis de canais, através do sítio [Link] ou no ecrã do
os preços e as condições de fornecimento específicos equipamento utilizado pelo cliente para acesso ao serviço.
em vigor; e 5.6. Com exceção dos casos em que o serviço é prestado
(iv) o cliente é responsável pela obtenção junto de terceiros sobre rede de FO e via satélite, a visualização de canais em
de autorizações eventualmente necessárias, não podendo a Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação técnica
MEO ser responsabilizada pela inexistência das mesmas. a realizar pela MEO, sendo a visualização destes canais nos
4. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO primeiros 30 (trinta) dias após a instalação do serviço me-
4.1. O acesso a determinados conteúdos ou componentes ramente experimental, podendo estes canais ser removidos
do serviço poderá implicar a utilização de um código de da grelha por forma a melhorar a qualidade de serviço, de-
identificação e ou código de acesso. Os códigos constituem signadamente da emissão televisiva.
os elementos de identificação do cliente e, como tal, são 5.7. O acesso ao serviço através de equipamento com aces-
para conhecimento e uso exclusivo do mesmo e têm caráter so à Internet quando efetuado através de streaming adapta-
pessoal e intransmissível, devendo o cliente assegurar e tivo à largura de banda, pressupõe que o cliente disponha
proteger em quaisquer circunstâncias a sua confidencialida- no momento do acesso de uma largura de banda mínima de
de, nomeadamente não os revelando a terceiros e não ope- 3,5 Mbps para visualização dos canais e conteúdos.
rando em condições que permitam a sua descodificação 5.8. A MEO não é responsável pelos conteúdos e programa-
ou cópia. A MEO reserva-se o direito de limitar o acesso ao ção das transmissões que integram o serviço, nem pelo
serviço em simultâneo com o mesmo código de identifica- cumprimento dos respetivos horários de emissão (nomea-
ção e de acesso. damente da ordem e horários das emissões televisivas
4.2. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou transmitidas), ou pelo cancelamento, cessação, interrupção
danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi- ou adiamento dessas transmissões.
dos nos números anteriores que não lhe sejam imputáveis. 5.9. A MEO não está obrigada a realizar a monitorização dos
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço conteúdos disponibilizados por terceiros através do serviço,
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela não sendo responsável pelos mesmos.
MEO, salvo prova em contrário. 5.10. Caso o cliente utilize o serviço para fins comerciais nos
5. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO termos da alínea e) da Condição 5.4. das Condições Gerais,
5.1. Os canais e os vários pacotes de canais disponíveis po- a MEO reserva-se o direito de exigir uma indemnização por
derão ser consultados pelo cliente nas Lojas MEO ou em quaisquer danos, diretos ou indiretos daí decorrentes.
[Link]. 6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS
5.2. O cliente não pode alterar a composição dos pacotes 6.1. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
de canais, podendo, quando disponível, subscrever canais satélite o equipamento será disponibilizado ao cliente nas
Premium, canais adicionais ou substituir o pacote de canais modalidades de aluguer ou compra e encontra-se configu-
subscrito por outro. rado para utilização exclusiva nos sistemas em que se supor-
5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e ca- ta o serviço e não pode ser desbloqueado por se tratar de
nais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Condições equipamento encriptado e é insuscetível de utilização no
Específicas pressupõem um período mínimo de subscrição, âmbito de serviços prestados por terceiros.
6.2. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia

Mod.C/1002633 01.2024 24 [Link]

ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, a solução de infraes- casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis míni-
truturas de rede de uso privativo do cliente será definida mos de qualidade.
pela MEO, tendo em consideração as características do 8.2. A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido
local de instalação, e poderá implicar o desligamento dos no número anterior, a repor o serviço indisponível por moti-
equipamentos ou infraestrutura que se mostrem incompatí- vo que lhe seja comprovada e exclusivamente imputável no
veis com a instalação/ligação do serviço e a passagem de prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento
cabos adicionais (incluindo através de divisórias) e ou a da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto
colocação de tomadas adicionais. quando seja necessário aceder às instalações do cliente e
6.3. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ou substituir o equipamento, caso em que será acordado
ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, em caso de cessação entre a MEO e o cliente data e hora para o efeito.
da prestação do serviço, a MEO não realiza a reposição das 8.3. Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente
infraestruturas de televisão pré-existentes na morada de incluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largu-
instalação do serviço. ra de banda será partilhada entre ambos, podendo ocorrer
6.4. Sem prejuízo do previsto no número anterior desta limitações na utilização do serviço de acesso à internet,
Condição, caso o cliente contrate com a MEO a prestação nomeadamente na visualização de conteúdos. Adicional-
do serviço por via satélite, com utilização do seu equipa- mente, caso o cliente utilize outros serviços exclusivos do
mento DTH (set-top-box), em caso de cessação da prestação MEO, estes partilharão a largura de banda com o acesso à
do referido serviço, a MEO procederá à reconfiguração internet, podendo ocorrer limitações na utilização do servi-
do seu equipamento DTH no prazo de 76 (setenta e seis) ço de acesso à Internet.
horas a contar da data em que a cessação da prestação do 9. REEMBOLSOS
serviço ocorra. 9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
6.5. Quando o serviço é prestado por via satélite, o acesso Condição 2.7. para ativação do serviço, por motivos com-
ao serviço, a pacotes de canais e canais Premium pressupõe provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
a utilização, para além do equipamento, de um cartão, o MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
qual é sempre propriedade da MEO. ativação do serviço.
6.6. A MEO reserva-se o direito de exigir ao cliente a devolu- 9.2. Em caso de incumprimento do prazo previsto na Condi-
ção do cartão e descodificador em caso de cancelamento da ção 8.2., o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do mon-
subscrição dos produtos e serviços para os quais o cartão e tante que, com base no valor mensal do serviço contratado,
descodificador foram disponibilizados. corresponder ao período de indisponibilidade.
6.7. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia 9.3. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do servi-
ADSL ou sobre a rede de FO, os materiais e equipamentos ço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven-
fornecidos para a rede de cliente, exceto tomadas adicio- ção na morada da instalação e não compareça na data acor-
nais, constituem propriedade da MEO ficando, durante o dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente
período de prestação do serviço, à disposição e sob guarda poderá exigir uma compensação calculada de acordo com o
e responsabilidade do cliente, para seu uso exclusivo. previsto nas condições 5.9., 5.12. e 5.13. das Condições Ge-
7. CONSERVAÇÃO E REPARAÇÃO rais.
7.1. O cliente não poderá alterar as características e ou 10. PREÇO E DETALHE DAS COMUNICAÇÕES
funcionalidades do serviço, ativar ou tentar a ativação fora 10.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(
dos procedimentos estabelecidos pela MEO ou, em geral, s) e serviços adicionais, pela ativação, downgrade, restabe-
aceder a serviços não contratados, sendo responsável pe- lecimento e reinstalação do serviço, pela instalação e des-
rante a MEO e terceiros pelos danos causados por tais atos, montagem, aquisição ou aluguer do equipamento, reembol-
incluindo quando praticados por outros utilizadores. so do equipamento não entregue ou danificado, pelos servi-
7.2. Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funci- ços de reparação ou manutenção, caso aplicável, são os que
onamento do serviço, deve contactar a MEO através do resultam dos tarifários em vigor em cada momento, sempre
contacto disponibilizado em [Link], que funciona 24 (vinte disponíveis, detalhados e atualizados em [Link],
e quatro) horas por dia. ou através dos números de telefone constantes do referido
7.3. Sempre que, por motivos de conservação, manutenção sítio, tendo sido entregue ao cliente no momento da adesão
e desenvolvimento da rede e sistemas de informação seja ao serviço, juntamente com as presentes Condições Especí-
necessário suspender o serviço será aplicável o disposto nas ficas, as Condições Comerciais e/ou o Resumo do Contrato,
Condições 8.2. e 9.. e que das presentes Condições Específicas fazem parte inte-
8. QUALIDADE DO SERVIÇO grante.
8.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma 10.2. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir
regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por da data do início da prestação do serviço. No mês em que
razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o ocorrer o início da prestação do serviço, o valor da mensali-
serviço se suporta ou devido a situações de força maior (si- dade corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia
tuações de natureza extraordinária ou imprevisível, exterio- em que o serviço estiver ativo.
res à MEO e que pela mesma não possam ser controladas), 10.3. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, pela
Mod.C/1002633 01.2024 25 [Link]
prestação do serviço o cliente pagará à MEO a mensalidade 1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, comunica-
referida nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do ções nacionais, internacionais e em roaming, e enviar e
Contrato, cujas alterações estarão disponíveis em meoem- receber mensagens escritas (“SMS” – short message service)
[Link] ou outros canais, tendo em conta o pacote de e mensagens multimédia (“MMS” – multimedia message
canais escolhido pelo cliente. service) e aceder aos números de emergência através de
À mensalidade referida acresce o preço dos serviços ou um número ou de números incluídos num plano de numera-
componentes de serviço não compreendidos no pacote de ção telefónica nacional ou internacional.
canais escolhido pelo cliente, o qual será cobrado pela MEO 1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
de acordo com os consumos do cliente no mês a que se Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
reporta a fatura e segundo o tarifário disponível em Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
[Link]. cas da MEO (“Condições Gerais”).
10.4. O cliente pode solicitar a disponibilização da fatura 2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
com um dos seguintes tipos de detalhe: 2.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan-
a) detalhada: inclui o detalhe de aluguer de vídeos (data, tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número
hora e título do aluguer); único de emergência europeu – 112.
b) detalhada com supressão dos conteúdos para adultos: 2.2. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
inclui os elementos descritos na alínea a) supra com a su- da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
pressão dos conteúdos para “adultos”. como registar e disponibilizar os dados de localização do
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL cliente quando este realize chamadas para organizações
11.1. O cliente aceita que os conteúdos áudio e vídeo a com competência legal para receber chamadas de emergên-
que acede, ou que lhe são disponibilizados no âmbito do cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organiza-
serviço, são exclusivamente para seu uso pessoal e privado ções acima referidas para efeitos de resposta a essas cha-
e encontram-se protegidos por direitos de propriedade madas.
intelectual, designadamente direitos de autor e/ou direitos 3. QUALIDADE DE SERVIÇO
conexos, pelo que qualquer utilização dos mesmos, para 3.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
fins distintos da utilização privada, apenas poderá ocorrer regular e contínua, exceto devido a situações de força maior
com autorização expressa dos respetivos titulares. (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte-
11.2. Nos termos legais, depende de autorização dos respe- riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla-
tivos titulares a comunicação da obra em qualquer lugar das), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis
público, por qualquer meio que sirva para difundir sinais, mínimos de qualidade de serviço.
sons ou imagens. Entende-se por lugar público todo aquele 3.2. A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
a que seja oferecido o acesso, implícita ou explicitamente, mesmo.
mediante remuneração ou sem ela, ainda que com reserva 4. REEMBOLSO
declarada do direito de admissão. Em caso de incumprimento do tempo fixado na Condição
11.3. É da exclusiva responsabilidade do cliente que utiliza o 3.2. por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o
serviço no âmbito da sua atividade comercial, solicitar e cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no
pagar, junto da Sociedade Portuguesa de Autores (SPA) e preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no
das demais entidades de gestão coletiva que estão regista- consumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à dura-
das junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais, as ção da indisponibilidade.
licenças relativas aos direitos de execução de obras musicais 5. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
e/ ou audiovisuais, transmitidas em locais públicos, de acor- Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
do com as tabelas e as avenças/ tarifas fixadas pelas menci- comunicações do Serviço de Voz Móvel inclui os seguintes
onadas entidades. É da exclusiva responsabilidade do cliente elementos: data, hora, duração das comunicações e número
fazer prova junto das autoridades competentes da regulari- de destino das mesmas.
zação dos pagamentos associados à execução pública de 6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
obras audiovisuais e/ou musicais. Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem
VOZ MÓVEL DA MEO pagamento, nomeadamente as realizadas para o número de
1. OBJETO emergência europeu, bem como a correspondente disponi-
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de bilização de informação sobre a localização do chamador ao
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- ponto de atendimento de segurança pública mais adequado
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contra- nos termos previstos na lei.
to, visam regular os termos e condições por que se rege a CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações e Multi- DADOS – INTERNET MÓVEL E ACESSO À INTERNET WIFI DA
média, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz móvel MEO
("serviço"). 1. OBJETO
1.1. As presentes Condições Específicas, os respetivos 1.1.
Mod.C/1002633 01.2024 26 [Link]
As presentes Condições Específicas, os respetivos Anexos danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
I, II e III, o Formulário de Adesão a Serviços de Comunica- dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
ções Eletrónicas (“Formulário”) e as Condições Comerciais Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço
e/ ou o Resumo do Contrato, visam regular os termos e as por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
condições por que se regerá a prestação, pela MEO – Servi- MEO, salvo prova em contrário.
ços de Comunicações e Multimédia, S.A. (adiante designada 3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos
“MEO”) ao cliente, do: à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utilizador
a) serviço Internet Móvel no Telemóvel, o qual permite efe- e Código de Acesso.
tuar comunicação de dados, de acesso à Internet através de 4. QUALIDADE DE SERVIÇO
telemóvel (adiante “Internet Móvel no Telemóvel”); 4.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
b) serviço de Internet Móvel para PC ou Tablet, o qual per- regular e contínua, exceto devido a situações de força maior
mite efetuar comunicações de dados, de acesso à Internet e (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte-
enviar/receber mensagens escritas (SMS) (adiante “Internet riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla-
Móvel para PC ou Tablet”); das).
c) serviço de acesso à Internet sem fios (Wireless Lan Públi- 4.2. A MEO não se compromete a assegurar níveis mínimos
ca) em zonas de acesso público (Hot Spot) através da tecno- de qualidade de serviço.
logia WiFi (Wireless Fidelity – Wireless Lan), (adiante WiFi”). 4.3. A ativação do serviço Internet Móvel ocorre no momen-
1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que to da adesão ao mesmo.
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- 4.4. A ativação do serviço WiFi ocorre no prazo máximo de
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. 1 (uma) hora após adesão ao serviço.
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes 4.5. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições acordo com as respetivas condições particulares.
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- 5. REEMBOLSO
cas da MEO (“Condições Gerais”). Em caso de incumprimento dos tempos fixados na Condição
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO 4. para o Serviço Internet Móvel, por motivos comprovada-
2.1. O cliente compromete-se a observar as Regras de Utili- mente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso
zação do serviço constantes do Anexo I, sob pena da MEO do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço
suspender o serviço, nos termos da Condição 4. das Condi- ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3
ções Gerais ou desativá-lo. meses, corresponder à duração da indisponibilidade.
2.2. Os equipamentos de clientes com acesso fibra, no 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
fornecimento do serviço de Internet Fixa, são instalados Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
com uma rede pública WiFi como forma de disponibilizar o comunicações do Serviço Internet Móvel inclui os seguintes
serviço de comunidade WiFi ao público em geral (hotspot elementos: data e hora.
público MEO WiFi), em adição à(s) rede(s) privada(s) WiFi 7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO
disponibilizadas no mesmo equipamento. A MEO pode suspender o serviço, nos termos da Condição
2.3. O cliente poderá cancelar o hotspot público em qual- 4. das Condições Gerais, ou desativá-lo, caso o cliente não
quer momento. cumpra as regras estabelecidas no Anexo I às presentes
2.4. Em caso de cancelamento pelo cliente do seu hotspot Condições Específicas.
público, a MEO reserva-se ao direito de não permitir o aces- 8. CONSUMO DE DADOS NO SERVIÇO DE INTERNET MÓVEL
so desse cliente à rede de hotspots públicos. 8.1. O serviço de dados de Internet Móvel será disponibili-
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO zado ao cliente de acordo com o tarifário contratado pelo
3.1. Para o acesso aos serviços Internet Móvel e WiFi e cliente e cujas condições se encontram melhor identificadas
aos serviços adicionais, a MEO poderá fornecer ao cliente nas condições comerciais e/ ou resumo do contrato.
códigos de identificação pessoal (“Nome de Utiliza- 8.2. Caso o tarifário do serviço de Internet Móvel contratado
dor”/“Username”), e códigos de entrada na Rede Internet pelo cliente tenha associado um plafond de tráfego mensal
(“Código de Acesso”/”Password”), os quais constituem os de dados, válido em território nacional e, se aplicável, em
elementos de identificação do cliente e, como tal, têm cará- roaming no EEE e Reino Unido, uma vez esgotado esse
ter pessoal e intransmissível. plafond, e de modo a que a MEO possa continuar a assegu-
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento rar a prestação do serviço de Internet Móvel, o cliente con-
e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote- sente, desde já, na cobrança de um valor diário, até ao final
ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos do mês em curso, associado a um volume igualmente diário
mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e de tráfego de dados adicional, encontrando-se estes, sem-
não operando em condições que permitam a sua descodifi- pre que aplicável, devidamente identificados nas condições
cação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente comerciais e/ ou no resumo do contrato.
pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial- 8.3. A cobrança do valor diário indicado no número anterior
mente disponibilizado(s) pela MEO. só será considerada caso o cliente recorra, em cada dia e
3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou após esgotado o plafond de tráfego mensal de dados, à
Mod.C/1002633 01.2024 27 [Link]
utilização do serviço de Internet Móvel. do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores
8.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o do grupo.
cliente poderá optar por cancelar o acesso ao tráfego diário 3. SPAM
adicional de dados, designadamente caso opte por outro 3.1. Não é permitido o envio indiscriminado e não solicitado
tipo de serviço de internet móvel adicional, devendo o de mensagens de natureza publicitária ou para fins de mar-
cliente, para o efeito, comunicar à MEO essa sua intenção keting direto (SPAM) para pessoas singulares sem o seu
através das linhas de apoio ao cliente melhor identificadas consentimento prévio e expresso.
no presente contrato ou através da área de cliente em 3.2. O cliente reconhece e compreende que não pode usar
[Link]. o serviço para envio indiscriminado de mensagens para
ANEXO I - REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO newsgroups.
A. Segurança de Rede e Sistemas 3.3. Não é permitido:
1. Não é permitido ao cliente a violação (ou tentativa de a) o envio de mensagens não solicitadas para um ou mais
violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança destinatários, sistematizados, indiscriminados ou seleciona-
que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes. dos, que não tenham previamente e por escrito autorizado
Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente: ou solicitado a receção dessas mensagens;
1.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de b) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer conteúdo não
privacidade). solicitado ou não autorizado, nomeadamente, material
1.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em servi- promocional, “junk mail”, “SPAM”, “chain letters”, “pyramid
dores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção schemes” ou qualquer outra forma de solicitação ao recetor
sistemática de resposta a serviços (Scan). de tais conteúdos.
1.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem C. Direitos de Propriedade Intelectual
autorização expressa dos responsáveis (Break In). O cliente expressamente reconhece e aceita que os textos,
2. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente software, música, som, fotografias, vídeo, gráficos ou qual-
no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes. quer outro material a que o cliente tenha acesso através do
Nestes casos incluem-se, nomeadamente: serviço são protegidos nacional e internacionalmente pelas
2.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explora- disposições aplicáveis em matéria de direitos de autor e de
ção de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o propriedade industrial, pelo que qualquer utilização desses
funcionamento de serviços (Denial of Service). materiais só poderá ocorrer ao abrigo de autorização ex-
2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). pressa dos respetivos titulares.
2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar D. Política de Utilização Responsável
servidores, serviços ou redes. 1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
3. Não é permitida a interceção de dados em qualquer rede serviço aos seus clientes, a MEO adotou uma política de
ou servidor sem autorização expressa dos legítimos proprie- utilização responsável.
tários. 2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário são
4. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, suprimir as indicadas nas presentes condições (anexo III) e podem
ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua produ- ser consultadas em [Link] ou através dos conta-
ção, com intenção de iludir e induzir em erro os recetores tos referidos nestas condições. As velocidades de download
desses dados. e de upload poderão variar em função das características
5. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remotos do acesso, do tipo de ligação utilizada, configuração do
como “proxies” para fins de encaminhamento de tráfego. computador, aplicações que em cada momento o cliente
B. Correio Eletrónico execute, congestionamento de tráfego na rede Internet,
1. A utilização abusiva do correio eletrónico pode causar bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servi-
transtornos e prejuízos aos restantes utilizadores da rede, dores onde estão alojados os sítios e conteúdos a que o
quer diretamente, quer indiretamente, ao pôr em causa o cliente pretenda aceder. As referidas variações poderão
normal funcionamento dos sistemas de suporte ao serviço. tornar a experiência de navegação mais lenta ou provocar a
Assim sendo, não é permitido: interrupção no acesso a conteúdos, aplicações e/ou servi-
1.1. O envio de mensagens de correio eletrónico a quem ços.
tenha (expressamente) declarado não as desejar receber. 3. Sem prejuízo do disposto no número anterior, caso a
2. News MEO verifique a realização de ações suscetíveis de criar
2.1. A MEO não controla o conteúdo dos vários grupos dis- distorções graves e pontuais ao nível da qualidade dos servi-
poníveis para os seus utilizadores. A responsabilidade do ços prestados sobre a rede, informará o cliente desse facto
conteúdo de qualquer mensagem enviada é inteira e exclu- e poderá proceder à suspensão do serviço com fundamento
sivamente do respetivo remetente. em violação grave e culposa das condições contratuais nos
2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem estar termos previstos na Condição 4. das Condições Gerais.
de acordo com o tema de discussão desse grupo. É da res- ANEXO II - REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACESSO
ponsabilidade do cliente, averiguar qual é esse tema, o que AO SERVIÇO WIFI
poderá obter da leitura das “Perguntas Frequentes” (FAQ)
Mod.C/1002633 01.2024 28 [Link]
PC portátil, PDA, Smartphones ou outro tipo de equipamen- https:// [Link]/meo/Documentos/
to compatível com a tecnologia WiFi. Condicoes-Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-
ANEXO III - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET [Link].
1. Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Internet Móvel para PC/Tablet, os principais indicadores de INTEGRADOS EM PACOTES
qualidade de serviço estimados são os seguintes: 1. OBJETO
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
ESTIMATIVA
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá-
DE SERVIÇOS

MÁXIMA
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato
visam regular os termos e as condições por que se regerá a
CLASSES

DA

prestação, pela MEO – Serviços de Comunicações e Multi-

DL UL DL UL média, S.A. (“MEO”) ao cliente, de serviços integrados de
10 / 10 10 10 10 10 comunicações eletrónicas, constantes de um pacote esco-
150 / 40 150 40 150 40 lhido pelo cliente (adiante “Serviço”).
1Gbps| 100 1Gbps* 100* 1Gbps 100 1.2. O Serviço é uma solução integrada que inclui, pelo me-
Unidade: Mbps, com exceção dos casos em que se indica nos, um serviço de acesso à internet ou um serviço de co-
expressamente Gbps. DL= Download; UL= upload municações interpessoais com base em números acessíveis
* Em condições ótimas de utilização e atendendo às condi- ao público, bem como outros serviços ou equipamentos
ções abaixo descritas. terminais, sempre que comercializados pela MEO, como
2. As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de oferta única, com um preço único e fatura única, no âmbito
cobertura que poderá consultar em do presente contrato ou de outro com este coligado.
[Link] 1.3. Se um pacote de serviços ou um pacote de serviços e
3. Os valores indicados não constituem níveis mínimos de equipamento terminal oferecido ao cliente incluir, pelo me-
qualidade de serviço, pois a velocidade efetiva de download nos, um serviço de acesso à internet ou um serviço de co-
e de upload, em cada momento, depende de múltiplos municações interpessoais com base em números acessíveis
fatores entre os quais: as velocidades suportadas pelo equi- ao público, serão aplicáveis a todos os elementos do pacote
pamento terminal utilizado, a quantidade de tráfego a ser as disposições previstas no n.º 1 do artigo 114.º da Lei n.º
cursado na zona de utilização do serviço, a cobertura nessa 16/2022, de 16 de agosto, no caso de clientes que sejam
zona ou local, a utilização dentro de edifícios, o número empresários em nome individual, microempresas, pequenas
de utilizadores simultâneos, o número de aplicações que empresas e organizações sem fins lucrativos.
simultaneamente estejam em execução no equipamento 1.4. O disposto nas presentes Condições Específicas é apli-
terminal do utilizador (firewall, antivírus, aplicações peer- cável, cumulativamente, com as Condições Específicas de
-to-peer, outras sessões ou aplicações concorrentes com a prestação dos serviços de comunicações eletrónicas, que
sessão internet, etc), sistema operativo e configuração integrem o pacote escolhido pelo cliente, todas elas cons-
hardware e software do equipamento terminal do utiliza- tantes deste documento.
dor, as características dos servidores utilizados e a capaci- 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
dade das redes que interligam estes servidores à internet Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
entre outros fatores alheios à MEO. Específicas de cada serviço que integre o pacote, bem como
4. Para efeitos do previsto no presente Anexo III, deverão as Condições Gerais de prestação de serviços de comunica-
considerar-se as seguintes definições: ções eletrónicas da MEO, que fazem parte integrante deste
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima contrato.
realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen- 1.6. Em caso de contradição, as presentes Condições Especí-
do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado ficas prevalecem sobre as Condições Específicas de cada
e da tecnologia de suporte. serviço que integre o pacote.
— Velocidade Anunciada: de 10, 150 Mbps e 1 Gbps de 2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
download e de 10, 40 e 100 Mbps de upload, nas situações 2.1. A adesão ao Serviço está condicionada a um pacote/
ideais da tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equipa- módulo por cliente.
mentos terminais). 2.2. Alguns módulos podem pressupor a ativação de um
5. Nas situações em que, por exceder o tráfego mensal in- número mínimo e máximo de cartões de acesso ao serviço
cluído no serviço contratado, a velocidade de acesso à in- de voz móvel, de acordo com o tarifário em vigor.
ternet for reduzida, o cliente manterá o acesso ao serviço, 2.3. A integração de cartão pré-pago no Serviço implica a
sem prejuízo de a utilização do mesmo poder ficar limitada perda do saldo que o cliente tenha acumulado no respetivo
a atividades online com necessidades de largura de banda cartão pré-pago.
relativamente menores (por exemplo, acesso ao email e 2.5. Nos casos em que, com a adesão ao Serviço, o cliente
instant messaging). solicite a portabilidade de números móveis, o procedimento
6. Para mais informações poderá ser consultado o documen- para concretização da portabilidade apenas terá início após
to constante do link
Mod.C/1002633 01.2024 29 [Link]
a ativação das componentes fixas do Serviço ou, quando o prestação dos Serviços.
serviço de distribuição de sinal de televisão é prestado via 5. Em caso de cedência, o cliente compromete-se a adquirir
satélite, após a instalação deste serviço, em conformidade os equipamentos terminais cedidos ao abrigo do Contrato
com o pedido apresentado pelo cliente. A impossibilidade no termo do período de fidelização contratado, pelo preço
de concretização da portabilidade dos números para acesso de € 5 (cinco euros), acrescido de IVA à taxa legal em vigor,
ao serviço de voz móvel indicados pelo cliente por motivos por cada equipamento terminal cedido. Caso o cliente pre-
não diretamente imputáveis à MEO implica a subscrição, tenda o desbloqueio do equipamento terminal, a MEO co-
pelo cliente, de novos números para acesso ao serviço de brará o valor correspondente ao que estiver fixado no tarifá-
voz móvel, nos termos previstos no número anterior. rio em vigor.
2.6. Após a ativação das componentes fixas do Serviço serão 6. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qualquer
devidos os preços aplicáveis ao Serviço. Sempre que o servi- perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma
ço de distribuição de sinal de televisão é prestado via satéli- do equipamento propriedade da MEO, devendo em caso
te, serão devidos os preços de cada componente fixa de de furto fazer prova junto da MEO da notificação às autori-
serviço instalada, independentemente de estarem instala- dades competentes, sendo que não existirá por parte da
das todas as componentes fixas e móveis que integram o MEO qualquer compensação nos casos de perda, furto ou
Serviço. desaparecimento do equipamento.
2.7. A adesão ao Serviço pressupõe a adesão do cliente à 7. A ocorrência de qualquer uma das situações previstas no
fatura eletrónica e ao sistema de débito direto como forma número anterior não desonera o cliente da obrigação de
de pagamento do Serviço. manter ativos o número de cartões contratados.
3. FATURAÇÃO 8. As presentes Condições prorrogam-se automaticamente
3.1. A MEO emitirá uma fatura única relativa ao Serviço, após o decurso do período de fidelização, caso exista. No
referente a todas as componentes que o integram, de acor- caso de prorrogação automática do serviço após o termo
do com as opções assinaladas no Formulário de Adesão ao do período de fidelização ou no caso de o serviço não ter
Serviço. um período de fidelização associado, o cliente tem o direito
3.2. O cliente obriga-se a pagar a fatura emitida respeitante de denunciar o serviço de acordo com o previsto na condi-
ao Serviço, no prazo indicado na mesma como data limite ção 19.2. das Condições Gerais.
de pagamento. 9. Estando associado um período de fidelização ao serviço,
4. DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS INTEGRADOS EM PACOTES esse período de fidelização será independente do período
Em caso de incumprimento da obrigação de manutenção de fidelização dos cartões móveis incluídos no pacote.
dos serviços que compõem o pacote escolhido pelo cliente, 10. A faturação e a contagem do período de fidelização
durante o período de vigência inicial do Contrato, a MEO do Shift (caso esteja associado um período de fidelização)
reserva-se o direito de aplicar as condições de cessação iniciam-se a partir do momento da ativação do Shift nos
antecipada previstas na Condição 19. respetivos cartões.
CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS À OFERTA SHIFT 11. O cliente poderá aderir ao Shift e respetivos cartões
1. A oferta Shift consiste num serviço adicional a qualquer adicionais em qualquer momento. Cada cartão adicional
pacote com serviço de voz móvel incluído, permitindo asso- inicia (caso aplicável) um período de fidelização igual ao
ciar até um máximo de 10 (dez) cartões móveis no respetivo período contratado pelo cliente de acordo com o formulário
pacote com serviço de voz móvel, sendo a adesão ao Shift independentemente do momento da sua ativação.
obrigatória em todos os cartões móveis do referido pacote 12. A desativação do Shift, que é obrigatória em todos os
podendo implicar a vinculação do cliente a um período de cartões do Serviço MEO com telemóvel, ou a remoção de
fidelização, aplicado ao nível do serviço Shift subscrito no cartões do Serviço MEO com telemóvel, sem que tenha de-
respetivo cartão. corrido o período de fidelização, confere à MEO o direito de
2. Em tudo o que não se encontrar regulado nas presentes exigir ao cliente o pagamento uma indemnização calculada
Condições Particulares aplica-se o disposto nas Condições de acordo com previsto na Condição 19.5. das Condições
Gerais e Específicas do presente Contrato. Gerais.
3. O cliente declara conhecer os preços e condições aplicá- 13. O número mínimo e máximo de cartões que podem ser
veis à oferta Shift, constantes do tarifário em vigor, que foi ativos nos pacotes MEO com telemóvel que não tenham o
facultado por escrito nesta data, obrigando-se a pagar pon- Shift, são os indicados no momento da adesão ao serviço.
tualmente os preços respeitantes aos serviços prestados, Assim, a desativação do serviço Shift implica a remoção
podendo o cliente obter informações permanentemente obrigatória dos cartões adicionais ao limite máximo definido
atualizadas sobre todos os preços aplicáveis, nos pontos de no pacote.
venda e no site [Link]. 14. A desativação do Shift não prejudica a manutenção do
4. A MEO vende ou cede ao cliente a utilização de equipa- Contrato de Adesão ao Serviço MEO com telemóvel subs-
mentos terminais disponíveis no portfolio da MEO para o crito pelo cliente, o qual se mantém em vigor nos exatos
mercado empresarial, de acordo com as condições definidas termos e condições em que foi contratado, designadamente
no tarifário em cada momento em vigor, os quais se em matéria de preços e período de fidelização (caso aplicá-
destinam exclusivamente a ser utilizados no âmbito da vel).
Mod.C/1002633 01.2024 30 [Link]
15. A desativação do Shift não prejudica a manutenção do prestação, pela MEO ao cliente, do Add-On.
Contrato de Adesão ao Serviço MEO com telemóvel subs- 9. O cliente aceita que serão aplicáveis ao Add-On as Condi-
crito pelo cliente, o qual se mantém em vigor nos exatos ções Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações
termos e condições em que foi contratado, designadamente Eletrónicas da MEO, as Condições Específicas de Prestação
em matéria de preços e período de fidelização (caso aplicá- do Serviço de Voz em Rede Fixa da MEO e as Condições
vel). Específicas dos restantes serviços constantes do pacote de
CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS À OFERTA serviços integrados, referido no número 1 e 2 da presente
VOICE OFFICE Secção, aceites no âmbito da sua contratação.
A- Descrição do Serviço 10. O disposto nas presentes Condições prevalece, em caso
1. O Voice Office é um serviço de comunicações eletrónicas de conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições
da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Gerais e Específicas referidas no número anterior
(“MEO”), disponibilizado enquanto Add-On a serviços inte- B- Funcionamento do Serviço
grados constantes de um pacote com, pelo menos dois ser- 1. A adesão ao Serviço pressupõe a manutenção de um pa-
viços de comunicações, sendo um deles, obrigatoriamente, cote da MEO pelo período contratual acordado.
o serviço de voz em rede fixa, prestado com recurso à rede 2. O tarifário de voz fixa contratado para o pacote da MEO
de Fibra Ótica, escolhido pelo cliente (doravante “Serviço” será alterado na adesão ao Add-On, passando as comunica-
ou “Add-On”). ções a ser faturadas de acordo com um tarifário pay-per- -
2. O pacote referido no número anterior poderá já estar use, (tarifário base empresarial), cujas condições o cliente
a ser utilizado pelo cliente, ou, terá de ser contratado, em pode conhecer em [Link]
simultâneo, com o Add-On, e manter-se ativo durante o 3. Se o cliente solicitar a desmontagem do Add-On, manten-
período de fidelização acordado para o Add- On, referido do ativo o pacote MEO associado, o tarifário de voz fixa,
no n.º 2 da Secção B – Funcionamento do Serviço. referido no número anterior, será reposto.
3. O Serviço será prestado com recurso ao protocolo IP 4. Caso o cliente desative o pacote da MEO, ou o mesmo
(“Internet Protocol”) e só está disponível nas zonas geográ- cesse nos termos do número 10. da presente Secção, o Add-
ficas com cobertura de rede, que poderão ser consultadas On é automaticamente desativado, ficando o cliente res-
nas lojas MEO ou através do número de apoio ao cliente ponsável pelo pagamento de uma indemnização à MEO.
(16206), com atribuição de numeração geográfica (VoIP), 5. Enquanto vigorar a prestação do Serviço, o cliente mante-
caso em que o acesso só poderá ser efetuado a partir de rá o equipamento que já tem nas suas instalações.
um único local fixo e suportado num acesso IP da MEO, 6. A adesão ao Serviço poderá implicar a vinculação do clien-
podendo ser prestado apenas enquanto este último serviço te a um período de fidelização (definido no resumo do con-
se mantiver ativo. trato e no Formulário anexos ao presente contrato), a con-
4. O Serviço (base) dispõe de: tar da data de início de faturação. As presentes Condições
• Numeração fixa geográfica associada à morada de instala- prorrogam-se automaticamente após o decurso do período
ção. de fidelização, caso exista. No caso de prorrogação automá-
• Rede Privada de Voz virtual com marcação curta de exten- tica do serviço após o termo do período de fidelização ou no
sões entre todos os números de telefone fixos, e disponibili- caso de o serviço não ter um período de fidelização associa-
za funcionalidades de central telefónica. do, o cliente tem o direito de denunciar o serviço de acordo
• Plafond incluído de comunicações para redes fixas e mó- com o previsto na condição 19.2. das Condições Gerais.
veis nacionais. 7. O Serviço é instalado na mesma morada de instalação do
• Dois Equipamentos terminais fixos (na modalidade de pacote MEO ao qual está associado, referido no número 1 e
aluguer). 2 da Secção A. das presentes Condições.
• Portal de gestão do Serviço. 8. É possível, em qualquer momento, efetuar o pedido de
5. A MEO permite ao cliente adicionar números de telefone, mudança de instalações do pacote MEO e do Serviço, inici-
ou solicitar mais minutos para além do tarifário contratado, ando consequentemente um novo período de fidelização
de acordo com os preços em vigor, e que podem ser consul- para cada um deles.
tados, a qualquer momento, em 9. Caso o cliente denuncie o contrato, nos termos previstos
[Link] ficando o cliente responsá- no número 6 da presente Secção, deverá proceder à devolu-
vel pelo pagamento do valor adicional. ção dos equipamentos associados ao Serviço, cessando a
6. Para aceder ao Portal de gestão do Serviço em globalcon- prestação do mesmo no termo do respetivo período contra-
[Link], o cliente necessita de ter uma ligação tual.
à Internet e credenciais que serão enviadas por email e SMS 10. Em situação de cessação antecipada do Serviço e/ou do
para os contactos indicados pelo cliente no formulário deste pacote MEO a que está associado, antes de decorrido o pe-
Contrato. ríodo de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a
7. O cliente é responsável por todas as ações e alterações MEO terá direito a receber uma indemnização calculada de
de configuração que efetuar no Portal. acordo com previsto na Condição 19.5. das Condições Ge-
8. As presentes Condições, o Formulário de Adesão e as rais.
condições comerciais e/ ou o resumo do contrato regem a C- Equipamentos
Mod.C/1002633 01.2024 31 [Link]
1. O(s) equipamento(s) que integra(m) o âmbito do Serviço máximo dos benefícios atribuídos aquando da adesão ao
são propriedade da MEO, não se transferindo a sua proprie- serviço, mantendo, contudo, a solução ativada;
dade para o cliente com a celebração deste Contrato, sendo iv) Sem prejuízo do disposto nos números anteriores e do
os mesmos alugados, ou cedidos em regime de comodato, direito a indemnização nos termos gerais do direito, caso a
ao cliente e instalados na morada de instalação do pacote MEO notifique o cliente para este corrigir a situação de in-
MEO associado. cumprimento e a mesma não seja corrigida no prazo de 8
2. A mensalidade do aluguer do(s) equipamento(s) terminal( (oito) dias, a MEO reserva o direito de resolver o contrato
ais) fixo(s) varia em função do tipo de telefone pretendido por incumprimento definitivo.
para cada utilizador. D - Preço e Faturação
3. O equipamento poderá variar na sua cor, apresentação 1. O cliente declara conhecer os preços aplicáveis ao Servi-
e tamanho, reservando-se a MEO o direito a proceder às ço, que constam nas condições comerciais e/ ou no resumo
alterações, com respeito aos equipamentos constantes dos do contrato entregue na presente data ao cliente, obrigan-
catálogos, podendo proceder igualmente à alteração de do-se a pagar pontualmente o preço respeitante ao Serviço
características técnicas. prestado pela MEO, podendo o cliente obter informações
4. A MEO apenas assegurará a continuidade do fornecimen- permanentemente atualizadas sobre todos os preços aplicá-
to dos equipamentos alugados objeto do contrato caso veis, nos pontos de venda e no site [Link].
a continuidade do respetivo fabrico seja assegurada pelo 2. Os preços estão sujeitos às alterações que vierem a ser
fabricante respetivo. Caso ocorra a descontinuidade de introduzidas no preçário, as quais serão aplicáveis à data
fabrico, a MEO compromete-se a assegurar o fornecimento da sua entrada em vigor, sendo precedidas de divulgação à
com outros equipamentos, de características e funcionali- generalidade dos clientes.
dades semelhantes aos equipamentos inicialmente cedidos.
5. O cliente obriga-se a disponibilizar as suas instalações e
a sua rede estruturada para a montagem e funcionamento
do equipamento, devendo autorizar o acesso dos técnicos
da MEO aos locais de instalação, sempre que necessário. O
cliente deverá igualmente contratar os serviços de forneci-
mento de energia elétrica indispensáveis para que o(s)
equipamento(s) possa(m) funcionar,
6. O cliente não poderá, em caso algum, transmitir a posse
dos Equipamentos alugados a terceiros.
7. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qualquer
perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma
do equipamento propriedade da MEO, devendo em caso
de furto fazer prova junto da MEO da notificação às autori-
dades competentes, sendo que não existirá por parte da
MEO qualquer compensação nos casos de perda, furto ou
desaparecimento do equipamento.
8. A MEO apenas garante o correto funcionamento dos
equipamentos terminais fixos (telefones e routers), ligados
ao seu interface, não se responsabilizando pela instalação
e funcionamento dos demais equipamentos que o Cliente
decida ligar ao mesmo interface, como faxes, alarmes ou
outros.
9. Não é permitida ao cliente, ao abrigo deste contrato, a
alteração ou manipulação das ligações entre os equipamen-
tos fornecidos e instalados ao abrigo desta Solução. Adicio-
nalmente, também não é permitida a ligação de equipamen-
tos telefónicos que não sejam os fornecidos no âmbito da
presente Solução. Em caso de incumprimento, pelo cliente,
das obrigações previstas nesta condição, a MEO reserva o
direito de:
i) Retirar o acesso ao portal de gestão da central virtual
enquanto se mantiver a situação de incumprimento;
ii) Impedir a realização de chamadas enquanto se mantiver
a situação de incumprimento;
iii) Sem prejuízo do direito a indemnização pelo dano exce-
dente, aplicar uma penalidade no valor correspondente ao
Mod.C/1002633 01.2024 32 [Link]