Phân đoạn thị trường

Phương pháp quy trình 2 bước

Vĩ mô:

Địa lý

Loại khách hàng:

Quy mô khách hàng

Sử dụng sản phẩm

Vi mô

Tiêu chí mua hàng

Chiến lược mua hàng

Tầm quan trọng

Tính cách con người

Phương pháp phức hợp

1. Nhân khẩu
1.1. Ngành công nghiệp:
Sở hữu hệ sinh thái kỹ thuật số đa dạng hàng đầu Việt Nam, VNG có 4 nhóm sản
phẩm chính, bao gồm: Trò chơi trực tuyến, Nền tảng kết nối, Thanh toán điện tử
và Chuyển đổi số.

Trò Chơi Trực Tuyến

Khởi đầu với tựa game Võ Lâm Truyền Kỳ, VNG được biết đến trong vai trò
nhà phát hành và phát triển nhiều thể loại game phổ biến tại Việt Nam cũng như
các nước Đông Nam Á. Tính đến tháng 06/2023, VNGGames đã có hơn 170 tựa
game trên hơn 40 thị trường. Ngoài ra, VNG còn phát triển hơn 60+ tựa game
thông qua nền tảng ZingPlay.

Nền Tảng Kết Nối

VNG mở rộng danh mục sản phẩm của mình sang những dịch vụ kỹ thuật số
khác bao gồm ứng dụng nhắn tin số 1 Việt Nam - Zalo. Đến cuối năm 2022, Zalo
đã ghi nhận 75 triệu người dùng thường xuyên và trở thành ứng dụng thiết yếu
hàng đầu đối với người Việt Nam (theo dữ liệu của Bộ Thông tin và Truyền
thông).

Thanh Toán Điện Tử

Là một trong bốn mảng kinh doanh của VNG, ví điện tử ZaloPay cung cấp dịch
vụ thanh toán di động được ra mắt vào năm 2017. ZaloPay đã có những bước đi
tiên phong trong thị trường ví điện tử với QR đa năng, tài khoản chứng khoán và
là đại diện duy nhất lọt Top 200 công ty fintech toàn cầu được công bố bởi
CNBC.

Chuyển Đổi Số
Chuyển đổi số là một trong bốn mảng kinh doanh chủ lực được VNG xác định
đầu tư mạnh mẽ. Digital Business cam kết cung cấp danh mục sản phẩm và dịch
vụ đa dạng, tận dụng sức mạnh của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dịch
vụ đám mây, bảo mật và blockchain. Đặc biệt trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier
III là đặc điểm nổi bật của VNG nhằm đảm bảo vận hành an toàn và đáng tin
cậy.

[Link]

1.2. Quy mô công ty

Nguồn nhân lực:

- VNG đang tự xây dựng lực lượng nhân sự kế cận trẻ trung, nhiệt huyết , với
hơn 3200 thành viên.

- Đứng đầu là ông Lê Hồng Minh – Chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty

- Đứng thứ hai là ông Vương Quang Khải – Phó giám đốc điều hành VNG, lãnh
đạo Zalo.

Hình ảnh của công ty

- Sự nhìn nhận của cộng đồng về công ty VNG thông qua các thông tin mà công
ty VNG đã thể hiện ra dù họ có hay không có chủ động ( người tiêu dùng, đối
tác, chính quyền, cơ quan chức năng )

- Sau 9 năm hình thành và phát triển, Zalo hiện nay đã khẳng định được vị trí của
mình trên lĩnh vực MXH và với câu châm ngôn “ Người Việt dùng hàng Việt “
- VNG khẳng định, tại Việt Nam chỉ có 2 sản phẩm Tân thiên long và Tân thiên
long 3D của VNG là được quyền sử dụng nội dung từ bộ tiểu thuyết Thiên long
bát bộ của nhà văn Kim Dung.

Cơ sở vật chất:

- VNG có những chế độ đãi ngộ khá tốt về bảo hiểm, lương bổng, phúc lợi như
căn tin rẻ và chất lượng cung cấp dinh dưỡng cho nhân viên bất cứ lúc nào,
phòng tập Gym, thư viện sách, các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn cho nhiều
đối tượng, sân tập thể thao, hồ bơi, tennis….. Và được cung cấp trang thiết bị
làm việc hiện đại.

Nghiên cứu phát triển công nghệ:

- Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống của con ngườ[Link] tin vào sức mạnh
thay đổi cuộc sống của Internet và không ngừng phát triển để mang đến cho
người dùng những trải nghiệm ý nghĩa.

- Thông qua các sản phẩm công nghệ thông tin mới của mình, VNG kỳ vọng đáp
ứng nhu cầu giải trí, kết nố́i ngày càng cao của người dùng Việt, cũng như mong
muốn mang đến cho cộng đồng sự phát triển bền vững.

Nguồn lực marketing:

- VNG có đội ngũ marketing nhiệt huyết , năng động , luôn luôn tìm tòi cập nhật
thông tin để có thể nắm bắt được thị hiếu của khách hàng . Ngoài ra đội ngũ
marketing của VNG còn có tính trách nhiệm , động đội rất cao và hơn nữa đội
ngũ marketing luôn có tinh thần cầu tiến để giúp công ty có thể lớn mạnh và đạt
được nhiều thành tích cao hơn.
Tài chính:

- Nguồn doanh thu từ hoạt động tài chính của VNG chỉ đứng thứ 3 sau các
nguồn doanh thu từ dịch vụ trò chơi và dịch vụ quảng cáo trực tuyến ( Theo
VietTimes ) + Dịch vụ trò chơi trực tuyến đạt 2.358,2 tỷ đồng ( nguồn thu chính
của VNG )

+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông và internet của VNG đem lại
79,8 tỷ

+ Doanh thu hoạt động tài chính đạt 122,5 tỷ đồng.

1.3. Vị trí địa lý

Trụ sở chính của Công ty VNG

- Trụ sở chính của Công ty Cổ phần VNG là VNG Campus, đặt tại
Khu chế xuất Tân Thuận với địa chỉ Z06, đường số 13, P. Tân
Thuận Đông, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
- Trụ sở này được khánh thành vào năm 2019, có tổng diện tích
xây dựng và sử dụng là 52.440 m2. VNG Campus được thiết kế
theo mô hình campus (khu nhà văn phòng tích hợp thư giãn, giải
trí, thể thao, cây xanh, cảnh quan), với mục tiêu trở thành
"homebase" - mái nhà cho gần 4.000 nhân viên của VNG.
- VNG Campus là một trong những khu văn phòng hiện đại bậc
nhất tại Việt Nam. Tòa nhà được trang bị đầy đủ các tiện ích hiện
đại, đáp ứng nhu cầu làm việc, học tập, giải trí của nhân viên VNG.
Một số tiện ích tiêu biểu tại VNG Campus bao gồm:
+ Khu vực làm việc mở, linh hoạt, có tính sáng tạo cao.
+ Khu vực thư giãn, giải trí với nhiều tiện ích như: phòng gym,
phòng yoga, phòng chiếu phim, khu vui chơi trẻ em…
+ Khu vực ăn uống, cafe, cửa hàng tiện lợi với nhiều lựa chọn đa
dạng.
+ Hệ thống cây xanh, cảnh quan được bố trí hài hòa, tạo không
gian xanh mát, thư thái.
Có thể nói, VNG Campus là một niềm tự hào của VNG và là một
biểu tượng cho sự phát triển của ngành công nghệ thông tin Việt
Nam.

2. Đặc điểm khách hàng

Có thể nói người chơi ngày càng trở lên thông minh và khó tính hơn trong việc lựa
chọn sản phẩm game online. Do đó , các cty kinh doanh sản phẩm game online
chịu áp lực chi phí và chất lượng dịch vụ để giữ chân và phát triển khách hàng.

Trong suốt thời gian i i i

qua, Công ty cổ phần

i i i i i

VNG đã có những
i i i i

chính sách,
i i

thay đổi mô hình với

i i i i i

mục đích mang đến

i i i i

cho khách hàng giải

i i i i

pháp tốt nhất

i i i i
- Bước đầu tiên để có
i i i i i

được chính sách tốt

i i i i

cho khách hàng là

i i i i

xác định
i i

khách hàng mục tiêu.

i i i i

Đó là: Khách hàng cá

i i i i i

nhân có thu nhập khá,

i i i i i

Doanh nghiệp vừa và

i i i

nhỏ có kinh nghiệm,

i i i i

ưu tiên với những

i i i i

khách hàng sử dụng

i i i i

đồng thời
i i
nhiều dịch vụ. Với
i i i i

khách hàng mục tiêu

i i i i

này, Công ty Cổ phần

i i i i i

VNG phải cạnh

i i i i

tranh trực tiếp với các

i i i i i

đối thủ là các công ty

i i i i i i

truyền thông đa
i i i

phương tiện.
i i i

- Nâng cao giá trị trải

i i i i i

nghiệm khách hàng:

i i i

Trong suốt thời gian

i i i i

qua thì
i i

một trong các mục

i i i i

tiêu chiến lược của

i i i i
i Công ty cổ phần VNG i i i i

i là nâng cao giá trị

i i i i

i trải nghiệm của khách

i i i

i hàng thông qua việc i i i

i cải tiến sản phẩm và

i i i i

i dịch vụ: Đây là i i i

i phần quan trọng trong i i i

i quá trình cung cấpi i i

i dịch vụ, vì khi cung i i i i

i cấp dịch vụ, cần

i i i

i phải tìm hiểu và i i i

i nghiên cứu tiếp ngay i i i

i các giải pháp tiếp

i i i

i theo sẽ cung cấp cho i i i i

i khách hàng là gì. Do i i i i

i đó tại các Khối, công

i i i i

i ty cổ phần VNG đều

i i i i

i có bộ phận
i i

i nghiên cứu phát triển i i i

i sản phẩm riêng, liên

i i i

i tục làm việc với các

i i i i

i bộ phận kinh
i i

i doanh để nắm được i i i

i những thay đổi hàng i i i

i ngày, mục tiêu đưa ra i i i i

i những sản phẩm, i i

i cách thức phục vụ mới

i i i i

i mẻ
Thị trường mục tiêu
của VNG là các sản
phẩm giành cho lứa
tuổi từ 16 trở
lên,ở trong nước và
quốc tế, cụ thể là có
4 lĩnh vực:
- Trò chơi trực tuyến:
nhóm tuổi chủ yếu từ
16 -34, chiếm 72%
 Phát triển và sản
xuất trò chơi trực
tuyến, phát hành ra
thị trường quốc tế.
Sản phẩm: Khu vườn
trên mây, Dead
Target, iCá…).
 Nhập khẩu và Phát
hành các trò chơi nổi
tiếng thế giới. Sản
phẩm: Võ
Lâm Truyền Kỳ,
Rules of Survival,
Crossfire Legend…
- Nền tảng kết nối:
Các nền tảng kết nối
đa dạng, đa dịch vụ,
phục vụ toàn
diện như cầu kết nối,
giải trí, tìm kiếm của
cá nhân và tổ chức.
 Zalo trở thành ứng
dụng nhắn tin phổ
biến Việt Nam năm
2020 với tỷ lệ
người dùng đạt
76,5%
 Hệ sinh thái mạng
xã hội giải trí Zing
(Zing TV, Zing
MP3…)
- Tài chính và thanh
toán:
Các nền tảng và dịch
vụ trung gian thanh
toán, tài chính cá
nhân theo xu hướng
mới: Cổng trung gian
thanh toán 123 Pay,
Ví điện tử ZaloPay.
- Dịch vụ đám mây:
VNG Cloud cung cấp
các giải pháp và dịch
vụ điện toán đám
mây đạt chuẩn
quốc tế, đồng hành
cùng doanh nghiệp
trong quá trình
chuyển đổi số. Sản
phẩm:
vServer, vCDN,
vStorage,
vCloudcam,
vCloudStack,
vMeeting,
vCloudDrive,
vDB, Digital
Workspace
Kiếm chưa có

3. Hình thức mua hàng của khách hàng

4. Lý do mua hàng
5. Đặc tính cá nhân của người mua