[17/08/2023, 15:14:17] Mercado Livre: Esta empresa usa um serviço seguro da empresa

Meta para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.

[17/08/2023, 15:14:17] Mercado Livre: Olá! 👋 Enquanto alguém da nossa equipe está
se conectando, digite os detalhes da sua pergunta ou problema no chat.
Observe que não podemos receber áudio ou vídeo. Vamos te ajudar em breve! 🙂
[17/08/2023, 15:19:19] Espefelde: No dia 26 de Julho vendemos um aparelho Apple
iPhone 14 Pro Max (256) Silver, e enviamos ao cliente que quando recebeu alegou que
a cor estava errada (alegou mais de uma vez que a cor que lhe foi enviado era a
dourada) e que não vinha a fonte de carregamento, ambas as questões foram
discutidas pela plataforma do ML porém ao chegar a devolução veio com ps lacres
rompidos e a cor que haviamos enviado ao cliente ( recebemos pelo correio a cor
silver) sendo assim cremos que foi um ato de má fé do comprador e gastaríamos de
saber se teria como ser estornado um valor de no mínimo 50% do valor do produto
pois pela ma fé do comprador perdemos a oportunidade de vender o aparelho
[17/08/2023, 15:19:34] Mercado Livre: Para um melhor acompanhamento, o número do
seu caso é: 269521271
[17/08/2023, 15:20:19] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 15:20:20] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 15:20:20] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 15:20:21] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 15:20:21] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 15:20:22] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 15:20:47] Espefelde: Segue o momento exato de quando foi desembalado o
aparelho
[17/08/2023, 15:42:52] Mercado Livre: Boa tarde, tudo bem?
[17/08/2023, 15:42:52] Mercado Livre: Sou Guilherme do mercado livre e seguirei te
auxiliando.
[17/08/2023, 15:43:25] Mercado Livre: Vi aqui, que tem uma reclamação aberta para
esse produto.
[17/08/2023, 15:43:42] Mercado Livre: Esse é o meio exato de proceder.
[17/08/2023, 15:44:31] Mercado Livre: Peço que mantenha o contato para que seja
resolvido, e como esteja com dificuldades na reclamação, você pode solicitar a
intervenção de nossa equipe especializada para encontrar uma solução. Basta clicar
no botão "Pedir ajuda ao Mercado Livre".
[17/08/2023, 15:51:26] Mercado Livre: Ainda esta online comigo?
[17/08/2023, 15:52:17] Espefelde: Certo, porém qual seria a opção a se escolher na
aba ajudar?
[17/08/2023, 15:58:23] Mercado Livre: Seria a opção, "Pedir ajuda ao Mercado
Livre".
[17/08/2023, 15:58:38] Mercado Livre: Dentro da reclamação.
[17/08/2023, 16:00:00] Mercado Livre: Posso te ajudar em algo mais?
[17/08/2023, 16:00:15] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 16:00:38] Espefelde: Qual seria a opção aqui?
[17/08/2023, 16:01:54] Mercado Livre: Esta dentro da reclamação?
[17/08/2023, 16:02:05] Espefelde: Sim
[17/08/2023, 16:08:29] Mercado Livre: Entre na reclamação, e va nos tres pontimhos.
[17/08/2023, 16:10:35] Mercado Livre: pontinhos\*
[17/08/2023, 16:10:37] Mercado Livre: Se não estiver la mande printe do que
aparece.
[17/08/2023, 16:10:57] Espefelde: Ao entrar na conversa e apertar nos 3 pontinhos
não acontece nada, por isso voltei para os detalhes e apertei em pedir ajuda
[17/08/2023, 16:11:09] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 16:13:17] Mercado Livre: Então tem a opção de pedir ajuda?
[17/08/2023, 16:14:01] Espefelde: Tem a opção de apertar os 3 pontos porém ele não
abre outra abinha com as opções de escolha
[17/08/2023, 16:15:00] Mercado Livre: A de "Pedir ajuda ao Mercado Livre" não tem?
[17/08/2023, 16:15:58] Espefelde: <anexado: [Link]>
[17/08/2023, 16:18:37] Mercado Livre: Ok, nesse caso terei que mandar para um setor
responsavei por isso, pois deveria aparecer essa opção.
[17/08/2023, 16:18:56] Espefelde: Certo
[17/08/2023, 16:19:21] Mercado Livre: Em alguns dias retornaram com uma resposta,
via e-mail.
[17/08/2023, 16:19:55] Espefelde: Obrigado
[17/08/2023, 16:23:33] Mercado Livre: Este chat já foi encerrado. Se você quiser
fazer uma pergunta, acesse a página de Contato. Estamos te esperando!
[05/12/2023, 06:47:19] Espefelde: Bom dia!
[05/12/2023, 06:49:18] Espefelde: Tivemos ontem um feriado da cidade, dia 4 de
Dezembro é o feriado da padroeirada cidade de Criciúma, sendo assim gostaria de
retirar os atrasos pois nossa empresa assim como a maioria não trabalhou neste
feriado
[05/12/2023, 06:50:53] Espefelde: Somos da empresa Aliança Ecommerce
[05/12/2023, 13:03:59] Espefelde: Boa tarde
[06/12/2023, 07:09:04] Mercado Livre: Olá! 👋 Estamos procurando *a pessoa certa da
nossa equipe para te ajudar*. Observe que ela não poderá receber áudio ou vídeo
durante o chat.

Você está disponível para conversar?

[06/12/2023, 07:09:20] Espefelde: Sim
[06/12/2023, 07:09:34] Mercado Livre: Para um melhor acompanhamento, o número do
seu caso é: 287870709
[06/12/2023, 07:09:58] Mercado Livre: Olá, bom dia! Me chamo Adriana, sou
representante do Mercado Livre e vou te auxiliar nesse atendimento.
[06/12/2023, 07:10:03] Mercado Livre: Com quem falo, por favor?
[06/12/2023, 07:10:12] Espefelde: Me chamo Felype
[06/12/2023, 07:10:54] Mercado Livre: Felype, me informe os números das vendas que
foram afetadas por atraso devido ao feriado, por favor?
[06/12/2023, 07:14:09] Espefelde: Foram 8 pedidos atrasados
[06/12/2023, 07:14:21] Espefelde: Queres o código de cada um?
[06/12/2023, 07:15:40] Mercado Livre: Sim, por favor.
[06/12/2023, 07:17:39] Espefelde: #2000007020943916
#2000005113634119
#2000005117911481
#2000007042356982
#2000005119248631
#2000007044507870
#2000005123521909
#2000007051935646
[06/12/2023, 07:17:47] Mercado Livre: Ismaes, já verifiquei os números das vendas
aqui. Vou deixar o sistema mandando algumas mensagens automáticas enquanto
verifico, só para você saber que continuo aqui e o chat não será encerrado.
Qualquer coisa, só me chamar!
[06/12/2023, 07:17:51] Mercado Livre: Por favor, espere um momento enquanto
verifico a sua mensagem...
[06/12/2023, 07:19:00] Mercado Livre: Obrigada. Só um momento, por favor.
[06/12/2023, 07:19:52] Mercado Livre: Ainda estou analisando o seu caso. Por favor,
espere mais um momento.
[06/12/2023, 07:21:08] Mercado Livre: Obrigado por esperar.
[06/12/2023, 07:21:08] Mercado Livre: Por favor, espere um momento enquanto
verifico a sua mensagem...
[06/12/2023, 07:22:15] Mercado Livre: Obrigado por esperar.
[06/12/2023, 07:22:27] Mercado Livre: Como teve problemas para despachar estas
vendas devido ao feriado e como você é um bom vendedor (despacha no prazo, responde
mensagens no tempo e evita reclamações) excluí as vendas do cálculo de sua
reputação, para que elas não te afetem.
[06/12/2023, 07:22:45] Espefelde: Muito obrigado 😁
[06/12/2023, 07:23:05] Mercado Livre: Não se preocupe, em até 2 dias úteis essas
vendas deixarão de afetar sua
[reputação]([Link] Elas também não aparecerão
mais em seu relatório de vendas impactadas por atraso na postagem.
[06/12/2023, 07:23:06] Mercado Livre: Lembre-se que as revisões no filtro “Chega
amanhã” acontecem semanalmente e se encerram aos domingos. Além disso, uma revisão
também é feita a cada venda realizada. Não se preocupe, sua reputação não será
afetada se a exclusão for feita antes desse fechamento.
[06/12/2023, 07:23:07] Mercado Livre: Imagina.
[06/12/2023, 07:23:08] Mercado Livre: Posso auxiliar em mais alguma dúvida, por
favor?
[06/12/2023, 07:24:22] Espefelde: Seria só isso, muito obrigado
[06/12/2023, 07:24:26] Mercado Livre: Vi que parou de responder. Caso tenha novas
dúvidas, estaremos à disposição. Desejo um bom dia e boas vendas!!
[06/12/2023, 07:24:34] Mercado Livre: Este chat já foi encerrado. Se você quiser
fazer uma pergunta, acesse a página de Contato. Estamos te esperando!
[06/12/2023, 07:25:20] Mercado Livre: Antes de você ir embora, gostaríamos de saber
sua opinião.
[07/03/2024, 18:14:25] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[07/03/2024, 18:14:32] Espefelde: Vamos lá
[07/03/2024, 18:14:42] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *304090897*.
[07/03/2024, 18:14:43] Mercado Livre: Lembre-se de que a pessoa não pode receber
áudios ou vídeos 🔊🎥.
[07/03/2024, 18:15:55] Mercado Livre: Boa tarde! Meu nome é Emannoel e sou
representante do Mercado Livre💛, será um prazer te atender.🚛
[07/03/2024, 18:15:56] Mercado Livre: Por gentileza, com quem eu falo?
[07/03/2024, 18:16:09] Espefelde: Me chamo Felype Espefelde
[07/03/2024, 18:16:47] Mercado Livre: Prazer, Felype!
[07/03/2024, 18:16:47] Mercado Livre: Como posso te ajudar?
[07/03/2024, 18:17:58] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros
[07/03/2024, 18:19:01] Mercado Livre: Gostaria de te ajudar, mas no seu caso não
sou que cuido, peço que aguarde um instante que o setor responsável vai te
contatar, ok? Bom dia!😃
[07/03/2024, 18:20:09] Mercado Livre: Vou revisar alguns detalhes do seu caso para
te ajudar. Já volto!
[07/03/2024, 18:20:17] Espefelde: Certo
[07/03/2024, 18:20:38] Mercado Livre: Agradeço por esperar!
[07/03/2024, 18:20:47] Mercado Livre: Boa tarde, Felype , Meu nome é Lucas, sou
representante do Mercado Livre, Vi que veio de uma transferência, estou lendo com
atenção para entender o que está acontecendo, para que você não precise explicar
novamente, só um momento por gentileza.
[07/03/2024, 18:21:52] Mercado Livre: Felype Analisei a venda N° 2000007745240522e
vi que ele está confiscado Receita Federal. Neste caso, recomendamos que você entre
em contato com a Receita Federal pelo para que você possa regularizar a situação do
produto e também retirá-lo.
[07/03/2024, 18:21:53] Mercado Livre: O valor foi devolvido ao seu comprador de
acordo com o meio de pagamento que ele usou na negociação.
[07/03/2024, 18:22:30] Mercado Livre: Nesse caso para ver a situação do seu produto
e para que possa obter-lo peço que entre em contato com a receita federal
[07/03/2024, 18:22:50] Espefelde: Como que entro em contato com eles?
[07/03/2024, 18:23:11] Espefelde: Pois o comprador está me mandando mensagem
pedindo pelo produto pois precisava para amanhã
[07/03/2024, 18:25:09] Mercado Livre: Felype em relação ao comprador se preferir
pode pedir para que ele entre em contato conosco *por meio do* *[Portal de Contato]
- ([Link] *em nosso site* assim o
auxiliaremos e o informaremos mais a respeito da compra
[07/03/2024, 18:27:11] Mercado Livre: Felype irei procurar para você a forma de
entrar em contato com a receita federal so um momento por gentileza
[07/03/2024, 18:33:30] Mercado Livre: Felype para entrar em contato com a receita
federal você pode pesquisar no Google o mesmo que ja te direciona altomaticamente
para o site da receita federal e la você vai informar a situação e o N° do produto
e os detalhes da venda
[07/03/2024, 18:34:00] Mercado Livre: Ficaram claras as informações ?
[07/03/2024, 18:35:01] Espefelde: Certo muito obrigado
[07/03/2024, 18:35:33] Mercado Livre: Felype ,obrigado pelo contato , foi um prazer
te auxiliar ,estou a disposição, caso precise. Tenha um bom dia!
[07/03/2024, 18:35:52] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[07/03/2024, 18:35:53] Mercado Livre: Suas dúvidas ou problemas foram resolvidos
nesta conversa?
[07/03/2024, 19:02:04] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[07/03/2024, 19:02:07] Espefelde: Vamos lá
[07/03/2024, 19:02:11] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *304100212*.
[07/03/2024, 19:02:12] Mercado Livre: Lembre-se de que a pessoa não pode receber
áudios ou vídeos 🔊🎥.
[07/03/2024, 19:07:27] Mercado Livre: Antes de você ir embora, gostaríamos de saber
sua opinião.
[07/03/2024, 19:10:56] Mercado Livre: Olá boa noite, tudo bem? Sou o Noah. Falo com
quem?
[07/03/2024, 19:11:14] Espefelde: Felype
[07/03/2024, 19:12:34] Mercado Livre: Felype, como possote ajudar?
[07/03/2024, 19:12:41] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros
[07/03/2024, 19:13:01] Espefelde: Já chamei anteriormente o atendimento pelo wpp
[07/03/2024, 19:13:33] Espefelde: Porém preciso da documentação e o numero do
protocolo para entrar em contato com a receita federal sobre esta mercadoria
[07/03/2024, 19:15:46] Mercado Livre: O numero do protocolo do atendimento?
[07/03/2024, 19:16:25] Espefelde: Número de protocolo da retenção da mercadoria na
hora que a receita federal pegou ela
[07/03/2024, 19:19:29] Mercado Livre: Qual foi a logística? Entregou pelos
correios?
[07/03/2024, 19:19:43] Espefelde: Foi pelo mercado envios
[07/03/2024, 19:22:09] Mercado Livre: Vou deixar o sistema te enviando algumas
mensagens automatizadas, só para você saber que ainda estou aqui e o chat não ser
encerrado enquanto analiso, ok?

Por favor, espere um momento enquanto analiso.

[07/03/2024, 19:22:09] Mercado Livre: Vou revisar alguns detalhes do seu caso para
te ajudar. Já volto!
[07/03/2024, 19:26:12] Mercado Livre: Estou buscando uma solução para sua dúvida.
Em breve, volto a escrever aqui.
[07/03/2024, 19:30:09] Mercado Livre: Continuo no chat 🙌. Preciso de um pouco mais
de tempo enquanto reviso as informações.
[07/03/2024, 19:37:10] Mercado Livre: Sei que estou demorando um pouco mais do que
o esperado, mas estamos quase lá. Obrigado(a) por esperar.
[07/03/2024, 19:40:49] Mercado Livre: Agradeço por esperar!
[07/03/2024, 19:40:50] Mercado Livre: Vou revisar alguns detalhes do seu caso para
te ajudar. Já volto!
[07/03/2024, 19:43:44] Mercado Livre: Aguarde nesse mesmo chat que a equipe
especializada ira dar continuidade ao seu atendimento ok?
[07/03/2024, 19:47:22] Mercado Livre: Olá! Boa Noite👋. Me chamo Rafaela, sou
representante do Mercado Livre, e irei te auxiliar hoje.☺️
[07/03/2024, 19:47:23] Mercado Livre: Tudo bem?
[07/03/2024, 19:51:08] Espefelde: Olá
[07/03/2024, 19:51:29] Espefelde: Preciso do Número de protocolo da retenção da
mercadoria na hora que a receita federal pegou ela
[07/03/2024, 20:04:34] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[07/03/2024, 20:05:32] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[07/03/2024, 20:05:35] Espefelde: Vamos lá
[07/03/2024, 20:05:56] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *304112368*.
[07/03/2024, 20:05:57] Mercado Livre: Lembre-se de que a pessoa não pode receber
áudios ou vídeos 🔊🎥.
[07/03/2024, 20:07:25] Mercado Livre: Boa noite, me chamo Gabi e vou te auxiliar
[07/03/2024, 20:07:34] Mercado Livre: Com quem eu falo ?
[07/03/2024, 20:07:40] Espefelde: Felype Espefelde
[07/03/2024, 20:07:46] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros
[07/03/2024, 20:07:58] Espefelde: Já chamei anteriormente o atendimento pelo wpp
[07/03/2024, 20:08:08] Espefelde: Porém preciso da documentação e o numero do
protocolo para entrar em contato com a receita federal sobre esta mercadoria
[07/03/2024, 20:08:26] Espefelde: Preciso do Número de protocolo da retenção da
mercadoria na hora que a receita federal pegou ela
[07/03/2024, 20:08:58] Mercado Livre: Aguarde um momento vou verificar umas
informações
[07/03/2024, 20:11:14] Mercado Livre: A venda foi feita dentro da plataforma do
mercado livre ?
[07/03/2024, 20:11:26] Espefelde: Sim
[07/03/2024, 20:11:33] Espefelde: E foi enviada pelo mercado envios
[07/03/2024, 20:12:35] Mercado Livre: 2000007745240522 esse é o numero da venda ?
[07/03/2024, 20:12:47] Espefelde: Sim
[07/03/2024, 20:12:57] Mercado Livre: Vou revisar alguns detalhes do seu caso para
te ajudar. Já volto!
[07/03/2024, 20:17:15] Mercado Livre: Estou buscando uma solução para sua dúvida.
Em breve, volto a escrever aqui.
[07/03/2024, 20:23:48] Mercado Livre: Agradeço por esperar!
[07/03/2024, 20:24:02] Mercado Livre: Felype o envio foi através do mercado
envios ?
[07/03/2024, 20:24:09] Espefelde: Sim
[07/03/2024, 20:24:39] Mercado Livre: Vou revisar alguns detalhes do seu caso para
te ajudar. Já volto!
[07/03/2024, 20:31:57] Mercado Livre: Agradeço por esperar!
[07/03/2024, 20:32:04] Mercado Livre: Felype, vou te transferir para o setor
responsável por essas informações
[07/03/2024, 20:32:13] Espefelde: Certo
[07/03/2024, 20:35:37] Mercado Livre: Aguarde um momento por favor
[07/03/2024, 20:37:40] Mercado Livre: Olá! Sou a Darliane representante do Mercado
Livre e vou realizar o seu atendimento. 💛
[07/03/2024, 20:38:04] Espefelde: Olá, Preciso do Número de protocolo da retenção
da mercadoria na hora que a receita federal pegou ela
[07/03/2024, 20:38:56] Mercado Livre: Um momento
[07/03/2024, 20:52:05] Mercado Livre: Por motivos de segurança, não podemos
informar dados sobre a conta do clientereferente a sua outra conta, onde a venda
pertence
[07/03/2024, 20:57:51] Mercado Livre: Poxa, esperei alguns minutos e como não
respondeu vou precisar encerrar o contato. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição
para te atender novamente. Até mais! 🤝
[07/03/2024, 20:57:51] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[07/03/2024, 20:57:52] Mercado Livre: Suas dúvidas ou problemas foram resolvidos
nesta conversa?
[08/03/2024, 09:04:12] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[08/03/2024, 09:04:21] Espefelde: Vamos lá
[08/03/2024, 09:04:38] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *304169476*.
[08/03/2024, 09:04:39] Mercado Livre: Lembre-se de que a pessoa não pode receber
áudios ou vídeos 🔊🎥.
[08/03/2024, 09:06:18] Mercado Livre: *Olá! Me chamo Emília, sou representante do
Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje.*
[08/03/2024, 09:06:18] Mercado Livre: Bom dia!
[08/03/2024, 09:06:30] Mercado Livre: Com quem eu falo?
[08/03/2024, 09:06:50] Espefelde: Felype Espefelde
[08/03/2024, 09:07:13] Mercado Livre: Fwlype, peço que por gentileza aguarde um
momento enquanto verifico com cuidado referente sua solicitação.
[08/03/2024, 09:08:33] Mercado Livre: Felype\*
[08/03/2024, 09:08:34] Mercado Livre: Obrigada por aguardar!
[08/03/2024, 09:08:37] Mercado Livre: Vi que sua venda N° 2000007745240522 está
retida em um órgão público para fiscalização.

Sugerimos que você contate a Receita Federal para entender qual foi o motivo da
retenção e solucionar as possíveis pendências quanto antes para ter seu produto de
volta.
[08/03/2024, 09:08:43] Mercado Livre: Para contatá-los, sugerimos que você
[consulte o site da Receita Federal] - ([Link]

Contamos com sua compreensão.

[08/03/2024, 09:09:00] Espefelde: Porém preciso da documentação e o numero do
protocolo para entrar em contato com a receita federal sobre esta mercadoria
[08/03/2024, 09:09:20] Espefelde: Preciso do Número de protocolo da retenção da
mercadoria na hora que a receita federal pegou ela
[08/03/2024, 09:10:33] Mercado Livre: Pode usar esse código: MEL43162832447LMXDF01
[08/03/2024, 09:12:03] Mercado Livre: Ao contatá-los informe esse código que serão
dadas as informações de como prosseguir para devolução do produto.
[08/03/2024, 09:12:18] Espefelde: Certo, irei verificar
[08/03/2024, 09:13:24] Mercado Livre: Felype, algo mais em que eu possa auxiliar no
momento?
[08/03/2024, 09:16:35] Mercado Livre: *Aguardei alguns minutos e como não obtive
resposta terei que encerrar o atendimento, pois como somos um canal online, não
podemos ficar muito tempo sem interação. Qualquer dúvida, pode entrar em contato
conosco novamente e te ajudaremos.*
[08/03/2024, 09:16:52] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[08/03/2024, 09:16:52] Mercado Livre: Suas dúvidas ou problemas foram resolvidos
nesta conversa?
[14/03/2024, 13:41:59] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[14/03/2024, 13:42:03] Espefelde: Vamos lá
[14/03/2024, 13:42:26] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *305302734*.
[14/03/2024, 13:51:11] Mercado Livre: Oii, Meu nome é Emilly, sou representante do
Mercado Livre 🚛💛 Irei te auxiliar [Link] que posso te auxiliar hoje?
[14/03/2024, 13:51:20] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros
[14/03/2024, 13:51:33] Espefelde: Porém preciso da documentação e o numero do
protocolo para entrar em contato com a receita federal sobre esta mercadoria
[14/03/2024, 13:51:55] Espefelde: Como o envio é pelo mercado Envios precisamos de
um parecer de vocês
[14/03/2024, 13:52:34] Espefelde: Pois não conseguimos entrar em contato com a
receita Federal e ninguém sabe informar onde está a mercadoria
[14/03/2024, 13:53:17] Espefelde: E por se tratar do mercado Envios a obrigação de
nos informar onde o produto se encontra é de vocês
[14/03/2024, 13:53:56] Mercado Livre: O valor foi devolvido ao seu comprador de
acordo com o meio de pagamento que ele usou na negociação.
[14/03/2024, 13:54:03] Mercado Livre: Não se preocupe! Para te ajudar a resolver
essa situação, vamos disponibilizar o documento emitido pela Receita Federal com
mais informações sobre a retenção do produto.
[14/03/2024, 13:55:13] Espefelde: Fico no aguardo
[14/03/2024, 13:55:53] Mercado Livre: posso te ajudar em algo mais?
[14/03/2024, 13:56:03] Espefelde: Preciso da documentação
[14/03/2024, 13:56:20] Espefelde: E do numero de protocolo
[14/03/2024, 13:58:14] Mercado Livre: *305302734*
[14/03/2024, 13:58:22] Mercado Livre: numero do protocolo
[14/03/2024, 13:58:45] Espefelde: Não possuem nenhuma documentação sobre a retenção
da mercadoria?
[14/03/2024, 13:58:50] Mercado Livre: a documentação ja foi solicitada em 48 horas
você verá em seu email.
[14/03/2024, 13:58:50] Mercado Livre: posso te ajudar em algo mais?
[14/03/2024, 13:59:00] Espefelde: Obrigado
[14/03/2024, 13:59:06] Espefelde: Seria só isso
[14/03/2024, 14:00:20] Mercado Livre: Seguimos à disposição para te ajudar sempre
que necessá[Link] desejo um ótimo dia😊
[14/03/2024, 14:00:27] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[14/03/2024, 14:00:27] Mercado Livre: Suas dúvidas ou problemas foram resolvidos
nesta conversa?
[14/03/2024, 14:01:46] Mercado Livre: Antes de você ir embora, gostaríamos de saber
sua opinião.
[22/03/2024, 11:02:58] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[22/03/2024, 11:03:07] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros, Porém preciso da
documentação e o numero do protocolo para entrar em contato com a receita federal
sobre esta mercadoria
[22/03/2024, 11:03:09] Espefelde: Vamos lá
[22/03/2024, 11:03:22] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *306762970*.
[22/03/2024, 11:03:44] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros, Porém preciso da
documentação e o numero do protocolo para entrar em contato com a receita federal
sobre esta mercadoria, Como o envio é pelo mercado Envios precisamos de um parecer
de vocês, Pois não conseguimos entrar em contato com a receita Federal e ninguém
sabe informar onde está a mercadoria, E por se tratar do mercado Envios a obrigação
de nos informar onde o produto se encontra é de vocês
[22/03/2024, 11:04:15] Mercado Livre: Olá bom dia, sou a Michele e vou te auxiliar
no [Link] quem eu falo por gentileza?
[22/03/2024, 11:04:21] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros, Porém preciso da
documentação e o numero do protocolo para entrar em contato com a receita federal
sobre esta mercadoria, Como o envio é pelo mercado Envios precisamos de um parecer
de vocês, Pois não conseguimos entrar em contato com a receita Federal e ninguém
sabe informar onde está a mercadoria, E por se tratar do mercado Envios a obrigação
de nos informar onde o produto se encontra é de vocês
[22/03/2024, 11:04:32] Espefelde: Felype Mateus
[22/03/2024, 11:08:57] Mercado Livre: Felype me informa o número da venda por
gentileza?
[22/03/2024, 11:09:31] Espefelde: 2000007745240522
[22/03/2024, 11:14:19] Mercado Livre: Me aguarda um momento por gentileza?Eu vou
verificar aqui as informações sobre o seu caso e já [Link] isso você vai
receber algumas mensagens automáticas, mas não se preocupe estou online com você.
[22/03/2024, 11:14:19] Mercado Livre: Vou revisar alguns detalhes do seu caso para
te ajudar. Já volto!
[22/03/2024, 11:14:32] Espefelde: Certo
[22/03/2024, 11:18:12] Mercado Livre: Estou buscando uma solução para sua dúvida.
Em breve, volto a escrever aqui.
[22/03/2024, 11:22:17] Mercado Livre: Continuo no chat. Só preciso de um pouco mais
de tempo enquanto reviso as informações.
[22/03/2024, 11:27:40] Mercado Livre: Analisei a venda N° 2000007745240522e vi que
ele está confiscado Receita Federal. Neste caso, recomendamos que você entre em
contato com a Receita Federal pelo para que você possa regularizar a situação do
produto e também retirá-lo.O valor foi devolvido ao seu comprador de acordo com o
meio de pagamento que ele usou na negociação.
[22/03/2024, 11:27:50] Mercado Livre: Não se preocupe! Para te ajudar a resolver
essa situação, vamos disponibilizar o documento emitido pela Receita Federal com
mais informações sobre a retenção do produto.
[22/03/2024, 11:28:17] Espefelde: E por onde irão disponibilizar? Pois da ultima
vez falaram a mesma coisa e nada chegou
[22/03/2024, 11:28:35] Espefelde: Já estamos a um bom tempo esperando
[22/03/2024, 11:28:34] Mercado Livre: O Documento vai ser disponibilizado por e-
mail.
[22/03/2024, 11:28:46] Espefelde: Pode me informar o email que vai ser
disponibilizado?
[22/03/2024, 11:28:50] Espefelde: Pois nada chegou
[22/03/2024, 11:29:30] Mercado Livre: Sei que estou demorando um pouco mais do que
o esperado, mas estamos quase lá. Agradeço por esperar. 🙏
[22/03/2024, 11:32:00] Mercado Livre: Será disponibilizado no e-mail que você usa
para ter acesso à conta no site/ou aplicativo do Mercado Livre.
[22/03/2024, 11:32:27] Espefelde: E qual seria o número do protocolo?
[22/03/2024, 11:34:09] Mercado Livre: 306762970
[22/03/2024, 11:34:38] Mercado Livre: Você tem mais alguma dúvida?
[22/03/2024, 11:35:03] Espefelde: Certo, vou ficar no aguardo do email
[22/03/2024, 11:35:15] Espefelde: O que devo fazer se novamente ele não for enviado
[22/03/2024, 11:35:36] Espefelde: E qual o prazo para enviarem esse documento?
[22/03/2024, 11:38:10] Mercado Livre: A informação sobre o prazo não [Link]
demore muito você pode entrar em contacto novamente, explica o que aconteceu se for
necessário agente encaminha você para outro setor para te auxiliarem.
[22/03/2024, 11:38:34] Espefelde: Certo
[22/03/2024, 11:38:36] Espefelde: Obrigado
[22/03/2024, 11:39:12] Espefelde: Pois se não resolverem iremos entrar com o
advogado pois perdemos a mercadoria e nada de recuperar
[22/03/2024, 11:39:36] Mercado Livre: Você pode aguardar mais um pouco, por favor?
[22/03/2024, 11:39:58] Espefelde: Sim
[22/03/2024, 11:42:01] Mercado Livre: Certo! Nesse caso vou encerrar o [Link]
qualquer dúvida estamos aqui a sua disposição está e desculpe pelo ocorrido 💛
[22/03/2024, 11:42:15] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[22/03/2024, 11:42:15] Mercado Livre: Suas dúvidas ou problemas foram resolvidos
nesta conversa?
[22/03/2024, 11:43:20] Mercado Livre: Antes de você ir embora, gostaríamos de saber
sua opinião.
[28/03/2024, 06:32:45] Mercado Livre: Olá! 👋 Uma pessoa da nossa equipe vai te
ajudar a resolver sua dúvida ou problema. Vamos começar?
[28/03/2024, 06:32:47] Espefelde: Vamos lá
[28/03/2024, 06:32:53] Mercado Livre: Ótimo. Alguém vai entrar neste chat em breve.
O número do seu caso é *307842158*.
[28/03/2024, 06:33:26] Mercado Livre: Bom dia. Tudo bem? Sou Nathaly do Mercado
Envios e estarei te auxiliando.💛
[28/03/2024, 06:33:37] Espefelde: Olá, vendi um Iphone 15 Pro max,
2000007745240522. E o comprador informou que o produto não chegou sendo assim fui
consultar e está dizendo que uma autoridade federal reteve meu pacote, sendo assim
não sei o que fazer pois está tudo dentro dos parâmetros, Porém preciso da
documentação e o numero do protocolo para entrar em contato com a receita federal
sobre esta mercadoria, Como o envio é pelo mercado Envios precisamos de um parecer
de vocês, Pois não conseguimos entrar em contato com a receita Federal e ninguém
sabe informar onde está a mercadoria, E por se tratar do mercado Envios a obrigação
de nos informar onde o produto se encontra é de vocês
[28/03/2024, 06:33:42] Mercado Livre: Com quem eu falo ?
[28/03/2024, 06:33:49] Espefelde: Felype Espefelde
[28/03/2024, 06:34:15] Mercado Livre: Ola Felype.
[28/03/2024, 06:34:19] Mercado Livre: Vou analisar com cuidado seu caso, tudo bem?
Peço que aguarde um momento, por gentileza. Qualquer dúvida pode me chamar que
estou por aqui.
[28/03/2024, 06:34:29] Espefelde: Infelizmente é a ultima vez que irei tentar
entrar em contato pois já me informaram que iriam enviar o documento e nunca veio
[28/03/2024, 06:34:54] Espefelde: Se não enviarem novamente irei acionar o Juridico
pois não posso deixar assim
[28/03/2024, 06:38:10] Mercado Livre: Obrigada por aguardar!
[28/03/2024, 06:38:14] Mercado Livre: Analisei a venda *N° 2000007745240522* e vi
que ele está confiscado Receita Federal. Neste caso, recomendamos que você entre em
contato com a Receita Federal pelo para que você possa regularizar a situação do
produto e também retirá-lo.
[28/03/2024, 06:38:35] Espefelde: Mas preciso do protocolo gerado
[28/03/2024, 06:38:34] Mercado Livre: O valor foi devolvido ao seu comprador de
acordo com o meio de pagamento que ele usou na negociação.
[28/03/2024, 06:38:35] Mercado Livre: Felype, somente você pode obter informações
sobre o motivo do objeto ser confiscado pois a receita federal não passa
informações para terceiros.
[28/03/2024, 06:38:35] Mercado Livre: Esse documento que te prometeram não tenho
acesso, uma vez que já foi solicitado.
[28/03/2024, 06:38:39] Mercado Livre: Algo mais em que posso te auxiliar?
[28/03/2024, 06:39:06] Espefelde: Me informaram que vocês tem o documento e que
enviariam
[28/03/2024, 06:39:13] Espefelde: E até hj nada
[28/03/2024, 06:39:30] Espefelde: A receita precisa deste documento para confirmar
que o produto é de minha empresa
[28/03/2024, 06:40:08] Mercado Livre: Eu não tenho acesso a esse protocolo, pois
somente a receita federal tem acesso a esse documento e eles não fornecem ao
mercado livre que esta como terceiro.
[28/03/2024, 06:40:09] Mercado Livre: Entendo sua frustração e lamento que a
resposta não tenha atendido às suas expectativas. Estamos empenhados em aprimorar
nossos serviços e esperamos que, em futuros contatos, possamos oferecer uma
experiência mais satisfatória. Conte conosco para ajudar no que for necessário.
[28/03/2024, 06:40:10] Mercado Livre: Esta conversa foi encerrada. Se você tiver
alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco pela seção “Ajuda”.
[Link]
[28/03/2024, 06:40:11] Mercado Livre: Suas dúvidas ou problemas foram resolvidos
nesta conversa?
[28/03/2024, 07:26:55] Mercado Livre: Antes de você ir embora, gostaríamos de saber
sua opinião.