Simulado

Criado em: 30/04/2024 às 12:19:25

TEXTO I

Quem Ama Inventa

1 Quem ama inventa as coisas a que ama...

Talvez chegaste quando eu te sonhava.

Então de súbito acendeu-se a chama!

Era a brasa dormida que acordava...

5 E era um revôo sobre a ruinaria,

No ar atônito bimbalhavam sinos,

Tangidos por uns anjos peregrinos

Cujo dom é fazer ressurreições...

Um ritmo divino? Oh! Simplesmente

10 O palpitar de nossos corações

Batendo juntos e festivamente,

Ou sozinhos, num ritmo tristonho...

Ó! Meu pobre, meu grande amor distante,

Nem sabes tu o bem que faz à gente

15 Haver sonhado... e ter vivido o sonho!

Mário Quintana.

Fonte: <[Link]

Com base no texto I, responda aos itens 1 a 5.

1. [Q1967170]

De acordo com suas características, o gênero textual acima é classificado como:

a ) poesia.

b ) prosa.

c ) conto.

d ) verso.

e ) poema.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Gêneros textuais, Tipologias e Gêneros Textuais, Interpretação de Texto.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 1

2. [Q1967174]

Após a leitura do texto, é possível apontar o item INCORRETO em:

a ) Infere-se que o eu lírico se dirige à pessoa amada.

b ) No título do texto, “Quem Ama” exerce papel de sujeito.

c ) O eu lírico trata o seu interlocutor fazendo uso da 3ª pessoa do singular.

d ) No verso “Ó! Meu pobre, meu grande amor distante,” aponta-se vocativo.

e ) No verso 6, a palavra “revôo” deve perder o acento a fim de que se adéque à norma
ortográfica padrão.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Pressupostos e subentendidos, Interpretação de Texto.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 2

3. [Q1967182]

A forma verbal “chegaste”, segundo verso, foi empregada na sua forma mais completa no item:

a ) 3ª pessoa do pretérito imperfeito.

b ) Pretérito imperfeito do modo indicativo.

c ) 2ª pessoa do pretérito imperfeito do modo indicativo.

d ) 2ª pessoa do pretérito perfeito do modo indicativo.

e ) 3ª pessoa do pretérito do subjuntivo.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Interpretação de Texto, Verbos, Flexões verbais.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 3

4. [Q1967185]

Sobre as ideias interpretadas no texto, marque o item CORRETO.

 a ) De tanto querer amar, o eu lírico não procura se esforçar.

b ) O eu lírico inventou um ser amado, de tanto querer amar.

c ) Por amor, o eu lírico é capaz de cometer as atrocidades citadas nos versos.

d ) Por amar, o eu lírico não conseguiu viver o amor.

e ) O eu lírico não queria amar, por isso inventou um amor.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Interpretação de Texto, Pressupostos e subentendidos.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 4

5. [Q1967188]

O verso quatro “Então de súbito acendeu-se a chama!” pode ser reescrito, sem prejudicar a norma
culta da língua e preservando o sentido original do texto, da seguinte forma.

a ) Então, de súbito, acendeu-se, a chama!

b ) Então de súbito, se acendeu a chama!

c ) Então, de súbito, ascendeu-se a chama!

d ) Então a chama foi acesa de súbito!

e ) Então, de subito, ascendeu-se a chama!

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Reescrita de frases e parágrafos do texto, Equivalência, substituição,
reorganização e transformação de palavras ou trechos do texto.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 5

TEXTO II

Florestas

1____O tema “Florestas” avalia as diretrizes dos ban-

cos para empresas do setor de papel e celulose e

da cadeia da madeira. Ele avalia também as políticas

dos bancos para o desmatamento e certificação ma-

5 deireira. Na página de metodologia, todos os elemen-

tos de avaliação estão listados na íntegra.

Há um mínimo de 0,5 de nota, devido à pontua-

ção por legislação, referente ao direito originário às

terras indígenas e usufruto exclusivo reconhecido na

10 Constituição Federal brasileira. O patamar sobe para

 1,9 somando-se os pontos automáticos para os ban-

cos que aderem aos Princípios do Equador, Padrões

de Performance do IFC e Diretrizes Ambientais, de

Saúde e de Segurança do Grupo Banco Mundial.

15 Este tema é o único liderado pelo BTG Pactual.

Isso se deve a uma especialização do conglomera-

do neste setor, por meio de suas subsidiárias es-

pecializadas na gestão de ativos florestais. Outra

singularidade do tema é que foi onde mais houve

20 pontuação na categoria gestão de recursos de ter-

ceiros, categoria na qual se concentra as boas prá-

ticas dessas subsidiárias.

O BTG Pactual não gere florestas tropicais e

nem locais onde haja patrimônios da humanidade e

25 alega não adquirir propriedades onde a aquisição da

terra teria um impacto adverso em populações in-

dígenas. Também se compromete a não investir os ati-

vos de seus clientes onde é conhecido o alto valor de

conservação e garante que minimiza o uso de agrotó-

30 xicos a partir do monitoramento das plantações.

[...]

Fonte: <[Link]

temas/florestas/>

Com base no texto II, responda aos itens 6 a 10.

6. [Q1967233]

Em relação às ideias texto, assinale a opção INCORRETA.

a ) O banco deve possuir uma política bancária quanto à exploração das florestas.
 b ) O segmento florestal merece atenção dos bancos.

c ) As empresas devem garantir práticas sustentáveis quando o assunto é florestas.

d ) As florestas precisam ser preservadas.

e ) O segmento florestal não faz parte do suprimento das indústrias, ou seja, está fora da política
dos bancos.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Interpretação de Texto, Pressupostos e subentendidos.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 6

7. [Q1967235]

No trecho “Também se compromete”, quarto parágrafo, a partícula “SE” pode ser classificada
como:

a ) pronome relativo.

b ) partícula apassivadora.

c ) pronome reflexivo.

d ) conjunção condicional.

e ) índice de indeterminação do sujeito.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Morfossintaxe do período, Análise sintática.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 7

8. [Q1967238]

Assinale a opção em que a expressão sublinhada em “categoria na qual se concentra as boas

práticas dessas subsidiárias.”, no terceiro parágrafo, pode ser substituída pela forma
gramaticalmente CORRETA.

a ) em que

b ) cujo

c ) na que

d ) aonde

e ) à que
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Equivalência, substituição, reorganização e transformação de palavras ou
trechos do texto, Reescrita de frases e parágrafos do texto.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 8

9. [Q1967241]

A respeito do uso da vírgula nos trechos abaixo relacionados, indique o item que mostra a sugestão
para modificação correta do período.
 a ) Em “Na página de metodologia, todos os elementos de avaliação estão listados na íntegra.”
(parágrafo 1º), a vírgula disposta no trecho deve ser retirada.

b ) Em “Há um mínimo de 0,5 de nota” (2º parágrafo), uma vírgula deve ser inserida
antecedendo o artigo indefinido.

c ) Em “O patamar sobe para 1,9” (2º parágrafo), uma vírgula pode ser inserida após o termo
“patamar”.

d ) Em “a partir do monitoramento das plantações.” (4º parágrafo), uma vírgula pode ser
inserida antes da expressão “a partir de”.

e ) Em “Isso se deve a uma especialização do conglomerado neste setor,” (3º parágrafo), uma
vírgula pode ser inserida após o pronome “Isso”.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Pontuação, Interpretação de Texto, Uso da Vírgula.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 9

10. [Q1967244]

No trecho “Ele avalia também” (l. 3), o termo “Ele” refere-se por coesão:

a ) aos “bancos”.

b ) ao “setor”.

c ) ao “papel”.

d ) ao “tema”.

e ) ao modelo de bancos.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Interpretação de Texto, Coesão e coerência.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 10

11. [Q1967250]

Lúcia deseja comprar um carro no valor de R$160.000,00. Sabendo que atualmente Lúcia possui
um capital de 40.000,00 para investir, em quanto tempo ela será capaz de comprar o veículo,
através de uma aplicação de juros simples a 2% ao mês?

a ) 6 anos e 4 meses.

b ) 8 anos.

c ) 12 anos e 6 meses.

d ) 15 anos.

e ) 15 anos e 6 meses.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Juros Simples.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 11
12. [Q1967252]

Um empresário planeja comprar um terreno, à vista, cujo preço de mercado equivale a R$

350.000,00. Sabe-se que ele não dispõe, no momento, de qualquer valor em caixa para realizar
essa transação.

Considere que esse empresário conseguirá obter um retorno nominal de 8% a.a., com base no valor
presente do terreno. Supondo que o preço do terreno ficará constante por um período de 3 anos,
qual o montante que o empresário deveria aplicar hoje para conseguir comprar o terreno à vista,
nesse período?

a ) R$ 324,074,07

b ) R$ 300,068,59

c ) R$ 277.843,93

d ) R$ 39.406,25

e ) R$ 22.156,07
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Taxa Nominal, Valor Presente Líquido (VPL).

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 12

13. [Q1967255]

Uma grande empresa contraiu um financiamento em uma agência financeira para a aquisição de
outra empresa menor, no valor de cinco milhões de reais, a uma taxa de 10% ao semestre. O valor
em questão deverá ser pago em 3 prestações semestrais, sucessivas e posteriores. Assim, o gerente
da agência financeira realizou o seguinte plano de amortização da dívida contraída:

Semestre 1: Amortização de 12% do valor do empréstimo.

Semestre 2: Amortização de 15% do valor do empréstimo.

Semestre 3: Amortização de 20% do valor do empréstimo.

Dessa forma, os valores em milhões de reais das três prestações semestrais são, respectivamente,

a ) 500, 440, 365.

b ) 600, 750, 1000.

c ) 500, 1000, 1500.

d ) 1100, 1250, 1500.

e ) 1100, 1190, 1365.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Sistema de Amortização Crescente (SACRE).

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 13

14. [Q1967258]

Minha irmã fez uma aplicação que duplicou seu capital em exatos 2 anos. Qual a taxa anual
aproximada dessa operação, caso seja um sistema de juros compostos?

a ) 20%.

b ) 30%.

c ) 40%.

d ) 50%.

e ) 60%.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Taxa Nominal, Juros Compostos.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 14

15. [Q1967260]

Um título, cujo valor de resgate é de R$ 13.000,00, está sendo negociado exatamente 15 meses
antes do seu vencimento por R$ 5.200,00.

Nessas condições, o valor da taxa de desconto bancário cobrada nessa operação é igual a

a ) 2,0%

b ) 2,4%

c ) 3,8%

d ) 4,0%

e ) 5,2%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Taxa Efetiva.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 15

16. [Q1967261]

Flávia realizou um investimento de R$ 20.000,00 por 3 meses, que produziu um montante de R$

29.015,80. Durante o período da aplicação de Flávia, sabe-se que a inflação mensal foi de 10%.

Dessa forma, a taxa real de juros no trimestre é de

a ) 5,6%

b ) 9,0%

c ) 7,6%

d ) 25,9%

e ) 33,3%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Taxa Real.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 16
17. [Q1967270]

O Departamento Comercial de uma empresa decidiu fazer uma planilha com os reajustes
sucessivos do seu produto principal, um em cada mês do ano de 2021. A Tabela a seguir mostra a
variação percentual mensal do preço, na comparação com o mês imediatamente anterior.

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

4%

10%

2%

5%

Assim, o aumento percentual acumulado do preço desse produto no período de setembro a

novembro é de aproximadamente:

a ) 16,0%

b ) 16,7%

c ) 20,2%

d ) 21%

e ) 22,5%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática > Variações Percentuais Sucessivas.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 17

18. [Q1967271]

Uma família deseja antecipar hoje as duas últimas prestações semestrais de um financiamento para
compra da casa própria, no valor de R$ 108.900,00 cada uma. O financiamento foi contraído por
meio de um sistema francês de amortização, a uma taxa de juro efetiva de 10% ao semestre. Sabe-
se que as prestações vencem exatamente daqui a seis meses e daqui a doze meses,
respectivamente, e que o sistema em questão representa o Desconto Racional Composto.

Dessa forma, o valor de quitação aproximado das duas prestações a ser realizado hoje, em reais,
nas condições apresentadas, é igual a
 a ) 90.000,00.

b ) 166.000,00.

c ) 180.000,00.

d ) 189.000,00.

e ) 211.000,00.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Desconto Racional Composto (por dentro).

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 18

19. [Q1967272]

Marcelo comprou um veículo por R$60.000 financiado em 3% ao mês pelo sistema francês de
amortização em 12 parcelas. Sabe-se que (1,03)–12 = 0,70. Desse modo, a parcela a ser paga por
Marcelo é:

a ) R$4.500

b ) R$5.000

c ) R$6.000

d ) R$7.500

e ) R$8.000
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Descrição das parcelas no Sistema Francês.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 19

20. [Q1967274]

Alba emprestou uma certa quantia a sua amiga, a uma taxa de juros compostos de 4% ao ano. Ao
final de 4 anos, a dívida montava a R$ 23.400,00. Qual foi a quantia emprestada por Alba?

Dado: (1,04)4 = 1,17

a ) R$ 18000.

b ) R$ 19000.

c ) R$ 20000.

d ) R$ 21000.

e ) R$ 22000.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Fórmula do Montante na Capitalização Composta.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 20

21. [Q1967277]
 A 99, startup brasileira de mobilidade urbana fundada em 2012, agora faz parte da Didi
Chuxing, maior plataforma de transporte por aplicativo do mundo. O investimento consolida uma
profunda parceria já existente entre as duas empresas para acelerar o mercado de corridas por app
na América Latina, garantindo novas opções de mobilidade para os usuários.

A 99 conecta mais de 300 mil motoristas a 14 milhões de passageiros em 400 cidades no

Brasil. Como uma das maiores provedoras de transporte do país, a startup oferece três tipos de
serviços na sua plataforma: 99Pop, categoria de carros particulares presente em mais de 30
cidades; 99Táxi, categoria que cobre todo o Brasil; e o 99Top, serviço premium de táxis de luxo
oferecido em São Paulo.

Fonte: <[Link]/newsroom/conheca-a-99-startup-brasileira-de-mobilidade-urbana>, acesso em

16/09/2021.

Com relação ao assunto acima tratado, julgue as afirmativas abaixo.

I – As empresas startup são jovens e buscam a inovação em qualquer área ou ramo de atividade,
procurando desenvolver um modelo de negócio escalável e que seja repetível.

II – A expressão da língua inglesa “startup”, traduzida ao pé da letra, significa começar, iniciar.

III – As startups não enfrentam desafios, pois se encontram em um campo de negócios sem risco e
com totais garantias de sucesso, especificamente na sua fase inicial.

Está correto o que consta em

a ) Somente em I.

b ) Somente em II.

c ) Somente em III.

d ) I e II.

e ) II e III.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Atualidades do Mercado Financeiro, Fintechs, startups e big techs..

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 21

22. [Q1967280]

O CAIXA Tem é um aplicativo da CAIXA criado para facilitar o acesso de todos os brasileiros a
serviços e transações bancárias de sua conta Poupança Digital Social.

O CAIXA Tem é um dos aplicativos de finanças mais leves do mercado. Simples e intuitivo, o
App é compatível com praticamente todas as redes e aparelhos celulares. A tecnologia também é
acessível para o público de Pessoas com Deficiência (PcD).
 Com o app é possível consultar saldos e extratos, fazer pagamentos de contas e boletos,
transferências e compras na internet utilizando o Cartão de Débito Virtual, gerado gratuitamente
no próprio aplicativo. Ele também permite compras no comércio por meio de um QR Code gerado
pelo lojista na própria maquininha do estabelecimento comercial.

Fonte: <[Link]/caixatem/Paginas/[Link]>, acesso em

16/09/2021.

A ferramenta digital que permite o uso de celulares para realizar praticamente todos os serviços
que antes só podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos caixas eletrônicos e que agora
estão ao alcance das mãos é conhecida pelo termo em inglês chamado

a ) mobile open banking.

b ) mobile phone banking.

c ) open banking.

d ) Pix – Pagamentos instantâneos.

e ) mobile banking.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Caixas econômicas, Instituições Financeiras Bancárias.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 22

23. [Q1967283]

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) brasileiro é um conjunto de órgãos e instituições

responsáveis pela gestão da política monetária do governo federal. Fazem parte do SFN
instituições do governo e privadas ligadas ao mercado de capitais, podendo, ou não, ser
prestadoras de serviços financeiros.

É composto por entidades normativas, supervisoras e por operadores que atuam no mercado
nacional.

Há ainda as entidades operadoras, que são todas as demais instituições financeiras,

monetárias ou não, oficiais ou não, como também demais instituições auxiliares, responsáveis,
entre outras atribuições, pelas intermediações de recursos entre poupadores e tomadores ou pela
prestação de serviços.

Fonte: <[Link]/41/sfn-sistema-financeiro-nacional>,

acesso em 16/09/2021.

O Sistema Financeiro pode ser entendido como o conjunto de instituições que

a ) assegura a liquidez do mercado de forma a facilitar a tomada de recursos das pessoas e

empresas por meio da colocação de seus títulos.
 b ) objetiva fazer circular as finanças em todo o território nacional.

c ) possibilita as condições para o perfeito funcionamento da arrecadação de impostos e da

criação de moeda.

d ) permite às operadoras e às executoras determinarem as diretrizes das políticas monetárias,

creditícia e cambial do país.

e ) viabiliza o processo de crescimento econômico ao controlar a taxa de câmbio, as exportações

e as importações.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Sistema Financeiro Nacional.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 23

24. [Q1967329]

O Conselho Monetário Nacional (CMN) definiu nesta quinta-feira (24) que a meta de inflação
para 2024 será de 3%. A inflação oficial do país é medida pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA). E a meta deve ser perseguida pelo Banco Central, que aumenta ou
diminui a taxa básica de juros da economia, a Selic. A inflação mais alta, na prática, limita o poder
de compra das famílias, desestimula a atividade produtiva e aumenta as incertezas sobre o rumo da
economia. Quando a inflação está mais baixa, colabora para um ambiente mais estável e previsível
para famílias, empresas e governo, estimulando o investimento e a produção. A tolerância para a
meta ser considerada formalmente cumprida é de 1,5 ponto percentual para mais ou para menos.
Com isso, a meta será considerada cumprida em 2024 se ficar entre 1,5% e 4,5%.

Fonte: <[Link]/economia/noticia/2021/06/24/conselho-monetario-define-meta-de-inflacao-
[Link]>, acesso em 16/09/2021.

Caso a inflação observada em 2024 fique fora do intervalo 1,5% e 4,5%,

a ) o presidente do Banco Central do Brasil divulgará publicamente as razões do

descumprimento da meta de inflação, por meio de carta aberta ao Ministro da Economia.

b ) o Ministro da Economia divulgará publicamente as razões do descumprimento, por meio de

carta aberta ao Presidente da República.

c ) o presidente do Banco Central estará dispensado de prestar qualquer esclarecimento, a quem

quer que seja, a respeito do descumprimento.

d ) o presidente do Banco Central deverá continuar zelando pela liquidez e insolvência das
instituições do Sistema Financeiro Nacional.

e ) o presidente do Banco Central deverá imediatamente usar os instrumentos convencionais de

política monetária a fim de que a inflação convirja para a meta definida pelo CMN.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Conselho Monetário Nacional - CMN, Instituições Normativas.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 24

25. [Q1967341]

O dólar fechou em alta nesta quarta-feira (11), com a prevalência do clima incerto no plano
local sobre o dia de queda ampla da moeda norte-americana após dados mais fracos de inflação nos
EUA. A moeda norte-americana subiu 0,48%, cotada a R$ 5,2217.
 Fonte:<[Link]/economia/noticia/2021/08/11/[Link]>,

acesso em 16/09/2021.

Quando a cotação do dólar sobe, podemos afirmar que o Real foi

a ) apreciado.

b ) vendido.

c ) desvalorizado.

d ) desqualificado

e ) comprado.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Política Monetária, Conceitos Básicos sobre moeda.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 25

26. [Q1967354]

Tudo que Você Precisa Saber Sobre Título de Capitalização da Caixa. Título de capitalização é
uma modalidade de investimento em que o consumidor compra uma espécie de cota junto a uma
instituição financeira. Pagando parcelas referentes a essa aplicação, o cliente ganha o direito de
concorrer a sorteios de prêmios, enquanto faz uma espécie de poupança forçada. O serviço de
capitalização teve grande repercussão e alguns bancos adotaram o serviço com algumas diferenças
de valores, preços, parcelas.

Fonte:<[Link]/conteudo/tudo-voce-precisa-saber-capitalizacao-da-caixa>, acesso em
16/09/2021.

Frequentemente ofertados aos clientes das redes bancárias, no que diz respeito aos títulos de
capitalização, podemos afirmar que

a ) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor do Crédito.

b ) capitalizam a geração de créditos fiscais para utilização e abatimentos futuros.

c ) podem ser oferecidos por sociedade de crédito, financiamento e investimento, ou seja, pelas
financeiras.

d ) possibilitam a aquisição de ações de empresas públicas ou privadas, caracterizando-se com

um investimento de longo prazo.

e ) é uma aplicação por meio da qual o subscritor constitui um capital, segundo cláusulas e
regras aprovadas e mencionadas no próprio título (Condições Gerais do Título) e que será pago
em moeda corrente num prazo máximo estabelecido.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 26

27. [Q1967358]
 Se você vai comprar um imóvel novo ou usado, a Caixa tem a linha de crédito habitacional
ideal para você com até 35 anos para pagar!

A Caixa avalia o imóvel e as condições de pagamento. E dependendo da modalidade do seu

financiamento você pode optar pela carência para começar a amortizar o seu Saldo Devedor.
Durante esse período você pagará somente os prêmios de seguro MIP e DFI, além da tarifa de
administração do contrato mensal se a contratação ocorrer no SFH (Sistema Financeiro da
Habitação). A atualização monetária, os juros e a amortização, suspensas durante a fase de
carência, serão incorporadas ao saldo devedor do contrato. A parcela do financiamento pode ser de
até 30% da sua renda familiar bruta e é possível utilizar o seu FGTS como parte do pagamento

Fonte: <[Link]
acesso em 16/09/2021

Segundo as regras do financiamento imobiliário, o imóvel fica vinculado à operação na modalidade

denominada

a ) hipoteca ou alienação fiduciária.

b ) hipoteca fiduciária.

c ) penhor imobiliário.

d ) fiança imobiliária.

e ) aval imobiliário.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Garantias do Sistema Financeiro Nacional, Garantias Reais,
Hipoteca.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 27

28. [Q1967362]

Com base na Lei n. 13.709/2018 e na jurisprudência sobre o assunto, julgue os itens e assinale a
alternativa correta.

a ) As atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a boa-fé e, dentre outros, o

princípio da legalidade.

b ) É permitido ao Poder Público transferir a entidades privadas dados pessoais constantes de

bases de dados a que tenha acesso, já que os dados são primariamente públicos.

c ) O controlador e o operador devem manter registro das operações de tratamento de dados

pessoais que realizarem, especialmente quando baseado no legítimo interesse.

d ) É definido como dado pessoal sensível aquele relativo ao titular que não possa ser
identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de
seu tratamento.

e ) O encarregado é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o

tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de
agosto de 2018 e suas alterações., Combate aos Crimes contra o Sistema Financeiro Nacional.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 28

29. [Q1967381]

Tratando-se do Acordo de Leniência, que possui previsão na Lei Federal n. 12.846/2013, Lei
Anticorrupção, a sua celebração:

a ) suspenderá o prazo prescricional dos atos ilícitos previstos na lei referida.

b ) afastará integralmente a multa que seria aplicável à empresa que celebrar o Acordo de
Leniência.

c ) obrigará a implementação ou o aprimoramento de mecanismos internos de integridade por

parte da pessoa jurídica signatária.

d ) implicará imediato afastamento dos dirigentes ou administradores que causarem o ilícito.

e ) evitará a publicação extraordinária da decisão condenatória que é uma sanção.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013, Combate aos Crimes
contra o Sistema Financeiro Nacional, Legislações Relacionadas ao Sistema Financeiro Nacional.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 29

30. [Q1967399]

A respeito de ética aplicada, assinale a alternativa correta.

a ) Etimologicamente, ética e moral possuem a mesma raiz.

b ) Pessoas são caracterizadas, entre outros fatores, por suas virtudes e vícios, valores positivos
e negativos. As virtudes são inatas.

c ) Virtude é uma qualidade da natureza humana adquirida pelo hábito.

d ) Em âmbito empresarial, a ética se restringe ao nível operacional.

e ) A ética somente é possível de ser desenvolvida em âmbito organizacional.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Ética > Teorias Éticas.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 30

31. [Q1967434]

A distribuição de salários dos clientes de um banco é dada pela distribuição de frequências a

seguir:

Faixa

Quantidade

R$ 2000 |– R$ 3000
40

R$ 3000 |– R$ 4000

25

R$ 4000 |– R$ 5000

25

R$ 5000 |– R$ 6000

10

Desse modo, o salário médio dos clientes desse banco é:

a ) R$ 3.000.

b ) R$ 3.280.

c ) R$ 3.430.

d ) R$ 3.550.

e ) R$ 3.720.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Estatística > Média para Dados em Classe.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 31

32. [Q1967444]

A distribuição de salários dos clientes de um banco é dada pela distribuição de frequências a

seguir:

Faixa

Quantidade

R$ 2000 |– R$ 3000

40

R$ 3000 |– R$ 4000

25

R$ 4000 |– R$ 5000

25
R$ 5000 |– R$ 6000

10

Desse modo, o salário mediano dos clientes desse banco é:

a ) R$ 3.000.

b ) R$ 3.250.

c ) R$ 3.400.

d ) R$ 3.600.

e ) R$ 3.800.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Estatística > Mediana para Dados Agrupados em Classes.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 32

33. [Q1967447]

Catarina teve uma ninhada de cachorros da raça maltês. Sabendo que, normalmente, esses
cachorros produzem 3 filhotes por ninhada e que as fêmeas são mais valiosas no mercado, qual a
probabilidade aproximada de ela obter exatamente duas fêmeas?

a ) 20%

b ) 25%

c ) 32,5%

d ) 37,5%

e ) 40%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Estatística > Binomial.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 33

34. [Q1967450]

A variável X é tal que possui média igual a 5 e desvio padrão igual a 2. Desse modo, é correto
afirmar que o valor esperado de X² é:

a ) 25

b ) 29

c ) 31

d ) 33

e ) 35
Disciplinas/Assuntos vinculados: Estatística > Esperança Matemática.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 34

35. [Q1967454]

O gráfico a seguir mostra a distribuição das densidades de frequência de uma variável aleatória X.

Desse modo, a probabilidade de que X esteja entre 30 e 80 é:

a ) 30%

b ) 36%

c ) 40%

d ) 48%

e ) 60%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Estatística > Densidade de Frequência, Probabilidade, Histograma Baseado em Densidade de
Frequência.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 35

36. [Q1967458]

Alguns comandos importantes do Sistema Operacional Windows podem ser acionados por meio de
um atalho (teclas pressionadas em conjunto).

O atalho que tem a função de recortar um arquivo no Explorador de Arquivos é:

a ) Ctrl+R

b ) Ctrl+X

c ) Ctrl+V

d ) Ctrl+C

e ) Ctrl+Z
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Explorador de Arquivos.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 36
37. [Q1967461]

Conforme resolução CMN n. 4.893, de 26 de fevereiro de 2021, a política de segurança cibernética

deve ser, EXCETO:

a ) divulgada aos funcionários da instituição.

b ) divulgada às empresas prestadoras de serviços a terceiros.

c ) divulgada mediante linguagem clara.

d ) acessível e em nível de detalhamento compatível com as funções desempenhadas e com a

sensibilidade das informações.

e ) restrita aos funcionários da instituição.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Segurança da Informação.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 37

38. [Q1967464]

Um navegador Edge permite que seja utilizado o modo InPrivate. O que a navegação InPrivate não
faz?

a ) Oculta sua navegação da escola, do empregador ou do provedor de serviços de Internet.

b ) Exclui suas informações de navegação quando você fecha todas as janelas InPrivate.

c ) Salva coleções, favoritos e os downloads.

d ) Impede que pesquisas do Microsoft Bing sejam associadas a você.

e ) Exclui cookies quando você fecha todas as janelas InPrivate.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Edge.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 38

39. [Q1967468]

Uma das características interessantes de uma URL é poder conter o nome de um usuário e uma
senha ao acessar um recurso.

Qual a URL correta para usar o endereço [Link] com o usuário cliente e a senha
secreto?

a ) [Link]

b ) [Link]

c ) [Link]

d ) [Link]

e ) [Link]
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Uniform Resource Locator (URL).
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 39

40. [Q1967542]

A figura abaixo apresenta parte de uma planilha Excel composta de duas tabelas. A tabela à
esquerda (A1:B9) descreve os preços unitários dos produtos em estoque, pelo seu código. A tabela
à direita (E1:G5) descreve uma compra de alguns produtos. Na tabela à direita, a coluna Preço
Total representa o preço unitário do produto comprado, encontrado na outra tabela, multiplicado
pela quantidade do produto comprado.

Código

Preço

Código Produto

Quantidade

Preço total

P001

R$ 4,00
P003

R$ 5,50

P002

R$ 3,25

P006

R$ 7,50

P003

R$ 2,75

P001

R$ 16,00

P004

R$ 9,10
P008

R$ 8,60

P005

R$ 10,20

Preço Total da Compra

R$ 37,60

P006

R$ 7,50

P007

R$ 6,25
 9

P008

R$ 4,30

10

Que fórmula pode ser usada, na posição G2, para calcular o preço total da compra daquele
produto?

a ) =PROCV(E2;$A$2:$B$9;2;0)*F2

b ) =PROCH(E2;$A$2:$B$9;2;0)*F2

c ) =PROCV(E2;$A$2:$B$9;2;0)

d ) =PROCH(E2;$A$2:$B$9;2;0)

e ) =PROC(E2;$A$2:$B$9;2;0)*F2
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Excel.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 40
41. [Q1967547]

Código

Preço

Código Produto

Quantidade

Preço total

P001

R$ 4,00

P003

R$ 5,50
 3

P002

R$ 3,25

P006

R$ 7,50

P003

R$ 2,75

P001

R$ 16,00

P004

R$ 9,10

P008

R$ 8,60

6
P005

R$ 10,20

Preço Total da Compra

R$ 37,60

P006

R$ 7,50

P007

R$ 6,25

P008

R$ 4,30
 10

Utilizando a planilha da questão anterior, que fórmula pode ser usada, na posição G6, para calcular
o preço total da compra?

a ) =TOTAL(G2:G5)

b ) =SOMA(G2:G5)

c ) =SUBTOTAL(G2:G5)

d ) =G5

e ) =GASTO(G2:G5)
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Excel.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 41

42. [Q1967553]

O certificado digital ICP-Brasil é uma identidade virtual que permite a identificação segura e
inequívoca do autor de uma mensagem ou transação feita em meio eletrônico.

Esse documento eletrônico é gerado e assinado por uma terceira parte confiável, uma Autoridade
Certificadora (AC).
Há diversas informações que constam em um certificado digital, EXCETO:

a ) validade do certificado.

b ) nome da Autoridade Certificadora – AC – que emitiu o certificado.

c ) número de série do certificado digital.

d ) assinatura digital da AC.

e ) chave privada do titular.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Infraestrutura de Chave Pública (ICP-Brasil).

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 42

43. [Q1967558]

Um cliente de correio-eletrônico, como o Zimbra, pode acessar suas caixas de mensagem por dois
protocolos básicos. Qual protocolo realiza o recebimento das mensagens eletrônicas e que por
padrão as exclui do servidor?

a ) IMAP

b ) NNTP

c ) POP3

d ) SMTP

e ) TCP/IP
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Protocolos de E-Mail.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 43

44. [Q1967566]

No PowerPoint em português, é possível criar apresentações em slides. Após sua criação, é

possível iniciar a apresentação do primeiro slide e do slide atual.

Para iniciar a apresentação do slide atual, basta clicar no ícone:

a)

b)

c)

d)

e)
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft PowerPoint.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 44

45. [Q1967588]

Quando um usuário do MS Word em português quer exibir lado a lado as janelas abertas, de modo
que possa vê-las todas de uma só vez, ele clica no ícone:

a)

b)

c)

d)

e)
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Word.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 45

46. [Q1967590]

A Caixa Econômica Federal, ao realizar uma análise de mercado para subsidiar a escolha de uma
estratégia organizacional, identificou que o segmento de financiamento imobiliário cresceu
bastante durante o período mais agudo da pandemia decorrente do vírus COVID-19 e que sua
participação nesse segmento é muito alta.

Supondo que a Caixa Econômica Federal esteja utilizando em sua análise a Matriz de Crescimento
e Participação, também conhecida como Matriz BCG, pode-se afirmar que o cenário descrito é o de

a ) vaca-leiteira.

b ) vira-latas.

c ) abacaxi.

d ) interrogação.

e ) estrela.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Administração Geral > Matriz BCG, Planejamento e estratégia.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 46

47. [Q1967591]
A aprendizagem organizacional relaciona-se à capacidade de uma organização incorporar todo o
conhecimento gerado em razão de seu funcionamento. São características das organizações de
aprendizagem:

a ) estruturas verticalizadas, trabalho em equipe, responsabilidade individual.

b ) estruturas horizontalizadas, trabalho especializado, responsabilidade individual.

c ) estruturas verticalizadas, trabalho individual, responsabilidade individual.

d ) estruturas horizontalizadas, trabalho em equipe, responsabilidade compartilhada.

e ) estruturas verticalizadas, trabalho especializado, responsabilidade coletiva.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Administração Geral > Aprendizagem Organizacional.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 47

48. [Q1967593]

Em razão de os funcionários de determinada empresa receberem seus salários entre os dias 1 e 5

de cada mês, determinada agência da Caixa Econômica Federal sofre com instabilidade na
demanda dos clientes.

Nesses dias, a agência fica extremamente movimentada, o que exige dos atendentes maior
objetividade no tratamento dos clientes, gerando uma experiência pouco satisfatória.

Por outro lado, nos demais dias do mês, a agência fica vazia e os atendentes dispendem um tempo
maior no atendimento a cada cliente, gerando uma experiência extremamente satisfatória.

Entre as características dos serviços, assinale a que corresponde à situação narrada:

a ) intangibilidade.

b ) indivisibilidade.

c ) heterogeneidade.

d ) sazonalidade.

e ) perecibilidade.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Caixas econômicas, Instituições Financeiras, Instituições
Financeiras Bancárias.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 48

49. [Q1967594]

Um correntista da Caixa Econômica Federal, após utilizar determinado serviço, concluiu que o
serviço prestado superou as suas expectativas. Desse modo, pode-se afirmar que o cliente se
encontra:

a ) satisfeito.

b ) encantado.
 c ) insatisfeito.

d ) muito satisfeito.

e ) surpreso.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Atendimento - Escriturário, Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 49

50. [Q1967595]

A etapa do processo de vendas responsável por identificar os clientes potenciais e separá-los de

acordo com determinado grau de prioridade é a:

a ) pré-abordagem.

b ) abordagem.

c ) apresentação e demonstração.

d ) superação de objeções.

e ) prospecção e qualificação.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Atendimento ao Público > Qualidade no atendimento.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 50

51. [Q1967601]

Acerca do marketing digital, relacione a primeira coluna com a segunda coluna e assinale a opção
que apresenta a ordem correta.

1 – Geração de leads

2 – Técnica de copywriting

3 – Gatilhos mentais

4 – Inbound marketing

( ) Trata-se do processo de converter visitantes em clientes potenciais.

( ) São estímulos externos que influenciam o comportamento das pessoas, levando-as a realizar
determinado comportamento.

( ) Envolve o processo de atrair, converter e encantar os clientes.

( ) São textos persuasivos que objetivam convencer o cliente.

a ) 1, 2, 3, 4.
 b ) 1, 3, 2, 4.

c ) 2, 1, 4, 2.

d ) 1, 3, 4, 2.

e ) 3, 2, 1, 4.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Comunicação Social > Marketing Digital Online, Marketing.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 51

52. [Q1967604]

A ferramenta SEVQUAL mede a qualidade dos serviços baseando-se nas expectativas do cliente e
em sua percepção de qualidade. Assinale a alternativa que contém as dimensões avaliadas pela
referida ferramenta:

a ) tangibilidade, confiabilidade, responsividade, sustentabilidade e garantia.

b ) intangibilidade, responsabilidade, eficiência, meio ambiente e cumprimento de prazos.

c ) tangibilidade, confiabilidade, responsividade, empatia e garantia.

d ) tangibilidade, confiabilidade, respeito ao cliente, sustentabilidade e garantia.

e ) intangibilidade, confiabilidade, eficiência, sustentabilidade e garantia.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado Bancário.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 52

53. [Q1967605]

Um dos principais canais remotos para vendas é o telemarketing. Quando determinado correntista
da Caixa Econômica Federal entra em contato com sua ouvidoria para resolver uma demanda não
recepcionada pelo gerente de sua agência, pode-se afirmar que se trata do telemarketing:

a ) ativo.

b ) receptivo.

c ) intrusivo.

d ) prestativo.

e ) holístico.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 53

54. [Q1967617]

1____O comportamento do consumidor pode ser en-

tendido como um campo de estudo que tem por ob-

 jetivo avaliar o funcionamento e a dinâmica de senti-

mentos e percepções que conduzem uma pessoa a

5 tomar decisões de compra em estabelecimentos ou

sobre soluções específicas para o dia a dia.

O comportamento do consumidor auxilia os em-

presários a entenderem os fatores que levaram uma

pessoa a adquirir determinado item, com o objetivo

10 de replicar os elementos que influenciaram esse pro-

cesso nas demais soluções oferecidas pela empresa.

A jornada de compra, por outro lado, pode ser

conceituada como o caminho que um cliente deve

percorrer até chegar à sua decisão de compra. Ela

15 é oriunda da pesquisa de mercado e, consequente-

mente, da análise do comportamento do consumidor,

entendendo os fatores que influenciam a conversão

em vendas.

Fonte:
<[Link]
o-consumidor-e-a-jornada-de-compra,c7b5c413c7fd4710VgnVCM1000004c00210aRCRD>, acesso
em 17 de setembro de 2021.

Em relação à jornada de compra, relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a opção
correta.

X – Aprendizado e descoberta

Y – Reconhecimento do problema

Z – Consideração da solução

W – Decisão de compra

I – Neste ponto, o cliente já entendeu que tem um problema e que existe uma solução específica e
adequada. O seu papel, portanto, é oferecer a ele o produto ou serviço que melhor se adapta à sua
necessidade.

II – O cliente passa a buscar produtos ou serviços capazes de resolver o problema que foi
identificado. Nesta etapa, o empresário deve ativar alguns gatilhos de urgência e exclusividade
para que a pessoa veja, na sua empresa, a possibilidade de solução.

III – O reconhecimento vem depois do aprendizado ou da descoberta, ou seja, trata-se do momento

em que você consegue implementar na mente do seu potencial consumidor a possibilidade de
existir um problema que pode ser solucionado.

IV – Nesta primeira etapa, o cliente sequer sabe que tem um problema, anseio ou uma dificuldade
para resolver. Ou seja, ele terá a oportunidade de aprender sobre o assunto ou descobrir que existe
algo que pode ser melhorado.

a ) X – IV, Y – III, Z – II, W – I.

b ) X – I, Y – II, Z – III, W – IV.

c ) X – II, Y – I, Z – IV, W – III.

d ) X – III, Y – IV, Z – II, W – I.

e ) X – I, Y – III, Z – II, W – IV.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 54

55. [Q1967618]

Acerca da Política de Relacionamento com o Cliente, Resolução n. 4.539 de 24 de novembro de

2016, julgue os itens em verdadeiro ou falso e marque a opção correta.

( ) São princípios a serem observados no relacionamento com o cliente a ética, a responsabilidade,

a transparência e a sustentabilidade, com o fim de propiciar a convergência de interesses entre a
instituição financeira e o cliente.

( ) Os princípios a serem observados na elaboração e implementação da política de relacionamento

institucional com os clientes são ética, impessoalidade, transparência e diligência, com o fim de
propiciar a consolidação de uma imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.

( ) Ética, responsabilidade, transparência e diligência são princípios que devem ser observados no
relacionamento com clientes e usuários de produtos ou serviços prestados por instituições
financeiras, com o fim de propiciar a convergência de interesses e a consolidação de uma imagem
institucional de credibilidade, segurança e competência.

a ) F, F, V

b ) F, V, F

c ) V, V, F

d ) F, F, F

e ) V, V, V
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 55

56. [Q1967628]

Com a edição da Resolução 4.860, em 23 de outubro de 2020, todas as instituições financeiras

e demais instituições autorizadas a funcionar foram obrigadas a instituir componente
organizacional de Ouvidoria, com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais
e regulamentares relativas aos direitos do consumidor e de atuar como um canal de comunicação
entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação
de conflitos. Esse componente é responsável por receber, registrar, instruir, analisar e dar
tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços, que
não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas agências e quaisquer outros
pontos de atendimento.

Fonte: <[Link]/faq_det-1,50,471,tarifas-bancarias-13-qual-e-atribuicao-ouvidoria-
[Link]>, acesso em 16/09/2021.

Com relação ao atendimento prestado pela ouvidoria, cabe:

I – prestar esclarecimentos à Febraban – Federação Brasileira dos Bancos – acerca do andamento

das demandas, informando o prazo previsto para resposta.

II – criar ambiente presencial para o atendimento de pessoas que não conseguirem contato de
forma remota.

III – identificar o atendimento por meio de número de protocolo, o qual deve ser fornecido ao
demandante.

IV – gravar o atendimento, quando realizado por telefone, e, quando realizado por meio de
documento escrito ou por meio eletrônico, arquivar a respectiva documentação.

Estão corretas as alternativas

a ) I e II.

b ) II e III.

c ) II e IV.

d ) III e IV.

e ) Todas.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 56
57. [Q1967632]

A prevenção de riscos na contratação de operações de crédito e na prestação de serviços por

parte de Instituições Financeiras e demais Instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil são por esse reguladas e visam:

– a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, interesses e

objetivos dos clientes e usuários;

-a integridade, a confiabilidade, a segurança e sigilo das transações;

– a prestação de informações necessárias à livre escolha e a tomada de decisões pelo cliente;

– o fornecimento tempestivo ao cliente de contratos;

– a utilização clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação;

– a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; e

– a formalização de título adequado estipulando direitos e obrigações.

Fonte: <[Link]/jslleasing/pages/[Link]>, acesso em

16/09/2021.

Segundo as regras previstas na Resolução n. 3.694/2009, às instituições financeiras e demais

instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN é vedado

I – impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas

dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços,
mesmo quando disponível o atendimento em outros canais.

II – o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, comprovantes

e outros documentos relativos a operações e a serviços.

III – o encaminhamento de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou usuário ou a sua

habilitação somente em decorrência de sua expressa solicitação ou autorização.

De fato, é vedado o que consta em

a ) I.

b ) II.

c ) I e II.

d ) I e III.
 e ) II e III.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Política Monetária, Produtos e Serviços Bancários.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 57

58. [Q1967634]

De acordo com o Estatuto da Pessoa com Deficiência, compete ao poder público garantir a
dignidade da pessoa com deficiência ao longo de toda a vida. Em situações de risco, emergência ou
estado de calamidade pública, a pessoa com deficiência será considerada vulnerável, devendo o
poder público adotar medidas para sua:

a ) acessibilidade e segurança.

b ) proteção e acessibilidade.

c ) proteção e segurança.

d ) segurança e liberdade.

e ) liberdade e acessibilidade.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação Federal > Estatutos.
Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência > Do direito à vida - Art. 10 ao 13, Dos Direitos Fundamentais.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 58

59. [Q1967636]

O Código de Defesa do Consumidor estabelece normas relacionadas à prevenção e ao tratamento

do superendividamento.

Acerca do tema, assinale a alternativa incorreta:

a ) Entende-se por superendividamento a impossibilidade manifesta de o consumidor pessoa

natural, de boa-fé, pagar a totalidade de suas dívidas de consumo, exigíveis e vincendas, sem
comprometer seu mínimo existencial, nos termos da regulamentação.

b ) As regras direcionadas à prevenção e ao tratamento do superendividamento não se aplicam

ao consumidor cujas dívidas tenham sido contraídas mediante fraude ou má-fé, sejam oriundas
de contratos celebrados dolosamente com o propósito de não realizar o pagamento ou decorram
da aquisição ou contratação de produtos e serviços de luxo de alto valor.

c ) As regras direcionadas à prevenção e ao tratamento do superendividamento englobam

quaisquer compromissos financeiros assumidos decorrentes de relação de consumo, inclusive
operações de crédito, compras a prazo e serviços de prestação continuada.

d ) A oferta de crédito ao consumidor e a oferta de venda a prazo, ou a fatura mensal, conforme

o caso, devem indicar, apenas, o custo efetivo total, o agente financiador e a soma total a pagar,
com e sem financiamento.

e ) O custo efetivo total da operação de crédito ao consumidor consistirá em taxa percentual

anual e compreenderá todos os valores cobrados do consumidor, sem prejuízo do cálculo
padronizado pela autoridade reguladora do sistema financeiro.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Direito do Consumidor (Lei 8.078/1990) > Da Proteção Contratual, Contratos de Consumo.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 59

60. [Q1967638]

O Código de Defesa do Consumidor estabelece um rol de direitos básicos do consumidor. Entre

eles, encontra-se o seguinte:

a ) a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e

difusos.

b ) o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de

danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção jurídica,
administrativa e técnica a todos os consumidores.

c ) a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele
vulnerável, segundo as regras ordinárias de experiências.

d ) a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua

revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas, desde que o
fato seja imprevisível.

e ) a preservação do mínimo existencial, limitado a um salário mínimo, na repactuação de

dívidas e na concessão de crédito.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Direito do Consumidor (Lei 8.078/1990) > Da facilitação da defesa de seus direitos, inclusive
com a inversão do ônus da prova, Da modificação ou revisão das cláusulas contratuais, Da proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas.

Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 60