Gabarito 2 BANCO DA AMAZÔNIA

PROVA A
EDITAL No 01/2024
BANCO DA AMAZÔNIA S.A.,
DE 30 DE JULHO DE 2024

TÉCNICO BANCÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este Caderno de Questões, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:

CONHECIMENTOS BÁSICOS: 30 PONTOS Questões Pontos Total

Língua Portuguesa I 1a5 1,0 cada 5,0 pontos
Língua Inglesa I 6 a 10 1,0 cada 5,0 pontos
Inovação e Atualidades do Mercado Financeiro 11 a 15 1,0 cada 5,0 pontos
Conhecimento Socioambiental, Compliance e Ética I 16 a 20 1,0 cada 5,0 pontos
Noções de Informática 21 a 25 1,0 cada 5,0 pontos
Qualidade do Atendimento e Diversidade 26 a 30 1,0 cada 5,0 pontos
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: 40 PONTOS Questões Pontos Total
Matemática Financeira 31 a 35 1,0 cada 5,0 pontos
Noções de Probabilidade e Estatística 36 a 40 1,0 cada 5,0 pontos
Conhecimentos Bancários 41 a 55 1,0 cada 15,0 pontos
Vendas e Negociação 56 a 70 1,0 cada 15,0 pontos
PONTUAÇÃO TOTAL DA PROVA: 70 PONTOS

b) Cartão-Resposta destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.

03 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição conferem com os que
aparecem no Cartão-Resposta. Caso não esteja e os dados não confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Após a conferência, o candidato deverá:
a) assinar, no espaço próprio do Cartão-Resposta, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
b) transcrever, no espaço apropriado do seu Cartão-Resposta, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
A água alaga.
c) preencher, no espaço apropriado do seu Cartão-Resposta, o campo de marcação referente ao seguinte gabarito:
GABARITO 2
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o Cartão-Resposta, para não o dobrar, amassar ou manchar. O Cartão-Resposta SOMENTE poderá ser
substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
06 - Logo após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este Caderno de Questões está em ordem e com todas as páginas. Caso
não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
07 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequada-
mente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA letra no Cartão-Resposta, preenchendo todo o espaço compreendido entre os círculos,
com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura óptica do Cartão-Resposta é
sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. A marcação em mais de uma
alternativa anula a questão, mesmo que uma das respostas esteja correta.
Ex: A C D E
08 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato ou utilizando máquinas de calcular ou similares, livros,
códigos, manuais, apostilas, impressos ou anotações;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como:
agendas eletrônicas e/ou similares, gravadores, pen drive, mp3 player e/ou similar, fones de ouvido, chaves com alarme ou com qualquer outro
componente eletrônico, relógios de qualquer natureza, telefones celulares, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o Cartão-Resposta;
d) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o Cartão-Resposta, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a Lista de Presença e(ou) o Cartão-Resposta;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do Cartão-Resposta, o número do gabarito e a frase constantes na capa de seu Caderno
de Questões.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. Por motivos de segu-
rança, o candidato NÃO poderá levar o caderno de questões, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu Cartão-Resposta. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno de
Questões NÃO serão levados em conta.
11 - O tempo disponível para estas provas de questões objetivas é de 4 (quatro) horas, já incluído o tempo para a marcação do seu Cartão-Resposta, findo
o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o Cartão-Resposta devidamente marcado e o Caderno de Questões e assinar a Lista de Presença.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no endereço eletrônico da
FUNDAÇÃO CESGRANRIO ([Link]
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CONHECIMENTOS BÁSICOS 7 Técnicas de autenticação de imagens e docu-

mentos podem auxiliar os usuários a não serem en-
LÍNGUA PORTUGUESA I ganados com o uso da inteligência artificial. Algumas
empresas, por exemplo, já colocam marcas d’água
Na era da inteligência artificial, como fica em todos os vídeos que a ferramenta produz, outra
a segurança de dados? maneira de impedir o uso malicioso da IA generativa.
E, é claro, crimes cibernéticos também são crimes, e
Pesquisadores explicam que as novas técnicas de com- também é papel da Justiça agir nesses casos para
putação abrem novas possibilidades para golpes e inva- punir os criminosos: “Os crimes de falsificação ficam
sões cibernéticas mais fáceis com esses processadores mais potentes.
É simulada alguma coisa verdadeira, mas quem é
1 As empresas de computação em nuvem choca- que programa esses simuladores? São pessoas há-
ram o mundo com as inteligências artificiais lança- beis, com talento para programar, mas é sempre um
das no ano de 2023. Muitos se maravilharam com ser humano por trás”, conclui o professor.
o mundo de possibilidades que esses programas
inteligentes abriram. Já outros se chocaram com as PEROSSI, J. Na era da inteligência artificial, como fica a seguran-
ça de dados? Jornal da USP. Disponível em: [Link]
implicações na área da segurança, direito autoral e radio-usp/na-era-da-inteligencia-artificial-como-fica-a-seguranca-
na capacidade de distorção da realidade factual que -de-dados/. Acesso em: 8 maio 2024. Adaptado.
as ferramentas novas proporcionam, e o debate pela
regulamentação do uso segue em curso nas casas 1
legislativas de diversos países.
De acordo com a ordem das ideias apresentadas no tex-
2 Conforme explica um professor da Escola Poli-
to, observa-se que, depois de explicar que a inteligência
técnica da Universidade de São Paulo, as ferramen-
artificial consegue simular situações da vida real de modo
tas de inteligência artificial abrem novos perigos na
que as pessoas não consigam mais distinguir entre o ar-
área de segurança de dados em dois fronts diferen-
tificial e o natural, sendo enganados pela imagem e pela
tes. O primeiro deles está na encriptação e na desen-
voz, o texto se refere à ideia de que
criptação dos dados.
3 “Existe de fato uma briga entre os que querem (A) os sistemas ficam vulneráveis porque os usuários são
guardar informação sigilosa de forma segura e os que enganados e levados a revelar informações que deve-
querem abrir essa informação para decifrar. Existem riam ser sigilosas.
algoritmos clássicos que fazem isso e que podem (B) uma forma de realizar a autenticação de imagens e
ser melhorados com técnicas de inteligência artificial. documentos é utilizar marcas d´água que possam evi-
Em particular, técnicas de aprendizado de máquina, tar o uso malicioso da inteligência artificial.
aquelas que usam observações, experimentos, expe- (C) as ferramentas de inteligência artificial provocam no-
riências para melhorar o desempenho de algoritmos”, vos perigos na área de segurança, que ocorrem tanto
explica o professor. na encriptação como na desencriptação de dados.
4 A outra batalha é travada no meio da engenharia (D) os usuários mal-intencionados exploram as vulnerabi-
social, ou seja, os usuários mal-intencionados explo- lidades humanas de outros usuários para obter mate-
ram as vulnerabilidades humanas de outros usuários riais confidenciais, como senhas bancárias, dados de
para obter materiais confidenciais, como senhas ban- navegação e outras informações de cunho particular.
cárias, dados de navegação e outras informações de (E) a inteligência artificial tem provocado reações positi-
cunho particular. vas e negativas devido às inúmeras possibilidades,
5 “As vulnerabilidades podem acontecer na medi- como por exemplo a capacidade de distorção da reali-
da em que você tem sistemas artificiais interagindo dade factual que as novas ferramentas proporcionam.
com os seres humanos. Você pode ter sistemas que,
na interação com o usuário, obtêm dados inadverti- 2
damente. Aí, o usuário é levado a revelá-los. Pode Em relação à segurança de dados, o texto afirma que o
haver sistemas que também são feitos para interagir
uso da inteligência artificial
com o usuário de forma adequada, mas têm alguma
falha. O usuário pode ser enganado e revelar essas (A) traz possibilidades que maravilham a alguns e cho-
informações para um outro agente inadequado”, con- cam a outros.
ta ele. (B) depende de técnicas de autenticação de imagens e
6 “A inteligência artificial consegue, com as velhas documentos.
técnicas, simular situações da vida real. E, nesse (C) contribui para a punição de criminosos.
sentido, a coisa ficou feia, um cidadão não consegue (D) gera perigos de natureza técnica e humana.
mais distinguir entre o artificial e o natural e pode ser (E) dificulta crimes de falsificação.
enganado pela imagem e pela voz. Tudo que é si-
mulado passa a ser quase natural para um cidadão
comum.”

2
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

3 LÍNGUA INGLESA I
Segundo o Manual de Redação da Presidência da Repú-
blica, para alcançar a objetividade em um texto oficial, é Getting Started With Savings
necessário
(A) evitar uma abordagem que vá diretamente ao assunto. 1 When you’re in your twenties, retirement seems
(B) impedir um contato direto do leitor com o tema. so abstract, it might as well be thousands of years
(C) estabelecer uma hierarquia entre as ideias. away. Maybe it feels something like that to you right
(D) dispensar o esclarecimento de ideias principais. now. Why save for something so many decades in the
(E) suprimir a delicadeza de expressão. future, when every last dollar is accounted for in the
here and now? Saving for anything at all, in fact, may
4 feel impossible.
No texto, o referente da expressão em destaque está cor- 2 Getting started early for retirement is smart for
retamente explicitado entre colchetes no the same reasons you may want to put it off: time is
on your side. If you set aside what you can now, the
(A) parágrafo 7: “É simulada alguma coisa verdadeira,
magic of compounding numbers — when you begin to
mas quem é que programa esses simuladores?” [cri-
earn interest on interest — can do more of the heavy
mes de falsificação]
lifting over time. In other words, saving early may
(B) parágrafo 5: “Você pode ter sistemas que, na intera-
result in having to save less over the long run, which
ção com o usuário, obtêm dados inadvertidamente. Aí,
will take some pressure off as you’re juggling other
o usuário é levado a revelá-los.” [sistemas artificiais]
demands that inevitably arise. Maybe those demands
(C) parágrafo 3: “Existe de fato uma briga entre os que
will be children and all the money they require, or
querem guardar informação sigilosa de forma segura
perhaps you’ll need some time off to care for an aging
e os que querem abrir essa informação para deci-
parent.
frar.” [informação sigilosa]
3 And (mostly) nobody wants to work forever —
(D) parágrafo 3: “Existem algoritmos clássicos que fazem
the earlier you start saving, the sooner you can stop
isso e que podem ser melhorados com técnicas de
working and dedicate more time to what’s meaningful
inteligência artificial.” [guardar informação sigilosa]
to you. The easiest way to save — for everything, really
(E) parágrafo 1: “Muitos se maravilharam com o mundo
— is automating. When you have money automatically
de possibilidades que esses programas inteligentes
and regularly transferred to its destination, you don’t
abriram.” [computação em nuvem]
have to remember to do anything. That goes for
purely pleasurable financial goals as well, like saving
5 for a big trip. It’s empowering, and will bring you closer
Em relação às regras de concordância, a palavra em des- to the things that make you both happier and more
taque está de acordo com a norma-padrão da língua por- financially secure. It will take some time and patience
tuguesa em: — but your future self will thank you.
(A) Todas as companhias que trabalham com tecnologias 4 Before you begin saving, though, make sure
de inteligência artificial precisam cuidar para que a in- you have a plan to knock out any high-cost debt, like
formação do usuário em seu poder esteja protegido. debt on credit cards, where interest rates (around 22
(B) Os usuários, ao utilizar ferramentas de inteligência ar- percent) far exceed the money you might earn when
tificial, costumam estar atentas às senhas que esco- investing your savings in the stock market over time
lhem e atualizá-las regularmente. (7 to 8 percent).
(C) A segurança dos dados de quem se utiliza da inteli- 5 Besides that, get a copy of your pay stub or
gência artificial é necessário para o sucesso das em- check your direct deposit to get a sense of your
presas de tecnologia. take-home pay. (Freelancers should calculate their
(D) Os gestores de tecnologia de informação devem ga- average monthly income.) Then write down all of your
rantir que todos os programas estejam atualizados expenses — rent, all insurance not already deducted
para evitar brechas de segurança. from your paycheck, utilities, groceries, transportation
(E) As empresas e os indivíduos que as compõem pre- costs, car payments, mobile phone, student loans and
cisam estar adequadas às exigências de segurança any other debts.
dos dados dos seus usuários. 6 Moreover, creating a financial cushion — in the
form of an emergency savings fund — can help you
avoid turning to credit cards if you suddenly lose your
O job or hit a financial pothole, like covering a $1,000
H
N car repair.
U
SC
7 Financial planners suggest keeping three to
six months of your expenses in emergency savings
A
R (deposited in a high-yield online savings account,

3
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

which offer the best rates). That may seem like a lofty 7
goal when you’re living on a starting salary that barely In the excerpt of paragraph 10 “setting up the infrastructure
covers your bills. So start small, even if it’s saving $50 to save is the hardest part”, the term hardest can be
a month — $83 a month will get you to $1,000 in a replaced, with no change in meaning, by
year — and add more if and when you can afford it. (A) most difficult
Set up an automated plan that sweeps that amount (B) very brave
from your checking account to your savings account. (C) more correctly
Then, don’t touch that money. (D) somewhat confusing
8 Many people with student loan debt often wonder (E) earliest
if they should focus on paying down those loans before
saving for retirement. The short answer: probably not.
But there’s a strong case to be made to both invest 8
and pay down your loans simultaneously, if you can. In the excerpt of paragraph 6 “Moreover, creating a
9 Besides retirement, you surely have other savings financial cushion […] can help you avoid turning to credit
goals. Maybe you’re saving for a car, a wedding party cards”, the word moreover indicates a(n)
or a special trip. Since these goals have a shorter time (A) reason
horizon than retirement, or something you’ll need to (B) example
access within three years or less, you’ll want to take (C) conclusion
less risk with this money. The easiest strategy is to (D) contrast
automatically transfer money into a high-yield online (E) addition
savings account, say, monthly. With short-term goals,
the amount you save is far more important than your 9
return. In the fragment of paragraph 2 “saving early may result in
10 But if you need the money in three to 10 years — having to save less over the long run”, the expression in
call that a medium-term goal — you may have more boldface means
options, depending on how flexible you can be with
(A) sometime immediately after the beginning
your timing. Even if you don’t have large amounts to
(B) at a specific time, not so long ago
save now, setting up the infrastructure to save is the
(C) a considerable period of time into the future
hardest part — and as your earnings increase, it will
(D) for some time just before the present
be much easier to save and invest more.
(E) very shortly after the current time
BERNARD, T. S. Getting started with savings. The New York
Times. Your money, May 17, 2024. Available at: [Link]
[Link]/2024/05/17/your-money/[Link]. 10
Retrieved on: July 12, 2024. Adapted. In the sentence of paragraph 1 “When you’re in your
twenties, retirement seems so abstract, it might as well be
thousands of years away”, the pronoun it refers to
6 (A) twenties
The main purpose of the text is to (B) abstract
(A) suggest that younger people should not necessarily (C) thousands
focus on saving for their retirement, since that might (D) years
take so many years. (E) retirement
(B) encourage people to make high-risk, high-yield
investments, in order to create and expand their
emergency savings fund.
(C) discuss some of the most popular myths about saving,
highlighting that not everyone might be prepared to
O
save adequately. H
N
(D) emphasize the importance of starting to save early for U
future financial security, using compound interest and
SC
automated savings. A
(E) assert that saving for short-term goals is more R
profitable than saving for long-term ones, such as
retirement, for instance.

4
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
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INOVAÇÃO E ATUALIDADES DO 14
MERCADO FINANCEIRO Uma instituição financeira trabalhará usando o modelo
fintech para suas operações.
11 Uma operação típica que poderá ser executada por essa
Um grupo financeiro desenvolverá uma solução tecnoló- instituição é
gica voltada para alguns serviços financeiros. Os serviços (A) servir de portal de vendas digitais de produtos de mer-
serão oferecidos através de um tipo de sistema computa- cado, oferecendo-se como interface entre comprado-
cional, cujas características principais são: res e vendedores.
(B) ser uma interface para um banco digital, através da
(i) tratar de serviços para acesso a saldo e a extrato da Web, usando navegador específico.
conta; (C) realizar sorteios no modelo BETs, segundo regras es-
(ii) possuir medidas de segurança limitadas à autentica- tabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
ção em dois fatores, sem a necessidade de criptogra- (D) representar a figura de fiador digital em um contrato,
fia ou de outras tecnologias avançadas; facilitando processos de aluguel de imóveis residen-
(iii) notificar o usuário quando um pagamento ou uma ciais.
transferência forem realizados; (E) conectar-se a uma agência bancária física, por meio
(iv) garantir compatibilidade com uma ampla variedade de redes de conexão VPN.
de dispositivos e de sistemas operacionais; e
(v) oferecer uma interface mais amigável para os usuá- 15
rios, facilitando o acesso para pessoas com diferentes Um grupo de usuários de operações financeiras preten-
níveis de habilidade digital. de desenvolver um sistema com uma tecnologia que tra-
balhe com um banco de dados específico para gerenciar
A forma adequada para implantar essa solução tecnológi- negociações de Bitcoins e outros ativos digitais. Assim,
ca é através do uso de as transações estarão organizadas de forma cronológica,
com dados com proteção criptográfica, mas podendo ser
(A) navegadores com extensões de acesso a bancos acessados por outros grupos.
(B) página Web com melhor usabilidade
(C) bluetooth em caixas eletrônicos Para essa implantação, necessita-se, para esse tipo de
(D) software com protocolo ATM CBR banco de dados, da tecnologia de
(E) aplicativo Mobile Banking (A) triggers cursor
(B) open source
12 (C) buffers pool
Um grupo financeiro deseja estabelecer um sistema para (D) marketplace
atuar num ambiente de operações e de intermediação fi- (E) blockchain
nanceira para fornecer crédito, informalmente, sem pas-
sar por qualquer regulação, por meio de atividades para-
lelas ao sistema bancário oficial.
Nesse caso, qual operação esse grupo pode gerenciar?
(A) Fomento científico
(B) Fundos de hedge
(C) RPPS
(D) Poupança
(E) FGTS O
H
N
13 U
Uma pessoa jurídica deseja associar todas suas chaves
SC
Pix a apenas uma de suas contas no banco W.
A
Nesse caso, o número máximo de chaves Pix que podem R
ser associadas a essa conta é
(A) 20
(B) 15
(C) 5
(D) 10
(E) 1

5
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

CONHECIMENTO SOCIOAMBIENTAL, 19
Um empresário, que pretende investir no norte do Brasil,
COMPLIANCE E ÉTICA I
auscultou diversas pessoas para obter informações dos
melhores locais e municípios para aportar capital próprio
16 e de terceiros. Verifica, através do uso de informações
Um economista foi contratado por uma instituição finan- bancárias, fornecidas por amigos integrantes de institui-
ceira para organizar o fluxo de dados pessoais dos clien- ções financeiras, que existem vários projetos em curso
tes, garantindo a sua preservação, de acordo com as nor- com polpudo financiamento estatal e que levarão as regi-
mas em vigor. ões beneficiadas a um surto de crescimento econômico.
Nos termos da Lei no 13.709/2018, a disciplina da prote- Nos termos do Código de Ética do Banco da Amazônia,
ção de dados pessoais tem como fundamentos, dentre as revelações de informações obtidas em decorrência do
outros, os direitos trabalho violam o princípio da
(A) organizados (A) confidencialidade
(B) progressivos (B) dignidade
(C) humanos (C) discrição
(D) atuais (D) relação
(E) reais (E) garantia

17 20
Um economista, com doutorado em prestigiada universi-
Um cidadão é casado com uma técnica bancária vincu-
dade americana, foi convidado para compor o Conselho
lada à agência onde ele exerce suas funções há muitos
de Administração de um Banco. Tendo assumido o cargo,
anos. Esse cidadão inicia empreendimento no ramo de
deparou-se com inúmeros pleitos de aumento dos valores
madeira após ter recebido proposta para explorar local si-
recebidos por diversos colaboradores em decorrência das
tuado no Norte do Brasil. Ao chegar ao local, ele verifica funções e dos cargos ocupados.
que não existe certificação legal para o projeto de extra-
ção. Desejoso de continuar o negócio, propõe à sua espo- Nos termos do Estatuto Social do Banco da Amazônia,
o órgão que assessora o Conselho de Administração em
sa a criação de uma pessoa jurídica para legalizar o fluxo
processos referentes a administradores, conselheiros fis-
de caixa do empreendimento.
cais e demais membros de órgãos estatutários é o Comitê
Nos termos da Lei no 9.613/1998, a dissimulação da ori- de Pessoas, Elegibilidade, Sucessão e
gem de valores provenientes de infração penal caracteri- (A) Projeção
za o crime de (B) Remuneração
(A) mercado de balcão (C) Progressão
(B) lavagem de dinheiro (D) Avaliação
(C) desvio de finalidade (E) Indicação
(D) adulteração documental
(E) locupletação patrimonial NOÇÕES DE INFORMÁTICA
18 21
Determinada instituição autorizada a funcionar pelo Ban- A arquitetura de protocolos TCP/IP consiste numa grande
co Central do Brasil reúne sua diretoria para traçar políti- coleção de protocolos de comunicação que foram defini-
cas para cumprimento das normas bancárias, sem correr dos como padrões da internet. Dentre esses protocolos de
riscos de sanções legais. comunicação, há um que fornece um serviço de entrega
Nos termos da Circular Bacen no 3.978/2020, para asse- de fluxo confiável na camada de transporte que garante a
gurar os procedimentos e os controles internos de preven- entrega de um fluxo de dados enviados de uma máquina
ção à lavagem de dinheiro, essa instituição deve dispor de para outra sem duplicação ou perda de dados.
estrutura de Esse protocolo de comunicação é o
(A) delação (A) IGMP
(B) disciplina (B) ICMP
(C) controle (C) UDP
(D) correição (D) TCP
(E) governança (E) IP

6
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

22 25
Um usuário do navegador Google Chrome, utilizando-o Considere um usuário do MS Outlook, versão em por-
em ambiente desktop do MS Windows 10, deseja acessar tuguês e que está rodando no ambiente desktop do MS
a função de Gerenciador de Tarefas. Windows 10. Esse usuário precisa marcar um tipo de ati-
vidade e colocá-la no calendário, sendo que tal atividade,
Essa função permitirá ao usuário do Google Chrome
associada ao MS Outlook, não envolve convidar outras
(A) monitorar as tarefas dos usuários do computador, per- pessoas ou reservar recursos, como uma sala de confe-
mitindo cancelar processos ou aplicativos gerais, de rência ou um equipamento, para ser efetivada.
modo a facilitar as tarefas associadas aos processos Esse tipo de atividade é um(a)
desse navegador.
(A) acompanhamento
(B) inspecionar aspectos de hardware e software que per-
(B) compromisso
tencem ao computador no qual esse navegador está
(C) tarefa
ativo, inclusive tarefas relativas à rede e aos protoco-
(D) reunião
los. (E) item
(C) gerenciar os recursos de hardware do computador,
tais como aumentar o tempo de CPU para tarefas
desse navegador. QUALIDADE DO ATENDIMENTO
(D) acessar o Gerenciador de Tarefas do sistema opera- E DIVERSIDADE
cional, permitindo acesso aos controles sobre todos
os processos que estão em atividade no computador. 26
(E) controlar os recursos consumidos por esse navegador As técnicas de atendimento por telemarketing envol-
em tempo real, visualizando aspectos da navegação. vem o uso de script. O script é o texto com informações
e palavras-chave que será seguido pelo operador de
23 telemarketing para atingir um objetivo específico.
Um administrador de um computador com sistema opera- Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro
cional Linux criou uma terceira partição no segundo disco como um guia que contém uma lista de frases planejadas,
rígido SATA da máquina. mas que pode ser modificado ao longo da interação com
A nomenclatura padrão do Linux para identificar discos e o cliente, ele está utilizando um script
partições identifica essa partição como (A) remanescente
(A) /dev/sdb3 (B) estruturado
(C) aberto
(B) /dev/sda3
(D) composto
(C) /dev/hdb3
(E) positivo
(D) /dev/sda2
(E) /dev/hda2
27
Existem ações que aumentam o valor percebido pelo
24
cliente de uma agência bancária.
Um empreendimento empresarial, cuja rede tem vários
servidores, precisou montar uma estratégia de backup Um exemplo de uma dessas ações é
com ajuste de métricas bem definido, de modo a reduzir (A) simplificar as instalações das agências para demons-
prejuízos em caso de falhas inesperadas desses servido- trar austeridade.
res. (B) reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no
atendimento.
Considerando a estratégia montada, quais são os dois (C) igualar o custo com os benefícios propostos nas pe-
parâmetros específicos usados para medir eficiência de ças de comunicação.
backup? (D) preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na
(A) tempo de recuperação e ponto de recuperação aquisição dos produtos.
(B) partições de restauração e ponto de recuperação (E) aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos
(C) quantidade de backups e tempo de recuperação benefícios emocionais.
(D) partições de restauração e tempo de backup
(E) quantidade de backups e tempo de backup

O O
H H
N N
U U
SC SC
A A
R R

7
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

28 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Um servidor, após aprovação em concurso público, as-
sumiu cargo em carreira inicial de instituição financeira. MATEMÁTICA FINANCEIRA
Após ter realizado diversos cursos de aprimoramento e
aproveitando as oportunidades, logrou assumir função ge- 31
rencial de primeiro nível. Segundo o regulamento interno Sabe-se que, daqui a n meses, o montante M(n) obtido em
da instituição, o acesso aos níveis gerenciais superiores uma capitalização será dado por M(n) = 11.000 . (1, 1)n.
está vinculado ao cumprimento de metas e adequação à
legislação federal, que busca ampliar as oportunidades Qual será, em reais, o montante obtido daqui a 4 meses?
para todas as etnias. (A) 48.400,00
o
Nos termos da Lei n 12.288/2010, a assimetria existente (B) 44.000,00
no âmbito da sociedade que acentua a distância social (C) 14.641,00
entre mulheres negras e os demais segmentos sociais é (D) 16.105,10
considerada desigualdade de (E) 11.446,64
(A) sociabilidade e economicidade
(B) acesso e conclusão 32
(C) vínculo e classe Sabe-se que uma progressão aritmética cujo termo geral
(D) origem e finalidade é representado por an , n=1, 2, 3 ... é tal que a sua razão
(E) gênero e raça é igual ao dobro do seu termo a1 .

29 Em princípio, portanto, o seu termo geral an poderia ser

Um cidadão é diagnosticado com surdez e decide colo- dado por
car na sua vestimenta um adereço que o identifique como
(A) an = 2 . 4n-1
uma pessoa com deficiência.
Nos termos da Lei no 13.146/2015, foi instituído como (B) an = 2 . 4n+1
símbolo nacional de identificação de pessoas com defici- (C) an = 2 + 4n
ências ocultas o cordão de fita com desenhos de
(D) an = 2n
(A) margaridas
(B) orquídeas (E) an = 4n - 2
(C) petúnias
(D) girassóis 33
(E) rosas Um empréstimo de R$ 30.000,00 será pago pelo Sistema
de Amortização Constante (SAC), em 10 parcelas men-
30 sais, segundo uma taxa mensal de juros de 4%. A primeira
Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda parcela será paga um mês após a data do empréstimo.
de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à
Qual será, em reais, o valor da quarta parcela?
conclusão de que o problema dos serviços prestados aos
clientes da agência estava localizado exclusivamente na (A) 3.720,00
dimensão da qualidade denominada responsividade. (B) 3.840,00
Como forma de resolver esse problema, ele precisa (C) 4.080,00
(D) 3.960,00
(A) solicitar recursos à direção para a compra de novos
(E) 4.200,00
uniformes para os funcionários, assim como aumentar
a quantidade de clientes atendidos em sua agência.
(B) diminuir os custos de operação da agência como 34
um todo a partir da redução dos clientes com baixos O preço atual de um produto é representado por P. Sabe-
scores e do ciclo de vida dos produtos oferecidos. -se que, nos próximos meses, o preço P receberá dois au-
(C) promover atividades de treinamento para os funcioná- mentos sucessivos de 6%, em regime composto, ao final
rios terem mais vontade de ajudar os clientes e pres- dos quais passará a custar R$ 2.303,38.
tarem serviços com mais rapidez. Qual é, em reais, o preço P?
(D) ampliar o investimento em sistemas de informática, (A) 2.005,00
comprar novos computadores e equipamentos de infor- (B) 2.026,97
mática e realizar reformas nas instalações da agência.
(C) 2.050,00
(E) reduzir o retorno obtido com os serviços prestados a
(D) 2.035,27
partir do aumento da retenção de clientes e do uso
(E) 2.303,26
das ferramentas de comunicação.

8
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

35
O preço de lançamento de um produto é indicado por P. Ao longo de um ano, o preço do produto passou por alterações,
feitas na seguinte ordem:
• Um desconto de 20%;
• Um aumento de 100%.
O percentual de cada alteração foi relativo ao preço em curso no momento da alteração.
Considerando-se que Q é o preço do produto ao final das duas alterações, então, para retornar ao preço de lançamento P,
bastaria que se desse, sobre Q, um desconto de
(A) 80,0%
(B) 62,5%
(C) 40,0%
(D) 60,0%
(E) 37,5%

O
H
N
U
SC
A
R

9
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

36 38
Considere a seguinte distribuição de dados: Originalmente, uma distribuição possuía cinco dados:
67 34 76 14 24 18 28 42 71 2 7 11 5 3
A soma dos três quartis dessa distribuição é igual a Um sexto dado foi inserido, de modo que a nova distribui-
(A) 102 ção passou a ter moda e mediana iguais.
(B) 114 Qual foi o sexto dado inserido?
(C) 125 (A) 11
(D) 124 (B) 7
(E) 186 (C) 3
(D) 5
37 (E) 2
Um banco oferece dois serviços aos seus clientes. Sa-
be-se, no entanto, que 20% dos clientes não contratam
qualquer um deles, 50% contratam apenas um e os 30%
restantes contratam os dois serviços oferecidos.
Qual é a média do número de serviços contratados pelos O
H
clientes desse banco? N
U
SC
(A) 1,50
(B) 1,30 A
(C) 1,00 R
(D) 1,10
(E) 0,11

39
Um grupo é formado por jovens cujas idades variam entre 16 e 19 anos. O gráfico a seguir representa a distribuição do
número (N) de jovens de acordo com suas idades.

N
10

16 anos 17 anos 18 anos 19 anos IDADES

O gráfico de setores que reapresenta, em forma percentual, as frequências das idades desse grupo de jovens é

10
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

(A) (D) Distribuição Percentual das

Distribuição Percentual das
Idades do Grupo de Jovens
Idades do Grupo de Jovens
50%

25% 25%

50%
5%
20%
20%

5%
16 anos 17 anos 18 anos 19 anos
16 anos 17 anos 18 anos 19 anos

(E)
(B) Distribuição Percentual das
Distribuição Percentual das
Idades do Grupo de Jovens
Idades do Grupo de Jovens
5%
1
20%
4

50%
10
5 25%

16 anos 17 anos 18 anos 19 anos

16 anos 17 anos 18 anos 19 anos

(C)
Distribuição Percentual das
Idades do Grupo de Jovens

25% 25%

O
25% 25%
H
N
U
16 anos 17 anos 18 anos 19 anos
SC
A
R
O
H
N
U
SC
A
R

11
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

40
Uma empresa adota cinco faixas salariais entre os seus funcionários. A Tabela a seguir representa a distribuição do núme-
ro de funcionários em cada faixa salarial (FS). A última coluna da Tabela representa a distribuição acumulada do número
de funcionários nas faixas menores ou iguais a FS.

Faixa Número de Funcionários

Número de
Salarial nas Faixas ≤ FS
Funcionários
(FS) (Distribuição Acumulada)
1 23
2 34
3 31
4 12
5 8

Os valores da última coluna dessa Tabela são

Número de Funcionários Número de Funcionários

nas Faixas ≤ FS nas Faixas ≤ FS
(Distribuição Acumulada) (Distribuição Acumulada)
85 108
(A) (D)
51 100
20 88
8 57
0 23

Número de Funcionários Número de Funcionários

nas Faixas ≤ FS nas Faixas ≤ FS
(Distribuição Acumulada) (Distribuição Acumulada)
108 23
(B) (E)
108 34
108 31
108 12
108 8

Número de Funcionários
nas Faixas ≤ FS
(Distribuição Acumulada) O
H
23 N
U
SC
(C)
57
A
88 R
100
108

12
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 44
Em 23 de março de 2024, o Ministério da Fazenda publi-
41 cou a seguinte notícia em sua página na internet:
A contratação de um seguro é celebrada com a emissão O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou, na manhã
de uma apólice. desta terça-feira, o decreto que regulamenta a emissão
Em uma apólice de seguro, o prêmio é o valor das “debêntures de infraestrutura” e das “debêntures
incentivadas”, instituídas, respectivamente, pelas Leis
(A) devolvido ao segurado caso não haja sinistro durante
a vigência da apólice. no 14.801/24 e no 12.431/11. [...] O decreto das debên-
tures de infraestrutura tem como objetivo incentivar a
(B) arcado pelo segurado como parte do prejuízo indeni-
execução de projetos essenciais para o país, sempre
zável por sinistro coberto.
pautados em compromissos ambientais e sociais. Ele
(C) pago pelo segurado para ter a cobertura do risco con- estabelece critérios claros e objetivos para o enquadra-
tratado. mento e acompanhamento dos projetos de investimen-
(D) pago pela seguradora ao segurado em caso de sinis- to considerados prioritários na área de infraestrutura ou
tro coberto. de produção econômica intensiva em pesquisa, desen-
(E) atribuído ao objeto segurado. volvimento e inovação. Dessa forma, são definidas as
iniciativas que poderão ter financiamento impulsionado
42 pelas novas debêntures, que contarão com incentivo
Determinada instituição autorizada pelo Banco Central do fiscal.
Brasil a realizar operações de câmbio é solicitada a for- Disponível em: [Link]
necer informações sobre suas contratações. Nos termos cias/2024/marco/novo-decreto-do-governo-federal-regulamenta-
das normas estabelecidas pelo órgão autorizador, os do- -a-emissao-das-debentures-de-infraestrutura. Acesso em: 20
cumentos comprobatórios das operações devem ser con- maio 2024. Adaptado.
servados por determinado período, contado do término do
exercício em que ocorra o evento de contratação. As debêntures são títulos emitidos
Tal período é de, no mínimo, (A) por empresas, através dos quais elas podem captar
recursos de maneira alternativa ao financiamento
(A) dois anos bancário.
(B) cinco anos (B) por empresas e que pagam bônus e dividendos aos
(C) quinze anos seus detentores.
(D) dez anos (C) pelo Governo Federal, através dos quais ele repassa
(E) vinte anos recursos para setores específicos da economia.
(D) por empresas que não possuem capital aberto e, por-
43 tanto, não captam recursos na bolsa de valores.
Dentre as opções de aplicações financeiras disponíveis (E) pelo Governo Federal para o financiamento de gran-
aos clientes do sistema bancário brasileiro está o Certifi- des projetos de longo prazo.
cado de Depósito Bancário (CDB).
Ao ser perguntado sobre essa aplicação financeira, o ge- 45
rente do banco deve esclarecer ao cliente que o CDB é O cliente de um banco que deseje adquirir ações na bolsa
de valores deve conhecer as características das opera-
um
ções envolvendo esses ativos.
(A) certificado do Banco Central oferecido pelos bancos
Na B3, bolsa de valores sediada em São Paulo, o prazo
comerciais
para a liquidação das operações no mercado à vista de
(B) título de renda fixa emitido pelo Tesouro Nacional
ações é
(C) investimento com lastro em títulos públicos
(A) de 2 dias úteis, a partir da data da negociação
(D) investimento de renda fixa emitido pelas instituições
(B) de 1 dia útil, a partir da data da negociação
financeiras
(C) imediato, após o registro da negociação
(E) investimento de renda variável, com garantias do fun-
(D) até o fechamento do pregão no dia da negociação
do garantidor de crédito (E) imediato, no momento da negociação
O O
H H
N N
U U
SC SC
A A
R R

13
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

46 50
Um gerente de um banco está analisando uma ação de Uma empresa S.A. acaba de concluir uma avaliação da
uma empresa que tem um beta de 1,2. sua gestão de risco, juntamente com o gerente do banco
Considerando-se que a taxa sem risco seja de 3% e que em que possui conta, e encontrou um item de preocupa-
a diferença entre o retorno esperado do mercado e a taxa ção. A empresa possui uma incompatibilidade na rentabili-
sem juros seja de 9%, o retorno esperado da ação, em dade de alguns ativos financeiros, em relação ao custo de
Corporate Finance, segundo o modelo de precificação de seus passivos financeiros. Seus investimentos em títulos
ativos financeiros (Capital Asset Pricing Model), é de (ativos financeiros) e sua dívida de longo prazo (passivo
(A) 27,00% financeiro) têm um principal de R$ 1.000.000,00 recebí-
(B) 13,80% veis/pagáveis em 31 de dezembro. Ambos os instrumen-
(C) 12,00% tos têm vencimentos de três anos (não há prêmios ou
(D) 12,60% descontos em ambos). No entanto, a dívida de longo pra-
(E) 3,60% zo é prefixada e incorre em juros anuais de 8%, enquanto
os títulos em Reais rendem juros pós-fixados indexados
47 no DI (Depósito Interbancário) de um ano.
Um investidor negociou dez contratos de compra e venda Considerando as informações apresentadas, a área de
a termo de café a R$ 120,00 por saca. Cada contrato ti- gestão de risco indicou que a empresa deveria realizar um
nha o tamanho de 100 sacas de 60kg. No final da safra, a
cotação da saca ficou em R$ 110,00. (A) swap de taxa de juros
(B) swap de moeda
Considerando-se as informações apresentadas, o resulta-
(C) contrato de opção
do total da operação foi de um(a)
(D) swap de índice
(A) perda para o vendedor de R$ 10.000,00 (E) contrato a termo
(B) perda para o comprador de R$ 1.000,00
(C) ganho para o comprador de R$ 10.000,00
(D) ganho para o vendedor de R$ 1.000,00 51
(E) ganho para o vendedor de R$ 10.000,00 Um gerente, ao explicar para um cliente as regras do
cartão de crédito, indicou os cuidados em relação ao pa-
48 gamento da fatura, destacando a importância de evitar o
A legislação brasileira prevê diversas formas e ambientes pagamento mínimo, e alertou sobre o risco de endivida-
de negociação dos ativos financeiros, como, por exemplo, mento crescente.
o mercado de balcão. Considerando os preceitos da Resolução no 4.549, de
O mercado de balcão se caracteriza por 2017, do Banco Central do Brasil, o gerente explicou que
(A) não exigir que as operações sejam registradas em um (A) os custos relacionados à troca de informações e à efe-
sistema. tivação da portabilidade do saldo devedor da fatura de
(B) não estar sujeito a fiscalização e regulação como a cartão de crédito podem ser cobrados pela instituição
bolsa de valores. credora original dos custos.
(C) negociar contratos não padronizados em pregões pre- (B) a portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão
senciais na bolsa de valores. de crédito é vedada quando a dívida já estiver parce-
(D) não ter acesso a câmaras de liquidação e custódia. lada com a instituição original.
(E) demandar menos informações e ter regras mais flexí- (C) o financiamento do saldo devedor, por meio de outras
veis do que a bolsa de valores. modalidades de crédito, será realizado em condições
mais vantajosas para a instituição credora original, so-
49 mente após o vencimento da fatura subsequente.
Empresas exportadoras e importadoras são alguns dos
(D) o financiamento do saldo devedor da fatura de cartão
grandes clientes do sistema bancário. Ao realizar uma
de crédito na modalidade de crédito rotativo de valo-
operação de exportação ou importação no Brasil, a em-
presa deve estar familiarizada com o SISCOMEX. res já parcelados é possível de ser concedido.
(E) o saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quan-
O SISCOMEX é um(a)
do não liquidado integralmente no vencimento, somente
(A) interface virtual para a negociação de contratos de ex- pode ser objeto de financiamento na modalidade de cré-
portação e importação. dito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
(B) câmara de compensação de saldos entre exportado-
res e importadores.
O
(C) sistema informatizado para registro, acompanhamen- H
to e controle das operações de comércio exterior. N
U
SC
(D) plataforma eletrônica para registro das operações fi-
nanceiras entre residentes e não residentes do país. A
(E) conjunto de regras e legislações para os participantes R
do comércio exterior.

14
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

52
Considere que uma empresa cujo faturamento seja expresso, predominantemente, em moeda nacional (o Real) tenha um
encargo de dívida externa, em Dólares, a ser pago em três meses a partir de hoje. Admita, hipoteticamente, que a taxa de
câmbio R$/US$ seja cotada, hoje, a R$ 5,20/US$, no mercado à vista, mas a empresa só tenha necessidade de deter a
quantia em Dólares, necessária para realizar o pagamento ao credor externo, no dia do vencimento.
Se a empresa objetivar, hoje, efetivar uma operação de hedge, a fim de se proteger, até a data de vencimento, contra os
riscos de depreciação do Real em relação ao Dólar, ela deverá, hoje,
(A) comprar Dólares no mercado a termo.
(B) vender Dólares no mercado a termo.
(C) vender Reais no mercado à vista.
(D) comprar Reais no mercado à vista.
(E) evitar qualquer tipo de contrato de compra ou venda de Dólares.

53
Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, os trabalhos da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) concentram-se na
supervisão e fiscalização das operações efetivadas por
(A) caixas econômicas e associações de poupança e empréstimo
(B) bancos regionais e caixas econômicas
(C) bancos de investimento e bancos de desenvolvimento
(D) fundos de investimento e bolsas de valores e de mercadorias e futuros
(E) bancos comerciais e cooperativas de crédito

54
De acordo com o Banco Central do Brasil, que regulamenta o mercado de câmbio e de capitais estrangeiros no país, nos
contratos de câmbio, é suscetível de alteração o(a)
(A) taxa de câmbio
(B) código da moeda estrangeira
(C) vendedor
(D) prazo para a sua liquidação
(E) comprador

55
Considere que, no mercado cambial brasileiro, tenham sido negociados Dólares em determinado dia, cotados de acordo
com as taxas de câmbio R$/US$, indicadas na Tabela a seguir.

Oferta e Demanda de Dólares

Quantidade de Dólares Quantidade de Dólares
Taxa de câmbio
ofertados demandados
R$/US$
(em US$ milhões) (em US$ milhões)
50 10 4,90
40 20 4,80
30 30 5,10
20 40 5,20
10 50 5,30

De acordo com os dados da Tabela, entre as diversas taxas negociadas no dia, a taxa de câmbio de equilíbrio (R$/US$)
foi de
(A) 5,30
(B) 5,20
(C) 4,80
(D) 5,10
(E) 4,90

15
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
A direção de um banco percebeu que há diferenças muito
56 grandes entre as maneiras com que clientes bancários de
Ao abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a idades mais elevadas e de idades mais baixas realizam suas
mensagem: “Os 20 primeiros clientes que investirem no operações bancárias. Os diretores decidiram, então, desen-
Fundo Super S estarão isentos de taxas de administra- volver operações específicas para clientes mais velhos.
ção”. A segmentação baseada na divisão do mercado por idade
Nesse caso, está sendo usado o gatilho de é denominada segmentação
(A) reciprocidade (A) demográfica
(B) conformidade (B) psicográfica
(C) ancoragem (C) geográfica
(D) prova social (D) psicológica
(E) escassez (E) individual

57 60
A gerente de uma agência bancária deseja obter os maio- Preocupados em ampliar as vendas por canais remotos,
res retornos possíveis ao longo do maior tempo possível, os diretores de um banco solicitaram a criação de uma pá-
com os recursos que tem disponíveis e, para isso, ela pre- gina de vendas na internet focada na promoção de ofer-
cisa decidir qual tipo de cliente priorizar. A gerente dispõe tas, com o intuito de incentivar os visitantes a realizarem
dos dados de médias históricas apresentados na Tabela uma compra.
a seguir: Nesse caso, os diretores solicitaram a criação de um(a)
(A) Gateway de pagamento
Ciclo de Vida do Valor de Negó- (B) Link Building
Tipo de Cliente Cliente (média cios Mensais (C) Drip Line
histórica) (média histórica) (D) Landing Page
Pessoa Jurídica 3 anos 40.000 (E) SAC
Pessoa Física 10 anos 14.000
61
Com base nesses dados, os valores, em reais, dos clien- O diretor de um banco, após analisar o plano de
tes bancários pessoa jurídica e dos clientes bancários marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou
pessoa física são, respectivamente: seu descontentamento com o uso de ações de marketing
direto e solicitou mudanças.
(A) 1.560.000 e 1.848.000
(B) 1.440.000 e 1.680.000 Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que so-
(C) 480.000 e 168.000 frerá alterações a pedido do diretor é o seguinte:
(D) 1.272.000 e 1.200.000 (A) planejamento
(E) 120.000 e 140.000 (B) promoção
(C) praça
58 (D) produto
Um executivo com experiência no setor de varejo foi (E) preço
contratado para dirigir um banco. Durante o período de
transição da equipe da antiga direção para a nova, ele 62
ordenou que sua equipe analisasse os componentes do O diretor de um estabelecimento bancário apresentou o
capital intelectual da organização. Ao final desse período, planejamento de vendas do banco e definiu que o método
sua equipe deu grande destaque aos aspectos ligados ao de prospecção de novos clientes a ser utilizado pelos ge-
capital relacional. rentes é o da cadeia de indicação.
Esse destaque diz respeito Essa decisão significa que os gerentes deverão
(A) aos sistemas de gestão desenvolvidos pelos funcio- (A) consultar vendedores de empresas não concorrentes
nários e pelos diretores do banco. que atuam na mesma região.
(B) ao conhecimento gerado a partir das associações (B) reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos
com clientes e com fornecedores do banco. bancos em que trabalhavam.
(C) às diversas oportunidades de ganhos, com investi- (C) usar as centrais de telemarketing do banco para aces-
mentos financeiros para o próprio banco. sar novos clientes.
(D) ao grande número de marcas e patentes registradas (D) identificar pessoas ou grupos que influenciam a deci-
anteriormente pelo banco. são dos clientes da região.
(E) à quantidade de conhecimento e de competências (E) acessar novos clientes por meio de recomendações
dos funcionários do banco. dos clientes atuais.

16
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 BANCO DA AMAZÔNIA

63 66
O gerente de uma agência foi orientado a mapear a jor- Uma análise de mercado contratada por um banco detec-
nada do cliente e a fazer ajustes nos canais de relaciona- ta as seguintes tendências econômicas:
mentos remotos e presenciais, de modo a reduzir a rotati-
vidade de clientes ao longo do primeiro semestre do ano. 1. elevação dos índices de inflação;
Sendo assim, se, em janeiro, a agência contava com 424 2. congelamento dos salários;
clientes, e a meta de taxa de rotatividade definida pela 3. aumento da taxa de juros.
direção do banco é de 14%, qual é a quantidade máxima
de clientes que podem encerrar suas contas até o final de Tal cenário tende a afetar o comportamento do consumi-
junho? dor de produtos bancários, no curto prazo, na medida em
(A) 410 que irá ocasionar
(B) 330 (A) pouco investimento em inovações tecnológicas.
(C) 59 (B) menor poder de compra da população.
(D) 110 (C) interferência dos bancos na economia nacional.
(E) 14 (D) mais regulações político-legais.
(E) acertos na política econômica do país.
64
O gerente de uma agência bancária fez um levantamento 67
a respeito da qualidade dos serviços prestados na agên- Um professor, contratado para prestar serviços a um mu-
cia e chegou à conclusão de que os clientes gostavam nicípio, foi encaminhado para abrir conta no Banco con-
das instalações e dos equipamentos, mas consideravam veniado com a municipalidade. O gerente designado para
que os funcionários não davam atenção individualizada atendê-lo apresentou vários documentos para esclarecer
aos clientes. os seus deveres e direitos.
Considerando-se essas informações, constata-se que há
Nos termos da Resolução CMN no 4.949/2021, as institui-
um problema na agência relacionado à dimensão da qua-
ções financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
lidade de serviços denominada
tral do Brasil, na contratação de operações e na prestação
(A) responsividade
de serviços, devem assegurar adequação dos produtos
(B) confiabilidade
(C) segurança e serviços ofertados ou recomendados às necessidades
(D) tangibilidade dos clientes e usuários, bem como aos seus interesses e
(E) empatia aos seus
(A) benefícios
65 (B) patrimônios
Segundo o modelo de cinco etapas do processo de com- (C) lucros
pra do consumidor, após reconhecer uma necessidade, o (D) investimentos
consumidor busca informações a respeito do produto ou (E) objetivos
do serviço que poderá satisfazer sua necessidade. Nessa
etapa, o consumidor recebe a maior parte das informa- 68
ções de fontes controladas por profissionais de marketing, Uma sociedade empresária postulou empréstimo para
vindas através de propaganda ou de vendedores.
capital de giro a uma instituição financeira e ficou inadim-
Essas fontes de informação do consumidor são denomi- plente por ter atrasado diversas parcelas do financiamen-
nadas fontes to. Para diminuir sua dívida, essa sociedade empresária
(A) institucionais alegou incidência do Código de Proteção e Defesa do
(B) relacionais Consumidor.
(C) pessoais
Considerando-se que tal sociedade não é consumidora
(D) comerciais
(E) públicas final da operação, no contrato para financiamento de ca-
pital de giro para implementação de sua própria atividade
empresarial, o Código de Defesa do Consumidor
O
H (A) não incide, pois não há relação de consumo.
N (B) incide, se a sociedade empresária for uma pequena
U
SC
empresa.
(C) incide, se houver previsão contratual.
A
R (D) incide, se o mutuário for hipossuficiente.
(E) incide, pois há relação de consumo.

17
GABARITO 2 PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO
 BANCO DA AMAZÔNIA

69
Para desenvolver um processo de venda pessoal de um
novo serviço, o profissional de vendas de um banco for-
mulou algumas perguntas com os seguintes objetivos:
(i) identificar informações concretas sobre a situação do
comprador;
(ii) entender de que forma o comprador utilizará o servi-
ço;
(iii) descobrir problemas potenciais, dificuldades ou insa-
tisfações pelas quais o cliente esteja passando; e
(iv) ajudar o comprador a determinar o valor de uma solu-
ção de um problema verificado.
Essa etapa do processo de vendas é denominada
(A) abordagem e pré-abordagem
(B) preparação e prospecção
(C) aquisição de compromisso
(D) determinação da necessidade
(E) acompanhamento

70
As estratégias de marketing de relacionamento incluem
técnicas de pós-vendas, as quais contribuem para um

O
atendimento bancário de boa qualidade.
Dentre outros objetivos, essas técnicas devem ser prati-
H
cadas para
N
(A) realizar tarefas depois do expediente.
U
SC
(B) garantir mais vendas no curto prazo.
(C) cobrar resultados superiores da equipe.
(D) medir a satisfação dos clientes.
A
(E) aumentar a eficácia na abordagem de vendas.
R

O
H
N
U
SC
A
R

18
PROVA A - TÉCNICO BANCÁRIO GABARITO 2
 O
H
N
U
SC
A
R