Instituto Social Nossa Senhora De Fátima
Curso Administração
Ana Júlia Do Nascimento
Beatriz Andrade
Gabriely Ramos
Karen Nunes
Laura De Jesus Santana
Eco Pets
Sustentabilidade
São Paulo
2024
Ana Júlia Do Nascimento
Beatriz Andrade
Gabriely Ramos
Karen Nunes
Laura De Jesus Santana
Eco Pets
Sustentabilidade
Trabalho apresentado no curso
de administração do
Instituto Social Nossa Senhora de Fátima
Orientadores: Cosma Cabral e Natan
São Paulo
2024
SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS ............................................................................................................... 4
INTRODUÇÃO........................................................................................................................... 5
MISSÃO...................................................................................................................................... 6
VISÃO ......................................................................................................................................... 6
VALORES .................................................................................................................................. 6
LOGO.......................................................................................................................................... 7
PROPOSTA DE VALOR.......................................................................................................... 8
SEGMENTO DE CLIENTES.................................................................................................... 9
1. Donos de pets conscientes e ecológicos.............................................................. 9
2. Geração atual ............................................................................................................... 9
3. Clientes que querem adotar...................................................................................... 9
CANAIS .................................................................................................................................... 10
RELACIONAMENTO COM CLIENTES ............................................................................... 11
1. Atrair ............................................................................................................................. 11
2. Manter .......................................................................................................................... 11
3. Aumentar ..................................................................................................................... 11
FONTES DE RECEITAS........................................................................................................ 12
1. Venda de Produtos ................................................................................................... 12
2. Serviços de Banho e Tosa ...................................................................................... 12
3. Venda por Encomenda............................................................................................. 12
4. Delivery Local............................................................................................................. 12
5. Parcerias...................................................................................................................... 12
ATIVIDADES CHAVES .......................................................................................................... 13
RECURSOS PRINCIPAIS ..................................................................................................... 14
1. Marketing e Relacionamento .................................................................................. 14
2. Equipe .......................................................................................................................... 14
PARCERIA CHAVE................................................................................................................ 15
ESTRUTURA DE CUSTO...................................................................................................... 16
1. Funcionários............................................................................................................... 16
2. Investimento ............................................................................................................... 17
3. Custos Fixos............................................................................................................... 18
4. Custos Variáveis........................................................................................................ 18
CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 19
AGRADECIMENTOS
Gostaríamos de expressar nossa gratidão aos orientadores, Cosma e Natan,
pela orientação e apoio durante todo o processo de elaboração da Eco Pets.
Suas valiosas contribuições foram indispensáveis para a realização deste
trabalho.
Também queremos agradecer ao Instituto Social Nossa Senhora de Fátima por
proporcionar o ambiente e os recursos necessários para a realização deste
projeto. O apoio e a estrutura oferecidos pela instituição foram fundamentais para
o desenvolvimento e conclusão do nosso trabalho.
Muito obrigado a todos que contribuíram para essa jornada de aprendizado e
crescimento.
INTRODUÇÃO
Nossa empresa oferece atendimento personalizado para aumentar a satisfação
e fidelidade dos clientes, enquanto otimiza os processos de vendas. Utilizamos
tecidos descartados de indústrias para criar peças únicas e duráveis, reduzindo
o desperdício. Nossos produtos são ecológicos e nossos recursos seguem toda
uma linha sustentável. Acreditamos que podemos cuidar dos pets e do planeta
ao mesmo tempo!
MISSÃO
Nossa missão é oferecer produtos e serviços sustentáveis para pets, trazendo a
conscientização dos 3 R’s: Reduzir, Reciclar e Reutilizar. Com isso vamos
promover um estilo de vida ecológico e garantir qualidade e bem-estar para os
animais, enquanto contribuímos para a preservação do planeta.
VISÃO
Ser a Marca referência em moda sustentável para pets, usando materiais
ecológicos e garantindo conforto dos animais. Queremos oferecer roupas
estilosas e funcionais, educar sobre a importância da sustentabilidade e criar
uma comunidade de amantes de pets que se preocupam com o meio ambiente.
VALORES
Comprometemo-nos com a sustentabilidade e o bem-estar animal, utilizando
materiais ecológicos e garantindo conforto.
Buscamos inovação e qualidade em produtos duráveis, promovendo
transparência e engajamento da comunidade, além de apoiar iniciativas de
responsabilidades social e conservação.
LOGO
Escolhemos tons de verde, não
somente para combinar com o
tema de sustentabilidade e
ecológica, mas também porque o
verde significa saúde, equilíbrio e
harmonia.
O branco, usamos para mostrar o
acolhimento que temos em nossa
empresa, a criatividade e a
confiança. Sendo isto tudo o que
nós prezamos e faremos em nossa
empresa.
As cores da logo transmitem mensagens específicas relacionadas à identidade
e valores da marca:
→ Verde: Associado à natureza, sustentabilidade e ecologia, reforça o
compromisso da marca com práticas ambientalmente responsáveis. A
inclusão de folhas no design enfatiza esse aspecto ecológico.
→ Branco: Representa pureza, simplicidade e confiança. Ele proporciona
contraste, deixando o design limpo e claro, além de destacar os elementos
principais.
Essa combinação reflete uma marca amigável, confiável e alinhada a
preocupações ambientais
PROPOSTA DE VALOR
Nosso compromisso é oferecer conforto e bem-estar aos nossos queridos
animais de estimação, por meio de produtos que se alinham a qualidade,
sustentabilidade e estilo.
Desenvolvemos produtos que garantem o máximo de conforto, respeitando as
necessidades específicas de cada bichinho. Além disso, trabalhamos com
materiais de alta durabilidade e design pensado para tornar o dia-a-dia dos pets
e de seus tutores mais prático e prazeroso.
Valorizamos a sustentabilidade em cada etapa do processo, contribuindo para
um mundo mais consciente, sem renunciar ao carinho e cuidado que cada pet
merece.
SEGMENTO DE CLIENTES
O nosso público-alvo será os tutores de cães e gatos conscientes da importância
da sustentabilidade e pessoas conscientes e engajadas em práticas
responsáveis, buscando conciliar o bem-estar dos seus animais com a
preservação do meio ambiente.
Nossos produtos serão de grande ajuda para nosso ambiente trazendo a ideia
de algo sustentável, mas que seja útil e durável para nossos clientes. Os
principais perfis desses clientes são:
1. Donos de pets conscientes e ecológicos
Esses consumidores são motivados por preocupações ambientais e
éticas, preferindo produtos que minimizem o impacto ecológico.
2. Geração atual
Esta geração está mais propensa a adotar práticas sustentáveis, tanto em
suas vidas pessoais quanto no cuidado com seus pets.
3. Clientes que querem adotar
Clientes que optam por adotar animais de estimação, muitas vezes, têm
um foco maior em práticas sustentáveis.
CANAIS
Nossos produtos serão transportados por nosso motoboy e teremos um veículo
próprio da empresa para transportar os animais.
Para ajudar nossos clientes a se comunicarem com a nossa loja e conseguirem
fazer suas compras sem sair de casa, vamos estar disponibilizando:
• Instagram: @ecopets_oficial
• Site: [Link]
• WhatsApp: Atendimento ao cliente: (11) 94345-5903
Telefone fixo: (11) 98511-2881
Passo da compra on-line:
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Nossa empresa busca em fornecer um atendimento mais personalizado,
aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes, e otimizar os processos de
vendas e marketing.
Para melhorar nossos resultados e otimizar o processo de vendas, nosso
objetivo é aumentar a eficiência de vendas. Para atingir esse objetivo,
implementaremos estratégias e ferramentas que podemos estar utilizando:
• Usar ferramentas de CRM para gerenciar melhor o relacionamento com
os clientes;
• Treinar e capacitar a equipe de vendas;
• Analisar dados e métricas para entender melhor o comportamento e
expectativas dos clientes;
• Coletar feedbacks dos clientes e usar isso para melhorar o atendimento;
• Investir em estratégias de marketing digital para alcançar novos clientes
e manter os existentes engajados.
1. Atrair
Nosso atendimento será personalizado, utilizando chat online em nosso
site, e-mail e telefone/WhatsApp.
2. Manter
Para manter nossos clientes ativos em nossos sites, estaremos
oferecendo programas de fidelidade e descontos para os nossos clientes
fiéis, como:
• Promoção de inauguração da loja/site;
• Desconto de primeira compra na loja/site.
3. Aumentar
Para manter nosso fluxo de clientes vamos disponibilizar blogs e
newsletter com dicas sobre sustentabilidade e cuidados com animais de
estimação em casa.
FONTES DE RECEITAS
Nossa fonte de receita vai vir principalmente das atividades e produtos que
iremos oferecer em nossa loja, focando na qualidade e no atendimento
personalizado. As principais fontes de receita são:
1. Venda de Produtos
• Ração e petiscos: Com opções para diferentes tipos de animais,
portes e necessidades nutricionais.
• Acessórios básicos: Como coleiras, brinquedos, comedouros e
itens de transporte.
• Produtos de higiene: Shampoos, condicionadores e tapetes
higiênicos, que têm alta procura.
2. Serviços de Banho e Tosa
Este é um dos serviços mais procurados em pet shops pequenos,
oferecendo cuidados de higiene e estética para cães e gatos. É possível
incrementar com serviços extras, como corte de unhas e hidratação de
pelos.
3. Venda por Encomenda
Para não termos perda de produtos, o pet shop trabalhara com produtos
sob encomenda, como rações específicas, itens personalizados ou
produtos de maior valor.
4. Delivery Local
Oferecer entrega de ração, transporte de animais e produtos no bairro ou
região próxima pode ser um diferencial competitivo, especialmente para
clientes com rotina agitada.
5. Parcerias
Colaboração com outros Pet Shops, banco de tecido, ONGs de adoção e
eventos locais que podem gerar visibilidade e atrair novos clientes.
ATIVIDADES CHAVES
Temos como Atividades Chaves, em nossa empresa: os cuidados especiais de
banho e tosa para os pets; apadrinhamento de animais; e a coleta de tampinhas
para reciclagem.
O apadrinhamento funcionará da seguinte forma: pessoas que gostariam de ter
um pet, mas não tem condições por questão a espaço em sua residência,
poderão apadrinhar um animalzinho que residirá em nosso estabelecimento.
Os requisitos para isto serão: a pessoa se comprometerá a enviar um valor
mensal, de acordo com o escolhido na tabela. Esse dinheiro será usado para o
bem-estar do pet, caso este precise de cuidados clínicos.
A coleta de tampinhas funcionária da seguinte forma: teremos locais de
recolhimento de tampinhas. Após recolher essas tampinhas, levaremos até a
empresa parceira, onde serão moídas e reutilizadas. Em troca dessas
tampinhas, receberemos rações. Essa ração será utilizada para a alimentação
dos animais que ficarão em nosso estabelecimento, e que fazem parte do projeto
de apadrinhamento.
RECURSOS PRINCIPAIS
Utilizamos materiais ecológicos e de alta qualidade para criar roupas
sustentáveis para pets, garantindo conforto e reduzindo o impacto ambiental.
Nossas peças são produzidas de forma ética, e nossa plataforma de e-
commerce facilita a compra e venda online. Assim, nossos pets ficam estilosos
enquanto contribuímos para um mundo mais sustentável.
Além de nossos recursos de produção temos os recursos para os nossos clientes
sendo dois deles:
1. Marketing e Relacionamento
Divulgar o Pet Shop de forma estratégica é crucial para atrair e fidelizar
clientes.
Promoções locais, como panfletagem e parcerias com outros
estabelecimentos, ajudam a aumentar a visibilidade. Programas de
fidelidade, que recompensam clientes frequentes com descontos ou
brindes, são ótimos para manter a clientela.
Por fim, compartilhar conteúdo educativo nas redes sociais, como dicas
de cuidados com animais, fortalece o relacionamento com os
consumidores e reforça a autoridade do pet shop no mercado.
2. Equipe
Uma equipe bem-preparada é fundamental para o sucesso de um pet
shop.
Funcionários treinados devem ser capazes de entender as necessidades
dos pets e oferecer um atendimento simpático e eficiente.
Em um pequeno negócio, contar com especialistas, como um tosador
experiente ou alguém com conhecimento básico sobre cuidados animais,
pode fazer toda a diferença. Além disso, manter rotinas de organização e
limpeza garante um ambiente agradável para clientes e funcionários.
PARCERIA CHAVE
A nossa parceria-chave é com a Petz, uma empresa renomada e consolidada no
mercado de cuidados e produtos para animais de estimação. Por meio dessa
parceria estratégica, temos acesso a um amplo portfólio de produtos essenciais
que atendem às diversas necessidades dos pets, desde brinquedos e rações de
alta qualidade até acessórios personalizados e medicamentos especializados. A
variedade de opções abrange diferentes espécies, como gatos, cachorros, aves,
roedores e outros animais domésticos, garantindo que cada tutor encontre tudo
o que precisa em um só lugar.
Além dos produtos, a Petz oferece uma gama de serviços adicionais que fazem
dela uma referência no segmento. Entre esses serviços estão o banho e tosa
realizados por profissionais qualificados, o atendimento veterinário especializado
com suporte para diversas demandas de saúde, e o compromisso social por
meio de centros de doação e adoção de animais. Essas iniciativas reforçam o
papel da Petz não apenas como fornecedora de produtos, mas como uma aliada
no cuidado e na proteção dos animais, promovendo um impacto positivo na
sociedade e no bem-estar dos pets.
Outra parceria fundamental é com o Banco de Tecidos, uma empresa
especializada em oferecer materiais de alta qualidade e sustentáveis para
diversos tipos de projetos. Essa parceria nos permite criar produtos exclusivos e
personalizados para pets, como camas, mantas, roupinhas e acessórios,
utilizando tecidos diversificados, duráveis e com um excelente acabamento.
Com o apoio do Banco de Tecidos, temos acesso a uma ampla variedade de
materiais, o que nos possibilita atender a diferentes necessidades e preferências
dos tutores, sempre priorizando o conforto e a segurança dos animais. Além
disso, a parceria reflete nosso compromisso com a sustentabilidade, já que o
Banco de Tecidos promove o reaproveitamento de materiais e a redução de
desperdícios, alinhando-se aos nossos valores de respeito ao meio ambiente.
Por meio dessa colaboração, garantimos a entrega de produtos de alta qualidade
que combinam funcionalidade, estilo e responsabilidade ambiental, oferecendo
soluções práticas e diferenciadas para nossos clientes e seus pets.
ESTRUTURA DE CUSTO
1. Funcionários
Funcionários
Gerente 1 R$ 2.844,00
Auxiliar de Marketing 2 R$ 2.500,00
Recepcionista 1 R$ 1.800,00
Estagiário 1 R$ 800,00
Banhista 2 R$ 2.600,00
Transportador 1 R$ 2.630,00
Auxiliar de Produção 2 R$ 2.748,00
Sócios 5 R$ 8.000,00
Quant. Total 15 Total
R$ 23.922,00
2. Investimento
Investimento
Produtos Quant. Preço
Camas de
Cachorro 6 R$ 114,00
Kit de Tosa 15 R$ 583,50
Casinhas 6 R$ 119,00
Kit Banho 15 R$ 313,50
Prateleiras 15 R$ 6.558,72
Bancadas 2 R$ 796,00
Secadores 2 R$ 1.590,00
Mesas 2 R$ 750,90
Carrinhos 2 R$ 376,64
Prateleira de
Costura 1 R$ 132,51
Tapetes 4 R$ 401,45
Cadeiras de
Espera 4 R$ 499,60
Total R$ 12.235,82
3. Custos Fixos
Custos Fixos
Salário R$ 23.922,00
Aluguel R$ 5.000,00
Pró-labore R$ 8.000,00
Contabilidade R$ 3.078,94
Material de
Limpeza R$ 300,00
Imprevistos R$ 2.000,00
Total R$ 42.300,94
4. Custos Variáveis
Custo Variável
Água R$ 5.000,00
Luz R$ 1.000,00
Internet R$ 3.000,00
Manutenção R$ 3.000,00
Produtos R$ 12.235,82
Possível
Reforma R$ 3.000,00
Total R$ 24.235,82
CONCLUSÃO
Nossa empresa foi criada com o objetivo de trazer melhorias sustentáveis para
o nosso planeta, através do cuidado que temos e oferecemos aos nossos pets.
Trazemos um trabalho feito com excelência, atenção e cuidado aos animais, nos
mínimos detalhes.
E geramos oportunidades em que a sociedade possa contribuir para o avanço
da conservação do planeta.
Eco Pets, amor aos animais e cuidado com o planeta!