UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
LOJAS RIACHUELO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR - PIM IV
JAQUELINE RAQUEL HEPP BERTUOL
NOVO HAMBURGO – RS
2022
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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
LOJAS RIACHUELO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR - PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM)
IV do curso de Processos Gerenciais
apresentado a UNIP - Universidade
Paulista:
JAQUELINE RAQUEL HEPP BERTUOL
NOVO HAMBURGO – RS
2022
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RESUMO
Este projeto tem como objetivo ampliar os conhecimentos adquiridos nas aulas
através de pesquisas relacionadas com a empresa Riachuelo, pertencente ao grupo
Guararapes, mostrando seu ramo de atuação e trazendo as informações referentes
a Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações
Interpessoais.
Palavras-chave: Marketing, recursos humanos, relações interpessoais.
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ABSTRACT
This project aims to expand the knowledge acquired in classes through research
related to the company Riachuelo, belonging to the Guararapes group, showing its
field of activity and bringing information regarding Marketing, Human Resources
Development and Dynamics of Interpersonal Relations.
Keywords: Marketing, human resources, interpersonal relationships.
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Sumário
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................................6
2. LOJAS RIACHUELO..................................................................................................................7
2.1. Grupo Guararapes.....................................................................................................................7
2.1.2. Carter´s.................................................................................................................................8
2.1.3. Casa Riachuelo....................................................................................................................8
2.1.4. Shopping Midway Mall........................................................................................................8
2.1.5. Teatro Riachuelo..................................................................................................................8
3. MARKETING..............................................................................................................................10
4. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS...........................................................11
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................................13
6. CONCLUSÃO............................................................................................................................14
REFERÊNCIAS.................................................................................................................................15
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1. INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar, também chamado de PIM, é um projeto
bimestral da UNIP (Universidade Paulista) que tem como objetivo de aprofundar os
conhecimentos adquiridos anteriormente em disciplinas especificas do curso de
Processos Gerenciais, dessa forma, podendo entender na prática como tais
matérias estão inseridas na respectiva empresa. Neste trabalho, complementaremos
as matérias de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das
Relações Interpessoais.
A empresa selecionada para este trabalho é a Riachuelo, uma grande
empresa do ramo de varejo, pertencente ao Grupo Guararapes, onde a coleta de
dados foi efetuada através de pesquisas online.
Ao concluir a leitura deste trabalho será possível entender melhor o ramo de
atuação da empresa, bem como sua estrutura de marketing, questões relativas a
recursos humanos e relações interpessoais.
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2. LOJAS RIACHUELO
As lojas Riachuelo foram adquiridas pelo Grupo Guararapes em 1979, com o
objetivo de promover a integração entre o varejo e indústria, onde atualmente o
grupo conta com mais de 380 lojas. A grande proposta das lojas Riachuelo é facilitar
o acesso a moda, levando ao consumidor produtos de qualidade e com extrema
agilidade.
Reforçando sua proposta, a empresa busca levar produtos de qualidade e
com personalidade aos seus consumidores, sendo referência em moda feminina,
masculina e infantil. Desde 2008, 100% da produção das fábricas é direcionada
totalmente as lojas do grupo.
2.1. Grupo Guararapes
Com mais de 70 anos de história, o Grupo Guararapes e detentor das Lojas
Riachuelo, Carter,s e Casa Riachuelo, oferecendo ao consumidor final um mix
variado de produtos.
O grupo foi fundado em 3 de outubro de 1947, pelos irmãos Nevaldo Rocha e
Newton Rocha, inicialmente em Natal, no estado do Rio Grande do Norte, com a loja
de tecidos “A Capital”. Após 4 anos foi inaugurada uma pequena confecção em
Recife e adquiridos novos pontos de venda, em 1956 nomearam oficialmente a
empresa como Guararapes e dois anos mais tarde inauguraram a primeira fábrica,
em Natal, para onde, consequentemente, transferiram a matriz.
Na década de 1970 a companhia realizou a abertura de capital, conseguinte a
construção de mais duas fábricas, na cidade de Fortaleza, no Ceará e na cidade de
Mossoró, no Rio Grande do Norte. Em 1979, além de adquirir as Lojas Riachuelo, o
grupo inaugurou a Guararapes Textil, em Natal, com mais de 40.000m² de área
construída.
Em 1982 foi lançada a marca Pool, tornando ícone de moda na década de
1980 e se tornando a principal patrocinadora do piloto Ayrton Senna, quando ele
estava no início de sua carreira, competindo nas categorias de Kart e Fórmula-3.
No ano de 1997 a unidade fabril localizada em Natal foi transferida para o
distrito industrial de Extremoz, também no estado do Rio Grande do Norte, onde
atualmente possui 150.000m² de área construída.
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Além das unidades fabris, o Grupo Guararapes possui três centros de
distribuição, um localizado em Extremoz, RN, outro em Guarulhos, SP, e também
em Manaus, AM.
O grupo é responsável também por um shopping, o Midway Mall, localizado
em Natal, RN, e também por dois teatros, um deles no Rio de Janeiro, RJ e outro em
Natal, RN.
2.1.2. Carter´s
O grupo Guararapes, além de possuir as Lojas Riachuelo, adquiriu a
exclusividade da Carter’s no Brasil, marca que é líder de roupas infantis, presentes e
acessórios nos Estados Unidos.
2.1.3. Casa Riachuelo
Com esse segmento de loja, o grupo Guararapes, além de ser detentor das
marcas anteriores, busca oferecer aos seus clientes peças que trazem as últimas
tendencias em diferentes estilos para vestir a casa do brasileiro.
2.1.4. Shopping Midway Mall
O Midway Mall é um empreendimento do grupo, inaugurado em 2005 e
contando atualmente com mais de 300 lojas distribuídas em 65.000m², sendo
considerado o maior centro de varejo de Natal.
A expansão do shopping foi rápido, no início contava com dois andares, onde
quatro anos mais tarde foi inaugurado o terceiro andar, o que adicionou mais 70
lojas ao empreendimento.
Em 2010 foi aberto ao público o Espaço Gourmet, com restaurantes para
mais de 700 pessoas. No mesmo ano, foi inaugurado o Teatro Riachuelo, complexo
multiuso para shows, peças de teatro, entre outras opções.
2.1.5. Teatro Riachuelo
Há dois Teatros Riachuelo, um deles está localizado em Natal, RN, e outro no
Rio de Janeiro, RJ.
O Teatro Riachuelo de Natal, RN, possui uma das maiores estruturas do
Nordeste, contando com mecanismos cênicos de alto padrão, tornando-se ponto de
encontro cultural.
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O Teatro Riachuelo do Rio de Janeiro, RJ, foi inaugurado em 26 de agosto de
2016, após dois anos de intenso trabalho de restauração, com o intuito de manter as
mesmas características do Cine Palácio, seu antecessor no local.
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3. MARKETING
O marketing pode ser nomeado como a ciência que estuda um mercado e
busca de conhecimentos para que as empresas tenham a possibilidade de ofertar
produtos e serviços adequados para respectivos consumidores.
Muito conhecido, o “marketing de varejo” são as atividades realizadas por um
varejista para promover e vender produtos de sua loja, sendo diferente do marketing
tradicional, por causa dos seus componentes de comércio e por fazer o uso dos
princípios do mix de mercado, como, por exemplo, preço, local, produto e promoção.
O que define o marketing de varejo é o produto, sua mercadoria é classificada
conforme a categoria que se é enquadrada. Essas categorias são enquadradas
como bem duráveis, como eletrodomésticos, produtos eletrônicos, móveis e
equipamentos desportivos.
A Riachuelo traduz com excelência seu marketing, transformando nichos de
mercado para aprimoramento de vendas. Com a expansão de novos mercados a
empresa adquiriu experiência e conhecimento para operar em diversas regiões do
Brasil, tais como as preferências e características das pessoas de cada uma delas,
clima e perfil de cada renda.
Dessa forma, a empresa adaptou suas lojas convencionais o público-alvo de
acordo com cada região, conseguindo conquistar vantagens competitivas e
oferecendo um mix de produtos exclusivo. As unidades têm em média 750m² de
salão de vendas, além de possuir mostruário físico e estoque próprio, sendo que
atualmente a empresa possui mais de 300 unidades nesse formato.
Por sua vez, a loja virtual oferece custo bem menor que uma unidades física e
pode oferecer um mix de produto extremamente maior, em torno de 44 mil, enquanto
a física oferece 9 mil. A Riachuelo foi uma das precursoras em introduzir este
modelo de vendas em um período que não se trabalhava com esse conceito, criando
nos anos 2000 seu e-commerce.
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4. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Essa área é de extrema importância, pois é responsável por manter os
colaboradores atualizados e também desenvolver as habilidades dos mesmos, a fim
de fazer com que eles acompanhem as tendências do momento.
Conforme citado anteriormente, para que os colaboradores se mantem
atualizados, a empresa proporciona treinamentos internos e cursos, também sendo
responsável pela avaliação e identificação de talentos internos. Esses treinamentos
podem ser divididos nas seguintes categorias:
Planejamento de carreira;
Liderança;
Motivacional;
Técnico.
Com um mercado de trabalho cada vez mais dinâmico e cheio de
responsabilidades e ações a cumprir, não é novidade surgirem obstáculos no dia a
dia da área de recursos humanos, ainda mais em um ramo onde surgem a todo
momento tendências.
A Riachuelo tem como ideologia crescer de forma sustentável, mantendo o
espírito inovador e respeitando as pessoas, sempre buscando o desenvolvimento
delas, principalmente no âmbito de consumidores e colaboradores. Sendo referência
nacional e internacional na gestão de pessoas, a empresa já conquistou prêmios e
se orgulha disso.
Durante a pandemia do coronavírus que se instaurou no Brasil, várias
empresas passaram por diversas dificuldades, não foi diferente para o Grupo
Guararapes, onde a companhia continuou aprimorando seus processos, porém com
um controle intenso das despesas, mas sempre preservando a margem bruta das
mercadorias e seus colaboradores também.
Um pouco antes desse período, em 2018, o grupo avançou no
desenvolvimento de seu modelo de negócios integrado, conectando a fábrica ao
centro de distribuição, tendo como principal objetivo desta iniciativa extrair cada vez
mais os benefícios que a planta industrial proporciona a companhia, com um lead-
time mais curto, ou seja, um tempo de espera menor.
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No mesmo ano em que fez a integração dos seus negócios, a Riachuelo
inaugurou 11 lojas e reformou 42 unidades, sendo que esse processo de
revitalização de suas unidades continua, atualmente possui mais de 380 lojas.
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5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Relação interpessoal é um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que
significa entre duas ou mais pessoas. Esse relacionamento é marcado pelo contexto
em que está inserido, pode ser familiar, escolar, de trabalho ou comunidade.
O grupo possui uma forte cultura de inclusão, onde pessoas portadoras de
algum tipo deficiência tem espaço no grupo, principalmente após a implantação do
programa de inclusão, conduzido pela área de Relações Corporativas e
Sustentabilidade. Além da contratação de pessoas portadoras de deficiência, a
empresa busca deixar as equipes preparadas para a recepção deles, fazendo com
que se encaixem nas equipes de forma leve e agradável.
Um ponto importante a ser ressaltado é sobre a acessibilidade das suas
unidades, visto através de vídeos, onde a estrutura das suas unidades é pensada
para o fácil acesso de todos.
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6. CONCLUSÃO
Após essa pesquisa, pode-se analisar que as Lojas Riachuelo, pertencentes
ao Grupo Riachuelo, possui ampla linha de produtos, que são conhecidos por sua
qualidade e por sua diversidade.
A administração da empresa preza pelo bem-estar e satisfação de seus
colaboradores, bem como de seus clientes, assim como preza para alcançar metas
e continuar sendo líder no seu setor de atuação.
É visível que a empresa sempre está em busca de inovação, tanto nas
tecnologias utilizadas em suas unidades como nos itens vendidos, prezando sempre
em levar moda acessível a todos, com produtos de qualidade e muitas vezes
direcionado para um público e uma região especifica, sendo um diferencial muito
interessante.
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REFERÊNCIAS
QUEM SOMOS. Riachuelo, 2022. Disponível em: <[Link]
companhia/quem-somos/>. Acesso em: 15/10/2022.
HISTÓRIA CARTER´S. Carter´s, 2022. Disponível em:
<[Link] Acesso em: 15/10/2022.
O TEATRO. Teatro Riachuelo Rio, 2022. Disponível em:
<[Link] Acesso em: 15/10/2022.
A EMPRESA. Blog Riachuelo, 2022. Disponível em: <[Link]
empresa/>. Acesso em: 16/10/2022.
A RIACHUELO HOJE. Blog Riachuelo, 2022. Disponível em:
<[Link] Acesso em: 16/10/2022.
GRUPO GUARARAPES. Blog Riachuelo, 2022. Disponível em:
<[Link] Acesso em: 16/10/2022.
MIDWAY MALL. Blog Riachuelo, 2022. Disponível em:
<[Link] Acesso em: 16/10/2022.
TEATRO RIACHUELO. Blog Riachuelo, 2022. Disponível em:
<[Link] Acesso em: 16/10/2022.
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