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Abordagem
Inicial

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A fase inicial de nosso processo de atendimento desempenha um papel

absolutamente crucial, pois é nesse momento que se estabelece o tom e a

direção de nossa interação com o cliente em potencial.

Portanto, é essencial que abordemos essa etapa de forma e caz, visando

alcançar nossos objetivos é oferecer um atendimento de qualidade.

Dentro desse contexto, nossa prioridade máxima é iniciar o contato de maneira

cortês, sendo direto e e ciente.

Nossa preferência é iniciar com uma ligação telefônica, pois isso nos

permite uma comunicação imediata e pessoal.

Em seguida, consideramos o uso de áudio, que mantém uma abordagem

mais personalizada do que simples mensagens escritas.

Por último mensagem de texto.

Um ponto importante a ser observado é que muitas clínicas tendem a seguir

uma abordagem de apresentação que envolve perguntas fechadas ou que não

estabelecem uma conexão real com o cliente em potencial.

Isso pode resultar em uma interação menos e caz e menos impactante.

Portanto, a pergunta inicial que fazemos ao cliente é estrategicamente

selecionada.

Ela deve ser objetiva e direta, projetada para proporcionar benefícios tanto para

nós quanto para o cliente.

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Além disso, essa pergunta inicial deve Etapa 2: Iniciando a Ligação

ser formulada de maneira a criar uma

conexão genuína com o cliente, Saudação cordial:

estabelecendo assim uma base sólida

para o restante da conversa. "Boa tarde, meu nome é [Nome],

sou consultor(a) da Clínica [Nome

É fundamental que essa pergunta da Clínica]. Estou entrando em

inicial seja relevante e signi cativa, contato com você, [Nome do

contribuindo de maneira substancial Cliente], pois vi que você se

para o desenvolvimento do diálogo e interessou em uma de nossas

para o sucesso do atendimento. campanhas do instagram.

Dessa forma, garantimos que nossa Primeira pergunta estratégica:

interação seja produtiva, e ciente e

que possamos atingir nossos objetivos "Notei que você demonstrou

de forma satisfatória. interesse em saber mais sobre

nossos tratamentos de

Cenário: Uma clínica de estética se rejuvenescimento facial.

prepara para entrar em contato com

um cliente em potencial que Gostaria de saber, o que

demonstrou interesse em seus serviços. especi camente despertou seu

interesse nesse tratamento?

Etapa 1: Preparação para a

Ligação

Revisão rápida do per l do cliente:

veri car se há informações prévias

disponíveis (como interesse expresso

em um tratamento especí co).

De nição do objetivo da ligação:

estabelecer uma conexão positiva e

compreender as necessidades do

cliente para fazer o agendamento.

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 Etapa 3: Estabelecendo a

Conexão

Ouvir atentamente a resposta do

cliente, demonstrando interesse

genuíno.

Responder com empatia e oferecer

informações iniciais relevantes

baseadas na resposta do cliente:

Entendo completamente sua

preocupação com [aspecto

mencionado pelo cliente], e é algo

que muitos de nossos clientes

também expressam.

Nosso tratamento de [tratamento Oferecer breves explicações sobre os tratamentos

especí co] tem mostrado e como eles podem ser personalizados para

resultados excelentes nesse aspecto. atender às expectativas do cliente.

Etapa 4: Conduzindo a Etapa 5: Encerramento da Ligação

Conversa

Resumir os pontos principais da conversa,

Fazer perguntas abertas para rea rmando o entendimento das necessidades

entender melhor as necessidades e do cliente.

expectativas do cliente:

Propor os próximos passos:

Poderia me contar um pouco mais

sobre o que você espera alcançar

com o tratamento?

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Gostaria de agendar uma consulta "Agradeço muito por sua atenção,

presencial para discutirmos mais [Nome do Cliente]. Estou ansioso(a)

detalhadamente e personalizarmos o para ajudá-lo(a) a alcançar seus

tratamento de acordo com suas objetivos estéticos."

necessidades? consigo horário para

hoje às X horas ou amanhã às Y horas, Nota Importante: A abordagem deve

qual ca melhor para você? ser adaptável, dependendo da reação

e das respostas do cliente, mantendo

Agradecer pelo tempo e pela sempre um tom respeitoso,

oportunidade de conversa: pro ssional e empático.

ENTENDENDO A DOR DO CLIENTE

PARA GERAR UMA CONEXÃO

INSTANTÂNEA

No início de cada conversa, nosso

principal objetivo é estabelecer uma

conexão profunda com o paciente.

Entendemos que cada pessoa tem

necessidades e preocupações únicas, e

nossa abordagem visa compreender

essas preocupações de forma holística.

Quando direcionamos a conversa para

explorar as preocupações do paciente,

evitamos que ele se concentre

exclusivamente nos aspectos

nanceiros, o que pode levar a uma

tomada de decisão super cial.

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Ao entender a verdadeira natureza do problema que o paciente enfrenta,

podemos oferecer soluções personalizadas e e cazes.

É importante destacar que os agendamentos que estão alinhados com as

preocupações e dores do paciente tendem a ter uma taxa de comparecimento

muito mais elevada.

Isso ocorre porque o paciente percebe que estamos genuinamente

comprometidos em ajudá-lo a resolver seus problemas, e não apenas em

vender um serviço.

Quando nos conectamos de maneira autêntica com o paciente e agendamos

um compromisso considerando suas necessidades especí cas, estamos

realmente contribuindo para a resolução e caz de suas preocupações.

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Isso não apenas aumenta a probabilidade de comparecimento, mas também

fortalece a con ança e a satisfação do paciente em relação aos nossos serviços.

Portanto, sempre que o paciente compartilhar suas preocupações e dores

conosco, usamos essas informações de maneira estratégica.

Ao enfatizar a urgência e a importância de uma visita à clínica, demonstramos

nosso compromisso em proporcionar uma solução rápida e e caz para seus

problemas, garantindo ao paciente que estamos ao seu lado em sua jornada de

bem-estar.

ENTENDENDO COMO PASSAR A SUGESTÃO DE HORÁRIOS PARA

AGENDAMENTO

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No processo de prospecção, somos os responsáveis por conduzir a ação do

paciente. Sempre fornecemos uma sugestão de horário conveniente para o

paciente.

Ao oferecer um horário, enfatizamos que o Doutor está disponível para atendê-lo

na data e hora sugeridas.

Perguntamos ao paciente se ele consegue comparecer nesse horário especí co,

reforçando a importância da presença e o prejuízo causado em caso de não

comparecimento.

Nosso objetivo é agendar o paciente o mais rápido possível, de preferência no

mesmo dia em que entramos em contato.

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Quanto mais cedo agendarmos, maior a probabilidade

de o paciente comparecer à consulta.

No entanto, se o paciente só puder comparecer em uma

data mais distante, adotamos a seguinte abordagem:

explicamos que, normalmente, agendamentos para

datas distantes têm uma taxa de faltas mais altas.

Pedimos ao paciente que con rme sua disponibilidade

para o dia e horário sugeridos, garantindo assim uma

maior probabilidade de comparecimento.

Essa estratégia visa maximizar a e cácia do

agendamento e garantir que os pacientes estejam

comprometidos com suas consultas, resultando em

uma melhor experiência para eles e otimização dos

recursos da clínica.

Durante o processo de agendamento, é fundamental

reforçar continuamente a importância da presença do

paciente na consulta.

Este passo é crucial para garantir que o paciente

compreenda a relevância do compromisso agendado e

esteja mais propenso a comparecer.

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Uma estratégia altamente e caz é incluir um vídeo ou

um áudio do dentista junto com a mensagem de

con rmação do agendamento em caso desse

agendamento seja por whatsapp.

Exemplo: Fulano, Nesse vídeo ou áudio, o doutor pode

pessoalmente reforçar a importância do comparecimento

do paciente à consulta agendada.

COMO FAZER LEMBRETES DE

AGENDAMENTO DE FORMA EFICAZ

Quando se trata desse público, é importante

compreender que a frequência dos lembretes pode

in uenciar signi cativamente a probabilidade de

comparecimento do paciente às consultas. Quanto mais

lembretes, maiores as chances de que ele se lembre e

honre o compromisso agendado.

Hoje, com o avanço da tecnologia, em sua grande

maioria esses lembretes são feitos de forma

automática.

Nossa estratégia envolve uma abordagem multi tarefas

para lembrar o paciente de sua consulta. Inicialmente,

priorizamos o contato telefônico, pois isso permite uma

comunicação direta e pessoal.

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Caso não tenhamos sucesso com

uma ligação, seguimos enviando um

áudio ou mensagem pelo WhatsApp

utilizando uxos de automação ou

podendo ser feito de forma manual.

Mesmo após o contato telefônico

bem-sucedido, é fundamental

enviar um áudio ou mensagem no

WhatsApp para formalizar o

compromisso e reforçar a

importância da consulta.

Esse passo adicional ajuda a

consolidar a presença do paciente.

No caso de o horário da consulta ter

chegado e o paciente ainda não ter

Para tornar os lembretes ainda mais e cazes,
comparecido, nossa equipe proativa
recomendamos o envio de um vídeo padrão do
entra em ação.
doutor.

Ligamos para o paciente, enviamos

Esse vídeo personaliza a experiência do
um áudio ou mensagem para
paciente, fortalecendo a relação e reforçando a
veri car se ele está a caminho ou
importância da consulta.
se precisa reagendar.

Essa comunicação contínua

demonstra nosso compromisso em

proporcionar o melhor atendimento

possível.

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Além disso, oferecemos a opção de enviar

um áudio personalizado do doutor por

meio de nossa ferramenta, ou até mesmo

utilizar fotos, prints da agenda mostrando

que o horário foi reservado

exclusivamente para o paciente.

Esses gestos adicionais demonstram

cuidado individualizado e

comprometimento, contribuindo para a

taxa de comparecimento e o sucesso de

nossos tratamentos.

Etapas de um atendimento no WhatsApp

usando a Técnica SPIN SELLER

(SITUAÇÃO, PROBLEMA, IMPLICAÇÃO,

NECESSIDADE)

Situação:

Compreensão da situação atual do

paciente em relação à sua saúde.

Problema:

Descoberta das principais

preocupações e desa os

enfrentados pelo paciente.

Exploração das necessidades não

atendidas do paciente em relação à

sua saúde.

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 Implicação: De nição e Função das CRCs

em um Contexto Clínico

Destaque das possíveis

consequências se as necessidades Centrais de Relacionamento com o

do paciente não forem atendidas. Cliente (CRCs) são departamentos ou

serviços que funcionam como o

Necessidade de Solução:
principal ponto de contato entre uma

clínica médica e seus pacientes.

Apresentação das opções de

tratamento disponíveis na
Elas gerenciam a comunicação,
clínica.
agendamentos, informações sobre

serviços e procedimentos, e
Enfatizar os benefícios e

oferecem suporte ao cliente.

resultados positivos que o

paciente pode obter ao optar

Em um contexto clínico, as CRCs são

pelo tratamento.

fundamentais para manter um uxo

de comunicação claro e e ciente

Resolução:
entre os pacientes e a clínica,

garantindo que todas as interações

Ações para agendar o

sejam gerenciadas
tratamento conforme a

pro ssionalmente.
disponibilidade do paciente.

Oferecimento de opções de As funções das CRCs em

horário para acomodar as uma clínica incluem:

preferências do paciente.

Identi cação de Oportunidades de

Vendas:

As CRCs estão em posição única para

identi car oportunidades de

upselling e cross-selling durante

interações com pacientes.

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Por exemplo, ao agendar uma consulta para um serviço especí co, os operadores

podem sugerir procedimentos complementares que possam interessar ao paciente

(upselling).

Gestão de Objeções e Encorajamento à Decisão:

As CRCs desempenham um papel crucial na gestão de dúvidas ou objeções dos

pacientes.

A habilidade dos operadores em responder a preocupações, esclarecer mal-

entendidos e destacar os benefícios dos tratamentos pode encorajar os pacientes a

proceder com uma compra ou agendamento.

Agendamento de Consultas:

As CRCs são responsáveis por agendar consultas, exames e procedimentos, tornando

esse processo o mais suave e acessível possível para os pacientes.

Suporte ao Cliente:

Elas fornecem respostas a perguntas gerais, dão orientações sobre preparação para

procedimentos, e assistem em questões de pós-atendimento.

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 Informações sobre Serviços e As CRCs muitas vezes comunicam

Tratamentos: promoções e ofertas especiais aos

pacientes. Esta abordagem pode

As CRCs desempenham um papel educativo incentivar os pacientes a aproveitar

ao fornecer detalhes sobre os serviços um serviço ou produto que eles não

oferecidos pela clínica, incluindo teriam considerado de outra forma

informações sobre novos tratamentos e

tecnologias. Fidelização de Clientes:

Promoções e Ofertas Especiais: Ao fornecer um atendimento ao cliente

de alta qualidade, as CRCs ajudam a

construir um relacionamento de

con ança e satisfação com os

pacientes.

Pacientes satisfeitos são mais

propensos a retornar para

procedimentos futuros e a recomendar

a clínica a outros.

A importância de uma CRC:

Hoje, as CRCs são vistas como um

elemento vital na estratégia de

marketing, vendas e retenção de

clientes de uma clínica médica.

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Elas não apenas atendem chamadas, mas também usam tecnologias avançadas

como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para personalizar

a experiência do cliente, analisar padrões de atendimento e melhorar a

qualidade do serviço.

Em resumo, as CRCs são uma ponte crítica entre a clínica e os pacientes,

desempenhando um papel essencial não apenas no atendimento ao cliente,

mas também na geração de vendas e no crescimento da clínica.

Através de uma comunicação e caz, identi cação de oportunidades de vendas e

delização de clientes, as CRCs contribuem signi cativamente para o sucesso

comercial das clínicas médicas.

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 Scripts de
Agendamento

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 SCRIPTS DE ALTA CONVERSÃO

Em cada etapa do funil temos SCRIPTS de vendas apropriados para serem

enviados com o objetivo de conduzir o lead da melhor forma, desde a primeira

abordagem até o fechamento.

Portanto, cabe a você analisar os SCRIPTs de venda e modelar para a realidade

da sua clínica.

NOVOS LEADS

Leads novos que entraram no funil de vendas.

TENTATIVAS

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Leads que não responderam sua primeira abordagem e você usará os scripts para tentar fazê-los

responder.

CONVERSANDO

Leads que responderam e você utilizará os scripts para conduzi-los até o agendamento.

AGENDANDO

Leads que estão interessados em agendar.

AGENDADOS

Leads agendados.

LEMBRETES

Leads que agendaram e você usará os scripts para lembrá-los do agendamento com o objetivo

de aumentar a taxa de comparecimento na clínica.

COMPARECIMENTO

Leads que compareceram no estabelecimento.

FECHAMENTO

Leads que fecharam algum procedimento.

ETAPA DO FUNIL : TENTATIVAS

Leads que não responderam sua primeira abordagem e você usará os scripts para tentar fazê-los

responder para retornar ao funil.

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 S C R I P T S PA R A
PA C I E N T E S N Ã O Q U E
RESPONDERAM...

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 SCRIPTS PARA PACIENTES

QUE NÃO RESPONDERAM

Não respondeu primeiro

dia ( º dia)

Olá [Nome], percebi que você estava

👀
perto de marcar um horário, mas

não chegou a concluir! Pode ser

que tenha surgido alguma

incerteza...

Para esclarecer suas dúvidas, quero

compartilhar com você o relato de

um paciente que, inicialmente,

hesitava ou acreditava que o

tratamento não era adequado para

si.
Não respondeu segundo dia ( º dia)

Ele agora comenta: “Se eu tivesse

O Dr. notou seu interesse ao se cadastrar em
conhecimento de que seria tão
nossa campanha, mas percebeu que você ainda
tranquilo, teria iniciado mais cedo”.
não marcou sua consulta!

Que tal marcarmos sua consulta com

Com isso em mente, ele decidiu gravar um
Prefere período da manhã ou da ta
vídeo especial para explicar como será seu
Con ra as fotos de antes e depois.
primeiro atendimento conosco.

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Isso te ajudou a ter uma ideia mais

clara? Qual horário é melhor para

você, manhã ou tarde, para visitar

nossa clínica?

Vídeo de como funciona a primeira

consulta.

Não respondeu terceiro dia

( º dia)

Continuamos empenhados em te

ajudar, [nome]!

Imagino que sua rotina deve estar

bastante agitada, certo?

Para te dar uma ideia, já recebemos

na clínica vários pacientes que,

assim como você, hesitavam em nos

contatar. Porém, após a primeira

visita, muitos expressaram:

"Se eu tivesse noção de que seria

tão simples, teria procurado ajuda

antes!"

E quanto a você, está pronto para

dar esse passo?

Pág 24
Qual período você prefere para uma consulta com a Dra. [nome], manhã ou

tarde?

Não respondeu no quarto dia ( º dia)

Estamos comprometidos com você [nome]!

Está claro que você tem interesse no procedimento, já que se inscreveu em nossa

campanha, mas ainda não teve a oportunidade de nos visitar!

É comum dedicarmos nossos dias a cuidar de outros, mas agora é o momento de

priorizar seu próprio cuidado!

🤩 Mas veja que incrível... O nosso paciente [nome do paciente] optou pelo

[nome do tratamento] e conseguiu superar essa [problema/dor].

[Imagem de Antes e Depois]

Enviar essa mensagem imediatamente após a mensagem acima.

Qual horário é mais conveniente para você, manhã ou tarde, para uma consulta

com A nossa [NOME DA DRA] na clínica?

Não respondeu no quinto dia ( º dia)

Aqui estou novamente, [nome]!

Acabamos de nalizar um vídeo de um paciente que compartilha do seu

interesse, e você precisa ver o que ele disse sobre a experiência aqui conosco!

Estou ansioso para mostrar o seu vídeo em breve!

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Qual período te atende melhor para uma visita à clínica, pela manhã ou à tarde?

[Vídeo com depoimento]

Poderia compartilhar mais informações sobre o que está lhe incomodando ou

qual a dúvida que o levou a pesquisar - ou buscar - esse tratamento, [primeiro

nome]?

(Você pode enviar um áudio ou escrever, como preferir)

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 S C R I P T S PA R A
PA C I E N T E S Q U E
RESPONDERAM

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 ETAPA DO FUNIL:

CONVERSANDO

Leads que responderam e você

utilizará os scripts para conduzi-los

até o agendamento.

SCRIPT 01: PACIENTE

RESPONDEU...

🤩 Excelente, [primeiro nome]!

Vamos seguir em frente...

Vou fazer algumas perguntas

rápidas e simples, mas muito

importantes para compreender

melhor a sua situação, tudo bem?

No anúncio, mencionou que

gostaria de realizar esse tratamento

[NOME DO TRATAMENTO], é isso

mesmo?

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 SCRIPT 02 :PACIENTE

RESPONDEU...

🤩 Excelente, [primeiro nome]!

Vamos continuar...

Vou realizar algumas perguntas

breves e simples, mas essenciais

para compreender melhor a sua

situação, está bem?

Seria possível compartilhar um

pouco mais sobre o que está

causando desconforto ou qual é a

dúvida que o levou a pesquisar - ou

buscar - esse tratamento, [primeiro

nome]?

Você pode optar por enviar um

áudio ou escrever, conforme sua

preferência

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Paciente respondeu e mencionou a di culdade [Agitação do

Problema]

😔 Entendido, [primeiro nome]!

Essa situação é complexa e percebo que essa questão [problema/dor] pode até

afetar outras áreas da sua vida, como...

[identi car as possíveis complicações ou desa os que a questão

[problema/dor] mencionada pode causar em outras áreas da vida]

🤩 Mas veja que incrível... O nosso paciente [nome do paciente] optou pelo

[nome do tratamento] e conseguiu superar essa [problema/dor].

[Imagem de Antes e Depois]

Enviar essa mensagem imediatamente após a mensagem acima

Agora, [primeiro nome], mais uma pergunta!

Além de solucionar este [problema/dor], quais outras vantagens você espera

obter com esse tratamento, [primeiro nome]?

Desa o | Esclarecimento

🤩 Para concluir, [primeiro nome]!

O que o impediu de realizar o tratamento até agora?

Qual foi o principal desafio que você enfrentou?

Pág 30
Tenho alguma apreensão/medo em relação ao tratamento

Ainda não encontrei uma clínica que me transmitisse con ança.

Suspeito que possa ter uma condição médica que contraindique o tratamento.

Preciso planejar melhor nanceiramente.

Objeção 01 | "Talvez eu tenha um pouco de medo de fazer o

tratamento."

Paciente mencionou um dos 4 possíveis obstáculos para ainda não ter feito o

tratamento.

😁 Compreendo, [primeiro nome], e entendemos suas preocupações!

Essa é uma questão bastante comum entre os pacientes que recebemos aqui na

[nome da clínica].

Outro paciente nosso, o [nome do paciente], também enfrentava receios antes

de optar pelo [nome do tratamento].

[Inserir imagem de antes e depois com depoimento]

Contudo, graças às nossas técnicas avançadas [XXXXX] ele não sentiu

desconforto e saiu daqui satisfeito, [primeiro nome].

👉 Estou con ante de que você terá uma experiência similar e dirá:

"Por que não realizei esse tratamento antes? Não senti nada!"

Deseja mais informações, [primeiro nome]?

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 Gancho / Solução 1 | "Talvez Nessa avaliação, o doutor apresentará

eu tenha um pouco de medo detalhes sobre nossa estrutura,

de fazer o tratamento. materiais, equipamentos, técnicas e

compartilhará casos de sucesso, para

Relacionar o problema com a solução que você se sinta con ante em

e ir para a chamada de ação. escolher o [nome do tratamento].

A próxima etapa é agendarmos uma 😁 Compreendo, [primeiro nome],

avaliação presencial gratuita em nossa entendemos sua busca por con ança!

clínica, com o Dr. [nome do dr]

Outro paciente nosso, o [nome do

paciente], também enfrentou a mesma

situação, procurando por uma clínica

de con ança durante algum tempo.

[Inserir imagem de antes e depois

com depoimento sobre a experiência

e a con abilidade]

Porém, quando ele conheceu nossa

estrutura, os casos de sucesso, o

histórico do Dr. [Nome do dr], sua

decisão foi optar pelo [nome do

tratamento] conosco.

👉 Estou con ante de que você terá

uma experiência semelhante e dirá:

"Por que não conheci vocês antes!",

[primeiro nome]!

Pág 32
Gancho/Solução 2 | "Ainda não encontrei uma clínica que me

passasse con ança."

Relacionar o problema com a solução é chamar à ação

A próxima etapa é agendarmos uma avaliação presencial gratuita em nossa

clínica, com o Dr. [nome do dr].

Nessa avaliação, o doutor apresentará pessoalmente nossa estrutura, materiais,

técnicas e compartilhará casos de sucesso, para que você sinta con ança em

escolher o [nome do tratamento].

[Vincular a solução à resolução do problema e destacar os benefícios]

Com esse tratamento, você poderá reduzir ou eliminar completamente o

[problema/dor mencionado] e, com isso, aproveitar [benefícios citados].

Vou lhe oferecer as últimas 5 vagas disponíveis na agenda do Dr. [nome do dr]

para este mês, e você poderá escolher o horário que melhor lhe convier, ok?

Primeiro...

✅ De manhã

 Ou à tarde?

Pág 33
 Objeção 3 | "Acredito ter uma doença ou situação que me

impeça de fazer."

😁 Compreendo, [primeiro nome]! Vamos entender isso com mais detalhes...

Outro paciente nosso, o [nome do paciente], também acreditava que uma

doença ou condição poderia impedi-lo de escolher o [nome do tratamento].

[Inserir imagem de antes e depois com depoimento sobre a percepção de ter

uma doença]

No entanto, com nossas técnicas avançadas e exames especí cos, conseguimos

realizar o tratamento com segurança nele.

👉 Estou con ante de que você terá uma experiência semelhante e dirá: "Por

que não conheci vocês antes!", [primeiro nome]!

Gancho/Solução 3 | "Acredito ter uma doença ou situação

que me impeça de fazer."

Relacionar o problema com a solução e chamar à ação

A próxima etapa é agendarmos uma avaliação presencial gratuita em nossa

clínica, com o Dr. [nome do Dr].

Nessa avaliação, o doutor examinará você e explicará como, mesmo com a

[doença], é possível realizar o [nome do tratamento] com segurança.

[Vincular a solução à resolução do problema e destacar os benefícios]

Com esse tratamento, você poderá reduzir ou eliminar completamente o

[problema/dor mencionado] e, com isso, desfrutar de [benefícios citados].

Pág 34
Vou lhe oferecer as últimas 5 vagas disponíveis na agenda do Dr. [nome do dr]

para este mês, e você poderá escolher o horário que melhor lhe convier, ok?

Primeiro...

✅ De manhã

 Ou à tarde?

Objeção 4 | "Eu penso que preciso me programar

nanceiramente."

😁 Entendi [primeiro nome] e te compreendo perfeitamente!

Outro paciente nosso [nome do paciente] também precisava se programar

nanceiramente para fazer o [nome do tratamento].

[ Foto de antes e depois c/ depoimento sobre a facilidade de adaptar o valor

do tratamento com a sua realidade e programação nanceira ]

Acontece que com nosso método exclusivo de atendimento, condições de

pagamento facilitadas e diferenciadas...

Nós conseguimos fazer um planejamento personalizado, combinando a sua

necessidade, seus desejos e sua programação nanceira.

👉 Tenho certeza que você vai dizer a mesma coisa que ele: "Por que não

conheci você antes!", [primeiro nome]!

Pág 35
 Gancho/Solução 4 | "Eu penso que preciso me programar

nanceiramente."

A próxima etapa é agendarmos uma avaliação presencial gratuita em nossa

clínica, com o Dr. [nome do dr].

Nessa avaliação, o doutor examinará você e ajudará a criar um plano de

tratamento que se ajuste ao seu orçamento...

[Vincular a solução à resolução do problema e destacar os benefícios]

Com esse tratamento, você poderá reduzir ou eliminar completamente o

[problema/dor mencionado] e, com isso, desfrutar de [benefícios citados].

Vou lhe oferecer as últimas 5 vagas disponíveis na agenda do Dr. [nome do dr]

para este mês, e você poderá escolher o horário que melhor lhe convier, ok?

Primeiro...

✅ De manhã

 Ou à tarde?

Pág 36
Agendando...

Pág 37
—---------------------------------------------------------------------------------------------------

---

SCRIPT 01 : PARA OPÇÕES DE SUGESTÃO DE HORÁRIO/TURNO:

A Dra está disponível especialmente para você nesta segunda-feira às h,

posso agendar para você?

Para tratar sua situação o mais rápido possível, o Dr. tem um horário

disponível já amanhã às h. Você pode comparecer? =)

Para evitar complicações no seu caso, o Dr. está disposto a atendê-lo na

segunda-feira às h. Esse horário é conveniente para você? Por favor, me

informe seu nome completo.

Escolha a abordagem mais adequada, baseando-se na interação com o paciente.

Pág 38
 SCRIPT 02 : PARA OPÇÕES DE SUGESTÃO DE HORÁRIO:

Próximo passo depois que o paciente escolhe o turno

Legal [primeiro nome]!

Pelo [manhã/tarde] nós temos os seguintes dias e horários disponíveis:

✅ Dia dd/mm hora xx:xx

 Dia dd/mm hora xx:xx

 Dia dd/mm hora xx:xx

 Dia dd/mm hora xx:xx

 Dia dd/mm hora xx:xx

Qual ca melhor pra você?

SCRIPT 03 : PARA OPÇÕES DE SUGESTÃO DE HORÁRIO:

Sabe, nossa agenda desta semana está quase completa, mas se você se

comprometer a comparecer, posso te encaixar amanhã às h. Posso

marcar para você? =)

Você tem sorte! Acabou de abrir um horário na terça às h . Você pode

vir nesse horário? Qual é o seu telefone?

Nossa agenda está bem movimentada devido ao sucesso da campanha,

mas posso te encaixar às h, contanto que você con rme sua presença.

Devo agendar? =)

Escolha a abordagem que melhor se encaixe na conversa com o paciente.

Pág 39
 SCRIPT 04 : OPÇÕES DE SUGESTÃO DE HORÁRIO FORA DO

CONVENCIONAL:

Para situações em que o paciente necessite de um horário após às h:

Horários após as h são horários exclusivos em que o Dr. permanecerá na

clínica especi camente para atendê-lo. Posso agendar para às h ? Você

garante que pode comparecer sem falta?

Escolha a estratégia mais adequada com base na interação com o paciente.

SCRIPT 05 : PARA QUEM QUER AGENDAR EM UMA DATA MUITO

DISTANTE:

Nestes casos, recomendamos enviar:

1. Entendi, NOME. Há possibilidade de você vir em uma data mais próxima?

2. Parece que a data escolhida está um pouco distante, não concorda?

3. Não tenho certeza se a nossa promoção ainda estará ativa até então.

4. Quero oferecer essa avaliação como um presente para você, sem qualquer

custo.

5. Na avaliação, você pode esclarecer todas as suas dúvidas e, se necessário,

retornar mais tarde para iniciar o tratamento, que tal?

OBSERVAÇÃO: Enviar uma frase por vez, separadamente, seguindo a ordem.

CONFIRMADO!

Segue informações da consulta, [primeiro nome]:

▪ Data: __/__/____

Pág 40
▪ Horário: __:__

▪ Doutor(a): [ ___________________ ]

▪ Procedimento de interesse: [ _________________ ]

▪ Endereço: [ _______________________________ ]

Pág 41
Lembretes...

Pág 42
 ETAPA DO FUNIL : LEMBRETES

Essa ação é feitar para Aumentar a Taxa de

Comparecimento.

Próxima ação após a con rmação da marcação

Em caso de impossibilidade de comparecimento, solicitamos

que nos informe com pelo menos 1 dia de antecedência.

pois nossa clínica possui uma alta demanda, e dessa forma,

poderemos tentar acomodar outro paciente no horário

reservado, evitando desperdício de tempo na agenda do Dr.

[nome do Dr].

Podemos contar com sua colaboração nesse aspecto,

[primeiro nome]?

Lembretes dos Agendamentos:

º Lembrete | 1 Dia Antes

Enviar mensagem no dia anterior à avaliação/consulta

Pág 43
😍 Olá, [primeiro nome], como está?

Espero que esteja bem

Estou entrando em contato para

lembrá-lo do nosso compromisso

marcado para amanhã.

Gostaria de reforçar que a tolerância

para atrasos é de 30 minutos.

💙
Estamos ansiosos para recebê-lo em

nosso consultório amanhã às : XXX

Toda a nossa equipe e o doutor(a) já

prepararam tudo para o seu

atendimento, e estamos ansiosos para

🥰☕
recebê-lo com um delicioso café

quentinho .

No primeiro horário amanhã,

enviaremos a localização para você.

Até breve, [primeiro nome]?

º Lembrete | No Dia

Enviar mensagem no dia da

avaliação/consulta.

🌞 Bom dia, [primeiro nome] 

Hoje é o dia agendado para a sua

consulta. Como combinado, aqui estão

algumas informações importantes

para sua visita:

Pág 44
✅ Endereço da clínica: [ _______________________________ ]

 Ponto de referência: [ _______________________________ ]

 Estacionamento: [ _______________________________ ]

 Horário de chegada: Recomendamos que chegue 15 minutos antes do

horário agendado.

 Acompanhante: É fundamental que traga um acompanhante, como seu

cônjuge, pai, mãe, etc. Caso venha acompanhado, permitimos apenas 1

acompanhante. Evite trazer crianças para garantir seu conforto e segurança

durante a consulta.

 Duração: A consulta geralmente dura cerca de 1 hora.

 Dúvidas: Não se esqueça de anotar todas as suas dúvidas para aproveitar ao

máximo sua consulta.

Todas as informações estão claras para você, [primeiro nome]?

Pág 45
Consulta
Online

Pág 46
 Consulta Online

Informações sobre a Consulta Online [CASO FAÇAM ESSE TIPO DE ACOMPANHAMENTO]

Enviar informações sobre a consulta online

😍 Olá, [primeiro nome], como vai?

Gostaria de compartilhar algumas informações essenciais relacionadas à sua consulta online. É

importante que esteja ciente das seguintes diretrizes:

✅ Certi que-se de estar pronto(a) e disponível com pelo menos XXXX minutos de antecedência

ao horário agendado.

 Escolha um local tranquilo, sereno e bem iluminado para a consulta.

 Por favor, veri que a sua conexão com a internet. Se possível, utilize uma conexão Wi-Fi,

uma vez que a conexão por celular pode ser instável durante a consulta.

 A consulta será realizada por meio de uma chamada de vídeo e, ao nal, agendaremos uma

consulta física presencial complementar.

 Pode ser solicitado que mostre o seu sorriso para uma avaliação mais precisa da área a ser

tratada.

 Caso haja algum atraso, iremos noti cá-lo. Pedimos que, caso ocorra algum atraso ou

imprevisto, nos informe.

Você tem alguma dúvida, [primeiro nome]?

Pág 47
Desmarcação...

Pág 48
Desmarcação do Agendamento:

Cancelamento | Etapa 1

Realizar esta etapa quando o paciente precisar cancelar

😍 Olá, [primeiro nome], como está?

Lamentamos que você não possa comparecer .

🤩
Sabíamos que você estava ansioso para resolver [problema/dor] com o [nome

do tratamento] e desfrutar dos [benefícios] .

Vamos encontrar uma maneira para você reagendar. Estou certo de que cará

satisfeito depois, assim como todos os nossos pacientes. Veja o que [nome do

paciente] compartilhou:

[Inserir imagem de Antes e Depois com depoimento]

Gostaria de oferecer as últimas 3 vagas disponíveis na agenda do Dr. [nome do

dentista] que ainda estão disponíveis, tudo bem?

E, como você já sabe, precisamos veri car se prefere...

✅ Manhã

 Tarde?

Continuar com a Etapa de Agendamento

Pág 49
 Cancelamento | Etapa 2 Cancelamento | Etapa 3

😍 Olá, [primeiro nome], como vai? ƒ Olá, [primeiro nome], como

está?

ÿ
Recebeu minha mensagem anterior?

Entendo que talvez esteja ocupado... Acreditamos que você possa

estar ocupado e não queremos

pressioná-lo se sentir que não é o

😄👍
Só queria veri car com você se ainda momento ideal para lidar com

está interessado em descobrir como [problema/dor]

podemos ajudá-lo a resolver

[problema/dor] através do [nome do Por favor, sinalize-nos caso pre ra liberar

tratamento] e desfrutar dos o horário para outro paciente

[benefícios]?

Não Compareceu | Etapa 1

Realizar esta etapa quando o

paciente não comparecer sem aviso

prévio

Olá, [primeiro nome], como está?

🥲
Lamentamos que você não tenha

conseguido comparecer .

Sabíamos que você estava animado

para resolver [problema /dor] com

🤩
o [nome do tratamento] e

aproveitar os [benefícios] .

Pág 50
Vamos encontrar uma maneira de você poder E, como você já sabe, precisamos

vir, tenho certeza de que você agradecerá veri car se prefere...

✅
mais tarde, assim como todos os nossos

pacientes costumam fazer. Veja o que [nome Manhã


do paciente] compartilhou:

Tarde?

[Inserir imagem de Antes e Depois com

depoimento] Continuar com a Etapa de

Agendamento

Gostaria de oferecer as últimas 3 vagas

disponíveis na agenda do Dr. [nome do dr] Não Compareceu | Etapa 2

😍
que ainda estão disponíveis, tudo bem?

Olá, [primeiro nome], como vai?

Você recebeu minha mensagem

anterior? Entendo que talvez esteja

ocupado...

Eu só queria veri car com você se

ainda está interessado em descobrir

como podemos ajudá-lo a resolver

[problema/dor] por meio do [nome do

tratamento] e aproveitar os

[benefícios]?

Não Compareceu | Etapa 3

ƒ Olá, [primeiro nome], tudo bem?

Pág 51
 😄👍
Acreditamos que você esteja muito ocupado e não queremos pressioná-lo se

sentir que não é o momento adequado para lidar com [problema/dor]

Por favor, nos informe se preferir liberar o horário para outro paciente

Outra forma de abordagem para não comparecimento

Olá [Nome], como você está?

Gostaríamos de saber se tudo está bem, já que o Dr. estava aguardando a sua

chegada na consulta.

Caso tenha ocorrido algum imprevisto, por favor, nos informe.

Pág 52
Pós-Consulta

Pág 53
Pós-Consulta | Etapa 1

Realizar esta etapa após a avaliação/consulta do paciente

😍 Olá, [primeiro nome], tudo bem?

👏==
Estou ansiosa para saber como foi a sua consulta com o Dr. [nome do dr] ontem

Também tenho aqui a sua proposta e notei que você vai realizar o [listar

tratamentos indicados na proposta], correto?

Você cou com alguma dúvida?

Pós-Consulta | Etapa 2

Excelente, [primeiro nome]!

Como tudo correu bem e tenho a agenda do Dr. [nome do dr] à minha frente,

podemos já de nir a melhor data para iniciar o seu tratamento.

E, como você já sabe, precisamos veri car se prefere...

✅ Manhã

 Tarde?

Continuar com a Etapa de Agendamento

Pág 54
Fizeram Avaliação
e Não fecharam

Pág 55
 MENSAGEM NO DIA DA AVALIAÇÃO:

Boa tarde, [Nome do Paciente], como você está? Quero expressar minha

gratidão pela sua presença em nossa clínica.

Já estou avaliando diversas metodologias e abordagens para assegurar os

melhores resultados para você!

Além disso, gostaria de saber: correu tudo bem durante sua visita? Ficou

satisfeito(a) com o atendimento que recebeu? Foi bem acolhido(a) por nossa

equipe?

3 DIAS DEPOIS DA AVALIAÇÃO:

Boa tarde, [Nome do Paciente], como vai?

Percebi que você tem interesse no procedimento, já que se inscreveu em nossa

campanha e até visitou nossa clínica.

Contudo, notei que você ainda não começou seu tratamento conosco. Pode me

dizer o que está te impedindo? Quero pessoalmente auxiliar você nisso, ok?

5 DIAS DEPOIS DA AVALIAÇÃO:

Boa tarde, [Nome do Paciente], como você está?

😊
Acabamos de concluir o tratamento de outro paciente com interesses similares

aos seus, e os resultados são incríveis!

Pág 56
Estou ansioso para compartilhar um sucesso

semelhante com você! Como está indo o seu

planejamento para começar o tratamento aqui

conosco?

[ANEXAR FOTO DO ANTES E DEPOIS]

10 DIAS DEPOIS DA AVALIAÇÃO:

Boa tarde, [Nome do Paciente], espero que você

esteja bem.

Sinto-me um tanto preocupado(a), pois notei que

você ainda não iniciou o tratamento de botox que

planejamos cuidadosamente para atender às suas

necessidades.

Algum imprevisto ocorreu?

Gostaria de ressaltar que, ao dar início ao seu

tratamento de [Nome do procedimento] conosco

ainda este mês, você contará com todo o nosso

suporte para realçar sua beleza e rejuvenescer sua

aparência, que são os principais benefícios deste

procedimento. Portanto, não há motivos para

hesitar!

Pág 57
Permanece alguma dúvida? Seria ótimo se você pudesse vir até a clínica para

conversarmos mais uma vez sobre o tratamento.

20 DIAS DEPOIS DA AVALIAÇÃO:

Boa tarde, [Nome do Paciente], espero que esteja bem. Vi que você ainda não

deu início ao seu tratamento de [Nome do procedimento]conosco e isso me

causa preocupação.

Adiar o procedimento pode levar a um aprofundamento das linhas de expressão

e rugas, tornando o tratamento futuro mais complexo e, consequentemente,

mais caro.

Além disso, postergar o botox pode resultar em um desconforto estético

contínuo, afetando sua autoestima.

Existe algo mais que eu possa fazer para te ajudar a tomar essa decisão e iniciar

seu procedimento de [Nome do procedimento] aqui na clínica?

Pág 58
Desistência do
Tratamento

Pág 59
Desistência do Tratamento - Etapa 1

Realizar esta etapa quando o paciente desejar

interromper o tratamento

Olá, [primeiro nome], como está?

Lamentamos saber que você deseja desistir .

Sabíamos que você estava entusiasmado para

🤩
resolver [problema/dor] com o [nome do

tratamento] e aproveitar os [benefícios] .

Podemos conversar por telefone para entender

melhor o motivo e explorar possíveis soluções?

Desistência do Tratamento - Etapa 2

😍 Olá, [primeiro nome], como vai?

Você recebeu minha mensagem anterior? Entendo

que talvez esteja ocupado

Eu só queria veri car com você se ainda tem interesse

em continuar e resolver [problema/dor] com o

[nome do tratamento] e aproveitar os [benefícios]?

Pág 60
Desistência do Tratamento - Etapa 3

😍 Olá, [primeiro nome], tudo bem?

😄👍
Acreditamos que você possa estar ocupado e não queremos pressioná-lo se

sentir que não é o momento adequado para resolver [problema/dor]

Por favor, nos informe se prefere liberar o horário para outro paciente

Pág 61
Quem
perguntar se
a Avaliação
tem custo...

Pág 62
SCRIPT PARA QUEM PERGUNTA

SE A AVALIAÇÃO TEM CUSTO?

Caso um paciente que ainda não marcou

consulta questione se há algum custo

para a avaliação, sugerimos responder:

Será gratuita! Considera essa consulta

inicial um mimo meu para você.

Logo após, proponha uma sugestão de

horário para a consulta.

SCRIPT PARA QUEM PERGUNTA SE A

AVALIAÇÃO TEM CUSTO E JÁ ESTÁ

COM CONSULTA AGENDADA

Se um paciente que já marcou a consulta

perguntar sobre o custo da avaliação, sugerimos

responder:

Será gratuita! Esta consulta inicial é um presente

de minha parte para você. Só peço que você

venha no dia marcado, para evitar

inconvenientes para ambos.

Pág 63
Quebra de
objeções

Pág 64
 ETAPA DO FUNIL DE NEGOCIAÇÃO

Objeção de Fechamento 1 | "Achei muito caro, não posso

pagar"

😍 Olá, [primeiro nome], como vai?

Entendo que, à primeira vista, você pode considerar o preço elevado...

Mas gostaria de lhe fazer uma pergunta importante:

O custo que você está arcando ao continuar com [problema/dor] e sem usufruir

dos [benefícios] é maior do que o valor do tratamento?

[aguardar resposta]

Se a resposta for sim, não perca essa oportunidade!

Quando nossos pacientes concluem o tratamento e experimentam a

transformação, vemos a felicidade brilhando em seus olhos, e todos eles

expressam gratidão por não terem desistido.

Isso aconteceu também com o [nome do paciente]. Veja o que ele

compartilhou:

[Inserir foto de Antes e Depois com depoimento]

Vamos dar o primeiro passo rumo a uma nova fase da sua vida? 🙏ƒ

Pág 65
Objeção de Fechamento No entanto, antes de prosseguirmos,

1.1 | "Entendo, mas gostaria de saber o seguinte:

ainda assim achei muito

caro, não posso pagar Qual seria o valor da entrada ou da

no momento" parcela que se adequaria melhor ao

seu orçamento?

Compreendo perfeitamente,

[primeiro nome]!

Vamos re etir sobre o que a

nossa paciente [nome do

paciente] compartilhou sobre o

arrependimento de ter escolhido

um tratamento mais

econômico...

E, posteriormente, ter que gastar

mais para obter um tratamento

de qualidade como o nosso:

[Inserir vídeo ou imagem com

depoimento destacando o

arrependimento de ter optado

pelo preço mais baixo e agora

buscando um tratamento de

qualidade]

[aguardar resposta]

Estou aqui para auxiliá-lo na

resolução dessa situação dentro

da clínica.

Pág 66
 Objeção de Fechamento 3 | "Gostei mas preciso falar com

alguém]"

É ótimo que você tenha alguém com quem discutir esse assunto, [primeiro nome]!

Se você está convencido de que o [nome do tratamento] é a solução de nitiva para

aliviar [problema/dor] e desfrutar do [benefício]...

😉
A sugestão é apresentar as informações a seguir para [nome da pessoa] antes de

mencionar o valor

Seu problema/dor:

_______________________________________

Diagnóstico da situação:

_______________________________________

Benefícios para sua vida:

_______________________________________

Riscos/problemas caso não faça o tratamento:

_______________________________________

Antes e Depois de outros pacientes:

_______________________________________

Entendeu a ideia de como passar essa informação adiante?

Pág 67
Quando você vai conseguir falar com [nome Talvez a simples a rmação de que

da pessoa] para eu te ligar e também nossos métodos, equipamentos e

conseguir dar uma posição para o Dr. [nome materiais são de alta qualidade e,

do dr]? portanto, justi cam nosso preço

ligeiramente superior, não seja

Objeção de Fechamento 3 | "O su ciente para convencer você...

preço de vocês é mais alto que o

da [concorrente]" No entanto, ao considerar que muitos

😄
dos nossos pacientes anteriores

Sem dúvida, essa é uma realidade optaram por clínicas com custos

incontestável, [primeiro nome]! semelhantes e...

⚠ Tiveram que fazer um investimento

dobrado ao refazer o tratamento

conosco devido à qualidade, isso pode

ser mais convincente?

Objeção de Fechamento 3.1 |

"O preço de vocês é mais alto

que o da [concorrente]"

😉
Entendo perfeitamente, [primeiro

nome]!

Dê uma olhada no que [nome do

paciente] compartilhou sobre a nossa

exibilidade em termos de pagamento:

Pág 68
[Inserir vídeo ou imagem com depoimento enfatizando como foi fácil ajustar o

pagamento do tratamento às suas condições nanceiras]

Estou aqui para ajudá-lo a encontrar uma solução dentro da nossa clínica. Mas

antes disso, gostaria de saber o seguinte:

Qual valor de entrada e/ou parcela seria mais adequado ao seu orçamento?

Objeção de Fechamento 4 | "Tenho medo que doa, dos

riscos, complicações e/ou do período pós-operatório"

Compreendo perfeitamente seus receios, [primeiro nome].

É normal sentir apreensão em relação ao tratamento, e muitos dos nossos

pacientes compartilharam as mesmas preocupações antes de iniciar.

Pág 69
Vou explicar como o tratamento funciona:

[Descreva o protocolo de tratamento e o processo de anestesia de forma

reconfortante]

Em relação aos riscos:

[Explique quais são os riscos e como eles são minimizados, ou destaque a

ausência de riscos ou complicações]

A respeito do período pós-operatório:

[Descreva como ocorre o período pós-operatório, destacando o cuidado e o

suporte oferecidos]

Veja o que [nome do paciente] compartilhou após concluir o tratamento:

[Inclua um depoimento em vídeo ou imagem enfatizando a experiência

durante o procedimento e o período pós-operatório]

🙏
Espero que essas informações tenham eliminado suas preocupações e dúvidas,

[primeiro nome]!

Pág 70
 Objeção de Fechamento 5 | "Eu gostei e pretendo fazer, mas

não agora"

Entendo perfeitamente sua perspectiva, [primeiro nome]!

É importante considerar que adiar o tratamento pode resultar no agravamento do

[problema/dor], além de potencializar as di culdades relacionadas a esse

problema com o tempo.

[Esclareça a objeção de forma personalizada]

No entanto, gostaria de entender o que especi camente está impedindo você de

optar pelo tratamento agora e aproveitar os benefícios emocionais e práticos que

ele oferece, [primeiro nome]?

Pág 71
 Objeção de Fechamento 5.1 | "Eu gostei e pretendo fazer,

mas não agora"

Compreendo, [primeiro nome]!

[Isolando a objeção]

Uma vez que resolvamos [objeção esclarecida], você estaria disposto a

prosseguir com o tratamento?

Objeção de Agendamento 6 | "Eu gostaria de ter uma ideia de

preço"

Entendo, [primeiro nome]!

Eu também valorizo a transparência nanceira. Adoraria fornecer uma estimativa

de custo para você, [primeiro nome].

No entanto, há duas razões pelas quais não posso compartilhar o preço por aqui:

Pág 72
 As diretrizes do nosso conselho pro ssional não

permitem discutir valores via WhatsApp.

Qualquer valor fornecido sem uma avaliação

presencial seria uma estimativa subjetiva, pois

depende das necessidades especí cas do seu

tratamento.

A solução ideal é que você agende uma consulta

presencial conosco, [primeiro nome].

Ficarei feliz em oferecer as cinco últimas vagas

disponíveis na agenda do Dr. [nome do dr] deste mês.

Assim, poderemos discutir detalhes pessoalmente e

determinar o melhor plano de ação para você,

considerando suas necessidades e preferências.

Como mencionado anteriormente, precisamos saber

sua preferência quanto ao horário:

✅ Manhã

 Tarde

[Se não conseguirmos agendar presencialmente,

podemos considerar uma avaliação on-line.]

Pág 73
 Tratando de forma isolada a de Não

Resolver agora o Problema relatado:

Compreendo, [primeiro nome]!

É importante lembrar que adiar a resolução desse

problema pode levar ao aumento do [problema/dor]

e ao agravamento das demais di culdades associadas

a essa situação com o passar do tempo.

[Esclarecimento da objeção]

Mas me conta uma coisa:

O que te impede agora - especi camente - de não

querer fazer o tratamento agora e com isso [motivo

emocional/benefício], [primeiro nome]?

Resposta após entendimento da Objeção acima:

Entendi, [primeiro nome]!

Uma vez que tenhamos resolvido [objeção

esclarecida], você estaria disposto a prosseguir com o

tratamento?

Dúvida 1 | Como funciona a avaliação?

Com certeza, [primeiro nome]! 😊

Pág 74
Deixe-me explicar em detalhes como o

processo de avaliação funciona:

[Explicação passo a passo ou

protocolo completo da avaliação]

Dúvida 2 | Qual o preço do

tratamento?

Entendo perfeitamente, [primeiro

nome]!

Assim como você, gosto de conhecer os

preços antes de tomar decisões

importantes.

No entanto, há algumas razões pelas

quais não posso fornecer um preço

Nossa regulamentação pro ssional não permite

exato aqui:
a divulgação de valores pelo WhatsApp.

O custo do tratamento pode variar

signi cativamente com base na sua situação

bucal especí ca, tornando difícil fornecer um

valor preciso sem uma avaliação adequada.

A melhor maneira de obter informações detalhadas

sobre os custos é agendar uma avaliação presencial

conosco, [primeiro nome].

Ficarei feliz em reservar uma das 5 últimas vagas

disponíveis na agenda do Dr. [nome do dr] neste mês.

Pág 75
Antes disso, precisamos determinar qual horário é

mais conveniente para você:

✅ Manhã

 Tarde

Dúvida 2.1 | Qual o preço do

tratamento?

Entendo sua preocupação, [primeiro nome]!

Se você está relutante em agendar uma avaliação

presencial devido às questões nanceiras ou

outras preocupações, temos uma alternativa para

você: nosso Bate-Papo Online com o Dr. [nome

do dr].

Nesse bate-papo, você pode se conectar com o

Dr. [nome do dr] em uma chamada rápida e

gratuita, onde ele poderá esclarecer suas dúvidas,

fornecer informações sobre preços, apresentar o

dentista e mostrar nossa clínica.

O Bate-Papo On-Line é uma ótima maneira de

obter respostas sem precisar se deslocar até a

clínica.

Antes de agendar o bate-papo, vamos determinar

qual horário é mais conveniente para você:

 Manhã

 Tarde

Pág 76
Avaliação
Online

Pág 77
 Avaliação On-Line | Agendamento

Compreendemos suas preocupações quanto à avaliação presencial, [primeiro

nome]. Muitas vezes, as pessoas hesitam em agendar uma avaliação presencial

por diversas razões:

❌ Preocupações com o custo da avaliação presencial, que é de R$ (XXXXX)

¡ Desejo de obter uma ideia dos preços antes de visitar a clínica.

¡ Interesse em conhecer melhor o dentista responsável pelo tratamento.

¡ Curiosidade em ver a estrutura da clínica antes da visita.

¡ Evitar gastar tempo e dinheiro em deslocamentos até a clínica antes de

esclarecer todas as dúvidas.

Nós reconhecemos essas preocupações e gostaríamos de apresentar uma

alternativa conveniente: nosso Bate-Papo Online com o Dr. [nome do dr].

O Bate-Papo On-Line é uma oportunidade para você realizar uma chamada

virtual, rápida e gratuita com o Dr. [nome do dr].

Durante essa conversa, ele estará à disposição para responder a todas as suas

perguntas, fornecer informações sobre preços, apresentar-se e até mesmo

mostrar a estrutura da nossa clínica.

Pág 78
Esse bate-papo virtual funciona de maneira similar a uma avaliação presencial

na agenda do Dr. [nome do dr]. No entanto, antes de podermos agendar o Bate-

Papo On-Line, precisamos determinar qual é o horário mais conveniente para

você:

✅ Manhã

 Tarde

[Primeiro nome], vou te passar as informações sobre o Bate-Papo On-line:

 Fique pronto pelo menos uns 10 a 15 minutos antes do horário;

 Certi que-se de ter uma boa conexão de internet;

 Escolha um local tranquilo e reservado para o bate-papo;

 Duração de aproximadamente 20 minutos;

 Vamos conversar sobre suas queixas;

 Traçar um primeiro plano de tratamento;

 Vou te apresentar a estrutura da clínica.

Pág 79
Pós-Venda

Pág 80
 Pós-venda | Acompanhamento de Tratamentos

Realize essa abordagem após o término do seu tratamento:

🌞 Bom dia [primeiro nome], espero que esteja tudo bem!

O Dr. [nome do dr] e eu estamos interessados em saber como você está se sentindo após o

procedimento:

✅ Como você está se sentindo após o procedimento?

 Pergunta 02

 Pergunta 03

Pós-venda | Avaliação Google

 Bom dia [primeiro nome], como você está?

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nossa gratidão pela con ança

que você depositou em nosso trabalho.

Ficamos verdadeiramente felizes por termos tido a chance de cuidar de você! 💙

Pedimos um pequeno favor:

Pág 81
Se você acha que nossa clínica

merece, você poderia dedicar

apenas 2 minutinhos do seu tempo

para preencher nossa pesquisa de

satisfação e deixar uma avaliação no

Google?

Leva apenas alguns instantes. 🤩

Avaliação no Google: [Inserir Link]

Pós-venda | NPS | Quem

Não Respondeu

🌞 Bom dia [primeiro nome],

espero que esteja tudo bem!

Percebemos que você ainda não

Agora, se você acredita que tivemos um

teve a oportunidade de preencher

desempenho merecedor, caríamos

😔
nossa pesquisa de satisfação e/ou
muito gratos se pudesse preencher nossa

deixar uma avaliação no Google

pesquisa de satisfação e deixar uma

avaliação no Google.

Se algo não correu como esperado e

você não respondeu por esse

motivo, gostaríamos de ouvir suas

preocupações. Poderia compartilhar

o que aconteceu, por gentileza?

Pág 82
Pós-venda | NPS | Respondeu Você compartilhou [Feedback Positivo],

Positivamente e queremos que saiba o quanto

🌞
estamos felizes por sua experiência ter

Bom dia [primeiro nome], espero sido incrível.

que esteja tudo bem!

Adoramos tê-lo como paciente e

😉
Gostaríamos de expressar nosso queremos que saiba que pode contar

sincero agradecimento pelo tempo conosco sempre!

🙏
que você dedicou para responder à

nossa pesquisa Muito obrigado!

💙
[nome do pro ssional] da [nome da

clínica]

Pós-venda | NPS | Respondeu

com Sugestões de Melhoria

 Bom dia [primeiro nome], espero

que esteja tudo bem!

Queríamos expressar nossa sincera

gratidão por você ter compartilhado

suas opiniões em nossa pesquisa.

Å
Obrigado por reservar um tempo do

seu dia para nos ajudar a melhorar.

Você mencionou [Feedback com

Sugestões de Melhoria], e queremos

que saiba que já estamos trabalhando

para abordar essas questões e, em

breve, esperamos trazer melhorias

signi cativas.

Pág 83
😉
Valorizamos muito sua con ança e estamos aqui para você sempre que precisar!

Muito obrigado!

[nome do pro ssional] da [nome da clínica] 💙

Conclusão
Em conclusão, este documento fornece orientações valiosas sobre metodologias

e melhores práticas para atendimentos de sucesso no contexto de clínicas

médicas e estéticas.

Foram abordados diversos aspectos cruciais, como a importância de estabelecer

uma conexão genuína com o paciente desde o primeiro contato, entender suas

verdadeiras necessidades e "dores", e direcionar a conversa de forma estratégica

visando resultados positivos tanto para o paciente quanto para a clínica.

Além disso, foram apresentados exemplos práticos de scripts e uxos de

atendimento bem-sucedidos.

Espera-se que a implementação das recomendações aqui descritas possam

orientar as CRCs na condução pro ssional e humanizada da comunicação com

pacientes, contribuindo assim para o fortalecimento do relacionamento,

aumento da satisfação e, consequentemente, crescimento dos negócios das

clínicas.

Pág 84