CONTRATO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA

I –SUJEITOS DO CONTRATO
· Partes
NILSON DONIZETI DOS SANTOS, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob n. 35.038.126/0001-
30, com sede na ESTRADA DA USINA, 500, CENTRO, no Município de SALESOPOLIS, SP, CEP 08970-000
representada na forma dos atos constitutivos, a seguir denominada simplesmente Prestadora; e a pessoa
jurídica identificada no Plano de Serviço contratado, neste instrumento simplesmente denominado de
Assinante; EZEQUIEL BRITO DOS SANTOS, CPF/CNPJ 184.962.148-93, residente à, RUA SERVIDãO JOSé DIAS,
710, PARAITINGUINHA, SP, CEP.08970-000, Termo de número: 185I/2024, neste ato, representado por

Em conjunto, Prestadora e Assinante denominadas “Partes” e, isoladamente, “Parte”, dão forma regular e
estável ao presente Contrato de Serviços de Comunicação Multimídia (“Contrato”), respeitadas as regras da
legislação e regulamentação aplicável.

II – DEFINIÇÕES
· Para Interpretação e Integração Contratual

a) Assinante: pessoa física ou jurídica que possui vínculo contratual com a Prestadora para fruição do
SCM;

b) Centro de Atendimento: órgão da Prestadora de SCM responsável por recebimento de

reclamações, solicitações de informações e de serviços ou de atendimento ao Assinante;

c) Documento de Benefício Especial/Contrato de Permanência: trata-se do instrumento que

comporta condições especiais de fruição do SCM, mediante contratação por tempo determinado.

d) Oferta Conjunta de Serviços de Telecomunicações: prestação de diferentes serviços de

telecomunicações pela mesma empresa ou por meio de parceria entre prestadoras;

e) Plano de Serviço: documento que descreve as condições de prestação do serviço quanto às suas
características, ao seu acesso, manutenção do direito de uso, utilização e serviços eventuais e
suplementares a ele inerentes, preços associados, seus valores e as regras e critérios de sua
aplicação;

f) Prestadora: É a NILSON DONIZETI DOS SANTOS, pessoa jurídica devidamente autorizada a prestar
o SCM;

g) Registro de Conexão: conjunto de informações referentes à data e hora de início e término de

uma conexão à Internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e
recebimento de pacotes de dados, entre outras que permitam identificar o terminal de acesso
utilizado;

h) Serviço de Comunicação Multimídia (SCM ou Serviço): é um serviço fixo de telecomunicações

de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que
possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia,
permitindo inclusive o provimento de conexão à internet, utilizando quaisquer meios, as Assinantes
dentro de uma Área de Prestação de Serviço;
i) Serviço de Valor Adicionado (SVA): atividade que acrescenta, a um serviço de telecomunicações
que lhe dá suporte e com o qual não se confunde, novas utilidades relacionadas ao acesso,
armazenamento, apresentação, movimentação ou recuperação de informações; e

j) Velocidade: capacidade de transmissão da informação multimídia expressa em bits por segundo

(bps), medida conforme critérios estabelecidos em regulamentação específica, que pode sofrer

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 degradação por motivos alheios à vontade das Partes.

III – CLÁUSULAS CONTRATUAIS

· Objeto e Obrigações das Partes.

1. OBJETO:
Constituem objeto deste instrumento a prestação de Serviços de Comunicação Multimídia - IP, detalhada
no Plano de Serviço – referente ao serviço contratado, adiante simplesmente denominado Serviço.
1.1. Integram este Contrato, para todos os fins de direito, o Plano de Serviço e o Documento de Benefício
Especial (Contrato de Permanência), se houver.
1.2. O Centro de Atendimento estará disponível todos os dias, sendo de SEGUNDA A SEXTA nos horários
entre 9h00min às 18h00min, ao Sábados das 9h00min até 14h00min, Domingos e feriados, não haverá
atendimento.

2. DIREITOS DO ASSINANTE:
Constituem direitos do Assinante, dentre outros previstos na legislação e regulamentação aplicável:
2.1. O acesso ao SCM, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos na regulamentação e
conforme as condições do Plano de Serviço e Contrato de Permanência se for o caso;
2.2. A liberdade de escolha da Prestadora e do Plano de Serviço;
2.3. O tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço, desde
que presentes as condições técnicas necessárias, observado o disposto na regulamentação
vigente;
2.4. O prévio conhecimento e à informação adequada sobre as condições de contratação, prestação,
meios de contato e suporte, formas de pagamento, permanência mínima, suspensão e alteração
das condições de prestação dos serviços, especialmente os preços cobrados, bem como a
periodicidade e o índice aplicável, em caso de reajuste;
2.5. A inviolabilidade e o segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições
constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações e as atividades de
intermediação da comunicação das pessoas com deficiência, nos termos da regulamentação;
2.6. A não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito vencido ou
término de crédito, mediante o procedimento de notificação para suspensão parcial, com
redução da velocidade contratada e notificação para suspensão total, mediante o bloqueio do
acesso, conforme Capítulo VI do Título V da Resolução 632/2014 da Anatel;
2.7. A não ter rescindido o contrato, salvo após notificação de suspensão total prevista no Capítulo
VI do Título V da Resolução 632/2014 da Anatel;
2.8. Ao recebimento do comprovante escrito da rescisão contratual acima prevista, contendo à
informação de possibilidade de inclusão do nome do Assinante nos registros de proteção ao
crédito, protesto do título representativo da dívida e cobrança extrajudicial e judicial da dívida;
2.9. A receber informações sobre registros de seu nome nos cadastros de inadimplência;
2.10. A ter seu nome baixado dos sistemas de proteção ao crédito após a efetiva quitação do débito;
2.11. A apresentação da cobrança pelos serviços prestados em formato adequado, respeitada a
antecedência mínima de 5 (cinco) dias da data do vencimento;
2.12. A se submeter apenas as condições, serviços, bens ou equipamentos tecnicamente necessários
para o recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;
2.13. A transferência de titularidade de seu contrato de prestação de serviço, mediante cumprimento,
pelo novo titular, dos requisitos necessários para a contratação inicial do serviço;
2.14. O não recebimento de mensagens de cunho publicitário em sua estação móvel, salvo
consentimento prévio, livre e expresso;
2.15. A não ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante a sua
suspensão total;
2.16. A receber o contrato de prestação de serviço, bem como o Plano de Serviço e Contrato de
Permanência, se for o caso, sem qualquer ônus e independentemente de solicitação;
2.17. A rescisão do contrato de prestação do serviço, respeitando as regras da fidelização e suas
respectivas multas.

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 2.18. O respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados
pessoais pela Prestadora;
2.19. A resposta eficiente e tempestiva, pela Prestadora, às suas reclamações, solicitações de serviços
e pedidos de informação;
2.20. O encaminhamento de reclamações ou representações contra a Prestadora, junto à Anatel ou
aos organismos de defesa do consumidor;
2.21. A continuidade do serviço pelo prazo contratual;
2.22. A substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação;

3. DEVERES DO ASSINANTE:
Constituem deveres do Assinante, dentre outros previstos na legislação e regulamentação aplicável:

3.1. Utilizar adequadamente os serviços, equipamentos e redes de telecomunicações;

3.2. Respeitar os bens públicos e aqueles voltados à utilização do público em geral;
3.3. Cumprir as obrigações fixadas neste contrato de prestação do serviço, em especial efetuar
pontualmente o pagamento referente à sua prestação, observadas as disposições regulamentares;
3.4. Conectar à rede da Prestadora somente em terminais que possuam certificação expedida ou aceita
pela Anatel, mantendo-os dentro das especificações técnicas segundo as quais foram certificadas;
3.5. Indenizar a Prestadora por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por infringência de
disposição legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sanção,
respeitando o princípio da FIDELIZAÇÃO, onde o contrato deve ser cumprido pelas partes no prazo
de 12 (doze) meses. Devendo a parte contratante em caso de reincidência do contrato sem justa
causa, ter que honrar com 30% (trinta) do proporcional do que prazo restante para o fiel
cumprimento do contrato. Tudo conforme Art. 70, §3º da Resolução nº 614/2013 da Anatel.
3.6. Comunicar imediatamente à Prestadora:
3.6.1. O roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso;
3.6.2. A transferência de titularidade do dispositivo de acesso; e,
3.6.3. Qualquer alteração das informações cadastrais;
3.7. Providenciar local adequado e infraestrutura necessários à correta instalação e funcionamento de
equipamentos da Prestadora, quando for o caso.

4. DIREITOS DA PRESTADORA:
Constituem direitos da Prestadora, dentre outros previstos na legislação e regulamentação aplicável:
4.1. Empregar equipamentos e infraestrutura que não lhe pertençam; e,
4.2. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao
serviço.
4.3. Realizar as formas de SUSPENSÃO, conforme Art. 90 a Art. 100, da resolução 632/2014.
4.4. O direito a RESTITUIR os equipamentos empregados pela prestadora, quando se operacionaliza sua
instalação inicial. Sendo os equipamentos (ONU, CABO DROP, ROTEADOR, CABO UTP, ANTENA E
CONVERSOR DE MÍDIA, entre outros da mesma natureza).

5. DEVERES DA PRESTADORA:
Constituem deveres da Prestadora, dentre outros previstos na legislação e regulamentação aplicável:
5.1. Comunicar aos Assinantes, com antecedência mínima de 24 horas, a necessidade de interrupção
ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares não
programada e em caso de interrupção massiva programada, com antecedência mínima de 72
horas, com o respectivo abatimento no preço da assinatura à razão de um trinta avos por dia ou
fração superior a quatro horas;
5.2. Efetuar o referido desconto no próximo documento de cobrança em aberto;
5.3. Enviar ao Assinante, por qualquer meio, cópia do Contrato de Prestação do SCM e do Plano de
Serviço contratado, mediante solicitação;
5.4. Prestar esclarecimentos ao Assinante, de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações
relativas à fruição dos serviços;
5.5. Observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no contrato
celebrado com o Assinante;

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 5.6. Zelar pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade dos dados,
inclusive registros de conexão, e informações do Assinante, empregando todos os meios e
tecnologia necessários para tanto;
5.7. Tornar disponíveis os dados referentes à suspensão de sigilo de telecomunicações às
autoridades que, na forma da lei, tenham competência para requisitar essas informações;
5.8. Manter os dados cadastrais e os Registros de Conexão de seus Assinantes pelo prazo mínimo
de um ano;
5.9. Não recusar atendimento a interessados dentro da área de prestação do serviço, salvo por
impedimentos técnicos, falta de capacidade ou de rede no local;
5.10. Disponibilizar informações sobre alterações no Plano de Serviço contratado;
5.11. Prestar informações acerca de especificações técnicas indicadas para os terminais necessários à
conexão à rede, podendo vedar ou recusar determinados equipamentos por apresentarem
condições técnicas inadequadas;
5.12. Garantir banda de 40% na taxa de transmissão instantânea e 80% na taxa de transmissão média
da velocidade contratada.

6. INSTALAÇÃO PESSOA JURÍDICA:

A Prestadora, a seu exclusivo critério, ofertará ao Assinante, dentre os vários tipos de serviços (FIBRA, REDE
UTP OU RÁDIO). Tendo em caso o VALOR 0,00 (ZERO). Neste sentido, todos esses pacotes de serviços,
demandam um gasto inicial para empresa prestadora, já que há a introdução de equipamentos diversos,
para a regular funcionalidade da internet.

7. PREÇO, FORMA DE PAGAMENTO E REAJUSTE:

O Assinante deverá pagar à Prestadora o preço contratado, cujo valor será o Plano de 99,90 por mês,
referente à 350_MEGA_FIBRA_URBANO_2024 e velocidade contratada de Upload
195000KBPS/370000KBPS Download, (1.000 mil Kbps é igual 1 Mbps de velocidade);

7.1. Até a data do vencimento da fatura, o Assinante poderá contestar motivadamente o valor cobrado,
por meio de contato com o Centro de Atendimento, para fins de protocolo e
processamento;
7.2. A contestação será avaliada e respondida ao Assinante e, caso seja improcedente, a cobrança
constituir-se-á em dívida líquida, certa e exigível para fins de cobrança judicial ou extrajudicial;
7.3. O preço do Contrato será reajustado a cada 12 (doze) meses ou na menor periodicidade permitida
em Lei, pela variação positiva do IGP-M da Fundação Getúlio Vargas, ou por outro índice que venha a
substituí-lo; e,
7.4. Os preços poderão ser revistos, a qualquer tempo, para o resgate do inicial equilíbrio econômico-
financeiro contratual, a critério da Prestadora.

8. VIGÊNCIA:
O presente Contrato vigorará por prazo determinado no prazo de 12 (doze) meses, a contar da data da
assinatura do Plano de Serviço e ativação e disponibilização do mesmo.
8.1. No Contrato de Permanência, a Prestadora contatará o Assinante 30 (trinta) dias antes do
vencimento do prazo, a fim de propor a renovação do mesmo por igual período; e,

9. RESCISÃO:
O presente Contrato pode ser rescindido, a qualquer tempo, nas seguintes hipóteses:
9.1. Inadimplemento de qualquer das Partes;
9.2. Mediante comunicação do Assinante junto ao Centro de Atendimento, com o pagamento de 30%
(trinta) proporcional ao prazo restante para o fiel cumprimento do contrato, qual seja os 12 (doze)
meses.
9.3. Falência, recuperação judicial, dissolução judicial ou extrajudicial de qualquer das Partes;
9.4. Pela Prestadora, na forma prevista na regulamentação;
9.5. Pela Prestadora, em caso de inviabilidade técnica para a prestação dos serviços;

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 9.6. Extinção da Autorização da Prestadora para prestação do Serviço de Comunicação Multimídia; e,
9.7. Determinação judicial, legal ou regulamentar que impeça a prestação dos serviços.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS:

10.1. A não utilização do Serviço não implica no seu cancelamento automático, estando o Assinante,
portanto, sujeito à cobrança regular e às consequências do inadimplemento, até o momento da efetiva
rescisão, na forma prevista neste Contrato e na regulamentação;
10.2. O Assinante poderá obter informações sobre o Serviço no portal eletrônico da Prestadora
[Link] ou por meio da Central de Atendimento (11) 5197-4650
10.3. O Assinante poderá contatar a ANATEL, inclusive para obter cópia da regulamentação, pelo portal
eletrônico [Link], pela Central de Atendimento 133 ou pelo endereço SAUS – Quadra 6
Blocos E e H – CEP 70.070-940 – Brasília – DF.

11. CESSÃO DE DIREITOS:

O Assinante não poderá, sem prévia anuência escrita da Prestadora, ceder os direitos, obrigações e
atividades decorrentes deste Contrato.
12. EQUILÍBRIO CONTRATUAL:
As Partes comprometem-se a renegociar as condições deste Contrato nas situações em que houver
razoável desequilíbrio entre as obrigações e direitos ora estabelecidos.

13. CLÁUSULA GERAL DE INDENIZAÇÃO:

A Parte que infringir qualquer disposição ou declaração deste Contrato, indenizará a outra Parte e a
isentará de todo e qualquer prejuízo decorrente da violação.

14. INDEPENDÊNCIA DAS DISPOSIÇÕES:

Caso qualquer cláusula deste Contrato seja julgada inválida, nula ou inaplicável por qualquer corte
competente, as demais cláusulas permanecerão válidas e em pleno vigor.

15. INDEPENDÊNCIA DAS PARTES E INEXISTÊNCIA DE SOLIDARIEDADE:

Sem prejuízo das obrigações contraídas por força deste Contrato, as Partes possuem personalidade
distinta uma da outra, que preservarão durante e após a vigência contratual, não possuindo
sociedade, joint venture, relação de trabalho, ou qualquer vínculo de solidariedade, respondendo cada uma
individualmente, conforme a respectiva independência jurídica e profissional.

15.1. As Partes são responsáveis pelos recursos humanos que contratarem mediante qualquer vínculo,
obrigando-se por ressarcir eventuais prejuízos que a outra Parte possa sofrer em função das atividades
prestadas pelos mesmos relativamente a esse Contrato, incluindo, mas não se limitando, as ações e
condenações cíveis e trabalhistas.

16. PREVALÊNCIA SOBRE DISPOSIÇÕES ANTERIORES:

As disposições, termos e condições deste Contrato prevalecerão sobre quaisquer outros entendimentos ou
acordos anteriores entre as Partes, expressos ou implícitos.

17. LIVRE DISPOSIÇÃO:

Declaram as Partes que o presente negócio jurídico é celebrado livremente e de comum acordo, não
existindo quaisquer vícios ou defeitos que possam acarretar a sua nulidade, em especial aqueles
relacionados com dolo, erro, fraude, simulação ou coação, inexistindo também qualquer fato que possa ser
configurado como estado de perigo ou de necessidade.

18. DISPONIBILIDADE DE DIREITOS:

A abstenção do exercício de quaisquer direitos ou faculdades que lhe assistam ou a concordância com
atrasos no cumprimento de obrigações serão considerados atos de mera liberalidade, não configurando
novação.

19. VINCULAÇÃO DAS PARTES E SUCESSORES:

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 Pelas obrigações aqui estipuladas ficam vinculadas as Partes, sócios, herdeiros ou sucessores, pessoa física
ou jurídica, a qualquer título e a qualquer tempo, de forma irretratável e irrevogável.

20. FORO:
As Partes elegem o Foro da Comarca de Salesópolis. - SP para dirimir eventuais demandas emergentes do
presente Contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

SALESOPOLIS – SP

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