Resolução de conflitos e
como lidar com pessoas
difíceis
Miguel Cavalcanti
AgroTalento
Parabéns !! :-)
Você não está aqui por acaso
Desafio: não seja um aluno,
seja um professor
Sugestão
• Pegue um caderno e caneta
• Imprima os slides e anote neles
Como assistir
• Venha de mente e coração abertos
• Nem tudo pode te servir, mas esteja aberto a ouvir
• Se livre das distrações, celular, email, computador, etc
Seu compromisso
• Defina agora qual sua meta, qual seu compromisso:
• Aprender e Aplicar
• Assistir o vídeo completo mas não fazer nada
• Assistir apenas um pedaço do vídeo
• O resultado depende de como você vai aplicar esse material
Resolução de conflitos e
como lidar com pessoas
difíceis
Miguel Cavalcanti
AgroTalento
4 Compromissos
Seja impecável com sua palavra (poder da
palavra)
• ...estou velho
• ganhar dinheiro
Não leve nada para o lado
pessoal
Não faça pré-julgamentos
(coragem de perguntar)
Faça sempre o seu melhor
Auto-julgamento
• Auto-abuso e tolerância ao abuso dos outros
• Arrependimento, Culpa, Vergonha e Rejeição
O que é Integridade?
• Ser Inteiro, Completo
Presença
• Intenção
• Escolha
• Atenção ao presente momento
Quem você vai ser quando
estiver sendo?
Energia
• Sono
• Alimentação
• Água
• Exercício
• Álcool
Atenção pela segunda vez
• Atenção em você
• Como você reage
• Escolha
No que você acredita? Quem
você é? Como você se sairia
se gravassem você?
Você conhece alguém sereno, tranquilo, firme e
seguro?
• Líder Nível 5 - vamos falar sobre isso no módulo liderança
• Voz dentro de você - ruído, julgamento, dúvida
• Mesmo as pessoas mais famosas e poderosas tem dúvidas,
medos e receios sobre si mesmo. Todos têm um juiz dentro
delas
Conselheiro confiável
Autoridade humilde
• andando a cavalo
Escreva sua declaração.
• Do que você quer, de quem você é, do que você vai fazer.
• Sem TALVEZ,
• Sem MAS,
• Sem SE
Desafio
• Cortar a fofoca
• Parar de reclamar
• Querer estar sempre certo
Exercício da gratidão
• Escute você mesmo
O outro lado também é humano
• Reconheça
• Entenda
• Estude
Definição de Respeito
• Tratar o outro como se fosse uma pessoa importante
Você também é humano
• Quem é você
• O que você acredita
• Como você se comporta
Poder da vulnerabilidade
• Seja vulnerável
• Reconheça seu lado humano, suas imperfeições
Presença
Todo super poder pode ser
usado para o mal
Tom / Jeito
Conversas Cruciais
• Opiniões opostas
• Emoções fortes
• Alto impacto
Três diálogos internos
• O que aconteceu?
• Quais são seus sentimentos?
• Qual é sua identidade?
Investigue as histórias
• Que você conta
• Que o outro lado conta
Tenha uma postura E e não uma postura OU
• Entenda a sua história E a história do outro lado
• O mundo é complexo
• Provavelmente as duas têm pontos importantes a serem
levados em conta
Saiba falar sobre assuntos críticos
• Você fez isso… (acusação)
• Eu me senti assim nessa ocasião… (relato de emoção)
Controle seus sentimentos
• Organize seus sentimentos
• Planeje o que provavelmente vai ocorrer
• Planeje por escrito
Nem sempre dá certo,
reconheça que você não é
perfeito, e está tudo bem
Escute, Escute, Escute
Escute o que não é dito
A única coisa que você pode controlar é você
mesmo
• Você não pode mudar o outro lado
Avalie o que você está
dizendo, e o que você está
sentindo
Pergunte qual é a sua responsabilidade
• Não se negue a responder
Qual é o seu objetivo real nessa conversa
crucial?
• Pense bem sobre isso
• Para você
• Para o outro lado
• Para o relacionamento
Construa um objetivo mútuo
• Um propósito compartilhado
• Um propósito mútuo
Seja explícito que deseja
respeito mútuo
Peça desculpas quando
necessário
Seja generoso com o outro
Eu sou sempre assim?
Infelizmente não. Mas tenho
orgulho de mim quando
consigo.
Avalie como você se comporta sob stress
• Auto-conhecimento é o conhecimento mais importante
Gerencie sua energia
Expresse seu sentimento, e
Escute o outro lado (inclusive
o que não é dito)
Preste atenção em três tipos de histórias
armadilhas
• Eu sou uma vítima
• O outro é um vilão
• Estou de mãos amarrada
Perceba os fatos
• Muitas vezes são diferentes das histórias que você conta, e que
o outro lado conta
Não exagere: não diga
sempre, não diga nunca.
Dificilmente sempre e nunca
são precisos. Não generalize.
Depois de construir um
propósito mútuo e ter
alinhado uma conduta básica
de respeito
• Liste os fatos
• Conte sua história
• Peça para o outro contar a história dele
• Fale tentativamente
• Peça para o outro discordar, acrescentar
Peça desculpas quando
necessário
Ser vulnerável é uma força
• Explique o que você ouviu
• Olhe nos olhos
• Preste atenção, esteja Presente
Silêncio ou Violência?
• Perceba se isso está acontecendo com você, ou com o outro
lado.
Violência?
• Saia da conversa. Volte quando tiver segurança.
• Lembre qual é seu objetivo.
Exercite a Confiança com Humildade
• Na minha opinião…
Ao ouvir o outro lado
• Concorde com o que concorda
• Acrescente o que precisa ser adicionado
• Compare os dois cenários
Lembre-se que existem várias opções de
caminhos a tomar
• Comando
• Consulta
• Voto
• Consenso
Conversas cruciais
geralmente precisam de
consenso, e muitas vezes
você é a parte mais fraca
• Leva tempo
• Você pode pausar
• Você pode parar
• Nem sempre vale a pena seguir adiante, deixe isso claro
Lembre-se: Influência não é
criada de forma automática,
ou baseada em ações
esporádicas
Como conquistar Influência
• Perceber o outro
• Presença
• Generosidade
• Gerar Valor
• Caráter
• Consistência
• Resgatando a Integridade
Quem te ensinou a pensar
Desafio: não seja um aluno,
seja um professor
Desafio: Grave um vídeo
Comentários
• Participe
• Você é que faz a comunidade do AgroTalento ter valor
Peça ajuda - é muito importante, você vai mais
longe e as pessoas querem te ajudar
• Seja específico
• Detalhe
• Explique
O que valeu a pena?
Muito obrigado ! :-)