ILMO. SR.
TÉCNICO DO ÓRGÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
– PROCON DE SÃO PAULO/SP.
Número da CIP: 0810938/2024
Reclamante: RAPHAELA APARECIDA GOMES DE LIMA
J&T EXPRESS BRAZIL LTDA, pessoa jurídica de direito
privado, inscrita no CNPJ sob o n.º 42.584.754/0001-86, com sede na
Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, n.º 105, 18º andar, Ed. Berrini One, Bairro
Cidade Monções, São Paulo, SP, CEP 04571-900, vem mui respeitosamente à vossa
presença esclarecer o que segue:
SÍNTESE DOS FATOS
Alega a Reclamante que comprou em loja virtual no dia
10/12/2024 um colhão inflavel e bomba ar, totalizando o valor de R$ 159,00, onde
a Transportadora responsável pela entrega seria a J&T Express Brazil LTDA.
Contudo, ao recepcionar o pedido, a Consumidora notou que
o pacote estava violado, onde só tinha a bomba de ar, sendo o colchão furtado.
Diante o exposto, requer a Reclamante a devolução do valor
pago.
DA REALIDADE DOS FATOS
Inicialmente, é importante esclarecer que o produto foi
adquirido no site da Bestway Store. Além disso, é necessário informar que a J&T
Express é uma transportadora subcontratada que presta serviços de transporte de
cargas para diversas plataformas online.
Em relação à reclamação apresentada, o SAC da
transportadora iniciou o processo de averiguação para identificar o ocorrido com o
pedido da Reclamante, concluindo que houve extravio.
Dispondo a evitar maiores transtornos e prejuízos, a J&T
Express procedeu com a baixa do pedido nº 888030189802967, permitindo que a
Reclamante solicite o reembolso na plataforma onde realizou a compra. Tanto é
verdade que, a empresa contatou a reclamante por meio do e-mai e forneceu as
orientações necessárias, conforme pode ser verificado abaixo:
Cumpre esclarecer que, embora a Bestway Store tenha
utilizado a J&T Express para fazer a entrega do produto, o pagamento foi efetuado
dentro da plataforma online e não à transportadora, visto que não há contrato
assinado de prestação de serviços entre a Reclamante e a J&T Express Brazil Ltda.
É importante informar que a J&T tem um contrato comercial
firmado com a plataforma online e que qualquer valor a ser reembolsado é regido de
acordo com as cláusulas constantes neste instrumento pactuado entre as partes.
Além disso, existem fluxos internos nos quais as partes tratam de valores para
extravios, avarias e devoluções. Portanto, a J&T não pode reembolsar os valores
diretamente aos terceiros.
Em caso de qualquer problema com sua compra, a Reclamante
deverá solicitar ou verificar a possibilidade de reembolso diretamente com a
plataforma online , pois não possuímos acesso ao sistema para liberação de estorno
ou reenvio. Todas as tratativas devem ocorrer diretamente no aplicativo onde a
compra foi realizada.
Por fim, com os elevados votos de estima e consideração,
permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que
se façam necessários.
Nesses termos,
Pede Deferimento.
São Paulo/SP, 20 de dezembro de 2024
J&T EXPRESS LTDA
CNPJ: 42.584.754/0001-86