Gestão da Tecnologia e

Inovação
Gestão da inovação
 Sumário
Gestão da inovação
Para Início de Conversa... ................................................................................ 3
Desenvolvimento do material
Objetivos ..................................................................................................... 3
Miguel Carvalho
1. Inovação e especificidades setoriais ...................................................... 4
1.1 Sistema Nacional de Inovação (SNI) ................................................ 6
1ª Edição 1.2 Sistema Regional de Inovação (SRI) ................................................ 6
Copyright © 2022, Unigranrio 1.3 Sistema Setorial de Inovação (SSI) .................................................. 6
Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida,
transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, 2. Inovação e internacionalização das empresas .................................... 7
mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia 3. Indicadores de inovação e diagnóstico da empresa ......................... 8
autorização, por escrito, da Unigranrio.
3.1 Diagnóstico e indicadores ................................................................... 8
3.1 Balanced scorecard (BSC) .................................................................... 10
3.1.1 BSC - Perspectivas dos clientes ...................................................... 10
3.1.2 BSC - Perspectiva financeira ............................................................ 10
3.1.3 BSC - Perspectivas dos processos internos ................................ 10
3.1.4 BSC - Perspectivas do aprendizado e crescimento .................. 11
3.1.5 Outros indicadores ............................................................................. 11
Referências ..................................................................................................... 12
Para Início de Conversa... Objetivos
A inovação pode ocorrer de várias formas e tipos. O fato é que ela ▪ Ilustrar inovação e suas especificidades.
permite ganhos competitivos para as organizações. A inovação pode ▪ Demonstrar a inovação e internacionalização das empresas.
surgir como ideia que vira uma invenção ainda sem valor ou benefício ▪ Traçar indicadores de inovação e diagnóstico da empresa.
e, quando encontra valor ou benefício, vira uma inovação aceita pelo
mercado e difundida, fazendo parte de uma sociedade.

A inovação impulsiona o desenvolvimento econômico, algumas vezes

em escala global, melhorando direta ou indiretamente a vida em
sociedade, facilitando diversos processos e aumentando a disseminação
do conhecimento. Contudo, inovar envolve, entre outros aspectos,
investimentos financeiros, pesquisas e parcerias. A inovação ajuda na
internacionalização de empresas à medida que torna um produto mais
competitivo para atuar em uma escala global. E a internacionalização
também a fortalece à medida que permite que a empresa tenha acesso a
mais tecnologia e conhecimento e precise inovar mais para se manter em
um mercado ainda mais competitivo. Em todo esse processo, a empresa
pode realizar um diagnóstico utilizando alguns indicadores de inovação.

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1. Inovação e especificidades setoriais
Inovar é preciso, mas, para isso, vários desafios devem ser superados. A
Ao longo do nosso estudo, verificamos conceitos relacionados à inovação
inovação no Brasil ainda precisa de mais incentivos e investimentos, um
e sua importância para a sobrevivência de qualquer organização. A
exemplo é a interação com as universidades. Embora este espaço seja
inovação nas organizações é fundamental para aumentar as vantagens
um berço para inovação, a integração com empresas é ainda muito baixa.
competitivas, produtividade, entre outros aspectos. Ela pode estar
relacionada a implementações de melhorias em produtos, serviços ou
processos existentes ou à criação de algo novo, e, em ambos os casos,
A inovação nas organizações pode passar pelas seguintes etapas,
possibilita que as organizações se diferenciam dos concorrentes.
conforme Figura 1:
Nesse cenário, pode-se dividir a inovação em três categorias:
▪ Inovações incrementais: melhoram um produto, um serviço ou um Invenção Inovação Adoção Difusão
processo existente.
▪ Inovações radicais: criam um novo produto, serviço ou processo,
Figura 1: Etapas da inovação. Fonte: Elaborada pelo autor.
permitindo a abertura de novos mercados ou a expansão de mercados
existentes. Vamos conhecer cada uma dessas etapas.
▪ Inovações disruptivas: criam uma nova solução de produto, serviço
ou processo, modificando paradigmas existentes e uma cultura de Invenção
consumo, geralmente trazendo soluções mais baratas e acessíveis.
A invenção surge de uma ideia que pode vir da criatividade individual ou
Além de serem fundamentais para as empresas, as inovações também coletiva nas organizações.
são importantes para a sociedade, pois impulsionam o desenvolvimento
econômico, algumas vezes em escala global, além de melhorar a vida em Inovação
sociedade, facilitando diversos processos e aumentando a disseminação Quando uma invenção apresenta sinais de benefício ou valor, ela se
do conhecimento.

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transforma em inovação. A inovação é uma ideia com valor ou benefício conhecimento, pesquisas, parcerias, investimentos e qualificação da
que permite auxiliar as organizações, por exemplo, transformar mercado mão de obra, entre outros fatores. O processo de inovação é diferente,
gerando vantagens competitivas. dependendo da empresa, da região e do setor da economia; enquanto
alguns investem em parcerias com universidades como a Petrobras, que
Adoção
tem um Centro de Pesquisa na Universidade Federal do Rio de Janeiro
A inovação deve ser aceita pela sociedade e pelo mercado. Nesse (UFRJ), outras investem mais em patentes ou tecnologia.
cenário, deve passar pelo processo de adoção, em que são verificados e
analisados seus benefícios, valores e melhorias no cenário em questão.
Nessa fase, a inovação é testada para que possa ser difundida.
Uma das vantagens da parceria com a universidade é que esta é, em
Difusão sua essência, um centro de pesquisa e desenvolvimento, em que podem
surgir ideias e inovações para diversas organizações.
O processo de difusão é a divulgação da inovação no mercado,
permitindo que ela seja distribuída. Essa fase também permite inúmeros
feedbacks para melhoria. Segundo Tajra e Ribeiro (2020), para se sobressair no mercado, é preciso
preparar recursos humanos, físicos e financeiros, com a finalidade de
A disseminação é a utilização da inovação com o seu diferencial
melhorar ideias, atrair e fidelizar clientes. Dessa forma, ainda segundo
competitivo, geralmente provocando impacto até um momento em que
ela é incorporada de vez no mercado, não sendo mais uma novidade. Tajra e Ribeiro (2020), um país, para crescer, precisa de empresas que
Nesse momento, seu uso tende a se estabilizar e decair com o passar do inovem constantemente, com investimentos em formação de capital
tempo, podendo inclusive ser substituída por outro produto, serviço ou humano, em P&D, estruturas de apoio para a gestão da inovação e
processo. Dessa forma, o processo de inovação deve ser contínuo para consolidação de parcerias para o desenvolvimento de tecnologias. Esses
que a organização possa ser sempre competitiva. ingredientes da inovação são transformados e geram novos produtos ou
serviços, conforme a Figura 2.
Inovar transforma mercados e gera vantagens competitivas, mas requer

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 Ingredientes da Transformação Saídas 1.1 Sistema Nacional de Inovação (SNI)
inovação (novos produtos/serviços)
No Sistema Nacional de Inovação (SNI), diversas organizações
Figura 2: Ingredientes da Inovação gerando novos produtos/serviços
contribuem, por meio das inovações, para o progresso de uma nação
Fonte: Tajra e Ribeiro (2020).
(estado), um país. Um Sistema Nacional de Inovação (SNI) permite
Antes de começarmos a falar sobre inovação e especificidades setoriais, que diversas organizações interajam para a difusão e a utilização de
é importante definirmos o conceito de sistema de inovação. Segundo conhecimentos em âmbito nacional.
Cassiolato e Lastres (2005, p. 37), esse sistema pode ser definido como:
1.2 Sistema Regional de Inovação (SRI)
‘‘ distintas
O “sistema de inovação” é conceituado como um conjunto de instituições
que contribuem para o desenvolvimento da capacidade de inovação
e aprendizado de um país, região, setor ou localidade - e também o afetam. O Sistema Regional de Inovação (SRI) está relacionado a aspectos da
Constituem-se de elementos e relações que interagem na produção, difusão e inovação em regiões a partir, por exemplo, de universidades (públicas
uso do conhecimento. A ideia básica do conceito de sistemas de inovação é que e/ou privadas), empresas (públicas e/ou privadas), agências de pesquisa
o desempenho inovativo depende não apenas do desempenho de empresas e e fomento e outras organizações. O sistema regional de inovação é
organizações de ensino e pesquisa, mas também de como elas interagem entre
si e com vários outros atores, e como as instituições - inclusive as políticas -
uma espécie de um subsistema do sistema nacional de inovação, uma
afetam o desenvolvimento dos sistemas. Entende-se, deste modo, que os “divisão de inovação” com foco e proposta de desenvolvimento de
processos de inovação que ocorrem no âmbito da empresa são, em geral, gerados inovação em aspectos e características das regiões geográficas. Nesse
e sustentados por suas relações com outras empresas e organizações, ou seja, sistema, diversas organizações podem interagir para promover o
a inovação consiste em um fenômeno sistêmico e interativo, caracterizado por
desenvolvimento da região.
diferentes tipos de cooperação.
’’
O sistema de inovação pode ser pensado de diversas maneiras, levando 1.3 Sistema Setorial de Inovação (SSI)
em consideração o foco de atuação, podendo, por exemplo, ser um
Sistema Nacional de Inovação (SNI), Sistema Regional de Inovação (SRI) O Sistema Setorial de Inovação (SSI) tem como foco principal o
ou Sistema Setorial de Inovação (SSI). Vamos conhecer cada um deles. fortalecimento de um determinado setor da economia, podendo contar

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com a união e a colaboração de diversas organizações, para a construção A internacionalização da empresa é uma oportunidade que deve
de melhorias e de inovações para um setor, por exemplo: saúde, educação, ser buscada com o apoio e o investimento em algumas inovações
alimentação, entre outros. O sistema setorial de inovação inova em empresariais. A internacionalização e o crescimento pelo globo faz com
alguns aspectos do setor, geralmente com tecnologia, promovendo o que a empresa tenha que redesenhar seu modelo de negócio, para que
desenvolvimento da economia. Nesse sistema, são várias organizações possa se adaptar e crescer nesse mercado global. Como veremos a seguir,
que trabalham em conjunto para ajudar nas especificidades setoriais a inovação e a internacionalização estão fortemente ligadas.
com inovações.
Inovando para internacionalização
O Sistema Setorial de Inovação, além das empresas, pode conter
Uma inovação pode possibilitar que a empresa consiga alcançar a
universidades, possibilitando parcerias que permitam ganhos para ambas
oportunidade de internacionalização (expansão), a partir de algo que
as partes, seja através do financiamento de pesquisas (universidades), da
tenha sido criado ou melhorado, como um produto, um serviço ou um
incorporação de melhorias (empresas do setor) melhorando o setor. Um
processo de geração de valor, benefício ou vantagem competitiva que
exemplo dessa parceria é a união de diversas empresas farmacêuticas
possibilite um diferencial no mercado global (competitividade).
para criar um medicamento ou os bancos para evoluírem mecanismos
contra fraudes. Internacionalização para inovação

Em outra via, a internacionalização também contribui com as inovações

2. Inovação e internacionalização das empresas empresariais, em razão do aumento da competitividade e, também,
do acesso a tecnologias mais avançadas. Uma empresa que realiza a
A globalização trouxe centenas de benefícios e reflexos, inclusive para internacionalização aumenta consideravelmente seus concorrentes e,
as empresas. Em um mercado cada vez mais global e competitivo, as dessa forma, precisa mostrar seus diferenciais. Contudo, consegue ter
empresas precisam realizar mudanças e se internacionalizar para se mais acesso a informações e tecnologias, que são essenciais para que
expandirem. Dessa maneira, muitas vezes, precisam modificar seu modo as empresas consigam inovar e competir, principalmente em escala
de operação e de investimento em inovações. mundial.

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Tecnologia, inovação e internacionalização 3.1 Diagnóstico e indicadores
Um dos fatores mais importantes para internacionalização é a tecnologia, O diagnóstico da empresa permite que
uma vez que ela apoia o processo de inovação e/ou está presente na
seja verificado seu “estado atual”,
maioria das inovações. A tecnologia permite processos automatizados
possibilitando a criação de
e, com isso, o barateamento de custos, acelerando todo o processo de
planos de melhorias e tomadas
inovação.
de decisões sobre o futuro
da empresa. Nesse cenário,
pode-se utilizar indicadores
Nesse mercado global, a tecnologia é, sem dúvida, um fator de impacto que funcionam como
para competição e inovação, e faz parte diretamente do processo de
parâmetros de avaliação
internacionalização, permitindo agregar valor ou benefícios em produtos,
e comparação. Utilizando
processos ou serviços.
os indicadores de inovação,
é possível realizar análise e
avaliação de diversos aspectos

3. Indicadores de inovação e diagnóstico da e características que apoiem as

empresas em desafios e alcance de metas
empresa no curto, médio e longo prazo. Analisar, avaliar e medir resultados é
fundamental para que se verifique se a empresa está caminhando na
O diagnóstico da empresa permite que seja verificado seu “estado atual”,
possibilitando a criação de planos de melhorias e tomadas de decisões direção correta para alcance, por exemplo, das metas estabelecidas.
sobre o futuro da empresa. Neste cenário, podem-se utilizar indicadores Segundo Scherer (2016, p. 101), as empresas precisam selecionar
que funcionam como parâmetros de avaliação e comparação. métricas para avaliação e diagnóstico:

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 ‘‘ Anaempresa precisa selecionar métricas que avaliem a estratégia e foco de inovação
empresa. Se a empresa pretende que a inovação seja um veículo de redução
Econômicos e
de custos, as métricas deverão estar identificadas com esse assunto ao passo
Financeiros
que se o objetivo da inovação na empresa é renovar o core business, as medidas
serão outras. Algumas empresas têm dificuldades com a geração de ideias e
precisarão de indicadores que avaliem essa fase da cadeia de valor da inovação.
Outras empresas apresentam dificuldades com a seleção de ideias inovadoras e Organizações e Avaliar Quantidade e
por consequência deverão utilizar outros indicadores.
’’ Investimentos Inovações Qualidade

Dessa forma, alguns aspectos e características que podem ser utilizados

para avaliar inovações (Figura 3) dentro da empresa são:
Competitividade
▪ Econômicos e Financeiros: receita de vendas, evolução dos lucros e o e Mercado
retorno de investimento.
▪ Quantidade e Qualidade: quantidade e qualidade de artigos
publicados, patentes, marcas, inovações colocadas em prática, Figura 3: Aspectos para avaliar inovações. Fonte: Elaborada pelo autor.
investimento em pesquisa e desenvolvimento.
O uso de indicadores auxilia as empresas no gerenciamento de diversos
▪ Competitividade e Mercado: lançamento de produto, serviços,
aspectos, permitindo diagnóstico e tomadas de decisões que levem a
melhoria de processo, análise de concorrentes.
correções e melhorias. Realizar um diagnóstico nos indicadores de
▪ Eficácia e Eficiência: repercussão de produto ou serviço, retenção inovação permite, entre outras coisas, que sejam traçados planos para que
e atração do público-alvo, satisfação dos clientes, melhoria e o processo de inovação seja ampliado, sendo esse processo fundamental
barateamento dos processos. para a sobrevivência e o crescimento de qualquer empresa. A avaliação
▪ Organização e Investimentos: treinamentos, retorno dos por diversos indicadores possibilita, como dito anteriormente, a correção
colaboradores, melhorias sugeridas. de problemas e melhorias, e, quem sabe, a criação de um círculo de
melhorias contínuas que gerem inovações e vantagens competitivas.

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O balanced scorecard é uma das mais famosas metodologias para 3.1.1 BSC - Perspectivas dos clientes
escolha de indicadores que auxiliem a gestão da empresa, funcionando
como um auxílio no diagnóstico da empresa, levando em consideração Na perspectiva dos clientes, devem ser identificados os tipos de clientes
diferentes perspectivas, além das tradicionais perspectivas financeiras e e os possíveis segmentos de mercado, possibilitando traçar estratégias
econômicas. que tornem a empresa mais competitiva, analisando a satisfação, a
retenção e a obtenção de novos clientes, por exemplo.
3.1 Balanced scorecard (BSC)
3.1.2 BSC - Perspectiva financeira
Balanced scorecard pode ser traduzido como “indicadores balanceados
de desempenho”. Esses indicadores recebem esse nome porque propõem A perspectiva financeira avalia a perspectiva de recursos financeiros,
um conjunto balanceado de indicadores, considerando diferentes muito importante para a sobrevivência da empresa. Entre outros aspectos,
perspectivas. O balanced scorecard foi elaborado por Robert S. Kaplan e essa perspectiva avalia, por exemplo, o retorno sobre investimento (ROI).
David P. Norton, nos anos 1990, e é avaliado sob quatro perspectivas: Os indicadores dessa perspectiva permitem traçar planos e estratégias
financeiras para a empresa.
▪ Perspectiva dos clientes.
▪ Perspectiva financeira.
3.1.3 BSC - Perspectivas dos processos internos
▪ Perspectiva dos processos internos.
▪ Perspectiva de aprendizado e crescimento. Nas perspectivas dos processos internos, são utilizados indicadores
relacionados à produtividade, possibilitando uma visão de impacto do
Esse indicador é muito utilizado, pois, para diagnosticar a empresa, é negócio e melhorias, aumentando a qualidade dos processos internos.
preciso muito mais do que verificar se ela está dando lucro ou não; é Essa perspectiva deve verificar as inovações que atendam e melhorem
necessário avaliar diferentes perspectivas, possibilitando enxergar o atendimento aos clientes, com o objetivo de avaliar e analisar todo
problemas e oportunidades de curto, médio e longo prazo. processo de atendimento e o suporte oferecido para o cliente.

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3.1.4 BSC - Perspectivas do aprendizado e crescimento
Na perspectiva do aprendizado e crescimento, os indicadores servem Innoscience Scorecard
para demonstrar como a empresa está melhorando, a partir de um Estratégia da Inovação
aprendizado contínuo, permitindo o crescimento e o aprimoramento de
R1: crescer através
um produto ou serviço oferecido. Essa perspectiva permite uma visão da inovação

Resultados
para o futuro, verificando aspectos relacionados ao aprendizado feito, R2: incrementar o valor R3: ampliar base de R4: aumentar a satisfação
do portfólio clientes pela inovação dos clientes com inovação
por exemplo, por meio de pesquisas, de treinamentos e, também, em
uma proposta de motivação e satisfação dos colaboradores, essenciais
para o sucesso de todas as empresas, criando um cenário propício para T1: inovar com produtos
T2: reduzir custos com
T3: objetivo de tipos

Tipos
inovações em processos
inovação.

3.1.5 Outros indicadores P3: consolidar a

gestão de projetos
P1: gerar ideias
continuamente

Processo
P4: ser reconhecido P2: selecionar projetos
Na literatura, podem ser encontrados diversos outros indicadores para como inovador de maneira eficiente
diagnósticos. Nesse cenário, merece destaque o Innovation Scorecard
(Figura 4). Segundo Scherer (2016), o Innovation Scorecard, proposto C1: capacitar pessoas e C3: disponibilizar
pela Innoscience, é estruturado pelas perspectivas que evidenciam a lideranças para inovação recursos para inovação

Contexto
lógica de causa e efeito da geração de resultados da inovação: Contexto, C2: criar e fomentar uma
cultura para inovação
C4: utilizar relacionamentos
para inovação
Processo, Tipos e Resultados, possibilitando que a empresa tenha
indicadores de entrada e de saída da inovação. Entre suas diversas
vantagens, o Innovation Scorecard pode ser adaptado facilmente por
Figura 4: Innovation Scorecard
empresas que utilizam o BSC, pois possui uma linguagem similar. Fonte: Scherer (2016, p. 99).

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Neste capítulo, aprofundamos nossas análises sobre os conceitos de
inovação e de tecnologia. Reforçamos que a inovação nas organizações Referências
é fundamental para a sobrevivência, permitindo vantagens competitivas BIANCHI, A. KPIs de Inovação. Disponível em: [Link]
e diferenciais. De igual modo, abordamos a importância da inovação inovacao/kpis-de-inovacao. Acesso em: 21 jun 2021.
para sociedade como impulsionadora do desenvolvimento econômico e
para facilitar diversos processos, além de disseminar conhecimento. CASSIOLATO, J. E.; LASTRES, H. M. M. Sistemas de inovação e
desenvolvimento: as implicações de política. São Paulo em Perspectiva,
Conhecemos as etapas da inovação, que começa com a criatividade, v. 19, n. 1, p. 34-45, 2005.
gerando uma ideia que pode se tornar uma invenção ainda sem valor ou
benefícios. Quando essa ideia apresenta valor e benefícios comprovados, INTERNACIONALIZAÇÃO: muito além das fronteiras do Brasil. Endeavor
ela é uma invenção, que pode ser adotada pelas empresas e difundida. Brasil, [2021]. Disponível em: [Link]
gestao/internacionalizacao-aquisicao/. Acesso em: 27 jun. 2021.
Estudamos, também, a importância dos sistemas de inovação: Sistema
Nacional de Inovação (SNI), Sistema Regional de Inovação (SRI) ou KPI: como medir o que importa no seu negócio. Endeavor Brasil, [2021].
Sistema Setorial de Inovação (SSI), além do impacto da inovação na Disponível em: [Link] Acesso
internacionalização e da internacionalização na inovação. Por fim, em: 21 jun. 2021.
conhecemos conceitos sobre os indicadores de inovação e a importância KPI de Inovação. Endeavor Brasil, [2021]. Disponível em: https://
dos diagnósticos das empresas. [Link]/inovacao/kpis-de-inovacao/. Acesso em: 11 ago. 2021.

SCHERER, F. O. Gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos e

ferramentas para alavancar a inovação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2016.

TAJRA, S. F. Inovação na prática: design thinking e ferramentas aplicadas

a startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020.

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