INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA

SUL-RIO-GRANDENSE - Campus Charqueadas

Laura Borin Razig

Ajuda Prefeitura

CHARQUEADAS, 2024
 AJUDA PREFEITURA

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA

SUL-RIO-GRANDENSE - Campus Charqueadas

Rua General Balbão, 81 - Centro, Charqueadas - RS, 96745-000

Estudante Laura Borin Razig

Professor Orientador Mestre Fábio Luis da Silva Santos

Data Inicial: Março de 2023

Data Final: Novembro de 2023

CHARQUEADAS, 2024.

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 SUMÁRIO

1. RESUMO............................................................................................................................... 2
2. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................3
3. OBJETIVOS..........................................................................................................................4
3.1 Objetivo Geral.................................................................................................................4
3.2 Objetivos Específicos......................................................................................................4
4. RELEVÂNCIA DO TRABALHO.......................................................................................5
5. DESENVOLVIMENTO........................................................................................................6
6. RESULTADOS ESPERADOS............................................................................................. 8
7. CONCLUSÃO..................................................................................................................... 10
8. REFERÊNCIAS.................................................................................................................. 11
9. ANEXOS.............................................................................................................................. 12

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 1. RESUMO

A ouvidoria tradicional de prefeituras, embora essencial, pode ser caracterizada pela lentidão
e burocracia na resolução de demandas, especialmente as relacionadas à infraestrutura urbana.
Para superar essas limitações, está em desenvolvimento um sistema Web/Mobile integrado a
um Web Service, projetado para facilitar a comunicação direta entre os cidadãos e o setor de
infraestrutura municipal. Esse sistema oferecerá uma plataforma moderna com interface
simples e acessível, permitindo que os moradores registrem, em tempo real, problemas como
buracos nas ruas, falhas na iluminação pública e outras questões relacionadas ao
funcionamento urbano.A plataforma contará com cadastro seguro e um formulário intuitivo
que inclui geolocalização e possibilidade de anexos (como fotos e documentos), permitindo
notificações rápidas e eficazes. Os usuários poderão acompanhar o status de suas solicitações
em tempo real e receber notificações por aplicativo e/ou e-mail. Para os administradores e
servidores municipais, haverá um painel de controle para gerenciar e priorizar solicitações,
além de ferramentas para gerar relatórios detalhados sobre o andamento dos atendimentos. A
plataforma incluirá também um sistema de avaliação para feedback sobre o atendimento.O
projeto utiliza tecnologias modernas de desenvolvimento Web e Mobile, garantindo segurança
por meio de criptografia e práticas de autenticação robustas, além de uma arquitetura
escalável para suportar crescimento e manutenção contínuos. O processo de implementação
envolverá planejamento detalhado, desenvolvimento ágil, testes e uma campanha de
lançamento, incluindo treinamento e suporte pós-lançamento, para capacitar os funcionários a
atender as necessidades da populaçã[Link] projeto destaca-se pela sua aplicabilidade prática e
impacto social, oferecendo uma solução tecnológica eficiente e moderna para atender às
demandas reais da comunidade. A acessibilidade do sistema, tanto por dispositivos móveis
quanto pela web, ampliará seu alcance, permitindo a participação ativa de um maior número
de cidadãos na melhoria da gestão urbana e promovendo uma administração de infraestrutura
mais eficaz e transparente.

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2. INTRODUÇÃO

O presente sistema foi desenvolvido com o objetivo de aprimorar a comunicação entre os

cidadãos e o setor de infraestrutura municipal, oferecendo uma solução mais ágil e eficiente
para o registro de problemas urbanos. A plataforma permitirá que os moradores relatem, de
forma prática e em tempo real, questões como buracos nas vias, falhas na iluminação pública
e outros incidentes relacionados ao funcionamento da cidade.

Utilizando recursos como geolocalização e envio de imagens, o sistema proporcionará aos

responsáveis uma visão detalhada e precisa das ocorrências, facilitando a compreensão e
priorização das demandas. O cidadão, por sua vez, poderá acompanhar o andamento de sua
solicitação de forma transparente, com notificações periódicas sobre o progresso das
resoluções.

O intuito principal desta plataforma é tornar o processo de gestão urbana mais eficaz,
reduzindo a burocracia e oferecendo uma resposta mais rápida às demandas da população.
Além disso, a ferramenta disponibiliza um painel de controle para os administradores, que
permite o gerenciamento eficiente das solicitações e a geração de relatórios detalhados,
promovendo uma administração pública mais transparente e focada em resultado.

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3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo Geral

O objetivo geral deste projeto é desenvolver um sistema Web/Mobile com interface
Web Service que permita identificar e agilizar as demandas apontadas pelos cidadãos em
relação aos problemas urbanos, com foco na atuação da Secretaria de Obras. A proposta busca
transformar a forma como os cidadãos se comunicam com a administração pública,
eliminando a burocracia e melhorando a eficiência na resolução de questões que impactam
diretamente a qualidade de vida nas cidades. Este sistema tem como meta não apenas
modernizar o processo de solicitação, mas também integrar os cidadãos nas decisões que
afetam sua comunidade.

3.2 Objetivos Específicos

● Organização das Demandas: Um dos principais objetivos é criar um banco de dados
que organize as solicitações feitas pelos usuários de forma estruturada. Isso implica
desenvolver um sistema que classifique as demandas por tipo, urgência e localização,
facilitando o trabalho das equipes responsáveis pela manutenção urbana. Com essa
organização, a Secretaria de Obras poderá priorizar ações com base em dados reais e
atualizados, resultando em uma resposta mais rápida e eficaz aos problemas
reportados.
● Gerenciamento de um Canal de Linha Direta: O sistema terá como um de seus
pilares a criação de um canal de comunicação direta entre os cidadãos e a Secretaria de
Obras. Isso permitirá que os moradores relatem problemas, façam perguntas e recebam
feedback em tempo real sobre suas solicitações. A comunicação direta não só fortalece
a relação entre a população e o governo, mas também promove um ambiente de
transparência e confiança, onde os cidadãos se sentem valorizados e ouvidos.
● Disponibilização de Avisos Gerais de Utilidade Pública: A plataforma será
projetada para incluir um sistema de comunicação que possibilite o envio de avisos e
informações relevantes à população. Isso abrange alertas sobre obras, interrupções de
serviços, eventos comunitários e outras informações de interesse público. Ao manter
os cidadãos informados, a administração municipal pode aumentar a participação da
comunidade nas iniciativas locais e fomentar um senso de pertencimento e
responsabilidade compartilhada.

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 4. RELEVÂNCIA DO TRABALHO

A relevância deste trabalho se manifesta em diversos aspectos, sendo crucial para a

modernização da gestão pública e a melhoria da qualidade de vida nas áreas urbanas. Em um
mundo cada vez mais digital, a capacidade de resposta das administrações municipais deve
acompanhar as demandas e expectativas dos cidadãos, que buscam soluções rápidas e eficazes
para seus problemas cotidianos.

A fundamentação teórica que embasa este projeto ressalta a importância da comunicação

efetiva entre o governo e a população como um componente essencial para o fortalecimento
da democracia e a construção de cidades mais inteligentes. Estudos demonstram que a
transparência e a facilidade de acesso à informação são determinantes para a confiança do
cidadão nas instituições públicas. Assim, ao implementar um sistema que prioriza a eficiência
e a clareza na comunicação, este projeto se alinha às melhores práticas de governança e
contribui para o engajamento cívico.

Adicionalmente, a pesquisa temática relacionada à gestão urbana destaca a necessidade de

integrar tecnologias digitais nos serviços públicos, promovendo uma administração mais
eficiente e responsiva. Através do uso de ferramentas modernas, este sistema não só atende às
expectativas da população, mas também se posiciona como uma solução inovadora para os
desafios enfrentados pelas cidades contemporâneas.

Por fim, a implementação deste sistema é uma oportunidade valiosa para promover uma
administração pública mais inclusiva e participativa, onde os cidadãos desempenham um
papel ativo na melhoria da infraestrutura urbana e na construção de uma comunidade mais
coesa e resiliente.

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5. DESENVOLVIMENTO

O desenvolvimento do projeto está atualmente focado na criação da aplicação, com a

implementação técnica em andamento. Até o momento, os materiais e tecnologias escolhidos
para o desenvolvimento incluem servidores em nuvem, como AWS ou Google Cloud, que
serão utilizados para hospedar a aplicação, garantindo escalabilidade e segurança adequadas.
As principais linguagens de programação selecionadas são JavaScript, utilizando React no
front-end, e PHP no back-end, além de SQL para gerenciar o banco de dados. Também estão
sendo desenvolvidas integrações com API, que permitirão a comunicação eficiente entre o
sistema e os serviços da prefeitura, possibilitando o registro de ocorrências e a consulta de
status. O uso de Git está sendo aplicado para controle de versão, permitindo o trabalho
colaborativo entre os desenvolvedores e facilitando o gerenciamento de atualizações no
código.

O trabalho começou com o levantamento de requisitos, realizado por meio de reuniões com os
gestores municipais e consultas à comunidade, para identificar as principais demandas e
funcionalidades essenciais, como o registro de problemas urbanos, geolocalização e a
possibilidade de acompanhamento em tempo real pelas autoridades e pelos cidadãos.

Atualmente, o desenvolvimento está centrado na implementação das funcionalidades

principais, com base na arquitetura MVC (Modelo-Visão-Controlador). Essa estrutura permite
uma divisão clara entre a lógica de negócios, a interface de usuário e o controle do fluxo de
dados. A equipe está trabalhando no back-end para estabelecer a lógica de negócios, como o
armazenamento e a manipulação de dados das solicitações no banco de dados relacional. No
front-end, as interfaces de usuário estão sendo desenvolvidas com foco na simplicidade e na
usabilidade, garantindo que o sistema seja acessível tanto por dispositivos móveis quanto pelo
navegador web.

A integração de recursos como geolocalização e upload de imagens também está em

progresso, o que permitirá que os cidadãos registrem ocorrências com informações
detalhadas, incluindo a localização exata e anexos de fotos. Adicionalmente, a segurança do
sistema está sendo projetada desde o início, com a implementação de práticas de criptografia
de dados e autenticação segura, para garantir que o acesso à plataforma seja protegido.

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Como o sistema ainda está em desenvolvimento, os testes e validações ainda não foram
realizados, mas estão previstos para a próxima etapa do projeto. Nessa fase futura, serão
conduzidos testes de funcionalidade, usabilidade e segurança, garantindo que o sistema atenda
às expectativas e ofereça uma experiência eficiente e segura para os usuários finais. Assim, o
projeto segue progredindo na fase de implementação técnica, com a expectativa de realizar
testes e ajustes logo após a conclusão desta etapa de desenvolvimento.

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 6. RESULTADOS ESPERADOS

Embora o projeto ainda esteja em fase de desenvolvimento, já é possível prever alguns

resultados esperados com base no progresso atual e nas funcionalidades planejadas. O
sistema, quando concluído, deverá proporcionar uma solução tecnológica eficiente para a
comunicação entre os cidadãos e o setor de infraestrutura municipal, resultando em uma
maior agilidade no atendimento às demandas urbanas.

Um dos principais resultados esperados é a melhoria na organização das demandas

relacionadas à infraestrutura urbana. Com o uso de um banco de dados estruturado, as
solicitações feitas pelos cidadãos serão classificadas por tipo, urgência e localização,
facilitando a priorização e o gerenciamento eficiente das demandas pela Secretaria de Obras.
Isso deverá resultar em uma redução do tempo de resposta às solicitações, o que trará
melhorias perceptíveis na gestão urbana.

Outro resultado significativo será o fortalecimento da comunicação direta entre cidadãos e

prefeitura. A plataforma permitirá que os moradores relatem problemas em tempo real e
acompanhem o andamento de suas solicitações, o que aumentará a transparência no processo
de atendimento. Além disso, o sistema deverá contar com funcionalidades de envio de avisos
de utilidade pública, como interrupções de serviços ou avisos de obras, o que contribuirá para
um maior envolvimento e participação da comunidade.

Com base nas tecnologias aplicadas, como APIs de geolocalização e upload de imagens,
espera-se que o sistema ofereça uma visão detalhada das ocorrências, permitindo uma gestão
mais precisa e eficiente. A interface intuitiva e acessível tanto para web quanto para
dispositivos móveis também ampliará o alcance da plataforma, permitindo que um maior
número de cidadãos utilize o serviço de forma eficaz.

Do ponto de vista técnico, o uso da arquitetura Modelo-Visão-Controlador (MVC) e de uma

estrutura modular garantirá que o sistema seja fácil de manter e escalar à medida que novas
funcionalidades sejam necessárias. A implementação de medidas de segurança, como
criptografia de dados e autenticação robusta, deverá garantir a proteção dos dados dos
usuários, reduzindo vulnerabilidades a ataques cibernéticos.

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Após a conclusão do desenvolvimento, serão conduzidos testes de funcionalidade, usabilidade
e segurança, cujos resultados esperados incluem um sistema sem falhas críticas, fácil de usar e
seguro para os cidadãos e os administradores. Assim, o impacto esperado desse projeto inclui
a modernização do atendimento à população, promovendo uma administração pública mais
eficiente, transparente e voltada para os resultados.

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 7. CONCLUSÃO

O projeto, atualmente em fase de desenvolvimento, ainda não permitiu a validação completa

dos objetivos e hipóteses, uma vez que as funcionalidades essenciais estão sendo
implementadas. No entanto, com base no progresso até o momento, os objetivos traçados
estão em vias de serem alcançados. O principal objetivo de criar um sistema Web/Mobile
eficiente para facilitar a comunicação entre os cidadãos e o setor de infraestrutura municipal
está avançando conforme planejado, com o desenvolvimento das principais funcionalidades,
como o registro de ocorrências, geolocalização e acompanhamento em tempo real.

Embora ainda não tenha sido possível comprovar a hipótese de que o sistema reduzirá
significativamente o tempo de resposta às demandas urbanas e aumentará a transparência na
gestão pública, espera-se que, com a finalização do desenvolvimento e a subsequente fase de
testes, isso seja demonstrado.

Os próximos passos incluem a conclusão do desenvolvimento técnico do sistema, seguida

pela execução de testes rigorosos de funcionalidade, usabilidade e segurança. Posteriormente,
o lançamento de um piloto permitirá validar as hipóteses com usuários reais, o que resultará
em ajustes finais antes do lançamento oficial. A partir daí, o foco será na manutenção
contínua e na implementação de melhorias com base no feedback dos usuários e na evolução
das necessidades da prefeitura e da população.

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 8. REFERÊNCIAS

SILVA, A. B.; OLIVEIRA, L. S. Cidades inteligentes e tecnologia: um novo paradigma para a

gestão urbana. Salvador: EDUFBA, 2020. INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL. Disponível em:
[Link]
dministra%C3%A7%C3%A3o_P%C3%BAblica_Municipal?sm=b. Acesso em: mar. 2023.

OBSERVATÓRIO DAS METRÓPOLES. Disponível em:

[Link] Acesso em: abr. 2023.

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