Aula 05

Banco do Brasil (Escriturário-Agente

Comercial) Conhecimentos de
Informática - 2021 (Pós-Edital)

Autor:
Diego Carvalho, Renato da Costa,
Raphael Henrique Lacerda
Aula 05
01 de Julho de 2021
 Diego Carvalho, Renato da Costa, Raphael Henrique Lacerda
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Sumário

Correio Eletrônico ...................................................................................................................................... 5

1 – Conceitos Básicos ............................................................................................................................ 5

1.1 – Requisitos Fundamentais.......................................................................................................... 7

1.2 – Etiqueta na Rede ..................................................................................................................... 10

1.3 – Sintaxe de Endereços ............................................................................................................. 12

1.4 – Assinatura de E-Mail ............................................................................................................... 16

2 – Protocolos de E-Mail...................................................................................................................... 17

2.1 – SMTP (SIMPLE MAIL TRANSFER PROTOCOL) .................................................................... 17

2.2 – POP3 (POST OFFICE PROTOCOL, VERSÃO 3) ................................................................... 18

2.3 – IMAP (INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL) ........................................................... 19

3 – Pastas de E-Mail ............................................................................................................................. 20

3.1 – Caixa de Entrada ..................................................................................................................... 20

3.2 – Caixa de Saída ......................................................................................................................... 20

3.3 – Itens Enviados.......................................................................................................................... 21

3.4 – Lixo Eletrônico ......................................................................................................................... 22

3.5 – Itens Excluídos ......................................................................................................................... 22

3.6 – Rascunho .................................................................................................................................. 23

4 – Envio de E-Mail .............................................................................................................................. 24

4.1 – De ............................................................................................................................................. 25

4.2 – Para ........................................................................................................................................... 25

4.3 – Assunto..................................................................................................................................... 26

4.4 – Com Cópia (Cc) ....................................................................................................................... 27

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4.5 – Com Cópia Oculta (Cco) ........................................................................................................ 29

4.6 – Conteúdo ................................................................................................................................. 31

4.7 – Confirmação de Entrega/Leitura ........................................................................................... 31

4.8 – Anexo ....................................................................................................................................... 32

5 – Resposta de E-Mail ........................................................................................................................ 33

5.1 Responder (a Todos) .................................................................................................................. 33

5.2 Encaminhar ................................................................................................................................. 36

6 – Webmail .......................................................................................................................................... 37

Resumo ..................................................................................................................................................... 43

Mapa Mental ............................................................................................................................................ 47

Questões Comentadas – FCC ................................................................................................................ 53

Questões Comentadas – Diversas Bancas ............................................................................................ 66

Lista de Questões – FCC ......................................................................................................................... 86

Lista de Questões – Diversas Bancas ..................................................................................................... 94

Gabarito - FCC ....................................................................................................................................... 105

Gabarito – Diversas Bancas....................................................................................................................... 2

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APRESENTAÇÃO DA AULA
Galera, a aula de hoje é sobre Correio Eletrônico (E-Mail). Essa aula é mamão com açúcar, não tem
nada complexo aqui. No entanto, ela é uma aula extensa e lotaaaaaaaaaaaaaada de conceitos. A
boa notícia é que vocês – muito provavelmente – lidam com e-mails diariamente (seja por uma
questão pessoal ou por uma questão profissional). Logo, no mínimo essa aula será útil na vida de
vocês. Animados? Então vem com Tio Diego...

PROFESSOR DIEGO CARVALHO - [Link]/professordiegocarvalho

Galera, todos os tópicos da aula possuem Faixas de Incidência, que indicam se o assunto cai
muito ou pouco em prova. Diego, se cai pouco para que colocar em aula? Cair pouco não significa
que não cairá justamente na sua prova! A ideia aqui é: se você está com pouco tempo e precisa ver
somente aquilo que cai mais, você pode filtrar pelas incidências média, alta e altíssima; se você tem
tempo sobrando e quer ver tudo, vejam também as incidências baixas e baixíssimas. Fechado?

INCIDÊNCIA EM PROVA: baixíssima

INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa
INCIDÊNCIA EM PROVA: média
INCIDÊNCIA EM PROVA: ALTA
INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

Além disso, essas faixas não são por banca – é baseado tanto na quantidade de vezes que caiu em
prova independentemente da banca e também em minhas avaliações sobre cada assunto...

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CORREIO ELETRÔNICO
1 – Conceitos Básicos
INCIDÊNCIA EM PROVA: baixíssima

O Correio Eletrônico (Electronic Mail ou E-Mail) é um método que

permite compor, enviar e receber mensagens assíncronas através
de sistemas eletrônicos de comunicação. Inventado por Ray
Tomlinson na década de setenta, ele é utilizado principalmente na
internet em um modelo de armazenamento e encaminhamento em
que Servidores de E-Mail aceitam, encaminham, entregam e
armazenam mensagens eletrônicas. Professor, o que você quis dizer com
mensagens assíncronas? Eu quis dizer que a comunicação é
desconectada do tempo, isto é, emissor e receptor podem se
comunicar à medida que tenham tempo disponível (Ex: Carta). Em
contrapartida, a comunicação síncrona exige que emissor e receptor
estejam disponíveis simultaneamente (Ex: Telefone).

(Prefeitura de Santa Maria Madalena – 2010) A comunicação por e-mail ocorre de

forma síncrona, em que, durante a escrita da mensagem, o emissor está conectado à

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rede, e o receptor só pode recebê-la quando estiver conectado no momento em que a

mensagem for enviada.
_______________________
Comentários: opa... a comunicação por e-mail é assíncrona e, não, síncrona (Errado).

No caso do Correio Eletrônico, emissor e receptor precisam apenas se conectar brevemente a

um servidor de e-mail pelo tempo que for necessário para enviar ou receber mensagens. O e-
mail teve um papel importante na criação da Internet e ainda mantém sua importância para pessoas
e organizações. Eles substituíram, em grande medida, cartas, bilhetes, ofícios, telegramas, etc.
Quem quiser conhecer um pouco mais sobre a história do e-mail, pode acessar:

[Link]

Os projetistas da rede mundial provavelmente jamais imaginaram a popularidade que esse

programa aplicativo iria alcançar. No início da era da Internet, as mensagens enviadas por correio
eletrônico eram curtas e formadas apenas por texto; elas possibilitavam a troca de notas breves.
Hoje em dia, o correio eletrônico é muito mais complexo. Ele permite que uma mensagem seja
composta por texto, áudio e vídeo e enviada para um ou mais destinatários simultaneamente.

(DPE/RR – 2015) Bilhetes, cartas e ofícios, quando trocados via internet, costumam
receber o nome genérico de:

a) chats
b) blogs.
c) sites.
d) e-mails
e) homepages.
_______________________
Comentários: todos esses formatos – quando trocados de forma eletrônica via internet – são chamados de E-Mail (Letra D).

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1.1 – Requisitos Fundamentais

INCIDÊNCIA EM PROVA: ALTA

Para utilizar um serviço de correio eletrônico, existem dois pré-requisitos básicos: (1) você deve
possuir uma conta cadastrada em algum Provedor de E-Mail (Ex: Gmail, Outlook, Uol, etc); (2) você
deve utilizar uma ferramenta de correio eletrônico como um Cliente de E-Mail (Ex: Mozilla
Thunderbird, Microsoft Outlook, etc) ou um Webmail (Ex: [Link], [Link], [Link], etc).
Vamos entender alguns conceitos agora...

 Provedor de E-Mail: trata-se de uma empresa que disponibiliza serviços de e-mail para outras
empresas ou usuários finais (Ex: Gmail, Outlook, Yahoo, Uol, etc);

 Cliente de E-Mail: trata-se de uma aplicação geralmente instalada em uma máquina local que
permite enviar/receber e-mails (Ex: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc);

 Webmail: trata-se de uma aplicação hospedada em um servidor web remoto que permite
enviar/receber e-mails (Ex: [Link], [Link], [Link], [Link], etc).

É possível interpretar webmails apenas como uma interface web para um serviço de e-mail. Como
muitos alunos confundem com clientes de e-mail, resolvi disponibilizar a tabela a seguir:

CLIENTE DE E-MAIL WEBMAIL

Espaço de armazenamento é limitado pelo disco rígido Espaço de armazenamento é limitado pelo provedor de
da máquina local. e-mail.
Utiliza diretamente o protocolo HTTP.
Utiliza diretamente os protocolos SMTP, POP3 e IMAP.

E-mails podem ficar disponíveis offline, isto é, sem E-mails jamais ficam disponíveis offline, isto é, sem
acesso à internet. acesso à internet.
Possui menos recursos e funcionalidades que Clientes
Possui mais recursos e funcionalidades que Webmails.
de E-Mail.
É menos portátil e acessível. É mais portátil e acessível.
É recomendável quando se gerencia e-mails com É recomendável quando se gerencia e-mails de apenas
diferentes domínios. um domínio.

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Notem que o webmail do Gmail só aceita uma conta do Gmail, assim como o webmail do Yahoo
só aceita uma conta do Yahoo. Você jamais vai entrar na página do Gmail e colocar um e-mail do
Yahoo (como na imagem acima). Observem que, na criação de uma conta no Webmail do Outlook,
nem existe a possibilidade de utilizar domínios diferentes de [Link], [Link] ou
[Link]. E com o cliente de e-mail, Diego?

Cliente de E-Mail são diferentes! O Microsoft Outlook, por exemplo, aceita contas de e-mail de
qualquer provedor de e-mail (Outlook, Gmail, Yahoo, etc).

(TRE/ES – 2011) Para acessarem mensagens recebidas por correio eletrônico, pela
Internet, deve-se, necessariamente, utilizar um navegador web.
_______________________
Comentários: pode-se acessar um Cliente de E-Mail ou um Webmail – esse, sim, por meio de um Navegador Web (Errado).

(TJ/AC – 2012) Tanto no Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar

contas de emails do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo receber ou enviar
mensagens por esses servidores.
_______________________
Comentários: é possível configurar contas do Gmail e Yahoo em ambos sem nenhum problema (Correto).

CLIENTE DE E-MAIL WEBMAIL

[Link] Não Sim
[Link] Não Sim
[Link] Não Sim
MOZILLA THUNDERBIRD Sim Não
MICROSOFT OUTLOOK Sim Não
OUTLOOK EXPRESS Sim Não

Olhando a tabela acima, muitas pessoas se confundem por conta do Outlook, porque a Microsoft
possui um Webmail chamado [Link] e um Cliente de E-Mail chamado Microsoft Outlook.
Agora eu tenho uma pergunta: apenas visualizando as imagens a seguir, qual delas é webmail e qual
é cliente de e-mail? O primeiro é o webmail porque apresenta uma barra de endereços escrito
www, logo o segundo só pode ser o cliente de e-mail. Ah, moleque! Acertaram?

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(MPE/PI – 2012) Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são
exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por
meio de sítios web.
_______________________
Comentários: Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird são clientes de e-mail e, não, webmails. Logo, eles não permitem o
acesso a mensagens por meio de sítios web (Errado).

(UFPA – 2009) São aplicativos de correio eletrônico:

a) Mozilla Firefox, Windows Explorer.

b) Microsoft Excel, Google Chrome.
c) Eudora, Microsoft PowerPoint.
d) Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express.
e) Netscape Communicator, MS Access.
_______________________
Comentários: falou em aplicativo, lembrem-se de Cliente de E-Mail. Logo, só pode ser o Mozilla Thunderbird e do Microsoft
Outlook Express (Letra D).

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1.2 – Etiqueta na Rede

INCIDÊNCIA EM PROVA: baixíssima

Um tópico que cai de vez em quando em concursos é a

Netiqueta! Como é, professor? Essa palavra vem de Netiquette
(Network = Rede e Etiquette = Etiqueta). Trata-se de um
conjunto de normas de conduta utilizadas no cotidiano para
conduzir melhor as relações e comunicações humanas na
internet, tendo em vista o respeito aos direitos e deveres de
cada um com suas diferenças. Na sociedade, você deve se
comportar da maneira adequada de acordo com o contexto –
da mesma forma, acontece na internet. Temos entre as
recomendações de etiqueta para correio eletrônico:

ETIQUETA NA INTERNET
- Evite utilizar letras maiúsculas – elas geralmente significam falar alto ou GRITAR com o receptor e pode ser mal
interpretado;
- No envio de e-mail para diversas pessoas, é recomendado utilizar o recurso da cópia oculta – assim fica preservada
a privacidade dos outros recebedores;
- Confira o e-mail do destinatário após escrever a mensagem a fim de evitar eventuais equívocos constrangedores;

- Escreva o assunto do e-mail de forma clara e objetiva e sempre use uma saudação inicial, de acordo com o grau
de formalidade exigido pela situação;
- É de bom tom anexar a sua assinatura no final de cada mensagem de correio eletrônico ou fóruns de discussão;

- Seja claro e cuidadoso no que escreve sobre terceiros – trata-se de uma recomendação fundamental no ambiente
de trabalho;
- Não passe adiante correntes, simpatias ou boatos. Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe
via e-mail;
- Em comunicações profissionais, recomenda-se utilizar a formalidade na linguagem, evitando gírias e formas
abreviadas de comunicação.

(TRE/PA – 2011) Um dos procedimentos ligados à Internet e ao uso do e-mail

corresponde ao que hoje se denomina Netiqueta. A esse respeito, analise as afirmativas
a seguir:

I. Constitui destaque importante redigir comunicações via e- mail usando-se somente

letras maiúsculas.

II. Em comunicações profissionais, fica abolida a formalidade na comunicação por e-mail,

podendo-se usar sem ressalvas formas abreviadas e comuns ao MSN. O que fica vetado
é o uso de palavras de baixo calão.

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III. Para que todos possam compreender todo o histórico de uma conversa, quando
alguém for introduzido como destinatário do e-mail, deve-se manter visível toda a
comunicação anterior dirigida a somente um dos destinatários.

Assinale:

a) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) se nenhuma afirmativa estiver correta.
d) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
_______________________
Comentários: (I) Errado, letra maiúscula é considerado falta de netiqueta; (II) Errado, em comunicações profissionais, é
recomendada a formalidade na comunicação; (III) Errado, deve estar visível por todos (Letra C).

Para finalizar, é importante também ter alguns cuidados ao utilizar programas leitores de
mensagens eletrônicas (e-mails):

Principais Cuidados
Mantenha-o atualizado, com a versão mais recente e com as todas atualizações aplicadas;

Configure-o para verificar automaticamente atualizações, tanto dele próprio como de complementos que estejam
instalados;

Não o utilize como navegador web (desligue o modo de visualização no formato HTML);

Seja cuidadoso ao usar cookies caso deseje ter mais privacidade;

Seja cuidadoso ao clicar em links presentes em e-mails (se você realmente quiser acessar a página do link, digite o
endereço diretamente no seu navegador Web);
Desconfie de arquivos anexados à mensagem mesmo que tenham sido enviados por pessoas ou instituições
conhecidas (o endereço do remetente pode ter sido falsificado e o arquivo anexo pode estar infectado);
Antes de abrir um arquivo anexado à mensagem tenha certeza de que ele não apresenta riscos, verificando-o com
ferramentas antimalware;
Verifique se seu sistema operacional está configurado para mostrar a extensão dos arquivos anexados;

Desligue as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas anexados às
mensagens;
Desligue as opções de execução de JavaScript e de programas Java;

Habilite, se possível, opções para marcar mensagens suspeitas de serem fraude;

Use sempre criptografia para conexão entre seu leitor de e-mails e os servidores de e-mail do seu provedor;

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1.3 – Sintaxe de Endereços

INCIDÊNCIA EM PROVA: média

Pode parecer uma coisa bastante simples, mas provas de concurso adoram cobrar como é a sintaxe
de um endereço de e-mail. Para que um endereço de e-mail seja válido, é necessário seguir um
conjunto de regras de sintaxe que veremos a seguir. Inicialmente, podemos dizer que um e-mail
válido possui três partes, quais sejam: Nome do Recipiente, Símbolo de Arroba e Nome do
Domínio.

SINTAXE DE ENDEREÇOS DE E-MAIL

NOMEDORECIPIENTE@NOMEDODOMINIO
(ANEEL – 2010) A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o seguinte
padrão: nome do usuário, seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o
endereço do servidor que suporta o serviço de e-mail.
_______________________
Comentários: a descrição da sintaxe válida está perfeita – nomedeusuário@nomededomínio (Correto).

Nome do Recipiente: também chamado de Nome da Conta de Usuário ou Parte Local, representa
a conta de e-mail de um receptor qualquer – pode ser uma pessoa específica, uma lista de e-mail,
um departamento ou uma área de uma instituição. O Nome do Recipiente pode seguir um conjunto
de regras genéricas da RFC8221 ou seguir regras específicas do Provedor de E-Mail (Ex: Gmail aceita
no máximo 30 caracteres e apenas letras minúsculas, números e pontos).

Símbolo de Arroba: trata-se de um símbolo (@) que separa o Nome do Recipiente do Nome do
Host/Domínio – é obrigatório que haja necessariamente uma, e apenas uma, ocorrência desse
símbolo no endereço. Na língua inglesa, esse símbolo se chama “at” e se trata basicamente da
preposição “em” ou “no”. Basicamente, esse símbolo informa que determinado Nome de
Recipiente se encontra em determinado Host.

(Polícia Federal – 2018) O símbolo @ em endereços de email tem o sentido da

preposição no, sendo utilizado para separar o nome do usuário do nome do provedor.
_______________________
Comentários: o símbolo de @ realmente tem o sentido da preposição “no” ao separar nome de usuário e provedor (Correto).

Nome do Domínio: também chamado de Nome de Host ou Nome do Provedor, trata-se da

identificação de um dispositivo que disponibiliza ou hospeda (host) algum serviço. O Estratégia

1
Especificação técnica que define o formato padrão de e-mails.

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Concursos possui um servidor – computador capaz de fazer algumas coisas bastante específicas –
que disponibiliza diversos serviços (como o download de videoaulas e livros eletrônicos). Esse
servidor é também chamado de host e seu endereço é chamado de domínio.

Lembrando também que o domínio pode possuir subdomínios: em [Link],

temos um domínio de nível mais baixo estrategiaconcursos; um domínio de segundo nível com e
um domínio de topo br. O último representa o país; e o penúltimo representa o setor: edu para
instituições educacionais; gov para instituições governamentais; com para instituições comerciais;
entre outros.

Além disso, tanto o nome do recipiente quanto o nome do domínio não podem conter espaços.
Ambos geralmente não podem conter alguns caracteres específicos: ! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { | } ~. Por
que geralmente? Porque depende de configuração específica do servidor! Entendido?
Prosseguindo... como analogia – e toda analogia possui suas limitações –, é possível fazer uma
comparação interessante entre o Serviço de Correio e Serviço de E-Mail. Acompanhem comigo...

 Se vocês quiserem me enviar uma carta, vocês devem inserir dados do destinatário, tais como:
Nome e Endereço. Em outras palavras, vocês estarão dizendo ao Serviço de Correios para
entregar uma mensagem ao destinatário Diego Carvalho cuja caixa postal fica localizada no
endereço CLN XYZ, Bloco X, APT 405 – Brasília/DF.

 Se vocês quiserem me enviar um e-mail, vocês devem inserir dados do destinatário, tais como:
Nome e Endereço. Em outras palavras, vocês estarão dizendo ao Serviço de E-Mails para
entregar uma mensagem ao destinatário professordiegocarvalho cuja caixa de e-mail fica
localizada no (@) endereço [Link].

(TRE/SP – 2012) Em relação ao formato de endereços de e-mail, está correto afirmar

que:

a) todos os endereços de e-mail possuem o símbolo @ (arroba).

b) todos os endereços de e-mail terminam com .br (ponto br).
c) dois endereços de e-mail com o mesmo texto precedendo o símbolo @ (arroba) são
da mesma pessoa.
d) o texto após o símbolo @ (arroba) especifica onde o destinatário trabalha.
e) uma mesma pessoa não pode ter mais de um endereço de e-mail.
_______________________
Comentários: é obrigatório um, e apenas um, símbolo de arroba (Letra A).

(PC/MA – 2012) Observe os endereços de correio eletrônico a seguir:

I. [Link]
II. joao@[Link]

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III. [Link]@[Link]

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
_______________________
Comentários: (I) Errado, falta o arroba; (II) Correto; (III) Correto. Lembrando que é possível ter qualquer nome de domínio, isto
é, eu posso registrar um domínio chamado carvalho e posteriormente criar um e-mail chamado diego@[Link] ou
diegocarvalho@[Link] ou registrar um domínio flamengoeomelhortimedomundo e posteriormente criar um e-mail
chamado naotempraninguém@[Link] (Letra D).

(Prefeitura de Santa Maria Madalena – Letra A – 2010) Um endereço de e-mail deve

ser composto obrigatoriamente pela seguinte sequência de itens: nome do usuário (real
ou fictício); caracteres @; nome do país em que está cadastrado o endereço; tipo de
instituição a que pertence o endereço, seja comercial (.com), governamental (.gov), ou
uma rede (.net).
_______________________
Comentários: opa... não é obrigatório o nome do país (Errado).

Vocês entenderam bem essa parte de endereço de e-mail? Se sim, eu tenho um desafio para vocês!
Como é, professor? Vocês disseram que entenderam, então agora eu quero provas...

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Eu vou passar uma tabela com endereços de e-mail! Eu quero que vocês analisem um por um
quantos são válidos e quantos são inválidos (e porque é inválido). A resposta virá logo depois, mas
vocês estão proibidos de olhar antes! Eu quero que vocês me digam no fórum quantas acertaram!

LISTA DE E-MAILS
1 [Link]@[Link] 21 www@[Link]
2 [Link]@[Link] 22 contato@conselho@[Link]
3 nome@[Link] 23 @[Link]
4 nome_provedor.com@ 24 nome@[Link]
5 usuario~sobrenome@provedor^br 25 @[Link]
6 usuario@[Link] 26 #usuario@[Link]
7 [Link]@ 27 joaquim@empresa@com@br
8 [Link]@[Link]. br 28 joaquim@[Link]
9 http_joaquim.[Link] 29 @[Link]
10 [Link]@@[Link] 30 nível@[Link]
11 [Link] 31 jose da silva @[Link]
12 duvida@[Link] 32 \\maria\@[Link]
13 maria@tjsp/combr 33 maria@tjsp/com/br
14 [Link] 34 maria@[Link]
15 www@email@[Link] 35 fulano@[Link]
16 @[Link] 36 [Link]
17 [Link] 37 [Link]@[Link]
18 usuario$[Link] 38 josé_b@lão@[Link]
19 diego@[Link] 39 renatod@[Link]
20 flamengo@[Link] 40 estratégiaconcursos@[Link]

respostas

A tabela apresenta 40 e-mails! E aí, quantos são válidos? 14 (1, 2, 3, 6, 12, 19, 20, 21, 24, 28, 34, 35,
37, 39)! E quantos são inválidos? 26! Há e-mails sem o nome do domínio (4, 7); há e-mails sem o
nome do recipiente (16, 23, 25, 29); há e-mails com mais de um arroba (10 ,15, 22, 27, 38); há e-
mails sem nenhuma arroba (9, 11, 17, 18, 36); há e-mails com caracteres inválidos (5, 13, 14, 26,
32, 33); há e-mails com acentuação gráfica (30, 40); e há e-mails com espaços (8, 31).

A maior pegadinha desse desafio e que as pessoas mais têm dúvida é o Item 2! Galera, notem que
o nome do recipiente desse e-mail é: [Link]. Muitas pessoas acham que se trata daquele
www utilizado em sites (Ex: [Link]). Não é nada disso – é simplesmente
a letra w repetida três vezes! O e-mail poderia tranquilamente ser [Link]@[Link] e
ninguém acharia estranho. Concordam? Postem no fórum! Postem no fórum! Postem no fórum! :)

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1.4 – Assinatura de E-Mail

INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Os provedores e ferramentas de correio eletrônico disponibilizam diversos recursos para facilitar e

agilizar a edição e o envio de mensagens de correio eletrônico. Um recurso bastante interessante
é a assinatura de e-mail, que permite que informações de contato, endereço, cargo, saudações,
entre outros possam ser inseridas no corpo do e-mail de forma automática ao final da
mensagem.

(PC/SP – 2014) Os softwares de e-mail típicos disponibilizam diversos recursos para

facilitar e agilizar a edição e o envio de mensagens de e-mails. Por exemplo, as
informações de contato, endereço etc, que são inseridas frequentemente no final das
mensagens, podem ser armazenadas e inseridas automaticamente em cada nova
mensagem. Esse recurso é conhecido como:

a) Cartão de visita.
b) Caixa de texto.
c) Contato.
d) Assinatura.
e) Hiperlink
_______________________
Comentários: trata-se da assinatura – nenhum dos outros itens faz sentido (Letra D).

Em um órgão, é interessante colocar uma saudação (Ex: Atenciosamente),

nome do órgão (Ex: Secretaria do Tesouro Nacional), nome do cargo (Ex:
Auditor Federal de Finanças e Controle), número do meu telefone (Ex: (61)
4321-1234) e, por fim, o logotipo do órgão. Sim, ele aceita textos,
imagens e até HTML.

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2 – Protocolos de E-Mail
INCIDÊNCIA EM PROVA: média

Um Servidor de E-Mail é uma máquina que envia, recebe e armazena e-mails para usuários. Para
acessar e-mails em um servidor, você utiliza um programa de computador chamado Cliente de E-
Mail ou Leitor de E-Mail, como o Microsoft Outlook. Quando um cliente se conecta a um servidor,
ambos os computadores devem falar o mesmo idioma, chamado de protocolo. No caso de
Servidores de E-Mail, há três protocolos que podem ser usados: POP3, SMTP e IMAP.

(STM – 2011) Para o funcionamento de um serviço de correio eletrônico, são necessários

cliente e servidor. A função do cliente de email é a de acesso do usuário a mensagens, e
o servidor tem a função de envio, recebimento e manutenção das mensagens.
_______________________
Comentários: questão impecável... o cliente acessa mensagens e o servidor envia, recebe e gerencia (Correto).

2.1 – SMTP (SIMPLE MAIL TRANSFER PROTOCOL)

INCIDÊNCIA EM PROVA: média

Trata-se do protocolo responsável pela transmissão de correio eletrônico por uma rede de
computadores (em geral, Internet). Por padrão, ele roda na Porta TCP 25. No entanto, vem sendo
substituída no Brasil pela Porta 587, que conta com mecanismos anti-spam. O SMTP é um protocolo
de transmissão, o que significa que ele é utilizado para enviar mensagens de um cliente para um
servidor e para troca de mensagens entre servidores.

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S M T P
SUA MENSAGEM TÁ PARTINDO
(MPE/AP – 2009) No Outlook Express, com os servidores de email de entrada POP3 ou
IMAP, o nome do servidor de email de saída geralmente é o:

a) FTP b) UDP c) TCP d) SMTP e) HTTP

_______________________
Comentários: o servidor de saída é também chamado de SMTP (Letra D).

2.2 – POP3 (POST OFFICE PROTOCOL, VERSÃO 3)

INCIDÊNCIA EM PROVA: média

Trata-se de um protocolo criado como uma forma simplificada de receber, baixar e deletar
mensagens de um servidor de e-mail – funciona na Porta TCP 110. Sua última versão é suportada
por todos os clientes e servidores de e-mail. Esse protocolo trabalha em dois modos distintos: ou
ele apaga as mensagens da caixa postal logo após a realização do download; ou ele mantém uma
cópia das mensagens na caixa postal mesmo após a realização do download.

(BAHIAGÁS – 2010) Para que as mensagens de emails sejam baixadas no computador

do usuário, para serem lidas localmente, é necessário configurar o tipo de acesso ao
servidor:

a) HTTP b) FTP c) POP3 d) IMAP e) SMTP

_______________________
Comentários: para que as mensagens sejam baixadas no computador do usuário, deve-se utilizar o POP3. O IMAP até possui
essa opção, mas em caráter excepcional (Letra C).

(MPE/SE – 2009) Uma mensagem de correio eletrônico enviada ao servidor de um

destinatário será recuperada e transferida para o computador deste destinatário por
meio do protocolo:

a) SNMP b) HTTP c) IMAP d) POP3 e) SMTP

_______________________

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Comentários: questão polêmica – se por “transferida”, a questão quis dizer baixada para o computador do destinatário e
apagada do servidor, seria POP3; mas caberia recurso por não especificar, podendo ser também IMAP (Letra D).

2.3 – IMAP (INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL)

INCIDÊNCIA EM PROVA: média

Trata-se de um protocolo que – em contraste com o POP3 – não apaga as mensagens da caixa de
correio após a leitura – elas ficam armazenadas no servidor até que sejam apagadas pelo
usuário. Funcionando na Porta TCP 143 ou 993 (SSL/TLS), ele permite que uma mensagem seja lida
sem a necessidade de transferi-la do servidor para o cliente. Dessa forma, você pode acessar sua
caixa de e-mails por meio de diversos dispositivos eletrônicos diferentes.

(Prefeitura de Amontada – 2017) Qual protocolo de acesso ao correio eletrônico possui

1
comandos que permitem a um usuário, através de sua ferramenta de correio eletrônico
(agente de usuário), criar remotamente uma estrutura de pastas e subpastas em seu
servidor de correio eletrônico para organizar suas mensagens?

a) IMAP b) HTTP c) POP3 d) SMTP e) SNMP

_______________________
Comentários: quem permite a criação de estruturas de pastas e subpastas é o IMAP (Letra A).

(TRE/RN – 2005) IMAP é protocolo que permite que mensagens armazenadas em um

servidor de correio eletrônico sejam acessadas a partir de qualquer máquina, montando
um verdadeiro repositório central.
_______________________
Comentários: quem permite que as mensagens sejam acessadas a partir de qualquer máquina funcionando como um
repositório central é realmente o IMAP (Correto).

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3 – Pastas de E-Mail

Os serviços de correio eletrônico permitem a utilização de pastas e subpastas para organizar as

mensagens das caixas de correio de seus usuários. Existe um conjunto padrão de pastas da
maioria desses serviços, mas você pode criar suas próprias pastas da maneira que achar mais
conveniente. Vamos ver a seguir as pastas mais comuns na grande maioria dos serviços de correio
eletrônico. Vem comigo...

3.1 – Caixa de Entrada

INCIDÊNCIA EM PROVA: ALTA

Trata-se de uma pasta que armazena mensagens de e-mail recebidas e são organizadas, em
4
geral, por remetente, assunto e data de recebimento. É possível configurar o software de correio
eletrônico para armazenar mensagens de e-mail recebidas automaticamente em outra pasta e até
marcá-la como lida, no entanto a configuração padrão armazena mensagens recebidas na Caixa de
Entrada como não-lida.

(PRODAM/AM – 2014) Considerando a configuração padrão de um aplicativo de correio

eletrônico, ao receber uma mensagem, esta será salva:

a) na Caixa de Entrada.
b) na pasta Rascunhos
c) na Caixa de Saída
d) em Itens Enviados.
e) na pasta Preferências
_______________________
Comentários: a mensagem recebida será salva dentro da Caixa de Entrada (Letra A).

3.2 – Caixa de Saída

INCIDÊNCIA EM PROVA: média

Trata-se de uma pasta que armazena temporariamente as mensagens pendentes de envio.

Pode acontecer de – no momento da transmissão de um correio eletrônico – a conexão entre cliente
e servidor de e-mail falhar. Nesse caso, para que a mensagem não seja perdida, o cliente de e-mail
a armazena em um local temporário até que a conexão seja restabelecida. Após o efetivo envio com
êxito ao destinatário, a mensagem é armazenada nos Itens Enviados.

(AL/RO – 2018) Assinale a opção que descreve corretamente o conteúdo da caixa de

saída (Outbox) do MS Outlook.

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a) Mensagens cujas solicitações de envio ainda não foram completadas.

b) Mensagens da caixa de entrada (Inbox) consideradas spam.
c) Mensagens de fato entregues ao destinatário.
d) Mensagens deletadas da caixa de entrada (Inbox).
e) Rascunhos (drafts) de mensagens que estão sendo preparadas.
_______________________
Comentários: trata-se de mensagens cujas solicitações de envio ainda não foram completadas (Letra A).

3.3 – Itens Enviados

INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Trata-se de uma pasta que armazena mensagens de e-mail enviadas/transmitidas com êxito e
são organizadas, em geral, por destinatário,cassunto e data de envio. É possível configurar o
software de correio eletrônico para armazenar mensagens de e-mail enviadas automaticamente
em outra pasta e até marcá-la como não-lida, no entanto a configuração padrão armazena
mensagens enviadas na Pasta de Itens Enviados como lida.

(POLITEC/MT – 2017) Considerando a configuração padrão de um aplicativo de correio

eletrônico, após o envio com êxito de uma mensagem, esta será salva:

a) na Caixa de Entrada.
b) na pasta Rascunhos.
c) na Caixa de Saída.
d) em Itens Enviados.
e) em Itens Excluídos.
_______________________
Comentários: a mensagem enviada com êxito é armazenada em Itens Enviados (Letra D).

A diferença entre Caixa de Saída e Itens Enviados se dá – em regra – apenas no âmbito de

softwares Clientes de E-Mail. Para Webmails, em geral, não existe essa diferença (com
exceção de algumas versões mobile). Já a diferença entre Caixa de Saída e Rascunho é: a
primeira apresenta mensagens que foram escritas, enviadas pelo usuário, mas que ainda
estão em processo de envio pelo servidor; já a segunda apresenta mensagens que foram
escritas, mas ainda não foram enviadas pelo usuário.

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3.4 – Lixo Eletrônico

INCIDÊNCIA EM PROVA: ALTA

Também chamada de Spam, trata-se de uma pasta que armazena mensagens identificadas
como spam. Ele analisa o conteúdo das mensagens recebidas e move aquelas consideradas
suspeitas para essa pasta, onde é possível verificá-las ou excluí-las. Se uma dessas mensagens
burlar o filtro e for para a sua caixa de entrada, será possível especificar que futuras mensagens
enviadas por aquele remetente sejam automaticamente movidas para o lixo eletrônico.

(CODESA – 2016) O comportamento padrão de aplicativos de correio eletrônico

disponíveis no mercado é armazenar mensagens identificadas como spam na pasta:

a) Lixo Eletrônico. a
b) Rascunho.
c) Caixa de Entrada.
d) Caixa de Saída.
e) Itens Excluídos.
_______________________
Comentários: mensagens indesejadas (spam) são armazenadas na pasta de Lixo Eletrônico (Letra A).

3.5 – Itens Excluídos

INCIDÊNCIA EM PROVA: ALTA

Também chamada de Lixeira, trata-se de uma pasta que armazena mensagens que foram
excluídas de outras pastas, mas que ainda não foram eliminadas em definitivo. Cada ferramenta
ou provedor possui sua política para essa pasta: seja no sentido de apagar mensagens em períodos
específicos ou manter as mensagens na pasta até que sejam excluídas definitivamente por meio de
uma ação do usuário.

(Prefeitura de Parauapebas/PA – 2014) No software de correio eletrônico denominado

“Windows Live Mail” (instalação padrão), as mensagens podem ser inseridas em
diferentes pastas. A pasta onde ficam guardadas as mensagens que o usuário excluiu de
outras pastas é a:

a) Módulos deletados.
b) Objetos excluídos.
c) Itens excluídos.
d) Conteúdos apagados.
_______________________
Comentários: mensagens excluídas pelo usuário ficam armazenadas em Itens Excluídos (Letra C).

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3.6 – Rascunho
INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

Trata-se de uma pasta em que são armazenadas mensagens que ainda estão sendo redigidas e
preparadas para serem enviadas posteriormente. Muitas vezes, no ambiente de trabalho, você
tem que escrever uma mensagem muito grande e que necessita de informações de diversas fontes
diferentes. Nesse contexto, é interessante escrever a mensagem aos poucos e, para que ele
continue disponível para ser editada, ela é armazenada na pasta de rascunhos.

(TRT/RS – 2006) Após redigir uma resposta para um e-mail recebido e desejar não enviá-
la imediatamente, deve-se salvar o texto redigido para ser enviado mais tarde na pasta:

a) Rascunhos. b
b) Encaminhar.
c) Caixa de saída.
d) Responder a todos.
e) Cco - Destinatários ocultos.
_______________________
Comentários: textos redigidos, mas ainda não enviados são armazenados na pasta de Rascunhos (Letra A).

CAIXA POSTAL
MAILBOX

CAIXA DE ENTRADA CAIXA DE SAÍDA

MENSAGENS RECEBIDAS PELO USUÁRIO MENSAGENS NO PROCESSO DE ENVIO PELO SERVIDOR

ITENS ENVIADOS ITENS EXCLUÍDOS

MENSAGENS EFETIVAMENTE ENVIADAS PELO SERVIDOR MENSAGENS EXCLUÍDAS

LIXO ELETRÔNICO RASCUNHO

MENSAGENS INDESEJADAS (SPAM) MENSAGENS ESCRITAS, MAS NÃO ENVIADAS PELO USUÁRIO

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4 – Envio de E-Mail

Um e-mail é basicamente composto de Cabeçalho (De:, Para:, Assunto:, Cc:, Cco:) e Corpo
(Conteúdo) – sendo que o Anexo pode fazer parte de qualquer um dois. No entanto, o cabeçalho
não se restringe apenas as informações que vemos e inserimos, existem muito mais informações
relacionadas ao processo de transmissão da mensagem que são inseridas no cabeçalho: (Ex: Data,
Hora, Tipo de Conteúdo, Identificador de Mensagem, entre outros) – são os metadados.

Professor, como você consegue ver tudo isso? Depende de qual ferramenta você está utilizado! No
Gmail, basta selecionar um e-mail, clicar nos três pontinhos à direita e selecionar Mostrar Original.
No Microsoft Outlook, basta selecionar um e-mail e seguir o caminho: Arquivo > Propriedades >
Segurança > Configurações > Opção de Entrega. E no Mozilla Thunderbird, basta selecionar um
e-mail e seguir o caminho Visualizar > Cabeçalhos > Todos. Fechou?

Mesmo que a maior parte das pessoas geralmente não tenha qualquer motivo para visualizar um
cabeçalho de e-mail, isso tem os seus benefícios. Ao menos sabendo como usar o header de e-
mail e como visualizá-lo, você não será totalmente surpreendido quando repentinamente for
vítima de um ataque malicioso no futuro, além de poder acertar algumas questões de concurso.
Excelente benefício! Vamos ver um exemplo...

(FUNDEP – 2018 – Item I) O cabeçalho é um conjunto de linhas que contêm as

informações sobre a mensagem, como o endereço do remetente, o endereço do
destinatário, a hora e a data do envio da mensagem e o assunto dela.
_______________________
Comentários: o cabeçalho é realmente um conjunto de linhas que contêm as informações sobre a mensagem (metadados),
como endereço do remetente, endereço do destinatário, hora e a data do envio da mensagem e o assunto dela (Correto).

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4.1 – De
INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Trata-se do remetente da mensagem, isto é, a entidade que está enviando um correio

eletrônico para uma ou mais entidades. É possível configurar um cliente de e-mail para permitir a
escolha de qual remetente deseja enviar o e-mail. Na imagem abaixo, por exemplo, estou enviando
um e-mail com minha conta de usuário professordiegocarvalho@[Link]. No entanto, eu tenho
um e-mail pessoal configurado e poderia escolhê-lo como como remetente.

(Prefeitura de Suzano/SP – 2015) Considerando o contexto de correio eletrônico, a

pessoa que envia e-mail a outras pessoas é chamada de:

a) Remetente b) Anexo. c) Spam d) Servidor. e) Destinatário.

_______________________
Comentários: a pessoa que envia e-mail a outras pessoas é o Remetente (Letra A).

4.2 – Para
INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Trata-se do destinatário da mensagem. Pode ser uma pessoa, várias pessoas ou uma lista de
correios eletrônicos que receberão uma mensagem de e-mail. Em geral, quando há mais de um,
basta utilizar ponto-e-vírgula (;) no preenchimento dos endereços. A entrega de e-mails ao
destinatário não é garantida, uma vez que sua caixa de entrada pode estar lotada, pode haver
destinatários em excesso, o endereço de destino não existe ou está incorreto, entre outros.

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(Câmara Municipal de São Carlos – 2013) Um recepcionista pretende enviar um e-mail,

simultaneamente, para dois destinatários diferentes, por meio do MS-Outlook 2010, em
sua configuração padrão. Assinale a alternativa que contém o campo do e-mail que deve
ser utilizado para inserir os endereços de e-mail dos destinatários.

a) Texto
b) Endereço da URL
c) Assunto
d) Anexo
e) Para
_______________________
Comentários: o campo que armazena endereços de e-mail de destinatários é o campo Para (Letra E).

É importante salientar que é possível enviar um e-mail de forma anônima, isto é, sem
identificação de remetente. Alguns sites que permitem fazer isso são:

[Link]

[Link]

[Link]

4.3 – Assunto
INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Trata-se do assunto da mensagem que será enviada. Em geral, é como uma manchete que
resume o que será descrito no corpo da mensagem. Esse é um campo de preenchimento
facultativo, ou seja, você não é obrigado a preenchê-lo. Trata-se de uma cortesia para que o
destinatário da mensagem saiba o assunto da mensagem mesmo antes de sua abertura. Caso você
não preencha, não há problema, mas não custa facilitar a vida do destinatário.

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(TRE/SE – Letra C – 2013) Ao ser enviado um e-mail, o campo Assunto é obrigatório.

_______________________
Comentários: o campo de Assunto não é obrigatório – ele é facultativo (Errado).

4.4 – Com Cópia (Cc)

INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

Para entender esse conceito, imagine que você passou no Concurso do Senado Federal e está
ganhando rios de dinheiro! Como você é um excelente servidor público, você foi convidado a
assumir um cargo de chefia em algum departamento do órgão. Você agora é Diretor, possui um
Diretor Substituto e uma equipe para gerenciar. Por que você precisa de um substituto? Porque
eventualmente você vai tirar férias ou atestado, e precisará de alguém para substitui-lo.

O seu substituto não pode ser

pego de surpresa no momento de
substitui-lo. É recomendável que
ele esteja ciente de tudo que você
esteja fazendo para o caso de uma
eventual substituição. Suponha
que você precise enviar um e-mail
para o diretor de outro
departamento solicitando algo.
Recomenda-se colocar o diretor
substituto em cópia desse e-mail
enviado ao diretor do outro
departamento.

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Professor, não basta enviar o e-mail diretamente tanto para o diretor do outro departamento quanto
para o meu diretor substituto (Campo PARA) – como na imagem acima?

Você pode fazer isso! No entanto, a

etiqueta da internet considera que – DESTINATÁRIOS PRINCIPAIS
caso o endereço de e-mail de uma
pessoa esteja no campo de
destinatário – espera-se alguma
resposta dela. Se não for necessária
nenhuma resposta, isto é, apenas DESTINATÁRIOS SECUNDÁRIOS
deseja-se dar ciência a essa pessoa, é
uma boa prática colocá-la em cópia
da mensagem (imagem exibida ao
lado) e, não, como destinatária
principal da mensagem.

Em suma, quando se utiliza a opção com cópia (também chamada de Cópia Carbono ou Carbon
Copy – Cc), uma cópia da mensagem que foi enviada aos destinatários principais é também enviada
aos destinatários secundários e os endereços de e-mail desses destinatários secundários ficam
visíveis tanto para os destinatários principais quanto para outros destinatários secundários.
Bacana?

(Câmara Municipal de Santo Grama – Letra C – 2011) Na opção de endereçamento de

mensagens “CC...” (Com cópia), uma cópia da mensagem é enviada para um ou mais
destinatários e os seus nomes não ficam visíveis para outros destinatários da mensagem.
_______________________
Comentários: os nomes ficam visíveis para outros destinatários da mensagem (Errado).

(CRBio – 2017) O usuário de correio eletrônico Paulo preparou e enviou uma mensagem
colocando no campo Para o destinatário João. Algum tempo depois, Paulo recebeu uma
resposta da sua mensagem original, da usuária Maria. Isso significa que Maria estava
também na mensagem original, como sendo uma das destinatárias, no campo:

a) Assunto
b) Urgência
c) Assinatura
d) De
e) CC
_______________________
Comentários: se Paulo recebeu uma mensagem de Maria, isso significa que ela estava em cópia da mensagem (Letra E).

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4.5 – Com Cópia Oculta (Cco)

INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

ESSE ASSUNTO CAI MUITO!

Também conhecido como Blind Carbon Copy – Bcc, trata-se de um
recurso bastante similar ao anterior, porém ele tem o objetivo de
ocultar os destinatários em cópia. Em outras palavras, caso você
envie um e-mail para um destinatário principal e adicione o endereço
de e-mail de mais dez pessoas no campo de cópia oculta, cada uma
dessas pessoas só conseguirá visualizar seu próprio endereço de e-
mail e não saberá que existem mais nove pessoas também copiadas
na mensagem. Bacana?

Vejam na imagem ao lado que eu estou

enviando um e-mail chamando o
Professor Renato da Costa e várias
outras pessoas para uma festa na
minha casa. Por alguma razão, o
Ronaldinho Gaúcho é meu amigo
pessoal e eu quero convidá-lo para a
minha festa também. Se eu colocar o
endereço de e-mail dele em Cópia (Cc),
todos os outros descobrirão seu e-mail
e poderão enviar mensagens para ele,
importunando-o. Como eu coloquei
em Cópia Oculta (Cco), ninguém
saberá que ele foi convidado, muito
menos seu endereço de e-mail.
Entendido?

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(TRF1 – 2011) Em um e-mail, é prática comum usar o campo Bcc ou Cco quando se deseja
endereçá-lo com o objetivo de:

a) revelar às pessoas que não ocupam cargos de confiança, quem recebeu o e-mail.
b) diminuir o impacto na rede, no caso de textos maiores que cem caracteres.
c) agilizar o encaminhamento no caso de textos menores que cem caracteres porque
assim vai por uma linha especial.
d) ocultar a lista de destinatários.
e) revelar a lista de destinatários.
_______________________
Comentários: o campo Bcc ou Cco tem o objetivo de ocultar a lista de destinatários (Letra D).

(TJ/MG – 2017) Considere a seguinte situação hipotética: “Em um determinado setor do

TJMG trabalham quatro servidores: Renato, Fabiana, Augusto e Marcelo. Fabiana é a
coordenadora desse setor e necessita enviar um e-mail abordando um problema que foi
denunciado pelo servidor Renato.”

Considerando o problema exposto, uma forma da coordenadora enviar o e-mail para

todos os três servidores, sem que eles tenham conhecimento que Renato também
recebeu a mensagem, é adicionar apenas o endereço de e-mail dele no campo:

a) Cc b) Co c) Cco d) Coc
_______________________
Comentários: Fabiana é a remetente e necessita enviar um e-mail para a sua equipe por conta da denúncia de Renato. Veja:

De: Fabiana
Para: Augusto e Marcelo
Cco: Renato

Note que: (1) Augusto verá que recebeu um e-mail de Fabiana e que Marcelo também recebeu, mas não saberá que Renato
também recebeu esse e-mail; (2) Marcelo verá que recebeu um e-mail de Fabiana e que Augusto também recebeu, mas não
saberá que Renato também recebeu esse e-mail; (3) Renato verá que recebeu um e-mail de Fabiana e que Marcelo e Augusto
também receberam. Logo, deverá adicionar o e-mail de Renato em Cco (Letra C).

(TCE/SE – 2015) Joana quer enviar um e-mail para um numeroso grupo de pessoas, mas
não quer que seus destinatários saibam para quem esse e-mail está sendo enviado. Uma
opção rápida e prática para Joana nesse caso é:

a) colocar todos os destinatários como Cco;

b) colocar todos os destinatários como Cc;
c) enviar os e-mails um a um;
d) usar pseudônimos de e-mail;
e) criptografar as mensagens de e-mail.
_______________________
Comentários: nesse caso, basta colocar todos os destinatários como Cco (Letra A).

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4.6 – Conteúdo
INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Aqui não tem mistério! Trata-se do corpo do e-mail, isto é, sua carga útil. É onde está armazenada
a mensagem a ser enviada para outro destinatário. Em geral, as ferramentas de e-mail permitem a
criação rica de textos, ou seja, é possível alterar a formatação da mensagem (alinhamento,
parágrafo, fonte, numeração, negrito, itálico, sublinhado, entre outros). Por fim, esse campo não é
obrigatório – é possível enviar um e-mail sem assunto e sem conteúdo.

4.7 – Confirmação de Entrega/Leitura

INCIDÊNCIA EM PROVA: baixa

Uma Confirmação de Entrega confirma a entrega de seu e-mail na caixa de correio do

destinatário, o que não significa que o destinatário o viu ou o leu – é possível inserir regras para
solicitar a confirmação de entrega de uma ou mais mensagens de correio eletrônico. Por que?
Porque eventualmente um e-mail pode ter se perdido no caminho ou uma pessoa pode dizer que
não recebeu o e-mail.

No ambiente de trabalho, isso é bastante comum! Você envia um e-mail importante para um colega
e o safado diz que não recebeu. Para não gerar futuros conflitos, você agora envia uma confirmação
de entrega em seus e-mails. Se você quiser ser mais cauteloso ainda, pode enviar também uma
Confirmação de Leitura, que confirma que sua mensagem foi ao menos aberta pelo
destinatário – mesmo que não signifique que ele tenha lido a mensagem.

Lembrando que o destinatário da mensagem pode se recusar a enviar confirmações de leitura. Há

outros cenários em que não é possível enviar confirmações de leitura porque o programa de e-mail
do destinatário, por exemplo, não possui suporte a esse recurso. Notem: não há nenhuma maneira
de forçar obrigatoriamente um destinatário a enviar uma confirmação de leitura caso ele não
queira. Existem ferramentas que permitem confirmar, mas é possível bloqueá-las.

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4.8 – Anexo
INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

Trata-se de um recurso que permite que qualquer arquivo (documento, imagem,

texto, vídeo, etc) enviado ao destinatário seja incorporado a uma mensagem de
correio eletrônico. Um ou mais anexos, com diferentes formatos ou extensões,
podem ser enviados na mensagem criptografados ou não, mas deve-se observar o
tamanho limite total dos arquivos permitido pelo provedor de e-mail e tomar
cuidado com arquivos executáveis, que podem conter softwares maliciosos
(malwares). Lembrando que o anexo fica armazenado no servidor de e-mails,
portanto – mesmo que o usuário faça o download do anexo para sua máquina e
futuramente o delete – nada acontecerá ao anexo contido na mensagem de e-mail.

ANEXO

(TCE/SE – 2017) Ferramentas de correio eletrônico são de grande utilidade quando se

considera o envio de e-mails. Sobre o uso de email, em uma mensagem:

a) não podem ser anexados arquivos com criptografia embutida.

b) podem ser anexados, simultaneamente, mais de um arquivo com extensões
diferentes entre si.
c) há um número máximo de usuários (até 10) que podem ser endereçados em uma única
mensagem.
d) não pode ser enviada sem qualquer texto em seu corpo.
e) sempre deve ser endereçada a pelo menos dois endereços, simultaneamente.
_______________________
Comentários: (a) Errado, podem ser anexados arquivos com criptografia embutida; (b) Correto; (c) Errado, não há limite de
usuários; (d) Errado, pode ser enviada sem qualquer texto em corpo; (e) Errado, pode ser enviada a um único endereço (Letra
B).

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Aula 05

5 – Resposta de E-Mail

Quando você recebe uma mensagem de correio eletrônico, há várias ações que você pode realizar
com essa mensagem:

UTILIZE... PARA...
Responder Responder apenas e tão somente ao remetente da mensagem.
Responder a todos Responder ao remetente original e a todos os destinatários que estejam em PARA e CC.
Encaminhar Enviar a mensagem para alguém que não esteja em PARA e CC.

5.1 Responder (a Todos)

INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

Responder a um e-mail é geralmente o próximo passo ao dar seguimento ou se comunicar com

o remetente sobre um assunto em particular. Todos os provedores e clientes de e-mail permitem
que você responda selecionando um botão ou comando, também lhe fornecendo as opções para
responder apenas para o remetente ou para todos os destinatários do e-mail. Para entender como
essas duas modalidades funcionam, vamos ver uma situação problema.

Situação Problema: imaginem que em determinado órgão público, existe uma equipe de Técnicos
Judiciários, que são subordinados a um Analista Judiciário, que é subordinado a um Juiz de Direito.
Em determinado dia, o Juiz solicita um relatório urgente para o Analista. O Analista envia um e-mail
a um técnico específico, delegando a tarefa de elaboração urgente do relatório e coloca o Juiz de
Direito em cópia – como apresentado na imagem ao lado.

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O Técnico Judiciário recebe o e-mail às 18h01 de uma sexta-

feira – próximo do seu horário de ir embora – e, enfurecido,
responde ao e-mail do Analista Judiciário, como mostrado na
imagem abaixo. No entanto, ele comete um erro crucial: ele
não percebe que o e-mail do Juiz está copiado (Cc) na
mensagem e utiliza a opção de RESPONDER A TODOS.
Mesmo que ele não tenha colocado o e-mail do Analista no
Campo Para, ao responder o e-mail, ele responde ao
destinatário principal e aos destinatários secundários –
inclusive o Juiz, em cópia na mensagem. Dessa forma, essa
mensagem será lida tanto pelo Analista quanto pelo Juiz.

Agora, se vocês realmente entenderam, respondam-me: caso o técnico quisesse responder à

mensagem apenas para o seu chefe imediato, o que ele deveria fazer?

Ele deveria utilizar a opção RESPONDER e, não, RESPONDER A TODOS. Dessa forma, apenas o
remetente original da mensagem – analista judiciário – receberia a mensagem. Infelizmente, deu
ruim para o nosso querido servidor público! Viram a importância do estudo de informática? Não
cometam um vacilo desses! A Netiqueta recomenda que as mensagens de e-mail sejam formais,
civilizadas e respeitosas. Lembrem-se: elas podem ser usadas contra vocês!

(SEPOG/RO – 2017) O gerente de seu projeto enviou um e-mail com cópia para todos os
integrantes da equipe, convocando-os para uma reunião próxima. Você deve responder,
dizendo que não poderá comparecer. Baseado nesse cenário assinale a opção que você
deverá usar para que somente seu gerente receba a resposta.

a) Responder.
b) Responder a todos.
c) Encaminhar.
d) Adicionar destinatários Cc.
e) Adicionar destinatários Cco.
_______________________
Comentários: se é para apenas meu gerente receber a resposta, deve-se utilizar a opção RESPONDER (Letra A).

Em geral, no campo assunto, a ferramenta de e-mail insere algumas informações para indicar
se o e-mail se trata de uma resposta ou de um encaminhamento. Na imagem anterior, podemos
ver que foi adicionada um Re: como prefixo do assunto original tratado no e-mail, indicando que se
trata de uma resposta. Lembrando que Ans: vem de Answer – que é Resposta, em inglês; e Fw:
vem de Forward – que é Adiante, em inglês. Entendido?

 Responder (a Todos): em geral, adiciona-se Re: ou Ans:

 Encaminhar: em geral, adiciona-se Enc: ou Fw:

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Caso 1 – E-Mail enviado de Alice para Bruno (Cc: Carlos):

Se... Então...
Bruno responder Somente Alice receberá o e-mail.
Bruno responder a todos Tanto Alice quanto Carlos receberão o e-mail.
Carlos responder Somente Alice receberá o e-mail.
Carlos responder a todos Somente Alice e Bruno receberão o e-mail.

Caso 2 – E-Mail enviado de Alice para Bruno (Cco: Carlos):

Se... Então...
Bruno responder Bruno não visualizará Carlos e somente Alice receberá o e-mail.
Bruno responder a todos Bruno não visualizará Carlos e somente Alice receberá o e-mail.
Carlos responder Carlos visualizará Bruno, mas somente Alice receberá o e-mail.
Carlos responder a todos Carlos visualizará Bruno e tanto Bruno quanto Alice receberão o e-mail.

Nesse último caso, se Carlos responder a todos o e-mail de Alice, tanto Bruno quanto Alice
receberão a resposta. Dessa forma, Bruno descobrirá que Carlos estava copiado
ocultamente no e-mail.

(TRE/BA – 2017) Para responder uma mensagem de correio eletrônico e,

simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email constantes no campo
Para: (ou To) e no campo Cópia: (ou Copy) no cabeçalho da mensagem recebida, o
usuário deve utilizar a opção:

a) encaminhar mensagem.
b) encaminhar mensagem para todos os destinatários.
c) responder para todos.
d) responder para o remetente.
e) responder com cópia oculta.
_______________________
Comentários: se ele deseja responder encaminhando para todos os endereços constantes em Para e Cópia, ele deve utilizar a
opção RESPONDER PARA TODOS (Letra C).

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5.2 Encaminhar
INCIDÊNCIA EM PROVA: Altíssima

Trata-se da funcionalidade de enviar uma mensagem de e-mail recebida geralmente para

outros destinatários que não estavam na lista de remetentes ou em cópia na mensagem. Nesse
caso, os remetentes e os destinatários não são informados de que houve um encaminhamento da
mensagem. Ademais, ao responder mensagens com anexo, eles não são anexados; já ao
encaminhar mensagens que contenham anexos, eles também são enviados ao destinatário.

A lógica é bem simples: se você está recebendo um e-mail com um anexo, não faz sentido responder
o e-mail com o próprio anexo que o remetente me enviou – ele já possui a anexo! No entanto, em
um encaminhamento, o destinatário não recebeu nada ainda, logo ele não está em posse do anexo.
Logo, em casos de encaminhamento, o anexo é incorporado automaticamente junto do e-mail para
os destinatários. Tranquilo, não é?

(UFT – 2017) Maria recebeu um e-mail de Ana Luiza, que foi direcionado a vários
destinatários. Após fazer a leitura do e-mail, Maria resolve enviá-lo a Pedro, seu colega
de trabalho. Considerando que Pedro não estava na lista de destinatários do e-mail
enviado por Ana Luiza, Maria, para executar essa tarefa, deverá selecionar a opção.
Marque a alternativa CORRETA.

a) Responder.
b) Encaminhar.
c) Adicionar destinatário.
d) Responder a todos.
_______________________
Comentários: como Pedro não estava na lista de remetentes ou em cópia, deve-se encaminhar a mensagem (Letra B).

(TJ/RS – 2010) Quando da utilização de um agente de usuário de correio eletrônico,

como o Microsoft Outlook, pode-se enviar uma mensagem recebida, na sua
integralidade, sem que o originador da mensagem ou os demais destinatários sejam
informados. Esse procedimento chama-se:

a) responder.
b) responder a todos.
c) encaminhar.
d) ocultar recebimento.
e) responder em cópia oculta.
_______________________
Comentários: pode-se encaminhar a mensagem, de tal forma que nem o remetente nem os outros destinatários sejam
informados (Letra C).

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6 – Webmail
INCIDÊNCIA EM PROVA: ALTA

Pessoal, nós sabemos que existem os clientes de e-mail e os webmails. Os clientes de e-mail ainda
continuam firmes como uma boa opção no mundo corporativo – quando vocês passarem no
sonhado concurso público, vocês notarão que praticamente todos os órgãos públicos utilizam
Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Outlook Express. Por que? Porque as mensagens são
armazenadas pelo próprio órgão e, não, por empresas terceiras.

Já para utilização individual, quase ninguém mais hoje em dia utiliza clientes de e-mail. Eu aposto
que entre todos vocês que estão lendo essa aula, nem 10% deve possuir um dos três softwares
cliente de e-mail mencionados no parágrafo anterior. Por outro lado, eu garanto que pelo menos
90% deve utilizar webmails como Gmail, Outlook/Hotmail ou Yahoo. E o que é um Webmail,
Diego?

Webmail é uma forma de acessar o serviço de correio eletrônico através da web, utilizando para
tal um navegador e um computador conectado à Internet. Em outras palavras, trata-se de uma
interface web – uma página web – utilizada para ler, escrever, enviar, receber, organizar e gerenciar
e-mail através de um browser de forma online. Vocês se lembram que nós vimos os protocolos de envio
e recebimento de e-mails no início da aula? Pois é, aqui há uma diferença!

O Webmail é simplesmente uma página web que fornece uma interface entre um cliente e um
servidor de e-mail, logo webmails utilizam o Protocolo HTTP/HTTPS2. Por trás dos panos, o servidor
de e-mail utiliza os outros protocolos já estudados para envio e recebimento de e-mail, mas o
webmail em si não utiliza esses protocolos. Entendido? No entanto, para ter acesso a esses
serviços, utiliza-se o Protocolo HTTP.

2
Via de regra, utiliza o Protocolo HTTPS por conta da segurança, privacidade e autenticação, via login e senha. Caso não seja necessário, pode-se
utilizar o Protocolo HTTP.

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Galera, esse é talvez um dos pontos que eu mais respondi dúvida no fórum em todo meu tempo
como professor, então eu vou explicá-los detalhadamente para dirimir quaisquer dúvidas! Vejam
só... o envio de e-mails pode se dar por meio de um Cliente de E-mails (Ex: Microsoft Outlook,
Mozilla Thunderbird, entre outros) ou por meio de um Webmail (Ex: Gmail, Yahoo, Hotmail,
entre outros). Vamos analisar ambos os esquemas abaixo:

smtp SMTP Pop3 ou imap

SERVIDOR DE SERVIDOR DE
CORREIO (origem) CORREIO (destino)

Cliente de Cliente de
e-mail (origem) e-mail (destino)

No primeiro caso, a utilização de um cliente de e-mail ocorre da seguinte forma: a mensagem sai
do cliente de e-mail para o servidor de correio de origem por meio do Protocolo SMTP; em seguida,
a mensagem sai do servidor de correio de origem para o servidor de correio de destino também por
meio do Protocolo SMTP; por fim, o cliente de e-mail do destinatário utiliza o Protocolo POP3 ou
IMAP para transferir a mensagem a partir do servidor de correio de destino.

http SMTP SMTP Pop ou imap* http

SERVIDOR SERVIDOR DE SERVIDOR DE SERVIDOR

web CORREIO (origem) CORREIO (destino) web

WEBMAIL WEBMAIL
(origem) * preferencialmente imap (destino)

No segundo caso, a utilização de um webmail ocorre da seguinte forma: a mensagem sai do

webmail para o servidor web por meio do Protocolo HTTP e, ao final, o webmail do destinatário
também utiliza o Protocolo HTTP para receber a mensagem do servidor web de destino. Vocês
perceberam que a diferença entre esse esquema e o anterior é que o segundo é como se houvesse um
cliente de e-mail hospedado dentro do servidor web? Fora isso, é tudo idêntico!

Em suma: a transferência de mensagens do navegador de origem para o servidor web é feita pelo
HTTP; do servidor web para o servidor de correio eletrônico de origem é feita pelo SMTP; do
servidor de correio de origem para o servidor de correio de destino (caso sejam diferentes) também
por SMTP; do servidor de correio de destino para o servidor web de destino por POP ou IMAP; e,
por fim, do servidor web para o navegador do destinatário é feita pelo HTTP. Um detalhe...

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Algumas questões não primam pelo rigor técnico e acabam omitindo o servidor web e tratando
ambos – servidor web e servidor de correio eletrônico – apenas como servidor de correio eletrônico.

(PETROBRÁS – 2010) O analista de suporte de uma empresa decidiu disponibilizar para

os usuários do email corporativo uma interface de webmail. Assim, para que o cliente
possa enviar uma mensagem de email, via webmail de sua estação de trabalho, usará
uma aplicação que implemente o protocolo:

a) HTTP.
b) IMAP.
c) POP3.
d) SMTP.
e) WMAIL.
_______________________
Comentários: ele utilizará um webmail, que implementa o Protocolo HTTP. Notem que a questão pergunta qual protocolo
deverá ser implementado – o webmail utiliza somente o protocolo HTTP/HTTPS (Letra A).

(PREVIC – 2011) Apesar de o HTTP (Hypertext Transfer Protocol) ser normalmente

utilizado para acessar páginas web, em alguns casos ele também é usado na
transferência de mensagens de correio eletrônico do computador do usuário final para o
servidor de correio eletrônico.
_______________________
Comentários: note que a questão menciona a transferência de mensagens de correio eletrônico do computador do usuário final
para o servidor de correio eletrônico. Perfeito, ocorre exatamente dessa maneira! O usuário final (termo muito comum em TI
para indicar o usuário que está diretamente utilizando o computador – vale tanto para quem está enviando quanto para quem
está recebendo) utiliza o Webmail para transferir mensagens de correio eletrônico do computador do usuário final (remetente)
até o servidor de correio eletrônico por meio do Protocolo HTTP – conforme podemos ver no esquema anterior (Correto).

(PC/ES – 2011) O protocolo http permite o envio e o recebimento de mensagens de

correio eletrônico por meio do serviço de webmail, ou seja, de correio eletrônico via
www.
_______________________
Comentários: HTTP é apenas o protocolo que permite que eu acesse por meio de um navegar web uma aplicação que está
hospedada em um servidor remoto (chamado Webmail). Quem efetivamente enviará/receberá um e-mail será o SMTP, POP3 e
IMAP4 - o HTTP apenas fará a interface entre um navegador instalado em uma máquina local e uma aplicação hospedada em
um servidor de e-mail remoto (Errado).

Assim como qualquer aplicação web, a maior vantagem de um webmail sobre um software
cliente de e-mail é a capacidade de enviar e receber correios eletrônicos de qualquer lugar por
meio do navegador web de um computador conectado à internet. A maior desvantagem é que é
necessário se conectar à internet enquanto está utilizando o webmail. Os webmails mais utilizados
atualmente são: Gmail, Outlook/Hotmail e Yahoo.

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Na imagem acima, podemos ver a tela inicial do Webmail Gmail do Google. Quando surgiu, sua
grande inovação foi a visualização de mensagens em Modo de Conversa, isto é, após mandar
uma mensagem, todas as respostas para essa mensagem são agrupadas em uma única entrada do
serviço de e-mail, facilitando muito o acompanhamento de conversações. Vocês estão vendo esses
números após o destinatário na imagem acima? É a quantidade de mensagens na conversa!

(CORREIOS – 2011) O Gmail, também conhecido como Google Mail, é um serviço

gratuito de correio eletrônico cuja principal inovação, frente aos outros, é o método de
como os emails recebidos são organizados, denominado Visualização de Conversas.
Esse serviço de correio eletrônico não pode ser acessado via intranet.
_______________________
Comentários: ele pode ser acessado via internet, intranet ou extranet – isso é irrelevante (Errado).

Em um webmail, todas as mensagens ficam armazenadas em pastas no Servidor de E-Mail e,

não, na máquina do usuário – em contraste com os Clientes de E-Mail. Ademais, o número
apresentado ao lado de cada pasta mostra a quantidade de mensagens não lidas. Por exemplo: na
imagem anterior, há duas mensagens não lidas na Caixa de Entrada. Vamos ver na imagem a seguir
como é a interface de envio de e-mail do Gmail:

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ITÁLICO
REMOVER
SUBLINHAR FORMATAÇÃO
ALINHAR
LISTA NUMERADA
tAMANHO COR
LISTA COM
MARCADORES
FONTE NEGRITO

ANEXO

OPÇÕES DE DESCARTAR RASCUNHO

FORMATAÇÃO
LINK MENOR TABULAÇÃO Modo confidencial
emoji MAIOR TABULAÇÃO Inserir foto
Google drive
CITAÇÃO

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE ANEXOS

A maneira mais adequada de anexar uma grande quantidade de documentos é compactá-los em um único
documento – isso torna mais fácil o envio.
O número apresentado ao lado do arquivo anexado é o tamanho do arquivo – como mostra a imagem abaixo
(Definiçã[Link] possui 2.738Kb).
O Gmail não permite que sejam anexados pastas ou arquivos com as seguintes extensões: .pif., .bat, .chm, .cmd,
.com, .cpl, .dmg, .exe, .jar, .lib, .msc, .scr, .sys, .vb, .vbs, etc.

Situação Problema: se um arquivo estraté[Link] foi anexado em um rascunho de e-

mail e posteriormente o arquivo estraté[Link] original foi modificado na máquina do
usuário, o arquivo anexado na mensagem de e-mail não será modificado. Em outras
palavras, uma vez anexado, esse arquivo não será modificado por eventuais
edições nem dos usuários nem do webmail.

(PC/SP – 2018) Atualmente, o uso do sistema webmail é mais difundido que aquele que
se utiliza de um programa específico de gerenciamento de e-mail. No sistema webmail,
a pasta:

a) Rascunhos fica armazenada na pasta Documentos do usuário do computador.

b) Spam contém todos os e-mails recebidos com mais de um destinatário.

c) Enviados se localiza no servidor de e-mail acessado por webmail.

d) Entrada, ou Inbox, fica localizada no computador ou dispositivo móvel utilizado e

armazena os e-mails recebidos.

e) Lixeira é um atalho para a Lixeira do computador ou dispositivo móvel utilizado para

o acesso por webmail.
_______________________
Comentários: todas as mensagens de webmails ficam armazenadas em pastas localizadas no Servidor de E-Mail (Letra C).

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RESUMO
DEFINIÇÃO
O Correio Eletrônico (Eletronic Mail ou E-Mail) é um método que permite compor, enviar e receber mensagens
assíncronas através de sistemas eletrônicos de comunicação. Inventado por Ray Tomlinson na década de setenta,
ele é utilizado principalmente na internet em um modelo de armazenamento e encaminhamento em que
Servidores de E-Mail aceitam, encaminham, entregam e armazenam mensagens eletrônicas.

CLIENTE DE E-MAIL WEBMAIL

Espaço de armazenamento é limitado pelo disco rígido Espaço de armazenamento é limitado pelo provedor de
da máquina local. e-mail.
Utiliza diretamente o protocolo HTTP.
Utiliza diretamente os protocolos SMTP, POP3 e IMAP.

E-mails podem ficar disponíveis offline, isto é, sem E-mails jamais ficam disponíveis offline, isto é, sem
acesso à internet. acesso à internet.
Possui mais recursos e funcionalidades que Webmails. Possui menos recursos e funcionalidades que Clientes
de E-Mail.
É menos portátil e acessível. É mais portátil e acessível.

É recomendável quando se gerencia e-mails com É recomendável quando se gerencia e-mails de apenas
diferentes domínios. um domínio.

SINTAXE DE ENDEREÇOS DE E-MAIL

NOMEDORECIPIENTE@NOMEDODOMINIO
ASSINATURA DE E-MAIL
Os provedores e ferramentas de correio eletrônico disponibilizam diversos recursos para facilitar e agilizar a edição
e o envio de mensagens de e-mails. Um recurso bastante interessante é a assinatura de e-mail, que permite que
informações de contato, endereço, cargo, saudações, etc possam ser inseridas no corpo do e-mail de forma
automática ao final da mensagem.

PROTOCOLO DESCRIÇÃO
Trata-se do protocolo responsável pela transmissão de correio eletrônico pela internet.
Por padrão, ele roda na Porta TCP 25. No entanto, vem sendo substituída no Brasil pela
SMTP (SIMPLE MAIL Porta 587, que conta com mecanismos anti-spam. O SMTP é um protocolo de
TRANSFER PROTOCOL) transmissão, o que significa que ele é utilizado para enviar mensagens de um cliente para
um servidor e para troca de mensagens entre servidores.

Trata-se de um protocolo criado como uma forma simplificada de receber, baixar e

POP3 (POST OFFICE deletar mensagens de um servidor de e-mail – funciona na Porta TCP 110. Sua última
PROTOCOL, VERSÃO 3) versão é suportada por todos os clientes e servidores de e-mail. Esse protocolo trabalha
em dois modos distintos: ou ele apaga as mensagens da caixa postal logo após a

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realização do download; ou ele mantém uma cópia das mensagens na caixa postal mesmo
após a realização do download.
Trata-se de um protocolo que – em contraste com o POP3 – não apaga as mensagens da
caixa de correio – elas ficam permanentemente armazenadas no servidor. Funciona na
IMAP (INTERNET MESSAGE Porta TCP 143 ou 993 (SSL/TLS). Trata-se do protocolo que permite que uma mensagem
ACCESS PROTOCOL) seja lida sem a necessidade de transferi-la do servidor para o cliente. Dessa forma, você
pode acessar sua caixa de e-mails por meio de diversos dispositivos eletrônicos diferentes.

PASTA DESCRIÇÃO

Trata-se de uma pasta que armazena mensagens de e-mail recebidas e são organizadas, em geral, por
remetente, assunto e data de recebimento. É possível configurar o software de correio eletrônico para
CAIXA DE
armazenar mensagens de e-mail recebidas automaticamente em outra pasta e até marcá-la como
ENTRADA lida, no entanto a configuração padrão armazena mensagens recebidas na Caixa de Entrada como
não-lida.

Trata-se de uma pasta que armazena temporariamente as mensagens pendentes de envio. Pode
acontecer de – no momento da transmissão de um correio eletrônico – a conexão entre Cliente e
CAIXA DE
Servidor de E-Mail falhar. Dessa forma, para que a mensagem não seja perdida, o Cliente de E-Mail a
SAÍDA armazena em um local temporário até que a conexão seja restabelecida, a mensagem seja enviada
com êxito ao destinatário e finalmente seja armazenada nos Itens Enviados.

Trata-se de uma pasta que armazena mensagens de e-mail enviadas/transmitidas com êxito e são
organizadas, em geral, por destinatário, assunto e data de envio. É possível configurar o software de
ITENS
correio eletrônico para armazenar mensagens de e-mail enviadas automaticamente em outra pasta e
ENVIADOS até marcá-la como não-lida, no entanto a configuração padrão armazena mensagens enviadas na
Pasta de Itens Enviados como lida.

Também chamada de Spam, trata-se de uma pasta que armazena mensagens identificadas como
spam. Ele analisa o conteúdo das mensagens enviadas a você e move as suspeitas para essa pasta,
LIXO
onde é possível verificá-las ou excluí-las a qualquer momento. Se uma dessas mensagens burlar o filtro
ELETRÔNICO e for para a sua caixa de entrada, será possível especificar que futuras mensagens enviadas por aquele
remetente sejam automaticamente movidas para a pasta de lixo eletrônico.

Também chamada de Lixeira, trata-se de uma pasta que armazena mensagens que foram excluídas
de outras pastas, mas que ainda não foram eliminadas em definitivo. Cada ferramenta ou provedor
ITENS
possui sua política para essa pasta: seja no sentido de apagar mensagens em períodos específicos ou
EXCLUÍDOS manter as mensagens na pasta até que sejam excluídas definitivamente por meio de uma ação do
usuário.

Trata-se de uma pasta em que são armazenadas mensagens que ainda estão sendo redigidas e
RASCUNHO
preparadas para serem enviadas posteriormente. Muitas vezes, no ambiente de trabalho, você tem
que escrever uma mensagem muito grande e que necessita de informações de diversas fontes

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diferentes. Nesse contexto, é interessante escrever a mensagem aos poucos e, para que ele continue
disponível para ser editada, ela é armazenada na pasta de rascunhos.

ENVIO DESCRIÇÃO
Trata-se do remetente da mensagem, isto é, a entidade que está enviando um correio
DE eletrônico para uma ou mais entidades. É possível configurar um cliente de e-mail para
permitir a escolha de qual remetente deseja enviar o e-mail.
Trata-se do destinatário da mensagem. Pode ser uma pessoa, várias pessoas ou uma
PARA lista de correios eletrônicos que receberão uma mensagem de e-mail. Em geral, quando
há mais de um, basta utilizar ponto-e-vírgula (;) no preenchimento dos endereços.
Trata-se do assunto da mensagem que será enviada. Em geral, é como uma manchete
ASSUNTO que resume o que será descrito no corpo da mensagem. Esse é um campo de
preenchimento facultativo, ou seja, você não é obrigado a preenchê-lo.
Indica que uma mensagem foi enviada aos destinatários principais é também aos
COM CÓPIA (CC) secundários e os endereços de e-mail desses destinatários secundários ficam visíveis
tanto para os destinatários principais quanto para outros destinatários secundários.
Também conhecido como Blind Carbon Copy – Bcc, trata-se de um recurso bastante
COM CÓPIA (CCO) similar ao anterior, porém ele tem o objetivo de ocultar os destinatários em cópia.

Trata-se do corpo do e-mail, isto é, sua carga útil. Armazena a mensagem a ser enviada
CONTEÚDO de fato para outro destinatário. Em geral, as ferramentas de e-mail permitem a criação
rica de textos, ou seja, é possível alterar a formatação da mensagem.
Confirma a entrega de seu e-mail na caixa de correio do destinatário, o que não significa
CONFIRMAÇÃO DE
que o destinatário o viu ou o leu – é possível inserir regras para solicitar a confirmação
ENTREGA/LEITURA de entrega de uma ou mais mensagens de correio eletrônico.
Trata-se de um recurso que permite que qualquer arquivo (documento, imagem, texto,
ANEXO vídeo, etc) enviado ao destinatário seja incorporado a uma mensagem de correio
eletrônico.

Utilizado para responder apenas e tão somente ao remetente da

RESPONDER
mensagem.
Utilizado para responder ao remetente original e a todos os outros
RESPONDER A TODOS destinatários que estão no campo PARA e CC.
Utilizado para enviar a mensagem para alguém que não esteja nos campos
ENCAMINHAR PARA e CC.

WEBMAIL
Webmail (Ex: Gmail, Yahoo, etc) é uma forma de acessar o correio eletrônico através da web, utilizando para tal
um navegador e um computador conectado à Internet. Em outras palavras, trata-se de uma interface web – uma
página web – utilizada para ler, escrever, enviar, receber, organizar e gerenciar e-mail através de um browser de
forma online e totalmente interativa. Como o Webmail é uma página web que fornece uma interface web entre um
cliente e um servidor de e-mails, ele – na verdade – utiliza o protocolo HTTP/HTTPS. Por trás dos panos, os

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protocolos SMTP e IMAP continuam sendo utilizados para envio e recebimento de e-mail respectivamente pelos
servidores de correio eletrônico.

ITÁLICO
REMOVER
SUBLINHAR FORMATAÇÃO
ALINHAR
tAMANHO LISTA NUMERADA
COR LISTA COM
MARCADORES
FONTE NEGRITO

ANEXO

OPÇÕES DE DESCARTAR RASCUNHO

FORMATAÇÃO MENOR TABULAÇÃO Modo confidencial

LINK
MAIOR TABULAÇÃO Inserir foto
emoji
Google drive CITAÇÃO

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QUESTÕES COMENTADAS – FCC

1. (FCC / TRE-RN – 2005) Considere as propriedades apresentadas abaixo sobre software de

Correio Eletrônico.

I. Protocolo que permite que mensagens armazenadas em um servidor de correio eletrônico

sejam acessadas a partir de qualquer máquina, montando um verdadeiro repositório central.
II. Protocolo de troca de mensagens entre servidores de correio eletrônico.

Tais propriedades correspondem, respectivamente, aos protocolos:

a) POP3 e IMAP.
b) POP3 e SMTP.
c) POP3 e SNMP.
d) IMAP e SMTP.
e) IMAP e POP3.

Comentários:

(I) Por meio do IMAP, mensagens podem ser acessadas a partir de qualquer máquina. O IMAP é um
protocolo que, em contraste com o POP2, não apaga as mensagens da caixa de correio, isto é, elas
ficam permanentemente armazenadas no servidor.

(II) A redação não é muito boa! Melhor seria tratar como envio de mensagens entre servidores de
correio eletrônico por meio do SMTP (que é justamente o protocolo responsável pelo envio de
correio eletrônico pela internet). Ele é um protocolo de envio apenas, o significa que ele não permite
que um usuário descarregue as mensagens de um servidor. Para isso, é necessário utilizar os
Protocolos POP3 ou IMAP.

Gabarito: Letra D

2. (FCC / TRE-SE – 2007) Ao ser enviado um e-mail,

a) os destinatários devem estar previamente cadastrados no catálogo de endereços.

b) para que o destinatário que receberá uma cópia não seja revelado, seu endereço deve ser
colocado no campo CC.
c) o campo Assunto é obrigatório.
d) somente arquivos contendo documentos e planilhas podem ser anexados.
e) o campo Assunto pode ser omitido.

Comentários:

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(a) Errada. Não necessariamente os destinatários precisam estar cadastrados no seu catálogo de
endereços; (b) Errado. Para que não seja revelado, deveria ter sido colocado no campo CCo (Com
Cópia Oculta); (c) Errada, o campo assunto é facultativo; (d) Errado, podem ser adicionados
quaisquer tipos de arquivos; (e) Correto, o campo assunto é facultativo.

Gabarito: Letra E

3. (FCC / BB – 2010) Num programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta
(também conhecido como CCo ou BCc) serve para

a) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos
demais destinatários.

b) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.

c) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário

do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.

d) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.

e) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes,

assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.

Comentários:

O CCo permite o envio de mensagens sem que a destinatário tenha conhecimento dos demais.
Cuidado para não confundirem, quem fica oculto são os demais destinatários, e não o remetente
(como afirmou o item D).

Para relembrarmos um pouco da teoria, o CCo ou Bcc (Blind Carbon Copy) é um recurso que tem o
objetivo de ocultar os destinatários em cópia Em outras palavras, caso você envie um e-mail para
um destinatário principal e adicione o endereço de e-mail de mais dez pessoas no campo de cópia
oculta, cada pessoa dessas pessoas só conseguirá visualizar seu próprio endereço de e-mail e não
saberá que existem mais nove pessoas também copiadas na mensagem

Gabarito: Letra A

4. (FCC / TGP – SPPREV / 2011) Na hipótese de receber uma mensagem eletrônica (e-mail) e o
destinatário Marcos constar em cópia oculta, isto significa, correta e especificamente, que:

a) só Marcos tem acesso à mensagem.

b) ninguém tem acesso à mensagem.
c) Marcos pode ler a mensagem mas não sabe quem mais tem acesso a ela.

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d) tem um anexo que não pode ser aberto.

e) todos os anexos são suspeitos.

Comentários:

(a) Errado, todos os destinatários têm acesso à mensagem; (b) Errado, pelo menos Marcos e o
destinatário principal têm acesso à mensagem; (c) Correto, porém com ressalvas! Marcos
realmente pode ler a mensagem, mas não sabe quem mais (dos que estão em cópia oculta) tem
acesso a ela. Ele sabe, por exemplo, quem é o destinatário principal e quem são os destinatários em
cópia; (d) Errado! Hein? Item absolutamente sem sentido; (e) Errado! Outro item absolutamente
sem sentido.

Gabarito: Letra C

5. (FCC / TRE-RN – 2011) Em relação a correio eletrônico, é correto afirmar:

a) Endereços de correio eletrônico no padrão nome@[Link], estão restritos a

destinatários do território brasileiro, apenas.

b) Exceto o campo assunto, cada campo de cabeçalho do correio eletrônico tem seu tamanho
máximo limitado a dez caracteres.

c) O webmail é um aplicativo que permite o envio e a recepção de mensagens de correio

eletrônico, desde que não exista anexos nessas mensagens.

d) Todo programa de correio eletrônico disponibiliza funcionalidades que permitem encaminhar

uma mensagem recebida a um ou a vários endereços de correio eletrônico.

e) Todo programa de correio eletrônico possui mecanismos que detectam e bloqueiam

mensagens infectadas por vírus de computador.

Comentários:

(a) Errado, apesar de o subdomínio ter esse nome, não implica que o dono da caixa postal seja
moradora daquele país (Imaginem se eu me mudo para Itália, eu não posso mais utilizar mais meu
e-mail? Claro que não!); (b) Errado, isso não faz o menor sentido; (c) Errado, o conceito de webmail
não tem relação com a possibilidade ou não de anexos. O webmail é uma forma de se acessar o
correio eletrônico através da internet e permite inserir anexos; (d) Correto, a funcionalidade
encaminhar está presente em todos os programas de correio eletrônico; (e) Errado, nem todo
programa de correio eletrônico possui essa capacidade. Em geral, somente os clientes de e-mail e
com o auxílio de outros softwares. Os webmails são capazes de rastrear vírus e impedir o anexo de
determinadas extensões, mas isso não se estende a todo programa de correio eletrônico, como diz
a questão.

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Gabarito: Letra D

6. (FCC / TRT-20 – 2011) Angela recebeu um e-mail de Ana Luiza, direcionado a vários
destinatários. Após fazer a leitura do e-mail, Angela resolve enviá-lo a Pedro, seu colega de
trabalho. Considerando que Pedro não estava na lista de destinatários do e-mail enviado por
Ana Luiza, para executar essa tarefa Angela deverá selecionar a opção.

a) Responder.
b) Encaminhar.
c) Adicionar destinatário.
d) Localizar destinatário.
e) Responder a todos.

Comentários:

Pessoal, trata-se da definição de Encaminhar. A funcionalidade Encaminhar serve para enviar uma
mensagem de e-mail recebida para outros destinatários que não estavam na lista de remetentes ou
destinatários (ou ainda em cópia) da mensagem. Se a mensagem tiver um anexo, este também será
enviado com o e-mail, diferentemente da opção Responder, em que o anexo não será incluso.

Gabarito: Letra B

7. (FCC / SEE-MG – 2012) Ana Paula recebe frequentemente e-mails com publicidade de produtos
que não lhe interessam. Irritada com tal situação, Ana Paula realizou uma ação em sua caixa de
e-mail que faz com que, ao chegarem, essas mensagens indesejadas não sejam depositadas em
sua caixa de entrada. A ação realizada por Ana Paula foi:

a) enviar um e-mail a cada emissor de mensagens indesejadas proibindo-o de lhe enviar e-mail.
b) incluir os endereços de e-mail dos emissores no site do PROCON.
c) excluir os e-mails indesejados.
d) selecionar os e-mails indesejados e defini-los como spam.

Comentários:

A questão trata do Spam, que também pode ser chamado de Lixo Eletrônico. Dessa forma, Ana
Paula foi selecionar os e-mails indesejados e marcá-los como Spam. As mensagens da mesma
natureza vão ser identificadas automaticamente e deixarão de lotar a sua caixa de entrada. Bacana?

Gabarito: Letra D

8. (FCC / SPPREV – 2012) Sobre correio eletrônico pode-se afirmar corretamente que:

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a) Para enviar e receber e-mails é necessário ter acesso à internet bem como uma conta em um
provedor de serviço de mensagens pago.

b) Para evitar que todos possam ver um e-mail, este é protegido por um nome de usuário (login)
e uma palavra secreta (senha). No entanto, em e-mails de provedores gratuitos esta proteção
não existe.

c) Um endereço eletrônico identifica um usuário de forma única e possui o formato: nome do

usuário seguido pelo sinal "@" ("arroba"), seguido do nome do provedor de serviço. O nome do
provedor de serviço deve ter, obrigatoriamente, o nome do país como .br (Brasil), .pt (Portugal),
.usa (Estados Unidos) etc.

d) O campo de mensagem de um e-mail não aceita formatação de texto como negrito,

sublinhado, cores etc. É necessário digitar a mensagem num arquivo e anexá-lo ao e-mail, caso
se queira formatar o texto.

e) A função Cco (Cópia Carbono Oculta) de um e-mail permite colocar em cópia pessoas sem
que os destinatários vejam quem recebeu uma cópia. Pode ser usada quando se envia e-mail a
muitas pessoas, a fim de evitar que um dos destinatários responda a todos.

Comentários:

(a) Errado. Não é necessário que o provedor seja pago. Alguns exemplos de provedores gratuitos
são: [Link], [Link], [Link], etc; (b) Errado. Todos os provedores de e-mail –
gratuitos ou pagos – são protegidos por padrão com nome de usuário e senha; (c) Errado. Não é
obrigatório ter o nome do país (ex: professordiegocarvalho@[Link]); (d) Errado. É possível
formatar o texto da mensagem diretamente no campo de mensagem do e-mail; (e) Correto.
Questão perfeita!

Gabarito: Letra E

9. (FCC / TRT-1 – 2013) No dia a dia de trabalho é comum a utilização do e-mail como veículo de
troca de informações entre os funcionários. Saber utilizar as ferramentas de correio eletrônico
de maneira correta nas mais diversas situações e utilizando os recursos disponíveis é essencial
para melhorar as comunicações pessoais e corporativas. Sobre a troca de e-mail e uso das
ferramentas de correio eletrônico, é correto afirmar:

a) As ferramentas de correio eletrônico permitem o envio de arquivos anexados, porém, esses

arquivos não podem ter mais que 5 MB de tamanho.

b) Quando uma mensagem de e-mail é enviada, ela normalmente fica armazenada em uma
pasta de e-mails enviados e pode ser acessada posteriormente, exceto aquelas que contêm
anexos pois, por serem grandes, são apagadas automaticamente.

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c) Quando se envia um e-mail para uma lista de destinatários com uma pessoa A em cópia
oculta, se qualquer um dos destinatários da lista acionar a opção para responder a todos, a
pessoa A também receberá a resposta.

d) Uma mensagem recebida com um arquivo anexo contendo vírus é sempre desinfectada pelos
mecanismos de proteção da ferramenta de correio eletrônico utilizada, dessa forma, abrir um
arquivo anexo em uma mensagem representa uma ação segura.

e) Ler uma mensagem de e-mail e, em seguida, acionar a opção “Encaminhar” normalmente

indica o desejo de enviar a mensagem a outros destinatários que não estavam na lista de
copiados da mensagem recebida.

Comentários:

(a) Errado. Não há um limite pré-determinado – cada provedor de e-mail define o limite máximo do
tamanho dos anexos; (b) Errado. Não existe nenhuma deleção automática de e-mails por conterem
anexos grandes; (c) Errado. Todos receberão, exceto a Pessoa A; (d) Errado. Não há uma proteção
automática que proteja seu e-mail contra anexos indesejáveis. É preciso tomar cuidado e não fazer
o download de e-mails enviados de remetentes desconhecidos e indesejáveis; (e) Correto, trata-se
da Opção Encaminhar.

Gabarito: Letra E

10. (FCC / TCE-SP – 2015) Um Auxiliar de Fiscalização Financeira está usando um aplicativo de
Correio Eletrônico em um computador com o Windows 7. Ele preencheu todos os campos do e-
mail e tem uma planilha de 500KB (que está em um diretório local) para enviar ao destinatário.
O Auxiliar deve:

a) habilitar a opção do Windows 7 para permitir que sejam anexados arquivos, localizar a planilha
no diretório, esperar pelo download do arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada.

b) enviar o e-mail e depois enviar a planilha usando um serviço de envio de arquivos, pois a
planilha é muito grande para ser anexada.

c) selecionar a opção de Anexar Arquivo, localizar a planilha no diretório, esperar pelo upload do
arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada.

d) aumentar a capacidade de anexos do navegador de internet para 500KB, anexar a planilha no

navegador e enviar o e-mail.

e) fazer o download da planilha do diretório para o e-mail, selecionar a opção de Anexar Arquivo
e enviar a mensagem com a planilha anexada.

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Comentários:

Para anexar o arquivo, o auxiliar deve selecionar a opção de Anexar Arquivo, localizar a planilha no
diretório, esperar pelo upload do arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada.

Gabarito: Letra C

11. (FCC / TRE-SE – 2015) Existe uma série de recomendações para fazer uso seguro do webmail,
como a criação de uma senha de acesso adequada, a não abertura de links suspeitos e a
utilização de conexões de acesso ao webmail seguras. Uma conexão é considerada segura se o
endereço da página do provedor de webmail, utilizada no acesso ao e-mail, for iniciada por:

a) HTTPS.
b) TCPS.
c) FTPS.
d) SNMP.
e) HTTP.

Comentários:

Pessoal, a conexão é segura é realizada pelo HTTPS. O protocolo HTTPS, em regra, requer a
utilização de autenticação, via login e senha. Caso isso não seja necessário, pode-se utilizar o
protocolo HTTP.

Gabarito: Letra A

12. (FCC / ELETROSUL – 2016) Para utilizar a internet de forma segura, um colaborador da
Eletrosul deve:

a) habilitar as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas

anexados às mensagens.

b) evitar usar criptografia para a conexão entre o leitor de e-mails e os servidores de e-mail do
provedor.

c) configurar opções de recuperação de senha fornecendo o endereço de e-mail corporativo e

nunca fornecer o seu número de telefone celular.

d) utilizar conexões seguras sempre que acessar o webmail e configurá-lo para que, por padrão,
sempre seja utilizada conexão segura httpssl.

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e) evitar acessar o webmail em computadores de terceiros e, caso seja realmente necessário,

ativar o modo de navegação anônima.

Comentários:

(a) Errado, isso pode promover a instalação de softwares maliciosos; (b) Errado, recomenda-se
utilizar criptografia para a conexão – geralmente por meio do Protocolo HTTPS; (c) Errado, é
comum fornecer o número de celular para garantir a autenticidade; (d) Errado, utiliza-se o
Protocolo HTTPS. Esse protocolo é uma implementação do Protocolo HTTP sobre uma camada
adicional de segurança que utiliza o Protocolo SSL/TLS. Por isso o nome HTTPS (HTTP + SSL/TLS);
(e) Correto, é bom evitar a utilização de webmails em computadores de terceiros – você nunca sabe
o que pode acontecer. É útil também utilizar o modo de navegação anônima.

Sobre o Item C: em geral, as informações de segurança de webmails são um número de celular ou

um e-mail alternativo que você adiciona à sua conta. Se você esquecer a senha ou se alguém estiver
tentando invadir sua conta, é enviado um código de segurança para esse e-mail alternativo ou para
o número de telefone. Quando você devolve o código, o webmail sabe que é realmente você e que
pode permitir que você acesse sua conta novamente.

Gabarito: Letra E

13. (FCC / CREMESP – 2016) O webmail é um recurso que permite o acesso a uma conta de e-mail
de qualquer lugar com acesso à Internet, diretamente no navegador web. Esse recurso:

a) permite encaminhar mensagens recebidas, para outros destinatários, inclusive com cópia
oculta (Cco).

b) permite enviar uma mensagem de e-mail a, no máximo, 20 destinatários de uma só vez.

c) é imune à vírus, por isso arquivos anexos podem ser abertos sem preocupação.

d) pode ser acessado de redes públicas, como de shoppings e aeroportos, sem preocupação com
a segurança.

e) permite enviar arquivos anexos à mensagem de e-mail, de tamanho ilimitado.

Comentários:

(a) Correto, tanto webmail quanto clientes de e-mail permitem encaminhar mensagens recebidas
para outros destinatários, inclusive com cópia oculta (Cco); (b) Errado, não existe essa limitação; (c)
Errado, não é imune a anexos em hipótese alguma; (d) Errado, há enorme preocupação em acessá-
los em redes públicas – senhas podem ser capturadas, dados podem ser roubados, etc; (e) Errado,
permite enviar anexos, mas há limite no tamanho dos anexos.

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Gabarito: Letra A

14. (FCC / SABESP – 2018) Um Estagiário que usa um computador com o Windows deseja enviar a
seu chefe, em um único e-mail, 85 documentos, que juntos totalizam 3 MB de tamanho. No
webmail, a forma adequada de fazer isso é:

a) compactar os documentos em um único arquivo utilizando compactadores como Winzip ou

Winrar, anexar este arquivo compactado e enviar.

b) anexar os 85 arquivos, um a um, e enviar utilizando o protocolo FTP que reduz o tamanho dos
arquivos no envio.

c) clicando no botão Compactar arquivos, que permite selecionar todos os documentos para
serem enviados como um único arquivo compactado.

d) criar uma VPN utilizando o protocolo IMAP e selecionar todos os arquivos, que serão enviados
sequencialmente de forma segura.

e) utilizando a opção Mensagem privada, que além de garantir segurança no envio dos dados,
ainda permite que todos os arquivos sejam enviados de uma única vez.

Comentários:

Pessoal, o procedimento mais adequado é compactar os documentos em um único arquivo

utilizando compactadores como Winzip ou Winrar, anexar este arquivo compactado e enviar, visto
que se trata de uma grande quantidade de documentos.

Gabarito: Letra A

15. (FCC / RIOPRETOPREV – 2019) No webmail, ao enviar uma mensagem com o endereço de e-
mail de uma pessoa em cópia oculta,

a) todos os destinatários da mensagem saberão quem são os demais destinatários.

b) a mensagem só não poderá ser visualizada pelo destinatário que está na cópia oculta.
c) a mensagem será bloqueada pelo firewall, pois infringe as políticas de transparência na web.
d) todo o conteúdo da mensagem poderá ser lido por quem está na cópia oculta, exceto
documentos anexos.
e) os destinatários visíveis da mensagem não saberão quem está na cópia oculta.

Comentários:

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(a) Errado, destinatários em cópia oculta não serão identificados por outros destinatários; (b)
Errado, a mensagem poderá ser visualizada por todos – é o endereço do destinatário em cópia
oculta que está oculto e, não, a mensagem; (c) Errado, não há nenhuma relação entre firewall e Cco;
(d) Errado, documentos anexos poderão ser lidos também; (e) Correto, os destinatários não veem
quem está em cópia oculta.

Gabarito: Letra E

16. (FCC / MANAUSPREV – 2015) Para enviar e receber mensagens de e-mail com o Microsoft
Office Outlook é necessário adicionar as informações da conta de e-mail. O Microsoft Office
Outlook 2007 suporta contas:

a) FTP e HTTP.
b) SNMP e IMAP.
c) POP3 e IMAP.
d) POP3 e FTP.
e) UDP e IMAP4.

Comentários:

(a) Errado, ele não suporta nenhum dos dois; (b) Errado, ele não suporta SNMP; (c) Correto; (d)
Errado, ele não suporta FTP; (e) Errado, ele não suporta UDP.

Gabarito: Letra C

17. (FCC / DPE-SP – 2013) O servidor de e-mail do destinatário ao receber uma mensagem para um
dos seus usuários simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de
mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a utilização de outros
programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o protocolo ......, que guarda as
mensagens dos usuários em caixas postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens.
Outro protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o ...... que implementa, além das
funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois são protocolos para
recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo ...... que serve para enviar mensagens.

Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, denominados:

a) POP - IMAP - SMTP

b) TCP - IP - HTTP
c) MUA - MTA - SMTP
d) HTTP - HTTPS - TCP/IP
e) IMAP - SMTP - POP

Comentários:

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A transferência de mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a utilização de

outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o protocolo POP. que guarda
as mensagens dos usuários em caixas postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens.
Outro protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o IMAP que implementa, além das
funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois são protocolos para
recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo SMTP que serve para enviar mensagens.

Gabarito: Letra A

18. (FCC / MPE-CE – 2013) Sobre correio eletrônico, considere:

I. Para usar os programas para gerenciamento de e-mails não é necessário obter o servidor de
recebimento (POP) e de envio (SMTP) da conta de e-mail.

II. Uma pessoa, para acessar uma conta de e-mail, pode usar programas específicos para
gerenciamento de e-mails, como o Outlook Express e o Mozilla Thunderbird.

III. O webmail é um serviço que permite que se envie e receba e-mails a partir de um site, não
necessitando a instalação e o uso de programas específicos para gerenciamento de e-mails. Os
exemplos mais conhecidos de webmail são Hotmail, Gmail, Yahoo, Bol, dentre outros.

Está correto o que se afirma APENAS em:

a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) I e III.
e) II.

Comentários:

(I) Errado, é necessário sim; (II) Correto, ela pode acessar por meio de clientes de e-mail ou
webmails; (III) Correto.

Gabarito: Letra A

19. (FCC / TJ-RJ – 2012) Dentre as ações possíveis para se aumentar a segurança em programas de
correio eletrônico, é INCORRETO dizer que se inclua desligar:

a) o recebimento de mensagens por servidores POP3 e IMAP.

b) as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas
anexados às mensagens.

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c) as opções de execução de JavaScript e de programas Java.

d) se possível, o modo de visualização de e-mails no formato HTML.
e) as opções de exibir imagens automaticamente.

Comentários:

(a) Errado, isso não altera a segurança em programas de correio eletrônico – isso impede o
recebimento de e-mails; (b) Correto, isso realmente aumenta a segurança em programas de correio
eletrônico; (c) Correto, isso realmente aumenta a segurança em programas de correio eletrônico;
(d) Correto, isso realmente aumenta a segurança em programas de correio eletrônico; (e) Correto,
isso realmente aumenta a segurança em programas de correio eletrônico;

Gabarito: Letra A

20. (FCC / SEE-MG – 2012) Ana Paula recebe frequentemente e-mails com publicidade de produtos
que não lhe interessam. Irritada com tal situação, Ana Paula realizou uma ação em sua caixa de
e-mail que faz com que, ao chegarem, essas mensagens indesejadas não sejam depositadas em
sua caixa de entrada. A ação realizada por Ana Paula foi:

a) enviar um e-mail a cada emissor de mensagens indesejadas proibindo-o de lhe enviar e-mail.
b) incluir os endereços de e-mail dos emissores no site do PROCON.
c) excluir os e-mails indesejados.
d) selecionar os e-mails indesejados e defini-los como spam.

Comentários:

A ação realizada por Ana Paula foi selecionar os e-mails indesejados e defini-los como spam.

Gabarito: Letra D

21. (FCC / MPE-SE – 2009) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de email normalmente
indica-se o:

a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país.

b) nome do domínio e o país, apenas.
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas.
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas.
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

Comentários:

À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail normalmente indica-se o nome do

domínio, categoria do domínio e o país, apenas (Ex: diego@[Link]).

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Gabarito: Letra E

22. (FCC / SEGEP/MA – 2018) No Microsoft Outlook 2013, em português, a tecla de atalho para se
criar uma mensagem de e-mail é:

a) Ctrl+Shift+M
b) Ctrl+M
c) Ctrl+Shift+A
d) Ctrl+Shift+Q
e) Ctrl+K

Comentários:

(a) Correto, cria uma nova mensagem de e-mail; (b) Errado, verifica se há novas mensagens; (c)
Errado, cria um novo compromisso; (d) Errado, cria uma reunião; (e) Errado, verifica nomes no
catálogo.

Gabarito: Letra A

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QUESTÕES COMENTADAS – DIVERSAS BANCAS

1. (UFPEL / UFPEL / 2016) Considere as afirmativas a seguir:

I) Um e-mail que é escrito em um computador com sistema operacional Ubuntu só poderá ser
lido por destinatários que estiverem utilizando este mesmo sistema operacional em seus
computadores.

II) Ao enviar um arquivo anexado por e-mail ele é removido automaticamente do computador
do remetente.

III) Por segurança, é sempre aconselhável não clicar em links ou baixar arquivos recebidos por e-
mail de remetentes desconhecidos.

IV) O campo assunto (subject) não é um campo obrigatório de ser preenchido ao enviar um e-
mail.

Estão corretas,

a) I, III e IV, apenas.

b) III e IV, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II e III, apenas.

Comentários:

(I) Errado. O envio/recebimento de e-mails é complemente independente do sistema operacional

utilizado; (II) Errado. O arquivo em anexo é uma cópia do arquivo original, logo ele não é removido
do computador do remetente; (III) Correto. Essa é uma recomendação de segurança bastante
pertinente – não clicar em links ou baixar arquivos recebidos de rementes que você desconhece;
(IV) Correto. O campo Assunto realmente não é obrigatório.

Gabarito: Letra B

2. (UFPEL / UFPEL / 2013) Os softwares de navegação e de correio eletrônico devem suportar o

acesso a alguns protocolos de comunicação em rede. Tendo essa informação em mente,
assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa.

( ) O Outlook Express provê suporte ao protocolo SMTP.

( ) O Google Chrome não suporta o protocolo HTTP.
( ) O Internet Explorer e o Mozilla Firefox suportam o protocolo FTP.

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A sequência correta é:

a) V - F - V.
b) F - F - V.
c) F - V - V.
d) V - V - F.
e) F - V - F.

Comentários:

1. Verdadeiro, ele realmente fornece suporte ao SMTP; 2. Falso, Google Chrome suporte o HTTP;
3. Verdadeiro, ambos suportam FTP.

Gabarito: Letra A

3. (UFPEL / UFPEL / 2012) São exemplos de “comunicador instantâneo” e “cliente de e-mail”,

respectivamente:

a) MSN e Google Talk.

b) MSN e Skype.
c) Evolution e Pegasus.
d) aMSN e OutLook.
e) Google Talk e Microsoft Access.

Comentários:

MSN: comunicador instantâneo; Google Talk: comunicador instantâneo; Skype: comunicador

instantâneo; Evolution: desconheço essa aplicação; Pegasus: trata-se de um spyware; MSN:
comunicador instantâneo; Outlook: cliente de e-mail; Microsoft Access: Banco de Dados.

Gabarito: Letra D

4. (UFPEL / UFPEL / 2008) Pode-se verificar se um e-mail foi efetivamente enviado clicando em:

a) Caixa de Entrada.
b) Lixo Eletrônico.
c) Tarefas realizadas.
d) Itens Enviados.
e) Rascunhos.

Comentários:

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Para verificar se um e-mail foi efetivamente enviado, basta clicar em Itens Enviados.

Gabarito: Letra D

5. (OBJETIVA / EPCT - 2012) A comunicação por e-mail tornou-se, nos últimos anos, um dos canais
mais utilizados tanto por profissionais quanto por particulares. Qual das seguintes alternativas
expressa, em uma visão macro, os componentes necessários para que um serviço de e-mail
funcione?

a) Endereço de e-mail, sistema operacional Linux, sistema de arquivos e banco de dados.

b) Serviço de e-mail baseado na web, notebook e conexão com a internet.
c) Microsoft Word, Microsoft Outlook e Microsoft Excel.
d) Conexão com a internet, programa de e-mail ou serviço de e-mail baseado na web e um
Endereço de e-mail.

Comentários:

(a) Errado! Não é necessário sistema operacional Linux, sistemas de arquivos ou banco de dados;
(b) Errado! Não é necessário um notebook nem um serviço de e-mail baseado na web, pode ser um
programa de e-mail; (c) Errado! Não é necessário nenhum dos três; (d) Correto, é necessária uma
conexão com a internet, um programa de e-mail ou serviço de e-mail baseado na web (webmail) e
um endereço de e-mail.

Gabarito: Letra D

6. (SOUSÂNDRADE / EMAP – 2012) Levando em consideração conceitos sobre internet e email,

analise os itens abaixo.

I. Campo de email utilizado para enviar uma cópia do email, sem que os outros destinatários
saibam.
II. Programa ou recurso utilizado para abrir emails em um navegador.
III. Protocolo utilizado para enviar emails.

As informações acima referem-se, respectivamente,

a) Cc, Navegador e HTTPS.

b) Cco, Webmail e SMTP.
c) Cc, Navegador e SMTP.
d) Cc, Webmail e SMTP.
e) Cco, Webmail, e HTTPS.

Comentários:

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(I) A alternativa refere-se ao Cco, isto é, Com Cópia Oculta. Essa funcionalidade é utilizada quando
se deseja enviar um e-mail a um destinatário sem que os outros tenham conhecimento;

(II) A alternativa refere-se ao WebMail. Essa aplicação é uma interface de e-mail que roda em um
navegador para permitir a leitura e escrita de e-mails;

(III) O protocolo utilizado para enviar e-mails é o STMP. Lembrem-se do mnemônico: Sua
Mensagem Tá Partindo (SMTP).

Gabarito: Letra B

7. (IDIB / CRF RJ – 2018) O Internet Message Access Protocol (IMAP) é um protocolo de

gerenciamento de correio eletrônico que permite o recebimento de mensagens. Ele tem mais
recursos que o protocolo POP3, que é um protocolo bastante utilizado por clientes para
==14cab7==

recebimento de emails. Com base nessas informações, marque a alternativa com a porta padrão
do protocolo IMAP.

a) 8080
b) 22
c) 80
d) 143

Comentários:

Pessoal, infelizmente precisamos decorar essas portas. A porta do IMAP é a 143.

PROTOCOLO PROTOCOLO NÚMERO

(CAMADA DE APLICAÇÃO (CAMADA DE TRANSPORTE) DA PORTA
IMAP4 TCP 143

Gabarito: Letra D

8. (IDIB / CRF RJ – 2018) Determine o principal protocolo de envio de email eletrônico.

a) FTP.
b) SMTP.
c) POP3.
d) UDP.

Comentários:

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Galera, o SMTP é o principal protocolo de envio de correio eletrônico (e-mail) através da rede. Da
mesma forma que o POP e IMAP são protocolos responsáveis por recuperar e-mails de um Servidor
de E-Mail, o SMTP é o protocolo responsável por enviar e-mails para um Servidor de E-Mail.

Lembrem-se do mnemônico: Sua Mensagem Está Partindo.

Gabarito: Letra B

9. (IDIB / CRF RJ – 2018) Considerando as medidas de segurança atuais de envio de anexo em um

correio eletrônico como o da Google, marque a alternativa com um tipo de anexo não permitido
para envio.

a) Arquivos do tipo .exe.

b) Arquivos do tipo .txt.
c) Arquivos do tipo .doc.
d) Arquivos do tipo .docx.

Comentários:

O email do Google não permite que sejam anexados pastas ou arquivos com as seguintes
extensões: .pif., .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dmg, .exe, .jar, .lib, .msc, .scr, .sys, .vb, .vbs, etc.

Gabarito: Letra A

10. (IDIB / CRF RJ – 2018) Considerando a capacidade de envio de email de um correio eletrônico
gratuito e online, como o gmail, marque a alternativa com o item que não pode ser anexado ao
corpo do email pelo fato de seu tamanho ser inadequado.

a) Documento de texto com 332KB.

b) Documento PDF com 32KB.
c) Documento de planilha eletrônica com 3MB.
d) Documento de texto com 3GB.

Comentários:

Pessoal, o limite de capacidade do Gmail hoje é de 25MB. Assim, o único arquivo que não poderia
ter sido anexado seria o com 3GB.

Gabarito: Letra D

11. (IDIB / CRO BA – 2017) Acerca do correio eletrônico na língua portuguesa - que é visualizado
pela Internet, ou seja, um webmail, assim como o Gmail da Google, analise as afirmativas

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abaixo, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas e, em seguida, assinale a sequência

correta:

( ) A Lixeira é a pasta que recebe os e-mails excluídos.

( ) Na pasta Enviados fica armazenado os e-mails enviados aos destinatários.
( ) A Entrada é a pasta onde o usuário recebe os e-mails.

a) V – F – V
b) V – V – V
c) F – V – V
d) V – V – F

Comentários:

Pessoal, questão bem tranquila! Todas as alternativas estão corretas.

Cuidado para não confundir a pasta Enviados com a Caixa de Saída, sendo que esta armazena os e-
mails que não foram enviados por alguma razão.

Gabarito: Letra B

12. (INAZ do Pará / Pref. Rolim de Moura - 2017) O correio eletrônico continua sendo a principal
forma de comunicação entre empresas por garantir a entrega das mensagens aos destinatários.
Sobre este assunto, para enviar uma cópia oculta de um e-mail, qual a sigla do campo onde
devemos adicionar o destinatário?

a) OCC
b) CC
c) OC
d) OCO
e) CCO

Comentários:

Questão bem tranquila, pessoal. Basta se lembrar do próprio nome do instituto – Com Cópia Oculta.
Logo, a alternativa correta é a letra E.
Gabarito: Letra E

13. (INAZ do Pará / CRO RJ - 2016) Em virtude dos avanços tecnológicos, surgiram vários meios de
comunicação no mundo todo. Marque a alternativa que representa corretamente a estrutura
de um correio eletrônico.

a) dominio@[Link]

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b) nome@[Link]
c) [Link]
d) [Link]
e) @[Link]

Comentários:

Galera, um e-mail válido possui três partes, quais sejam: Nome do Recipiente, Símbolo de Arroba e
Nome do Domínio. Assim, a forma correta é: nome@[Link].

Gabarito: Letra B

14. (INAZ do Pará / CREFITO 12 - 2016) O correio eletrônico é muito utilizado para troca de e-mails.
Caso venha utilizar o recurso CCo, o que acontece?

a) O destinatário não identificará o endereço do remetente.

b) O remetente não conseguirá transmitir o e-mail.
c) O remetente não conseguirá retransmitir o e-mail.
d) O destinatário não identificará o endereço que foi enviado pelo remetente.
e) O destinatário identificará o endereço que foi enviado pelo remetente.

Comentários:

O CCo é o recurso de cópia oculta. Esse recurso é utilizado quando se deseja ocultar um destinatário
dos demais. Em outras palavras, caso você envie um e-mail para um destinatário principal e
adicione o endereço de e-mail de mais dez pessoas no campo de cópia oculta, cada uma dessas
pessoas só conseguirá visualizar seu próprio endereço de e-mail e não saberá que existem mais
nove pessoas também copiadas na mensagem. Dito isso, vamos aos comentários:

(a) Errado, o destinatário será capaz de identificar o endereço do remetente; (b) Errado, o
remetente conseguirá transmitir o e-mail; (c) Errado, o remetente conseguirá retransmitir o e-mail
sem problemas; (d) Errado, item extremamente mal redigido. Endereço que foi enviado? Isso não faz
nenhum sentido! Além disso, o destinatário será capaz de identificar o remetente; (e) Correto, mas
também mal escrito – o destinatário identificará o endereço do remetente.

Agora, adivinhem só: a banca considerou que o gabarito é a Letra D. Eu acho que a questão não tem
gabarito, mas – se tivesse – deveria ser Letra E.

Gabarito: Letra D

15. (IBADE / PC AC - 2017) O correio eletrônico, também conhecido como e-mail, é um programa
em que é possível realizar trocas de mensagens pela internei e se tornou uma alternativa muito
usada no decorrer dos anos. Através dele é possível o envio e a troca de documentos, imagens

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e áudios para qualquer pessoa que possua um endereço de correio eletrônico. Que nome se dá
ao arquivo que é incluído em uma mensagem de e-mail?

a) Anexo
b) Atalho
c) Cookie
d) Browser
e) JavaScript

Comentários:

Anexo é um recurso que permite que qualquer arquivo (documento, imagem, texto, vídeo, etc)
enviado ao destinatário seja incorporado a uma mensagem de correio eletrônico. Um ou mais
anexos, com diferentes formatos ou extensões, podem ser enviados na mensagem criptografados
ou não, mas deve-se observar o tamanho limite total dos arquivos permitido pelo provedor de e-
mail e tomar cuidado com arquivos executáveis, que podem conter softwares maliciosos
(malwares).

Gabarito: Letra A

16. (AOCP / FUNDASUS – 2015) Acerca dos conceitos e fundamentos básicos da internet, a
nomenclatura E-MAIL representa:

a) Editor de Vídeo.
b) Bloco de Notas.
c) Planilha Eletrônica.
d) Correio Eletrônico.
e) Música Online.

Comentários:

E-Mail significa Electronic E-Mail, que pode ser traduzido como Correio Eletrônico.

Gabarito: Letra D

17. (IBFC / PM-SE – 2018) Quanto aos principais e mais conhecidos protocolos específicos de e-
mail, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I - TCP
II - POP
III - SMTP

Estão corretas as afirmativas:

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a) I e II, apenas
b) II e III, apenas
c) I e III, apenas
d) I, II e III estão corretas

Comentários:

No caso de Servidores de E-Mail, há três protocolos que podem ser usados: POP3, SMTP e IMAP. O
SMTP é o protocolo responsável pelo envio de correio eletrônico pela internet. Já o POP3 é um
protocolo criado como uma forma simplificada de receber, baixar e deletar mensagens de um
Servidor de E-Mail.

Gabarito: Letra B

18. (AOCP / Colégio Pedro II – 2013) Com relação a Spam no ambiente de internet, assinale a
alternativa correta:

a) São sistemas de gerenciamento de dados.

b) É o processo de enviar arquivos de texto, vídeo ou imagens de um computador para um
servidor remoto.
c) Consiste em uma linguagem de marcação utilizada para produção de páginas na web.
d) É um padrão baseado na linguagem XML que informa aos leitores as novidades dos sites do
seu interesse.
e) Uma mensagem eletrônica recebida, mas não solicitada pelo usuário.

Comentários:

Spam são mensagens eletrônicas (e-mails) não solicitadas e enviadas para um grande número de
usuários – nenhum dos outros itens faz qualquer sentido.

Gabarito: Letra E

19. (CONSULPLAN / CM-SAG – 2011) Sobre a utilização de aplicativos gerenciadores de correio

eletrônico, marque a alternativa correta:

a) No aplicativo gerenciador de correio eletrônico Microsoft Outlook versão 2003/2007

(configuração padrão), a pasta “Caixa de saída” tem a função de armazenar definitivamente
todas as mensagens enviadas pelo usuário.

b) O programa Microsoft Publisher 2007 é um gerenciador de correio específico, componente

da instalação padrão do Sistema Operacional Windows XP.

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c) Na opção de endereçamento de mensagens “CC...” (Com cópia), uma cópia da mensagem é

enviada para um ou mais destinatários e os seus nomes não ficam visíveis para outros
destinatários da mensagem.

d) [Link] é um exemplo válido de formato de endereço eletrônico.

e) Uma mensagem de correio eletrônico pode ser enviada para vários destinatários, basta
utilizar como separador dos endereços, ponto e vírgula (;) no campo de preenchimento de
endereços “Para:”.

Comentários:

(a) Errado. A Caixa de Saída tem função de armazenar temporariamente mensagens pendentes de
envio – isso vale para todas as versões; (b) Errado. Esse software é utilizado para diagramação
eletrônica de textos, gráficos, etc; (c) Errado. Elas ficam visíveis, sim – para não ficarem visíveis,
deve-se utilizar a opção CCO; (d) Errado. Esse endereço não tem arroba, portanto não é um
endereço válido; (e) Correto. Basta utilizar um separador no campo Para:

Gabarito: Letra E

20. (ESAF / Ministério da Fazenda – 2012) O Correio Eletrônico é um método que permite compor,
enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. O termo e-mail é
aplicado aos sistemas que utilizam a Internet e são baseados no protocolo:

a) SNMP.
b) SMTP.
c) Web.
d) HTTP.
e) HTTPS.

Comentários:

O termo e-mail é aplicado aos sistemas que utilizam a Internet e são baseados no protocolo SMTP,
POP e IMAP. Muitas pessoas ficam em dúvida por conta do HTTP e HTTPS. No entanto, HTTP é
primariamente utilizado para serviços de páginas web e, não, para serviços de e-mail. Se o
examinador estivesse tratando especificamente de webmail, seriam válidos como resposta os
protocolos HTTP/HTTPS.

Gabarito: Letra B

21. (QUADRIX / CRF-RS – 2013) No envio e recebimento de mensagens de correio eletrônico, seja
por meio de programas específicos ou de webmails, é correto afirmar que:

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a) Só é possível enviar no máximo oito arquivos anexados por mensagem.

b) O uso de programas antivírus só é necessário se usarmos webmails para receber as
mensagens.
c) O campo Assunto é de preenchimento obrigatório e nunca pode estar em branco no envio da
mensagem.
d) As mensagens podem ser enviadas com solicitação de confirmação de entrega.
e) Não se pode preencher simultaneamente os campos CC e CCO.

Comentários:

(a) Errada, não há limite máximo para o número de arquivos anexados, mas para o tamanho dos
arquivos, sendo que esse limite é determinado pelo provedor de e-mail; (b) Errado, isso não faz o
menor sentido; (c) Errado, esse campo é de preenchimento facultativo; (d) Correto, é possível
configurar solicitações de confirmação de entrega; (e) Errado, não existe nenhum impedimento
quanto a isso. Pode-se inserir diversos destinatários simultaneamente, independentemente do
campo em que são inseridos.

Gabarito: Letra D

22. (FUNDEP / CONDEMIG – 2013) Os e-mails não solicitados e enviados para um grande número
de pessoas são chamados de:

a) Backdoor.
b) Vírus.
c) Spam.
d) Mala direta.

Comentários:

Essa é para não zerar! E-mail não solicitado enviado para muitas pessoas é spam!

Gabarito: Letra C

23. (CONSULPLAN / BANESTES – 2013) O e-mail é um recurso muito utilizado pelas empresas por
proporcionar, de forma rápida e segura, a comunicação entre os colaboradores. Para que possa
ocorrer a comunicação entre duas pessoas por intermédio deste recurso, é necessário que as
pessoas possuam um endereço de e-mail. Considere os endereços de e-mail a seguir:

1º) joseaugusto@[Link]
2º) robertaleles@[Link]
3º) embaixadaarg@[Link]

Acerca da estrutura de um endereço de e-mail, analise.

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I. No primeiro endereço, “joseaugusto” representa o nome do usuário.

II. No primeiro endereço, “com” identifica que o endereço pertence a uma instituição
educacional.
III. No segundo endereço, “gov” identifica que o endereço pertence a uma instituição
governamental.
IV. No terceiro endereço, “ar” identifica que o país desse endereço, no caso, pertence à
Argentina.
V. Em todos os endereços, o símbolo “@” pode ser substituído sem maiores efeitos por “&”.

Estão corretas apenas as afirmativas:

a) I, II e III.
b) I, IV e V.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) II, III, IV e V.

Comentários:

(I) Correto, também pode ser chamado de Nome do Recipiente; (II) Errado, o .com representa
instituições comerciais. Para instituições educacionais o correto seria .edu; (III) Correto, o gov
representa instituições governamentais; (IV) Correto, .ar corresponde à Argentina; (V) Errado, o
símbolo do arroba (@) não pode ser substituído.

Gabarito: Letra C

24. (COVEST-COPSET / UFPE – 2013) Para se enviar com sucesso uma mensagem de correio
eletrônico, alguns campos devem ser preenchidos. É de preenchimento obrigatório:

a) apenas o e-mail do destinatário.

b) apenas o assunto e o e-mail do destinatário.
c) o assunto, o corpo da mensagem não vazio, e o e-mail do destinatário.
d) apenas o corpo da mensagem não vazio e o e-mail do destinatário.
e) apenas o campo CC e o e-mail do destinatário.

Comentários:

Somente o e-mail do destinatário é obrigatório, não sendo possível enviar qualquer mensagem sem
o preenchimento desse campo. No entanto, o destinatário pode estar no campo Para, Cc ou Cco –
Assunto e Corpo são facultativos.

Gabarito: Letra A

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25. (ESPP / MPE-PR – 2013) Identifique quais itens abaixo que são tipicamente utilizados em
aplicativos de Correio Eletrônico:

(1) E-mails Enviados

(2) Lixeira
(3) Caixa de Entrada
(4) Rascunho
(5) Caixa de Saída

a) somente os itens 1, 2, 3 e 4.
b) somente os itens 2, 3, 4 e 5.
c) somente os itens 1, 3, 4 e 5.
d) somente os itens 1, 2, 3 e 5.
e) todos os itens: 1, 2, 3, 4 e 5.

Comentários:

Essa é tranquila, pessoal! Todos os itens fazem parte da utilização do Correio Eletrônico
(considerando Lixeira como Itens Excluídos).

Gabarito: Letra E

26. (FUNRIO / INSS – 2014) Analise as seguintes afirmações sobre os campos de destinatários de
mensagens de um aplicativo de correio eletrônico:

I. Para: é um campo obrigatório com um único endereço de e-mail do destinatário principal da

mensagem.
II. Cc: é um campo opcional com uma lista de endereços de e-mail de destinatários para quem a
mensagem será enviada como uma cópia.
III. Cco: é um campo opcional com uma lista de endereços de e-mail de destinatários que ficarão
ocultos para os demais destinatários.

Quantas dessas afirmações estão corretas?

a) Nenhuma delas está correta.

b) Somente as duas primeiras estão corretas.
c) Somente a primeira e a terceira estão corretas.
d) Somente as duas últimas estão corretas
e) Todas estão corretas.

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(I) Errado, não há limite para a quantidade de destinatários e esse campo não é obrigatório – é
possível enviar um e-mail somente com Cc ou CCo; (II) Correto, essa é justamente a definição de Cc.
É o campo onde adicionamos os destinatários que vamos enviar os e-mails em cópia; (III) Correto,
essa é justamente a definição de CCo, que é o campo onde adicionamos os destinatários que
desejamos que fiquem ocultos para os demais.

Gabarito: Letra D

27. (CONSULPLAN / Prefeitura de Natividade – 2014) São algumas formas de endereçamento de

correio eletrônico (e-mail):

I. [Link]
II. [Link]
III. thiago@[Link]
IV. [Link]
V. [Link]@[Link]

Estão corretas apenas as alternativas

a) I e III.
b) I e V.
c) III e IV.
d) III e V.

Comentários:

(I) Errado, falta o arroba e não tem www; (II) Errado, falta o arroba e não tem [Link] (III)
Correto; (IV) Errado, falta o arroba e não tem [Link] (V) Correto.

Gabarito: Letra D

28. (FUNCAB / PRODAM-AM – 2014) Sobre manipulação de mensagens em aplicativos de correio

eletrônico, é correto afirmar que:

a) somente mensagens lidas podem ser movidas para outras pastas.

b) ao excluir uma mensagem, ela é removida definitivamente da Caixa de Correio Eletrônico.
c) mensagens enviadas com sucesso são armazenadas na Caixa de Saída
d) mensagens, quando recebidas, são armazenadas em sua Caixa de Entrada como não lidas.
e) para se criar pastas em sua Caixa de Correio Eletrônico é preciso solicitar autorização do
administrador de sistema.

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(a) Errado. Não há nenhuma restrição quanto a isso! Tanto as mensagens lidas quanto as não lidas
podem ser movidas para pastas; (b) Errado. As mensagens apagadas são armazenadas na pasta
Itens Excluídos; (c) Errado. Cuidado para não confundir a Caixa de Saída com a pasta de Itens
Enviados. As mensagens enviadas com sucesso vão para a pasta Itens Enviados; (d) Correto; (e)
Errado. Não é necessária a autorização do administrador. A criação de pastas e subdivisões é livre
ao usuário, dentro das permitidas no próprio sistema.

Gabarito: Letra D

29. (FUNCAB / PC-RO – 2014) Suponha que você tenha recebido em sua Caixa de Entrada a
mensagem com o assunto “Re: Número Celular". Considerando a configuração padrão do
correio eletrônico, a expressão “Re" indica que essa mensagem foi:

a) criada.
b) encaminhada.
c) Polícia Civil.
d) respondida.
e) Guarda Municipal.

Comentários:

O prefixo Re: significa que a mensagem foi respondida. Já o prefixo Enc ou Fw refere-se ao
Encaminhar.

Gabarito: Letra D

30. (UFMT / Prefeitura de Rondonópolis – 2016) Os serviços de e-mail da Internet usam pastas
para organizar as mensagens das contas de seus usuários. Estes serviços armazenam as
mensagens transmitidas para outras pessoas na pasta

a) Rascunhos.
b) Enviados.
c) Caixa de entrada.
d) Spam.

Comentários:

Cuidado para não confundirem a Caixa de Saída e a Pasta Enviados ou Itens Enviados. A questão
trata da Pasta Enviados ou Itens Enviados. Lembrando que a Caixa de Saída armazena as
mensagens não enviadas.

Gabarito: Letra B

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31. (ESAF / ANAC – 2018) A especificação do destinatário em Correio Eletrônico é um string

alfanumérico da forma abaixo.

a) parte-empresa@nome-usuário.
b) máquina-local@máquina-destino.
c) cliente-prioritário@login-empresa
d) parte-local@servidor-cliente.
e) parte-local@nome-domínio.

Comentários:

A opção correta é: parte-local@nome-domínio. Lembrem-se que um e-mail válido possui três

partes, quais sejam: Nome do Recipiente, Símbolo de Arroba e Nome do Domínio. Observação:
string alfanumérico é qualquer cadeia de caracteres que combine letras do alfabeto e números, isto
é, o nome do recipiente e o nome do domínio permite letras ou números.

Gabarito: Letra E

32. (CESGRANRIO / TRANSPETRO – 2012) Um usuário pode enviar um arquivo anexado a uma
mensagem de e-mail desde que esse arquivo, entre outras restrições, não ultrapasse o tamanho
limite estipulado pela(o).

a) conexão da internet
b) estrutura do arquivo
c) receptor da mensagem
d) sistema operacional do usuário
e) provedor de e-mail utilizado pelo usuário

Comentários:

Pessoal, é o provedor de e-mail que determina o tamanho máximo permitido dos arquivos a serem
anexados. Assim, a alternativa correta é a letra E.

Gabarito: Letra E

33. (CESGRANRIO / IBGE – 2013) Os softwares usados para envio de e-mails disponibilizam um
campo intitulado Cco, que pode ser preenchido pelo usuário durante a criação de uma
mensagem. Esse campo é usado para:

a) informar a localização de um arquivo cujo conteúdo será anexado ao corpo da mensagem que
será enviada

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b) informar que o endereço de e-mail do remetente não deve ser exibido para os destinatários
da mensagem.

c) informar a caixa de correio na qual a mensagem deverá ser armazenada após ser enviada.

d) inserir um convite aos destinatários da mensagem.

e) enviar uma mensagem para diversos destinatários sem que eles tomem conhecimento dos
endereços de e-mail dos outros destinatários incluídos no campo.

Comentários:

Pessoal, a função do Cco serve para omitir dos destinatários a existência dos demais. Ele é um
recurso que tem como objetivo ocultar os destinatários em cópia, isto é, caso você envie um e-mail
para um destinatário principal e adicione o endereço de e-mail de mais dez pessoas no campo de
cópia oculta, cada pessoa dessas pessoas só conseguirá visualizar seu próprio endereço de e-mail e
não saberá que existem mais nove pessoas também copiadas na mensagem.

Gabarito: Letra E

34. (CESGRANRIO / ANP – 2016) Para prevenir que vírus se instalem nos computadores de seus
usuários, o Gmail não permite que sejam enviados ou recebidos arquivos executáveis.

Como consequência dessa política, dentre os arquivos listados abaixo, o único que poderia ser
enviado por e-mail através do Gmail é:

a) arq_a.pif
b) arq_b.exe
c) arq_c.bat
d) arq_d.jar
e) arq_e.txt

Comentários:

O Gmail não permite que sejam anexados algumas pastas ou arquivos com determinadas
extensões, quais sejam: .pif., .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dmg, .exe, .jar, .lib, .msc, .scr, .sys, .vb, .vbs,
etc.

Assim, o único que poderia ser enviado seria o .arq_e.txt.

Gabarito: Letra E

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35. (CESGRANRIO / Banco da Amazônia – 2018) Está sintaticamente correto o seguinte

endereço de e-mail:

a) vendas?[Link].@.br
b) vendas@[Link]
c) @vendas@consultas@[Link]
d) [Link]
e) vendas@online@[Link]

Comentários:

Analisando as alternativas, podemos eliminar todas as que possuem mais de um arroba e as que
não possuem nenhum, tendo em vista que é um elemento obrigatório e que pode aparecer somente
uma vez no e-mail. Dessa forma, restam as alternativas A e B. Como vimos em aula, na segunda
parte do e-mail, é necessário o nome do domínio. Na opção A, temos somente o domínio de topo,
que representa o país de origem. Assim, a opção correta é a Letra B.

Gabarito: Letra B

36. (CESGRANRIO / BB – 2014) Qual arquivo que, por questões de segurança, não pode ser enviado
para terceiros através do Gmail diretamente anexado ao email?

a) [Link]
b) [Link]
c) [Link]
d) [Link]
e) [Link]

Comentários:

O Gmail não permite que sejam anexados algumas pastas ou arquivos com determinadas
extensões, quais sejam: .pif., .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .dmg, .exe, .jar, .lib, .msc, .scr, .sys, .vb, .vbs,
etc. Assim, dentre as opções apresentadas a única que não pode ser anexada ao e-mail (Gmail) é o
.exe.

Gabarito: Letra A

37. (QUADRIX / CFB – 2016) No Microsoft Outlook 2013 é possível criar um conjunto de regras para
as mensagens que chegam, exceto:

a) mover as mensagens recebidas de alguém para uma determinada pasta.

b) excluir automaticamente mensagens com vírus.
c) encaminhar todas as mensagens recebidas para outra conta de e-mail.

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d) tocar um som quando receber mensagens de e-mail de uma determinada pessoa.

e) mover mensagens com uma palavra específica no assunto para uma determinada pasta.

Comentários:

(a) Errado, ele permite – sim – mover mensagens recebidas de alguém para uma determinada pasta;
(b) Correto, ele não permite excluir automaticamente mensagens com vírus – ele sequer consegue
verificar a existência de vírus; (c) Errado, ele realmente permite encaminhar todas as mensagens
recebidas para outra conta de e-mail; (d) Errado, ele permite tocar um som quando receber
mensagens de e-mail de uma determinada pessoa; (e) Errado, ele permite mover mensagens com
uma palavra específica no assunto para uma determinada pasta.

Gabarito: Letra B

38. (FEPESE / SAP/SC – 2016) Assinale a alternativa com a extensão que possibilita integrar a
funcionalidade de calendário ao e-mail do Mozilla Thunderbird.

a) Thunder
b) Lightning
c) Mozilla Events
d) Calendar
e) Phoenix

Comentários:

Essa extensão é chamada de Lightning. Ela é usada para organizar a agenda e eventos importantes
em um calendário integrado ao e-mail do Thunderbird. Permite ainda gerenciar vários calendários,
criar lista diária de tarefas, convidar amigos para eventos e se inscrever em calendários públicos.

Gabarito: Letra B

39. (IESES / Prefeitura de São José do Cerrito – 2017) Para encaminhar a cópia de uma mensagem
eletrônica (e-mail) para um segundo destinatário, de forma a que o destinatário original da
mensagem saiba da cópia enviada, o endereço eletrônico do segundo destinatário deve ser
inserido no campo:

a) Cco
b) Cc
c) Para
d) Assunto

Comentários:

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Se o destinatário original da mensagem sabe da cópia enviada, então o endereço do segundo

destinatário deve ser colocado em cópia.

Gabarito: Letra B

40. (QUADRIX / CRM/DF – 2015) No modo de exibição E-mail do Outlook 2016, as teclas de atalho
CTRL + N servem para criar uma nova mensagem.

Comentários:

Perfeito... esse atalho permite criar uma nova mensagem no modo de exibição.

Gabarito: Correto

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LISTA DE QUESTÕES – FCC

1. (FCC / TRE-RN – 2005) Considere as propriedades apresentadas abaixo sobre software de

Correio Eletrônico.

I. Protocolo que permite que mensagens armazenadas em um servidor de correio eletrônico

sejam acessadas a partir de qualquer máquina, montando um verdadeiro repositório central.
II. Protocolo de troca de mensagens entre servidores de correio eletrônico.

Tais propriedades correspondem, respectivamente, aos protocolos:

a) POP3 e IMAP.
b) POP3 e SMTP.
c) POP3 e SNMP.
d) IMAP e SMTP.
e) IMAP e POP3.

2. (FCC / TRE-SE – 2007) Ao ser enviado um e-mail,

a) os destinatários devem estar previamente cadastrados no catálogo de endereços.

b) para que o destinatário que receberá uma cópia não seja revelado, seu endereço deve ser
colocado no campo CC.
c) o campo Assunto é obrigatório.
d) somente arquivos contendo documentos e planilhas podem ser anexados.
e) o campo Assunto pode ser omitido.

3. (FCC / BB – 2010) Num programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta
(também conhecido como CCo ou BCc) serve para

a) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos
demais destinatários.

b) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.

c) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário

do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.

d) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.

e) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes,

assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.

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4. (FCC / TGP – SPPREV / 2011) Na hipótese de receber uma mensagem eletrônica (e-mail) e o
destinatário Marcos constar em cópia oculta, isto significa, correta e especificamente, que:

a) só Marcos tem acesso à mensagem.

b) ninguém tem acesso à mensagem.
c) Marcos pode ler a mensagem mas não sabe quem mais tem acesso a ela.
d) tem um anexo que não pode ser aberto.
e) todos os anexos são suspeitos.

5. (FCC / TRE-RN – 2011) Em relação a correio eletrônico, é correto afirmar:

a) Endereços de correio eletrônico no padrão nome@[Link], estão restritos a

destinatários do território brasileiro, apenas.

b) Exceto o campo assunto, cada campo de cabeçalho do correio eletrônico tem seu tamanho
máximo limitado a dez caracteres.

c) O webmail é um aplicativo que permite o envio e a recepção de mensagens de correio

eletrônico, desde que não exista anexos nessas mensagens.

d) Todo programa de correio eletrônico disponibiliza funcionalidades que permitem encaminhar

uma mensagem recebida a um ou a vários endereços de correio eletrônico.

e) Todo programa de correio eletrônico possui mecanismos que detectam e bloqueiam

mensagens infectadas por vírus de computador.

6. (FCC / TRT-20 – 2011) Angela recebeu um e-mail de Ana Luiza, direcionado a vários
destinatários. Após fazer a leitura do e-mail, Angela resolve enviá-lo a Pedro, seu colega de
trabalho. Considerando que Pedro não estava na lista de destinatários do e-mail enviado por
Ana Luiza, para executar essa tarefa Angela deverá selecionar a opção.

a) Responder.
b) Encaminhar.
c) Adicionar destinatário.
d) Localizar destinatário.
e) Responder a todos.

7. (FCC / SEE-MG – 2012) Ana Paula recebe frequentemente e-mails com publicidade de produtos
que não lhe interessam. Irritada com tal situação, Ana Paula realizou uma ação em sua caixa de
e-mail que faz com que, ao chegarem, essas mensagens indesejadas não sejam depositadas em
sua caixa de entrada. A ação realizada por Ana Paula foi:

a) enviar um e-mail a cada emissor de mensagens indesejadas proibindo-o de lhe enviar e-mail.
b) incluir os endereços de e-mail dos emissores no site do PROCON.

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c) excluir os e-mails indesejados.

d) selecionar os e-mails indesejados e defini-los como spam.

8. (FCC / SPPREV – 2012) Sobre correio eletrônico pode-se afirmar corretamente que:

a) Para enviar e receber e-mails é necessário ter acesso à internet bem como uma conta em um
provedor de serviço de mensagens pago.

b) Para evitar que todos possam ver um e-mail, este é protegido por um nome de usuário (login)
e uma palavra secreta (senha). No entanto, em e-mails de provedores gratuitos esta proteção
não existe.

c) Um endereço eletrônico identifica um usuário de forma única e possui o formato: nome do

usuário seguido pelo sinal "@" ("arroba"), seguido do nome do provedor de serviço. O nome do
provedor de serviço deve ter, obrigatoriamente, o nome do país como .br (Brasil), .pt (Portugal),
.usa (Estados Unidos) etc.

d) O campo de mensagem de um e-mail não aceita formatação de texto como negrito,

sublinhado, cores etc. É necessário digitar a mensagem num arquivo e anexá-lo ao e-mail, caso
se queira formatar o texto.

e) A função Cco (Cópia Carbono Oculta) de um e-mail permite colocar em cópia pessoas sem
que os destinatários vejam quem recebeu uma cópia. Pode ser usada quando se envia e-mail a
muitas pessoas, a fim de evitar que um dos destinatários responda a todos.

9. (FCC / TRT-1 – 2013) No dia a dia de trabalho é comum a utilização do e-mail como veículo de
troca de informações entre os funcionários. Saber utilizar as ferramentas de correio eletrônico
de maneira correta nas mais diversas situações e utilizando os recursos disponíveis é essencial
para melhorar as comunicações pessoais e corporativas. Sobre a troca de e-mail e uso das
ferramentas de correio eletrônico, é correto afirmar:

a) As ferramentas de correio eletrônico permitem o envio de arquivos anexados, porém, esses

arquivos não podem ter mais que 5 MB de tamanho.

b) Quando uma mensagem de e-mail é enviada, ela normalmente fica armazenada em uma
pasta de e-mails enviados e pode ser acessada posteriormente, exceto aquelas que contêm
anexos pois, por serem grandes, são apagadas automaticamente.

c) Quando se envia um e-mail para uma lista de destinatários com uma pessoa A em cópia
oculta, se qualquer um dos destinatários da lista acionar a opção para responder a todos, a
pessoa A também receberá a resposta.

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d) Uma mensagem recebida com um arquivo anexo contendo vírus é sempre desinfectada pelos
mecanismos de proteção da ferramenta de correio eletrônico utilizada, dessa forma, abrir um
arquivo anexo em uma mensagem representa uma ação segura.

e) Ler uma mensagem de e-mail e, em seguida, acionar a opção “Encaminhar” normalmente

indica o desejo de enviar a mensagem a outros destinatários que não estavam na lista de
copiados da mensagem recebida.

10. (FCC / TCE-SP – 2015) Um Auxiliar de Fiscalização Financeira está usando um aplicativo de
Correio Eletrônico em um computador com o Windows 7. Ele preencheu todos os campos do e-
mail e tem uma planilha de 500KB (que está em um diretório local) para enviar ao destinatário.
O Auxiliar deve:

a) habilitar a opção do Windows 7 para permitir que sejam anexados arquivos, localizar a planilha
no diretório, esperar pelo download do arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada.

b) enviar o e-mail e depois enviar a planilha usando um serviço de envio de arquivos, pois a
planilha é muito grande para ser anexada.

c) selecionar a opção de Anexar Arquivo, localizar a planilha no diretório, esperar pelo upload do
arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada.

d) aumentar a capacidade de anexos do navegador de internet para 500KB, anexar a planilha no

navegador e enviar o e-mail.

e) fazer o download da planilha do diretório para o e-mail, selecionar a opção de Anexar Arquivo
e enviar a mensagem com a planilha anexada.

11. (FCC / TRE-SE – 2015) Existe uma série de recomendações para fazer uso seguro do webmail,
como a criação de uma senha de acesso adequada, a não abertura de links suspeitos e a
utilização de conexões de acesso ao webmail seguras. Uma conexão é considerada segura se o
endereço da página do provedor de webmail, utilizada no acesso ao e-mail, for iniciada por:

a) HTTPS.
b) TCPS.
c) FTPS.
d) SNMP.
e) HTTP.

12. (FCC / ELETROSUL – 2016) Para utilizar a internet de forma segura, um colaborador da
Eletrosul deve:

a) habilitar as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas

anexados às mensagens.

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b) evitar usar criptografia para a conexão entre o leitor de e-mails e os servidores de e-mail do
provedor.

c) configurar opções de recuperação de senha fornecendo o endereço de e-mail corporativo e

nunca fornecer o seu número de telefone celular.

d) utilizar conexões seguras sempre que acessar o webmail e configurá-lo para que, por padrão,
sempre seja utilizada conexão segura httpssl.

e) evitar acessar o webmail em computadores de terceiros e, caso seja realmente necessário,

ativar o modo de navegação anônima.

13. (FCC / CREMESP – 2016) O webmail é um recurso que permite o acesso a uma conta de e-mail
de qualquer lugar com acesso à Internet, diretamente no navegador web. Esse recurso:

a) permite encaminhar mensagens recebidas, para outros destinatários, inclusive com cópia
oculta (Cco).

b) permite enviar uma mensagem de e-mail a, no máximo, 20 destinatários de uma só vez.

c) é imune à vírus, por isso arquivos anexos podem ser abertos sem preocupação.

d) pode ser acessado de redes públicas, como de shoppings e aeroportos, sem preocupação com
a segurança.

e) permite enviar arquivos anexos à mensagem de e-mail, de tamanho ilimitado.

14. (FCC / SABESP – 2018) Um Estagiário que usa um computador com o Windows deseja enviar a
seu chefe, em um único e-mail, 85 documentos, que juntos totalizam 3 MB de tamanho. No
webmail, a forma adequada de fazer isso é:

a) compactar os documentos em um único arquivo utilizando compactadores como Winzip ou

Winrar, anexar este arquivo compactado e enviar.

b) anexar os 85 arquivos, um a um, e enviar utilizando o protocolo FTP que reduz o tamanho dos
arquivos no envio.

c) clicando no botão Compactar arquivos, que permite selecionar todos os documentos para
serem enviados como um único arquivo compactado.

d) criar uma VPN utilizando o protocolo IMAP e selecionar todos os arquivos, que serão enviados
sequencialmente de forma segura.

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e) utilizando a opção Mensagem privada, que além de garantir segurança no envio dos dados,
ainda permite que todos os arquivos sejam enviados de uma única vez.

15. (FCC / RIOPRETOPREV – 2019) No webmail, ao enviar uma mensagem com o endereço de e-
mail de uma pessoa em cópia oculta,

a) todos os destinatários da mensagem saberão quem são os demais destinatários.

b) a mensagem só não poderá ser visualizada pelo destinatário que está na cópia oculta.
c) a mensagem será bloqueada pelo firewall, pois infringe as políticas de transparência na web.
d) todo o conteúdo da mensagem poderá ser lido por quem está na cópia oculta, exceto
documentos anexos.
e) os destinatários visíveis da mensagem não saberão quem está na cópia oculta.

16. (FCC / MANAUSPREV – 2015) Para enviar e receber mensagens de e-mail com o Microsoft
Office Outlook é necessário adicionar as informações da conta de e-mail. O Microsoft Office
Outlook 2007 suporta contas:

a) FTP e HTTP.
b) SNMP e IMAP.
c) POP3 e IMAP.
d) POP3 e FTP.
e) UDP e IMAP4.

17. (FCC / DPE-SP – 2013) O servidor de e-mail do destinatário ao receber uma mensagem para um
dos seus usuários simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de
mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a utilização de outros
programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o protocolo ......, que guarda as
mensagens dos usuários em caixas postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens.
Outro protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o ...... que implementa, além das
funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois são protocolos para
recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo ...... que serve para enviar mensagens.

Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, denominados:

a) POP - IMAP - SMTP

b) TCP - IP - HTTP
c) MUA - MTA - SMTP
d) HTTP - HTTPS - TCP/IP
e) IMAP - SMTP - POP

18. (FCC / MPE-CE – 2013) Sobre correio eletrônico, considere:

I. Para usar os programas para gerenciamento de e-mails não é necessário obter o servidor de
recebimento (POP) e de envio (SMTP) da conta de e-mail.

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II. Uma pessoa, para acessar uma conta de e-mail, pode usar programas específicos para
gerenciamento de e-mails, como o Outlook Express e o Mozilla Thunderbird.

III. O webmail é um serviço que permite que se envie e receba e-mails a partir de um site, não
necessitando a instalação e o uso de programas específicos para gerenciamento de e-mails. Os
exemplos mais conhecidos de webmail são Hotmail, Gmail, Yahoo, Bol, dentre outros.

Está correto o que se afirma APENAS em:

a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) I e III.
e) II.

19. (FCC / TJ-RJ – 2012) Dentre as ações possíveis para se aumentar a segurança em programas de
correio eletrônico, é INCORRETO dizer que se inclua desligar:

a) o recebimento de mensagens por servidores POP3 e IMAP.

b) as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas
anexados às mensagens.
c) as opções de execução de JavaScript e de programas Java.
d) se possível, o modo de visualização de e-mails no formato HTML.
e) as opções de exibir imagens automaticamente.

20. (FCC / SEE-MG – 2012) Ana Paula recebe frequentemente e-mails com publicidade de produtos
que não lhe interessam. Irritada com tal situação, Ana Paula realizou uma ação em sua caixa de
e-mail que faz com que, ao chegarem, essas mensagens indesejadas não sejam depositadas em
sua caixa de entrada. A ação realizada por Ana Paula foi:

a) enviar um e-mail a cada emissor de mensagens indesejadas proibindo-o de lhe enviar e-mail.
b) incluir os endereços de e-mail dos emissores no site do PROCON.
c) excluir os e-mails indesejados.
d) selecionar os e-mails indesejados e defini-los como spam.

21. (FCC / MPE-SE – 2009) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de email normalmente
indica-se o:

a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país.

b) nome do domínio e o país, apenas.
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas.
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas.
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

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22. (FCC / SEGEP/MA – 2018) No Microsoft Outlook 2013, em português, a tecla de atalho para se
criar uma mensagem de e-mail é:

a) Ctrl+Shift+M
b) Ctrl+M
c) Ctrl+Shift+A
d) Ctrl+Shift+Q
e) Ctrl+K

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LISTA DE QUESTÕES – DIVERSAS BANCAS

1. (UFPEL / UFPEL / 2016) Considere as afirmativas a seguir:

I) Um e-mail que é escrito em um computador com sistema operacional Ubuntu só poderá ser
lido por destinatários que estiverem utilizando este mesmo sistema operacional em seus
computadores.

II) Ao enviar um arquivo anexado por e-mail ele é removido automaticamente do computador
do remetente.

III) Por segurança, é sempre aconselhável não clicar em links ou baixar arquivos recebidos por e-
mail de remetentes desconhecidos.

IV) O campo assunto (subject) não é um campo obrigatório de ser preenchido ao enviar um e-
mail.

Estão corretas,

a) I, III e IV, apenas.

b) III e IV, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II e III, apenas.

2. (UFPEL / UFPEL / 2013) Os softwares de navegação e de correio eletrônico devem suportar o

acesso a alguns protocolos de comunicação em rede. Tendo essa informação em mente,
assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa.

( ) O Outlook Express provê suporte ao protocolo SMTP.

( ) O Google Chrome não suporta o protocolo HTTP.
( ) O Internet Explorer e o Mozilla Firefox suportam o protocolo FTP.

A sequência correta é:

a) V - F - V.
b) F - F - V.
c) F - V - V.
d) V - V - F.
e) F - V - F.

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3. (UFPEL / UFPEL / 2012) São exemplos de “comunicador instantâneo” e “cliente de e-mail”,

respectivamente:

a) MSN e Google Talk.

b) MSN e Skype.
c) Evolution e Pegasus.
d) aMSN e OutLook.
e) Google Talk e Microsoft Access.

4. (UFPEL / UFPEL / 2008) Pode-se verificar se um e-mail foi efetivamente enviado clicando em:

a) Caixa de Entrada.
b) Lixo Eletrônico.
c) Tarefas realizadas.
d) Itens Enviados.
e) Rascunhos.

5. (OBJETIVA / EPCT - 2012) A comunicação por e-mail tornou-se, nos últimos anos, um dos canais
mais utilizados tanto por profissionais quanto por particulares. Qual das seguintes alternativas
expressa, em uma visão macro, os componentes necessários para que um serviço de e-mail
funcione?

a) Endereço de e-mail, sistema operacional Linux, sistema de arquivos e banco de dados.

b) Serviço de e-mail baseado na web, notebook e conexão com a internet.
c) Microsoft Word, Microsoft Outlook e Microsoft Excel.
d) Conexão com a internet, programa de e-mail ou serviço de e-mail baseado na web e um
Endereço de e-mail.

6. (SOUSÂNDRADE / EMAP – 2012) Levando em consideração conceitos sobre internet e email,

analise os itens abaixo.

I. Campo de email utilizado para enviar uma cópia do email, sem que os outros destinatários
saibam.
II. Programa ou recurso utilizado para abrir emails em um navegador.
III. Protocolo utilizado para enviar emails.

As informações acima referem-se, respectivamente,

a) Cc, Navegador e HTTPS.

b) Cco, Webmail e SMTP.
c) Cc, Navegador e SMTP.
d) Cc, Webmail e SMTP.
e) Cco, Webmail, e HTTPS.

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7. (IDIB / CRF RJ – 2018) O Internet Message Access Protocol (IMAP) é um protocolo de

gerenciamento de correio eletrônico que permite o recebimento de mensagens. Ele tem mais
recursos que o protocolo POP3, que é um protocolo bastante utilizado por clientes para
recebimento de emails. Com base nessas informações, marque a alternativa com a porta padrão
do protocolo IMAP.

a) 8080
b) 22
c) 80
d) 143

8. (IDIB / CRF RJ – 2018) Determine o principal protocolo de envio de email eletrônico.

a) FTP.
b) SMTP.
c) POP3.
d) UDP.

9. (IDIB / CRF RJ – 2018) Considerando as medidas de segurança atuais de envio de anexo em um

correio eletrônico como o da Google, marque a alternativa com um tipo de anexo não permitido
para envio.

a) Arquivos do tipo .exe.

b) Arquivos do tipo .txt.
c) Arquivos do tipo .doc.
d) Arquivos do tipo .docx.

10. (IDIB / CRF RJ – 2018) Considerando a capacidade de envio de email de um correio eletrônico
gratuito e online, como o gmail, marque a alternativa com o item que não pode ser anexado ao
corpo do email pelo fato de seu tamanho ser inadequado.

a) Documento de texto com 332KB.

b) Documento PDF com 32KB.
c) Documento de planilha eletrônica com 3MB.
d) Documento de texto com 3GB.

11. (IDIB / CRO BA – 2017) Acerca do correio eletrônico na língua portuguesa - que é visualizado
pela Internet, ou seja, um webmail, assim como o Gmail da Google, analise as afirmativas
abaixo, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas e, em seguida, assinale a sequência
correta:

( ) A Lixeira é a pasta que recebe os e-mails excluídos.

( ) Na pasta Enviados fica armazenado os e-mails enviados aos destinatários.
( ) A Entrada é a pasta onde o usuário recebe os e-mails.

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a) V – F – V
b) V – V – V
c) F – V – V
d) V – V – F

12. (INAZ do Pará / Pref. Rolim de Moura - 2017) O correio eletrônico continua sendo a principal
forma de comunicação entre empresas por garantir a entrega das mensagens aos destinatários.
Sobre este assunto, para enviar uma cópia oculta de um e-mail, qual a sigla do campo onde
devemos adicionar o destinatário?

a) OCC
b) CC
c) OC
d) OCO
e) CCO

13. (INAZ do Pará / CRO RJ - 2016) Em virtude dos avanços tecnológicos, surgiram vários meios de
comunicação no mundo todo. Marque a alternativa que representa corretamente a estrutura
de um correio eletrônico.

a) dominio@[Link]
b) nome@[Link]
c) [Link]
d) [Link]
e) @[Link]

14. (INAZ do Pará / CREFITO 12 - 2016) O correio eletrônico é muito utilizado para troca de e-mails.
Caso venha utilizar o recurso CCo, o que acontece?

a) O destinatário não identificará o endereço do remetente.

b) O remetente não conseguirá transmitir o e-mail.
c) O remetente não conseguirá retransmitir o e-mail.
d) O destinatário não identificará o endereço que foi enviado pelo remetente.
e) O destinatário identificará o endereço que foi enviado pelo remetente.

15. (IBADE / PC AC - 2017) O correio eletrônico, também conhecido como e-mail, é um programa
em que é possível realizar trocas de mensagens pela internei e se tornou uma alternativa muito
usada no decorrer dos anos. Através dele é possível o envio e a troca de documentos, imagens
e áudios para qualquer pessoa que possua um endereço de correio eletrônico. Que nome se dá
ao arquivo que é incluído em uma mensagem de e-mail?

a) Anexo
b) Atalho

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c) Cookie
d) Browser
e) JavaScript

16. (AOCP / FUNDASUS – 2015) Acerca dos conceitos e fundamentos básicos da internet, a
nomenclatura E-MAIL representa:

a) Editor de Vídeo.
b) Bloco de Notas.
c) Planilha Eletrônica.
d) Correio Eletrônico.
e) Música Online.

17. (IBFC / PM-SE – 2018) Quanto aos principais e mais conhecidos protocolos específicos de e-
mail, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I - TCP
II - POP
III - SMTP

Estão corretas as afirmativas:

a) I e II, apenas
b) II e III, apenas
c) I e III, apenas
d) I, II e III estão corretas

18. (AOCP / Colégio Pedro II – 2013) Com relação a Spam no ambiente de internet, assinale a
alternativa correta:

a) São sistemas de gerenciamento de dados.

b) É o processo de enviar arquivos de texto, vídeo ou imagens de um computador para um
servidor remoto.
c) Consiste em uma linguagem de marcação utilizada para produção de páginas na web.
d) É um padrão baseado na linguagem XML que informa aos leitores as novidades dos sites do
seu interesse.
e) Uma mensagem eletrônica recebida, mas não solicitada pelo usuário.

19. (CONSULPLAN / CM-SAG – 2011) Sobre a utilização de aplicativos gerenciadores de correio

eletrônico, marque a alternativa correta:

a) No aplicativo gerenciador de correio eletrônico Microsoft Outlook versão 2003/2007

(configuração padrão), a pasta “Caixa de saída” tem a função de armazenar definitivamente
todas as mensagens enviadas pelo usuário.

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b) O programa Microsoft Publisher 2007 é um gerenciador de correio específico, componente

da instalação padrão do Sistema Operacional Windows XP.

c) Na opção de endereçamento de mensagens “CC...” (Com cópia), uma cópia da mensagem é

enviada para um ou mais destinatários e os seus nomes não ficam visíveis para outros
destinatários da mensagem.

d) [Link] é um exemplo válido de formato de endereço eletrônico.

e) Uma mensagem de correio eletrônico pode ser enviada para vários destinatários, basta
utilizar como separador dos endereços, ponto e vírgula (;) no campo de preenchimento de
endereços “Para:”.

20. (ESAF / Ministério da Fazenda – 2012) O Correio Eletrônico é um método que permite compor,
enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. O termo e-mail é
aplicado aos sistemas que utilizam a Internet e são baseados no protocolo:

a) SNMP.
b) SMTP.
c) Web.
d) HTTP.
e) HTTPS.

21. (QUADRIX / CRF-RS – 2013) No envio e recebimento de mensagens de correio eletrônico, seja
por meio de programas específicos ou de webmails, é correto afirmar que:

a) Só é possível enviar no máximo oito arquivos anexados por mensagem.

b) O uso de programas antivírus só é necessário se usarmos webmails para receber as
mensagens.
c) O campo Assunto é de preenchimento obrigatório e nunca pode estar em branco no envio da
mensagem.
d) As mensagens podem ser enviadas com solicitação de confirmação de entrega.
e) Não se pode preencher simultaneamente os campos CC e CCO.

22. (FUNDEP / CONDEMIG – 2013) Os e-mails não solicitados e enviados para um grande número
de pessoas são chamados de:

a) Backdoor.
b) Vírus.
c) Spam.
d) Mala direta.

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23. (CONSULPLAN / BANESTES – 2013) O e-mail é um recurso muito utilizado pelas empresas por
proporcionar, de forma rápida e segura, a comunicação entre os colaboradores. Para que possa
ocorrer a comunicação entre duas pessoas por intermédio deste recurso, é necessário que as
pessoas possuam um endereço de e-mail. Considere os endereços de e-mail a seguir:

1º) joseaugusto@[Link]
2º) robertaleles@[Link]
3º) embaixadaarg@[Link]

Acerca da estrutura de um endereço de e-mail, analise.

I. No primeiro endereço, “joseaugusto” representa o nome do usuário.

II. No primeiro endereço, “com” identifica que o endereço pertence a uma instituição
educacional.
III. No segundo endereço, “gov” identifica que o endereço pertence a uma instituição
governamental.
IV. No terceiro endereço, “ar” identifica que o país desse endereço, no caso, pertence à
Argentina.
V. Em todos os endereços, o símbolo “@” pode ser substituído sem maiores efeitos por “&”.

Estão corretas apenas as afirmativas:

a) I, II e III.
b) I, IV e V.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) II, III, IV e V.

24. (COVEST-COPSET / UFPE – 2013) Para se enviar com sucesso uma mensagem de correio
eletrônico, alguns campos devem ser preenchidos. É de preenchimento obrigatório:

a) apenas o e-mail do destinatário.

b) apenas o assunto e o e-mail do destinatário.
c) o assunto, o corpo da mensagem não vazio, e o e-mail do destinatário.
d) apenas o corpo da mensagem não vazio e o e-mail do destinatário.
e) apenas o campo CC e o e-mail do destinatário.

25. (ESPP / MPE-PR – 2013) Identifique quais itens abaixo que são tipicamente utilizados em
aplicativos de Correio Eletrônico:

(1) E-mails Enviados

(2) Lixeira
(3) Caixa de Entrada
(4) Rascunho

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(5) Caixa de Saída

a) somente os itens 1, 2, 3 e 4.
b) somente os itens 2, 3, 4 e 5.
c) somente os itens 1, 3, 4 e 5.
d) somente os itens 1, 2, 3 e 5.
e) todos os itens: 1, 2, 3, 4 e 5.

26. (FUNRIO / INSS – 2014) Analise as seguintes afirmações sobre os campos de destinatários de
mensagens de um aplicativo de correio eletrônico:

I. Para: é um campo obrigatório com um único endereço de e-mail do destinatário principal da

mensagem.
II. Cc: é um campo opcional com uma lista de endereços de e-mail de destinatários para quem a
mensagem será enviada como uma cópia.
III. Cco: é um campo opcional com uma lista de endereços de e-mail de destinatários que ficarão
ocultos para os demais destinatários.

Quantas dessas afirmações estão corretas?

a) Nenhuma delas está correta.

b) Somente as duas primeiras estão corretas.
c) Somente a primeira e a terceira estão corretas.
d) Somente as duas últimas estão corretas
e) Todas estão corretas.

27. (CONSULPLAN / Prefeitura de Natividade – 2014) São algumas formas de endereçamento de

correio eletrônico (e-mail):

I. [Link]
II. [Link]
III. thiago@[Link]
IV. [Link]
V. [Link]@[Link]

Estão corretas apenas as alternativas

a) I e III.
b) I e V.
c) III e IV.
d) III e V.

28. (FUNCAB / PRODAM-AM – 2014) Sobre manipulação de mensagens em aplicativos de correio

eletrônico, é correto afirmar que:

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a) somente mensagens lidas podem ser movidas para outras pastas.

b) ao excluir uma mensagem, ela é removida definitivamente da Caixa de Correio Eletrônico.
c) mensagens enviadas com sucesso são armazenadas na Caixa de Saída
d) mensagens, quando recebidas, são armazenadas em sua Caixa de Entrada como não lidas.
e) para se criar pastas em sua Caixa de Correio Eletrônico é preciso solicitar autorização do
administrador de sistema.

29. (FUNCAB / PC-RO – 2014) Suponha que você tenha recebido em sua Caixa de Entrada a
mensagem com o assunto “Re: Número Celular". Considerando a configuração padrão do
correio eletrônico, a expressão “Re" indica que essa mensagem foi:

a) criada.
b) encaminhada.
c) Polícia Civil.
d) respondida.
e) Guarda Municipal.

30. (UFMT / Prefeitura de Rondonópolis – 2016) Os serviços de e-mail da Internet usam pastas
para organizar as mensagens das contas de seus usuários. Estes serviços armazenam as
mensagens transmitidas para outras pessoas na pasta

a) Rascunhos.
b) Enviados.
c) Caixa de entrada.
d) Spam.

31. (ESAF / ANAC – 2018) A especificação do destinatário em Correio Eletrônico é um string

alfanumérico da forma abaixo.

a) parte-empresa@nome-usuário.
b) máquina-local@máquina-destino.
c) cliente-prioritário@login-empresa
d) parte-local@servidor-cliente.
e) parte-local@nome-domínio.

32. (CESGRANRIO / TRANSPETRO – 2012) Um usuário pode enviar um arquivo anexado a uma
mensagem de e-mail desde que esse arquivo, entre outras restrições, não ultrapasse o tamanho
limite estipulado pela(o).

a) conexão da internet
b) estrutura do arquivo
c) receptor da mensagem
d) sistema operacional do usuário

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e) provedor de e-mail utilizado pelo usuário

33. (CESGRANRIO / IBGE – 2013) Os softwares usados para envio de e-mails disponibilizam um
campo intitulado Cco, que pode ser preenchido pelo usuário durante a criação de uma
mensagem. Esse campo é usado para:

a) informar a localização de um arquivo cujo conteúdo será anexado ao corpo da mensagem que
será enviada

b) informar que o endereço de e-mail do remetente não deve ser exibido para os destinatários
da mensagem.

c) informar a caixa de correio na qual a mensagem deverá ser armazenada após ser enviada.

d) inserir um convite aos destinatários da mensagem.

e) enviar uma mensagem para diversos destinatários sem que eles tomem conhecimento dos
endereços de e-mail dos outros destinatários incluídos no campo.

34. (CESGRANRIO / ANP – 2016) Para prevenir que vírus se instalem nos computadores de seus
usuários, o Gmail não permite que sejam enviados ou recebidos arquivos executáveis.

Como consequência dessa política, dentre os arquivos listados abaixo, o único que poderia ser
enviado por e-mail através do Gmail é:

a) arq_a.pif
b) arq_b.exe
c) arq_c.bat
d) arq_d.jar
e) arq_e.txt

35. (CESGRANRIO / Banco da Amazônia – 2018) Está sintaticamente correto o seguinte

endereço de e-mail:

a) vendas?[Link].@.br
b) vendas@[Link]
c) @vendas@consultas@[Link]
d) [Link]
e) vendas@online@[Link]

36. (CESGRANRIO / BB – 2014) Qual arquivo que, por questões de segurança, não pode ser enviado
para terceiros através do Gmail diretamente anexado ao email?

a) [Link]

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b) [Link]
c) [Link]
d) [Link]
e) [Link]

37. (QUADRIX / CFB – 2016) No Microsoft Outlook 2013 é possível criar um conjunto de regras para
as mensagens que chegam, exceto:

a) mover as mensagens recebidas de alguém para uma determinada pasta.

b) excluir automaticamente mensagens com vírus.
c) encaminhar todas as mensagens recebidas para outra conta de e-mail.
d) tocar um som quando receber mensagens de e-mail de uma determinada pessoa.
e) mover mensagens com uma palavra específica no assunto para uma determinada pasta.

38. (FEPESE / SAP/SC – 2016) Assinale a alternativa com a extensão que possibilita integrar a
funcionalidade de calendário ao e-mail do Mozilla Thunderbird.

a) Thunder
b) Lightning
c) Mozilla Events
d) Calendar
e) Phoenix

39. (IESES / Prefeitura de São José do Cerrito – 2017) Para encaminhar a cópia de uma mensagem
eletrônica (e-mail) para um segundo destinatário, de forma a que o destinatário original da
mensagem saiba da cópia enviada, o endereço eletrônico do segundo destinatário deve ser
inserido no campo:

a) Cco
b) Cc
c) Para
d) Assunto

40. (QUADRIX / CRM/DF – 2015) No modo de exibição E-mail do Outlook 2016, as teclas de atalho
CTRL + N servem para criar uma nova mensagem.

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GABARITO - FCC
1. LETRA D 12. LETRA E
2. LETRA E 13. LETRA A
3. LETRA A 14. LETRA A
4. LETRA C 15. LETRA E
5. LETRA D 16. LETRA C
6. LETRA B 17. LETRA A
7. LETRA D 18. LETRA A
8. LETRA E 19. LETRA A
9. LETRA E 20. LETRA D
10. LETRA C 21. LETRA E
11. LETRA A 22. LETRA A

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GABARITO – DIVERSAS BANCAS

1. LETRA B 21. LETRA D
2. LETRA A 22. LETRA C
3. LETRA D 23. LETRA C
4. LETRA D 24. LETRA A
5. LETRA D 25. LETRA E
6. LETRA B 26. LETRA D
7. LETRA D 27. LETRA D
8. LETRA B 28. LETRA D
9. LETRA A 29. LETRA D
10. LETRA D 30. LETRA B
11. LETRA B 31. LETRA E
12. LETRA E 32. LETRA E
13. LETRA B 33. LETRA E
14. LETRA D 34. LETRA E
15. LETRA A 35. LETRA B
16. LETRA D 36. LETRA A
17. LETRA B 37. LETRA B
18. LETRA E 38. LETRA B
19. LETRA E 39. LETRA B
20. LETRA B 40. CORRETO

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