UNIA

Universidade Independente de Angola

Introdução aos Sistemas

de Informação
Docente: Eng.º Campos Delgado

1º ANO

Modulo I: Conceitos de Sistemas de Informação

Ano Lectivo 2023

 2º O SER HUMANO
- A Tomada de Decisão é uma parte integrante da actividade humana e
também da gestão;

- No que respeita aos Gestores é mesmo uma das suas principais

competências;
- O Sr. Herbert Simon identifica a Tomada de Decisão com o processo
de gestão em si mesmo, sendo consideradas três fases:

1ª Identificação da Situação;

2º Descoberta dos Cursos de Acção Alternativos;

3º Escolha da Opção mais Adequada.

 Tomada de Decisão
- O momento de escolha de uma entre diversas alternativas, momento
esse que se integra num processo que compreende diversas etapas.
- Momento em que quem toma a decisão e selecciona o curso de acção, é
igualmente escolhido pelo decisor e parte integrante da tomada de decisão
“ timing”.
- A tomada de decisão é um Processo Genérico “tem lugar em toda a
actividade organizada”;
- É Dinâmica “ocorre a todos os níveis da hierarquia, qualquer que seja a
forma de organização e do contexto em que é realizada”.

Nota: Associadas à Tomada de Decisão estão as Necessidades de

Informação
 Necessidades de Informação
Nota: Quando um indivíduo se torna consciente de que não sabe algo
que lhe possa ser útil conhecer, foi definida uma necessidade de
informação.
 Dada a existência de uma necessidade de informação, o primeiro
passo é verificar a existência da informação;

 Se a informação existe, o passo seguinte é obter a informação;

 Assim que esta for obtida, o indivíduo deve ser capaz de a entender.

Obs: No entanto, nem toda a informação possui a mesma importância ou

prioridade para cada indivíduo e para a organização.
 Níveis de Responsabilidade

O fluxo de dados numa organização pode ser caracterizado pelo

agrupamento de dados e informação de modo a satisfazer os diferentes
processos de tomada de decisão na organização quer internamente,
quer na sua relação com o exterior considerando os diferentes níveis
de responsabilidade acima ilustrados.
 O Fluxo de Informação numa
Organização

 O Fluxo de informação de uma Organização esta directamente ligado

aos níveis de responsabilidade
 Níveis de Responsabilidade
Definições

- Nível estratégico: Informação bastante elaborada que suporta decisão

de longo prazo, orientada para os decisores de topo.

- Nível táctico: Responsável pela afectação de recursos e pelo

estabelecimento do controlo e da gestão de médio prazo. “O grau de
complexidade é mediano, se comparado com a informação de nível
estratégico, mas superior se comparado com o nível operacional”.

- Nível operacional: Nível de controlo e execução de tarefas

específicas de curto prazo em que assenta a actividade da
organização. “O grau de complexidade é pequeno mas constitui a
fonte básica, geradora da informação que flui na organização”.

Obs: Sendo assim podemos adicionar dois tipos básicos de decisão.

 Níveis de Responsabilidade
“Tipos Básicos de Decisão”

Adicionalmente temos dois tipos básicos de Decisão

1º Estruturada - Decisão rotineira, repetitiva, certa e precisa.

2ª Não Estruturada – Decisão não rotineira, incerta e imprecisa.

Estrutura e estratégia nas decisões
estruturadas e não estruturadas
 Modelos de Decisão de Harrison
Nota: A tomada de decisão pode ser realizada de acordo com
diferentes estratégias. Desta forma, são listados os Modelos de
decisão de Harrison

1º Modelo Racional

- Prescreve o que o indivíduo deve fazer para ser um decisor eficaz e

muito estruturado.

- O seu critério de decisão é a maximização do resultado final;

- Este modelo está mais adequado para a tomada de decisões do

tipo I (estruturadas);
 Modelos de Decisão de Harrison
2º Modelo Organizacional

- Combina as contribuições do uso de matemática, estatística e

economia, como o modelo anterior, com as disciplinas de ciências
sociais.

- O seu critério de decisão é a obtenção de um resultado final que seja

satisfatório.

- Este modelo reconhece que existem limitações de informação,

cognitivas, de tempo e de custos, levando este facto em consideração.

- Está associado com a tomada de decisão de curto prazo e muito

orientado para os resultados finais. Possui um carácter táctico;
 Modelos de Decisão de Harrison
3º Modelo político

- Referido também como modelo adaptativo, baseia-se nas

contribuições da ciência política, da filosofia, da psicologia e da
sociologia;

- Trata-se de um modelo comportamental e o seu critério de decisão

é que os resultados sejam aceitávei;

- Recorre a uma estratégia de decisão baseada na negociação e no

compromisso para conseguir obter resultados que sejam aceitáveis
por diversos grupos externos;

- Desta forma, a escolha não é única, muito menos é a decisão

certa, pois é apenas a decisão aceitável.
 Modelos de Decisão de Harrison
4º Modelo de Processo

- Associado à gestão e que possui como critério de decisão uma

forte orientação para os objectivos;

- Usa as disciplinas quantitativas e reconhece a importância das

ciências sociais;

- Sensível à envolvente externa e assente em princípios

profundamente interdisciplinares (tal como o modelo
organizacional, embora possua em relação a este, uma orientação
para o longo prazo e um carácter estratégico);

- Este modelo é adequado à inovação.

 Divisão dos Indivíduos numa
Organização
1º Trabalhadores do Conhecimento

- Indivíduos cuja actividade profissional está associada à criação de

conhecimento na organização. “Por exemplo os que desenvolvem
produtos e serviços, como é o caso de engenheiros e arquitectos”.

2º Trabalhadores de Dados

- Indivíduos que processam dados e informação normalmente

associados ao controlo e à actividade de suporte administrativo de uma
organização. “Por Exemplo são as secretárias e os contabilistas”.

3º Trabalhadores de Produção e de Serviços

- Indivíduos que estão envolvidos na produção de produtos e serviços
na organização.
 3º O COMPUTADOR
- Uma das grandes vantagens do computador é tratar-se de um
processador simbólico e, por isso mesmo, útil para lidar com dados e
informação, a acrescentar às suas capacidades de cálculo.

- computador permite lidar com a informação com maior facilidade em

três aspectos:

1º Com a escala da informação;

2º A complexidade da informação;

3º Organização da informação.

O Computador Ajuda Também

- Simplificar processos de tomada de decisão;

- A diminuir as dificuldades de manipulação de dados e informação;
- lidar com o fenómeno do excesso de informação.
 3º O COMPUTADOR
Definição
Dispositivo electrónico, concebido para processar dados de entrada,
transformando-os por execução de instruções armazenadas, em
informação de saída para diferentes dispositivos de apresentação de
dados e informação.

Nota: Apesar do seu enorme potencial, os computadores possuem

limites e não se destinam a substituir pessoas.
 Tecnologias de Informação
 Engloba os dispositivos de computador (hardware e software);
 Tecnologias de dados e de armazenamento;
 Técnicas de processamento;
 Tecnologias de comunicação de dados e de informação.

Nota:
Em sentido estrito, apenas considera os dispositivos de base digital, de
que o exemplo máximo é o computador.

Em sentido lato, engloba outro tipo de suportes como o papel e outros

meios utilizados para lidar com dados e informação em actividades
manuais.
 Tecnologias de Informação e
Comunicação
 Um dos aspectos essenciais que resulta do recurso às tecnologias
de informação e comunicação é o digital.

 A criação de uma imagem digital de dados e informação numa

organização é um dos benefícios resultante do uso de
Computadores.

Definição

Por Imagem Digital de dados entende-se a colecção de dados

organizados que, de acordo com determinadas opções tecnológicas e
funcionais, representa as necessidades de informação para suportar as
actividades da organização.
 Tecnologias de Informação e
Comunicação
 Os computadores isolados são zonas problemáticas;

 na medida que a sua existência é tão ou mais causadora de entropia,

que a simples não existência do computador;

 . Desta forma, mesmo os computadores e redes, por si só, também não

são suficientes, é necessário enquadrar a sua utilização.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Objectivo

 Orientar a tomada de decisão nos três níveis de responsabilidade;

 Assegurando a regulação das características que garantem a

qualidade de dados e informação

 Possibilitando a obtenção de informação, mediante custos adequados

para a organização que serve.

Também
O SI deve assegurar o acesso a dados e informação devidamente
monitorizado, seguro e protegido;

Bem como a segurança e a disponibilidade futura de dados e informação.

 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Definições

 Um Sistema de Informação é uma infra-estrutura que suporta o fluxo

de informação interno e externo a uma organização.

Sistemas de Informação baseados em Computador “CBIS

(Computer Based Information Systems)”

 São Sistemas de informação que dependem de computadores

(harware e software) e redes para processar e disseminar dados e
informação.

 Um sistema deste tipo envolve cinco elementos: os objectivos de

negócio, hardware, software, procedimentos e pessoas.
Funções do Sistema de Informação
(1) Recolha da Informação: garantir a entrada de dados no sistema;

(2) Armazenamento da Informação: garantir o registo dos dados

necessários ao sistema;

(3) Processamento da Informação: dar resposta às exigências de dados

e informação para suporte do sistema;

(4) Representação da Informação: permitir uma percepção com

qualidade dos dados e informação disponíveis no sistema;

(5) Distribuição da Informação: garantir o fluxo de dados e de informação

no sistema.
 Sistemas de Informação
baseados em Computador
Os Cinco Elementos Essências

Objectivos de Negócio: o(s) propósito(s) da actividade da organização.

Os seus objectivos, que devem ser satisfeitos, são suportados por um
Sistema de Informação adequado;

Hardware: equipamento electrónico que garanta a capacidade de

processamento, armazenamento e comunicação de dados e informação;

Software: programas de computador (a parte lógica) que controla o

hardware de forma a que este consiga concretizar tarefas específicas e
suportar as diferentes actividades realizadas no âmbito da organização;
 Sistemas de Informação
baseados em Computador
Os Cinco Elementos Essências (cont.)

Procedimentos: um conjunto de regras, políticas e acções predefinidas ou

passos (usualmente bem documentados) a serem seguidos de forma a
alcançar os objectivos do negócio;

Pessoas: os indivíduos que desempenham ou estão relacionados com as

actividades na organização; inclui clientes e recursos humanos que
possuem o conhecimento e as competências para usar no contexto da
organização e dos seus objectivos de negócio.
 O que é um Sistemas?
Podemos considerar que é um conjunto de componentes que interagem
para alcançar um objectivo comum.

 Um componente pode, ele próprio, constituir um sistema, subsistema;

 Um subsistema pode ser componente de mais de um sistema;

 O conjunto de componentes que forma o sistema representa mais do

que a soma das suas partes.
 Caracteristicas de Um Sistemas
Objectivos:

(1) Componentes: partes do sistema que funcionam em conjunto para

alcançar os resultados pretendidos (objectivos);

(2) Estrutura: relação ou relações entre os componentes; responsável

pela definição de fronteira entre o sistema e o meio envolvente;

(3) Comportamento: forma de reacção do sistema à envolvente. O

comportamento é determinado pelos processos desenvolvidos para, o
sistema, e se alcançarem os resultados pretendidos;

(4) Ciclo Vital: ocorre em qualquer sistema e inclui fenómenos de

evolução, desgaste, desadequação, envelhecimento, substituição,
reparação e «morte» do sistema.
 Sistemas Aberto
Nota: Todos os sistemas abertos estão condicionados pela sua interacção
com o mundo exterior.

- Uma organização pode ser representada por um sistema aberto.

Porque?

 Pode comunicar, observar e actuar, de forma eficaz (de modo a seguir

os objectivos propostos para a organização);

 Flexível (para se adaptar a mudanças de ambiente que possam

ocorrer);

 Eficiente (respondendo a pressões exteriores que exigem a

rentabilização dos diferentes subsistemas – componentes da
organização – e das correspondentes capacidades).
 A Organização vs Sistema
Nota: Descrição com recurso às características de sistema:

1. Objectivo: conforme o nível de responsabilidade é possível definir

objectivos estratégicos, tácticos e operacionais;

2. Componentes: por exemplo, as organizações envolvem um conjunto de

pessoas. As pessoas são agrupadas por actividade. As unidades
funcionais da empresa (departamentos, unidades, divisões, etc.)
contribuem para a própria organização e cada uma destas exige
informação a diferentes níveis de responsabilidade;

3. Estrutura: a estrutura é definida pela forma como a autoridade e a

responsabilidade são distribuídas pelos indivíduos. A estrutura define as
fronteiras do sistema;
 A Organização vs Sistema
Nota: Descrição com recurso às características de sistema:

4. Comportamento: determinado pelos processos da organização. Os

processos são sequências específicas de actividades para realizar os
objectivos. Os processsos constituem um património da organização, visto
serem específicos a esta;

5. Ciclo vital: a organização passa por vários estados ao longo da sua

vida útil. Exige a revisão periódica dos objectivos para assegurar a sua
sobrevivência.
 A VISÃO SOCIOTECNÓLOGICA
- A importância dos Recursos Humanos para o sistema de informação é
enorme;

- Quer enquanto tomador de decisão, produtores de informação e

construtores de conhecimento;

- Quer considerado como indivíduos, perfis de profissionais, ou como

grupos são vistos como peças fundamentais do SI.

Nota:
1º- O SI está (ou deverá) concebido para suportar o fluxo de dados e
informação;

2º- Para satisfazer necessidades de dados e informação de pessoas que

realizam actividades no âmbito das operações de uma organização.
Composição de um Sistema de
Informação
Modulo I: Conceitos de Sistemas
de Informação