Por dentro da terceira onda da IA: Agentes Autônomos
Atualmente, estamos na terceira onda de IA, a de agentes autônomos. Possuimos, no total, 5 ondas:
Onda 1: IA Preditiva
A primeira onda da IA focou na análise de dados históricos para prever resultados futuros. Ferramentas
de análise preditiva são amplamente utilizadas em áreas como marketing, finanças e saúde para prever
comportamentos de consumidores, tendências de mercado e resultados médicos.
Onda 2: IA Generativa
A segunda onda introduziu modelos capazes de gerar conteúdo original, como textos, imagens e
músicas. Exemplos incluem modelos como GPT-3 e DALL·E, que podem criar textos coerentes e imagens
realistas com base em descrições textuais.
Onda 3: Agentes Autônomos (Agentforce)
A terceira onda representa uma fusão das capacidades preditivas e generativas, resultando em agentes
autônomos. Esses agentes não apenas analisam e geram dados, mas também tomam decisões e
executam ações. Exemplos práticos incluem carros autônomos, como os da Tesla, que podem decidir
como dirigir, quando frear e acelerar sem intervenção humana.
No contexto do Salesforce:
Agentforce é a aplicação de agentes autônomos em nuvens já implementadas, como o Data Cloud. Esses
agentes utilizam dados empresariais para sugerir melhorias, executar ações automatizadas e tomar
decisões estratégicas.
Os escopos de funções dos agentes autônomos incluem:
Criar prompts baseados em dados empresariais.
Automatizar fluxos de trabalho.
Acionar APIs externas, como Mulesoft.
Codificar ações personalizadas usando Apex e JavaScript.
Onda 4: Robótica
Esta fase envolve a integração da IA com a robótica para criar sistemas capazes de interagir fisicamente
com o mundo. Exemplos incluem robôs de assistência médica e robôs industriais.
Onda 5: IA Geral
A IA Geral representa o objetivo final de criar máquinas que possam realizar qualquer tarefa intelectual
que um humano pode fazer, com capacidades de raciocínio, aprendizagem, e adaptação em qualquer
contexto.
Como fazemos a configuração dos agentes autônomos?
Passo 1: Definição de Escopo
Cada agente é especializado em um tópico específico, como gestão de pedidos ou suporte ao cliente.
Passo 2: Instruções Específicas
Defina um conjunto de instruções claras e específicas para o agente.
Exemplo:
- Oferecer-se para consultar o status de pedidos usando número de pedido ou e-mail.
- Verificar o status de devoluções antes de gerar etiquetas de devolução.
- Educar o cliente sobre processos antes de executar ações, usando artigos de conhecimento.
Passo 3: Criação e Atribuição de Ações Inteligentes
Combinar os passos anteriores para criar um roteiro detalhado das ações que o agente deve tomar em
diferentes situações. Isso garante que o agente não apenas compreenda as tarefas, mas também execute
ações de maneira eficiente e autônoma.
Marketing Cloud + Agentforce
Dentro do contexto do Marketing Cloud, um grande benefício é a mais eficiente e mais rápida criação de
campanha personalizada, uma vez que os agentes possuem todas as informações dos clientes. Esses
agentes podem auxiliar também a criação de relatórios e reports eficientes e com dados em tempo real.
Ele pode também se integrar a plataformas externas, como por exemplo o Google Analytics.