1. ¿Qué problema resuelve Uber como servicio a sus consumidores?
Desde encontrar objetos perdidos hasta ayudar a resolver incidentes de seguridad
en los vehículos de Uber. Los temas que se atienden desde el Centro de
Excelencia implican dar respuesta a incidentes sobre: objetos perdidos,
prevención de fraude, dar Soporte a empresas (Uber for Business) y dar soporte a
Uber Eats.
2. ¿Cuáles son los canales que utiliza Uber para prestar su servicio?
La empresa Uber Technologies Inc. Utiliza como canal de distribución un
intermediario, al no ser ellos exactamente quienes tienen contacto directo con el
cliente, sino que sus intermediarios, los conductores, son quienes lo tienen,
recogiendo al pasajero donde sea.
3. ¿Cuál es la relación que la empresa mantiene con sus clientes? Explique
detalladamente las actividades que realiza.
La buena relación con los clientes es crucial y se define por la excelencia
en cada interacción. Implica ofrecer experiencias satisfactorias en todos los
puntos de contacto y para eso, agilidad, precisión y amabilidad son claves.
Algunas herramientas informáticas ayudan a cumplir estos objetivos.
Entre los tipos de relaciones con los clientes se destacan: los vínculos de
asistencia personal, de autoservicio, a través de servicios automatizados,
de comunidades y de creación colectiva.
Algunas estrategias para mejorar la relación con los clientes son: capacitar
a los representantes, escuchar y ofrecer soluciones, ser ágil en las
respuestas, personalizar la interacción, añadir un toque humano a la
comunicación, implementar programas de fidelización y monitorear para
aumentar la calidad del servicio.
4. Enumere ¿cómo gestionan sus fuentes de ingresos?
Las fuentes de ingresos de Uber provienen de los cargos a las tarjetas de crédito
de los usuarios del servicio de las diferentes plataformas. Los ingresos se generan
en automático al concluir un servicio requerido por medio de alguna de las
plataformas. Para ser usuario de Uber, los requisitos son contar con un teléfono
inteligente y tarjeta de crédito vigente.
5. Razone cuál es el atractivo de este modelo de negocio para los accionistas,
para la sociedad, el usuario y para los empleados
Uber es una empresa que ha revolucionado el mundo. Una de las principales
formas en que cambió cómo funcionan los negocios es en el despertar la
curiosidad de búsqueda de soluciones y creación de plataformas en las que las
personas se pueden encontrar para hacer un intercambio comercial. Esto se debe
al diseño de su modelo de negocio.
Algo clave para comprender lo poderoso que es el modelo de negocio de Uber es
que es que sigue un patrón de modelo de negocio multilateral. Es decir, la
empresa se encarga de crear y mantener una plataforma en la que las personas
se pueden encontrar para hacer un intercambio comercial. Podemos encontrar
ejemplos similares de este modelo de negocio en Airbnb, dónde se encuentran
turistas que buscan experimentar el turismo desde una perspectiva más real e
inquilinos que disponen de espacio inmobiliario para la renta, o incluso entre la
relación que existe entre Adsense y Adwords de Google (Personas que rentan
espacio de anuncios en sus plataformas web y personas que buscan anunciarse
en estos espacios). Uber hace lo mismo. Conecta conductores con personas que
desean moverse en la ciudad a un costo menor y con mayor seguridad y
conveniencia.
Esto determina tanto la propuesta de valor de Uber cómo sus segmentos de
cliente principales: Usuarios de la plataforma y Choferes que deseen tener
ingresos adicionales o que simplemente no tengan trabajo y quieran encontrar una
manera sencilla de aumentar sus ingresos.
¿Cómo genera ingresos Uber?
Este es el punto medular del negocio. Uber se considera a si misma cómo una
plataforma. Ellos no se consideran una empresa de transporte. Esto tiene muchas
ramificaciones en el modelo de negocio. Primero que nada, las personas que
trabajan como conductores son contratistas independientes de la plataforma. No
son sus empleados. Esto quiere decir que Uber tiene un fuerte ahorro de costo, al
no tener que pagar prestaciones laborales, costo de seguridad social, días de
vacaciones… Es un mundo ideal porque los contratistas hacen todo el trabajo y
Uber solo se encarga de generar la demanda de transporte. Por lo tanto, su fuente
de ingresos es una simple comisión por transacción realizada.
Esta simple decisión hace que todo este modelo de negocio sea válido. Esto le
permite a Uber ser más económico que los Taxis tradicionales y tener una
presencia global tan fuerte