Contato Inicial

Primeira Abordagem
Cliente (via Instagram/Facebook): Oi, tenho interesse em saber mais sobre os
serviços da clínica. Podem me ajudar?

Instagram/Facebook
Olá, [NOME]! Como está?

Agradeço por entrar em contato! Meu nome é XXXXX, e faço parte da equipe de
atendimento ao cliente aqui na Clínica. Estou aqui para ajudar você em tudo que
precisar.

Poderia me passar seu número de WhatsApp para que possamos continuar nossa
conversa de forma mais direta?

Cliente (via WhatsApp): Olá, aqui está meu número. Aguardo mais informações.

WhatsApp
Olá, [NOME]! Espero que esteja tendo um bom dia!

Agradeço por escolher entrar em contato conosco. Aqui é [NOME ], da [NOME DA

CLÍNICA]. Para entendermos melhor suas necessidades, você poderia me contar o que
gostaria de melhorar [DESEJO DO CLIENTE]? Há algo específico que te levou a nos
procurar?

Cliente (via WhatsApp): Oi, eu estou bem, obrigado. Estou interessado em saber mais
sobre os tratamentos estéticos dentários.

WhatsApp 2
Oi [nome do contato]!, Como você está? 😊

Espera responder….

MSG2:

Eu sou [nome], da Clínica XXXX. Vi que você nos deixou seu contato no Instagram,
lembra-se? Gostaria de saber mais sobre suas necessidades e expectativas. Você poderia
me dizer qual serviço está buscando ou o que mais lhe interessa começar?
Acompanhamento Anti-Vácuo (Follow)
Mensagem 1

Olá [NOME], espero que esteja tudo ótimo com você. Há alguma questão ou dúvida que
possamos esclarecer?

Mensagem 2 - Modelo 1

Oi [Nome], como estão as coisas?

Sou [SECRETARIA], parte do time de atendimento ao cliente da [nome da empresa].

Notei seu interesse em um dos nossos serviços e percebi que não prosseguimos na nossa
conversa. Posso estar certa?

Você poderia me dizer há quanto tempo considera a possibilidade de utilizar este [nome
do serviço]?

ou

Mensagem 2 - Modelo 2

Olá [NOME], tudo bem com você? Sei que pode estar com uma rotina agitada, mas
estou curioso(a) para saber se ainda tem interesse em como podemos ajudar no que diz
respeito a [Dor ou desejo]?

Mensagem 3

Oi, [NOME]! Espero que esteja em um bom dia.

Notei que não obtive resposta de você. Isso se deve a estar com muitos compromissos
ou a um desinteresse no momento?

Agradeceria se pudesse me dar um retorno, pois isso nos ajudará a entender melhor
como seguir adiante. Nosso atendimento está a todo vapor com consultas e clientes em
busca de esclarecimentos.
 ENCANTAMENTO:
Desistência de um Contato
[NOME], fiz diversas tentativas de contato, mas infelizmente não obtive resposta. Dessa
forma, vou finalizar este atendimento momentaneamente. Quero que saiba que
permaneço à disposição para qualquer suporte ou para retomarmos nossa conversa
quando for conveniente para você, ok? ☺️

Conte sempre com o apoio de toda a nossa equipe! 😉

Obrigado pela compreensão!

[NOME], da [CLÍNICA]

Jornada de Encantamento
Nota para a Secretária: Substitua as partes entre [ ] de acordo com a situação
específica do cliente ou o procedimento que deseja vender.

Cliente: “Olá, tenho interesse em fazer o [Procedimento de Interesse]”.

MSG 1: “Opa, [Nome do(a) Profissional] aqui!

Você se importa se eu fizer 2-3 perguntas bem rápido? Só para eu poder te dar uma
opinião honesta sobre se a oferta te atenderia ou não”.

Prospect responde: "Sim, pode fazer".

MSG 2: “Então, primeira pergunta, você já fez algum procedimento estético antes? Se
sim, qual? E o que você espera alcançar com o [Procedimento de Interesse]?”

Eles respondem.

MSG 3: “Hmm legal! Já pesquisou ou sabe algo sobre o [Procedimento de Interesse]?”

Eles respondem.
MSG 4: “Ok, entendi - se você não se importa que eu pergunte, qual é a principal
motivação para você buscar o [Procedimento de Interesse] agora? Há alguma ocasião
especial ou é puramente estético?”

Eles respondem.

MSG 5: “Legal – Você já viu algum resultado deste procedimento [Procedimento de

Interesse] no meu perfil? Se sim, o que mais chamou sua atenção para decidir fazer?”

Eles respondem.

“[Agregue valor em cima do que ele responder sobre o Procedimento de Interesse. Pode
ser áudio].”

MSG 6: “E qual é o seu nível de urgência para realizar o procedimento? É algo para
agora ou pra depois?”

Se responderem "Agora!"

MSG 7: “Bem, definitivamente eu poderia ajudá-la.” “Vou te explicar como funciona,

ok?”

Acompanhamento Anti-Vácuo (Follow)

Mensagem 1

Olá [NOME], espero que esteja tudo ótimo com você. Há alguma questão ou dúvida que
possamos esclarecer?

Mensagem 2 - Modelo 1

Oi [Nome], como estão as coisas?

Sou [SECRETARIA], parte do time de atendimento ao cliente da [nome da empresa].

Notei seu interesse em um dos nossos serviços e percebi que não prosseguimos na nossa
conversa. Posso estar certa?

Você poderia me dizer há quanto tempo considera a possibilidade de utilizar este [nome
do serviço]?

ou

Mensagem 2 - Modelo 2

Olá [NOME], tudo bem com você? Sei que pode estar com uma rotina agitada, mas
estou curioso(a) para saber se ainda tem interesse em como podemos ajudar no que diz
respeito a [Dor ou desejo]?
Mensagem 3

Oi, [NOME]! Espero que esteja em um bom dia.

Notei que não obtive resposta de você. Isso se deve a estar com muitos compromissos
ou a um desinteresse no momento?

Agradeceria se pudesse me dar um retorno, pois isso nos ajudará a entender melhor
como seguir adiante. Nosso atendimento está a todo vapor com consultas e clientes em
busca de esclarecimentos.

# Desistência de um Contato

[NOME], fiz diversas tentativas de contato, mas infelizmente não obtive resposta. Dessa forma,
vou finalizar este atendimento momentaneamente. Quero que saiba que permaneço à
disposição para qualquer suporte ou para retomarmos nossa conversa quando for conveniente
para você, ok? ☺️

Conte sempre com o apoio de toda a nossa equipe! 😉

Obrigado pela compreensão!

[NOME], da [CLÍNICA]

AGENDAMENTO
Convite para Agendamento
Convite para agendamento
Vou checar nossa agenda para encontrar um horário que se ajuste à sua disponibilidade
e marcar sua consulta inicial. Neste mês, nossa agenda está quase completa, mas ainda
posso oferecer 3 opções de horário. Prefere pela manhã ou à tarde, [NOME]?

Cliente: Prefiro pela manhã.

Agendamento 1
Maravilha! Temos disponibilidade nos dias dd/mm às xx:xx e dd/mm às xx:xx. Qual
dessas opções se ajusta melhor à sua rotina?

Agendamento 2 - Sincronizando Agendas

Excelente, [NOME]! Então, vamos agendar:

📍Local: Rua Xxxxxxxxxx, nº Xxxxx - Complemento, Bairro Xxxxxxxx, Cidade - UF

📆Data: dd/mm/aa

Hora: Xx:xx

👨🏻‍⚕️👩🏼‍⚕️Profissional: Dr. Xxxxxxx / Dra. Xxxxxxxxx

🩺Procedimento: Xxxxxx

Pode confirmar estes detalhes, [NOME]?

Cliente: Sim, está tudo ótimo.

Agendamento 3 - Confirmação
Perfeito, [NOME]! Seu horário está confirmado e registrado em nosso sistema,
reservado especialmente para o atendimento pelo(a) Dr.(a)!

Devido à alta demanda, pedimos que o valor da consulta seja pago com antecedência de
até 2 dias para confirmar sua vaga. Com o pagamento, sua reserva fica assegurada 🙌🏼🤩

Cliente: Entendido, farei o pagamento.

Agendamento 4 - Caso de Imprevistos

Apenas um lembrete: caso tenha algum imprevisto e não possa comparecer, por favor,
nos avise com pelo menos 1 dia de antecedência. Isso nos ajuda a gerenciar nossa
agenda movimentada e oferecer o horário para outra pessoa. Contamos com sua
colaboração, [NOME].

Cliente: Na verdade, o horário que escolhi não vai funcionar para mim. Tem outro
disponível?

Agendamento 2.1 - Ajuste na Agenda

Entendido, [NOME]. Já solicitei uma revisão na agenda do(a) Doutor(a) para ver se
conseguimos encaixar seu atendimento. Vamos encontrar uma solução.
Cliente: O dia dd/mm às xx:xx está ótimo.

Agendamento 2.2 - Novas Opções de Horário

Veja bem, consegui liberar mais algumas opções para você: dias dd/mm às xx:xx e
dd/mm às xx:xx. Algum desses horários funciona para você, [NOME]?

Cliente: O dia dd/mm às xx:xx está ótimo.

Agendamento 3.1 - Confirmação de Nova Sugestão

Ótimo, [NOME]! Seu horário está agendado e reservamos essa faixa exclusivamente
para você com o(a) Doutor(a).

Estou aqui para esclarecer qualquer dúvida. Além disso, enviaremos um lembrete para
não esquecer da consulta, ok?

Acompanhamento Anti-Vácuo (Follow)

Mensagem 1

Olá [NOME], espero que esteja tudo ótimo com você. Há alguma questão ou dúvida que
possamos esclarecer?

Mensagem 2 - Modelo 1

Oi [Nome], como estão as coisas?

Sou [SECRETARIA], parte do time de atendimento ao cliente da [nome da empresa].

Notei seu interesse em um dos nossos serviços e percebi que não prosseguimos na nossa
conversa. Posso estar certa?

Você poderia me dizer há quanto tempo considera a possibilidade de utilizar este [nome
do serviço]?

ou

Mensagem 2 - Modelo 2

Olá [NOME], tudo bem com você? Sei que pode estar com uma rotina agitada, mas
estou curioso(a) para saber se ainda tem interesse em como podemos ajudar no que diz
respeito a [Dor ou desejo]?

Mensagem 3

Oi, [NOME]! Espero que esteja em um bom dia.

Notei que não obtive resposta de você. Isso se deve a estar com muitos compromissos
ou a um desinteresse no momento?

Agradeceria se pudesse me dar um retorno, pois isso nos ajudará a entender melhor
como seguir adiante. Nosso atendimento está a todo vapor com consultas e clientes em
busca de esclarecimentos.

# Acompanhamento de Desmarcações

# Acompanhamento para
os “Furões”
## MSG 1

Olá, [NOME]! Espero que esteja bem.

Percebemos que você não conseguiu comparecer à sua consulta marcada para hoje com
a [Link] às xx:xx, apesar de ter confirmado. 😟 Estamos prontos para reagendar um
horário que seja conveniente para você. Nossa agenda deste mês está bastante cheia,
mas queremos acomodá-lo(a). Você prefere pela manhã ou à tarde?

## MSG 2

Oii, [NOME], como vai?

Espero não estar incomodando. Sei que pode estar com muitos compromissos, e eu
compreendo completamente. Estou disponível para ajudá-lo(a) a remarcar sua consulta
com o(a) Dr.(a) Xxxxx. Poderia me dizer quais horários são melhores para você
atualmente?

## MSG 3

Oi, [NOME]! Tudo em ordem por aí? Vi que você estava empolgado(a) com a
consulta 🥺. Que tal remarcarmos?

Podemos encontrar um horário que funcione para você. Tenho certeza de que será uma
experiência valiosa – muitos de nossos pacientes expressam gratidão por termos
encorajado esse passo. É mais do que um tratamento; é a realização de um sonho para
muitos!

## MSG 4

Olá, [NOME]! Como está indo?

Percebi que não tive retorno de você. Isso se deve a uma agenda cheia ou talvez a uma
mudança de interesse? Agradeceria muito se pudesse me dar um breve retorno para que
eu possa entender melhor como ajudar. Estamos aqui para o que precisar, ok?

Acompanhamento de
Desmarcações
## **Mensagem 1**

É uma pena, [NOME]! Recordo o quanto você estava entusiasmado(a) com [detalhar
dor ou desejo do paciente] 😟

Vamos tentar encontrar uma solução para que você possa comparecer. Tenho certeza
que, como muitos de nossos pacientes, você ficará feliz por ter dado esse passo.
## **Mensagem 2**

Oi [NOME], tudo bem por aí? Conseguiu ver a mensagem que enviei antes?

Entendo que sua rotina pode estar agitada, mas gostaria de saber se ainda mantém o
interesse em explorar as soluções que temos para [Dor ou desejo coletado durante a
conversa]?

## **Mensagem 3**

Oi, [NOME]! Espero que esteja tudo certo com você. Não quero parecer insistente, rs.
Se achar que agora não é a melhor hora para prosseguir, está tudo bem. Apenas me
avise, assim posso organizar a agenda para acomodar outros pacientes que estão
aguardando

# **Pós-consulta**
## MSG 1

Olá, [NOME]! Espero que esteja tudo bem. Como foi sua recente consulta com a
Doutora? Tudo ocorreu conforme esperado?

Você ficou com alguma pergunta sobre o tratamento ou conseguiu esclarecer tudo
durante a consulta?

Estive analisando seu prontuário e percebi que você está agendado para realizar os
procedimentos [listar todos os descritos na proposta que o Dr preparou]. Isso está
correto?

## **MSG 2**

Perfeito, [NOME]! Se estiver sem mais dúvidas, estou com a agenda do(a) Doutor(a)
disponível e pronta para marcar a data mais conveniente para o seu procedimento.
Qual horário prefere para a realização, manhã ou tarde?

Lembretes
# Lembretes

## **Lembrete de Consulta - 1 Dia Antes (Clientes Antigos)**

Boa tarde, [NOME]! Espero que esteja tendo um dia agradável.

Apenas um lembrete gentil sobre sua consulta agendada para amanhã em nossa clínica.
**Por favor, note que podemos acomodar atrasos de no máximo 15 minutos.**

Estamos todos ansiosos para lhe dar as boas-vindas. O(a) Doutor(a) já organizou tudo
para garantir que sua experiência conosco seja excepcional.

Há algo sobre o qual gostaria de mais informações, [NOME]?

## **Lembrete de Consulta - No Dia da Consulta (Clientes Antigos)**

Bom dia, [NOME]!

Hoje é o grande dia da sua consulta! Nossa equipe está pronta para recebê-lo(a)
exatamente no horário marcado. Temos um café quentinho esperando por você 🥰☕️. E,
por favor, lembre-se de chegar dentro do nosso limite de tolerância de 20 minutos para
atrasos, para garantirmos um atendimento tranquilo e eficiente.

Te vejo mais tarde.

---
## **Mensagem 1 (1 Dia Antes) (Novos Clientes)**

Bom dia, [NOME]! Espero que você esteja bem.

Quero apenas lembrá-lo(a) de que temos um encontro agendado amanhã em nossa

clínica. **Por favor, observe que conseguimos esperar por atrasos de no máximo 15
minutos.**

Estamos ansiosos para recebê-lo(a) com muito entusiasmo. O(a) Doutor(a) preparou
tudo com cuidado para o seu atendimento e teremos um delicioso café pronto para
você 🥰☕️. Enviarei a localização amanhã cedo para facilitar seu trajeto.

Fique à vontade para esclarecer qualquer dúvida.

## **Mensagem 2 (No Dia) (Novos Clientes)**

Olá, [Nome]! Espero que esteja animado(a) para sua consulta hoje.

Tudo está preparado para lhe acolher às [Colocar o horário]. [Nome do profissional] mal
pode esperar para vê-lo(a).

Aqui está o link do Google Maps para ajudar no seu deslocamento:

> Link do Google Maps

>

## **2º Lembrete de Consulta (No Dia) (Novos Clientes)**

Bom dia, [NOME].

Hoje é o dia de sua consulta marcada conosco, exatamente no horário agendado. Aqui
estão algumas orientações para a sua visita:
- **Endereço:** Rua Xxxxxxxxxx, nº Xxxxx - Complemento, Bairro Xxxxxxxx,
Cidade - UF.
- **Horário de Chegada: Recomendamos que chegue com 15 minutos de
antecedência.**
- **Duração: A consulta deve durar aproximadamente 1 hora.**
- **Dúvidas: Lembre-se de anotar todas as suas questões para maximizar o
aproveitamento da sua consulta.**
- QUAISQUER OUTRAS INFORMAÇÕES COLOQUE AQUI

Por favor, avise se houver algo mais em que possamos ajudar.

Orientação para Consulta

[NOME], referente a consulta online, nós temos as seguintes considerações, que são
muito importantes:

- CONSIDERAÇÕES AQUI

Entendido até aqui?

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Olá [NOME], espero que esteja tudo ótimo com você. Há alguma questão ou dúvida que
possamos esclarecer?

### Mensagem **2 - Modelo 1**

Oi [Nome], como estão as coisas?

Sou [SECRETARIA], parte do time de atendimento ao cliente da [nome da empresa].

Notei seu interesse em um dos nossos serviços e percebi que não prosseguimos na nossa
conversa. Posso estar certa?
Você poderia me dizer há quanto tempo considera a possibilidade de utilizar este [nome
do serviço]?

**ou**

### Mensagem **2 - Modelo 2**

Olá [NOME], tudo bem com você? Sei que pode estar com uma rotina agitada, mas
estou curioso(a) para saber se ainda tem interesse em como podemos ajudar no que diz
respeito a [Dor ou desejo]?

### Mensagem **3**

Oi, [NOME]! Espero que esteja em um bom dia.

Notei que não obtive resposta de você. Isso se deve a estar com muitos compromissos
ou a um desinteresse no momento?

Agradeceria se pudesse me dar um retorno, pois isso nos ajudará a entender melhor
como seguir adiante. Nosso atendimento está a todo vapor com consultas e clientes em
busca de esclarecimentos.

Acompanhamento Anti-Vácuo (Follow)

. ### Mensagem **1**

Olá [NOME], espero que esteja tudo ótimo com você. Há alguma questão ou dúvida que
possamos esclarecer?

### Mensagem **2 - Modelo 1**

Oi [Nome], como estão as coisas?

Sou [SECRETARIA], parte do time de atendimento ao cliente da [nome da empresa].
Notei seu interesse em um dos nossos serviços e percebi que não prosseguimos na nossa
conversa. Posso estar certa?

Você poderia me dizer há quanto tempo considera a possibilidade de utilizar este [nome
do serviço]?

**ou**

### Mensagem **2 - Modelo 2**

Olá [NOME], tudo bem com você? Sei que pode estar com uma rotina agitada, mas
estou curioso(a) para saber se ainda tem interesse em como podemos ajudar no que diz
respeito a [Dor ou desejo]?

### Mensagem **3**

Oi, [NOME]! Espero que esteja em um bom dia.

Notei que não obtive resposta de você. Isso se deve a estar com muitos compromissos
ou a um desinteresse no momento?

Agradeceria se pudesse me dar um retorno, pois isso nos ajudará a entender melhor
como seguir adiante. Nosso atendimento está a todo vapor com consultas e clientes em
busca de esclarecimentos.

Pós-venda
# Acompanhamento Anti-Vácuo (Follow)

### Mensagem **1**

Olá [NOME], espero que esteja tudo ótimo com você. Há alguma questão ou dúvida que
possamos esclarecer?
### Mensagem **2 - Modelo 1**

Oi [Nome], como estão as coisas?

Sou [SECRETARIA], parte do time de atendimento ao cliente da [nome da empresa].

Notei seu interesse em um dos nossos serviços e percebi que não prosseguimos na nossa
conversa. Posso estar certa?

Você poderia me dizer há quanto tempo considera a possibilidade de utilizar este [nome
do serviço]?

**ou**

### Mensagem **2 - Modelo 2**

Olá [NOME], tudo bem com você? Sei que pode estar com uma rotina agitada, mas
estou curioso(a) para saber se ainda tem interesse em como podemos ajudar no que diz
respeito a [Dor ou desejo]?

### Mensagem **3**

Oi, [NOME]! Espero que esteja em um bom dia.

Notei que não obtive resposta de você. Isso se deve a estar com muitos compromissos
ou a um desinteresse no momento?

Agradeceria se pudesse me dar um retorno, pois isso nos ajudará a entender melhor
como seguir adiante. Nosso atendimento está a todo vapor com consultas e clientes em
busca de esclarecimentos.
# Pós-venda
## **Acompanhamento Pós-
Procedimento**

Boa tarde, [NOME]! Espero que esteja se sentindo bem. Aqui na Clínica, estamos
interessados em saber como você está após o procedimento realizado. Está se
recuperando bem? Ficou satisfeito(a) com os resultados até agora?

## **Pesquisa de Satisfação e Pedido de Avaliação no Google**

Boa tarde, [NOME]! Espero que esteja tendo um ótimo dia.

Queria expressar nossa gratidão por ter escolhido nossa clínica e depositado sua
confiança em nossa equipe. Sua satisfação é muito importante para nós!

Para nos ajudar a manter e melhorar nosso atendimento, ficaríamos muito agradecidos
se você pudesse dedicar um momento para preencher nossa pesquisa de satisfação e nos
avaliar no Google. Sua opinião é valiosa e levará apenas um instante.

**Link para a pesquisa de satisfação:** [Inserir Link]

**Link para avaliação no Google:** [Inserir Link] # Coletar provas sociais

Coletar provas Sociais

## Versão 1

Oii, [Nome], Como vai?

Lembro que há um tempo você procurou nossa clínica interessado(a) em mais

informações sobre o procedimento [nome do serviço]. Para te dar uma ideia melhor,
gostaria de compartilhar com você os resultados de uma paciente que realizou o mesmo
procedimento que você está considerando.
[Incluir Fotos de Antes e Depois]

Gostaria de saber o que você pensa a respeito.

## Versão 2

Olá, [Nome do Lead],

Espero que esteja tendo um ótimo dia!

Você se lembra de ter nos procurado para obter informações sobre o [nome do serviço]?
Estou entusiasmado(a) em compartilhar com você algo especial. Veja só os resultados
incríveis de um dos nossos pacientes que realizou esse procedimento recentemente.

[Incluir Fotos de Antes e Depois]

Estes resultados são típicos do que você pode esperar. Estou curioso(a) para saber a sua
opinião. O que você acha?

## Versão 3

Saudações, [Nome do Lead],

Como você está?

Você expressou interesse no nosso [nome do serviço] anteriormente, e pensei em

mostrar algo que pode ajudar na sua decisão. Dê uma olhada nestas fotos de antes e
depois de um paciente que fez o mesmo procedimento.

[Anexar Fotos de Antes e Depois]

Esses resultados falam por si. Estamos aqui para ajudar você a alcançar uma
transformação semelhante. O que acha de dar o próximo passo?