4 modos de ouvir e não escutar
Neste exercício iremos exercitar 4 modos de ouvir, que podem
impossibilitar uma escuta empática. O objetivo é se conscientizar destas
escolhas, que muitas vezes fazemos de modo automático no dia-a-dia.
Modo de conduzir:
1) Disponha os participantes em duplas.
2) Oriente que a dupla deverá escolher quem fala e quem escuta (depois
haverá uma troca). Quem fala deverá começar a contar um problema
que enfrenta na vida atualmente. Quem escuta deverá escutar os 4
modos de "não escutar".
3) Durante a fala, o "ouvinte" deverá intervir dos seguintes modo:
Aconselhar: "Você deveria..."
Falar de si: "Comigo foi pior..."
Distração
Julgamento: "Quem sabe assim você aprende?"
5) Poderá ser feito a troca.
4) Os participantes poderão compartilhar entre si como se sentiram e
depois com todo o grupo.
Olhar Generoso
Olhar generosamente é saber diferenciar as duas formas de observação:
aquela que parte de si e acarreta interpretações e sentimentos, daquela
que observa o objeto, pessoa ou situação como realmente se mostra.
Escolha um objeto, uma pessoa ou uma situação para praticar o olhar
generoso. Descreva sem acrescentar funções ou rótulos. Comece por
objetos simples e progrida até praticar o olhar generoso sobre situações.
Modo de conduzir:
1) Cada participante deverá escolher, individualmente, um objeto de
observação.
2) Prepare um lápis e uma folha de papel para cada participante.
3) Oriente que escrevam tudo o que ver e/ou escutar.
4) O tempo de observação poderá ser de 5 minutos.
5) Após a observação cada participante poderá compartilhar sua
observação. É interessante que não digam qual é o objeto observado para
que a turma possa descobrir.
Após o exercício conduza a discussão sobre olhar generosamente.
Quando acrescentamos rótulos e interpretações? Quando julgamos?
Quando deixamos de ver o que realmente está acontecendo e como isto
influencia em nossas relações?
Exercício de Escuta Ativa
Neste exercício iremos exercitar a escuta ativa: um modo de escutar
atento, que busca compreender e demonstrar compreensão.
Modo de conduzir:
1) Disponha os participantes em duplas.
2) Oriente que a dupla deverá escolher quem fala e quem escuta (depois
haverá uma troca). Quem fala deverá começar a contar sobre algo que
está vivo no momento. Quem escuta deverá se manter em silêncio,
prestando atenção, sem interromper.
3) Oriente que quem fala terá o tempo de 2 minutos e, após este tempo, a
pessoa que escutou deverá parafrasear, ou seja, dizer resumidamente o
que acabou de ouvir.
4) É importante que a paráfrase não tenha acréscimo de julgamentos ou
interpretações.
5) Após a paráfrase, é importante perguntar à quem falou se houve uma
compreensão correta.
Exemplo:
Comece dizendo "Eu ouvi você dizer... (parafrasear).... É isso mesmo?
Outras formas de Escuta Ativa
Silêncio
Quando uma pessoa dá uma pausa natural no que está falando, ela irá
esperar que você responda de algum modo. Contudo, permanecer em
silêncio encoraja-a a continuar e revelar mais informações. Numa
situação de conflito, seja em casa ou no trabalho, o silêncio pode ajudar
a acalmar os envolvidos e alcançar a raiz do problema.
Clarificar
Clarificar significa tornar mais clara uma mensagem. Serve para obter a
informação necessária para compreender melhor o que a pessoa está a
itar a ação é costume utilizar perguntas
abertas que são as que procuram provocar à pessoa uma resposta mais
detalhada e não apenas um sim ou um não.
Verificação da percepção de sentimentos
A verificação da percepção dos sentimentos é feita através do relato
(descrição) ao outro da interpretação realizada sobre a comunicação
não verbal e demonstra preocupação com os sentimentos da pessoa.
"Estou vendo pela forma como anda de um lado para o outro na sala
que parece estar nervoso/a com esta situação... Você está?"