100% acharam este documento útil (2 votos)

78 visualizações145 páginas

Conhecimentos Essenciais em Informática

Enviado por

gabrielsilva17082

Direitos autorais

Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.

Formatos disponíveis

Baixe no formato PDF, TXT ou leia on-line no Scribd

100% acharam este documento útil (2 votos)

78 visualizações145 páginas

Conhecimentos Essenciais em Informática

Enviado por

gabrielsilva17082

Direitos autorais

Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.

Formatos disponíveis

Baixe no formato PDF, TXT ou leia on-line no Scribd

Licenciado para - MARIA EDUARDA MOURA DA SILVA | meduardam2021@gmail.

com | 17332634465 - 17332634465 - Protegido po

Método Essencial
Conhecimentos de Informática
_______________________________________________________________________________________________________________________

Este material, abrangendo textos e imagens, é propriedade intelectual da 123 Passei e está
protegido por direitos autorais. Qualquer forma de plágio, cópia, reprodução ou uso não
autorizado, seja ele oneroso ou não, está proibida e sujeitará o infrator às penalidades civis
e criminais previstas em lei.

[Link] 2 de 145

Licenciado para - MARIA EDUARDA MOURA DA SILVA | meduardam2021@[Link] | 17332634465 - 17332634465 - Protegido po
Método Essencial
Conhecimentos de Informática
_______________________________________________________________________________________________________________________

SUMÁRIO
1 NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS................................................................................................................................................6
1.1 Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE 34 SLES 15 SP2).......................................................................... 6
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 1......................................................................................................................................................... 14
1.2 Linux................................................................................................................................................................................................................. 16
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 2........................................................................................................................ 20
2 EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e
PowerPoint - versão O365)............................................................................................................................................................................... 22
2.1. Introdução ao Microsoft Word:.....................................................................................................................................................22
2.2. Interface e Ambiente de Trabalho:........................................................................................................................................... 22
2.2.1 Faixa de opções:...................................................................................................................................................................................22
2.3. Introdução ao Microsoft Excel:..................................................................................................................................................... 31
2.4. Interface e Elementos Básicos:.................................................................................................................................................... 31
2.5. Introdução ao Microsoft PowerPoint:.....................................................................................................................................39
2.6. Interface e Elementos Básicos:.................................................................................................................................................. 40
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 3........................................................................................................................ 43
3 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.............................. 48
3.1 Segurança da informação................................................................................................................................................................48
3.2 Ameaças......................................................................................................................................................................................................48
3.3 Antivírus.......................................................................................................................................................................................................50
3.4 Firewall......................................................................................................................................................................................................... 50
3.5. Criptografia................................................................................................................................................................................................ 51
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 4........................................................................................................................ 52
4 PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO: Controle de dispositivos USB, hardening, antimalware e
firewall pessoal......................................................................................................................................................................................................... 54
4.1. Controle de Dispositivos USB....................................................................................................................................................... 54
4.2. Hardening.................................................................................................................................................................................................54
4.3. Antimalware............................................................................................................................................................................................ 55
4.4. Firewall Pessoal.....................................................................................................................................................................................56
4.5. Práticas Recomendadas................................................................................................................................................................. 56
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 5........................................................................................................................ 57
5 CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, PASTAS E
PROGRAMAS............................................................................................................................................................................................................. 59
5.1 Disco rígido (hdd - hard disk drive):........................................................................................................................................... 62
5.2 Unidade de estado sólido (ssd - solid state drive):.......................................................................................................... 62
5.3 Unidade de disco óptico:..................................................................................................................................................................62
5.4 Unidade flash usb:................................................................................................................................................................................ 63
5.5 Unidade de armazenamento em nuvem:............................................................................................................................63
5.6 Compactação de arquivos...............................................................................................................................................................63
5.7 Extensões de arquivos....................................................................................................................................................................... 64
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 6........................................................................................................................64
6 REDES DE COMPUTADORES: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet
e intranet......................................................................................................................................................................................................................70

[Link] 3 de 145

Conceitos básicos..........................................................................................................................................................................................70
6.1 O que são redes de computadores?.........................................................................................................................................70
6.2. Internet e intranet............................................................................................................................................................................... 70
6.3 Ferramentas e aplicativos................................................................................................................................................................73
6.4 Procedimentos de internet e intranet....................................................................................................................................73
6.5 protocolos da camada de rede.................................................................................................................................................... 74
6.6 Protocolos da camada de transporte...................................................................................................................................... 75
6.7 Protocolos da camada de aplicação........................................................................................................................................ 76
6.8 Redes de computadores..................................................................................................................................................................77
7 NAVEGADOR WEB (MICROSOFT EDGE VERSÃO 91 E MOZILLA FIREFOX VERSÃO 78 ESR), BUSCA E
PESQUISA NA WEB...............................................................................................................................................................................................78
7.1 Introdução ao Microsoft Edge:...................................................................................................................................................... 78
7.2 Mozilla Firefox:..........................................................................................................................................................................................83
7.3 O Motor de Busca Google:...............................................................................................................................................................85
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 7........................................................................................................................ 87
8 CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO, FÓRUNS E WIKIS.......................................................................... 91
8.1 Introdução:............................................................................................................................................................................................................ 91
8.2 Definição e Funcionamento:..........................................................................................................................................................91
8.3 POP3 (Post Office Protocol - Versão 3):...................................................................................................................................93
8.4 IMAP (Internet Message Access Protocol):..........................................................................................................................93
8.5 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol):....................................................................................................................................94
8.6 Principais Funcionalidades do Correio Eletrônico:........................................................................................................ 94
8.7 Práticas Recomendadas:..................................................................................................................................................................95
8.8 Etiqueta no Uso do E-mail:.............................................................................................................................................................95
8.9 Evolução Tecnológica e Tendências:....................................................................................................................................... 96
8.10 Filtros inteligentes:.............................................................................................................................................................................96
8.11 Grupos de discussão, fóruns e wikis........................................................................................................................................98
8.12. Boas Práticas e Etiqueta Online:..............................................................................................................................................99
8.13. Segurança e Privacidade...............................................................................................................................................................99
8.14. Exemplos Reais de Grupos de Discussão, Fóruns e Wikis:..................................................................................100
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 8...................................................................................................................... 100
9 REDES SOCIAIS (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram)..................... 105
9.1 Twitter...........................................................................................................................................................................................................105
9.2 Facebook...................................................................................................................................................................................................105
9.3 LinkedIn..................................................................................................................................................................................................... 105
9.3 WhatsApp.................................................................................................................................................................................................106
9.4 YouTube.....................................................................................................................................................................................................106
9.5 Instagram..................................................................................................................................................................................................106
9.6. Telegram...................................................................................................................................................................................................107
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 9...................................................................................................................... 107
10 VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO E INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO......................112
10.1. Sistemas de Suporte à Decisão (DSS)...................................................................................................................................112
10.2. Inteligência de Negócio (BI)....................................................................................................................................................... 113
10.3. Diferenças entre DSS e BI............................................................................................................................................................114

[Link] 4 de 145

10.4. Aplicações no Setor Bancário...................................................................................................................................................114

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 10......................................................................................................................114
11. FUNDAMENTOS SOBRE ANÁLISE DE DADOS............................................................................................................................ 116
11.1. Conceitos Fundamentais................................................................................................................................................................116
11.2. Métodos de Análise de Dados....................................................................................................................................................117
11.3. Técnicas e Ferramentas para Análise de Dados............................................................................................................ 118
11.4. Aplicações da Análise de Dados no Setor Bancário................................................................................................... 118
11.5. Desafios na Análise de Dados.................................................................................................................................................... 119
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 11.......................................................................................................................119
12 CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA.....................................................................................................................................121
12.1. Definição de Educação a Distância........................................................................................................................................ 121
12.2. Características da Educação a Distância........................................................................................................................... 121
12.3. Benefícios da Educação a Distância.................................................................................................................................... 122
12.4. Desafios da Educação a Distância........................................................................................................................................ 123
12.5. Aplicações no Setor Bancário................................................................................................................................................... 123
12.6. Evolução e Tendências na Educação a Distância....................................................................................................... 123
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 12......................................................................................................................123
13 CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃO DE ÁUDIO E
VÍDEO............................................................................................................................................................................................................................ 125
13.1 Introdução:...............................................................................................................................................................................................125
13.2 Multimídia: Conceitos Fundamentais:................................................................................................................................. 125
13.3 Reprodução de Áudio:.................................................................................................................................................................... 125
13.4 Reprodução de Vídeo:.................................................................................................................................................................... 127
13.5 Ferramentas de Edição Multimídia:...................................................................................................................................... 129
13.6 Desafios e Considerações de Direitos Autorais:.............................................................................................................129
13.7 Tendências Emergentes:.............................................................................................................................................................. 130
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 13..................................................................................................................... 130
14 FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA (Microsoft Teams, Cisco Webex,
Google Hangout, Google Drive e Skype).............................................................................................................................................. 136
14.1 Microsoft Teams...................................................................................................................................................................................136
14.2 Cisco Webex:......................................................................................................................................................................................... 136
14.3. Google Meet:........................................................................................................................................................................................ 137
14.4 Zoom:.........................................................................................................................................................................................................138
14.5 Google Drive:.........................................................................................................................................................................................139
14.6 Skype......................................................................................................................................................................................................... 140
QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 14.................................................................................................................... 140

[Link] 5 de 145

1 NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS

1.1 Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE 34 SLES 15 SP2)
O Windows 10 é um sistema operacional desenvolvido pela Microsoft e amplamente utilizado
em ambientes corporativos e residenciais. Ele é conhecido por sua interface amigável, recursos
de produtividade e segurança, além de constante atualização para atender às demandas de
seus usuários.

1.1.1. Introdução ao Windows 10

[Link]. Definição
Um sistema operacional é o software responsável por gerenciar hardware e software de um
computador. Ele atua como intermediário entre o usuário e os componentes do sistema.

[Link]. Objetivo do Windows 10

O Windows 10 combina desempenho, segurança e funcionalidades modernas para atender
tanto a usuários domésticos quanto corporativos.

[Link]. Edições do Windows 10

1. Home: Versão para usuários domésticos.
2. Pro: Voltada para pequenas empresas, com recursos adicionais de segurança e gestão.
3. Enterprise: Focada em grandes organizações, com funcionalidades avançadas de
segurança e gerenciamento.
4. Education: Adaptada para instituições educacionais.

1.1.2. Interface do Windows 10

[Link] 6 de 145

[Link]. Área de Trabalho

● Barra de Tarefas: Localizada na parte inferior da tela, permite acesso rápido a aplicativos
fixados, aplicativos em execução e ao menu Iniciar.
● Menu Iniciar: Combina uma lista de aplicativos e blocos dinâmicos (live tiles), facilitando
o acesso às ferramentas.

● Área de Notificação: Mostra o relógio, volume, rede, notificações e configurações rápidas.

[Link]. Gerenciador de Arquivos

Permite organizar, acessar e gerenciar arquivos e pastas no sistema.

● Acesso Rápido: Exibe arquivos e pastas mais acessados.

● Bibliotecas: Divisões pré-definidas como Documentos, Imagens e Downloads.

[Link] 7 de 145

Uma função muito cobrada em provas é a manipulação do cursor do mouse dentro do

Gerenciador de Arquivos. Vamos fixar:

Outro ponto muito importante diz respeito à estrutura hierárquica que o próprio Windows
classifica as pastas e arquivos. Vamos analisar:

[Link] 8 de 145

Agora vamos analisar outro tópico importante: unidade de discos.

Um ponto crucial, cobrado em provas também, é a criação de novas pastas e arquivos. O

caminho é bem simples:

[Link] 9 de 145

[Link]. Multitarefa

● Visão de Tarefas: Permite alternar rapidamente entre janelas abertas.

● Área de Trabalho Virtual: Criação de áreas de trabalho separadas para organização de
tarefas.

1.1.3. Configurações e Personalização

[Link]. Configurações

Acessíveis pelo menu Iniciar ou pela combinação de teclas Windows + I:

● Sistema: Configurações de tela, notificações e energia.

● Dispositivos: Gerenciamento de impressoras, mouses e outros periféricos.
● Rede e Internet: Configuração de Wi-Fi, Ethernet e VPN.
● Contas: Gerenciamento de contas de usuário e sincronização.

[Link] 10 de 145

[Link]. Personalização

● Plano de Fundo: Imagem ou cor para a área de trabalho.

● Temas: Conjunto de plano de fundo, cores e sons.
● Tela de Bloqueio: Personalização da tela exibida ao bloquear o computador.

[Link] 11 de 145

1.1.4. Segurança no Windows 10

[Link]. Windows Defender

● Proteção contra malwares, spyware e outras ameaças.

● Inclui antivírus e firewall integrados.

[Link]. Atualizações Automáticas

Assegura que o sistema esteja protegido contra vulnerabilidades conhecidas.

[Link]. Controle de Contas de Usuário (UAC)

Solicita permissão antes de executar ações que possam alterar o sistema.

[Link]. BitLocker

Recurso de criptografia para proteger dados em discos rígidos.

1.1.5. Principais Atalhos do Windows 10

1.1.6. Recursos de Produtividade

[Link]. Cortana

[Link]. Microsoft Edge

[Link] 12 de 145

Navegador padrão do Windows 10, otimizado para desempenho e segurança.

[Link]. OneDrive

Serviço de armazenamento em nuvem integrado, permitindo acesso aos arquivos de qualquer

lugar.

1.1.7. Ferramentas Administrativas

[Link]. Gerenciador de Tarefas

Permite monitorar e gerenciar o desempenho do sistema, aplicativos e serviços em execução.

Tecla de atalho para acesso: CTRL + ALT + DEL

[Link]. Painel de Controle

Ferramenta tradicional para gerenciar configurações avançadas do sistema.

[Link] 13 de 145

[Link]. Prompt de Comando e PowerShell

Ferramentas para execução de comandos e scripts avançados.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 1

01) Qual é a funcionalidade do BitLocker no Windows 10?

a) Gerenciar senhas dos usuários.

b) Criptografar dados para proteger informações em discos rígidos.

c) Bloquear o acesso a aplicativos não autorizados.

d) Restaurar configurações de fábrica do sistema.

[Link] 14 de 145

Comentário:

Gabarito: B

O BitLocker é uma ferramenta de criptografia do Windows 10 que protege dados armazenados em

discos rígidos.

02) No Windows 10, qual combinação de teclas é usada para exibir a área de trabalho?

a) Alt + Tab

b) Ctrl + Shift + Esc

c) Windows + D

d) Windows + Tab

Comentário:

Gabarito: C

O atalho Windows + D exibe ou oculta a área de trabalho de forma rápida.

03) Qual recurso do Windows 10 é responsável por detectar e remover malwares?

a) Windows Defender

b) OneDrive

c) Cortana

d) Microsoft Edge

Comentário:

Gabarito: A

O Windows Defender é o antivírus integrado ao Windows 10, responsável por proteger o sistema
contra malwares e outras ameaças.

[Link] 15 de 145

1.2 Linux

O Linux é um sistema operacional de código aberto amplamente utilizado em servidores,

desktops e dispositivos móveis. Sua flexibilidade, segurança e eficiência o tornam uma escolha
comum em ambientes corporativos, incluindo o setor bancário.

1.2.1. Introdução ao Linux

[Link]. O que é Linux?

O Linux é um sistema operacional baseado no kernel desenvolvido por Linus Torvalds em 1991.
Ele é o núcleo que interage diretamente com o hardware e suporta o funcionamento de
programas.

[Link]. Características Principais

1. Código Aberto: O código-fonte está disponível para modificação e redistribuição.

2. Multitarefa: Permite a execução de múltiplos processos simultaneamente.
3. Multiusuário: Vários usuários podem utilizar o sistema ao mesmo tempo.
4. Modularidade: O sistema é altamente personalizável, com possibilidade de instalar
apenas os componentes necessários.

[Link]. Distribuições (Distros)

As distribuições Linux são variações do sistema, adaptadas para diferentes finalidades. Algumas
das principais são:

● Ubuntu: Voltada para uso geral, amigável para iniciantes.

● Debian: Estável e amplamente utilizada em servidores.
● Fedora: Focada em inovação e novas tecnologias.

[Link] 16 de 145

● CentOS/RHEL: Popular em ambientes corporativos e bancários.

● Kali Linux: Especializada em testes de segurança.

1.2.2. Estrutura do Linux

[Link]. Kernel

É o núcleo do sistema operacional, responsável por gerenciar recursos do hardware e a

comunicação entre software e hardware
.
[Link]. Sistema de Arquivos

O Linux organiza dados em um sistema hierárquico baseado em diretórios e subdiretórios.

Alguns diretórios importantes incluem:

● /: Diretório raiz que contém todos os outros.

● /home: Armazena os arquivos pessoais dos usuários.

● /etc: Contém arquivos de configuração do sistema.

● /bin: Armazena executáveis essenciais do sistema.

● /var: Diretório para arquivos variáveis, como logs.

[Link] 17 de 145

[Link]. Shell

O shell é uma interface de linha de comando que permite a interação com o sistema. Exemplos
de shells incluem:

● Bash: Bourne Again Shell, o mais comum no Linux.

● Zsh: Shell avançado com mais recursos que o Bash.

1.2.3. Gerenciamento de Usuários e Permissões

[Link]. Usuários

1. Root: Usuário administrador com acesso total ao sistema.

2. Usuários Comuns: Possuem permissões restritas para evitar danos acidentais ao sistema.

[Link]. Permissões de Arquivos

Cada arquivo ou diretório tem permissões definidas para:

1. Usuário: Dono do arquivo.

2. Grupo: Grupo de usuários com permissões específicas.
3. Outros: Qualquer outro usuário.

[Link] 18 de 145

Tipos de Permissões:
● r (read): Leitura.
● w (write): Escrita.
● x (execute): Execução.
Comando para alterar permissões: chmod.

1.2.4. Gerenciamento de Processos

Os processos no Linux podem ser gerenciados com comandos como:

1. ps: Lista os processos em execução.

2. top: Exibe processos em tempo real.
3. kill: Encerra processos.

1.2.5. Gerenciamento de Pacotes

O gerenciamento de pacotes varia de acordo com a distribuição:

● APT (Advanced Package Tool): Utilizado em distribuições baseadas no Debian (ex.:

Ubuntu).
○ Exemplo: sudo apt update (atualizar lista de pacotes).
○ Exemplo: sudo apt install nome_do_pacote (instalar pacote).

● YUM/DNF: Usado em distribuições baseadas no Red Hat (ex.: CentOS).

○ Exemplo: sudo yum install nome_do_pacote.

1.2.6. Comandos Básicos do Linux

[Link] 19 de 145

1.2.7. Segurança no Linux

1. Firewall: Configurado por ferramentas como iptables ou ufw.

2. Atualizações: Manter o sistema atualizado reduz vulnerabilidades.
3. Logs: Armazenados em /var/log, ajudam na identificação de problemas de segurança.
4. SELinux/AppArmor: Ferramentas para políticas de segurança avançadas.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 2

01) Qual das opções abaixo é o diretório no Linux que armazena os arquivos de configuração do
sistema?

a) /bin

b) /var

c) /etc

d) /home

Comentário:

Gabarito: C

O diretório /etc contém arquivos de configuração do sistema, como configurações de serviços e

usuários.

02) Qual comando é utilizado para listar arquivos e diretórios no Linux?

a) cd

b) ls

c) mv

d) chmod

Comentário:

Gabarito: B

O comando ls lista os arquivos e diretórios no diretório atual.

[Link] 20 de 145

03) No gerenciamento de pacotes em distribuições baseadas no Debian, qual comando é usado para
instalar um novo pacote?

a) sudo apt install

b) sudo yum install

c) sudo chmod

d) sudo ps install

Comentário:

Gabarito: A

O comando sudo apt install é usado para instalar pacotes em distribuições baseadas no
Debian, como o Ubuntu.

[Link] 21 de 145

2 EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (ambientes

Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
2.1. Introdução ao Microsoft Word:

2.1.1. Definição:
O Microsoft Word é um processador de texto que faz parte da suíte Office 365, oferecendo
recursos avançados para criação, edição e formatação de documentos.

2.1.2. Integração com o office 365:

O Word se integra de maneira eficiente com outros aplicativos do pacote Office 365, como Excel,
PowerPoint e Outlook.

2.2. Interface e Ambiente de Trabalho:

2.2.1 Faixa de opções:

A barra de ferramentas na parte superior, dividida em guias como "Página Inicial", "Inserir" e
"Layout".

Vamos conferir alguns recursos importantes da Guia “Página Inicial”:

[Link] 22 de 145

Parágrafo

Fonte

Estilo e Editar

Vamos conferir alguns recursos importantes da Guia “Inserir”:

[Link] 23 de 145

Símbolo

Páginas e Tabelas

Suplementos, Mídia e Comentários

Ilustrações

[Link] 24 de 145

Cabeçalho e Rodapé

Guia “Layout”:

[Link] 25 de 145

Guia “Desenhar”:

Permite fazer desenhos à tinta e transforma a escrita à tinta em formas, expressões e texto
digital.

Guia “Design”:

Trabalha com a aparência de todo documento com um conjunto de formatações aplicadas

instantaneamente a todo documento.

Guia “Correspondência”:

Cria envelopes, etiquetas e mala direta (carta, e-mail, diretório, etc)

[Link] 26 de 145

Guia “Referências”:

Guia “Revisão”:

Guia “Exibir”:

[Link] 27 de 145

2.2.3 Teclas e cursor

Teclas de Função (F):

Seleção de texto:

2.2.4 Principais extensões utilizadas no microsoft word:

O Microsoft Word, na versão do Office 365, suporta uma variedade de formatos de arquivo, cada
um associado a uma extensão específica. Abaixo estão alguns dos tipos de extensões de arquivo
mais comuns associados ao Microsoft Word na versão do Office 365:

2.2.5 .Docx (documento do word):

Este é o formato padrão utilizado pelo Word no Office 365. Arquivos .docx são documentos de
texto que podem conter texto formatado, imagens, tabelas e outros elementos. É um formato
baseado em XML introduzido no Office 2007.

2.2.6 .Doc (documento do word antigo):

Embora o formato .docx seja amplamente adotado, o Word no Office 365 também é capaz de
abrir e salvar documentos no formato .doc, uma versão mais antiga do formato do Word.

[Link] 28 de 145

2.2.7 .Pdf (portable document format):

O Word no Office 365 permite a exportação direta para o formato PDF, que é amplamente
utilizado para compartilhar documentos de forma que mantenha a formatação original e seja
independente de plataforma.

2.2.8 .Rtf (rich text format):

O formato RTF é um formato de arquivo de texto enriquecido que suporta formatação básica,
como negrito, itálico e tamanho de fonte. O Word no Office 365 pode abrir e salvar documentos
no formato RTF.

2.2.9 .Txt (arquivo de texto simples):

Este formato representa documentos de texto sem formatação e é amplamente suportado por
uma variedade de aplicativos. O Word no Office 365 é capaz de abrir e salvar arquivos .txt.

2.2.10 .Odt (open document text):

O formato ODT é um padrão aberto associado ao software de suíte de escritório de código
aberto, como o LibreOffice. O Word no Office 365 pode interagir com arquivos ODT.

2.2.11 Teclas de atalho

As teclas de atalho são ferramentas valiosas para aumentar a eficiência ao usar o Microsoft Word
na versão Office 365 no Windows. Aqui estão algumas das principais teclas de atalho que
podem facilitar diversas tarefas:

2.2.12 Atalhos gerais:

● Ctrl + N: Nova página em branco.
● Ctrl + O: Abrir um documento existente.
● Ctrl + S: Salvar o documento.
● Ctrl + P: Imprimir o documento.
● Ctrl + Z: Desfazer a última ação.
● Ctrl + Y: Refazer a última ação.
● Ctrl + X: Cortar o texto ou objeto selecionado.
● Ctrl + C: Copiar o texto ou objeto selecionado.
● Ctrl + V: Colar o texto ou objeto copiado ou cortado.
● Ctrl + A: Selecionar todo o conteúdo do documento.
● Ctrl + F: Localizar texto no documento.
● Ctrl + H: Substituir texto no documento.

[Link] 29 de 145

● Ctrl + B: Negrito.
● Ctrl + I: Itálico.
● Ctrl + U: Sublinhado.
● Ctrl + 1: Espaçamento simples.
● Ctrl + 2: Espaçamento duplo.
● Ctrl + 5: Espaçamento 1,5 linhas.
● Ctrl + Alt + M: Inserir comentário.

2.2.13 Atalhos de formatação:

● Ctrl + E: Centralizar texto.
● Ctrl + L: Alinhar à esquerda.
● Ctrl + R: Alinhar à direita.
● Ctrl + J: Justificar texto.
● Ctrl + [: Diminuir o tamanho da fonte.
● Ctrl + ]: Aumentar o tamanho da fonte.
● Ctrl + Shift + >: Aumentar o tamanho da fonte em um ponto.
● Ctrl + Shift + <: Diminuir o tamanho da fonte em um ponto.
● Ctrl + Shift + +: Subscrito.
● Ctrl + =: Sobrescrito.

2.2.14 Atalhos de navegação:

● Ctrl + Home: Ir para o início do documento.
● Ctrl + End: Ir para o final do documento.
● Ctrl + Page Up: Ir para a página anterior.
● Ctrl + Page Down: Ir para a próxima página.
● Alt + Ctrl + Z: Zoom.

2.2.15 Atalhos de revisão:

● Ctrl + Alt + M: Inserir um comentário.
● Ctrl + Shift + E: Ativar/desativar as alterações de controle.
● Ctrl + Shift + C: Mostrar ou ocultar os comentários.

[Link] 30 de 145

2.3. Introdução ao Microsoft Excel:

2.3.1 Definição:
O Microsoft Excel é uma planilha eletrônica que permite a criação, manipulação e análise de
dados de forma eficiente. Integrado ao Office 365, oferece recursos colaborativos e de
armazenamento em nuvem.

2.3.2 Integração com o office 365:

O Excel se integra perfeitamente com outros aplicativos do pacote Office 365, facilitando a
criação de relatórios e apresentações integradas.

2.4. Interface e Elementos Básicos:

Guia Arquivo (assim que abrimos o software):

O arquivo do Excel é chamado “Pasta de Trabalho” e essa pasta pode possuir dezenas de
planilhas.

[Link] 31 de 145

Vamos conferir as principais Guias do Microsoft Excel.

Guia “Inserir”:

Guia “Revisão”:

[Link] 32 de 145

Guia “Exibir”:

Guia “Layout”:

Guia “Página Inicial”:

[Link] 33 de 145

Guia “Dados”:

Guia “Fórmulas”:

Guia “Ajuda”:

[Link] 34 de 145

Guias Extras:

Dominar os operadores básicos do Excel é fundamental para compreensão do funcionamento

do software e também para resolver questões.

Principais operadores:

Nesse sentido, o Excel segue a mesma lógica matemática para priorizar alguns cálculos. Tome
nota:

[Link] 35 de 145

2.4.1 Fórmulas básicas:

O Microsoft Excel, na versão Office 365 para Windows, oferece uma variedade de fórmulas
poderosas para realizar cálculos e análises de dados. Abaixo estão algumas das principais
fórmulas, classificadas por categoria, que são frequentemente utilizadas para manipulação de
dados e criação de planilhas:

- SOMA: Soma todos os números em um intervalo especificado.

=SOMA(A1:A10

- MÉDIA: Calcula a média dos números em um intervalo.

=MÉDIA(B1:B5)

- MÍNIMO e MÁXIMO: Encontram o valor mínimo e máximo em um intervalo,

respectivamente.
=MÍNIMO(C1:C20)
=MÁXIMO(D1:D15)

2.4.2 Fórmulas de texto:

- CONCATENAR: Combina várias cadeias de texto em uma única célula.
=CONCATENAR(A1," ",B1)

- [Link]: Extrai uma parte específica do texto com base na posição e no número de
caracteres.
=[Link](A1, 3, 5)

- ESQUERDA e DIREITA: Retorna uma quantidade especificada de caracteres à esquerda ou à

direita do texto.
=ESQUERDA(A1, 3)
=DIREITA(B1, 4

2.4.3 Fórmulas de data e hora:

- HOJE: Retorna a data atual.
=HOJE()

[Link] 36 de 145

- DIA, MÊS e ANO: Extraem o dia, mês ou ano de uma data específica.
=DIA(C1)
=MÊS(C1)
=ANO(C1

- [Link]: Calcula o número de dias úteis entre duas datas, levando em

consideração feriados.
=[Link](A1, B1, 1)

2.4.4 Fórmulas de pesquisa e referência:

- PROCV e PROCH: Realizam pesquisas em uma tabela e retornam valores correspondentes.

=PROCV(E1, A1:B10, 2, FALSO)
=PROCH(E1, A1:D10, 3, FALSO)

- ÍNDICE e CORRESP: Localizam um valor em uma matriz e retornam o valor em uma posição
específica.
=ÍNDICE(A1:C10, CORRESP(E1, B1:B10, 0), 2)

- SOMARPRODUTO: Multiplica os elementos correspondentes em matrizes e retorna a soma

desses produtos.
=SOMARPRODUTO(A1:A5, B1:B5)

2.4.5 Fórmulas lógicas:

- SE: Realiza uma avaliação lógica e retorna um valor se a condição for verdadeira e outro valor
se for falsa.
=SE(C1>100; "Aprovado"; "Reprovado")

[Link] 37 de 145

- E e OU: Realizam operações lógicas E e OU, respectivamente.

=E(A1>50, B1<100)
=OU(C1="Venda", C2="Compra")

- SEERRO: Trata erros, retornando um valor específico se uma fórmula gerar um erro.
=SEERRO(F1/G1, "Divisão por zero")

2.4.6 Principais extensões no microsoft excel

O Microsoft Excel na versão do Office 365 suporta diversos formatos de arquivo, cada um
associado a uma extensão específica. Abaixo estão alguns dos tipos de extensões de arquivo
mais comuns associados ao Microsoft Excel na versão do Office 365:

[Link] 38 de 145

2.4.7 .Xlsx (planilha do excel):

Este é o formato padrão utilizado pelo Excel no Office 365. Arquivos .xlsx são planilhas eletrônicas
que podem conter dados, fórmulas, gráficos e formatação avançada. O formato .xlsx foi
introduzido no Office 2007 e é baseado em XML.

2.4.8 .Xls (planilha do excel antiga):

Assim como o Word, o Excel no Office 365 é capaz de abrir e salvar planilhas no formato .xls, uma
versão mais antiga do formato do Excel.

2.4.9 .Csv (valores separados por vírgula):

O formato CSV é um arquivo de texto simples que utiliza vírgulas para separar os valores. O Excel
no Office 365 pode abrir e salvar arquivos CSV, sendo uma maneira comum de importar/exportar
dados entre diferentes aplicativos.

2.4.10 .Xlsm (planilha do excel com macros):

Este formato suporta planilhas que contenham macros (pequenos programas que automatizam
tarefas). Arquivos .xlsm podem executar códigos VBA (Visual Basic for Applications)
incorporados.

2.4.11 .Xlsb (planilha do excel binária):

O formato .xlsb é uma alternativa binária ao formato .xlsx, proporcionando um desempenho
mais rápido para grandes conjuntos de dados, mas não é tão legível quanto o XML.

2.4.12 .Ods (open document spreadsheet):

O formato ODS é um padrão aberto associado ao software de suíte de escritório de código
aberto, como o LibreOffice. O Excel no Office 365 pode interagir com arquivos ODS.

2.4.13 .Pdf (portable document format):

Similar ao Word, o Excel no Office 365 permite a exportação direta para o formato PDF,
mantendo a formatação original e permitindo a fácil visualização em diferentes plataformas

2.5. Introdução ao Microsoft PowerPoint:

2.5.1 Definição:
O PowerPoint é um aplicativo de criação de apresentações que permite aos usuários combinar
texto, gráficos, imagens e elementos multimídia em slides dinâmicos.

[Link] 39 de 145

2.5.2 Integração com o office 365:

O PowerPoint se integra ao ambiente colaborativo do Office 365, possibilitando o
compartilhamento e edição online em tempo real.

2.6. Interface e Elementos Básicos:

Guia “Página Inicial”:

Guia “Inserir”:

Guia “Transições”:

[Link] 40 de 145

Guia “Animações”:

Guia “Exibir”:

Guia “Apresentação”:

[Link] 41 de 145

2.6.1 Principais extensões no microsoft powerpoint

O Microsoft PowerPoint na versão do Office 365 suporta diversos formatos de arquivo, cada um
associado a uma extensão específica. Abaixo estão alguns dos tipos de extensões de arquivo
mais comuns associados ao Microsoft PowerPoint na versão do Office 365:

2.6.2 .PPtx (apresentação do powerpoint):

Este é o formato padrão utilizado pelo PowerPoint no Office 365. Arquivos .pptx contêm
apresentações com slides, transições, animações e outros elementos visuais. O formato .pptx foi
introduzido no Office 2007 e é baseado em XML.

2.6.3 .Ppt (apresentação do powerpoint antiga):

O PowerPoint no Office 365 é capaz de abrir e salvar apresentações no formato .ppt, uma versão
mais antiga do formato do PowerPoint.

2.6.4 .Ppsx (apresentação do powerpoint sem edições):

Este formato é semelhante ao .pptx, mas é salvo como uma apresentação somente leitura. Os
arquivos .ppsx são úteis para compartilhar apresentações sem a capacidade de realizar edições.

2.6.5 .Pptm (apresentação do powerpoint com macros):

Assim como o Excel, o PowerPoint suporta apresentações que contêm macros no formato
.pptm. Esses arquivos podem executar códigos VBA (Visual Basic for Applications) incorporados.

2.6.6 .Pdf (portable document format):

O PowerPoint no Office 365 permite a exportação direta para o formato PDF, oferecendo uma
maneira conveniente de compartilhar apresentações enquanto mantém a formatação original.

2.6.7 .Odp (open document presentation):

O formato ODP é um padrão aberto associado ao software de suíte de escritório de código
aberto, como o LibreOffice. O PowerPoint no Office 365 pode interagir com arquivos ODP.

2.6.8 .Potx (modelo do powerpoint):

Este formato é utilizado para criar modelos de apresentação que podem ser reutilizados para
criar novas apresentações com um design consistente.

[Link] 42 de 145

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 3

01) A criação de apresentações com editores especializados, como o PowerPoint da Microsoft,

faz parte da rotina da grande maioria das organizações. Essas apresentações são usadas para,
por exemplo, mostrar resultados ou vender uma ideia. Uma apresentação é organizada em
slides, que podem ser considerados as páginas da apresentação. Cada slide pode ter um layout
diferente, adequado ao seu conteúdo.

É comum que um slide com layout

a) “Título e Conteúdo” seja utilizado para apresentar itens relevantes de um tema.

b) “Somente Título” seja utilizado para configurar o título de todos os slides.

c) “Em branco”, sem conteúdo, seja utilizado como primeiro slide.

d) “Comparação” seja utilizado para apresentar uma imagem.

e) “Cabeçalho da Seção” seja utilizado para configurar como a apresentação deve ser impressa.

02) Uma equipe está preparando a apresentação de uma campanha institucional no Microsoft
PowerPoint. Uma pessoa foi designada para criar um fundo de tela e inserir a imagem que ela
criou em um ou mais slides da apresentação.

Para inserir uma imagem de fundo em um slide do PowerPoint, é preciso

a) selecionar “Preenchimento sólido” no painel “Formatar Tela de Fundo”.

b) selecionar “Redefinir plano de fundo” na guia “Design”.

c) selecionar “Preenchimento com imagem ou textura” no painel “Formatar Plano de Fundo”.

d) escolher “Inserir um Elemento SmartArt”, no lado esquerdo do slide.

[Link] 43 de 145

e) clicar no lado direito do slide em “Formatar Tela de Fundo”.

03) O MS Power Point 2016 em português possui um recurso para converter, em texto, em
formato adequado, expressões matemáticas manuscritas diretamente sobre a tela.

Para tal, o usuário pode seguir o seguinte caminho:

a) inserir >> ícones

b) inserir >> símbolo

c) desenhar >> tinta em expressões matemáticas

d) desenhar >> tinta em forma

e) inserir >> objeto

04) Ao montar um slide para sua apresentação, um usuário do PowerPoint 2016 em português
deseja incluir um hiperlink associado a um texto, de modo que esse hiperlink aponte para uma
página na [Link] forma de o usuário fazer isso é

a) marcar o texto, copiá-lo e inseri-lo em um depositário, que vai ser associado à página web
através de configuração.

b) marcar o texto em que deseja incluir o hiperlink, clicar com o botão direito do mouse,
escolher a opção Link e vincular à página web desejada.

c) inserir um objeto que vai representar o hiperlink, e configurar esse objeto com as
características da página web que se deseja alcançar

d) incluir entre o texto que vai possuir o hiperlink as tags <A> e </A>, inserindo o nome da
página web que se deseja alcançar.

e) copiar e colar a página web que se deseja alcançar e inseri-la ao lado do texto que se deseja
associar a esse hiperlink.

05) No MS PowerPoint 2016 em português existe uma função que permite optar por apresentar
um slide em preto e branco. Para utilizar tal função, deve-se acessar a guia

a) Animações

b) Exibir

c) Página Inicial

d) Revisão

e) Transições

06) Um usuário do MS PowerPoint 2016 em português deseja inserir um objeto que corresponda
a um elemento gráfico, como, por exemplo, um tipo de diagrama estruturado, ou um

[Link] 44 de 145

organograma, ou um modelo de processo contínuo. Para inserir tal objeto, o usuário pode
utilizar um recurso denominado

a) Ação

b) Tabelas

c) WordArt

d) SmartArt

e) Painel de Animação

07) Considere a versão do Power Point 2010. Durante a confecção de um slide, o usuário apaga a
primeira letra de uma palavra e, em seguida, resolve apagar a seguinte também.

Uma das formas de executar essa ação é clicar a(s) tecla(s)

a) Shift+F3

b) Shift+F4

c) Ctrl + F4

d) F3

e) F4

08) Os efeitos de animação do Power Point 2010 podem ser classificados, de acordo com os
efeitos que produzem, em quatro tipos. Os efeitos de ênfase são aqueles que fazem, por
exemplo, um objeto

a) aparecer gradualmente, surgir no slide de uma borda ou saltar para a exibição.

b) separar-se do slide, desaparecer da exibição ou espiralar para fora do slide.

c) diminuir ou aumentar de tamanho, alterar a cor ou girar.

d) ser movimentado para cima ou para baixo, para a esquerda ou para a direita ou em um
padrão circular.

e) animar a maneira de como um slide é passado para o slide seguinte.

09) Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em um slide do MS PowerPoint 2016 em
português, de modo que eles possam ser exibidos automaticamente em todos os outros slides
da apresentação, é o uso do recurso de

a) Folheto Mestre

b) Slide Mestre

c) Guias

[Link] 45 de 145

d) Macros

e) Estrutura de Tópicos

10) Todo início de mês, a gerência de investimentos de um banco realiza uma palestra aos seus
investidores mais importantes para lhes apresentar os resultados alcançados no mês anterior.
Durante a palestra, é normalmente feita uma apresentação, usando o MS PowerPoint 2010, em
que são exibidos gráficos que mostram a evolução dos principais produtos do banco ao longo
do último mês. Para a próxima palestra, um analista de investimentos solicitou que fossem
adicionados efeitos de saída aos slides que contêm gráficos. Para tal, ele pediu ao responsável
pela elaboração da apresentação uma lista com três efeitos de saída disponíveis em uma
instalação padrão do MS PowerPoint 2010, em português, para que ele escolha o efeito que
achar mais adequado à apresentação. Qual lista atende ao pedido desse analista de
investimentos?

a) Desaparecer, dissolver e esmaecer.

b) Desaparecer, esmaecer e surgir.

c) Revelar, sair e surgir.

d) Aparecer, caixa e reduzir.

e) Esmaecer, persianas e revelar.

GABARITO NA PRÓXIMA PÁGINA

[Link] 46 de 145

GABARITO

1) A

2) C

3) C

4) B

5) B

6) D

7) E

8) C

9) B

10) E

[Link] 47 de 145

3 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: fundamentos, conceitos e

mecanismos de segurança.
3.1 Segurança da informação
A Segurança da Informação refere-se à proteção de dados contra acessos não autorizados,
alteração, destruição ou roubo, garantindo sua integridade, confidencialidade e disponibilidade.

● Disponibilidade: estar disponível a quem tenha autorização;

● Integridade: os dados recebidos estão exatamente como enviados pelos emissor;
● Confidencialidade: proteção dos dados transmitidos;
● Autenticidade: o emissor/receptor são quem se declaram ser;
● Não-repúdio (irretratabilidade): o emissor não pode negar a autoria de uma ação;

3.2 Ameaças

● Keylogger - captura informações que são digitadas no computador;

● Phishing - técnica + engenharia social para roubar dados
● Pharming - comprometimento do dns + redireciona para um site fraudulento
● Email spoofing - falsificação do cabeçalho
● Sniffing - interceptação de tráfego (legítima e maliciosa)
● Ransomware - captura todas as informações e criptografa o acesso aos dados; exige
pagamento (geralmente em bitcoin);
● Spyware - softwares espiões; capturam dados digitados, telas, etc.;
● Bot - controle remoto + propagação automática
● Worms - alta capacidade de se replicarem, criam cópias adicionais dentro da máquina,
execução automática no sistema; não usa hospedeiro; não precisa ser executado;

● Trojan - se disfarçam de software legítimo e durante a execução instala as ameaças;

[Link] 48 de 145

● Blended Threats - chamado também de ameaças compostas, possui auto reprodução,

captura dados e instala outros softwares;
● Adware - publicidade indesejada;
● Rootkit - trojan que se integra ao sistema operacional e camufla sua presença
fornecendo acesso administrativo ao dispositivo;
● CrossRAT - pode espionar e instalar softwares no sistema;
● Vírus - se propaga inserindo cópias de si mesmo + torna-se parte de outros programas +
precisa ser executado

● Hijacker - O Browser Hijacker é um software malicioso que modifica o registro do

sistema operacional, alterando o funcionamento do navegador, modificando sua página
inicial, abrindo páginas automaticamente ou inserindo botões inadvertidamente. Como
muitos sites patrocinam o acesso a seu conteúdo, remunerando por cliques em links, o
desenvolvedor do Hijacker costuma receber quantias financeiras sempre que estas
páginas são abertas;

[Link] 49 de 145

3.3 Antivírus

[1ª GERAÇÃO]
→ análise de assinatura
→ compara o código com um banco de dados

[2ª GERAÇÃO]
→ baseado na detecção heurística
→ realiza uma análise estrutural
→ identifica padrões de malwares conhecidos

[3ª GERAÇÃO]
→ detecção por comportamento
→ identifica o malware pela atividade

[4ª GERAÇÃO]
→ sistema mais completo

3.4 Firewall

● um filtro de conexões da rede interna ou externa

● um equipamento (hardware) ou um programa (software)

O que ele faz?

● impede o acesso indevido ao computador através de suas portas de conexão
● permitir ou negar o acesso às portas TCP
● pode direcionar o tráfego de uma porta para outra porta (roteamento)

O que ele não faz?

● NÃO analisa o conteúdo dos pacotes de dados
● NÃO é antivírus
● NÃO é antispam
● NÃO é antispyware
● NÃO bloqueia anexos de e-mails
● NÃO criptografa mensagens de e-mail

Utm

[Link] 50 de 145

● gerenciamento unificado de ameaças

● firewall, antivírus, anti-spam, anti-spyware, proxy, etc...
● modo único de falha (desvantagem)

3.5. Criptografia

A criptografia é o processo de codificar informações para que apenas pessoas autorizadas

possam decifrá-las. Os principais tipos são:

● Criptografia Simétrica: Usa a mesma chave para criptografar e descriptografar (ex.:

AES, DES).

O problema da chave simétrica está na distribuição. Pois imagine que o João tenha criado a
chave e precisa que ela seja entregue para Maria. Para isso, a chave é enviada através da rede
em texto puro.

Como a chave será enviada em texto puro, ela corre o risco de ser capturada no meio do
caminho, possibilitando que uma pessoa não autorizada tenha acesso à chave.

● Criptografia Assimétrica: Usa pares de chaves, uma pública e uma privada (ex.: RSA).

Chave Pública – Será utilizada somente para criptografar os dados

[Link] 51 de 145

Chave Privada – Será utilizada somente para descriptografar os dados.

Todo dado criptografado com chave pública só poderá ser descriptografada pela chave
privada do mesmo par.

Imagine o mesmo exemplo usado para chave simétrica, onde João e Maria precisam trocar
dados criptografados. Antes de envio dos dados, João irá gerar as 2 chaves, uma pública e outra
privada.

A chave pública é enviada em texto puro pela rede, assim como a chave simétrica. Porém
mesmo que a chave pública do João seja capturada no caminho, a única maneira de
descriptografar os dados criptografados pela chave pública do João, é com a sua chave privada,
então o João nunca deverá distribuir sua chave privada.

● Hashing: Gera uma representação fixa dos dados (ex.: SHA-256), útil para verificar
integridade.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 4

01) O que significa o princípio de integridade em segurança da informação?

a) Garantir que a informação esteja acessível apenas para usuários autorizados.

b) Assegurar que a informação esteja disponível sempre que necessário.

c) Certificar-se de que a informação não foi alterada indevidamente.

d) Proteger a informação contra ataques externos.

[Link] 52 de 145

Comentário:

Gabarito: C

A integridade refere-se à garantia de que os dados não sejam alterados ou corrompidos,

intencionalmente ou não.

02) Qual das opções a seguir é um exemplo de criptografia assimétrica?

a) AES

b) RSA

c) DES

d) SHA-256

Comentário:

Gabarito: B

O RSA utiliza pares de chaves (pública e privada), o que caracteriza a criptografia assimétrica.

03) Qual ferramenta é usada para detectar e prevenir intrusões em redes?

a) IDS/IPS

b) Firewall

c) Backup

d) Antivírus

Comentário:

Gabarito: A

IDS detecta intrusões, enquanto IPS detecta e previne, sendo mecanismos específicos para esse
propósito.

[Link] 53 de 145

4 PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO: Controle de dispositivos

USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
A proteção de estações de trabalho é essencial para garantir a segurança da informação e a
integridade dos sistemas utilizados em ambientes corporativos. Envolve a aplicação de
mecanismos e práticas que previnam ataques cibernéticos e mitiguem vulnerabilidades em
computadores utilizados pelos usuários.

4.1. Controle de Dispositivos USB

Dispositivos USB são amplamente usados para transferir dados, mas também representam
riscos de segurança, como:
1. Vazamento de Dados: Dispositivos podem ser usados para copiar informações sensíveis
sem autorização.
2. Introdução de Malwares: Dispositivos infectados podem disseminar vírus, worms e
trojans.

4.1.1 Mecanismos de Controle:

● Políticas de Grupo (GPO): No Windows, permitem restringir o uso de dispositivos USB

por meio de configurações administrativas.
● Softwares de Controle de Dispositivos: Ferramentas que bloqueiam o uso de USBs ou
permitem apenas dispositivos autorizados.
● Criptografia de Dados: Dispositivos USB criptografados garantem que, mesmo em caso
de perda, os dados estejam protegidos.
● Educação do Usuário: Sensibilizar os usuários sobre os riscos de dispositivos USB
desconhecidos.

4.2. Hardening

Hardening refere-se ao processo de reforço da segurança de uma estação de trabalho,

reduzindo sua vulnerabilidade a ataques. Inclui:

1. Remoção de Serviços e Softwares Desnecessários:

○ Softwares ou serviços não utilizados podem abrir portas para ataques.
○ A redução da superfície de ataque é uma prática essencial.

2. Configuração de Políticas de Senha:

○ Senhas fortes, que combinem letras, números e caracteres especiais.

[Link] 54 de 145

○ Mudanças periódicas obrigatórias.

3. Atualizações de Sistemas e Softwares:

○ Manter o sistema operacional e aplicativos sempre atualizados com os patches de
segurança mais recentes.

4. Configuração de Permissões:
○ Princípio do menor privilégio: conceder acesso apenas ao necessário para cada
usuário.

5. Desativação de Contas Inativas:

○ Contas não utilizadas podem ser exploradas por invasores.

6. Uso de Logs e Auditorias:

○ Monitorar eventos para identificar atividades suspeitas.

Fonte: Atlasgov

4.3. Antimalware

Os antimalwares são ferramentas que protegem as estações de trabalho contra softwares

maliciosos, como vírus, trojans, ransomware e spyware.

1. Tipos de Antimalware:
○ Antivírus: Detecta e remove vírus.
○ Antispyware: Focado na remoção de programas espiões.
○ Ransomware Protection: Evita o bloqueio de dados por resgate.

[Link] 55 de 145

2. Boas Práticas:
○ Atualização constante das definições de vírus.
○ Escaneamento regular de dispositivos.
○ Configuração de escaneamento em tempo real para detectar ameaças no
momento em que surgem.

3. Assinatura x Heurística:
○ Baseado em Assinatura: Identifica ameaças conhecidas.
○ Baseado em Heurística: Detecta padrões de comportamento suspeitos para
identificar novas ameaças.

4.4. Firewall Pessoal

Um firewall pessoal é uma barreira de proteção configurada diretamente na estação de

trabalho. Ele monitora e controla o tráfego de dados com base em regras predefinidas.

1. Funções do Firewall Pessoal:

○ Bloquear acessos não autorizados.
○ Permitir apenas conexões seguras e confiáveis.
○ Monitorar aplicativos que tentam acessar a internet.

2. Configurações de Regras:
○ Regras de entrada: Controlam quais conexões podem entrar.
○ Regras de saída: Controlam quais conexões podem sair.

3. Tipos de Firewall Pessoal:

○ Baseado em Software: Integrado ao sistema operacional, como o Windows
Defender Firewall.
○ Baseado em Hardware: Embutido em dispositivos de rede.

4.5. Práticas Recomendadas

1. Bloqueio de dispositivos USB desconhecidos.

2. Implementação de hardening nas estações de trabalho.
3. Uso de antimalwares atualizados e configurados para escaneamento em tempo real.
4. Configuração e manutenção de um firewall pessoal com regras claras.
5. Educação contínua dos usuários sobre boas práticas de segurança.

[Link] 56 de 145

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 5

01) Qual das opções abaixo corresponde a uma prática de hardening em estações de trabalho?

a) Permitir que todos os usuários tenham privilégios administrativos.

b) Instalar todos os softwares disponíveis, mesmo que não sejam utilizados.

c) Configurar permissões de acesso com base no princípio do menor privilégio.

d) Desativar o firewall pessoal para melhorar o desempenho.

Comentário:

Gabarito: C

O princípio do menor privilégio é uma prática fundamental para hardening, pois reduz os riscos de
acesso indevido.

02) A principal função de um antimalware é:

a) Proteger o tráfego de dados entre redes.

b) Bloquear dispositivos USB não autorizados.

c) Detectar e remover softwares maliciosos de estações de trabalho.

d) Gerenciar contas de usuários e permissões.

Comentário:

Gabarito: C

O antimalware é projetado para detectar e remover ameaças, como vírus, spyware e ransomware.

03) Qual configuração é típica de um firewall pessoal?

a) Desabilitar atualizações automáticas do sistema.

b) Configurar regras de entrada e saída para controlar conexões.

c) Permitir conexões de todos os aplicativos instalados.

d) Executar verificações heurísticas em tempo real.

[Link] 57 de 145

Comentário:

Gabarito: B

O firewall pessoal é configurado para permitir ou bloquear conexões com base em regras
predefinidas.

[Link] 58 de 145

5 CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE

INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS.

O gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas é feito no aplicativo

“Gerenciador de Arquivos” do Windows. É como um aplicativo utilitário para visualização e
organização de todos os arquivos. Cada sistema operacional trabalha com uma aplicação
diferente.

Afinal, o que são arquivos?

E pastas?

[Link] 59 de 145

É muito importante saber a diferença e a manipulação dos arquivos com operações com o
cursor do mouse, como clicar e arrastar. Veja abaixo:

Outro ponto muito importante é a estrutura hierárquica dentro do Windows:

Para criar uma nova pasta é muito simples. Basta clicar com o botão direito do mouse em
uma área vazia -> novo: pasta, arquivo e atalho.

[Link] 60 de 145

Também há a opção de abrir qualquer arquivo com outros aplicativos:

A lixeira do Windows também é muito importante e muito cobrada em provas. Vamos

entender o seu funcionamento.

Existem 4 formas para deletar um arquivo:

[Link] 61 de 145

ATENÇÃO! Quando seguramos a tecla SHIFT e deletamos um arquivo, a sua exclusão é

permanente:

Outro ponto importante é sobre as Unidades de Disco.

5.1 Disco rígido (hdd - hard disk drive):

É uma unidade de armazenamento de dados magnético que utiliza discos metálicos revestidos
com material magnético para armazenar informações. Os discos rígidos são frequentemente
usados para armazenamento de dados de longo prazo em computadores.

5.2 Unidade de estado sólido (ssd - solid state drive):
Ao contrário dos discos rígidos, os SSDs não possuem partes móveis. Em vez disso, usam
memória flash para armazenar dados. São mais rápidos e duráveis que os discos rígidos,
tornando-os ideais para melhorar o desempenho de um sistema.

5.3 Unidade de disco óptico:
Inclui unidades como leitores e gravadores de CD, DVD e Blu-ray. São usadas para ler e gravar
dados em discos ópticos. Embora tenham perdido popularidade devido ao aumento da
capacidade e velocidade de outras unidades de armazenamento, ainda são usadas para
algumas finalidades, como reprodução de mídia.

[Link] 62 de 145

5.4 Unidade flash usb:

São pequenos dispositivos portáteis que utilizam memória flash para armazenamento. São
amplamente utilizadas para transferência de dados entre dispositivos e para armazenamento
temporário.

5.5 Unidade de armazenamento em nuvem:
Embora não seja uma unidade física, a computação em nuvem permite o armazenamento e
acesso a dados pela internet. Os usuários podem armazenar e recuperar informações de
servidores remotos, muitas vezes usando serviços como Google Drive, Dropbox ou Microsoft
OneDrive.

5.6 Compactação de arquivos

A compactação de arquivos no Windows refere-se a um processo no qual os dados em um
arquivo são comprimidos para ocupar menos espaço de armazenamento no disco rígido. Esse
processo é realizado para otimizar o uso do espaço em disco, especialmente útil quando se lida
com grandes quantidades de dados ou quando é necessário economizar espaço de
armazenamento.

[Link] 63 de 145

5.7 Extensões de arquivos

As extensões de arquivo no Windows são sufixos alfanuméricos que são anexados ao nome de
um arquivo para indicar o tipo de arquivo ou o formato de dados que ele contém. As extensões
são geralmente compostas por três ou mais caracteres após o ponto no nome do arquivo. Por
exemplo, em "[Link]", a extensão de arquivo é ".txt".

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 6

1) O usuário de um computador com sistema operacional MS Windows 10 precisa formatar um

pendrive para transferir arquivos desse computador para um outro, com sistema operacional
Linux SUSE SLES 15 SP2. Tal formatação deve ser feita de modo que o caminho contrário possa
ser feito, ou seja, transferir arquivos desse computador que utiliza Linux SUSE SLES 15 SP2 para
aquele que utiliza o Windows 10.
Nesse caso, o pendrive deve ser formatado no sistema de arquivos do tipo

a) BtrFS

b) FAT32

[Link] 64 de 145

c) Ext4

d) HPFS

e) NTFS

2) A identificação de um arquivo no sistema operacional Windows 10 é formada por duas partes

separadas por um ponto: a primeira parte é o nome do arquivo, e a segunda é a sua extensão,
que possui três ou quatro caracteres e define o tipo ou formato do arquivo. Por exemplo, em
relató[Link], o nome do arquivo é relatório e a extensão é xlsx. Para visualizar as extensões dos
arquivos de uma pasta no Explorador de Arquivos do Windows 10, deve-se abrir a pasta,
selecionar o menu

a) Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

b) Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.

c) Início e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

d) Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.

e) Compartilhar e marcar a caixa de seleção Mostrar extensões dos arquivos.

3) Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na pasta Laboratório, e Relatórios

Financeiros na pasta Administrativo. A pasta Laboratório está na raiz do disco C do computador,
e a pasta Administrativo, na raiz de um disco externo D. O usuário arrasta o arquivo Material e
Ensaios da pasta Laboratório para a pasta Laboratório B do disco externo D e recorta o arquivo
Relatórios Financeiros na pasta Administrativo, colando-o na pasta Administrativo B, na raiz do
disco C.

Qual é a consequência desses movimentos?

a) Os arquivos permanecem em seus locais de origem e são criadas cópias nas respectivas
pastas de destino.

b) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta de origem, e o arquivo Material e

Ensaios é removido na pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo nas
respectivas pastas de destino.

c) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o arquivo Material e

Ensaios é mantido na pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo nas respectivas
pastas de destino.

d) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta Administrativo, e o arquivo Material

e Ensaios é removido da pasta Laboratório; é criada cópia do arquivo Relatórios
Financeiros na pasta Administrativo B; o arquivo Materiais e Ensaios não é copiado na
pasta Laboratório B.

e) Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, e são criadas cópias nas
respectivas pastas de destino.

4) Na interface do Sistema Microsoft Windows, com o mouse configurado na forma padrão, o

[Link] 65 de 145

duplo clicar do botão esquerdo do mouse em um objeto tem diferentes significados

dependendo do objeto clicado. Por exemplo, o clique duplo sobre um arquivo com extensão
.xlsx fará, por padrão, com que o aplicativo Microsoft Excel seja chamado a apresentar o arquivo
clicado.

Quando se efetua um duplo clique sobre uma pasta, a ação que é realizada, por padrão, é a de

a) remover a pasta e todo o seu conteúdo.

b) remover os arquivos que estiverem no interior da pasta.

c) exibir, em uma interface própria, o conteúdo da pasta, apresentando os nomes dos

arquivos e pastas e, eventualmente, outras informações desses elementos.

d) editar o conteúdo de todos os arquivos que estiverem no interior dessa pasta, chamando,
para cada arquivo, o programa adequado, dependendo de sua extensão.

e) permitir a troca do nome da pasta.

5) Considere as afirmações a respeito de organização e gerenciamento de informações,

arquivos, pastas e programas apresentados a seguir.

I - Arquivos de imagens JPEG quando compactados sofrem uma redução de

aproximadamente 80% do tamanho da coleção original de imagens.
II - Se houver mais de um programa no computador capaz de abrir um tipo de arquivo, um
programa será definido como o padrão pelo sistema ou usuário.
III - Bibliotecas são repositórios que contêm fisicamente arquivos que estão na mesma
estrutura hierárquica de diretórios.

Estão corretas APENAS as afirmações

a) I

b) II

c) III

d) I e II

e) II e III

6) Qual cadeia de caracteres NÃO é um nome de arquivo válido para a versão em português do
Windows 7?

a) lanejamento:[Link]

b) &[Link]

c) _arq01...docx

d) pagamentos+receitas

e) ~açõesCorporativas

[Link] 66 de 145

7) No Windows XP, o Explorer é um programa utilitário que permite gerenciar arquivos e pastas.
Se, ao utilizar o Explorer, um usuário clicar sobre um arquivo com o botão direito do mouse,
arrastar tal arquivo para outra pasta e, depois, soltar o botão, verá um menu com algumas
opções. Dentre as opções exibidas, encontra-se ‘Criar Atalhos Aqui’. Se o usuário escolher essa
opção, o sistema irá

a) remover o arquivo original, sem criar uma cópia desse arquivo.

b) mover o arquivo selecionado para o novo local, removendo-o do local original.

c) criar uma cópia do arquivo original no novo local e manter uma cópia no local original.

d) criar um ponteiro no novo local para o arquivo, que permanece no local original.

e) criar um arquivo compactado em novo local, contendo uma cópia desse arquivo, que
permanece em seu local original

8) No sistema operacional Windows XP, o programa Windows Explorer, entre outras funções,

a) pasta

b) trilha

c) ROM

d) navegador

e) disco rígido

9) É um espaço lógico criado em uma máquina para facilitar o armazenamento e a organização

de arquivos:

a) instala ou desinstala programas e componentes do Windows.

b) exibe a estrutura hierárquica de unidades, pastas e arquivos do computador.

c) configura perfis de contas de e-mail e de arquivos de dados.

d) configura as opções de segurança referentes às conexões de redes.

e) configura o protocolo ICMP para compartilhar informações de erro e status.

10) Os sistemas operacionais Windows, como o Windows 2008 e o Windows 7, trazem em suas
versões, como padrão, um programa cujo objetivo é gerenciar arquivos, pastas e programas.
Esse programa é denominado

a) BDE Administrator

b) File Control

[Link] 67 de 145

c) Flash Player

d) Internet Explorer

e) Windows Explorer

GABARITO NA PRÓXIMA PÁGINA

[Link] 68 de 145

GABARITO

1) B

2) C

3) A

4) C

5) B

6) A

7) D

8) A

9) B

10) E

[Link] 69 de 145

6 REDES DE COMPUTADORES: Conceitos básicos, ferramentas,

aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
Conceitos básicos

6.1 O que são redes de computadores?

Uma rede de computadores é um conjunto de dispositivos interconectados que compartilham
recursos e informações. Essa interconexão permite a comunicação e a troca de dados entre os
dispositivos.

6.1.1 Tipos de redes

● LAN (Local Area Network): Rede local que abrange uma área geográfica limitada, como
uma casa, escritório ou campus.
● WAN (Wide Area Network): Rede que cobre uma área geográfica mais extensa, como
uma cidade, país ou continente.
● Intranet: Rede privada que utiliza tecnologias da internet para compartilhar informações
internamente em uma organização.
● Internet: Rede global de computadores interconectados que permite a comunicação e o
compartilhamento de recursos em escala mundial.

6.1.2 Dispositivos de rede

● Roteador: Dispositivo que direciona o tráfego entre diferentes redes.
● Switch: Equipamento que conecta dispositivos dentro de uma mesma rede local.
● Hub: Dispositivo de interconexão simples que repete dados para todos os dispositivos na
rede.

6.2. Internet e intranet

6.2.1. Internet
A Internet é uma rede global que conecta milhões de dispositivos em todo o mundo,
permitindo o acesso a informações, serviços e comunicação em tempo real.

[Link]. Características Principais

● Acesso Global: Qualquer dispositivo com conexão pode acessar a Internet.

● Protocolos de Comunicação: Usa o conjunto de protocolos TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol).
● Recursos Disponíveis: Inclui e-mail, websites, redes sociais, videoconferências, serviços de
armazenamento em nuvem, entre outros.

[Link] 70 de 145

● Infraestrutura: É formada por servidores, roteadores, cabos submarinos e sistemas de

satélite.

[Link]. Principais Ferramentas

● Web (WWW): Conjunto de páginas acessadas por navegadores usando o protocolo HTTP/HTTPS.
● E-mail: Serviço de correio eletrônico que permite envio e recebimento de mensagens.
● Serviços de Nuvem: Armazenamento remoto de dados, como Google Drive e Dropbox.
● Redes Sociais: Plataformas como Facebook, LinkedIn e Instagram.
● Busca na Web: Motores de busca como Google, Bing e DuckDuckGo.

6.2.2. Intranet
A Intranet é uma rede privada, geralmente utilizada por empresas ou organizações para
conectar colaboradores e disponibilizar informações internas de forma segura.

[Link]. Características Principais

● Acesso Restrito: Disponível apenas para usuários autorizados.

● Segurança: Reforçada por firewalls, autenticação e criptografia.
● Objetivo: Facilitar a comunicação interna e a gestão de informações organizacionais.
● Tecnologia Base: Usa protocolos e ferramentas semelhantes à Internet, como HTTP e
navegadores, mas em um ambiente privado.

[Link]. Principais Recursos

● Portais Corporativos: Páginas que centralizam informações e documentos para

colaboradores.
● Sistemas de Gestão: ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship
Management).
● E-mail Interno: Comunicação exclusivamente dentro da organização.
● Bases de Dados: Acesso a informações organizacionais relevantes, como políticas e
manuais.

[Link] 71 de 145

6.2.3. Diferenças entre Internet e Intranet

6.2.4. Internet e Intranet em Bancos

No setor bancário, o uso da Internet e da Intranet é fundamental para a eficiência e segurança
das operações.

[Link]. Uso da Internet

● Internet Banking: Acesso remoto a contas bancárias para transações e consultas.

● Aplicativos Bancários: Serviços móveis que facilitam o atendimento ao cliente.
● Comunicação com Clientes: E-mails, redes sociais e chats online.
● Marketing Digital: Divulgação de produtos e serviços.

[Link]. Uso da Intranet

● Segurança de Dados: Proteção das informações sigilosas.
● Gestão de Colaboradores: Compartilhamento de treinamentos, comunicados internos e
manuais.
● Sistemas Integrados: Acesso a plataformas de gestão bancária.
● Acompanhamento de Metas: Ferramentas para análise de desempenho.

6.2.5. Vantagens e Desafios

[Link] Vantagens
● Internet: Democratiza o acesso à informação, facilita a comunicação global e oferece
serviços variados.
● Intranet: Garante segurança, melhora a comunicação interna e centraliza informações
corporativas.

[Link] Desafios

● Internet: Exposição a ameaças como phishing e malware.

[Link] 72 de 145

● Intranet: Manutenção de infraestrutura e controle de acesso.

6.3 Ferramentas e aplicativos

6.3.1 Protocolos de rede

● TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): Conjunto de protocolos que

rege a comunicação na internet.

● HTTP/HTTPS (Hypertext Transfer Protocol/Secure): Protocolo para transferência de

dados na web.

● FTP (File Transfer Protocol): Protocolo para transferência de arquivos.

6.3.2 Ferramentas de diagnóstico de rede

● Ping: Testa a conectividade com um host.

● Tracert/TraceRoute: Rastreia o caminho que os pacotes de dados fazem até o destino.
● Ipconfig/ifconfig: Exibe informações sobre configuração de IP.

6.4 Procedimentos de internet e intranet

6.4.1 Navegadores web

● Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge: Exemplos de navegadores populares.

[Link] 73 de 145

6.4.2 Segurança na rede

● Firewall: Software ou hardware que protege uma rede controlando o tráfego de entrada
e saída.

● VPN (Virtual Private Network): Permite uma conexão segura entre dois pontos através
da internet.

6.4.3 Protocolo https

O protocolo HTTPS adiciona uma camada de segurança ao HTTP, criptografando os dados
transmitidos entre o navegador e o servidor.

6.5 protocolos da camada de rede

Protocolo IP
→ Pacotes IP

→ Endereço IP

IP Automático: gerado por um servidor da rede (DHCP), ou seja, é um endereço dinâmico;

configuração padrão das máquinas;

IP Fixo: gerado manualmente pelo usuário;

IPv4: foi a versão mais usada do Protocolo IP, mas chegou ao fim em 2011;
32 bits de tamanho;
4 grupos de 8 bits cada;
separado por ponto;
cada grupo possui valores de 0 a 255;
Exemplo: [Link];

[Link] 74 de 145

IPv6: versão atual do IP em vigor;

128 bits de tamanho;
8 grupos de 16 bits cada;
separado por dois pontos;
pode haver campos em branco
0a9
A até F
Exemplo: fe80::5028:df2:e13c:2ee6

ICMP: É um padrão TCP/IP necessário, são documentos regidos IETF que estabelecem os
padrões de cada protocolo com o ICMP os hosts e roteadores que usam comunicação IP podem
relatar erros e trocar informações de status e controle limitado

IGMP: É usado por hosts para reportar seus participantes de grupos de hosts a roteadores
multicast vizinhos, é um protocolo assimétrico

6.6 Protocolos da camada de transporte

6.6.1 TCP → transmission control protocol
Protocolo de transporte que garante a entrega e a ordem dos pacotes entregues;
é o mais utilizado na internet;
garante a confiabilidade;
é um protocolo muito lento;

6.6.2 UDP → user datagram protocol

O oposto do TCP;
muito mais rápido;
não garante a entrega dos pacotes de dados;
usado em serviços de VoIP, consulta de DNS, PING;

Modelo OSI Modelo TCP/IP

7 - Aplicação 4 - Aplicação
6 - Apresentação 4 - Aplicação
5 - Sessão 4 - Aplicação
4 - Transporte 3 - Transporte
3 - Rede 2 - Internet
2 - Enlace 1 - Rede
1 - Física 1 - Rede

[Link] 75 de 145

6.7 Protocolos da camada de aplicação

6.7.1 HTTP → Hyper text transfer protocol

Usado na navegação de páginas web;

Porta 80;

6.7.2 HTTPS → Hyper text transfer protocol secure

Possui criptografia e certificado digital;
Porta 443;

6.7.3 FTP → File transfer protocol

Específico para transferência de arquivos;
exige autenticação do usuário;
estabelece 2 conexões: uma para controle do acesso e outra para a transferência;
porta 21 (controle);
porta 20 (transferência);

transferência por fluxo contínuo → fluxo contínuo de caracteres

transferência por modo blocado → série de blocos precedidos por um cabeçalho especial
transferência por modo comprimido → sequência de caracteres repetidos

6.7.4 TELNET → Telecomunications network

Protocolo de conexão remota;
sem criptografia;
porta 23;

6.7.5 SSH → Secure shell

protocolo de conexão remota;
possui criptografia;

porta 22;

6.7.6 POP3 → Post office protocol 3

Protocolo de recebimento de mensagens;
apaga as mensagens do servidor;
pode ser acessada offline;
porta 110 (sem criptografia);
porta 995 (SSL, com criptografia);

[Link] 76 de 145

6.7.7 IMAP → Internet mail access protocol

as mensagens só podem ser lidas online;
porta 143;
porta 993 (criptografia);

6.7.8 SMTP → Simple mail transfer protocol

protocolo de envio de mensagens;
porta 25;
porta 465 (criptografia);

6.7.9 ARP → Adress resolution protocol

descobre o endereço físico da rede;

6.7.10 IRC → Internet relay chat

protocolo de comunicação;
utilizado para chats em tempo real;
porta 194;

6.8 Redes de computadores

6.8.1 Topologia lógica (fluxo de dados)
SIMPLEX → apenas envia (unidirecional)
HALF-DUPLEX → envia e recebe alternadamente (bidirecional)
FULL-DUPLEX → envia e recebe simultaneamente (bidirecional)

[Link] 77 de 145

7 NAVEGADOR WEB (MICROSOFT EDGE VERSÃO 91 E MOZILLA

FIREFOX VERSÃO 78 ESR), BUSCA E PESQUISA NA WEB.
7.1 Introdução ao Microsoft Edge:

Definição: O Microsoft Edge é o navegador padrão no Windows 10, substituindo o Internet

Explorer. Ele incorpora recursos avançados de segurança, desempenho e suporte às últimas
tecnologias web.

Base tecnológica: Utiliza o motor de renderização EdgeHTML para processar páginas da web,
garantindo eficiência e compatibilidade.

7.1.1 Interface e Navegação:

Barra de endereços e pesquisa:
● Combinação de barra de endereços e pesquisa para agilizar o acesso a sites.

Guias e janelas:
● Suporte a múltiplas guias e janelas para navegação simultânea.

Botões de navegação:
● Botões padrão, como voltar, avançar e recarregar, para facilitar a navegação.

[Link] 78 de 145

7.1.2 Recursos de Privacidade e Segurança:

Modo inprivate:
● Navegação privada que não registra histórico, cookies ou dados de formulários.
● Atalho CTRL + SHIFT + N

Smartscreen:
● Mecanismo de filtragem que protege contra sites mal-intencionados e downloads
suspeitos.

Controle de cookies e rastreamento:

● Opções para gerenciar cookies e rastreamento de terceiros.

7.1.3 Personalização e Configurações:

Tema e aparência:
● Personalização do tema do navegador e escolha entre luz e escuro.

[Link] 79 de 145

Configurações de página inicial:

● Opções para definir a página inicial e personalizar as seções rápidas.

Gerenciamento de favoritos:
● Ferramentas para organizar e sincronizar favoritos entre dispositivos.

7.1.4 Integração com Serviços Microsoft:

Conta microsoft:
● Integração com a conta Microsoft para sincronização de dados e preferências.

microsoft 365:
● Acesso direto a aplicativos online do Microsoft 365.

cortana e pesquisa online:

● Integração com a assistente virtual Cortana e busca online direta da barra de endereços.

7.1.5 Ferramentas de Desenvolvedor:

Modo de inspeção:
● Ferramentas para inspecionar elementos e depurar páginas.

compatibilidade com padrões web:

● Suporte a HTML5, CSS3 e outras tecnologias web modernas.

7.1.6 Atualizações e Novidades:

Atualizações automáticas:
● O Microsoft Edge é atualizado automaticamente para garantir segurança e desempenho.

Novidades e recursos mais recentes:

● Acompanhamento das atualizações e recursos mais recentes disponibilizados pela
Microsoft.

7.1.7 Teclas de Atalho

Navegação e guia:
● Ctrl + T: Abre uma nova guia.
● Ctrl + W: Fecha a guia ativa.
● Ctrl + Shift + T: Reabre a última guia fechada.
● Ctrl + Tab: Alterna para a próxima guia.
● Ctrl + Shift + Tab: Alterna para a guia anterior.
● Ctrl + 1 a Ctrl + 8: Muda para a guia numerada correspondente.

[Link] 80 de 145

Página web:
● Ctrl + F: Abre a caixa de diálogo de busca na página.
● Ctrl + D: Adiciona a página ativa aos favoritos.
● Ctrl + H: Abre o histórico de navegação.
● Ctrl + I: Abre os favoritos.

Zoom e exibição:
● Ctrl + + (ou Ctrl + Scroll para cima): Aumenta o zoom.
● Ctrl + - (ou Ctrl + Scroll para baixo): Diminui o zoom.
● Ctrl + 0: Restaura o zoom para o padrão.
● F11: Ativa ou desativa o modo de tela cheia.

Ferramentas e configurações:
● Alt + D: Seleciona a barra de endereços.
● Ctrl + Shift + B: Mostra ou oculta a barra de favoritos.
● Ctrl + Shift + Del: Abre a caixa de diálogo "Limpar dados de navegação".

Página inicial e aba nova:

● Alt + Home: Abre a página inicial.
● Ctrl + N: Abre uma nova janela do navegador.
● Ctrl + Shift + N: Abre uma nova janela anônima

Visualização de impressão:
● Ctrl + P: Abre a janela de impressão.

Outras ações úteis:

● Alt + Setas para a direita ou esquerda: Navega para a próxima ou anterior página da web.
● Ctrl + Shift + J: Abre a ferramenta de desenvolvedor.

Abaixo estão algumas das principais funções e recursos do Microsoft Edge:

Interface limpa e simplificada:

● A interface do Edge é organizada, com barras de ferramentas e menus bem distribuídos,
proporcionando uma experiência de usuário intuitiva.

Barra de endereços inteligente:

● A barra de endereços também serve como barra de pesquisa, oferecendo sugestões de
pesquisa e preenchimento automático de URLs.

Modo de leitura:
● Permite a leitura de artigos sem distrações, removendo elementos desnecessários da
página.

[Link] 81 de 145

Anotações na web:
● Os usuários podem fazer anotações, sublinhar e realçar partes específicas de uma página
web.

Modo imersivo:
● Permite uma visualização mais limpa da página, removendo distrações e mantendo
apenas o conteúdo principal.

Gerenciamento avançado de favoritos:

● Os usuários podem organizar favoritos em pastas, sincronizá-los entre dispositivos e
acessá-los rapidamente através da barra de favoritos.

Extensões do microsoft edge:

● Suporte para uma ampla variedade de extensões que adicionam funcionalidades extras
ao navegador, como bloqueadores de anúncios, tradutores, etc.

Coleções:
● Recurso que permite aos usuários coletar e organizar informações de diferentes páginas
da web em um só lugar.

Inprivate browsing:
● Navegação privada que não salva histórico, cookies ou informações de formulário.

Segurança aprimorada com smartscreen:

- Exemplo: O SmartScreen protege contra sites mal-intencionados, alertando sobre
possíveis ameaças.

desempenho rápido e eficiente:

- Exemplo: O Edge utiliza o motor Chromium, proporcionando uma experiência de
navegação rápida e eficiente.

Transmissão de páginas para outros dispositivos:

- Exemplo: Os usuários podem enviar páginas abertas no Edge de um dispositivo para
outro conectado à mesma conta Microsoft.

Integração com microsoft 365:

- Exemplo: Acesso direto aos aplicativos online do Microsoft 365, como Word, Excel e
PowerPoint.

Modo noturno:
- Exemplo: Altera o esquema de cores para tons mais escuros, reduzindo o cansaço visual
durante a noite.

[Link] 82 de 145

Ferramentas de desenvolvedor:
- Exemplo: Ferramentas avançadas para desenvolvedores web, incluindo inspeção de
elementos, console e muito mais.

7.2 Mozilla Firefox:

O Mozilla Firefox é um dos navegadores mais populares, conhecido por sua velocidade,
segurança e flexibilidade.

Guias e janelas:
● Descrição: Permite a abertura de várias guias e janelas para navegação simultânea.
● Exemplo: Abrir várias guias para acessar diferentes sites sem precisar abrir várias
instâncias do navegador.

Barra de endereços inteligente:

● Descrição: Oferece sugestões automáticas de pesquisa e autocompletar de URLs na
barra de endereços.
● Exemplo: Ao digitar uma palavra na barra de endereços, o Firefox sugere sites
relacionados e termos de pesquisa.

Modo de navegação privada:

● Descrição: Permite navegar sem salvar histórico, cookies ou dados temporários.
● Exemplo: Abrir uma janela de navegação privada ao acessar sites sensíveis para manter a
privacidade.

Bloqueador de conteúdo nocivo:

● Descrição: Protege contra sites maliciosos e bloqueia conteúdo indesejado.
● Exemplo: Receber um aviso ao tentar acessar um site suspeito ou com malware.

Sincronização de dados:
● Descrição: Sincroniza favoritos, histórico, senhas e abas abertas entre dispositivos.
● Exemplo: Adicionar um marcador no Firefox do desktop e acessá-lo instantaneamente
no Firefox do smartphone.

Extensões e complementos:
● Descrição: Permite adicionar funcionalidades extras ao navegador.
● Exemplo: Instalar uma extensão de bloqueio de anúncios para melhorar a experiência de
navegação

[Link] 83 de 145

Gerenciamento de favoritos e histórico:

● Descrição: Facilita a organização de favoritos e acesso ao histórico de navegação.
● Exemplo: Visualizar e acessar rapidamente sites favoritos ou recentemente visitados.

Temas e aparência personalizável:

● Descrição: Permite personalizar a aparência do navegador com diferentes temas.
● Exemplo: Escolher um tema escuro para reduzir o cansaço visual durante a noite.

Motor de renderização gecko:

● Descrição: Oferece um motor de renderização eficiente para exibição rápida de páginas
web.
● Exemplo: Carregar páginas complexas de maneira rápida e eficiente.

Modo leitura:
● Descrição: Simplifica a leitura de artigos online, removendo distrações.
● Exemplo: Ativar o modo leitura ao acessar um artigo longo para uma leitura mais
confortável.

Console e ferramentas de desenvolvedor:

● Descrição: Fornece ferramentas avançadas para desenvolvedores web.
● Exemplo: Usar o console para depurar código JavaScript em uma página da web.

7.2.1 Atalhos de Teclado:

● Descrição: Oferece atalhos para várias funções, agilizando a navegação.
● Exemplo: Pressionar Ctrl + T para abrir uma nova guia ou Ctrl + Shift + Del para acessar as
configurações de limpeza.

Abaixo estão algumas das principais teclas de atalho para o Firefox:

Navegação:
● Ctrl + T: Abrir uma nova guia.
● Ctrl + W: Fechar a guia ativa.
● Ctrl + Tab: Alternar para a próxima guia.
● Ctrl + Shift + Tab: Alternar para a guia anterior.
● Ctrl + L: Selecionar a barra de endereços.
● F5 ou Ctrl + R: Recarregar a página.
● Esc: Parar o carregamento da página.

Favoritos e histórico:
● Ctrl + D: Adicionar a página aos favoritos.
● Ctrl + Shift + B: Mostrar ou ocultar a barra de favoritos.

[Link] 84 de 145

● Ctrl + H: Abrir o histórico.

Pesquisa:
● Ctrl + K ou Ctrl + E: Selecionar a barra de pesquisa.
● Ctrl + F: Pesquisar na página.

Modo de navegação privada:

● Ctrl + Shift + P: Abrir uma nova janela de navegação privada.

Zoom:
● Ctrl + +: Aumentar o zoom.
● Ctrl + -: Diminuir o zoom.
● Ctrl + 0: Restaurar o zoom para o padrão.

Outras ações úteis:

● Ctrl + Shift + Del: Abrir a caixa de diálogo "Limpar dados de navegação".
● Ctrl + Shift + J: Abrir a ferramenta de desenvolvedor (Console).

Atalhos de guia:
● Ctrl + 1 a Ctrl + 8: Mover para a guia numerada correspondente.

Modo de leitura:
● F9: Ativar ou desativar o modo de leitura.

Sincronização de dados:
● Ctrl + Shift + B: Abrir a Biblioteca, que inclui marcadores.

Modo tela cheia:

● F11: Ativar ou desativar o modo de tela cheia.

7.3 O Motor de Busca Google:

Definição: O Google Search é um motor de busca da Google, projetado para encontrar

informações na web. Ele é caracterizado por sua precisão, velocidade e abrangência.

Funcionamento: O Google utiliza algoritmos complexos para indexar e classificar bilhões de

páginas da web, oferecendo resultados relevantes em resposta a consultas dos usuários.

7.3.1 Realizando uma busca eficiente:

[Link] Operadores de busca:
Operador "and":
● Exemplo: tecnologia AND inovação

[Link] 85 de 145

● Descrição: Retorna resultados que contenham ambas as palavras-chave "tecnologia" e

"inovação".

Operador "or":
● Exemplo: tecnologia OR inovação
● Descrição: Retorna resultados que contenham uma das palavras-chave "tecnologia" ou
"inovação".

Operador "-" (subtração):

● Exemplo: tecnologia -inovação
● Descrição: Exclui resultados que contenham a palavra "inovação".

Operador "site:" (restringir a um site específico):

● Exemplo: tecnologia site:[Link]
● Descrição: Retorna resultados apenas do site especificado ([Link]).

Operador "filetype:" (restringir por tipo de arquivo):

● Exemplo: tecnologia filetype:pdf
● Descrição: Retorna resultados que são arquivos PDF relacionados à palavra-chave
"tecnologia".

Operador "intitle:" (restringir por título da página):

● Exemplo: intitle:"tecnologia avançada"
● Descrição: Retorna resultados que tenham "tecnologia avançada" no título da página.

Operador "define:" (definição de palavra):

● Exemplo: define:tecnologia
● Descrição: Retorna definições da palavra "tecnologia".

Operador "around()" (proximidade de palavras):

● Exemplo: tecnologia AROUND(3) inovação
● Descrição: Retorna resultados onde as palavras "tecnologia" e "inovação" estão próximas
(dentro de 3 palavras uma da outra).

Operador "related:" (páginas relacionadas):

● Exemplo: related:[Link]
● Descrição: Retorna páginas que o Google considera relacionadas ao site especificado.

Operador "info:" (informações sobre um site):

● Exemplo: info:[Link]

[Link] 86 de 145

● Descrição: Fornece informações sobre o site especificado.

Hora de testar o que aprendemos

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 7

1. (Ano: 2006 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Prova: CESGRANRIO - 2006 - IBGE - Agente Censitário)
São exemplos de navegadores WEB:

a) Flash e Outlook Express.

b) Wordpad e Internet Explorer.
c) Internet Explorer e Firefox.
d) Microsoft Word e Flash.
e) Microsoft Excel e Notepad

2. (Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Técnico
de Administração e Controle Júnior) Nos navegadores Web, é comum que, em uma mesma janela, o
usuário abra muitas guias, cada uma delas mostrando uma página diferente. No sistema operacional
Windows, que atalho de teclado pode ser usado em qualquer dos navegadores (Google Chrome,
Microsoft Edge e Mozilla Firefox) para criar uma guia nova?

a) Ctrl + m
b) Ctrl + t
c) Ctrl + w
d) Ctrl + n
e) Ctrl + o

3. (Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil -
Auxiliar de Enfermagem do Trabalho) Qual programa é comumente usado para se navegar por
aplicações Web?

a) Twitter
b) Facebook
c) Microsoft Word
d) Google Chrome
e) Windows Explorer

[Link] 87 de 145

4. (Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEP Prova: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Técnico - Suporte
Técnico) O navegador de internet da Microsoft (Internet Explorer 8) oferece um recurso que permite ao
usuário navegar na Web sem deixar registros sobre essa navegação, ajudando a impedir que outra pessoa
que possa utilizar seu computador veja quais páginas foram visitadas por ele. Esse recurso é denominado
navegação

a) Banned
b) Hidden
c) InPrivate
d) SmartScreen
e) Phishing Filter

5. (Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil
- Escriturário - Agente Comercial - Prova A) O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar uma palavra específica. Para fazer isso, o usuário
pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas

a) Ctrl e T
b) Ctrl e N
c) Ctrl e P
d) Ctrl e S
e) Ctrl e F

6. (Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus -
AM - Assistente Técnico Fazendário) Após uma intensa busca na Internet utilizando o Google Chrome,
um assistente finalmente encontrou em um site um conteúdo importante que buscava. Porém, fechou
acidentalmente a guia (ou aba) onde o site estava aberto. Como não queria fazer toda a busca
novamente, para abrir a última guia que foi fechada utilizou, no computador da linha PC que estava
usando, a combinação de teclas

a) Ctrl + Shift + T
b) Ctrl + Shift + Z
c) Alt + Tab
d) Ctrl + Alt + Tab
e) Ctrl + T

7. (Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: DETRAN-SP Prova: FCC - 2019 - DETRAN-SP - Oficial Estadual de
Trânsito) Um Oficial de Trânsito está utilizando a última versão do Google Chrome, aberta em um
computador que possui o Windows 7, em português, instalado. Está com várias abas (guias) abertas no

[Link] 88 de 145

navegador, com um site em cada aba. Para fechar rapidamente apenas a aba atual (ativa), que está em
exibição na tela do navegador, deverá utilizar a tecla de atalho:

a) Alt + Tab.
b) Ctrl + X.
c) Alt + F4.
d) Ctrl + Delete.
e) Ctrl + F4.

8. (Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de
Comercialização e Logística Júnior) Qual atalho de teclado pode ser usado nos navegadores Google
Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge para trazer de volta a última guia fechada, no sistema
operacional Windows?

a) Alt F4
b) Ctrl + o
c) Ctrl + Shift + q
d) Ctrl + Shift + t
e) Ctrl + w

09) (Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2018 - AL-RO - Assistente Legislativo - Técnico em
Informática) No Google Chrome, é possível navegar com privacidade sem salvar o histórico de navegação,
cookies e informações fornecidas em formulários. Esse tipo de navegação é indicado pela mensagem
ilustrada a seguir. Assinale a opção que indica o recurso utilizado pelo Google Chrome para navegar na
Web com privacidade no modo sem rastros.
a) A sincronização com dispositivos.
b) O bloqueio de pop-ups.
c) A navegação anônima.
d) O perfil supervisionado.
e) O isolamento de site.

10) (Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: METRÔ-SP Prova: FCC - 2018 - METRÔ-SP - Oficial Logística
Almoxarifado I) O recurso de Tela inteira no Firefox 58.0.2 (64-bits), em português, é útil quando se deseja
visualizar a totalidade de uma página web para ter maior conforto de visualização e leitura. Para ativar ou
desativar esse recurso, utiliza-se a tecla
a) F3.
b) F8.
c) F11.
d) F1.
e) F5.

[Link] 89 de 145

GABARITO
1) C

2) B

3) D

4) C

5) E

6) A

7) E

8) D

9) C

10) C

[Link] 90 de 145

8 CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO, FÓRUNS E WIKIS.

8.1 Introdução:
O correio eletrônico, ou e-mail, é uma ferramenta fundamental na comunicação moderna. Este
material aborda os conceitos essenciais do correio eletrônico, suas principais funcionalidades e
práticas recomendadas.

8.2 Definição e Funcionamento:

8.2.1 Correio eletrônico:

Sistema que permite o envio, recebimento e armazenamento de mensagens digitais entre
usuários conectados à internet.

8.2.2 Endereço de e-mail:

Combinação de um identificador único (nome de usuário) e o nome do provedor de e-mail
(domínio), separados por '@', como exemplo@[Link].

8.2.3 Endereço de email correto:

Um endereço de email correto deve seguir as seguintes diretrizes:

Formato: Deve ter o formato nome@[Link].

● Exemplo: usuario@[Link].

Nome de Usuário: Pode conter letras (maiúsculas e minúsculas), números, pontos e

underscores.
● Exemplo: joao.hugo_123.

Símbolo '@': O símbolo '@' separa o nome de usuário do domínio.

● Exemplo: usuario@.

Domínio: Pode conter letras e números, seguido de um ponto e uma extensão de

domínio (como .com, .org, .net).
● Exemplo: [Link].

Extensão de Domínio: Geralmente, uma extensão de domínio válida consiste em três ou

mais letras.
● Exemplo: .com.

Exemplos de Endereços de Email Corretos:

● joao.hugo_123@[Link]

[Link] 91 de 145

● maria_ julia456@[Link]
● contato@[Link]

Endereços de Email Inválidos e Razões:

Sem '@':

● Exemplo: [Link].
● Razão: Falta do símbolo '@', necessário para separar o nome de usuário do
domínio.

Espaços em Branco:

● Exemplo: usuario @[Link].

● Razão: Endereços de email não podem conter espaços.

Caracteres Especiais Inválidos:

● Exemplo: usuario!@[Link].
● Razão: A maioria dos caracteres especiais, como '!', não é permitida no nome de
usuário.

Extensão de Domínio Incorreta:

● Exemplo: usuario@exemplo.c.
● Razão: A extensão de domínio deve ter pelo menos duas letras.

Domínio Sem Ponto:

● Exemplo: usuario@exemplocom.
● Razão: Um ponto é necessário para separar o domínio da extensão.

Ponto no Início/Fim do Nome de Usuário ou Domínio:

● Exemplo: .usuario@[Link] ou usuario@[Link]..

● Razão: Pontos não podem estar no início ou no final do nome de usuário ou do
domínio.

Lembrando que essas são diretrizes gerais, e as regras exatas podem variar dependendo do
provedor de email. Garantir um endereço de email correto é fundamental para receber
comunicações eletrônicas de forma eficaz e evitar problemas de entrega de mensagens.

[Link] 92 de 145

8.2.4 Protocolos de e-mail:

● POP3 (Post Office Protocol 3), IMAP (Internet Message Access Protocol) e SMTP (Simple
Mail Transfer Protocol) são protocolos comuns.

Os protocolos de email são essenciais para a comunicação eficiente entre clientes de email e
servidores. Cada um desempenha um papel específico no envio, recebimento e gerenciamento
de mensagens. Aqui estão detalhes sobre as funções de três protocolos comuns: POP3, IMAP e
SMTP.

8.3 POP3 (Post Office Protocol - Versão 3):

8.3.1 Função principal:

O POP3 é um protocolo de recebimento de emails. Ele permite que um cliente de email faça
download de mensagens do servidor para o dispositivo local.

8.3.2 Funcionamento:
As mensagens são transferidas do servidor para o dispositivo do usuário, removendo-as do
servidor. Geralmente, as mensagens são armazenadas localmente após o download.

8.3.3 Características importantes:

● Download Único: As mensagens são baixadas e removidas do servidor após o download.
● Acesso Offline: Uma vez baixadas, as mensagens podem ser acessadas mesmo sem
uma conexão com a internet.

8.3.4 Cenários de uso:

Adequado para usuários que acessam suas mensagens de um único dispositivo e não
necessitam de sincronização entre vários dispositivos.

8.4 IMAP (Internet Message Access Protocol):

8.4.1 Função principal:

O IMAP é um protocolo de gerenciamento de emails que permite que os emails permaneçam
no servidor, sendo acessados e gerenciados por vários dispositivos.

8.4.2 Funcionamento:
As mensagens permanecem no servidor mesmo após serem acessadas por um cliente. As
alterações (leitura, marcação, exclusão) são refletidas em todos os dispositivos conectados.

[Link] 93 de 145

8.4.3 Características importantes:

Acesso Múltiplo: Suporte para acesso simultâneo a emails por vários dispositivos.
Sincronização: Alterações feitas em um dispositivo são refletidas em todos os dispositivos.

8.4.4 Cenários de uso:

Recomendado para usuários que acessam suas mensagens em vários dispositivos e desejam
manter a sincronização entre eles.

8.5 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol):

8.5.1 Função principal:

O SMTP é um protocolo de envio de emails. Ele é responsável por encaminhar e entregar emails
do cliente de origem ao servidor de destino.

8.5.2 Funcionamento:
O cliente de email utiliza o SMTP para enviar mensagens ao servidor de email, que então
encaminha as mensagens para o servidor de destino, onde o destinatário pode acessá-las.

8.5.3 Características importantes:

Envio de Mensagens: Utilizado para enviar emails do cliente para o servidor de email.

8.5.4 Cenários de uso:

Essencial em qualquer configuração de cliente de email para o envio de mensagens.
● Combinação de Protocolos: Muitos clientes de email modernos utilizam uma
combinação de POP3, IMAP e SMTP para oferecer uma experiência completa de
gerenciamento de emails, permitindo o acesso flexível e eficiente às mensagens.

● Segurança: Em ambientes modernos, é comum a utilização de SSL/TLS para criptografar

as comunicações entre o cliente e o servidor, garantindo a segurança das informações
durante a transmissão.

8.6 Principais Funcionalidades do Correio Eletrônico:

8.6.1 Enviar e receber mensagens:

A função primária, permite a troca de mensagens de texto, anexos e multimídia entre usuários.

8.6.2 Caixa de entrada:

Local onde as mensagens recebidas são armazenadas.

[Link] 94 de 145

8.6.3 Caixa de saída:

Armazena as mensagens enviadas até que sejam entregues ao destinatário.

8.6.4 Rascunhos:
Área para salvar mensagens em progresso antes de serem enviadas.

8.6.5 Pastas de arquivamento:

Permite organizar e arquivar mensagens para fácil acesso posterior.

8.6.6 Contatos:
Gerenciamento de lista de contatos para facilitar o envio de mensagens.

8.6.7 Anexos:
Possibilidade de enviar e receber arquivos junto com as mensagens.

8.7 Práticas Recomendadas:

8.7.1 Segurança da conta:

Uso de senhas fortes, ativação de autenticação em dois fatores (2FA).

8.7.2 Verificação de e-mails suspeitos:

Evitar abrir e-mails de remetentes desconhecidos, verificar URLs antes de clicar.

8.7.3 Limpeza regular da caixa de entrada:

Exclusão de e-mails desnecessários para otimizar o espaço e facilitar a gestão.

8.7.4 Atualizações de software:

Manter o software de e-mail atualizado para garantir segurança e melhor desempenho.

8.7.5 Backup de e-mails importantes:

Fazer backup regularmente para evitar a perda de informações críticas.

8.8 Etiqueta no Uso do E-mail:

8.8.1 Cumprimento de formalidades:

Saudações e despedidas adequadas, assuntos claros e concisos.

[Link] 95 de 145

8.8.2 Evitar respostas em cadeia desnecessárias:

Evitar a inclusão de destinatários irrelevantes em e-mails de resposta.

8.8.3 Priorização de mensagens:

Marcação de mensagens importantes como "urgentes" ou "importantes".

8.9 Evolução Tecnológica e Tendências:

8.9.1 Integração com outras ferramentas:

● Integração com agendas, aplicativos de produtividade e outras plataformas.

8.10 Filtros inteligentes:

Utilização de inteligência artificial para filtrar e organizar automaticamente mensagens.

8.10.1 Principais Campos de um E-mail:

Os e-mails consistem em diversos campos que ajudam a organizar e identificar informações
importantes. Aqui estão os principais campos:

Remetente (From):

● Indica quem enviou o e-mail. Geralmente exibido como um nome seguido por
um endereço de e-mail. Este campo é obrigatório e fornece a identidade do
remetente.

Destinatário (To):

● Mostra para quem o e-mail foi enviado. Pode incluir um único destinatário ou
várias pessoas. Este campo é obrigatório e fundamental para direcionar a
mensagem aos destinatários desejados.

Com Cópia (CC - Carbon Copy):

● Permite enviar cópias do e-mail para outras pessoas. Os destinatários listados no

campo CC podem ver quem mais recebeu a mensagem, mas não são
considerados os destinatários principais.

Cópia Oculta (BCC - Blind Carbon Copy):

● Similar ao campo CC, mas com a diferença crucial de que os destinatários listados
no campo BCC não são visíveis para os outros destinatários do e-mail. Isso é útil
para preservar a privacidade ao enviar mensagens para múltiplos destinatários.

[Link] 96 de 145

Assunto (Subject):

● Indica o tema ou resumo do conteúdo do e-mail. É uma parte crucial para atrair a
atenção do destinatário e ajudar na organização e busca de mensagens na caixa
de entrada.

Corpo da Mensagem:

● Contém o conteúdo principal do e-mail. Pode incluir texto, imagens, links,

formatação e outros elementos multimídia.

Anexos:

● Permitem enviar arquivos junto com o e-mail. Podem incluir documentos,

imagens, vídeos, entre outros. Os anexos facilitam o compartilhamento de
informações adicionais.

Data e Hora de Envio:

● Indicam quando o e-mail foi enviado. Essas informações são úteis para rastrear a
cronologia das comunicações e determinar a urgência da mensagem.

Prioridade:

● Permite ao remetente indicar a importância do e-mail. Pode ser classificado como

alto, normal ou baixo. A prioridade é uma orientação para os destinatários sobre a
relevância da mensagem.

Assinatura:

● Um bloco de texto, imagem ou informação adicional adicionado

automaticamente ao final do e-mail. Pode incluir nome, cargo, informações de
contato e outros detalhes.

Resposta (Reply) e Responder a Todos (Reply All):

● Botões que permitem responder ao remetente original (Reply) ou a todos os

destinatários incluídos no e-mail (Reply All). Facilitam a comunicação e a
continuidade da conversa.

Encaminhar:

● Permite encaminhar o e-mail para outros destinatários, adicionando uma

mensagem ou comentário, se necessário.

[Link] 97 de 145

8.11 Grupos de discussão, fóruns e wikis

8.11.1 Grupos de discussão:

[Link] Definição:

● Grupos de discussão são comunidades online onde membros compartilham

informações, ideias e experiências sobre tópicos específicos. Eles podem ser moderados
ou não moderados.

[Link] Características:

● Troca de mensagens, tópicos de discussão, assinatura para receber atualizações.

[Link] Aplicações práticas:

● Esclarecimento de dúvidas, compartilhamento de conhecimento, networking.

8.11.2 Fóruns
[Link] Definição:
Fóruns são plataformas estruturadas para discussões online. Eles abrangem uma variedade de
tópicos e permitem que os usuários postem mensagens em tópicos específicos.

[Link] Funcionalidades:
Tópicos, respostas, categorias, assinaturas, perfis de usuários.

[Link] Moderação:
Alguns fóruns são moderados para manter a qualidade das discussões e prevenir
comportamentos inadequados.

[Link] Uso profissional:

Colaboração em projetos, suporte técnico, compartilhamento de recursos.

8.11.3 Wikis:
[Link] Definição:
Wikis são plataformas colaborativas que permitem a edição coletiva de conteúdo. Qualquer
usuário pode adicionar, editar ou modificar as páginas da wiki.

[Link] Características:
Edição colaborativa, histórico de revisões, links internos.

[Link] 98 de 145

[Link] Aplicações práticas:

Documentação de projetos, criação de manuais, construção de conhecimento coletivo.

8.11.4 Diferenças e complementaridades:

[Link] Grupos de discussão vs. fóruns:
Grupos de discussão geralmente usam e-mails para comunicação, enquanto fóruns são
baseados em plataformas web. Grupos de discussão tendem a ser mais focados em conversas
por e-mail, enquanto fóruns são estruturados em tópicos.

[Link] Fóruns vs. wikis:

Fóruns são mais voltados para discussões, enquanto wikis são mais adequadas para construção
coletiva de conteúdo. Os fóruns organizam tópicos de discussão, enquanto as wikis organizam
informações em páginas interligadas.

[Link] Wikis vs. grupos de discussão:

Wikis são mais estruturadas e voltadas para a criação de conteúdo, enquanto os grupos de
discussão são mais centrados na troca de mensagens entre membros.

8.12. Boas Práticas e Etiqueta Online:

8.12.1 Respeito e cortesia:
Manter um tom respeitoso nas interações online.

8.12.2 Contribuição positiva:

Contribuir com informações úteis e construtivas.

8.12.3 Observação das regras:

Adesão às regras estabelecidas pela comunidade para manter um ambiente saudável.

8.13. Segurança e Privacidade

8.13.1 Controle de informações pessoais:
● Cautela ao compartilhar informações pessoais online.

8.13.2 Políticas de privacidade:

● Verificação das políticas de privacidade das plataformas utilizadas.

[Link] 99 de 145

8.14. Exemplos Reais de Grupos de Discussão, Fóruns e Wikis:

8.14.1 Grupos de discussão:
Google Groups: Uma plataforma que permite a criação e participação em grupos de discussão
por e-mail. Pode ser usado para discutir uma variedade de tópicos, desde tecnologia até
hobbies.

8.14.2 Fóruns:
Reddit: Uma plataforma extremamente popular de fóruns online, abrangendo uma enorme
variedade de tópicos, desde notícias até interesses específicos, onde os usuários podem criar
tópicos de discussão (subreddits) e interagir.

Stack Overflow: Fórum focado em programação e desenvolvimento de software. Os usuários

podem fazer perguntas, fornecer respostas e votar nas melhores soluções.

8.14.3 Wikis:
Wikipedia: A maior e mais conhecida enciclopédia online, construída colaborativamente por
voluntários de todo o mundo. Qualquer pessoa pode editar e contribuir para artigos em diversos
tópicos.

MediaWiki (software da Wikipedia): O software por trás da Wikipedia é utilizado em muitas

outras wikis. É de código aberto e permite a criação de wikis para diversas finalidades.

Hora de testar o que aprendemos

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 8

1) Um determinado usuário trabalha em uma rede que possui o servidor "[Link]" para envio de
e-mails e o servidor "[Link]" para download de e-mails. Qual das configurações a seguir esse
usuário deve utilizar na sua ferramenta de e-mails?

servidor de email pop3 = "[Link]" e servidor de email imap = "[Link]"

servidor de email pop3 = "[Link]" e servidor de email smtp = "[Link]"

servidor de email stmp = "[Link]" e servidor de email pop3 = "[Link]"

servidor de email dhcp = "[Link]" e servidor de email imap = "[Link]"

servidor de email imap = "[Link]" e servidor de email dhcp = "[Link]"

Luiz enviou um e-mail para Ana, com cópia para Beatriz e cópia oculta para Cristina. Luiz não enviou o
e-mail para ninguém mais e nem utilizou endereço de lista de e-mails. Quantos endereços de e-mail
de destinatários (incluindo os campos to, cc e bcc) existem, respectivamente, no e-mail criado por

[Link] 100 de 145

Luiz e no visualizado por Ana?

a) 2 e 1.

b) 2 e 2.

c) 2 e 3.

d) 3 e 1.

e) 3 e 2.

2) O Exim e o Postfix são softwares utilizados para configuração de sistemas de

a) administração comercial.

b) correio eletrônico.

c) jogos eletrônicos.

d) buscas na Internet.

e) sites de Internet

3) Na Internet, e-mail é um recurso que permite ao usuário

a) criar gráficos interativos.

b) criar senhas criptografadas.

c) executar serviços ocultos.

d) navegar por páginas internacionais.

e) receber e enviar mensagens eletronicamente.

4) Um usuário pode enviar um arquivo anexado a uma mensagem de e-mail desde que esse arquivo,
entre outras restrições, não ultrapasse o tamanho limite estipulado pela(o)

a) conexão da internet

b) estrutura do arquivo

c) receptor da mensagem

d) sistema operacional do usuário

e) provedor de e-mail utilizado pelo usuário

5) Os softwares usados para envio de e-mails disponibilizam um campo intitulado Cco, que pode ser
preenchido pelo usuário durante a criação de uma mensagem.

Esse campo é usado para

a) informar a localização de um arquivo cujo conteúdo será anexado ao corpo da mensagem

[Link] 101 de 145

que será enviada

b) informar que o endereço de e-mail do remetente não deve ser exibido para os destinatários
da mensagem.

c) informar a caixa de correio na qual a mensagem deverá ser armazenada após ser enviada.

d) inserir um convite aos destinatários da mensagem.

e) enviar uma mensagem para diversos destinatários sem que eles tomem conhecimento dos
endereços de e-mail dos outros destinatários incluídos no campo.

6) Uma funcionária deseja enviar, a partir de seu e-mail de trabalho, uma mensagem para seu chefe.
No envio dessa mensagem, ela pretende disparar uma cópia para seu e-mail pessoal, mas sem que
esse endereço particular seja revelado ao chefe. Para atingir esse objetivo, a funcionária pode usar, na
composição da mensagem, o seguinte recurso:

a) Anexo

b) Antispam

c) Deleção Espontânea

d) Cópia Oculta (Cco)

e) Responder a Todos

7) Marque a opção que apresenta um endereço de e-mail.

a) [Link]

b) [Link]:[Link]

c) fulano@[Link]

d) [Link]

e) [Link]#[Link]!

8) Bruno enviou um e-mail com o seguinte cabeçalho:

TO: Carlos <carlos@[Link]>

CC: Dalila <dalila@[Link]>

BCC: Ana <ana@[Link]>, Edson <edson@[Link]>

FROM: Bruno <bruno@[Link]>

Se Dalila (dalila@[Link]) responder a esse e-mail para todas as pessoas que puder identificar no
cabeçalho da mensagem que recebeu, para quem será enviada a resposta de Dalila?

a) somente para Bruno

b) somente para Bruno e Carlos

[Link] 102 de 145

c) somente para Bruno, Ana e Edson

d) somente para Carlos, Ana e Edson

e) para Bruno, Carlos, Ana e Edson

9) Está sintaticamente correto o seguinte endereço de e-mail:

a) vendas?[Link].@.br

b) vendas@[Link]

c) @vendas@consultas@[Link]

d) [Link]

e) vendas@online@[Link]

10) O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas
organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há situações
em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam ser entregues ao
destinatário.

Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário
é porque

a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.

b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de

tamanho, como por exemplo, em bytes.

c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio

internet.

d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento

da mensagem de correio eletrônico.

e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no

momento do recebimento da mensagem de correio eletrônico.

GABARITO NA PRÓXIMA PÁGINA

[Link] 103 de 145

GABARITO

1) C

2) E

3) B

4) E

5) E

6) E

7) D

8) C

9) B

10) B

[Link] 104 de 145

9 REDES SOCIAIS (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube,

Instagram e Telegram).
9.1 Twitter

9.1.1 Definição:
O Twitter é uma plataforma de microblogging que permite aos usuários compartilhar
mensagens curtas, chamadas "tweets", com o público. Recentemente, após a aquisição da
plataforma pelo bilionário Elon Musk, o Twitter mudou o seu nome para “X”.

LOGO

9.1.2 Funcionalidades:
Tweet, Retweet, Hashtags, Listas, Mensagens Diretas.

9.1.3 Uso profissional:

Ferramenta eficaz para comunicação instantânea, networking e atualizações rápidas.

9.2 Facebook
9.2.1 Definição:
Maior rede social do mundo, proporcionando a criação de perfis pessoais, páginas e grupos.

9.2.2 Funcionalidades:
Publicação de conteúdo multimídia, curtidas, compartilhamentos, eventos.

9.2.3 Uso profissional:

Estratégias de marketing, criação de comunidades, interação com clientes.

9.3 LinkedIn
9.2.1 Definição:
Rede profissional focada em conexões de negócios e oportunidades de emprego.

9.2.2 Funcionalidades:
Perfil profissional, conexões, publicação de artigos, recomendações.

[Link] 105 de 145

9.2.3 Uso profissional:

Networking, busca de emprego, desenvolvimento de carreira.

9.3 WhatsApp
9.3.1 Definição:
Aplicativo de mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo.

9.3.2 Funcionalidades:
Mensagens individuais e em grupo, compartilhamento de mídia, chamadas.

9.3.3 Uso profissional:

Comunicação eficiente entre equipes, atendimento ao cliente.

9.4 YouTube
9.4.1 Definição:
Plataforma de compartilhamento de vídeos.

9.4.2 Funcionalidades:
Upload de vídeos, inscrições, comentários, monetização.

9.4.3 Uso profissional:

Criação de conteúdo, marketing de vídeo, educação online.

9.5 Instagram
9.5.1 Definição:
Rede social de compartilhamento de fotos e vídeos.

9.5.2 Funcionalidades:
Feed, stories, IGTV, Reels, hashtags.

9.5.3 Uso profissional:

Marketing visual, influenciadores, interação com a audiência.

[Link] 106 de 145

9.6. Telegram
9.6.1 Definição:
Plataforma de mensagens focada em privacidade e segurança

9.6.2 Funcionalidades:
Mensagens secretas, canais, grupos, bots.

9.6.3 Uso profissional:

Comunicação segura, automação de tarefas, compartilhamento de informações.

Hora de testar o que aprendemos

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 9

01) O Facebook é uma rede social em que pessoas interagem postando conteúdo na forma de
“status”, interagindo com o conteúdo postado por outras pessoas por meio de três ações.

Disponibilizadas por meio de links, logo após o conteúdo original, essas três ações aparecem na
seguinte ordem:

a) Cutucar, Curtir e Comentar

b) Curtir, Comentar e Repostar.

c) Comentar, Compartilhar e Gostar.

d) Convidar, Curtir e Divulgar

e) Curtir, Comentar e Compartilhar

02) As informações sobre um processo essencial de determinado banco nunca foram

documentadas, porém são conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conhecimento, um funcionário protagonizou
uma iniciativa para que os próprios funcionários criassem a documentação, instalando e
gerenciando um site baseado na tecnologia Wiki na intranet desse banco.

Qual a principal característica dos Wikis?

a) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando a criação de documentos

distribuíveis.

b) Manter um fórum de discussões estruturado em forma de árvore e orientado a

assuntos.

c) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas Web.

d) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.

[Link] 107 de 145

e) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar seu conteúdo.

03) Uma boa imagem institucional deve ser não somente construída e mantida pela empresa,
mas também divulgada. Desse modo, a organização transmite confiabilidade aos seus clientes,
colaboradores e fornecedores, fortalecendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental. Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são
as(os)

a) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o compartilhamento de ideias

transitórias.

b) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets que deseja prioritariamente

visualizar.

c) moments, que viabilizam as conversas privadas particulares ou em grupo, via

plataforma ou SMS.

d) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais para uso pelas autoridades
policiais do Twitter.

e) boletins informativos, que permitem a visualização de várias timelines em uma única

interface simples.

04) O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabelecimento de redes sociais direcionadas
ao contexto profissional. Estimular os colaboradores da organização a cadastrarem e manterem
suas informações atualizadas neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de visibilizar
confiabilidade institucional. Em uma das possíveis formas de divulgação deste ambiente,
podem-se cadastrar informações referentes à experiência profissional (Experience), formação
acadêmica (Education) e um campo livre para autodescrição (About).

Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção

a) Mensagens (Messaging)

b) Minha rede (My Network)

c) Notificações (Notifications)

d) Perfil (Profile)

e) Vagas (Jobs)

05) O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas pode ser uma interessante
abordagem do departamento comercial de uma empresa. Para isso, uma solução é utilizar um
sistema de páginas modificáveis por qualquer pessoa da equipe, em um formato que permita a
edição, no formato de código de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um que seja
intuitivo, como um editor de textos padrão. Outra importante funcionalidade é a manutenção de
histórico de versões. Como são designados os ambientes que implementam as funcionalidades
descritas?

a) Correio eletrônico

[Link] 108 de 145

b) Podcasts

c) Telnet

d) Vídeo blogs (VLOGS)

e) Wikis

06) Um aspecto importante que as redes sociais permitem configurar é a privacidade de seus
usuários. O WhatsApp é um aplicativo que permite o envio e o recebimento de mensagens
instantâneas e a realização de chamadas de voz e de vídeo.

Um exemplo de configuração, relacionada à sua privacidade, que o usuário pode fazer nesse
aplicativo, no telefone celular, é

a) apresentar a informação de “visto por último” apenas a cada oito horas.

b) bloquear grupos que tenham muitas mensagens em um mesmo dia.

c) controlar quem pode tornar off-line esse usuário.

d) desativar a criptografia de ponta a ponta no envio de mensagens entre pessoas.

e) enviar mensagens temporárias.

07) Com o objetivo de estudar a situação de moradia de uma comunidade, o assistente social
colheu dados para verificar a complementaridade dos serviços prestados em diferentes setores
da comunidade e a existência de um sistema de atendimento em rede. Para subsidiar o
processo de planejamento, buscou identificar as relações primárias e interpessoais,
estabelecidas entre familiares, amigos e vizinhos que prestam informações e serviços imediatos
no local, por conexões informais.

Essas relações configuram as redes

a) setoriais privadas

b) setoriais públicas

c) sociais espontâneas

d) sociais movimentalistas

e) de serviços sociocomunitários

08) As redes sociais são uma nova forma de comunicação. Se há algum tempo as redes eram
dominadas por jovens, hoje não é mais possível definir um único tipo de público adepto das
redes sociais. Pessoas de todas as idades, classes sociais e dos mais diversos interesses e
formação são, com muita naturalidade, assíduas frequentadoras das redes. Analistas desse
fenômeno contemporâneo veem muitos aspectos positivos nessa atividade, mas apontam
alguns negativos. Um dos aspectos negativos que preocupa esses analistas, porque pode ser
considerado consequência de invasão de privacidade, é o(a)

[Link] 109 de 145

a) compartilhamento de informações públicas, antecipando o noticiário da mídia

escrita.

b) acompanhamento empresarial das tendências de consumo dos usuários.

c) reencontro com pessoas que fizeram parte das vidas dos usuários em algum
momento.

d) redução da capacidade de comunicação verbal entre os jovens.

e) possibilidade de estabelecer contato com amigos e parentes a qualquer instante por

meio de ferramenta de comunicação assíncrona.

09) Diante do múltiplo uso das redes sociais e do grande número de pessoas que as acessam,
muitas empresas já criaram manuais de conduta de exposição dos funcionários na internet,
explicando, inclusive, como usar preferencialmente essas redes em uma relação de trabalho.

Entre as diversas redes sociais, há uma, em especial, com objetivo quase exclusivamente
profissional, que é o

a) Facebook

b) Instagram

c) Twitter

d) Linkedin

e) Youtube

10) Entender a dinâmica da construção e manutenção das redes é fundamental para o estudo
das redes sociais, porque sua(seus)

a) estrutura, uma vez estabelecida, tende a se solidificar, mesmo que os elementos

permaneçam ativos.

b) estrutura pode adaptar-se e modificar-se, mesmo quando construída sobre

elementos estáticos.

c) elementos estão em permanente estado de atividade, o que coloca as redes em

constante evolução.

d) elementos, uma vez definidos, passam a atuar entre si de forma a cristalizar a

estrutura alcançada.

e) elementos ativos sobressaem, tornando a estrutura interna mais sólida com relação à
atividade externa.

GABARITO NA PRÓXIMA PÁGINA

[Link] 110 de 145

GABARITO

1) C

2) D

3) B

4) D

5) E

6) E

7) C

8) B

9) D

10) C

[Link] 111 de 145

10 VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO E

INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO.
Os Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) e a Inteligência de Negócio (BI - Business
Intelligence) são ferramentas e estratégias fundamentais em ambientes corporativos
modernos, incluindo o setor bancário. Essas tecnologias auxiliam na tomada de decisões com
base em dados estruturados e análises precisas.

10.1. Sistemas de Suporte à Decisão (DSS)

10.1.1. Definição
Um Sistema de Suporte à Decisão (DSS) é um sistema computacional interativo que auxilia os
tomadores de decisão a resolver problemas estruturados ou semiestruturados por meio da
análise de dados, modelos matemáticos e cenários simulados.

10.1.2. Componentes Principais

1. Banco de Dados: Contém os dados necessários para as análises.
2. Modelo de Dados: Inclui algoritmos, ferramentas analíticas e métodos estatísticos.
3. Interface do Usuário: Permite a interação entre o usuário e o sistema, apresentando as
informações de forma intuitiva.
4. Mecanismo de Integração: Combina dados e modelos, garantindo a sinergia entre os
componentes.

10.1.3. Tipos de DSS

1. DSS Baseado em Modelos: Utiliza modelos matemáticos para resolver problemas
específicos.
2. DSS Baseado em Dados: Focado no uso extensivo de dados históricos para análise.
3. DSS Baseado em Comunicação: Facilita a colaboração e troca de informações entre
equipes.
4. DSS Baseado em Conhecimento: Apoiado por sistemas de inteligência artificial e
aprendizado de máquina.

10.1.4. Benefícios do DSS

● Melhoria na qualidade das decisões.
● Redução do tempo de análise.
● Simulação de cenários para prever resultados.
● Integração de dados de diversas fontes.

[Link] 112 de 145

10.2. Inteligência de Negócio (BI)

10.2.1. Definição
A Inteligência de Negócio (BI) refere-se ao conjunto de processos, ferramentas e tecnologias
utilizadas para transformar dados brutos em informações significativas e úteis para fins
estratégicos.

Fonte: Sankhya

10.2.2. Componentes de BI
1. Coleta de Dados: Recolhe informações de diversas fontes, como sistemas internos,
bancos de dados e relatórios.
2. Armazenamento de Dados: Organiza os dados em ambientes específicos, como Data
Warehouses ou Data Lakes.
3. Processamento de Dados: Realiza a limpeza, integração e transformação dos dados em
formatos utilizáveis.
4. Visualização e Relatórios: Apresenta os dados em gráficos, dashboards e relatórios
analíticos.

10.2.3. Ferramentas de BI
● Power BI: Ferramenta da Microsoft para visualização de dados.
● Tableau: Plataforma avançada de análise visual.
● QlikView: Focada em visualização interativa e exploração de dados.
● SAP BusinessObjects: Solução corporativa de análise de dados.

[Link] 113 de 145

10.2.4. Benefícios do BI
● Tomada de Decisão Baseada em Dados: Oferece insights para decisões estratégicas e
táticas.
● Identificação de Tendências: Permite antecipar movimentos do mercado.
● Otimização de Processos: Identifica ineficiências e áreas para melhoria.
● Acompanhamento de Indicadores de Desempenho (KPIs): Monitora métricas
importantes para os negócios.

10.3. Diferenças entre DSS e BI

10.4. Aplicações no Setor Bancário

● Gestão de Riscos: Análise de crédito e avaliação de riscos financeiros.

● Segmentação de Clientes: Identificação de perfis de clientes para campanhas
personalizadas.
● Prevenção de Fraudes: Identificação de padrões suspeitos em transações financeiras.
● Análise de Investimentos: Previsões de rentabilidade e alocação de recursos.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 10

1. Qual das opções abaixo descreve corretamente um componente de um Sistema de Suporte à

Decisão (DSS)?

a) Ferramenta para transformar dados brutos em relatórios financeiros.

b) Interface que permite aos usuários interagirem com o sistema para simulação de cenários.
c) Processo que armazena grandes volumes de dados de diversas fontes em um Data Lake.

[Link] 114 de 145

d) Tecnologia utilizada exclusivamente para gestão de bancos de dados distribuídos.

Comentário de Gê:

Gabarito: B

Comentário: A interface do usuário é um componente essencial de um DSS, permitindo que os usuários

interajam com o sistema para tomar decisões baseadas em cenários simulados.

2. Uma característica que diferencia a Inteligência de Negócio (BI) de um Sistema de Suporte à

Decisão (DSS) é:
a) O uso exclusivo de modelos matemáticos.
b) A aplicação em problemas pontuais e específicos.
c) A transformação de dados históricos em insights estratégicos.
d) A necessidade de interação direta com o usuário para funcionar.

Comentário de Gê:

Gabarito: C

Comentário: A BI se concentra em transformar grandes volumes de dados históricos em insights

estratégicos para toda a organização, enquanto o DSS é mais orientado a resolver problemas específicos.

3. Qual ferramenta é comumente utilizada em projetos de Inteligência de Negócio para criação de

dashboards e relatórios interativos?
a) Power BI
b) SPSS
c) IDS/IPS
d) Python

Comentário de Gê:

Gabarito: A

Comentário: O Power BI é uma ferramenta popular para visualização de dados e criação de dashboards
em projetos de BI..

[Link] 115 de 145

11. FUNDAMENTOS SOBRE ANÁLISE DE DADOS.

A análise de dados é o processo de examinar, limpar, transformar e interpretar dados com o
objetivo de extrair informações úteis, apoiar a tomada de decisão e gerar insights valiosos. No
setor bancário, a análise de dados é essencial para prever tendências, mitigar riscos e identificar
oportunidades de negócios.

11.1. Conceitos Fundamentais

11.1.1. O que são Dados?
Dados são informações brutas, coletadas em diferentes formatos, que necessitam de
processamento para se tornarem úteis. Podem ser classificados como:

● Estruturados: Organizados em tabelas ou bancos de dados (ex.: registros de clientes).

● Não Estruturados: Sem organização fixa, como vídeos, imagens ou textos.
● Semi-estruturados: Possuem alguma organização, como arquivos XML ou JSON.

11.1.2. Tipos de Dados

1. Quantitativos: Dados numéricos, como valores financeiros ou idades.
○ Contínuos: Podem assumir qualquer valor dentro de um intervalo (ex.: taxas de
juros).
○ Discretos: Representam contagens específicas (ex.: número de contas abertas).

2. Qualitativos: Dados categóricos ou descritivos.

○ Nominais: Categorias sem ordem (ex.: regiões geográficas).
○ Ordinais: Categorias com ordem (ex.: níveis de satisfação).

[Link] 116 de 145

11.1.3. Ciclo de Vida dos Dados

1. Coleta de Dados: Recolher informações de fontes internas e externas.
2. Armazenamento: Salvar os dados em bancos de dados, data warehouses ou data lakes.
3. Processamento: Limpeza, transformação e preparação dos dados para análise.
4. Análise: Aplicação de técnicas estatísticas ou computacionais para gerar insights.
5. Interpretação e Visualização: Comunicação dos resultados por meio de gráficos,
relatórios e dashboards.

11.2. Métodos de Análise de Dados

11.2.1. Análise Descritiva
Objetiva entender os dados históricos e responder à pergunta: "O que aconteceu?"
● Exemplo: Analisar o aumento de inadimplência em determinado período.

11.2.2. Análise Diagnóstica

Busca entender as causas de eventos passados e responder: "Por que aconteceu?"
● Exemplo: Identificar os fatores que levaram ao aumento de inadimplência.

11.2.3. Análise Preditiva

Usa modelos estatísticos e algoritmos para prever eventos futuros, respondendo: "O que pode
acontecer?"
● Exemplo: Estimar a probabilidade de um cliente solicitar crédito no próximo trimestre.

11.2.4. Análise Prescritiva

Indica as melhores ações a serem tomadas com base nas análises anteriores, respondendo: "O
que devemos fazer?"

[Link] 117 de 145

● Exemplo: Sugerir estratégias para reduzir a inadimplência.

11.3. Técnicas e Ferramentas para Análise de Dados

11.3.1. Estatística
A estatística é a base da análise de dados e inclui:
● Medidas de Tendência Central: Média, mediana e moda.
● Medidas de Dispersão: Desvio padrão, variância e amplitude.
● Análise de Correlação: Determina a relação entre variáveis.

11.3.2. Mineração de Dados (Data Mining)

Processo de descobrir padrões e tendências em grandes volumes de dados.
● Técnicas comuns: Clustering (agrupamento), classificação e detecção de anomalias.

11.3.3. Visualização de Dados

Transforma resultados analíticos em representações gráficas para facilitar a interpretação.
● Ferramentas populares: Power BI, Tableau e Excel.

11.3.4. Machine Learning

Ramo da inteligência artificial que desenvolve modelos para prever resultados futuros com base
em padrões nos dados.

11.4. Aplicações da Análise de Dados no Setor Bancário

1. Gestão de Riscos:
○ Análise de crédito para prever inadimplências.
○ Identificação de transações fraudulentas

2. Marketing e Vendas:
○ Segmentação de clientes para campanhas direcionadas.
○ Análise do comportamento de consumo.

3. Eficiência Operacional:
○ Otimização de processos internos.
○ Redução de custos por meio de identificação de gargalos.

[Link] 118 de 145

11.5. Desafios na Análise de Dados

1. Qualidade dos Dados: Dados incompletos, inconsistentes ou redundantes podem
prejudicar a análise.
2. Privacidade e Segurança: Garantir conformidade com leis de proteção de dados, como a
LGPD.
3. Complexidade Técnica: Necessidade de profissionais qualificados e ferramentas
avançadas.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 11

1. Qual das opções abaixo é um exemplo de dados qualitativos?

a) Idades dos clientes de um banco.

b) Número de transações realizadas em um mês.
c) Satisfação do cliente (baixa, média, alta).
d) Taxa de juros aplicada a um financiamento.

Comentário de Gê:

Gabarito: c

Comentário: Dados qualitativos descrevem características ou categorias, como níveis de satisfação.

2. A análise preditiva tem como objetivo:

a) Responder "o que aconteceu" com base em dados históricos.
b) Explicar "por que aconteceu" determinado evento.
c) Indicar "o que pode acontecer" no futuro com base em padrões.
d) Sugerir "o que fazer" com base nas análises realizadas.

Comentário de Gê:

Gabarito: C

Comentário: A análise preditiva utiliza algoritmos e modelos estatísticos para prever eventos futuros.

3. Qual ferramenta é amplamente utilizada para visualização de dados em análises de negócios?

[Link] 119 de 145

a)Python
b) Power BI
c) Hadoop
d) SQL Server

Comentário de Gê:

Gabarito: A

Comentário: O Power BI é uma ferramenta popular para criar gráficos e dashboards que auxiliam na
interpretação dos dados.

[Link] 120 de 145

12 CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA.

A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade de ensino em que professores e alunos estão
fisicamente separados, utilizando tecnologias e métodos pedagógicos para promover o
aprendizado. Essa forma de educação tem ganhado relevância significativa, especialmente no
setor corporativo, incluindo bancos, para treinamento e capacitação de colaboradores.

12.1. Definição de Educação a Distância

A Educação a Distância é caracterizada por:
● Separação física entre professores e alunos.
● Uso de tecnologias para mediar o processo de ensino-aprendizagem.
● Flexibilidade de tempo e local: Alunos podem acessar conteúdos de qualquer lugar e
em horários variados.
● Autonomia do aluno: A EaD requer maior responsabilidade do estudante em organizar
sua rotina de estudos.

12.2. Características da Educação a Distância

12.2.1. Comunicação
1. Assíncrona: Não ocorre em tempo real. Exemplo: fóruns, e-mails, videoaulas gravadas.
2. Síncrona: Acontece em tempo real. Exemplo: aulas ao vivo, chats.

[Link] 121 de 145

12.2.2. Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA)

Os AVAs são plataformas que centralizam as interações e conteúdos da EaD, como:

● Moodle: Ferramenta de código aberto amplamente utilizada.
● Google Classroom: Plataforma prática e integrada com ferramentas do Google.
● Blackboard: Ambiente robusto para educação corporativa e acadêmica.

12.2.3. Tecnologias Utilizadas

1. Ferramentas de Comunicação: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet.
2. Repositórios de Conteúdo: Portais ou bibliotecas virtuais para armazenar materiais.
3. Sistemas de Avaliação Online: Plataformas para testes e atividades.

12.2.4. Formatos de Conteúdo

● Textos: PDFs, e-books.
● Vídeos: Aulas gravadas ou transmissões ao vivo.
● Interativos: Simulações, quizzes e jogos educacionais.

12.3. Benefícios da Educação a Distância

1. Flexibilidade: Estudantes podem aprender no seu próprio ritmo e horário.
2. Acessibilidade: Possibilidade de alcançar um público maior, independente da
localização.
3. Redução de Custos: Menores despesas com deslocamento e infraestrutura física.
4. Personalização: Conteúdos adaptados às necessidades específicas de cada aluno ou
organização.

[Link] 122 de 145

12.4. Desafios da Educação a Distância

1. Disciplina e Autonomia: Exige maior organização do aluno.
2. Acesso à Tecnologia: Depende de dispositivos adequados e conexão à internet.
3. Engajamento: Dificuldade em manter o interesse e a motivação em um ambiente
remoto.
4. Capacitação dos Educadores: Necessidade de formação para uso de ferramentas
tecnológicas e didáticas específicas.

12.5. Aplicações no Setor Bancário

A EaD é amplamente utilizada em bancos para:
● Treinamento de Colaboradores: Cursos sobre normas de compliance, atendimento ao
cliente, vendas e produtos bancários.
● Capacitação Técnica: Certificações, como CPA-10, CPA-20 e CEA.
● Desenvolvimento de Soft Skills: Comunicação, liderança e resolução de problemas.
● Integração de Novos Funcionários: Onboarding virtual.

12.6. Evolução e Tendências na Educação a Distância

1. Gamificação: Uso de elementos de jogos para engajar os alunos.
2. Aprendizado Adaptativo: Personalização do conteúdo com base no desempenho e
preferências do aluno.
3. Realidade Virtual e Aumentada: Simulações imersivas para aprendizado prático.
4. Inteligência Artificial (IA): Assistentes virtuais e análise de dados para otimizar o
aprendizado.
5. Microlearning: Divisão do conteúdo em módulos curtos para facilitar a assimilação.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 12

1. Qual das opções abaixo NÃO é uma característica da Educação a Distância (EaD)?

a) Flexibilidade de horário para os alunos.

b) Uso de ambientes virtuais de aprendizagem.
c) Comunicação exclusivamente síncrona entre alunos e professores.

[Link] 123 de 145

d) Autonomia do aluno no gerenciamento dos estudos.

Comentário de Gê:

Gabarito: C

Comentário: A EaD pode envolver comunicação síncrona e assíncrona, sendo esta última uma de suas
características mais marcantes.

2. Qual das ferramentas abaixo é amplamente utilizada como Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA) na Educação a Distância?
a) Zoom
b) Moodle
c) Excel
d) Microsoft Word

Comentário de Gê:

Gabarito: B

Comentário: O Moodle é um dos principais AVAs utilizados para centralizar conteúdos e interações em
cursos EaD.

3. A gamificação, como tendência na Educação a Distância, tem como principal objetivo:

a) Reduzir o custo das aulas.
b) Tornar o aprendizado mais interativo e engajador.
c) Diminuir a necessidade de tecnologia avançada.
d) Garantir aulas exclusivamente assíncronas.

Comentário de Gê:

Gabarito: B

Comentário: A gamificação utiliza elementos de jogos para aumentar o engajamento e melhorar a

experiência de aprendizado.

[Link] 124 de 145

13 CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE

REPRODUÇÃO DE ÁUDIO E VÍDEO.
13.1 Introdução:
As tecnologias multimídia são fundamentais na era digital, proporcionando experiências ricas
em áudio e vídeo. Este material aborda conceitos essenciais e ferramentas relacionadas à
reprodução de conteúdo multimídia, fornecendo uma compreensão sólida para os candidatos
de concursos públicos na disciplina de Noções de Informática.

13.2 Multimídia: Conceitos Fundamentais:

13.2.1 Definição de multimídia:
O termo refere-se à combinação de diferentes formas de mídia, como texto, gráficos, áudio e
vídeo, em uma única apresentação.

13.2.2 Elementos multimídia:

Texto, gráficos, áudio, vídeo, animações, interatividade.

13.2.3 Importância na comunicação:

Melhora a comunicação transmitindo informações de maneira mais envolvente e eficaz.

13.3 Reprodução de Áudio:

13.3.1 Formatos de áudio:
[Link] MP3 (MPEG-1 Audio Layer 3):
○ Características:
■ Compressão lossy, o que significa perda de qualidade para reduzir o
tamanho do arquivo.
■ Amplamente utilizado para streaming online e dispositivos portáteis
devido ao seu tamanho compacto.
○ Exemplo:
■ musica.mp3

[Link] WAV (Waveform Audio File Format):

○ Características:
■ Sem compressão, mantendo a qualidade original do áudio.
■ Tamanho de arquivo maior em comparação com formatos como o MP3.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] 125 de 145

[Link] FLAC (Free Lossless Audio Codec):

○ Características:
■ Compressão lossless, mantendo a qualidade de áudio original.
■ Tamanho de arquivo menor do que o WAV, mas sem perda perceptível de
qualidade.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] AAC (Advanced Audio Coding):

○ Características:
■ Compressão lossy, mas com uma qualidade de áudio melhor do que o
MP3 na mesma taxa de bits.
■ Amplamente utilizado em dispositivos Apple e serviços de streaming.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] OGG (Ogg Vorbis):

○ Características:
■ Compressão lossy, similar ao MP3, mas com licença de código aberto.
■ Usado principalmente para streaming e jogos.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] AIFF (Audio Interchange File Format):

○ Características:
■ Sem compressão, mantendo a qualidade original.
■ Desenvolvido pela Apple e comumente usado em produção musical.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] M4A (MPEG-4 Audio):

○ Características:
■ Pode conter áudio codificado em AAC ou ALAC (Apple Lossless Audio
Codec).
■ Comumente usado em dispositivos Apple e na iTunes Store.
○ Exemplo:

[Link] 126 de 145

■ audio.m4a

[Link] WMA (Windows Media Audio):

○ Características:
■ Desenvolvido pela Microsoft para competir com o MP3.
■ Compressão lossy, usado principalmente em dispositivos Windows.
○ Exemplo:
■ [Link]

13.3.2 Software de reprodução:

Windows Media Player, VLC Media Player, iTunes.

13.3.3 Dispositivos de reprodução:

Alto-falantes, fones de ouvido, sistemas de áudio integrados.

13.3.4 Streaming de áudio:

Plataformas como Spotify, Apple Music, e serviços de rádio online.

13.4 Reprodução de Vídeo:

13.4.1 Formatos de vídeo:
[Link] MP4 (MPEG-4 Part 14):
○ Características:
■ Compressão lossy com boa qualidade de vídeo.
■ Amplamente suportado em dispositivos e plataformas.
○ Exemplo:
■ video.mp4

[Link] AVI (Audio Video Interleave):

○ Características:
■ Desenvolvido pela Microsoft, suporta várias codecs de áudio e vídeo.
■ Tamanho de arquivo geralmente maior em comparação com o MP4.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] MKV (Matroska Video):

○ Características:
■ Suporta várias faixas de áudio, legendas e formatos de vídeo.

[Link] 127 de 145

■ Compressão lossless ou lossy, dependendo da configuração.

○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] MOV (QuickTime Movie):

○ Características:
■ Desenvolvido pela Apple, com suporte para vários codecs de áudio e vídeo.
■ Tamanho de arquivo moderado, mantendo a qualidade.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] WMV (Windows Media Video):

○ Características:
■ Desenvolvido pela Microsoft, adequado para transmissão online.
■ Compressão lossy, geralmente menor em tamanho.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] FLV (Flash Video):

○ Características:
■ Desenvolvido pela Adobe para reprodução em Flash Player.
■ Compressão lossy, comum para vídeos online.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] WEBM:
○ Características:
■ Desenvolvido para uso na web, suporta codecs de código aberto.
■ Compressão lossy, mantendo uma boa qualidade.
○ Exemplo:
■ [Link]

[Link] MPEG (Moving Picture Experts Group):

○ Características:
■ Família de padrões de compressão para áudio e vídeo.
■ O MPEG-2 é comum em DVDs, enquanto o MPEG-4 é usado em formatos
como o MP4.
○ Exemplo:

[Link] 128 de 145

■ [Link]

[Link] 3GP (3rd Generation Partnership Project):

○ Características:
■ Projetado para transmissão de vídeo em redes móveis.
■ Compressão lossy, comum em dispositivos móveis.
○ Exemplo:
■ video.3gp

13.4.2 Players de vídeo:

VLC Media Player, Windows Media Player, QuickTime.

13.4.3 Plataformas de streaming de vídeo:

YouTube, Netflix, Amazon Prime Video.

13.4.4 Codecs:
Compressores/decompressores para compactar arquivos de vídeo.

13.5 Ferramentas de Edição Multimídia:

13.5.1 Edição de áudio:
Audacity, GarageBand, Adobe Audition.

13.5.2 Edição de vídeo:

Adobe Premiere Pro, Final Cut Pro, DaVinci Resolve.

13.5.3 Ferramentas online:

Canva, Kapwing, Online Audio Cutter.

13.6 Desafios e Considerações de Direitos Autorais:

13.6.1 Direitos autorais:
Respeitar os direitos dos criadores de conteúdo é crucial.

13.6.2 Proteção de drm:

Medidas de proteção para evitar cópias não autorizadas.

[Link] 129 de 145

13.6.3 Ética na produção e compartilhamento:

Consciência sobre o uso ético de materiais multimídia.

13.7 Tendências Emergentes:

13.7.1 Realidade virtual (vr) e aumentada (ar):
Transformando a experiência multimídia de maneiras inovadoras.

13.7.2 Inteligência artificial (ia) na multimídia:

Personalização de conteúdo, reconhecimento de padrões.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 13

01) Na digitalização de um áudio, o processo de compressão é empregado para

diminuir a largura de banda do sinal (medida em hertz) e/ou o tamanho do arquivo.
Um estúdio de som trabalha, em geral, com qual taxa de bits e largura de banda para
garantir arquivos de mídia com qualidade profissional?

a) 32 kbps e 7,5 kHz

b) 96 kbps e 11 kHz

c) 128 kbps e 16 kHz

d) 256 kbps e 22 kHz

e) 320 kbps e 44,1 kHz

02) Nas operações de transcrição de áudio e vídeo para diferentes mídias, é necessário
levar em consideração a taxa de quadros por segundo de cada suporte, para que não
haja diferença perceptível de reprodução da imagem ou de sincronismo entre imagem
e som. Nesse contexto, o que é preciso fazer para ajustar a taxa de quadros de uma
filmagem em HDTV a 24 fps, ao transferir os dados para um computador e
posteriormente distribuir o material editado em DVD (NTSC)?

a) Acelerar a taxa de quadros em um décimo de 1% para que seja ajustada a

29,97 fps.

b) Duplicar os 24 fps, criando frames temporários entre cada quadro

transferido, compensando a diferença entre taxas de quadros.

[Link] 130 de 145

c) Usar softwares de edição não linear que permitem trabalhar com 24 fps,
tornando qualquer operação de ajuste de taxa de quadros desnecessária.

d) Fazer um pulldown , ou seja, a transferência de imagem e áudio é atrasada

em um décimo de 1%.

e) Acelerar a reprodução ligeiramente durante a transferência, dado que a

diferença não é visível para o olho humano.

03) A conexão digital AES/EBU permite que dados de áudio sejam transmitidos de
forma rápida e confiável entre dispositivos profissionais compatíveis.

A transmissão de dados via AES/EBU

a) é bidirecional e usa cabo D-sub de 25 pinos para conectar até 8 canais de

áudio entre dispositivos compatíveis.

b) é capaz de transmitir dados de multicanal entre os dispositivos.

c) é de baixa impedância e tem amplitudes que variam entre 3 V e 10 V.

d) permite que sejam conectados até 56 canais de áudio digital codificados

linearmente, via um único cabo coaxial de qualidade de vídeo de 75 Ω.

e) permite que um fluxo de até 8 saídas digitais seja transmitido via um único
cabo óptico.

04) Qual a taxa de amostragem padrão, em kHz, adotada por estúdios de produção de
áudio para uso em produções de vídeo profissionais e DVD?

a) 32

b) 44,1

c) 48

d) 96

e) 192

05) Um sinal de áudio pode ser gravado por meio analógico ou digital. Cada um desses
métodos possui vantagens e desvantagens, que trazem consequências diretas na
qualidade do som captado e reproduzido.

Na gravação analógica, a onda sonora é contínua, resultando em

a) menor suscetibilidade à adição de ruídos e maior naturalidade do som.

[Link] 131 de 145

b) menor degradação do sinal quando se fazem cópias de uma gravação.

c) maior precisão na reprodução do sinal, evitando o ruído discernível da

gravação.

d) maior ruído quanto maior for a frequência de amostragem da onda.

e) maior ruído e maior degradação da qualidade do sinal a cada cópia.

06) Ao editar um vídeo no Final Cut Pro, os arquivos de mídia (arquivos de vídeo, de
áudio e gráficos) são representados por clipes e organizados em sequências e projetos,
criados no browser e manipulados na timeline.

Em relação aos clipes, considere as afirmativas a seguir.

I - Os clipes servem para armazenar os arquivos de mídia no HD, ou seja, a

manipulação de um clipe implica a manipulação direta do arquivo de mídia
original.

II - Nos projetos, os clipes são abertos na timeline para serem colocados em ordem e
serem editados.

III - Quando o clipe tem seus componentes de áudio e vídeo inseridos numa
sequência, esses componentes podem ser trabalhados separadamente.

É correto o que se afirma em

a) I, apenas

b) III, apenas

c) I e II, apenas

d) I e III, apenas

e) I, II e III

07) Plataformas de compartilhamento de vídeo são ambientes virtuais que permitem

o armazenamento e, na maioria dos casos, a difusão de obras audiovisuais pela
internet, pois possibilitam a reprodução de vídeos em outros websites pela liberação
do código embed.

Algumas das plataformas específicas para compartilhamento de vídeo, disponíveis

atualmente, são:

a) Youtube, Yahoo, Tumblr e Facebook

b) Yahoo, Vimeo, Youtube, e Google+

c) Vimeo, Tumblr, Yahoo e Metacafe

[Link] 132 de 145

d) Vimeo, Youtube, Metacafe e Videolog

e) Tumblr, Videolog, Google+ e Youtube

08) Um codec de vídeo, utilizado para a compressão de um vídeo digital, reduzindo ao

máximo o espaço para armazenamento da mídia, mas mantendo uma qualidade
mínima em relação ao original, é o dispositivo indicado para solucionar determinado
problema, que é a(o)

a) perda de informação decorrente da descompressão do vídeo original.

b) informação obtida após a descompressão ser diferente da original.

c) eliminação da perda de dados, mantendo o mesmo tamanho da mídia

original.

d) facilidade de edição e o acesso randômico aos componentes do arquivo de

vídeo.

e) tamanho da informação de vídeo, que é muito grande em relação ao que um

computador é capaz de suportar.

09) A criação de obras audiovisuais com recursos interativos tem gerado novas
demandas na produção de conteúdo digital, exigindo que o editor de vídeo tenha
novas competências.

Uma dessas competências, a habilidade de criar o design de interfaces, corresponde a:

a) Incluir conteúdo interativo, como informações extras no vídeo editado.

b) Elaborar o layout, pensando na usabilidade do conteúdo interativo.

c) Criar oferta de conteúdos por demanda.

d) Programar os recursos de interatividade durante a edição do vídeo.

e) Produzir o material interativo, programá-lo e testá-lo.

10) A infografia em vídeo permite a visualização artística de dados e é vista como uma
ferramenta poderosa para comunicar um fato, exibir estatísticas e, até mesmo,
esclarecer assuntos abstratos. Por isso, a utilização do vídeo-infográfico como
instrumento estratégico de comunicação visual na internet tem sido crescente.

Os vídeos-infográficos apresentam como característica(s):

a) possibilidade de o espectador seguir aleatoriamente uma narrativa

ramificada e ritmada.

[Link] 133 de 145

b) oferecimento de narrativas não lineares lógicas e recursos de interatividade.

c) apresentação ao espectador de uma narrativa única, com exploração de

recursos gráficos e de animação.

d) apresentação de gráficos interativos e animação de dados numa narrativa

não linear.

e) combinação de imagens e sons, facilitando o acesso à informação, e

usabilidade.

GABARITO NA PRÓXIMA PÁGINA

[Link] 134 de 145

GABARITO

1) D

2) A

3) C

4) C

5) E

6) B

7) D

8) E

9) B

10) C

[Link] 135 de 145

14 FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA

(Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e
Skype).
14.1 Microsoft Teams
14.1.1 Definição:
Plataforma de colaboração integrada ao pacote Microsoft 365, oferecendo chat,
videoconferências, compartilhamento de arquivos e integração com outras ferramentas
.

14.1.2 Funcionalidades:
Salas de reunião, chats individuais e em grupo, compartilhamento de documentos.

14.1.3 Integração com microsoft 365:

Permite o acesso direto a aplicativos como Word, Excel e PowerPoint.

14.2 Cisco Webex:

14.2.1 Definição:
Solução completa para videoconferências, reuniões online, webinars e colaboração em tempo
real.

[Link] 136 de 145

14.2.2 Funcionalidades:
Compartilhamento de tela, quadro branco virtual, gravação de reuniões.

14.2.3 Segurança:
Recursos avançados de segurança e criptografia para proteção dos dados.

14.3. Google Meet:

14.3.1 Definição:
Ferramenta de comunicação do Google, oferecendo chat, videochamadas e integração com
outros serviços Google.

14.3.2 Funcionalidades:
● Conversas em grupo, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos.

[Link] 137 de 145

14.3.3 Integração com google workspace:

● Facilita o acesso aos aplicativos Google como Docs, Sheets e Slides.

14.4 Zoom:
14.4.1 Definição:
Plataforma de videoconferência amplamente utilizada, conhecida por suas capacidades de
hospedar reuniões virtuais.

[Link] 138 de 145

14.4.2 Funcionalidades:
● Breakout rooms, gravação de reuniões, compartilhamento de tela.

14.4.3 Acessibilidade:
● Disponível em diversas plataformas, incluindo desktop e dispositivos móveis.

14.5 Google Drive:

14.5.1 Definição:
● Serviço de armazenamento em nuvem do Google, que permite criar, armazenar e
compartilhar documentos online.

14.5.2 Funcionalidades:
● Edição colaborativa em tempo real, compartilhamento de pastas, integração com outros
aplicativos.
● Esquema de visualização:

[Link] 139 de 145

14.5.3 Colaboração eficiente:

Permite que equipes trabalhem em conjunto em documentos, planilhas e apresentações.

14.6 Skype
14.6.1 Definição:
Plataforma de comunicação que oferece chamadas de voz, videochamadas e mensagens
instantâneas.

14.6.2 Funcionalidades:
● Chamadas em grupo, compartilhamento de tela, mensagens de texto.

14.6.3 Histórico de mensagens:

● Armazena histórico de conversas, facilitando a referência a informações anteriores.

Como esse assunto é cobrado em concursos?

QUESTÕES E GABARITO COMENTADO 14

1) Uma empresa do ramo financeiro deseja criar uma conta em uma rede social na internet, com o
objetivo de estabelecer conexões entre clientes, funcionários e mercado, além de conexões com
outras empresas de ramos diferentes do seu. A rede social a ser escolhida pela empresa deve
também: ter foco mais voltado para o mundo profissional, permitindo à empresa procurar
profissionais disponíveis no mercado; divulgar inserção de vagas na empresa, para que outros
usuários dessa rede possam se candidatar a elas; e estabelecer novos networkings. A rede social que
atende aos objetivos apresentados é o

a) Skype

[Link] 140 de 145

b) Linkedin

c) Telegram

d) Google Meeting

e) YouTube Creator

2) O Skype, lançado em 2003, foi um dos primeiros programas multiplataforma a permitir o envio de
mensagens e a realização de chamadas por vídeo, não só em computadores, mas também em
smartphones. Eventualmente, a qualidade dessas chamadas pode apresentar problemas, motivados,
por exemplo, por

a) alterações muito lentas no blockchain de registro de chamadas.

b) chamadas realizadas em modo de baixa densidade.

c) conexão de rede fraca.

d) limitações de tráfego de dados impostas por órgãos de controle.

e) detecção de fraude no encaminhamento de tráfego de dados.

3) Com a pandemia de Covid-19, muitas organizações passaram a realizar parte das suas atividades de
forma remota, como a realização de reuniões de trabalho.

Ao entrar em uma reunião a distância, realizada por meio do Microsoft Teams em uma estação de
trabalho com microfone, alto-falantes e câmera, com outras nove pessoas (totalizando 10 pessoas na
reunião), um participante pode

a) autorizar que sua própria imagem só seja vista por alguns participantes da reunião.

b) controlar se sua própria imagem será vista pelos demais participantes da reunião ou não.

c) conversar por meio de voz com apenas um dos participantes da reunião sem que os
demais participantes tenham ciência dessa conversa.

d) estabelecer comunicação por meio de texto com os demais participantes da reunião,

apenas se sua própria câmera estiver desligada.

e) optar por permanecer oculto, de modo que os demais participantes serão informados que
há apenas nove pessoas na reunião.

4) Uma equipe está utilizando o Microsoft Teams e deseja-se agrupar as conversas dessa equipe por
assunto, formando um tópico de discussão.

Para isso, é necessário criar, para essa equipe, um(a)

a) Canal

b) Grupo

[Link] 141 de 145

c) Reunião

d) Atividade

e) Sub-equipe

5) Quando um usuário cria uma conta no Skype, um dos dados de cadastro desse usuário pode ser
utilizado tanto como login de acesso, quanto para recuperar o contato do mesmo usuário, no caso de
ocorrência de erros. Esse dado é o(a)

a) telefone celular

b) grupo do trabalho

c) URL ou site pessoal

d) data de aniversário

e) frase de recuperação

6) Equipes do Microsoft Teams reúnem pessoas com o objetivo de facilitar a colaboração entre seus
membros. Todo conteúdo público de um canal é visível aos membros da equipe, o que, em uma
organização, pode não ser conveniente. Por vezes, é necessário que um subconjunto do grupo discuta
questões confidenciais, sem ter que fazê-lo em uma equipe alternativa. Qual recurso do Microsoft
Teams viabiliza a criação de uma área exclusiva dentro de uma equipe?

a) Caderno

b) Tarefas

c) Insights

d) Canais privados

e) Links para a equipe

7) O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais
como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais. Uma opção disponível para
reuniões é o lobby, que funciona como

a) discador de chamadas pinnedGroup

b) integrador de armazenamento com o OneDrive

c) integrador de tarefas com o calendário

d) notificador do feed de atividades

e) uma sala de espera de reuniões

9) O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de equipes, com o propósito de integrar

[Link] 142 de 145

funcionalidades que dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros, observa-se que

a) a configuração da apresentação automática de canais de equipes é feita na opção de

gerenciamento de marcas.

b) as equipes do tipo Classe permitem que seus membros trabalhem em metas integradas
ou desenvolvimento profissional.

c) os membros de uma equipe conseguem alterar o nome ou a descrição da mesma.

d) as pessoas externas à organização podem ser membros de uma equipe na categoria

convidado.

e) o membro de uma equipe pode ter três funções na mesma equipe: proprietário, membro
ou moderador de equipe.

9) Softwares de comunicação instantânea, como o MSN, o ICQ e o Skype, são bloqueados na maioria
das empresas não só pelo fato de desviarem a atenção dos funcionários como também por

a) exigirem aumento na configuração de hardware e suporte constantes.

b) gerarem problemas de comportamento funcional conforme o tipo de conversa.

c) possibilitarem movimentações financeiras sem criptografia de senhas.

d) propiciarem invasão por hackers e disseminação de vírus na rede.

e) serem caros e seu uso sem licença ser considerado pirataria de software.

GABARITO NA PRÓXIMA PÁGINA

[Link] 143 de 145

GABARITO

1) B

2) C

3) B

4) A

5) A

6) D

7) E

8) D

9) D

[Link] 144 de 145

[Link] 145 de 145

Licenciado para - MARIA EDUARDA MOURA DA SILVA | meduardam2021@[Link] | 17332634465 - 17332634465 - Protegido po