Treinamento de pessoal
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed.
Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento:
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São
Paulo: Futura, 2002.
A palavra treinamento é interpretada por alguns especialistas como um meio para
desenvolver a força de trabalho das organizações, preparando as pessoas tanto para o cargo
dentro da empresa, como para o ambiente fora de seu trabalho.
Observa-se que existem quatro tipos de mudanças de comportamento advindas do
treinamento:
1. Transmissão de informações: Elemento essencial em muitos programas de treinamento, é
repartir informações entre os treinados como: informações sobre a empresa, seus
produtos e serviços, políticas, regras, etc.
2. Desenvolvimento de habilidades: São os conhecimentos e habilidades relacionados ao
cargo atual ou ocupações futuras.
3. Desenvolvimento ou modificações de atitudes: Mudanças de atitudes negativas, para
atitudes mais favoráveis, aumento da motivação, desenvolvimento da sensibilidade do
pessoal de gerência e de supervisão, quanto as reações das pessoas.
4. Desenvolvimento de conceitos: O treinamento no sentido de elevar o nível de aceitação de
idéias e filosofias que facilitem a aplicação dessas práticas administrativas.
O treinamento objetiva:
1. Preparar as pessoas para execução imediata das diversas tarefas do cargo.
2. Proporcionar oportunidades para o desenvolvimento pessoal, tanto no cargo atual,
como em funções mais complexas.
3. Mudar a atitude das pessoas, criando um clima satisfatório, para aumentar a motivação,
tornando-as receptivas as novas técnicas de gestão.
Existem 4 (quatro) etapas importantes e subseqüentes no processo de treinamento:
Levantamento de necessidades; preparação do treinamento; execução e avaliação do
treinamento.
Atividades recomendadas:
1) Faça uma leitura criteriosa do texto obrigatório, analisando as características relacionadas
a Treinamento de pessoal, identificando seu conceito, suas etapas e objetivos.
2) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
De acordo com Chiavenatto (2004), existem quatro atividades básicas do Treinamento, as
quais se constituem em:
a) Levantamento de necessidades, execução, avaliação e orientação da chefia.
b) Levantamento de necessidades, execução, planejamento e comunicação dos
resultados.
c) Levantamento de necessidades, comunicação dos resultados, orientação da chefia e
execução do treinamento.
d) Levantamento de necessidades, planejamento, execução e avaliação dos resultados.
e) Levantamento de necessidades, execução, comunicação dos resultados e orientação
da chefia.
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que existem quatro etapas
no processo de treinamento de pessoal, iniciando pelo levantamento de necessidades,
seguido de planejamento, execução e avaliação de resultados, correspondendo assim à
alternativa d. As demais alternativas estão incorretas pois não correspondem à seqüência
adequada.
Desenvolvimento de pessoal
Leitura Obrigatória:
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas - o novo papel de Recursos Humanos. Ed.
Campus, 2001.
Leitura para Aprofundamento:
CARVALHO, A. V. de. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997.
MARRAS, L. P. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São
Paulo: Futura, 2002.
A diferença entre Treinamento e Desenvolvimento consiste na diretriz de ambos. Enquanto o
treinamento prepara as pessoas para o cargo, o Desenvolvimento ocupa-se de prepara as
pessoas para ocupações ou carreiras futuras.
O Desenvolvimento de Pessoal pode abranger 3 níveis:
Individual: quando se preocupa com o aperfeiçoamento ou crescimento do indivíduo na
carreira;
Grupal ou de Equipe: com o objetivo de crescimento da equipe, seja vinculada a um setor,
departamento ou área;
Organizacional: abrange estratégias de diagnóstico e implementação de mudanças
abrangentes na instituição como um todo.
Atividades recomendadas:
1) A partir da leitura do texto obrigatório, procure identificar as diferenças entre treinamento e
desenvolvimento de pessoal.
2) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
Podemos diferenciar treinamento e desenvolvimento de pessoal no ambiente organizacional.
A respeito disso, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta a seguir:
I. Enquanto o Treinamento de pessoal objetiva dar aos treinandos, as condições
mínimas necessárias para o exercício de um cargo, o Desenvolvimento de pessoal
objetiva dar-lhes melhores condições para o exercício do cargo que ocupa.
II. O Desenvolvimento de pessoal objetiva dar aos treinandos, as condições mínimas
necessárias para o exercício de um cargo e o Treinamento de pessoal objetiva dar-
lhes melhores condições para o exercício do cargo que ocupa.
III. Enquanto o Treinamento objetiva dar aos treinandos melhores condições para o
exercício do cargo que ocupa, o Desenvolvimento objetiva dar-lhes condições para
poderem vir a exercer novos cargos no futuro.
SOMENTE está correto o que se afirma em:
a) I
b) II.
c) III
d) I e III.
e) II e III
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que a principal diferença
entre os processos de Treinamento e de Desenvolvimento consistem em que o Treinamento
se direciona ao cargo atual e o Desenvolvimento a cargos futuros, o que corresponde apenas
à alternativa c.
Exercício 1:
Você vem recebendo queixas no atendimento os clientes da sua empresa e, por isto,
elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de
seus atendentes. Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar:
A)
Quão bem utilizados foram os recursos financeiros.
B)
Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos
C)
A reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado
D)
A reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido
E)
A reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados.
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 2:
Você foi incumbido de implementar um processo de mudança em um grupo de uma empresa
a a área de treinamento desenvolverá cursos aos funcionários, direcionados aos novos
procedimentos. Sabe-se que espontaneamente os treinandos podem apresentar
resistências psicológicas e emocionais. Assinale a atitude e/ou sentimento que NÃO se
apresenta pelas pessoas que caracterizam a sua resistência psicológica à mudança.
A)
Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários.
B)
Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido.
C)
O código de ética da nova administração não é aceito.
D)
A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança.
E)
A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 3:
Identificamos uma necessidade de treinamento através de vários indicadores. Identifique qual
das alternativas abaixo NÂO consiste em um indicador de necessidade de treinamento:
A)
as queixas de clientes internos ou pares
B)
evidência de erros e sucatas excessivas
C)
resultados da entrevista de desligamento
D)
as queixas de clientes externos
E)
o gosto da chefia por determinados cursos
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 4:
Dentre as várias técnicas que podem ser utilizadas pelas organizações nas áreas de Seleção
e Treinamento de pessoal, identifique qual delas mais influencia na espontaneidade dos
participantes, possui regras e tempo estipulados:
A)
teste de conhecimento
B)
teste psicométrico
C)
entrevista
D)
dinâmica de grupo
E)
jogos de empresas
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários