Anderson é um jovem empresário recém-graduado em Administração.
Ele é
proveniente de uma família muito grande e que vive no interior do estado do
Paraná. Mudou-se para Maringá quando iniciou o seu curso de graduação e,
encantado com o local, decidiu não voltar para o interior, mas se desenvolver
profissionalmente na cidade.
Desde muito novo, Anderson teve contato com o mundo das vendas e do comér-
cio. O seu pai, seu Jorge, assim como é conhecido pelos moradores do bairro em que
nasceu, tem uma mercearia há mais de 40 anos no mesmo lugar e, tradicionalmente,
todos os filhos trabalharam em algum momento de sua vida em seu estabelecimento.
Anderson é o filho mais novo e trabalhou meio período com o seu Jorge durante a sua
adolescência, principalmente enquanto cursava o ensino médio em sua cidade natal.
Seu Jorge sempre incentivou os seus filhos
a trabalharem em uma área relacionada ao co-
mércio e que proporcionasse contato com os
clientes. Anderson acredita que esse foi um dos
principais motivos pelos quais escolheu em-
preender, a fim de ter a história de sucesso de
seu pai como exemplo. No entanto, tinha uma
certeza: queria escrever a sua história e ter o seu
próprio negócio. Esse foi o grande motivo de ter
escolhido o curso de Administração.
Próximo de concluir o curso e munido de
ferramentas estratégicas, financeiras e de gestão
desenvolvidas durante a sua graduação, consta-
tou que era o momento de planejar e implantar
o seu negócio, cujo foco estaria relacionado à
música, que era outra paixão que Anderson
tinha. Assim, gostaria de abrir uma loja de ins-
trumentos musicais e de itens que estivessem li-
gados a esse universo. Com a ajuda de seu Jorge
e de Marta, sua irmã mais velha que assumiu a
mercearia de seu Jorge depois de sua aposen-
tadoria, levantou um capital para iniciar o seu
negócio e comprar um conjunto de instrumen-
tos e produtos para começar as suas atividades.
Em menos de um ano, a loja já era um sucesso. Já contava com vários clientes
e tinha um fluxo de venda considerável. Anderson sempre foi muito organizado
no que diz respeito às contas, lição que aprendeu com o seu pai e a sua irmã mais
velha. Todos eles realizavam o controle a partir de um conjunto de cadernos e
nunca tiveram problemas em relação a isso. Anderson iniciou o seu negócio
utilizando planilhas eletrônicas para apoiar o seu processo de gestão e, com isso,
conseguiu se organizar. Entretanto, o dia a dia se tornou cada vez mais difícil de
ser controlado, pois havia muitos fornecedores e o controle de fluxo de caixa e o
crediário aos clientes eram extensos, o que gerou uma verdadeira bagunça nas
planilhas. Diante disso, Anderson teve que extinguir o seu contato com os clientes
para focar na devida organização de suas planilhas.
Diante de sua situação, Anderson se recordou de uma disciplina do seu curso
que explicava os Sistemas de Informação. Naquele momento, sabia que esse seria
o caminho mais fácil para ter os dados e as informações sobre o seu negócio
organizados, o que lhe permitiria voltar a interagir com os seus clientes. Para
Anderson, esse era um diferencial em seu processo de vendas, já que, quando
permaneceu em seu escritório, houve uma queda significativa nas vendas e nos
serviços prestados. Outro aspecto que tornava essa decisão ainda mais urgente é
o fato de que Anderson queria ampliar o seu negócio, mas não de maneira física,
e sim de modo virtual, construindo um comércio eletrônico. Dessa forma, seria
possível se conectar em marketplaces, tais como Mercado Livre, Amazon e Ma-
galu. Tudo isso tornava a necessidade de formação de vínculos ainda mais latente.
Perante o cenário elaborado, foram levantados todos os desafios que seriam
enfrentados nos próximos meses para a organização dos seus dados e para a
ampliação dos seus canais de venda. Assim, foi redigida a seguinte lista:
■ Ter uma visão unificada dos dados de vários setores, já que são necessá-
rias algumas áreas, tais como a financeira, a comercial, a de controle de
estoque, a de logística e a de marketing.
■ É sabido que conhecer o seu cliente é muito importante para o seu negó-
cio. Nesse sentido, é preciso pensar em estratégias que mantenham esse
relacionamento, mesmo quando a base de clientes seja ampliada.
■ Em detrimento do fato de que a empresa está ampliando os seus canais
de venda e a sua base de cliente, é necessário ter uma estratégia bem
definida e indicadores para acompanhar o sucesso ou as falhas de suas
ações cotidianas.
Ao finalizar a lista, foi sus-
citada a seguinte questão:
quais tipos de Sistema de
Informação são necessá-
rios para auxiliar durante
o dia a dia?
Anderson ficou bastante preocupado com os desafios que tem pela frente, mas
entende que é um caminho sem volta, ainda mais depois de experienciar um
momento de pânico como o vivido durante a pandemia ocasionada pelo vírus
Covid-19. Anderson sabe que o digital é um caminho sem volta e precisa se pre-
parar para isso. Assim, buscou as anotações que fez em seus cadernos durante a
disciplina que trabalhou os Sistemas de Informação e relembrou alguns aspectos
que podem auxiliar em sua proposta de solução:
■ É importante conhecer as diferenças entre dados, informação e conheci-
mento, a fim de direcionar os seus próximos passos para a transformação
digital de sua empresa.
■ Os Sistemas de Informação chamados de Enterprise Resource Planning
(ERPs) podem auxiliar no tratamento dos dados operacionais e transa-
cionais. Além disso, podem proporcionar uma visão unificada dos seus
vários setores e departamentos (inclusive os novos, que terão que ser ela-
borados para atenderem aos desafios do digital).
■ Os sistemas de Customer Relationship Management (CRM) objetivam
melhorar o relacionamento com o cliente.
■ Os sistemas de apoio à decisão e o Business Intelligence (BI) visam apre-
sentar indicadores para apoiar as tarefas gerenciais e a tomada de decisão.
Diante do exposto, Anderson já sabe quais são os assuntos a serem aprofundados
e os tipos de ferramentas que podem apoiá-lo nos desafios que está enfrentando.
Será que existem soluções grátis de ERP, CRM e BI no mercado? Qual é a re-
lação existente entre essas ferramentas? É possível apenas realizar o download da
ferramenta e utilizá-la? Essas são questões muito importantes a serem levantadas.
Auxilie Anderson a responder essas perguntas por intermédio de uma pesquisa
na Internet. Leia tudo o que encontrar em relação à essas indagações.
É perceptível que o entendimento em relação ao que é dado, informação e
conhecimento é primordial para entender como cada um dos tipos de Sistemas
de Informação podem apoiar os processos de uma organização. No caso dos
sistemas ERPs, é preciso ter um processo de configuração para que, de fato, ele
“espelhe” os processos das organizações. Já no caso dos CRMs, é necessário repen-
sar toda a estratégia organizacional, para que ela seja focada no cliente. Já nos
sistemas de BI, é preciso considerar os indicadores que, de fato, representem
os elementos vinculados às perguntas estratégicas da organização.
Apanhe um bloco de papel, uma caneta e anote os aspectos que lhe chama-
ram a atenção a partir da pesquisa feita. Você pode anotar as características das
soluções que encontrou e complementar os seus apontamentos de acordo com
o aprofundamento que realizaremos a partir de agora. Ao final, verificaremos se
as soluções pesquisadas também ajudariam Anderson em sua jornada. Aperte os
cintos, porque há muita emoção pela frente!
DIÁRIO DE BORDO
Agora que já conhecemos um pouco mais a história de nosso jovem em-
preendedor e sabemos os principais desafios e soluções que ele tem pela
frente, mergulharemos um pouco mais nos conceitos necessários para atuar
nas frentes a serem enfrentadas.