bpm
CONCEITOS ESSENCIAIS
Common Body of Knowledge )
(Business
Processo de negócio = conjunto de atividades realizadas Process Management
GUIA BPM CBOK
de forma coordenada em uma organização, dentro de um
ambiente técnico, e com um objetivo de negócio É um guia de melhores práticas( Não é uma )
metodologia!
específico. Visa alinhar os processos de negócio à estratégia de
Podem interagir com os processos de negócios de outras organização
organizações
Para que ela obtenha o desempenho desejado
Processo = série de tarefas/etapas que:
1- Recebem insumos ÁREAS DE CONHECIMENTO
2- Agregam-lhes valor 1- Gerenciamento de processos de negócio
3- Produzem produtos 2- Modelagem de processos
Tipos: 3- Análise de processes
Perspectiva
De negócios 4- Desenho de processos
de processo
(centrais, ponta a ponta ou essenciais )
Ou de clientes, finalísticos, primários 5- Gerenciamento de desempenho de processos
Organizacionais 6- Transformação de processos
(Ououdeadministrativos
apoio, de suporte
) 7- Tecnologias do BPM
Gerenciais 8- Gerenciamento corporativo de processos Perspectiva
(Ou de gerenciamento) 9- Organização do gerenciamento de processos organizacional
Licensed to Eduardo Vinícius tolentino - edutolentino@[Link] - 025.497.529-10
bpm
ANÁLISE DE PROCESSOS
Busca entender os processos atuais, já considerando as
metas desejadas.
MODELAGEM DE PROCESSOS
Modela o estado atual do processo (AS-IS). Foco = identificação do contexto
Úteis como documentação para comunicação, + diagnóstico da situação atual
capacitação, alinhamento, desenho e requisitos
Avalia como os processos de negócios estão operando
ABORDAGENS NA MODELAGEM DE PROCESSOS: (AS-IS)
• Top-down (de cima para baixo)
Pode ser disparada por eventos como:
• Middle-out (do meio para fora)
• Bottom-up (de baixo para cima) Fusão, aquisição, cisão de negócios
Modificações na estratégia organizacional
TÉCNICAS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÃO Problemas de desempenho
Pesquisa Para reunir informações sobre o
processo e o ambiente de negócio Novas tecnologias
Entrevistas
Mudanças e recomendações
Workshops estruturados
DESENHO DE PROCESSOS
Videoconferências
= Projetar os processos (TO-BE)
Observação direta
Considera o trabalho em nível de processo (interfuncional)
Fazer em vez de observar
e as atividades (intrafuncional) que serão executadas em
Análise de vídeo diferentes áreas funcionais
( Geração de ideias através de )
Brainstorming uma discussão sem julgamentos Sequências de atividades dentro
Fluxo de trabalho: de uma área funcional
5W1H (perguntas e respostas )
Técnicas baseada em
Fluxo de processo: Sequências de atividades entre
áreas funcionais diferentes
Licensed to Eduardo Vinícius tolentino - edutolentino@[Link] - 025.497.529-10
bpm APRIMORAMENTO DE PROCESSOS
TÉCNICAS INCREMENTAIS
• = Melhoram gradativamente processos já existentes
• Exemplos:
( )
Visa reduzir os 7 desperdícios: produção
• Lean Management excessiva, tempo de espera, transporte,
processamento, estoque, movimentação e refugo
• (
Melhoria contínua Mudança organizacional de forma incremental,
participativa, suave e contínua, é bottom up )
• TQM ( “Gerenciamento de Qualidade Total” : visa garantir
)
que a organização satisfaça/exceda os requisitos do
cliente enfatiza medição e controle de processos
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
•
(
Benchmarking Processo sistemático e continuo de avaliação
de produtos, serviços, processos de trabalho
que representam as melhores práticas )
Para que o processo seja executado de forma eficiente
(padrão de qualidade aceitável)
Medidas Quantificação do dado em um • (
Enfoca a redução de defeitos em qualquer
Seis Sigma processo utilizando-se de dados estatísticos )
• Método ABC/ABM
Modelo de melhoria de desempenho
(
Extrapolação de medidas
Métrica chegando ) •
( Visasuaalinhar
estratégia e com requisitos do cliente )
Requer o uso de a uma conclusão os processos da organização com
desempenho (
Indicadores de Representação intuitiva de
uma métrica/medida para
facilitar sua interpretação ) REENGENHARIA CAI MUITO!
• = Repensar fundamentalmente a organização
Em nível de fluxos de processo e trabalho
Traz mudanças radicais e drásticas aos
processos São substituídos por outros
MATURIDADE DE PROCESSOS DECORE! inteiramente novos/revolucionários
• Deve ser feita de cima para baixo
São baseados no CMMI
REDESENHO
INICIAL GERENCIADO PADRONIZADO
• = Redefine os processos com base naqueles já existentes
PREVISÍVEL • É um meio termo entre reengenharia e a melhoria
OTIMIZADO contínua
Licensed to Eduardo Vinícius tolentino - edutolentino@[Link] - 025.497.529-10