Boas práticas para entregabilidade

Neste artigo, daremos algumas dicas sobre como melhorar a entregabilidade dos seus emails.

O que é a entregabilidade de emails?

A entregabilidade de um email se refere à sua habilidade de alcançar os destinatários na caixa de entrada
principal sem ser filtrado ou colocado na pasta de spam.

A entregabilidade das campanhas de email é um ponto essencial para suas operações de marketing. Ela é
traduzida como a taxa geral de entregabilidade ou taxa de posicionamento na caixa de entrada.

Dito isto, muitos fatores podem influenciar a entregabilidade dos seus emails:

A qualidade do endereço de email utilizado (Uso um nome de domínio personalizado e autenticado)

Higiene da base de dados dos seus endereços de email

A reputação dos endereços de IP dos servidores de envio

A taxa de spam/devolução

A possível presença de palavras de Spam

E mais importante, a entregabilidade dos seus emails depende, acima de tudo, de suas práticas.

É imprescindível que você monitore suas estatísticas de entregabilidade de emails.

De um ponto de vista técnico, aconselhamos que você faça três coisas:

1. Utilize um nome de domínio personalizado e autenticado

2. Limpe sua lista de contatos regularmente, excluindo contatos com status Rejeitado e Inscrição cancelada

3. Envie emails apenas a pessoas que deram explicitamente permissão para que você o faça

1. Utilizando um endereço de email personalizado e autenticado:

Muitos servidores filtram os emails de acordo com o fluxo de recepção ao configurar filtros anti-spam.

Para evitar que seus emails sejam filtrados como spam, nós aconselhamos fortemente que você utilize um
endereço de email com um nome de domínio personalizado e autenticado na [Link]

Além disso, você ganhará credibilidade com seus contatos e, de um ponto de vista técnico, os servidores de
recepção de emails considerarão a reputação do seu domínio.

Para autenticar seu nome de domínio, convidamos você a seguir o procedimento descrito neste artigo (//help-
[Link]/article/739-como-autenticar-seu-nome-de-dominio-pessoal), após isto, entre em contato com
nosso suporte para que eles possam verificar.

2. Limpe sua lista de contatos:

É muito importante ter uma base de contatos limpa, então é essencial monitorá-la de perto.

De fato, enviar emails para recipientes que não existem diminuirá sua taxa de entregabilidade e isto também
pode danificar a reputação do nome de domínio do seu email.

Sua base de dados de contatos pode conter dois tipos de endereços de email que limitam sua entregabilidade:

Endereços não-existentes que serão marcados como Rejeitados

Endereços inativos (//[Link]/article/1029-como-limpar-lista-emails) / cancelaram a inscrição

Provedores de email analisam os dados de sua campanha e o penalizam quando seus emails não são abertos.
Portanto, é essencial excluir todos os contatos que estejam em um dos dois tipos de grupos.

2.1 Excluindo endereços inexistentes:

Há dois tipos de endereços inexistentes:

Endereços de email antigos de clientes que podem ter sido encerrados ou excluídos.

Endereços de email com erros

Na [Link] ([Link] e graças aos filtros disponíveis em sua lista de contatos, você pode obter
uma lista com todos os contatos marcados como Rejeitados com apenasum clique.

Convidamos você a seguir o procedimento descrito neste artigo (//[Link]/article/696-o-que-fazer-

com-contatos-com-status-devolvido).

2.2 Excluindo endereços inativos:

Seus contatos inativos fazem com que sua taxa de abertura caia, o que diretamente impacta sua reputação
com provedores de email.

Por que alguns endereços de email ficam inativos? Isto pode se dar por diversos motivos:

Seus emails se tornam spam e não são mais vistos pelo cliente

O cliente não está mais interessado na atividade / serviços que você oferece

Seu cliente recebe muitos emails e não tem tempo para abrir o seu

Para gerenciar estes endereços inativos, comece classificando-os em uma nova lista ao adicionar tags (//help-
[Link]/article/585-como-automaticamente-e-manualmente-adicionar-tags-aos-seus-contatos).

Há duas opções:

Realize campanhas específicas de reengajamento

Permanentemente exclua estes endereços

Se você optar por excluir estes contatos da sua lista de contato, você pode utilizar os filtros oferecidos pela
[Link] para excluir os contatos de acordo com o limite de tempo escolhido para este propósito.
Convidamos você a seguir o procedimento descrito neste artigo (//[Link]/article/586-como-excluir-
multiplos-contatos).

3. Como respeitar boas práticas de envio de email?

Enviar emails aos seus contatos é uma ótima forma de manter contato com eles para não cair no
esquecimento, porém, isto precisa ser feito corretamente.

3.1 Emails dirigidos:

Durante uma campanha de email de marketing, conhecer seu público-alvo é essencial, isto permite que você se
dirija apenas às pessoas que estão realmente interessadas em seu conteúdo ou oferta.

Um bom direcionamento significa que todos os contatos em sua lista estão interessados no que você tem a
oferecer para eles, portanto, é mais provável que eles abram e leiam sua mensagem, e até mesmo a respondam.

Se você enviar campanhas de email a todos os seus contatos sem nenhuma segmentação, você terá taxas de
abertura ruins. Sempre tenha em mente que nem todos os seus contatos estão interessados nas mesmas
coisas e se você constantemente oferecê-los conteúdos que não lhes correspondem, eles podem parar de abrir
seus emails ou classificá-lo como spam.

Para mantê-los interessados, você deve então segmentar seus contatos de acordo com suas preferências para
compartilhar melhor seu conteúdo ao focar em suas expectativas. Você pode utilizar tags (//help-
[Link]/article/585-como-automaticamente-e-manualmente-adicionar-tags-aos-seus-contatos) para este
propósito.

IMPORTANTE: Você absolutamente não deve enviar emails a contatos que não lhe deram permissão - fazer isto
irá destruir suas estatísticas.

Além do mais, a compra de uma lista de contatos está estritamente proibida.

3.2 Cuide de seus assuntos e conteúdo, é hora para campanhas de teste:

O assunto de um email é a vitrine de sua mensagem e do seu negócio.

Esta é a primeira opinião que será formada pelo recipiente de sua mensagem, e ao ler o seu título, ele decidirá
se quer ou não abrir o email. Otimizar o assunto significa influenciar diretamente a taxa de abertura dos seus
emails.

Há algumas boas práticas a serem seguidas:

Não deixe o assunto vazio;

Evite palavras de choque, polêmicas e letras maiúsculas;

Limite caracteres chamativos, como muitos pontos de exclamação ou interrogação.

O assunto deve deixar claro que você está tentando trazer valor ao seu interlocutor. Ele deve atraí-lo, não afastá-
lo. Para atiçar a curiosidade do recipiente um pouco mais, insira elementos de personalização no assunto do
email, o que pode consideravelmente aumentar a taxa de abertura.
3.3 Cuidado com as "palavras de spam":

A detecção de spam pela inteligência artificial avançou bastante e, por muitos anos, ela está baseada na
presença de certas palavras, mas também no:

Contexto do email

No número de repetições de palavras

Sua localização no email

Na ortografia

Para determinar em que diretório (Caixa de Entrada Principal, Promoções, Spam, etc.) um email será
classificado, os provedores de email monitoram todo o conteúdo da mensagem.

“Palavras de spam” são palavras que devem ser evitadas, já que podem fazer com que sua mensagem acabe na
pasta de spam, então cuidado com palavras utilizadas no seu email.

3.4 Faça com que seja fácil cancelar a inscrição:

Falar sobre o cancelamento do recebimento de emails quando você está tentando melhorar sua entregabilidade
pode deixá-lo nervoso, mas aqui está uma forma de entender a importância desta opção:

Quando um usuário recebe um email indesejado, ele terá três opções:

Cancelar sua assinatura

Não abrir mais emails

Reportar o email como spam

Ser reportado como spam frequentemente trará um efeito catastrófico à sua entregabilidade e pode até mesmo
levá-lo à lista negra dos provedores de email. Se o cliente simplesmente parar de abrir seus emails, você
também perderá sua entregabilidade e sua taxa de cliques cairá.

Portanto, a opção de cancelar a assinatura é, de longe, sua melhor opção, dadas as consequências das outras
duas opções.

Não há um truque de mágica para melhorar sua taxa de entregabilidade, você só precisa ser rigoroso, respeitar
as poucas regras básicas listadas, e então ter em mente que suas estatísticas sempre dependerão de suas
práticas.

Anexo do Artigo:

Como autenticar seu nome de domínio pessoal (//[Link]/article/739-como-autenticar-seu-nome-de-

dominio-pessoal)

Last updated on July 25, 2024

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