COMPANHIA DE ENGENHARIA DE TRÁFEGO – CET/SANTOS RASCUNHO

CONCURSO PÚBLICO – EDITAL Nº 01/2023

AGENTE DE ATENDIMENTO / ALMOXARIFE / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

NOME DO CANDIDATO ASSINATURA DO CANDIDATO RG DO CANDIDATO

LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO

INSTRUÇÕES GERAIS

I. Nesta prova, você encontrará 06 (seis) páginas numeradas sequencialmente, contendo 40 (quarenta)
questões objetivas correspondentes às seguintes disciplinas: Língua Portuguesa 10 (dez) questões,
Noções de Informática 05 (cinco) questões, Legislação 10 (dez) questões e Conhecimentos
Específicos 15 (quinze) questões.
II. Assine e preencha a Folha de Respostas nos locais indicados, com caneta azul ou preta.
III. Verifique se seu nome e número de inscrição estão corretos na Folha de Respostas. Se houver erro,
notifique o fiscal.
IV. Verifique se a impressão, a paginação e a numeração das questões estão corretas. Caso observe
qualquer erro, notifique o fiscal.
V. Marque a Folha de Respostas cobrindo fortemente o espaço correspondente à letra a ser assinalada,
conforme o exemplo na própria Folha de Respostas.
VI. O sistema de leitura e processamento das Folhas de Respostas não registrará a resposta em que houver
falta de nitidez na marcação e/ou marcação de mais de uma alternativa.
VII. A Folha de Respostas não pode ser dobrada, amassada, rasurada ou manchada. Exceto sua assinatura,
nada deve ser escrito ou registrado fora dos locais destinados às respostas.
VIII. Ao terminar a prova, entregue ao fiscal a Folha de Respostas e este Caderno. As observações ou
marcações registradas no caderno não serão levadas em consideração.
IX. Você dispõe de 03 (três) horas para fazer esta prova. Reserve os 20 (vinte) minutos finais para
marcar a Folha de Respostas.
X. O candidato só poderá retirar-se do setor de prova 01 (uma) hora após seu início.
XI. O candidato poderá levar seu Caderno de Questões após transcorridas 02 (duas) horas do início da
prova. Em hipótese alguma o candidato poderá levar o Caderno de Questões antes do horário permitido.
XII. É terminantemente proibido o uso de telefone celular, e demais aparelhos eletrônicos.

Boa Prova!

GABARITO DO CANDIDATO - RASCUNHO

NOME: ASSINATURA DO CANDIDATO: INSCRIÇÃO:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

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 LÍNGUA PORTUGUESA 3) Observe o trecho: “...portanto vá preparado 9) Sou favorável ______ que ele participe do LEGISLAÇÃO
para se esbaldar...”, e assinale a alternativa trabalho. Está ansioso ______ nos ajudar e
correta, em relação ao significado da palavra tenho simpatia ______ ele. Fiquem cientes 16) Considerando a Lei Brasileira de Inclusão da
Analise o texto abaixo e responda às questões
sublinhada. ______. Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa
de 1 a 5.
a) Degustar com voracidade. com Deficiência), analise as afirmativas abaixo.
b) Experimentar um alimento novo. Assinale a alternativa que preencha correta e I. A avaliação da deficiência, quando necessária,
Noruega...
c) Aproveitar algo com entusiasmo e diversão. respectivamente as lacunas. será biopsicossocial, realizada por equipe
“...Em maio e junho a área do Dalsnibba é coberta
d) Comer um balde de pão fresco. a) a / por / por / disso. multiprofissional e interdisciplinar.
de neve e do alto as pessoas veem as montanhas
b) em / a / para / nisso. II. A avaliação, quando necessária, considerará,
brancas e se deparam com o famoso inverno
4) Observe o trecho: “Muitas pessoas visitam o c) a / em / com / nisso. entre outros, os impedimentos econômicos.
Norueguês. Já em agosto e setembro, quando os
lugar para observar as estrelas...” e analise as d) de / a / com / disso. III. Para fins de aplicação do Estatuto, consideram-
dias são mais longos, o céu estrelado é uma visão
afirmativas abaixo em relação à sintaxe. se barreiras arquitetônicas as existentes nas
maravilhosa daqui. Muitas pessoas visitam o lugar
I. Muitas pessoas: sujeito composto. 10) Em relação à correta pontuação, assinale a vias e nos espaços públicos e privados abertos
para observar as estrelas com telescópios.
II. Para observar as estrelas: oração subordinada alternativa correta. ao público ou de uso coletivo.
A simplicidade do lugar com construções de
adverbial final. a) A duas mulheres Marli e Sandra, eram irmãs Estão corretas as afirmativas:
madeira vermelha e branca emolduradas por grama
III. O lugar: objeto direto. gêmeas. a) I e II apenas c) II e III apenas
verde esmeralda convidam o visitante a apreciar a
Assinale a alternativa correta. b) A duas mulheres Marli e Sandra eram irmãs, b) I e III apenas d) I apenas
beleza do lugar como a tela de um belo quadro: sem
pressa. a) II e III estão corretas. gêmeas. 17) Considerando a Lei Brasileira de Inclusão da
... Pelo vilarejo, locais e turistas se misturam b) I, II e III estão corretas. c) A duas mulheres, Marli e Sandra, eram irmãs Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa
andando sem pressa, distraidamente pelas c) I e III estão corretas. gêmeas. com Deficiência), assinale a alternativa correta.
ruazinhas. Num charmoso café de cerca branca, d) Apenas II está correta. d) A duas mulheres, Marli e Sandra eram irmãs a) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de
com uma floreira carregada de flores cor de rosa, gêmeas benefícios decorrentes de ação afirmativa
as pessoas conversam animadas enquanto na 5) Observe a oração: “...um delicioso aroma de b) A pessoa com deficiência será protegida de toda
padaria, um delicioso aroma de pão fresquinho atrai pão fresquinho atrai mais e mais fregueses”. NOÇÕES DE INFORMÁTICA forma de negligência, discriminação, exploração,
mais e mais fregueses. Noruegueses possuem uma Em relação à classificação das palavras, violência, tortura, crueldade, opressão e tratamento
assinale a alternativa incorreta. 11) Ao criar um documento de texto, a extensão
incrível habilidade de fazer pães deliciosos, desumano ou degradante, sendo considerado
a) Delicioso: qualidade, adjetivo. será:
portanto vá preparado para se esbaldar...” especialmente vulnerável, para os fins da
b) Aroma: nome, substantivo masculino. a) .jpg
mencionada proteção, entre outros, o adolescente
c) Atrai: ação, verbo. b) .pdf
c) Se, no exercício de suas funções, os juízes e os
Trecho retirado de Tuka Pereira. Catraca [Link]. Janeiro 2018.
d) Mais: numeral multiplicativo. c) .txt
tribunais tiverem conhecimento de fatos que
d) .mp3
caracterizem as violações previstas nesta Lei,
1) Analise as afirmativas abaixo e dê valores 6) Em relação à ortografia correta das palavras, devem remeter peças à Polícia Civil para as
assinale a alternativa correta. 12) Assinale a alternativa que apresenta a principal
Verdadeiro (V) ou Falso (F). providências cabíveis
a) O pósgraduado é co-autor do livro escrito. função do programa de antivírus geralmente
( ) No inverno, muitas pessoas observam as d) A deficiência afeta a plena capacidade civil da
b) Os pré-escolares fizeram um passeio de micro- utilizado em um computador.
estrelas com o telescópio. pessoa para exercer o direito à curatela
ônibus. a) Permitir que hackers acessem o sistema
( ) Quando os dias são mais longos, as montanhas b) Proteger contra vírus e malwares 18) Considerando a Lei de Acesso à Informação,
ficam cobertas de neve. c) O superhomem contaatacou os inimigos.
d) Depois do ultra-som, tomou um antinflamatório. c) Acelerar a velocidade da internet analise as afirmativas abaixo e dê valores
( ) O visitante deve se apressar para ver toda a d) Criar apresentações de slides Verdadeiro (V) ou Falso (F).
beleza do lugar. ( ) A divulgação de informações de interesse público,
( ) Os turistas caminham pelas ruas, em meio aos 7) Assinale a alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas: 13) Assinale a alternativa que apresenta qual independentemente de solicitações, é uma das
moradores do vilarejo. navegador da web é desenvolvido pela diretrizes a serem observadas na execução dos
Assinale a alternativa que apresenta a Microsoft. procedimentos previstos nesta Lei.
sequência correta de cima para baixo. ______ muitas dúvidas. Qual deles ______ o
melhor? ______ dois dias que estamos debatendo a) Firefox ( ) Para os efeitos desta Lei, considera-se integridade
a) V - V - F - F. b) Chrome a qualidade da informação que tenha sido
b) F - F - F - V. para decidir. Ontem ______ controvérsias.
c) Edge produzida, expedida, recebida ou modificada por
c) V - F - V - F. d) Safari determinado indivíduo, equipamento ou sistema.
d) F - F - V - V. a) Surge / são / Faz / houveram.
b) Surgem / é / Fazem / houveram. ( ) O acesso à informação de que trata esta Lei não
c) Surge / são / Fazem / houve. 14) O propósito principal de um correio eletrônico compreende as informações referentes a projetos
2) Assinale a alternativa correta. No trecho: “A é: de pesquisa e desenvolvimento científicos ou
simplicidade do lugar com construções de d) Surgem / é / Faz / houve.
a) Fazer compras online tecnológicos cujo sigilo seja imprescindível à
madeira vermelha e branca emolduradas por b) Compartilhar fotos segurança da sociedade e do Estado.
grama verde esmeralda convidam o visitante a 8) Em relação ao uso ou não da crase, analise as
afirmativas abaixo. c) Enviar e receber mensagens eletrônicas ( ) Informado do extravio da informação solicitada,
apreciar a beleza do lugar como a tela de um d) Editar documentos de texto poderá o interessado requerer à autoridade
belo quadro: sem pressa.”, temos um parágrafo competente a imediata abertura de sindicância
predominantemente: I. O pagamento foi feito à prazo.
II. A partida terá início às 20h. 15) Assinale a alternativa que NÃO apresenta um para apurar o desaparecimento da respectiva
a) Injuntivo. exemplo de um programa de planilha: documentação e, observada a hipótese de
b) Narrativo. III. Vou a Espanha.
a) Microsoft Excel extravio, o responsável pela guarda da informação
c) Descritivo. b) Google Sheets extraviada deverá, no prazo de 10 (dez) dias,
d) Dissertativo. Assinale a alternativa correta.
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. c) PowerPoint justificar o fato e indicar testemunhas que
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. d) LibreOffice Calc comprovem sua alegação.
c) Apenas a afirmativa II está correta. Assinale a alternativa que apresenta a
d) As afirmativas I, II e III estão corretas. sequência correta de cima para baixo.
a) V - F - V - V c) F - F - V - V
b) F - V - F - V d) V - V - F - V

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19) A respeito da Lei de Acesso à Informação, Lei 21) Observando o que dispõe a Lei Geral de Proteção 24) Acerca da Lei nº 11.340, de 7 de agosto de 2006, CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
nº 12.527, de 18 de novembro de 2011, assinale de Dados Pessoais, Lei nº 13.709, de 14 de agosto Lei Maria da Penha, analise as afirmativas
a alternativa incorreta. de 2018, assinale a alternativa correta. abaixo. 26) A comunicação é um processo fundamental no
a) Constituem condutas ilícitas que ensejam a) Para os fins desta Lei, considera-se dado pessoal I. É vedada a aplicação, nos casos de violência ambiente organizacional. Como temos de lidar
responsabilidade do agente público ou militar, sensível o dado relativo a titular que não possa ser doméstica e familiar contra a mulher, de penas com pessoas diferentes, devemos saber como
entre outras, recusar-se a fornecer informação identificado, considerando a utilização de meios de cesta básica ou outras de prestação nos comunicar melhor com os diversos
requerida nos termos desta Lei, retardar técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu pecuniária, bem como a substituição de pena públicos. Assinale a alternativa cujo elemento
deliberadamente o seu fornecimento ou fornecê-la tratamento que implique o pagamento isolado de multa. do processo de comunicação está
intencionalmente de forma incorreta, incompleta b) Para os fins desta Lei, considera-se operador II. Exclui-se da competência dos Juizados de corretamente definido.
ou imprecisa pessoa natural a quem se referem os dados Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher a) Emissor – pessoa que recebe a mensagem
b) A pessoa física ou entidade privada que detiver pessoais que são objeto de tratamento a pretensão relacionada à partilha de bens. b) Receptor – representa as barreiras de
informações em virtude de vínculo de qualquer c) Para os fins desta Lei, considera-se anonimização III. Os atos processuais no julgamento das causas comunicação
natureza com o poder público e deixar de observar a exclusão de dado ou de conjunto de dados decorrentes da prática de violência doméstica e c) Feedback – pessoa que envia e recebe a
o disposto nesta Lei estará sujeita, entre outras, à armazenados em banco de dados, familiar contra a mulher não poderão realizar-se mensagem
suspensão temporária de participar em licitação e independentemente do procedimento empregado em horário noturno. d) Canal – meio pelo qual a mensagem é
impedimento de contratar com a administração d) Para os fins desta Lei, considera-se bloqueio a Assinale a alternativa correta. transmitida
pública por prazo não superior a 1 (um) ano suspensão temporária de qualquer operação de a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
c) As sanções de advertência, rescisão do vínculo tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas 27) _______ é o conjunto de percepções, opiniões e
com o poder público ou suspensão temporária de do banco de dados c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas sentimentos que se expressam no
participar em licitação e impedimento de contratar d) Apenas a afirmativa II está correta comportamento de um grupo ou uma
22) O título que diz respeito ao acesso à justiça no
com a administração pública poderão ser organização, em um determinado momento ou
Estatuto do Idoso possui capítulo próprio acerca da
aplicadas juntamente com a multa, assegurado o 25) A respeito da Lei nº 11.340, de 7 de agosto de situação.
“Proteção Judicial dos Interesses Difusos, Coletivos
direito de defesa do interessado, no respectivo 2006, Lei Maria da Penha, assinale a alternativa Assinale a alternativa que preencha
e Individuais Indisponíveis ou Homogêneos”. A
processo, no prazo de 10 (dez) dias correta. corretamente a lacuna.
respeito deste tema, analise as afirmativas abaixo e
d) Os órgãos e entidades públicas respondem a) São formas de violência doméstica e familiar a) Cultura organizacional
dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
diretamente pelos danos causados em contra a mulher, entre outras, a violência b) Clima organizacional
( ) Para as ações cíveis fundadas em interesses difusos,
decorrência da divulgação não autorizada ou psicológica, entendida como qualquer conduta c) Motivação
coletivos, individuais indisponíveis ou homogêneos,
utilização indevida de informações sigilosas ou que configure calúnia, difamação ou injúria d) Missão organizacional
considera-se legitimada, concorrentemente, a Ordem
informações pessoais, cabendo a apuração de b) Em termos de assistência à mulher em situação
dos Advogados do Brasil, entre outras instituições.
responsabilidade funcional nos casos de dolo ou de violência doméstica e famílias, o juiz 28) A cultura é um aspecto presente nas
( ) Para defesa dos interesses e direitos protegidos por
culpa, assegurado o respectivo direito de regresso determinará a inclusão da mulher em situação organizações e afeta seu desempenho e
esta Lei, são admissíveis todas as espécies de ação
de violência doméstica e familiar no cadastro de funcionamento. Ela engloba os símbolos,
pertinentes.
20) Observando o que dispõe a Lei Geral de programas assistenciais do governo federal, valores e práticas que existem e foram
( ) Para instruir a petição inicial, o interessado poderá
Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709, de estadual e municipal, ainda que por prazo desenvolvidos desde sua criação. Os três níveis
requerer às autoridades competentes as certidões e
14 de agosto de 2018, analise as afirmativas incerto da cultura organizacional popularmente
informações que julgar necessárias, que serão
abaixo. c) O juiz assegurará à mulher em situação de estudados são:
fornecidas no prazo de 20 (vinte) dias.
I. Compete ao Conselho Nacional de Proteção de violência doméstica e familiar, para preservar a) Artefatos, valores e pressupostos básicos
( ) Qualquer pessoa poderá, e o servidor deverá,
Dados Pessoais e da Privacidade, entre outros, sua integridade física e psicológica, entre outras b) Artefatos, valores e feedback
provocar a iniciativa do Ministério Público, prestando-
disseminar o conhecimento sobre a proteção de providências, a manutenção do vínculo c) Motivação, valores e pressupostos básicos
lhe informações sobre os fatos que constituam objeto
dados pessoais e da privacidade à população. trabalhista, quando necessário o afastamento d) Motivação, clima e feedback
de ação civil e indicando-lhe os elementos de
II. Compete à Autoridade Nacional de Proteção de do local de trabalho, por até seis meses
convicção.
Dados, entre outros, promover e elaborar d) A inquirição de mulher em situação de violência 29) Acerca do almoxarifado, assinale a alternativa
Assinale a alternativa que apresenta a
estudos sobre as práticas nacionais e doméstica e familiar ou de testemunha de correta.
sequência correta de cima para baixo.
internacionais de proteção de dados pessoais e violência doméstica, quando se tratar de crime a) O armazém, depósito, ou almoxarifado não está
a) V - F - V - V c) F - F - V - V
privacidade. contra a mulher, obedecerá, entre outras diretamente ligado à movimentação ou
b) F - V - F - V d) V - V - F - V
III. Compete ao Conselho Nacional de Proteção de diretrizes garantia de que, em hipótese transporte interno de cargas, podendo separá-
Dados Pessoais e da Privacidade, entre outros, 23) Observando-se o que dispõe o Estatuto do específicas, a mulher em situação de violência los
fiscalizar e aplicar sanções em caso de Idoso acerca dos crimes contra o idoso, doméstica e familiar, familiares e testemunhas b) O sistema de almoxarifado deve ser adaptado
tratamento de dados realizado em assinale a alternativa incorreta. terão contato direto com investigados ou às condições específicas da armazenagem e da
descumprimento à legislação. a) Os crimes definidos nesta Lei são de ação penal suspeitos e pessoas a eles relacionadas organização
Assinale a alternativa correta. pública incondicionada c) Almoxarifado e estoque são sinônimos
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas b) Não constitui crime a negativa de crédito motivada d) A eficiência de um sistema para estocagem de
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas por superendividamento da pessoa idosa cargas e o capital necessário independem da
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas c) Lavrar ato notarial que envolva pessoa idosa sem escolha adequada do sistema
d) Apenas a afirmativa II está correta discernimento de seus atos, sem a devida
representação legal, configura crime previsto no
referido Estatuto
d) No crime de deixar de prestar assistência à pessoa
idosa, quando possível fazê-lo sem risco pessoal,
em situação de iminente perigo, ou recusar, retardar
ou dificultar sua assistência à saúde, sem justa
causa, ou não pedir, nesses casos, o socorro de
autoridade pública, o agente fica isento da pena, se
da omissão não resultar lesão corporal grave ou
morte

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30) A administração de um almoxarifado demanda 34) Uma organização é formada por diversas 38) De acordo com Wagner e Hollenbeck, a gestão
uma conduta transparente por parte daqueles pessoas, reunidas para alcançar um objetivo. de conflitos existe em todas as empresas, tanto
que ali trabalham, pois é o local que guarda Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. com o cliente externo como com o interno. As
grandes quantias em valor. Quanto à I. Um grupo de pessoas pode ser definido como um equipes de trabalho também entram em
Administração do Almoxarifado, assinale a conjunto de dois ou mais indivíduos que estabelecem conflitos, que podem ser vistos de maneira
alternativa incorreta. contatos pessoais, significativos e propositais, uns positiva e negativa. O lado positivo ocorre
a) O gestor de um almoxarifado deve zelar pela com os outros, em base de continuidade, para quando o conflito é bem gerenciado nas
qualidade dos materiais sob sua guarda e pela alcançar um ou mais objetivos comuns. equipes, pois pode trazer um novo momento no
acuracidade do estoque existente II. Os grupos em uma organização podem ser formais e grupo, uma nova fase em que:
b) O patrimônio armazenado será utilizado para o informais: os primeiros podem ser visualizados pela
funcionamento correto da empresa, na estrutura organizacional. Os segundos, por sua vez, I. Rompe-se o equilíbrio da rotina.
transformação de produtos e vendas, gerando são formados por pessoas que têm interesses II. Mobilizam-se as energias criativas que estavam
lucros e crescimento comuns e se formam pela necessidade de interação. latentes.
c) É importante para a administração de um III. O grupo informal, devido seu histórico de formação e III. Desafiam-se posições e ideias estagnadas.
almoxarifado que os funcionários conheçam e particularidades. é mais fácil de ser identificado se IV. Escondem-se problemas que estavam latentes.
saibam preencher os formulários e as planilhas comparado ao grupo formal.
utilizados naquele local Estão corretas as afirmativas: Estão corretas as afirmativas:
d) A administração de tempo é um tema defasado a) I, II, III c) I e III apenas a) I, II e III apenas
que não preocupa gerentes e empresas, uma b) I e II apenas d) II e III apenas b) I e II apenas
vez que não se relaciona com as demandas do c) II e IV apenas
35) Atender bem e com qualidade são requisitos
almoxarife d) II, III e IV apenas
importantes para o bom desempenho de um
31) Em relação ao uso do correio eletrônico (e- atendente. As principais características que
39) De acordo com a Lei de Acesso à Informação, o
mail), é correto afirmar que: compõem o perfil ideal de um profissional de
órgão ou entidade pública deverá autorizar ou
a) a linguagem do texto dos correios eletrônicos atendimento são:
conceder o acesso imediato à informação
deve ser informal, como a que é usada em a) Ser resignado, cortês, educado e petulante
disponível. No entanto, não sendo possível
documentos oficiais b) Ser educado, petulante, atroz e empático
conceder o acesso imediato, o órgão ou
b) não é permitido anexar, no mesmo e-mail, fotos c) Ser paciente, soberbo, petulante e indócil
entidade que receber o pedido deverá:
e arquivos em PDF d) Ser paciente, atencioso, educado e empático
a) Em prazo não superior a 20 dias, comunicar a
c) o campo “Assunto” deve ser o mais claro e
36) As empresas são geridas por pessoas. O data, local e modo para se realizar a consulta,
específico possível, relacionado ao conteúdo
público interno refere-se a todas as pessoas efetuar a reprodução ou obter a certidão
global da mensagem
que trabalham na mesma empresa ou que b) Em prazo não superior a 60 dias, comunicar a
d) é recomendado utilizar Imagens no corpo do e-
prestam serviços a ela. O público externo são data, local e modo para se realizar a consulta,
mail e fundo ou papéis de parede eletrônicos
as pessoas que estão fora da empresa, que efetuar a reprodução ou obter a certidão
32) No que se refere ao uso de pronomes de consomem os produtos e serviços e que são a c) Em 7 dias úteis, improrrogável, fornecer a
tratamento nas comunicações oficiais, assinale razão da existência da empresa. Com base informação solicitada
a alternativa correta. nisso, assinale a alternativa correta. d) Em 10 dias úteis, improrrogável, fornecer a
a) Tradicionalmente, o emprego dos pronomes de a) É plenamente possível ter um atendimento ao informação solicitada
tratamento adota a segunda pessoa do plural cliente externo eficaz sem que o cliente interno seja
b) Os pronomes de tratamento são utilizados em satisfeito com as ações que são estabelecidas
quatro momentos distintos: no endereçamento, b) Com relação ao cliente externo, é difícil reconhecê- 40) Em relação à Lei de Acesso à Informação, é
no vocativo, no corpo do texto e na assinatura lo, porém, é muito fácil identificá-lo dentro da própria correto afirmar que:
c) Os pronomes Vossa Excelência ou Vossa organização a) Apenas agentes públicos poderão apresentar
Senhoria são utilizados para se comunicar c) Tanto clientes internos quanto externos devem ter pedido de acesso a informações aos órgãos e
indiretamente com o receptor um atendimento de qualidade entidades
d) A concordância verbal com os pronomes de d) A comunicação externa é a imagem que a empresa b) Os órgãos e entidades do poder público não
tratamento se dá na terceira pessoa do plural ou propriedade projeta para o público externo. Uma devem viabilizar alternativa de encaminhamento
boa comunicação externa não impacta diretamente de pedidos de acesso por meio de seus sítios
33) A comunicação formal é aquela que observa oficiais na internet
na imagem do produto ou serviço
certos modelos e canais determinados pela c) São vedadas quaisquer exigências relativas aos
organização. Já a comunicação informal é 37) Os órgãos públicos possuem grande volume de motivos determinantes da solicitação de
aquela que não utiliza os canais oficiais da documentação. Toda a expedição e recepção de informações de interesse público
instituição, nem precisa obedecer aos níveis documentos devem ser protocoladas e registradas d) Para o acesso a informações de interesse
hierárquicos ou ao organograma da empresa. em sistema, visando evitar extravios, perda de público, a identificação do requerente pode
Diante do exposto, assinale a alternativa prazos e demais problemas no processo. Contudo, conter exigências que inviabilizem a solicitação
correta: com o uso da tecnologia é possível minimizar esse
a) Quando dois colegas de trabalho conversam na fluxo de documentos que ocorre por meio físico.
hora do almoço, por exemplo, estão em um Sobre algumas das vantagens do uso da
processo de comunicação formal tecnologia, analise as afirmativas abaixo.
b) A comunicação informal deve ser evitada dentro I. Redução do papel.
da organização II. Agilidade no processo.
c) A comunicação formal, de modo geral, ocorre de III. Facilidade no compartilhamento das informações.
maneira escrita Estão corretas as afirmativas:
d) Uma boa oratória é suficiente para que a a) I, II, III c) I e III apenas
comunicação não tenha ruídos b) I e II apenas d) II e III apenas

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