ETEC FREI ARNALDO MARIA DE ITAPORANGA

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

GABRIEL SALUSTIANO DONÁ

VINICIUS EVANGELISTA DA SILVA

MARKETING DIGITAL:
O futuro

VOTUPORANGA– SP
2021
 GABRIEL SALUSTIANO DONÁ
VINICIUS EVANGELISTA DA SILVA

MARKETING DIGITAL:
O futuro

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Etec Frei

Arnaldo Maria de Itaporanga, como requisito parcial para a
obtenção do título de Técnico em Administração

Orientador: Prof. Heliomar

VOTUPORANGA-SP
2021
 GABRIEL SALUSTIANO DONÁ
VINICIUS EVANGELISTA DA SILVA

MARKETING DIGITAL:
O futuro

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à Etec Frei Arnaldo Maria de

Itaporanga - Votuporanga, como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em
Administração, com nota final igual a _______, conferida pela Banca Examinadora
formada pelos professores:

(Nome do professor orientador) – Orientador

(Nome do professor examinador) – Examinador

(Nome do professor examinador) - Examinador

Votuporanga, _____de ___________de 20___.

Dedico este trabalho primeiramente a Deus.
Sem Ele nada seria possível. Também aos
meus pais e professores, pois é graças a eles
que hoje posso concluir o meu curso.
 AGRADECIMENTOS

Primeiramente gostaríamos de agradecer a Deus pelo dom da vida,

por ter nos guiado e dado forças para chegar até aqui.

Aos nossos pais e familiares pelo apoio e amor incondicional, pelas

palavras de encorajamento e conformação.

E principalmente a todos os professores pelos conselhos e

disponibilidade, apesar de tal deveres nesta instituição.
“Eu sou parte de uma equipe. Então, quando
venço, não sou eu apenas quem vence. De
certa forma termino o trabalho de um grupo
enorme de pessoas! ”
Ayrton Senna
SALUSTIANO, Gabriel; EVANGELISTA, Vinicius. Marketing digital: o futuro. 2021. 39
fls. Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico em Administração) – Etec Frei Arnaldo
Maria de Itaporanga, Votuporanga, 2021.

RESUMO

A tecnologia avançada e o impacto da Internet na vida diária e nas mudanças hábitos

das pessoas motivaram as empresas a enxergar o caminho necessário na Internet, a
comunicação para fins de marketing. O marketing digital nasce de uma nova
perspectiva do tradicional, com novas ferramentas e novos métodos para chegar aos
consumidores. Via de regra, a necessidade de satisfazer o cliente torna o canal pelo
qual o marketing digital é, empresas encontram seus consumidores, agora abraçados
por um novo estilo de vida no mundo digital.

Palavras-chave: Consumidor. Canal de comunicação. Tecnologia. Marketing Digital.

SALUSTIANO, Gabriel; EVANGELISTA, Vinicius. Marketing digital: o futuro. 2021.39
fls. Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico em Administração) – Etec Frei Arnaldo
Maria de Itaporanga, Votuporanga, 2021.

ABSTRACT

Advanced technology and the impact of the Internet on people's daily lives and
changing people's habits have motivated companies to see the necessary path on the
Internet, communication for marketing purposes. Digital marketing is born from a new
perspective of the traditional, with new tools and new methods to reach consumers. As
a rule, the need to satisfy the customer becomes the channel through which digital
marketing is, companies find their consumers, now embraced by a new lifestyle in the
digital world.

Keywords: Consumer. Communication channel. Technology. Digital marketing

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Arpanet..........................................................................................18
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Usuários internet..........................................................................................18

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Eras Marketing..........................................................................................18

 LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Marketing 1.0..........................................................................................18

Quadro 2 – Marketing 2.0..........................................................................................18
Quadro 3 – Marketing 3.0..........................................................................................18
Quadro 4 – Marketing 4.0..........................................................................................18
 SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................14

2 REFERENCIAL TEÓRICO..................................................................................... 16
2.1 MARKETING........................................................................................................16
2.1.1 AÇÕES ENTRE O MARKETING ......................................................................16

3 A INTERNET...........................................................................................................17
3.1 CRIAÇÂO .............................................................................................................17
3.2 DESENVOLVIMENTO DA WEB............................................................................19
3.3 NOVA GERAÇÃO..................................................................................................20
3.4 ACESSO DIGITAL AO BRASIL.............................................................................22

4. MARKETING: ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTE...................................................24

4.1 BREVE CONCEITO..............................................................................................24
4.2 DEFINIÇÃO...........................................................................................................24
4.3 ORIGEM................................................................................................................25

5. MARKETING: EVOLUÇÃO...................................................................................27
5.1 MARKETING:1.0.................................................................................................27
5.2 MARKETING:2.0.................................................................................................28
5.3 MARKETING:3.0.................................................................................................30
5.3.1 Co criação..........................................................................................................30
5.3.2 Comunização ....................................................................................................30
5.3.3 Personalidade da marca ...................................................................................31
5.4 MARKETING:4.0.................................................................................................31

6 MARKETING DIGITAL........................................................................................... 33
7 CONCLUSÃO..........................................................................................................35

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................37
 14

1 INTRODUÇÃO

Diante do novo conceito de comunicação, a sociedade tornou-se ao longo dos

anos adaptada às novas tecnologias. As mudanças estão acontecendo rapidamente e
com maior intensidade. Para lidar com essas mudanças, as empresas também
precisam se adaptar.
Para o marketing digital, não basta ter site, endereço de e-mail. Marketing Digital
é muito mais. Hoje em dia é importante que a empresa esteja presente na Internet. A
competição na online está "apenas a um clique de distância". É imprescindível
conquistar espaço, atrair e fidelizar clientes por meio de conteúdo e estratégias de
relacionamento.
Conceitualmente, o marketing propaga a necessidade de entender para atender
e novas tecnologias podem ser cúmplices em empresas onde a concorrência está
crescendo.
As formas de comunicação são muitas e no panorama multifacetado que é o
mercado, as ações de marketing e os avanços tecnológicos são importantes.

Quando uma empresa investe em marketing digital, estará expondo sua imagem
para o mundo por meio da internet. O benefício de tal exposição irá depender da
qualidade do serviço ou produto oferecido, dos preços cobrados, da interação entre a
empresa e o consumidor e de vários fatores.

Objetivos: Portanto, como objetivo, o presente trabalho visa a estudar as

relações existentes entre as relações em marketing, assim, se pretende r eunir o
conhecimento básico para a criação de uma empresa ou/e transmitir
conhecimento sobre a área.
a) Relatar sua origem e aplicação;

b) Identificar os aspectos mercadológicos dos consumidores;

 15

c) Levantar os aspectos de cada tipo de aplicação;

d) Apurar a viabilidade econômico-financeira do empreendimento.
O plano é a formalização das idéias, da oportunidade, do conceito, dos riscos, das
experiências similares, das medidas para minimizá- los, das respostas aos pré-requisitos,
da estratégia competitiva, bem como do plano de marketing, de vendas, operacional, e
financeiro para viabilizar o negócio. (DEGEN, 2009, p. 177)

Justificativa: Esta pesquisa justifica-se pelo aumento de pessoas que entram para o
mercado de trabalho ou iniciam seus empreendimentos, sem um real conhecimento da
importância na área. Sendo que a realização do trabalho é muito adequada e
fundamental, pois se trata de um projeto com um objetivo claro, os alunos podem
aliar o conhecimento teórico com a prática, proporcionando assim um aspecto
relevante para o término do estágio, pois tem a intenção.
 16

2 REFERENCIAL TEÓRICO

A seguir, são apresentados conceitos, visões e abordagens de autores

quanto ao tema.

2.1 MARKETING

Segundo Kotler (2000), o marketing tem como objetivos principais a

criação, a promoção e o fornecimento de bens e serviços aos consumidores, podendo
eles serem pessoas físicas ou jurídicas. O marketing e seus profissionais, envolvem-se
nas atividades de bens, de serviços, de eventos e de pessoas, de propriedades,
organizações, ideias e lugares. De acordo com Kotler (1998): “O conceito de marketing
assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz
do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim,
as necessidades e desejos dos mercados-alvos.”(KOTLER, 1998, p. 37)

2.1.1 AÇÕES ENTRE O MARKETING

À medida que o ambiente competitivo e o estilo de trabalho mudam, os

requisitos para clientes e consumidores estão cada vez mais altos, o que se reflete na
demanda pelo nível de serviço crescente. Toda vez que você vê marketing é logística,
de acordo com (Christopher, 2007): Os clientes são um meio potencial de
diferenciação. Segundo o autor, o marketing é como produto, preço, preço, promoções
e praças.
 17

3. A INTERNET

3.1 CRIAÇÃO

A história da Internet remonta à época da Guerra Fria, quando os

Estados Unidos e a União Soviética se dividiam em blocos: socialista e capitalista,
lutando pelo poder e pela supremacia.
No entanto, os Estados Unidos, temerosos dos ataques russos,
criaram um sistema de troca de informações para apoiar as estratégias de guerra.
Nascendo se o protótipo da primeira internet, a “Arpanet”.

A história do nascimento e crescimento da Internet é, na verdade, uma aventura humana

extraordinária. Envolve a capacidade das pessoas de superar metas institucionais, superar
barreiras burocráticas e quebrar valores estabelecidos no nascimento de um novo mundo.
Também reforça a ideia de que, no processo, a cooperação e a liberdade de informação podem
ser mais adequadas à inovação do que a concorrência e os direitos de propriedade. (Castells 2003,
p. 13).

A primeira descrição registrada pela rede ocorreu em agosto de 1962, em que JCR Licklider, do
MIT, debateu o conceito de uma «Rede Galáctica». Ele imaginou um meio pelo qual um grupo de
computadores, onde qualquer um pudesse acessar rapidamente dados e programas de qualquer
local. (apud CASTELLS, 2003, p. 14).
 18

Figura 1 – Arpanet
Fonte: [Link] (2019).

A ARPANET se espalhou e, com ela, ajudou a conectar outros sites,

especialmente na área acadêmica e de pesquisa.

Bob Kahn, da ARPA, propôs em 1973 um problema de Internet que deu origem ao programa
Internetting, que passou a investigar diferentes tipos de técnicas e tecnologias para redes de
transmissão, com o objetivo de desenvolver protocolos de comunicação e comunicação ou
padrões comuns que permitam aos computadores serem conectado a uma rede. Pode trocar
informações de forma transparente por meio de diferentes redes de transmissão. (CASTELLS,
2003, p. 15).

Com base nessa ideia e em algumas outras pesquisas, nasceu o TCP /

IP Protocol Suite. Esses protocolos são usados para conectar computadores host na
Internet. Montar este modelo é essencial para profissionais de design, programadores,
etc., para que eles possam trabalhar com a mesma ideia de como a revolução
funciona.
Embora tenha sido a empresa pioneira no desenvolvimento da Internet,
não foi apenas a Arpanet a responsável por ela hoje. O formato atual que a Internet
apresenta, também é resultado da base que forma as redes de computadores.
No início da década de 1990, muitos provedores de serviços de
 19

Internet estabeleceram suas próprias redes e criaram gateways privados em uma base
comercial. Desde então, a Internet evoluiu rapidamente para uma rede global de
computadores.

“Em 1989, a World Wide Web, também conhecida como web, foi criada pelo físico e investigador
do MIT Timothy John Berners-Lee”. Essa é a estrutura comum da Internet como a conhecemos
hoje. (VILHA; DI AGUSTINI, 2002, p. 20).

A Web pode ser definida como um conjunto de recursos, permitindo

que você navegue na Internet por meio de documentos na forma de texto, títulos,
imagens ou fotos que são muito sensíveis a hiperquotes e páginas de links no mesmo
site. Um computador ou de computadores diferentes. A Web é a parte da Internet que
mais cresce, ocupando espaço da antiga interface da Web todos os dias.
Nos últimos três anos, a Internet passou por muitas mudanças e ainda
está mudando. Para entender o quão mutável se dá a Internet em termos de mudança
e adaptação, basta olhar para sua evolução. Foi planejado antes mesmo de a rede
local existir, mas no final teve que se adaptar a essa nova tecnologia. É preciso
ressaltar que aparece em um pequeno grupo de pesquisadores, mas atingiu uma
proporção enorme e já existe na vida de usuários em todo o mundo.
Assim como tem sofrido constantes mudanças, a tendência tem
crescido cada vez mais, permitindo formas mais complexas de comunicação e
interação. Por meio dessa mudança, ele hospeda outras tecnologias que se unem. E a
revolução da Internet continuará a ser impulsionada por novos métodos e formas de
acesso, novas formas de serviços, novas aplicações emergentes neste mundo de
descoberta.

3.2 DESENVOLVIMENTO DA WEB

A história da World Wide Web (WWW) se coincide com a Internet,

embora a mesma seja mais antiga. Na década de 1990, a Internet ainda não era muito
explorada, aos poucos começou a aparecer na primeira página pessoal.
Embora a [Link] tenha dado seu primeiro passo em 1994,
durante o período de 1994 a 1996, as páginas populares eram páginas criadas com
HTML estático. Com o tempo, as páginas começaram a terem dinamicidade utilizando
Javascript e Applet criado apartir linguagem de programação Java. Em contrapartida,
poucas pessoas havia acesso à Internet em tal década, e suas atividades são
basicamente bate-papo, pesquisa etc.
 20

As mudanças subsequentes deram origem a um novo momento, que

segundo Melo Junior (2007, p. 20), deu origem à Web 1.0, em que bancos e grandes
redes comerciais começaram a perceber o mercado potencial para a Internet
Nesse espaço de tempo, as pessoas puderam entrar em contato com
essa novidade, seja por pagamento ou por compras online. Durante o mesmo período,
surgiram novas tecnologias como PHP, ASP, Servlets, JSP etc., proporcionando a
oportunidade da construção de sites de e-commerce dinâmicos.
Como já foi referido, se experiencia hoje uma grande mudança na
Internet, através da qual novas formas de comunicação podem ser utilizadas para
conjugar mobilidade e colaboração, palavras que constituem uma boa interpretação
desta nova realidade.
Em 2003, a rede, agora referida como web 2.0. Não se refere com
base na revolução tecnológica, mas na mudança de enfoque, onde se percebe a
necessidade de transformar um site imutável e estático em um local de troca de
conteúdo.

Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para
obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver
aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados
pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva. (Tim O’Reilly)

Com o advento da Web 2.0, uma grande mudança comportamental é a

disseminação das redes de informação. Os softwares web 2.0 encontrados na Internet
podem ser executados facilmente em um computador sem necessidade de instalação.
O recurso mais notável da Web 2.0 se rege em viés de entretenimento.
Os usuários estão sempre buscando por sites que forneçam novas experiências.

Essa atitude de repassar as coisas interessantes no mundo digital que hoje vivemos ficou
conhecida por “viral”. Na web 2.0, a colaboração tem força suficiente para concorrer com os
meios tradicionais de geração de conteúdo e, mesmo quando não é gerado por internautas, o
conteúdo pode ter comentários e avaliações dos usuários da web (TELLES, 2009, p. 27).

Assim, a web 2.0 impacta em conteúdos presentes nos websites, pois,

através dela, inúmeras ferramentas são fornecidas, permitindo ao usuário a liberdade
de fazer parte da produção e organização da informação do conteúdo.
 21

3.3 NOVA GERAÇÃO

A partir dessa revolução, podemos ver o nascimento de uma geração

chamada Geração X ou Geração Y.

Na geração digital, a tecnologia atinge todos os segmentos na vida de uma pessoa: profissional,
afetivo, familiar e pessoal. (...) O comportamento da geração digital é fortemente influenciado
pela evolução tecnológica, com a entrada nas nossas vidas do que nos acostumamos a chamar de
tecnologia (TELLES, 2009, p. 23).

A geração digital é tem como principal característica não linearidade,

hábito que surge com o uso contínuo da Internet. Um exemplo disso é o uso de
hipertexto, em que texto descontínuo é escrito, permitindo ao usuário estabelecer
conexões entre informações vinculadas a outro texto por meio de texto (hiperlinks).
A geração digital é aquela que utiliza e aproveita a interatividade
proporcionada pela Web 2.0 para os internautas. Torna-se uma combinação de
usuários que são receptores de informações, mas se retransmissores e formadores de
conteúdo.
O que esta geração busca dia após dia é exatamente o que a
revolução digital proporciona: mobilidade e interatividade. A mobilidade é entendida
como a possibilidade de acessar o mundo digital de qualquer lugar e a tempo, e
interatividade como a possibilidade de de agir sobre o material submetido.

Essas novas experiências revelam a ancoragem nos “espaços de lugar”, criando a possibilidade de
testemunho de acontecimentos, importantes ou banais, ao vivo, de troca de informações para
reforço comunitário e para a gestão do tempo e do espaço no quotidiano (AMARAL, 2009, p. 12).

Esta geração digital é responsável pelo desenvolvimento desta nova

rede. Não importa quando e onde, seja texto, foto, música ou vídeo, uma geração que
integra e produz conteúdo ao mesmo tempo, ao invés de um simples receptor cultural
passivo.
E por terem crescido nesse meio de comunicação, não conseguem
imaginar como seriam seus antecessores sem as ferramentas para pensar, trocar
opiniões, conferir e mostrar de tudo.

Se existe um princípio abrangente que define o que é a nova web, esse princípio é o de que
estamos construindo essa coisa juntos – a cada inserção em um blog, a cada podcast e a cada
mistura, uma após a outra. A web não significa mais navegar ociosamente e ler, escutar ou assistir
passivamente. Significa produzir por peering: compartilhar, socializar, colaborar e, acima de tudo,
crias no âmbito das comunidades livremente conectadas. (TAPSCOTT, 2007, p. 62).
 22

Um dos maiores operadores da era contemporânea é o

estabelecimento de redes. Essas pessoas ocupam várias comunidades online nessas
redes. Nessas comunidades, eles se socializam e se ajudam em qualquer atividade,
desde analisar produtos e serviços até fornecer seu próprio entretenimento e Serviços
Como é comunicar-se on-line? As pessoas adeptas da formação de cibe clãs dizem que é o último
click. Seu raciocínio é o seguinte: em uma época repleta de preconceito e ódio, a comunicação on-
line é uma expressão mais nobre e pura. Não tem nada a ver com a sua aparência, sua roupa, sua
procedência. Trata-se do que você diz. E de como o diz (POPCORN; MARIGOLD, 1997, p. 81).

3.4 ACESSO DIGITAL NO BRASIL

A Bitnet, uma rede de universidades fundada em 1981 e que ligava

Universidade da Cidade de Nova York (CUNY) à Universidade Yale, em Connecticut,
foi o que possibilitou a chegada da internet ao Brasil. A tecnologia aumentou, a internet
cresceu e hoje é um dos principais meios de comunicação e entretenimento do país e
faz parte do cotidiano das pessoas. Com todas essas mudanças, o comércio eletrônico
passou a ser uma exigência para as marcas, sejam elas pequenas ou grandes.
Em 2018 uma pesquisa conduzida pela TIC Domicílios demonstra que
o uso da Internet no Brasil ganhou força a partir de 2008 e que em 2018 mais de 70%
da população brasileira acessava a Internet. Além de que enfatiza que o consumidor
brasileiro já passa três vezes mais tempo na Internet comparado aos anos anteriores.
 23

Vivendo atualmente a “era da informação”, o acesso digital é vital na vida das pessoas.
Gráfico 1 – Usuários internet
Fonte: G1 (2018).

A Internet abrange além do meio de entretenimento, mas admite-se

que seja um meio indispensável no panorama contemporâneo dos fatos.

Winston Oyadomari, coordenador de pesquisas no Cetic, afirma que o

Brasil tem um crescimento importante nesses indicadores. "Países desenvolvidos na
América do Norte e Europa têm uso da internet de 80% para mais. Países em
desenvolvimento, do leste europeu e árabes, ficam em torno de 50% a 60%. Isso
coloca o Brasil numa posição intermediária".
Os ambientes de informação, trabalho e estudo proporcionam um
espaço mais conveniente para os negócios, de forma que ideias e pensamentos
podem ser expressos livremente.
Com o auxílio das novas tecnologias e do plano nacional de banda
larga, visa facilitar o acesso à World Wide Web, possibilitando democratizar o acesso,
permitindo que os usuários se conectem à Internet por mais tempo, navegando com
mais rapidez e custo acessível.
É fácil constatar os esforços envidados para melhorar o desempenho
da ligação nacional à Internet através da banda larga. De acordo com a Associação
Brasileira de Telecomunicações-TELEBRASIL (Brasil, 2017, online)

A banda larga ofertada no Brasil pelas redes fixas e móveis das prestadoras de serviços privados
alcançou 26,1 milhões de acessos no final do primeiro semestre deste ano. A evolução da banda
larga no Brasil supera taxas internacionais (...) a cobertura no Brasil também tem evoluído
significativamente. Pesquisa Perfil dos Municípios Brasileiros 2009, do IBGE, mostra que em 95,5%
dos municípios do Brasil as administrações municipais têm acesso à internet banda larga.

Vale ressaltar que a pesquisa acima mencionada é de grande valor,

mostrando a importância do acesso digital para o desenvolvimento da sociedade como
um todo. Mais e mais cidades estão aderindo à World Wide Web, que não se limita a
entidades públicas ou privadas, mas também se estende para oferecer oportunidades
para diferentes pessoas interagirem de maneira online.
 24

4. MARKETING: ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES

4.1 BREVE CONCEITO

Marketing é um resultado direto da concorrência à procura de que seja

tão significativo para as organizações. Melhorar o relacionamento, examinar condutas,
observar a marca, explorar padrões, organizar atividades, são parte das coisas que o
Marketing pode realizar para a organização.
Além disso, visto que o Marketing é uma ciência que analisa alguns
fragmentos do mercado, é excepcionalmente normal ver o termo ‘showcasing’
relacionado com palavras diversas que acabam por constituir novos espaços de
estudo.
Antes de atender um cliente, você precisa buscá-lo. Mostrar é para
isso. Lembre-se de que a prosperidade da organização é caracterizada por quem
adquire o item e não por quem o fábrica.
 25

4.2 DEFINIÇÃO

Segundo Casas o marketing teve origem no Brasil por volta de 1954.

Marketing é uma palavra inglesa, que quando traduzida para o português tem como
significado: ação no mercado ou mercado em movimento. Ainda para o autor (2006,
p.14), em 1960 a Associação Americana de Marketing definiu o termo como
“desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do
produtor ao consumidor ou usuário”.

O Marketing utiliza os conhecimentos e teorias das amplas áreas. Alexandre Luzzi Las Casas define
Marketing como área do saber da seguinte forma:

(...) Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às

relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o
meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade.
(2007, p.15).

Esta ferramenta por meio de estratégias de comunicação para atrair o

interesse dos consumidores pelos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa
ou alguém, assim, avaliando produtos ou serviços que atendam aos desejos e
necessidades desses consumidores, com isso, cria-se um relacionamento que traga
benefícios para ambas as partes.
O Marketing sendo um dos principais meios utilizados, tendo como
objetivo influenciar a mudança do comportamento do consumidor e na negociação
entre a empresa e o cliente visando a satisfação de ambas as partes. A qualidade é
condição necessária para manter a empresa no mercado. Nesse contexto, a empresa
tem feito mais investimentos e desenvolvido tecnologias para pesquisar e adequar
seus produtos e serviços às necessidades dos consumidores. É uma função
organizacional e uma série de processos que envolvem criar, comunicar e entregar
valor aos clientes e gerir o relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a
organização e os seus públicos de interesse, atividade que visa compreender e
satisfazer as necessidades do consumidor, do plano de produção do produto até o
momento em que o consumidor compra o produto, uma série de operações que
envolvem a vida do produto.

“O marketing é um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e organizações obtêm

o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros” (Armstrong,
2007, p.4)
 26

Tendo o entendido como um processo social e de gestão: indivíduos e

grupos podem obter o que precisam e desejam criando, fornecendo e trocando
produtos valiosos com outras pessoas, com função básica de identificar as
necessidades do consumidor e desenvolver produtos que atendam a essas
necessidades.

4.3 ORIGEM

Desde ao longo dos anos, o marketing foi se desenvolvendo. No início

de nossa existência neste planeta, na sociedade primitiva, cada núcleo social era
responsável por fornecer os suprimentos necessários para sua sobrevivência.
Com a revolução industrial do século 19, os produtos passaram a ser
industrializados, aumentando assim a oferta de produtos. Nesse período, muita coisa
mudou, a população aumentou e o consumo aumentou, a empresa se preocupa em
vender os produtos que fabrica e não se preocupa em atender a demanda do mercado.

Desde o tempo da simples troca, passando pelo estágio da economia monetária, até os sistemas
de marketing de nossos dias, as trocas têm-se realizado. O marketing – o estudo dos processos e
relações de troca - apareceu formalmente no início do século XX, em virtude de questões e
problemas que foram negligenciados por sua ciência mãe, a economia. (KOTLER, 1996, p.29)

As pessoas sabem mais sobre marcas e fornecedores e têm mais

opções. A partir daí, popularizou-se a ideia de que os produtos fossem desenvolvidos
para o mercado consumidor e esses produtos os trouxessem de volta, por isso o foco
passou a ser as necessidades do consumidor
Essa realidade permaneceu até o final da Segunda Guerra Mundial,
quando, conforme a competição se intensificou, os comerciantes começaram a teorizar
como atrair e lidar com os consumidores.
O foco está nos consumidores e no marketing, mas nem todas as
empresas entendem essa mudança. O foco no marketing não tem segredo para o
sucesso, então cada empresa alcançará resultados diferentes por meio de vários
processos.
 27

5. MARKETING: EVOLUÇÃO

Desde a sua criação, o marketing continuou a se desenvolver, trazendo

novas teorias e métodos. Vários autores enfocaram o tema e propuseram novos
métodos, porém, as grandes mudanças no campo do marketing começaram no final da
década de 1980, com a colocação de banners no primeiro serviço de assinatura de
Internet dos Estados Unidos, nomenclatura ainda não utilizada. Capaz de receber
cliques de usuários.
 28

Tabela 1 – Eras Marketing

Fonte: [Link] (2019).

Há muitos anos, houve um alto progresso tecnológico, à globalização e

ao desenvolvimento do comportamento do consumidor. Em resposta, o mercado se
ajustou para atender a essas diferentes necessidades. Criar produtos e mudar as
estratégias de marketing são soluções. O objetivo é encontrar novas formas e meios
de comunicação para gerar vendas.

5.1 MARKETING: 1.0

O Marketing 1.0 foca apenas no produto e nos aspectos tangíveis,

quase não havia escolha entre características de produtos, como tamanho, tipo, cor
etc. “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto" frase
utilizada por Henry Ford, criador da Ford Motor Company, a razão dos carros pretos é
que a tinta preta é mais barata e seca mais rápido, e os carros conseguiriam serem
montados mais em menor quantidade de tempo. Isso quase resume a definição do
Marketing 1.0, porque a empresa busca matérias-primas e produtos artesanais de
baixo custo para fornecer os produtos aos consumidores, mas com comparado a hoje,
não possuía muitas opções para escolher.

“O Marketing 1.0 se destaca por atingir a mente do cliente. As empresas 1.0 para fazer um bom
trabalho, oferecem produtos de boa qualidade para as pessoas e dão lucros. ” (KOTLER, 2011)

O consumidor é apenas a última parte do processo de venda, sem

muitas variedades de escolha, ele consome o que lhe é fornecido, pois a empresa não
tem se esforçado muito para entender suas necessidades. Não havia um foco de
planejamento de vendas, pois o sucesso era medido pelos resultados alcançados na
produção. A estratégia passa por focar primeiro na fabricação do produto e, por fim, no
consumidor.
O marketing era apenas uma das funções importantes de apoio a
produção, a função principal do marketing então era gerar demanda destes produtos.

Marketing 1.0 – O produto é o foco da empresa

Objetivo Venda de produtos
Forças propulsoras Revolução industrial
Visão empresarial do mercado Mercado com necessidades tangíveis;
Seu conceito Desenvolver o produto
Diretrizes Especificação do produto
 29

Proposição de valor Funcional

Consumidor para a empresa Um (empresa) a muitos (consumidores)
Quadro 1 – Marketing 1.0
Fonte: [Link]
2-0-e-3-0/ (2016).

5.2 MARKETING 2.0

O Marketing 2.0 apareceu já na era da informação. Com uma pesquisa

de empresas que oferecem os produtos desejados, os consumidores podem comparar
preços, produtos, marcas e quaisquer fatores que os ajudem a atender melhor suas
necessidades e desejos.
Portanto, o conceito de "cliente é rei", nasceu essencialmente nessa
fase, a empresa precisa segmentar melhor o público-alvo, pois seus produtos não são
mais básicos e voltados para as massas. Por isso, você investe em qualidade para
atender grupos mais específicos.
O Marketing 2.0 é conhecido como a era do marketing centrado no
consumidor.
Para Kotler (1988) O marketing 2.0 é definido a partir pelo empenho
que as empresas têm em conhecer melhor seus clientes e seu hábitos para assim
fabricar e vender produtos e serviços que atendam melhor suas necessidades.
As empresas analisam inúmeros dados para conhecer melhor sua
audiência. Por outro lado, as pessoas começaram a adquirir um sentido mais agudo de
crítica e a colocar mais exigências aos empresários, o que fez com que o setor
produtivo começasse a reexaminar suas estratégias.
É assim que surge a segmentação de mercado, com o objetivo de
delimitar grupos com interesses comuns. A partir desse filtro, a proposta é entender
suas preocupações e propor soluções customizadas.
Com essa nova maneira de enxergarem o cliente como foco de tudo,
as empresas passaram a se preocupar com as estratégias de segmentação de
público-alvo, ou seja, começaram a pensar em ações com o foco para cada
necessidade e tipo de cliente.
O marketing teve que evoluir de um nível tático a um estratégico já que
consumidor passou a ser o foco. Surgem daí a gestão do cliente e introduzindo
temáticas como segmentação de mercado e posicionamento.

Marketing 2.0 – O cliente é o foco da empresa

 30

Objetivo Satisfazer e fidelizar os clientes

Forças propulsoras Tecnologia da Informação
Visão empresarial do mercado Cliente consciente, emotivo e inteligente;
Seu conceito Se diferenciar através do produto
Diretrizes Posição na “pessoa”
Proposição de valor Funcional e Emocional
Consumidor para a empresa Relacionamento um – para -- um
Quadro 2 – Marketing 2.0
Fonte: [Link]
2-0-e-3-0/ (2016).

5.3 MARKETING 3.0

No Marketing 3.0, as empresas não estão apenas interessadas em

vender seus produtos, mas também em tornar o mundo um lugar melhor.
Nesse estado, a empresa possui três coisas: produtos, serviços e
valor.
O Marketing 3.0 surgiu à medida que o ambiente de negócios mudou
novamente, acompanhado pela recessão econômica, novas preocupações com o meio
ambiente, o impacto das mídias sociais e o empoderamento do consumidor, levando a
grandes mudanças nas práticas de marketing.
A ascensão das mídias sociais reflete a mudança na confiança do
consumidor das empresas para outros consumidores. Hoje, os consumidores criam
grupos para interagir e criar experiências para seus produtos comuns. Eles esperam
que as marcas representem suas identidades e transformem o mundo em uma marca
para uma vida melhor.
Há maior confiança nos relacionamentos horizontais que nos verticais,
ou seja, consumidores confiam mais na opinião de clientes da empresa, que nas
grandes corporações.

“Marketing 3.0 é o estágio no qual as companhias migram de centrado no consumidor para

centrado na pessoa e onde os lucros são balanceados com a responsabilidade da corporação”
(KOTLER, 2010)

O Marketing 3.0 traz três conceitos muito importantes derivados desse

novo cenário: co criação, "comunização" e personalidade da marca.

5.3.1 Co criação

Clientes que apreciam tanto a marca que por fim acabam ajudando a
 31

criar produtos. Caso semelhante à da Harley-Davidson e Lego, por exemplo, que

contam com a opinião de clientes para o desenvolvimento de novos itens.

5.3.2 Comunização

A comunização se define como a questão do tribalismo do marketing,

em que os clientes se organizam e comunidades de determinadas marcas, pois,
desejam estar conectados aos outros consumidores e não empresas.

5.3.3 Personalidade da marca

Para estabelecer uma forte conexão, as marcas precisam ser

autênticas, que se define como a missão pela qual a empresa se propõe para existir.

Marketing 3.0 – O valor sócio moral é o foco da empresa

Objetivo Melhorar o mundo
Forças propulsoras Ascenção de novas tecnologias
Visão empresarial do mercado Cliente com coração, mente e espírito
Seu conceito Valores levados pela empresa
Diretrizes Missão, valores e visão para a sociedade
Proposição de valor Fundamental, espiritual e emocional
Consumidor para a empresa Colaboração entre a empresa e o mundo
Quadro 3 – Marketing 3.0
Fonte: [Link]
2-0-e-3-0/ (2016).

5.4 MARKETING 4.0

O Marketing 4.0, também conhecido como a quarta era do marketing, é

um novo conceito teórico que combina o marketing tradicional com o marketing digital.
Segundo Philip Kotler, o marketing tradicional ainda manterá um forte
impulso no mercado, mas agora, com o surgimento do marketing digital, é ainda maior.
Combinar essas duas linhas para uma comunicação abrangente será a chave para
uma boa estratégia.
O marketing tradicional costumava se concentrar principalmente na
televisão, no rádio e na mídia impressa. Com a revolução tecnológica, a Internet
começou a ganhar espaço publicitário e surgiu um novo modelo de marketing: o
marketing digital.
 32

O marketing digital não parou de crescer. Hoje, com as novas redes

sociais, a ampliação das formas de comunicação e cada vez mais informações ao
consumidor, os profissionais de marketing enfrentam maiores desafios.

Marketing 4.0 – O nível de informação de dados é o foco da empresa

Objetivo Foco na sociedade
Forças propulsoras Mundo conectado
Visão empresarial do mercado Conexão entre a empresa e a sociedade
Seu conceito Colaboração e personalização
Diretrizes Humanização da companhia
Proposição de valor Mente, coração, espírito e lealdade
Consumidor para a empresa Bidirecional
Quadro 4 – Marketing 4.0
Fonte: [Link]
2-0-e-3-0/ (2016).
 33

6. MARKETING DIGITAL

Marketing Digital são ações de marketing que utilizam meios digitais como plataforma principal
da estratégia de marketing. É mais abrangente do que o marketing online, pois este engloba as
ações realizadas na internet. O marketing digital também engloba ações em mídias digitais como
quiosques, TV digital, celulares etc. Com o avanço da conexão web, em breve todo aparelho
digital já estará conectado na internet, portanto marketing digital e marketing online serão a
mesma coisa. (OKABE, 2009)

O fim das restrições ao uso comercial da Internet tem promovido o

desenvolvimento do marketing digital. Ao mesmo tempo, surgiram grandes portais de
Internet e mecanismos de busca, que ainda hoje são utilizados por grande parte da
população mundial como principal ponto de partida para a navegação.
A principal diferença entre o marketing tradicional e o marketing digital
está nas ferramentas de comunicação e distribuição de informações que utilizam.
O marketing digital inclui a Internet, seus sites e mídia social, como
Facebook, Twitter e Instagram.
As ferramentas utilizadas no marketing digital tornam o conceito quase
autoexplicativo. Ou seja, é certo que o marketing digital passa a ser uma ferramenta
importante para o desenvolvimento, manutenção e crescimento de qualquer
organização que pretenda se manter competitiva no mercado, utilizar suas vendas e
agregar valor à sua marca. Para uma empresa se conectar com essa economia, ela
precisa entender as vantagens do marketing digital.
Embora nem todas as empresas tenham consciência disso, qualquer
empresa já está vivenciando a economia digital. Ao visitar redes sociais, pagar contas
virtuais, procurar fornecedores ou sites de clientes, enfim, a maior parte do dia a dia da
empresa envolve o ambiente conhecido como "nuvem".
Para conversar e entender esse cliente conectado e aproveitar a
 34

oportunidade da forma mais estratégica, é necessário desenvolver um plano de

marketing digital. Seja na área de serviços, área de produtos ou ambas, esse tipo de
planejamento deve ser feito por meio de ações práticas para realmente aproximar a
empresa dos clientes e consumidores.
Na verdade, não apenas ler, mas também comentar, compartilhar e
divulgar, tudo em poucos minutos. Pode até ter um efeito viral, caso em que algo é
compartilhado e falado tanto que muitas pessoas gostam. Se a campanha de
marketing atingir esse estado, o sucesso é quase certo.
Ao aplicar a estratégia certa e um bom planejamento, a empresa
precisa ver que a segmentação de público do produto ou serviço é outra vantagem do
marketing digital em relação ao marketing tradicional.
 35

CONCLUSÃO

Os avanços tecnológicos, especialmente a tendência entre a

Informática e as telecomunicações e sua comunicação, estão mudando a natureza da
comunicação em um sentido amplo, podendo-se dizer que a comunicação sempre se
destacou no marketing. Em suma, marketing digital é o uso da Internet para
comunicação, publicidade e propaganda, ou seja, todo o conjunto de estratégias e
conceitos conhecidos nas teorias tradicionais de marketing. A harmonia entre teoria e
progresso tecnológico, aliada ao fato de que a Internet mudou completamente a mídia
global, está acontecendo a uma velocidade incrível, e os fatos estão surgindo sem
olhar para trás, por isso existem estudos voltados para o monitoramento deste novo
tipo de consumidor. Diante de todas essas melhorias digitais, o comportamento do
consumidor se tornou o objetivo de muitas pesquisas que desejam entender o que as
pessoas fazem na Internet e se isso afeta as decisões de compra.
Como todos sabemos, o objetivo do marketing é satisfazer e criar
desejos em clientes. Nesse sentido, os fatores que influenciam o comportamento do
consumidor fazem parte do que a Internet pode oferecer para eles. Portanto, para as
pessoas que usam a web para pesquisa, negócios, relacionamento interpessoal ou
apenas para entretenimento, o uso desta é o principal elemento. Desde o nascimento
da Internet nos Estados Unidos na década de 1960, ela passou por muitas mudanças
e sempre foi orientada para o cliente.
Ao mesmo tempo, o Móbile Marketing, que também está engatinhando,
espera que o número de seus usuários ultrapasse 1 bilhão. Existem ainda vastas áreas
do mobile marketing a serem exploradas, especialmente por meio de dispositivos
derivados de smartphones, como o iPad e o iPhone, onde programas e aplicativos
 36

podem acessar facilmente a web, redes sociais e mídias sociais ou motores de busca.
De acordo com a teoria pesquisada, é óbvio que o marketing digital está integrado a
vários campos da Internet, e no momento em que você passa a maior parte do tempo
navegando nela, não consegue perceber a quantidade de informações neste ambiente
de rede. É possível tirar uma conclusão, considerando as enormes necessidades dos
internautas e suas tendências, o marketing digital é uma prática indispensável e tem
conquistado a vitória em suas aplicações, portanto, cada vez mais consumidores estão
se conectando e comprando mais online.
 37

REFERÊNCIAS

AGOSTINI, Renata; MEYER, Carolina. A classe C cai na rede. São Paulo. Revista
Exame, n 19, out. 2010.

BRASIL. Associação Brasileira de Telecomunicações. Banda Larga avança no País e

ultrapassa 26 milhões de acessos. Disponível em
[Link] Acesso em: 23 mar. 2019.

CALDAS, Karla; SANTOS, Daniel. Os jovens consumidores conectados e o mobile

marketing. Disponível em [Link] Acesso
em: 16 mar. 2019.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 2. ed. São Paulo: Cobra, 2006.
. Administração de Marketing no Brasil. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

COELHO, Simone. Redes Sociais são a chave de futuros negócios, dizem

especialistas. Disponível em [Link]
17180,00-
REDES+SOCIAIS+SAO+A+CHAVE+DE+FUTUROS+NEGOCIOS+DIZEM+ESPECIALI
[Link]. Acesso em: 16 fev. 2019.

COPETTI, Cinara. Mobile Marketing: A Tecnologia QR Code utilizada em ação da

ELLSMWORTH, Jill. Marketing na internet: como vender, publicar e promover seus

produtos e serviços na internet. São Paulo: Berkeley Brasil, 194

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. [Link]

HONEYCUTT, Jerry. Usando a Internet com Windows 95. Rio de Janeiro: Campus,
1997.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing, a edição do novo milênio. São Paulo:

Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip e GARY, Armstrong. Princípios de Marketing. 9a

KOTLER, Philip. Marketing. Ed. Compacta. São Paulo. Atlas, 1995.

. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice
Hall, 2005.
. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson
 38

Prentice Hall, 2006.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e

aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2008.

MELO JUNIOR, Cleuton Sampaio de. Web 2.0 e Mashups: Reiventando a internet. Rio
de Janeiro. Brasport. 2007.

MMA, Mobile Marketing Association. Quem somos. Disponível

em <htth://[Link]/about>. Acesso em: 06 mai. 2019.

MMA, Mobile Marketing Association. Código Globla de Conduta MMA. Disponível em

[Link] Acesso em: 15
fev. 2019.

MORSCH, Marco A.; SAMARA, Beatriz S. Comportamento do Consumidor. São Paulo:

Pearson, 2005.

POPCORN, Faith; MARIGOLD, Lys. Click: 16 tendências que irão transformar sua
vida, seu trabalho e seus negócios no futuro. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

ROCHA, Angela, CHRISTENSEN, Carl. Marketing. Teoria e Prática no Brasil. [Link].

São Paulo: Atlas, 1990